《绩效为纲——绩效管理体系建设》课程大纲(徐剑)(4天版)(2011版)

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(整理)中国企业集团绩效管理制度徐剑.

XX集团绩效管理制度第一章总则1.1目的和原则1.1.1 绩效管理是以战略为导向，以经营目标计划为基础，以关键业绩指标（KPI）为核心，通过持续改进，不断提升组织强调绩效的管理过程。

1.1.2 绩效管理过程是不断循环的过程，包括四个环节：1、依据企业目标和计划以及上一考核期的经验检讨，确定绩效指标和标准；2、依据对KPI的不断统计进行绩效监控；3、依据考核期初确定的绩效指标的达成状况实施绩效考评，在肯定成绩的同时进行经营检讨，分析考核期内存在的问题，从自身去寻找问题根源，确定改进方向，并将改进任务纳入到下一期的目标和计划之中；4、将考评结果与回报（奖惩）挂钩。

1.1.3 绩效管理包括组织绩效管理和员工绩效管理，二者之间相互影响相互促进。

1.2 绩效管理体制1.2.1XX集团的绩效管理采取集团、专业集团和成员企业三级管理体制，以集团目标为导向，每一级管理主体均完成相应的绩效管理循环。

1.2.2管理组织与职责1.执行委员会负责制定集团绩效管理政策，审定绩效管理制度和方案，并统一领导贯彻实施。

经营管理中心牵头拟定或修订集团绩效管理制度、方案，并组织实施。

经营管理中心会同财金中心负责建立与维护绩效监控体系，并分析、报告与反馈绩效监控的结果。

2.专业集团经营管理委员会负责在集团政策及制度基础上组织制定、审定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则并领导实施。

经营管理部门负责拟定本专业集团绩效管理实施办法和实施细则，并开展绩效管理的事务性工作。

3.各专业集团的绩效管理实施办法和实施细则须上报集团管理中心，经集团领导批准后实施。

4.各成员企业可根据集团政策及制度以及专业集团的绩效管理实施办法和细则制订内部实施方案，经总经理审定后实施。

5.集团策委会负责集团及各专业集团战略目标、成功关键因素（CSF）及年度经营方针、经营策略及经营计划审定。

6.集团督委会参与绩效监控的各项活动，对绩效管理过程中出现的重大问题独立提出意见和建议。

绩效管理课程大纲

绩效管理课程大纲概述：本课程旨在介绍绩效管理的基本概念、原则和技巧，以帮助学员了解如何有效管理和提高员工的绩效表现。

通过理论学习、案例分析和实践操作，学员将掌握绩效管理的核心要点，并能够运用这些知识和技能来改善组织绩效和员工个人发展。

一、绩效管理基础1.1 绩效管理定义1.2 绩效管理的重要性和价值1.3 绩效管理的目标和原则二、绩效管理阶段2.1 目标设定阶段2.1.1 目标设定的原则和方法2.1.2 目标的可衡量性和可达性2.1.3 目标的关联性和时间性2.2 绩效考核阶段2.2.1 绩效考核方法的选择和设计2.2.2 绩效评价指标的确定和权重分配2.2.3 绩效反馈和改进机制2.3 绩效奖惩阶段2.3.1 奖励制度的设计和管理2.3.2 激励措施的有效性和公正性2.3.3 奖惩在激励和约束中的平衡三、绩效管理工具与技巧3.1 360度反馈3.1.1 360度反馈的定义和原理3.1.2 有效使用360度反馈的注意事项3.2 MBO(管理目标法)3.2.1 MBO的核心理念和应用步骤3.2.2 MBO在绩效管理中的优缺点3.3 KPI(关键绩效指标)3.3.1 KPI的设定和管理3.3.2 KPI的监测和调整四、绩效管理的挑战与解决4.1 绩效评估的主管偏见4.1.1 评估者偏见的类型和影响4.1.2 如何减少主管偏见的影响4.2 绩效低下的原因和应对策略4.2.1 绩效低下的可能原因分析4.2.2 针对不同原因的应对策略4.3 绩效管理制度的建立和优化4.3.1 绩效管理制度的组成和流程4.3.2 绩效管理制度的建立和改进要点五、绩效管理的创新与发展5.1 数据化绩效管理5.1.1 大数据在绩效管理中的应用5.1.2 数据分析和决策支持的意义5.2 灵活化绩效管理5.2.1 弹性工作时间和远程办公的考核方式 5.2.2 跨团队合作和项目驱动的绩效管理5.3 个性化绩效管理5.3.1 员工发展规划和绩效管理的关系5.3.2 个性化目标设定和激励措施的实施结语：本课程将通过深入浅出的方式，全面介绍绩效管理的核心知识和最佳实践，使学员了解如何构建一个高效的绩效管理体系。

绩效为纲——绩效管理体系建设》课程大纲徐剑4天

《绩效为纲》课程大纲——绩效管理与绩效考核体系建设（职业培训师：徐剑）第一讲企业发展应以绩效为纲➢绩效与企业的可持续发展➢典型案例分析与问题探讨➢绩效管理对企业整体价值➢经理人绩效管理基本责任➢典型案例分析与问题探讨第二讲全面正确认识绩效管理➢绩效管理的真正核心内涵➢绩效考核与绩效管理区别➢绩效管理的至高原则目的➢绩效管理的成功坚实基础➢典型案例分析与问题探讨➢绩效管理的七大核心循环➢典型案例分析与问题探讨第三讲绩效管理的第一步：绩效计划➢绩效计划管理的核心内涵➢典型案例分析与问题探讨➢绩效计划制定的基本原则➢有效制定绩效计划的方法➢典型案例分析与问题探讨➢绩效计划协议的成功签订第四讲绩效管理重要环节：绩效辅导➢绩效辅导的内涵与重要性➢绩效辅导障碍与应对策略➢典型案例分析与问题探讨➢绩效辅导的经典方法工具➢做个称职的辅导型经理人➢典型案例分析与问题探讨第五讲绩效管理实施焦点：绩效考核➢绩效考核的意义与内涵➢典型案例分析问题探讨➢绩效考核设计基本原则➢典型案例分析问题探讨➢绩效考核的内容和标准➢绩效考核经典方法纵览➢典型案例分析问题探讨➢绩效考核经典常见误区➢绩效考核成功核心要点第六讲绩效考核常用方法：目标管理➢目标的重要性与制定➢制定目标的原则方法➢典型案例分析与问题探讨➢目标的分解具体方法➢目标管理的成功步骤➢案例分析与问题探讨第七讲绩效考核常用方法：KPI体系➢有效构建KPI考核指标体系➢KPI考核指标的设定方法➢KPI绩效考核体系的建立➢典型案例分析与问题探讨➢KPI指标设定的常用方法➢常见岗位的KPI指标设定➢典型案例分析与问题探讨第八讲绩效管理的生命线：绩效反馈与沟通➢重视绩效管理的生命线➢绩效反馈的具体方法➢典型案例分析与问题探讨➢绩效考核的面谈工作➢成功绩效面谈的技巧➢案例分析与问题探讨第九讲绩效考核结果分析与运用➢如何发挥考核的最大功效➢绩效考核结果分析与管理➢绩效考核结果的常见应用➢典型案例分析与问题探讨➢绩效考核与薪酬关联技术➢典型案例分析与问题探讨第十讲绩效管理关键环节与成功要点➢绩效管理的成功基本要点➢典型案例分析与问题探讨➢绩效管理责任要点与分工➢绩效管理与企业文化建设➢绩效为纲，缔造企业腾飞4天（6小时/天）➢徐剑老师，清华大学、北京大学企业家班 & 总裁班特聘教授，多所著名高校EMBA & MBA客座教授，著名管理专家，职业化权威专家，绩效管理权威专家，十余年职业培训师、管理顾问经历，已为国内逾一千六百多家企业及政府部门做过培训或咨询。

绩效为纲

绩效为钢第一讲塑造绩效管理新理念所谓企业管理，最终就是人力资源管理，而人力资源管理的重中之重就是绩效管理。

可以这样讲，企业管理就等于绩效管理。

-------管理大师德鲁克一、绩效管理做不好的根源1、绩效管理实施不好的根源在于理念不对二、绩效管理是一把双刃剑三、绩效管理的正确理念1、真正的绩效管理，是要为员工打气的，是为了激活企业，让企业活力无限，是为了让员工的士气高涨。

2、所谓绩效，就是业绩，就是成果。

再简单的说，绩效就是企业的利润。

所谓绩效管理，就是指在企业内部，降低成本，提高效率，让企业的绩效得到提升的管理举措。

绩效管理就是在企业内部，将企业的总体目标，层层传递给员工的目标，然后大家向着统一目标前进的过程。

4、绩效管理的核心理念1）绩效管理是一种激励型的管理系统“奖优罚劣”是错误的，正确的说法是“奖励优秀，帮助后进”，对那种后进的员工，我们不是一味的去处罚他，而是要去帮助他。

企业管理有没有罚呢？有，什么时候罚呢？只有员工屡教不改，得到了很多次帮助还是没有长进，这个时候是可以处罚。

2、世界上最伟大的管理原则，就是人们喜欢去做受到奖励的事情。

----拉伯福3、当一家公司的经理人，对绩效管理还没有真正认识的时候，不宜贸然的进行绩效管理。

4、绩效管理就是使员工的努力，与组织的战略保持一致。

5、绩效管理就是为了激活组织的活力，提高组织的效率和效益。

6、绩效管理就是为了提升员工的工作意愿，让员工士气高涨。

7、绩效管理就是为了发展员工的胜任能力，提高员工的工作成效。

8、绩效管理就是为了实现组织经理人和员工的共赢。

2）绩效管理是一种系统型的管理工具1、“真正实施绩效管理成功的企业，不到10%，而大部分企业都是错误的认为绩效管理就是绩效考核，导致了绩效管理出错了”-----杰克韦尔奇2、绩效管理是一个管理系统包含七大部分①绩效管理的正确理念（灵魂）②绩效机制与制度设计（平台）③绩效计划与绩效协议（依据）④绩效辅导与培育员工（核心）⑤绩效考核与工具的使用（工具）⑥绩效沟通与绩效反馈（导火线）⑦绩效结果与开发应用（归属）我们就可以将绩效管理的七大系统简单为一句话，这句话就是：I’M “PDECA”。

著名资深自由职业培训师咨询顾问管理专家徐剑老师介绍年

着名资深自由职业培训师管理专家——徐剑介绍着名管理专家，绩效管理权威专家，职业化权威专家崇尚道德，厚德载物，博大精深，务实独到，绝对实力！课程极具特色，独具风格，尤其擅长“案例式深度互动培训”一万年太久，只争朝夕！厚德载物，绝对实力，行胜于言！目录1、核心专长领域............................................................................................................................................................................................................................... 错误!未指定书签。

.........................................................................................................................................................................................................................................................................................................................●专长领域：综合运营、人力资本、战略管理、商业模式；●主要业务：管理培训、常年管理顾问、管理咨询、独立董事；●核心课程：高层修炼、人力资源管理、中层管理、职业化；●受训企业、事业单位与政府部门已经突破1750余家！●大型公开课、论坛、总裁班、特训营已经超过620余场！●曾任常年管理顾问企业已经超过150余家！●大型管理咨询项目已经超过90余项目！✓E-mail：✓E-mail：✓微博：✓微群：✓BLOG：cn/trainerxu✓✓徐剑老师，着名资深自由职业培训师、管理专家，清华大学、北京大学企业家班& 总裁班特聘教授，多所着名高校EMBA & MBA特聘教授，北京影响力、名仕领袖学院、易中创业、中智信达、清华大学继续教育学院、北京大学经济学院、清华大学职业经理人中心、联创世纪、北大纵横、和君创业、新华信、时代光华、中人网、中企联、北洋咨询、捷盟咨询、皇宇集团、支点国际等众多着名与知名培训机构特约培训师，兼任二十余家大型企业常年管理顾问……✓曾任知名大型企业的CEO，人力资源总监、销售总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通高层领导修炼、中层管理技能、人力资源管理、职业化塑造等方面的培训，是一名绝对实力派讲师，已经为全国逾1750多家企业、事业单位及政府部门提供过培训或咨询服务……5.1权威级课程⏹《总裁职业化塑造》⏹《总裁领导力》⏹《总裁人力资本管理》⏹《总裁绩效管理》⏹《总裁选育用留人才》⏹《绩效为纲——绩效管理7步走》（注：出版有DVD光盘教程）（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《经理人职业化塑造》（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《职业经理人的九项修炼》⏹《8090后员工管理》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《一流的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《经理人的人力资源管理》（注：有“特训营”实战训练课程）⏹《高效招聘与甄选实务》5.2精品级课程⏹《团队建设与管理沟通》⏹《管理者角色认知与定位》⏹《8090后员工五项修炼》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《有效压力与情绪管理》⏹《从专业人才走向管理》⏹《有效商务沟通》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《高效执行力》⏹《销售团队管理》⏹《销售团队沟通控制与激励》⏹《打造职业化团队》（注：出版有DVD光盘教程）⏹《企业规范化管理实务》⏹《有效管理与卓越领导》⏹《管理创新与可持续发展》⏹《职业生涯规划与管理》⏹《销售人员职业化塑造》⏹《企业文化塑造》⏹《有效激励技巧》⏹《为官之道与领导艺术》（注：政府部门）⏹《公务员职业化塑造》（注：政府部门）⏹《公务员的八项修炼》（注：政府部门）……6.1常年管理顾问/独立董事服务⏹企业常年管理顾问⏹上市公司独立董事⏹企业家私人顾问⏹富二代私人顾问⏹政府要员私人顾问⏹人大代表/政协委员私人顾问……6.2管理咨询服务⏹人力资源管理咨询⏹绩效管理咨询⏹战略管理咨询⏹薪酬管理咨询⏹企业文化管理咨询⏹职业生涯管理咨询⏹管理制度与平台设计咨询⏹商业模式管理咨询……✓徐剑老师，实战性强、知识广博、经验丰富，课程极具特色，独具风格，尤其擅长“案例式互动培训”，易于激发思考，内容精彩纷呈，崇尚快乐学习，课程引人入胜，深受广大学员的喜爱！✓徐剑老师娴熟的培训技巧，精辟的见解和丰富的实践经验，吸引着众多企业和政府部门的参与。

《绩效为纲—绩效管理7步走》

《绩效为纲—绩效管理7步走》[专家介绍]：徐剑中国著名人力资源管理专家、易中特约培训师，北京大学和清华大学企业家班特约讲师，资深职业培训讲师、管理顾问。

曾任大型企业ceo、人力资源总监等职，十余年外企、民企高层管理经验，精通人力资源管理、职业化塑造、中高层管理技能等方面的培训，已经为全国一千多家企业及政府部门提供培训服务。

著有《员工总动员--职业化铸就卓越》，国内第一本关于提高职业化素质的原创图书，出版有《一流的员工一流的企业--优秀员工职业化塑造》等培训光盘。

徐剑老师对如何提升中高层管理者、员工及公务员的商务沟通技巧，有着深刻的认识、触到的见解和丰富的实践经验，已吸引了众多企业和政府部门的参与，讲课风格：职业讲师，实效第一，系统第一，案例体验，互动教学，讲课生动，分享学习。

[内容介绍]:一项对中国企业绩效管理现状的调查结果却令人担忧：1、大多数中国企业都没有实施绩效管理2、90%的企业实施绩效管理效果并不理想，甚至加剧企业内耗！管理大师德鲁克一句经典名言：“所谓企业管理，就是绩效管理”那么，正确的绩效管理应该怎么做？[课程大纲]：第1步：为什么绩效管理会失败？第2步：绩效机制与制度设计第3步：如何制定绩效计划？绩效计划的制定流程微观绩效计划的14项核心关键第4步：最容易忽视的关键：绩效辅导有效绩效辅导的6步法绩效辅导14个技巧和"16字"原则第5步：绩效考核绩效考核究竟考什么？怎么考？案例：不同岗位绩效考核方法介绍平衡记分卡、KPI、360度、MBO等常用考核方法利弊与适用性分析设置KPI指标的8大简易方法第6步：绩效管理成败关键绩效反馈与沟通绩效反馈的6大原则和面谈步骤？绩效面谈的10大注意第7步：绩效考核结果分析与运用"强制分布"PK"末位淘汰制"如何处理绩效不佳的员工？绩效考核与薪酬挂钩的6个方案总结：绩效管理关键环节与成功要点绩效管理流程和基本步骤绩效管理成功的12个关键绩效管理角色与职责分工跳出"越考核，员工越贪婪"的陷阱徐剑老师说，“企业推行绩效管理，先从树立两个理念开始：一是明确绩效管理是一种激励型的管理工具，是为了奖励先进、帮助后进，让每一个员工和企业一起成长，而不是同员工秋后算账。

(绩效管理方案)绩效考评制度方案(徐剑)

绩效考评制度试行稿壹、总则第一条绩效管理的目的1.保证企业愿景及战略目标的实现2.促进组织和个人绩效的改善3.作为激励的评判标准第二条绩效管理的原则1.公开性原则2.客观性原则3.开放沟通原则4.差别性原则第三条绩效管理的组织1.公司成立绩效管理委员会，为公司的绩效管理最高决策机构，领导公司的绩效管理工作。

2.公司绩效管理委员会由公司的总经理，副总经理，各部门经理组成。

3.公司总经理任绩效管理委员会主任。

4.公司的绩效管理委员会每半年召开壹次会议，也能够根据绩效管理工作的需要，由公司总经理提出临时召开。

公司负责人力资源管理的专职人员列席参加。

5.专职部门：公司的行政综合部负责公司的绩效管理工作的组织和系统的维护二、绩效分类第四条公司内绩效分为部门绩效，项目绩效和员工绩效，具体见下表：表1公司绩效分类表标准包括了工作量，工作完成的及时性和有效性，工作态度三方面。

三、部门绩效第五条绩效计划，每年的年初各部门经理根据各自的部门职责及公司战略目标和年度运营计划和公司经理室沟通确定各自的绩效合同具体见附表壹（部门绩效合同）。

部门经理根据确定的绩效合同，编制自己的工作计划，工作计划应该包括，为完成绩效合同内容所做的工作，工作目标及时间节点等。

第六条绩效回顾，前三个季度的每个季度结束后，各部门经理应该就自己的工作计划和实际完成情况和经理室沟通，达成壹致且填写自己的季度绩效回顾表见附表二（部门季度绩效回顾表）第七条绩效考评，每壹个绩效年度结束后，公司经理室根据每个部门的绩效合同，工作计划及实际完成情况和部门经理沟通后，于绩效合同中对每个部门经理进行绩效打分。

四、项目绩效第八条项目绩效分为项目经理绩效和项目组员工绩效。

㈠项目经理绩效第九条公司对项目经理的考评内容及标准见下表：表3员工成长评分表第十条每个项目开始前，根据项目级别的不同，由部门经理或者公司经理室来任命项目经理，且和项目经理沟通，于启动项目前必须明确项目的考评内容。

顶级权威实战课程《绩效为纲》(教材完整版)

绩效为纲——绩效管理7步走北京影响力企业管理有限公司培训讲师徐剑培训讲师：徐2009年年1010月月2009清华大学北京大学总裁班企业家班特约教授徐剑讲师简介北京影响力培训讲师，清华大学、北京大学总裁班&企业家班特约教授，多所著名高校EMBA &MBA客座教授，中国著名人力资源管理专家，绩效管理资深专家，职业化训练权威专家，十余年培训师、管理顾问经历。

已经为国内逾一千五百多家企业及政府部门做过培训或咨询。

曾任大型企业总经理，曾在贝拉特、和君创业、用友软件、东陶等知名企业历任总经理、副总、人力资源系统设计师、人力资源总监、销售总监等职务。

著有国内第一本职业化原创图书《员工总动员——职业化铸就卓越》、《最伟大的礼物》（与陈陈合著）《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍；伟大的礼物》（与陈陈合著）、《轻轻松松实施绩效管理》等系列书籍；已经出版有：《绩效为纲——让企业活力无限，让员工士气高涨》、《一流的流的企业优秀职业化塑造有效商务沟通打的员工，一流的企业——优秀员工职业化塑造》、《有效商务沟通》、《打造职业化团队》等系列畅销的培训DVD &VCD光盘教程。

课程总体说明二十一世纪，企业管理的核心就是对人力资源的管理和开发；而人力资源管理重中之重，就是绩效管理与绩效考核！企业管理必须以绩效为纲，才能够真正实现可持续发展！总经理、经理人和员工也必须以绩效为纲，才能够真正胜任自己的工作！我们都说，绩效管理与绩效考核，是企业投资回报率最大的投资，它能让企业这头大象起舞。

但是，当企业真正做绩效管理与绩效考核的时候，总会出现这样那样的问题。

如何建立整套公平科学的绩效管理与绩效考核体系，使企业如何建立一整套公平科学的绩效管理与绩效考核体系，使企业活力无限，使员工士气高涨，是摆在各个企业面前的最大问题。

课程内容大纲本课程完全采用非常多的实战案例来教学！第01讲绩效管理与企业发展第07讲绩效考核方法与实施第02讲绩效管理理念与共识第08讲目标管理方法与技巧第03讲系统观透视绩效管理第09讲关键绩效考核与指标第04讲绩效机制与制度设计第10讲绩效沟通与反馈面谈第05讲绩效计划与绩效协议第11讲绩效结果与开发应用第06讲绩效辅导与培育下属第12讲绩效管理的成功实施绩效管理与企业发展（第一讲）经理人角色转变的挑战业务能手/技术能手管理能手计划自己的工作为工作争取资源实现目标，狠抓业绩帮助下属帮助下属//团队制定计划衡量自己工作为团队争取为团队争取//调配资源……衡量下属衡量下属//团队工作……绩效管理对员工的价值1.加深了解自己的工作职责，明确自己的绩效责任与目标（做什么、为什么做、结果是什么）2.参与目标、计划的制定（组织的要求、目标必须达成理由）3.寻求上司的支持与所需资源，说明进度与困难，减少工作中的误会（责权、费用、工具、渠道等）4.及时获取评价、指导与认同，在考核中获得参与感，有提供建（好不好是否满意如何改进偏离）议和工作改善的机会（好不好、是否满意、如何改进偏离）5.获取对绩效解释的机会（消除误解、解释原因）6.明晰自身在公司的发展目标与前进方向……绩效管理对经理人的价值1.帮助建立与属下间的职业工作（绩效伙伴）关系2.传达对员工的工作期望，以及各项工作的衡量标准3.了解员工工作计划和执行情况，及时发现问题并纠正绩效偏差4.借以说明主管对下属的工作期望，指明工作方向5.了解下属对其职责与目标任务的看法6.取得下属对上级、公司的看法和建议7.提供向下属解释薪资等人事行动的机会88.共同探讨员工的培训和开发的需求及行动计划9.探讨未来工作计划，改善工作……绩效管理对企业的价值1.绩效管理帮助企业构建竞争优势2.将组织目标有效的分解到各个业务单元和各个员工3.有效控制各个环节上的目标达成情况/学习4.减免不良行为，建立持续改善的企业文化，不断改进/ 学习5.作出正确的人事决策——加薪，升职，降级，调动，培训等等6.发现企业中存在的问题7.改善上级和员工间的沟通8.使正确的人做正确的工作9.人才梯队计划10.奖励及留住表现最好的员工……绩效管理理念与共识（第二讲）绩效的基本内涵绩效（f）也称为业绩效绩成效等反应绩效（Performance），也称为业绩、效绩、成效等，反应的是人们从事某一种活动所产生的成绩和成果。