参展商及顾客满意度问卷调查表

参展商满意度调查问卷
访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________
尊敬的参展商：
您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品
展览会，为
了进一步
提升展览会服务质量和服务水平,提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）
甄 别 问 卷
A1: [单选］请问您是否是本次参展的负责人吗？ 1. 是
2. 否 →终止访问
A2： [单选]参展商所在场馆？
1. E1 →查看配额
2. E2 →查看配额
3. E3 →查看配额
4. E4 →查看配额
5. E6 →查看配额
6.
E6 →查看配额
7.
E8 →查看配额
8.
W1 →查看配额
9.
W2 →查看配额
10. W3 →查看配额 11. W4 →查看配额 12. W6 →查看配额 13. W7 →查看配额
14. W8 →查看配额
主 体 问 卷
被访者姓名： 联系电话： 工作单位 ： 职 位 ： B1:请问贵公司的全称是 （注明城市） B2：请问贵公司此次展位的面积是 平方米; B2a: [单选]您对本次的参展面积是否满意? 1. 非常不满意
2. 不太满意
3. 一般
4. 有些满意
5. 非常满意
B3:[单选]贵公司参加类似展览会的次数是多少？ 1. 第一次参加
2. 两次
3. 三次
问卷编号:
4.四次
5.五次
6.六以上
B4：［多选］您通过什么途径了解到本次展会信息?
1.展会主办方邀请函
2.参展商邀请函
3.听传达或读内部文件
4.电视/广播
5.报纸/杂志
6.网页/电子邮件
7.参加社团活动
8.他人介绍
B5：［多选］您参加本次展会的目的?
1.销售产品
2.推广品牌
3.开阔市场
4.其他（请注明）____________
B6:[多选］您选择本次展会的参考依据是什么？
1.主办方口碑
2.费用高低
3.档次和规模
4.品牌影响力
5.服务水平
6.专业程度
7.其他（请注明)_______________
B7：[多选］总体来看,您对本次展会哪些方面比较满意?_______________；
B6a ［单选］其中最满意的是哪方面_______________;
1.服务质量
2.现场环境
3.展会规模（档次)
4.宣传效果
5.参展费用
6.其他（请注明)_________
B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意?
（根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10.）
服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意
现场服务a)解决问题效率 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
b)沟通时服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c)咨询台服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
d)水电安装 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
e)展具租赁价格及办
理时间
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
f)展厅服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
g)宽带接入(网速） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
h)展品运输 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
保安咨询服
务i)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
观众
k)专业观众的质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
l)观众数量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展场卫生m)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
餐饮服务n)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
展馆内部环
境o)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 p)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 q)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 r)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 s)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 t)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
展馆外部环
境u)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 v)展馆外围环境管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 w)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B9a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？
第一：（填写字母编号）；第二： (填写字母编号）；第三：（填写字母编号）B9a：［单选］如果参展后发现展会的实际情况与宣传极其不符，您会怎么办？
1.不会过多计较
2.找主办方或承办方协调
3.不再参展并要求赔偿
4.诉诸法律
5.其他（请注明)______________
B10:［单选］如果您对展会服务或者相关组织工作不满意时您会怎么样？
1.选择参加其他展览会
2.跟主办方积极沟通协调，但不会影响自己下次参展
3.对该展会的印象折扣，以后还可
能来参展4.对该展会的印象大打打折,以后都不会参展，并劝说其他朋友不要
参展
B11:［单选]本次展会的观众质量是否达到您的预期水平？
1. 超过预期
2. 基本达到预期水平
3. 达到预期的70％左右
4. 未达到预期的50％
B12:[单选]此次展会中是否达到您的预期目标？
1.超出预期目标
2.基本达到预期目标
3.与预期目标差距不大
4.与预期目标差距很大B13:［单选］贵公司是否继续参加下届汽车用品展？___________
1.不管怎样都参加
2.没有特殊情况就参加
3.不确定
4.不会再参加
B14:[多选]影响贵公司是否参加下届汽车用品展的因素是什么? ___________
1.参展费用
2.展会的知名度
3.本次展会的效果
4.主办方的声誉
5.展馆位置
6.企业的销售市场分布
7.展会的专业化程度
8.形象维护
B15：在您看来，主办方要想培育忠诚的参展商,以下各项因素的重要程度为多少?
(1表示无所谓,10为非常重要）
影响因素
无所谓 不太重要 一般 比较重要 非常重要 a) 展会历届观众数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 b) 展会历届参展商数量和质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 c) 展会举办地的交通 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 d) 展会服务质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 e) 展会的竞争力水平 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 f) 为展商创造愉快的参展经历 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 g) 参展效果
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 h) 明确的展会主题和定位 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 i) 展位价格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j) 展会的专业性 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k) 展会规模
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
B16［多选］您认为影响本次展会是否圆满完成的主要因素是什么？ 1. 展览会主办方 2. 展览会承办方 3. 媒体宣传 4. 峰会论坛
5. 主承办方服务
6. 展览场馆服务
B17:［单选]您认为影响本次展会质量的主要因素是什么？ 1. 汽车用品展规模
2. 展览会专业性
3. 参展商
4. 专业观众
观众满意度调查问卷
访问员姓名：_____________ 访问员编号：_____________
尊敬的参展商:
您好！感谢您参加第十六届中国国际汽车用品
展览会，为
了进一步
提升展览会服务质量和服务水平，提高您的满意度，现诚邀您参与此次调查，调查数据均会保密不做其他用途。

（说明：请在意向选项上打“○”）
甄别问卷
A1：［单选]请问您是属于哪类观众?
1.专业观众→查看配额
2.预登记观众→查看配额
3.4S店采购商→查看配额
4.VIP买家→查看配额
5.其它观众→终止访问
主体问卷
被访者姓名：联系电话:
工作单位：职位：
B1：[单选]请问您参加类似展览会的次数是多少？
7.第一次参加8.两次9.三次
10.四次11.五次12.六以上
B2:[多选］您通过什么途径了解到本次展会信息?
9.展会主办方邀请函10.参展商邀请函11.听传达或读内部文件12.电视/广播
13.报纸/杂志14.网页/电子邮件15.参加社团活动16.他人介绍
B3:[多选] 您参加本次展会的目的?
5.收集信息
6.寻找新货源
7.订货
8.休闲娱乐9.学习10.其他（请注明)____________ B4:［单选] 您认为该展会上参展商表现如何？
8.非常好9.比较好10.一般11.不太好12.非常不好
B5：［单选］您认为该展会上的展品是否有吸引力?
1.有且非常多
2.不太多
3.一般
4.没有
B6:［单选] 您是否了解该展会所进行的宣传活动？
1.非常了解
2.比较了解
3.一般了解
4.不太了解
5.完全不了解
B7:［单选] 您认为该展会的实际情况与所宣传的是否相符？
1.出入很大
2.基本符合
3.完全一致
4.不太了解
B8:请问您对参展过程中的各项服务指标是否满意？
(根据您对本次展览会评分标准来表达您对各项指标的满意程度，分值从1到10.）
服务指标非常不满意不太满意一般有些满意非常满意保安咨询a)服务人员仪容仪表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
服务b)咨询台服务人员 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
c)安保人员服务态度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 展场内外
卫生
d)干净程度 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 餐饮服务e)卫生质量 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
展馆内部
环境f)导示系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
g)噪音控制 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
h)现场标识 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
i)空调效果 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 j)门禁系统 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 k)通讯服务 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
展馆外部
环境l)交通状况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 m)室外面积 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 n)停车场管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B8a：在上述各服务指标中，您最看重的3项是？
第一: （填写字母编号）；第二：（填写字母编号）；第三： (填写字母编号）B9:[单选］此次参加展会是否达到您了的预期目的？
5.超出预期目的
6.基本达到预期目的
7.未达到预期目的
B10：[单选］请问您是否继续参加下届汽车用品展？
5.不管怎样都参加
6.没有特殊情况就参加
7.不确定
8.不会再参加访问员注意：（1）迅速检查问卷问题是否有遗漏(如遗漏必须当场补问)
（2）完成问卷首页上的被访者基本资料内容
（3)发放访问礼品并致谢。