社交心理学 沟通 ppt课件
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《人际交往心理学》课件
人际交往心理学的研究对象和内容
总结词
研究对象和内容
详细描述
人际交往心理学主要研究人际认知、情感交流、沟通方式、人际关系建立与发展 等方面，涵盖了个体与个体之间、个体与群体之间以及群体与群体之间的心理互 动。
人际交往心理学的重要性
总结词：重要性
详细描述：人际交往心理学在个人和社会层面都具有重要意义。对于个人而言，良好的人际交往能力有助于建立良好的人际 关系，提高个人的心理健康水平和生活质量。对于社会而言，人际交往是社会凝聚力和合作的基础，有助于促进社会和谐与 发展。
有效沟通
通过清晰、准确、礼貌的语言和非语言符号进行 沟通，以减少误解和冲突。
建立信任
通过诚实、守信和透明的方式建立和维护信任关 系，促进跨文化交流的顺利进行。
全球化背景下的人际关系发展趋势
文化交融
全球化促进了不同文化的交融，人们有更多机会接触和理 解不同文化背景下的人际关系模式。
多元化和包容性
随着全球化的深入发展，人际关系呈现出多元化和包容性 的趋势，人们更加尊重和理解不同文化背景下的行为和价 值观。
STEP 02
情绪共鸣
STEP 01
情绪表达与沟通
情绪是人际交往中重要的 沟通工具，通过表情、语 气和肢体语言传达情感， 影响人际关系。
STEP 03
情绪调节
在人际关系中，个体需要 学会调节自己的情绪，避 免情绪过度反应对关系造 成负面影响。
人们在交往中倾向于寻找 情感共鸣，共享积极情绪 能够拉近彼此距离，建立 良好关系。
表达技巧
清晰、明确地表达自己的观点和需 求，避免使用攻击性或指责性的语 言。
反馈技巧
及时、具体地给予对方反馈，让对 方了解自己的感受和需求，促进双 方的理解和沟通。
社会心理学完整版ppt课件
幸福感和心理健康 研究
随着社会对幸福感和心理健康 的关注度不断提高，社会心理 学将更加注重这方面的研究。 它将探讨如何提高人们的幸福 感和心理健康水平，促进社会 的和谐发展。
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THANK YOU FOR YOUR WATCHING
发展
从哲学思辨、经验描述到实证研 究的历程，逐渐成为一门独立的 学科。
社会心理学的研究对象与任务
研究对象
个体社会心理与社会行为、群体心理、人际互动和沟通等。
任务
描述、解释、预测和控制社会心理现象，揭示其本质和规律 。
社会心理学与相关学科的关系
与心理学的关系
与文化人类学的关系
心理学是研究心理现象的科学，而社 会心理学是心理学的一个分支，专门 研究社会情境中的心理现象。
指个体对某一社会客体所持有的稳定的心理倾向，包括认知、情感和意向三个成分。
社会态度的结构
由认知成分、情感成分和行为意向成分组成。其中，认知成分是对态度对象的认知和理解 ；情感成分是对态度对象的情感体验；行为意向成分是指对态度对象所采取的行动倾向。
社会态度的类型
根据态度的强度和稳定性，可分为强烈态度和微弱态度；根据态度的指向性，可分为内隐 态度和外显态度。
社会心理学的未来发展趋势
跨文化研究
网络社会心理学
随着全球化的加速发展，跨文 化交流变得越来越频繁。社会 心理学将更加注重不同文化背 景下的心理和行为研究，为跨 文化交流提供理论支持和实践 指导。
随着互联网和社交媒体的普及 ，网络社会心理学将成为一个 新兴的研究领域。它将探讨网 络环境中的心理和行为问题， 如网络成瘾、网络暴力、虚拟 社交等。
培养批判性思维
通过培养个体的批判性思维能力和独立思考能力，使其能 够理性分析群体意见和观点，不盲目跟从他人。
社会心理学第四节-社会动机与社交情绪PPT课件 (2)可编辑全文
抱负水平代表个体的一种愿望（或者自我期望）， 与个体实际成就可能有差距。
抱负水平与成就动机有密切联系，个体抱负水平 的高低取决于其成就动机强弱。如遇事想做、想 做好、想超过他人的，其抱负水平高。
抱负水平与个体已往成败经验有关，成功经验可 提高抱负水平，失败经验则降低个体的抱负水平 （孩子的教育）
4．可使个体避免窘境 如在明显需要亲合行为的情 境中，无人作伴，往往使他人对个体有某种负面 的评价。（社交场合的“落单”）
13
(三)影响亲合的因素
1．情境因素 群体在面临外界压力的情境中， 压力越大，群体成员的亲合动机越强；悲惨 情境也能刺激人们的亲合动机。
如：危机干预。社会心理学家对社会隔离(剥夺)者 (如单独关押的犯人、遇难船只的幸存者、探险家) 的研究表明，他们由于较长时间的独处，缺乏亲合， 往往产生某些心理障碍和精神症状。(沙赫特研究: 经历过不安的人会具有更强烈的亲和倾向，“死里 逃生”如:囚徒和修道士的痛苦和不安)
12
(二)亲合的作用
1．满足个体某些社会性需要 例如爱的需要，交往 与尊重的需要。
2．获得信息 人在孤单时信息来源很少，亲合使个 体获得对其生存与发展有意义的信息。（孤陋寡闻）
（不断获得信息，生活的变化与交流，是个体的需要。因 此，坐牢、关禁闭，剥夺与外界交流的自由， 是一种严 厉的惩罚措施。）
3．减轻心理压力 高兴时愿意与他人同享快乐，痛 苦时希望他人帮助排忧解难。
2．社会环境的氛围对个体成就动机具有深刻影响。麦克利兰 德研究并测量了三十多个国家儿童读物中的故事内容所表 现的成就动机，认为一个社会形成的高成就动机氛围有益 于个体成就动机的提高。（成正比）
20
三、权力动机
权力动机是个体希望影响和控制他人的心理倾向， 即权力欲。
抱负水平与成就动机有密切联系，个体抱负水平 的高低取决于其成就动机强弱。如遇事想做、想 做好、想超过他人的，其抱负水平高。
抱负水平与个体已往成败经验有关，成功经验可 提高抱负水平，失败经验则降低个体的抱负水平 （孩子的教育）
4．可使个体避免窘境 如在明显需要亲合行为的情 境中，无人作伴，往往使他人对个体有某种负面 的评价。（社交场合的“落单”）
13
(三)影响亲合的因素
1．情境因素 群体在面临外界压力的情境中， 压力越大，群体成员的亲合动机越强；悲惨 情境也能刺激人们的亲合动机。
如：危机干预。社会心理学家对社会隔离(剥夺)者 (如单独关押的犯人、遇难船只的幸存者、探险家) 的研究表明，他们由于较长时间的独处，缺乏亲合， 往往产生某些心理障碍和精神症状。(沙赫特研究: 经历过不安的人会具有更强烈的亲和倾向，“死里 逃生”如:囚徒和修道士的痛苦和不安)
12
(二)亲合的作用
1．满足个体某些社会性需要 例如爱的需要，交往 与尊重的需要。
2．获得信息 人在孤单时信息来源很少，亲合使个 体获得对其生存与发展有意义的信息。（孤陋寡闻）
（不断获得信息，生活的变化与交流，是个体的需要。因 此，坐牢、关禁闭，剥夺与外界交流的自由， 是一种严 厉的惩罚措施。）
3．减轻心理压力 高兴时愿意与他人同享快乐，痛 苦时希望他人帮助排忧解难。
2．社会环境的氛围对个体成就动机具有深刻影响。麦克利兰 德研究并测量了三十多个国家儿童读物中的故事内容所表 现的成就动机，认为一个社会形成的高成就动机氛围有益 于个体成就动机的提高。（成正比）
20
三、权力动机
权力动机是个体希望影响和控制他人的心理倾向， 即权力欲。
人际关系学 课件(共96张PPT)
很快，新的制度出台了，停车问题解决了，医院节省了100万开支，但是，没 过多久，小王就向医院提出了辞职申请。
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
问题1：小王为什么要提出辞职申请？ 问题2：换了你，该怎么做？
人际关系的一项原则：提意见不要越级
人际关系无处不在
★有人就有人际关系
在办公室：
同事们要小张请客，上个季度销售业绩突出，
得到了公司的奖励，小张说：没时间。心想： 我的业绩好是我能力强，也是我努力的结果， 凭啥请你们的客。
讨论：拍马屁是否应该提倡？
学会处理人际关系
◦ （一）理解人情世故 ◦ “世事洞明皆学问，人情练达即文章”
中西方人际关系比较：
西方人：个体重于群体，个体先于群体
中国人：群体重于个体，群体先于个体
西方人：强调平等
中国人：追求合理的不公平 西方人：其文化以科学、法律、宗教为主； 中国人：其文化以道德和艺术为及时 西方人：求真，重视证据、数字和事实 中国人：求善，重视直觉、感受和仿效
下的交往，即社会交往。
只有随着生产力的这种普遍发展，人们之 间的普遍交往才能建立起来。
二、人际交往与生产力 马克思不仅强调社会因素对人际交往的制
约性，而且指出了交往对生产力的作用。
马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中 专门指出交往与生产力。
三、交往的发展趋势 马克思和恩格斯在《德意志意识形态》中以
（2）安全的需要
（3）社交的需要
（4）尊重的需要（自尊和他尊）既包括渴
望自由与独立、获得知识与能力，从而感 到自信与自豪的需要，又包括对权力、地 位、荣誉的向往和追求。
（5）自我实现的需要（被称为创造性的 需要）
（6）认识与理解的需要
（7）追求完美的需要
2、舒兹的人际需要理论
《社会心理学》PPT课件
一、沟通的概念 沟通是指信息的传递和交流的过程，
包括人际沟通和大众沟通。
二、沟通的结构
（一）信息源 （二）信息 （三）通道 （四）信息接收者 （五）反馈 （六）障碍 （七）背景
人际沟通流程图
干扰
背景
信息 发布人
信息
通道
信息 接受人
反馈
三、沟通的功能
（一）获取信息的手段 （二）思想交流与情感分享的工具 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素 （四）减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现
按社会常模管理自己 隐藏自我与自我抬高 按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范 投人所好
第四节 社会动机与社交情绪
第一单元 社会动机的概述
一、社会动机的概念 动机是引起、推动、维持与调节个体行
为，使之趋向一定目标的心理过程。 需要与动机
二、动机过程
需要——心理紧张——动机—— 需要满足，紧张解除——新的需要 ——心理紧张——……
1. 保持个体内在的一致性
2.
解释经验
3.
决定期待
（四）自我概念的形成与发展
1. 生理自我（8个月∼3岁） 2. 社会自我（3岁∼13岁）
∼ 3. 心理自我（青春期 成年期）
自我概念的主要因素：自尊和自信心的发展
（五）自我概念的测量
我(I)认为我(ME)是个漂亮的孩子
现实自我·理想自我·应该自我
（一）身体运动是个体最易发现的一种体语 （二）触摸是人际沟通有力方式
三、姿势与装饰
（一）公众距离 （二）社交距离 （三）个人距离 （四）亲密距离
四、人际距离
五、良好人际关系的原则
1. 相互性原则 2. 交换性原则 3. 自我价值保护原则 4. 平等原则
包括人际沟通和大众沟通。
二、沟通的结构
（一）信息源 （二）信息 （三）通道 （四）信息接收者 （五）反馈 （六）障碍 （七）背景
人际沟通流程图
干扰
背景
信息 发布人
信息
通道
信息 接受人
反馈
三、沟通的功能
（一）获取信息的手段 （二）思想交流与情感分享的工具 （三）满足需求、维持心理平衡的重要因素 （四）减少冲突、改善人际关系的重要途径 （五）协调群体内行动，促进效率的提高与组织目标的实现
按社会常模管理自己 隐藏自我与自我抬高 按社会期待管理自己，使自己的行为符合角色的社会规范 投人所好
第四节 社会动机与社交情绪
第一单元 社会动机的概述
一、社会动机的概念 动机是引起、推动、维持与调节个体行
为，使之趋向一定目标的心理过程。 需要与动机
二、动机过程
需要——心理紧张——动机—— 需要满足，紧张解除——新的需要 ——心理紧张——……
1. 保持个体内在的一致性
2.
解释经验
3.
决定期待
（四）自我概念的形成与发展
1. 生理自我（8个月∼3岁） 2. 社会自我（3岁∼13岁）
∼ 3. 心理自我（青春期 成年期）
自我概念的主要因素：自尊和自信心的发展
（五）自我概念的测量
我(I)认为我(ME)是个漂亮的孩子
现实自我·理想自我·应该自我
（一）身体运动是个体最易发现的一种体语 （二）触摸是人际沟通有力方式
三、姿势与装饰
（一）公众距离 （二）社交距离 （三）个人距离 （四）亲密距离
四、人际距离
五、良好人际关系的原则
1. 相互性原则 2. 交换性原则 3. 自我价值保护原则 4. 平等原则
《人际交往》ppt课件
热情主动，积极交往
热情主动地与他人交往
以友好的态度主动与他人建立联系，表达对他人的关心和兴趣。
积极参与社交活动
多参加各类社交活动，扩大自己的社交圈子。
善于表达自己的情感
勇于表达自己的喜怒哀乐，增进与他人的情感交流。
03
人际交往中的沟通技巧
倾听技巧
01
02
03
有效倾听
保持专注，不打断对方， 通过点头、微笑等方式鼓 励对方表达。
倾听与回应的技巧
耐心倾听对方的诉说，给予积极的回应和反馈，增进彼此的理解。
情感共鸣的实践
通过角色扮演、情境模拟等活动，培养和提高共情能力。
情感智慧的培养
认知自我情感
了解自己的情感需求、喜好和弱点，建 立自我认知的基础。
管理自我情感
学会自我调节，控制情绪波动，保持积 极向上的心态。
激励自我成长
设定个人目标，激发内在动力，不断提 升个人能力和价值。
重要性
人际交往是人类社会生活的重要 组成部分，对个体的心理健康、 社会适应和职业发展等方面具有 重要影响。
人际交往的心理学基础
01
认知过程
人际交往涉及对他人和自我的 认知，包括感知、记忆、思维
等过程。
02
情感过程
人际交往中的情感表达和交流 是建立和维护人际关系的重要
手段。
03
行为过程
人际交往中的行为表现包括语 言、表情、动作等，是传递信
流。
03
认清自己的优势和不足
客观分析自己的能力和潜力，发挥优势，改进不足，提升自我价值。
自我情绪管理
识别情绪
学会识别自己和他人的情绪，了解情绪背后的需求和动机 。
调节情绪
人际关系心理学(一)ppt课件
（五）T 组理论
;.
23
二、人际特质理论 ★ ● 人际特质的定义 ● 代表人物：修茨 ● 内容： ■ 三种需要：包容、控制、感情 ■ 三种需要影响人际关系 ① 包容需要强 ② 包容需要强、感情需要强 ③ 控制需要、无包容及感情需要 ● 评论
;.
24
三、人际激励理论 ★
（一）需要理论
1. 需要层次理论 ★
;.
7
（二）人际关系是社会关系的产物
● 产生 ● 根本性质的决定 ● 变化 ● 复杂性
三、人际关系研究的必要性
● 四个有利于
;.
8
第三节 人际关系的形成与发展 一、人际关系的发展过程 （一）良好人际关系的发展过程★
● 注意阶段 ● 接触阶段 ● 融合阶段
;.
9
图解
人际关系状态
零接触 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 良好交往关系的发展过程
相互作用水平 弱
强
10
（二）人际关系恶化的过程 ★
● 冷漠阶段 ● 疏远阶段 ● 人际关系状态
相互作用水平
漠视
强
冷淡
疏远
分离
弱
人际关系的恶化过程
12
二、各年龄阶段人际关系的发展 （一）童年期人际关系的发展 ★
● 从父母或抚养人开始 ● 垂直关系为主 ● 班集体和少先队组织的
■ 把五种基本需要分为两类； 生理需要和安全需要是低层次的需要； 社交需要、尊重需要和自我实现需要为高层次的需要 ■ 需要层次论的核心是自我实现。
;.
26
2. ERG理论 ● 奥德弗 ● 内容： ★ ■ E，存在需要 R，相互关系需要 G，成员发展需要
3. 成就激励理论 ● 麦克利兰
;.
23
二、人际特质理论 ★ ● 人际特质的定义 ● 代表人物：修茨 ● 内容： ■ 三种需要：包容、控制、感情 ■ 三种需要影响人际关系 ① 包容需要强 ② 包容需要强、感情需要强 ③ 控制需要、无包容及感情需要 ● 评论
;.
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三、人际激励理论 ★
（一）需要理论
1. 需要层次理论 ★
;.
7
（二）人际关系是社会关系的产物
● 产生 ● 根本性质的决定 ● 变化 ● 复杂性
三、人际关系研究的必要性
● 四个有利于
;.
8
第三节 人际关系的形成与发展 一、人际关系的发展过程 （一）良好人际关系的发展过程★
● 注意阶段 ● 接触阶段 ● 融合阶段
;.
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图解
人际关系状态
零接触 单向注意 双向注意 表层接触 轻度卷入 中度卷入 深度卷入 良好交往关系的发展过程
相互作用水平 弱
强
10
（二）人际关系恶化的过程 ★
● 冷漠阶段 ● 疏远阶段 ● 人际关系状态
相互作用水平
漠视
强
冷淡
疏远
分离
弱
人际关系的恶化过程
12
二、各年龄阶段人际关系的发展 （一）童年期人际关系的发展 ★
● 从父母或抚养人开始 ● 垂直关系为主 ● 班集体和少先队组织的
■ 把五种基本需要分为两类； 生理需要和安全需要是低层次的需要； 社交需要、尊重需要和自我实现需要为高层次的需要 ■ 需要层次论的核心是自我实现。
;.
26
2. ERG理论 ● 奥德弗 ● 内容： ★ ■ E，存在需要 R，相互关系需要 G，成员发展需要
3. 成就激励理论 ● 麦克利兰
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
人际沟通中的心理学讲座PPT课件
孤独实验场景示意图
结果，尽管报酬很高，却极少有人能在这项孤独实验中忍耐 三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨 或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后 让他做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。 实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。
在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的好恶、 欲望、观念、情绪等心理特征归属到他人身上，认为他人 也具有同样的特征，如一个人自我感觉良好，就认为他人 也觉得自己很出色，心理学家称这种心理现象为“投射效 应”。
主要概念
• 刻板效应
刻板效应是指人们由于存在某种习惯性的 想法，而对某一类事物或人产生比较固定、概 括和笼统的看法。刻板效应使人们在认知他人 时，不自觉地产生一种有准备的心理状态，并 从这种心理状态出发对其进行认知和评价。
实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时， 学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼 痛敏感等症状。
•
通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就
需要不断地从外界获得新的刺激。
• 不与外界沟通，人无法生存。
马斯洛的需求层次理论
什么是沟通？
•
一个人将事实、意见、意图传达给他人
戴尔·卡耐基曾说：
“一个人事业的成功，只有百分之 十五是由于他的专业技术，另外 百分之八十五要靠人际关系和处 世的技巧”。
主要概念
• 首因效应与近因效应 首因效应又叫第一印象效应，是指在人
际交往过程中，人们往往对首次接触时注意 到的信息印象深刻，而对之后的信息则很少 注意，或者印象不深刻的现象。
• 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价 ”这个字，于是就告诉秀才价钱。 秀才接着说：“外实而内虚，烟多 而焰少，请损之。
心理健康教育之人际交往 ppt课件
“这些人一看就像坏人。”
“
”
ppt课件
34
4、 孤独心理
⊙孤独心理
“我才不与哪些地位比我低的人说话。” “我讨厌别人来打扰我，我宁愿一个待在一个清净的地方。” “要是世界上有一个地方只有我一个人就好了。”
ppt课件
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5 、 社交羞怯心理
ppt课件
36
三 大学生良好人际关系的建立
ppt课件
7
四十年过去了，赛尼已经在商界小有成就， 他去过很多地方旅行，但是从未涉足过埃 及。他从来没有忘记那个梦想，但是作为 一个虔诚的基督徒和诚信的商人，他不能 去埃及，因为他已经把这一行为连同那个 梦一起卖掉了。终于，有一天他再也忍不 住了，决定赎回那个梦想，他觉得只有那 样才能坦然地踏上那片土地。于是他向法 院递交了诉状，要求赎回自己去埃及旅行 的权利。
“从来就没有人愿意与我交朋友。”
“我的样子令人看到就讨厌，我最好还是坐得离别人 远一点。”
“我能说出什么好的建议呢？还是不说话为妙。”
“
”
ppt课件
31
2、社交嫉妒感
ppt课件
32
3、 社交猜疑心
ppt课件
33
⊙猜疑心理
“你们这么热情是不是对我有所企图？”
“现在的坏人多得很，我还是小心为妙。”
ppt课件
28
6 、定势效应
所谓定势效应是指当我们与他人接触时，常常会不自觉地产生 一种有准备的心理状态，作一种固定了的观念或倾向进行评判。
ppt课件
29
（二）大学生人际交往中容易出现的心理问题及 其调适
1 、社交自卑感
ppt课件
30
Hale Waihona Puke ⊙自卑心理 “我是个不讨人喜欢的人，还是不要与陌生人说话， 免得又多一个人讨厌我。”
第6章 客我交往心理PPT课件
第一节 客我角色心理与自我意识
一、客人的自我意识分析
案例分析
在酒店里，我们所做的一切都是为了客人，客 人的要求(只要不是无理的)我们都要满足他们。一 次，一房客叫来服务员，说他来了两位客人，要两 包茶叶和两个一次性纸杯，房间备有两个盖杯，可 客人就是不用。服务员按客人的要求将茶叶和两个 一次性纸杯拿过去时，这位客人说又来了两位客人， 再要两袋茶叶和两个一次性纸杯，服务员又立刻返 回去拿。这位客人对他的朋友说：“听说这里的服 务员态度很好，我非得使唤和考验考验她们。” “以客为先”理所当然，我们服务人员要乐意听从 客人“使唤” 。
提示
诱导
课堂讨论
如何解决景区乱涂乱画、破坏环境的现象？
课堂讨论
分析在景区涂鸦的人的心理，用什么方式来影响他们呢？
［思考&行动方案］
一、思考题 1.如何理解客我关系与客我角色？ 2.旅游服务中的客我交往具有哪些特点，和日常生活中的人际交 往有什么不同？ 3.客我交往中要遵循哪些基本原则？ 4.谈谈“PAC理论”在旅游或酒店服务中的应用。 5.旅游服务中的客我沟通有哪些形式？如何运用好无声沟通？ 6.举例说明客我沟通中三个心理效应的应用
第一节 客我角色心理与自我意识
当刘老板还未到服务台，前厅的几位服务员异口 同声地问候：“刘老板好!” 刘老板大声说： “来了几个朋友，开两个套房。” 服务员很快办 理好了入住手续，并请刘老板签字入住，刘老板 又得意洋洋地挥挥手，请他的几位朋友继续跟他 走。当他从电梯到客房楼梯时，客房服务员已为 他们打开房间，在门口迎接刘老板一行的到 来……
第一节 客我角色心理与自我意识
二、服务员的角色与意识
l酒店服务员可以是一个善于表达意愿，具有良好社交能力的“交际 家”； l也可以是一个了解客人心理并善于运用心理学知识达到优质服务效 果的“心理学家”； l也可以是一个为客人提供方便、给予帮助的朋友； l也可以是一个了解酒店产品，并把最好的产品推荐给客人的好参谋； l也可以是一个关心客人利益，关心客人身心健康的家人； l也可以是一个维持公共场所秩序，及时处理矛盾纠葛的协调者； l也可以是一个向客人介绍本地风俗风情、城市风貌的讲解员和导游 员。
心理学课件 人际交往
• （2）刻板印象的作用
•
A．可以简化复杂的现实世界。
•
一般来说，我们往往先按照某类人容易辨
别的类的特征，然后又把属于这类成员所共有
的典型特征归属到他们身上，并以此为根据去
知觉和判断他。
•
B．由于过于泛化，常常是不大准确。
•
消极性主要在于，由于这种刻板印象过于
泛化，常常是不大准确的，它导致对他人的知
• 认知成分 情感成分 行为成分 • 3.人际关系是在彼此交往的过程中建立和
发展起来的。
• ▲良好的人际关系主要是由三个相互联系 的成份组成的：
• 相互认同 情感相容 行为近似
二．人际关系的分类 1．按人际关系的媒介分类
血缘人际关系 趣味人际关系 业线人际关系 地线人际关系
2．按人际关系发展程度划分
• （4）近因效应的启示 • 1.认真对待每一次交往。 • 2.开诚布公，积极沟通。
3、月晕效应
• （1）定义: • 是指人们在交往中对某个人形成的整体印
象，影响到对此人的具体特征的评价和认知。
通俗地说，判断者常从或好或坏的局部印 象出发，扩散性地得出或全部好或全部坏的整 体印象，就像晕轮或月晕一样，是从一个中心 点而逐渐向外扩散成越来越大的圆圈，所以称 晕轮或月晕效应，也称光环效应。
•
实验结果是：第一、二组的看法与介绍
的说法一致，第三、四组的看法则同先提出
来的说法一致。
•
可见，对陌生人的印象由提供信息的先
后顺序决定，先来的占了优势，“先入为主”
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
经验表明，对一个人的认识，首次印象是十
分重要的，人们往往按首次的印象来解释后
来出现的信息，为了形成统一的印象，如果
人际交往心理课PPT课件
为制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在 有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保 护镜以尽量减少视觉刺激。又让他们戴上木绵手 套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限 制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶 枕。除了进餐和排泄的时间以外，实验者要求学 生24小时都躺在床上，营造出了一个所有感觉都 被剥夺了的状态。
23
2019/12/6
.
25
2 对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心
3 虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵
4 不尊重他人，操作欲、支配欲强
5 对人淡漠、孤僻、不合群
6 有敌对、猜疑和报复的性格
7 行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质
8 狂妄自大，自命不凡，浮夸
9 学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人
10 自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感
2019/12/6
231231
14
人缘型的个性品质
次序
个性品质
1 尊重、关心他人，对人一视同仁，有同情心
2 热心班集体活动，对工作热情，责任心强
3 持重、耐心、忠厚老实
4 热情、开朗，喜爱交往，待人真诚
5 聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人
6 重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质
7 有多方面的兴趣和爱好
3.过分羡慕和妒忌别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合感到紧张。
7.时常伤害别人。
2019/12/6 8.与异性来往感觉2312不31 自然。
10
9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性相处如何适可而止。
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2 对集体工作漠不关心、敷衍了事，缺乏责任心
3 虚伪、不诚实，固执，爱吹毛求疵
4 不尊重他人，操作欲、支配欲强
5 对人淡漠、孤僻、不合群
6 有敌对、猜疑和报复的性格
7 行为古怪、喜怒无常，粗鲁、粗暴、神经质
8 狂妄自大，自命不凡，浮夸
9 学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至看不起他人
10 自我期望很高，小气，对人际关系关于敏感
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人缘型的个性品质
次序
个性品质
1 尊重、关心他人，对人一视同仁，有同情心
2 热心班集体活动，对工作热情，责任心强
3 持重、耐心、忠厚老实
4 热情、开朗，喜爱交往，待人真诚
5 聪颖，善于独立思考，成绩优良且乐于助人
6 重视自己的独立性格和自治，有谦虚的品质
7 有多方面的兴趣和爱好
3.过分羡慕和妒忌别人。
4.与异性交往太少。
5.对连续不断的会谈感到困难。
6.在社交场合感到紧张。
7.时常伤害别人。
2019/12/6 8.与异性来往感觉2312不31 自然。
10
9.与一大群朋友在一起常感到孤寂或失落。
10.极易受窘。
11.与别人不能和睦相处。
12.不知道与异性相处如何适可而止。
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1 、听而不闻（不做任何努力去聆听）
反馈的技巧
1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧
要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 6、学会自我克制
人际沟通能力测试
示……
．不对
．是这样吗,让我再查查看。
．我听不懂
．我很认真听,但仍然有些困惑
（2）非语言信息
2、沟通的信息要能够被理解
3、沟通是一个双向的理解和反馈过程
4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确
二、沟通的功能
（1）沟通是获取信息的手段。 （2）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （3）沟通是满足人的社会性需求、维持心 理平衡的重要因素。 （4）沟通是消除误解、减少冲突，改善人 际关系的重要途径。 （5）沟通能协调群体内行动，促进效率的 提高与组织目标的实现。 （6）沟通能增进自我了解 ，促进个人成长。
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
请自行打分。
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人；
人际沟通
一、什么是人际沟通 二、沟通的功能 三、沟通的技巧
1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的阿维 安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高空。 机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况 下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间， 这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生 了一系列耽搁：
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为 别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地 独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂 或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇 以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这 种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语， 可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关 不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。
晚9点24分，由于能见度太差，因而无 法保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当 肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机 组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行 员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不 行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分 钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机 于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部 遇难。
三、沟通的技巧
一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧）
——现代管理之父德鲁克
沟通的信息源
• 语言
口头语言VS 书面语言
• 非语言
肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 声调 肢体 表情 语气 动作 眼神
沟通的基本环节
反馈
表达
倾听
表达的技巧
要言之有理，并有足够的信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注意说话的数量、速度与声调的控制
倾听的技巧
1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方
一、什么是沟通
1、沟通首先是信息的传递
（1）语言信息
不理想的沟通用语 理想的沟通用语
．我告诉你！
．让我先说明一下
．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。
．你等一下！
．对不起,请稍等一下。
．「我」认为
．我个人的浅见是……
．你说给我听听
．请说出来,让我也学习学习。
．这不是我的事
．对不起呀,我恐怕还得请
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班， 由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他 们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但 在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间， 机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息， 但机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了 危机。
讲下去。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
眼睛看着对方
认真地听
听
认真思考
准确理解
听的五个层次
5、设身处地地听，即倾听
（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话 的内容、目的和情感。）
4 、专注地听
（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）
2 、假装听（做出聆听的假象）
反馈的技巧
1、真诚地表露出对对方感兴趣 2、记住对方的名字 3、面带微笑 4、慷慨地赞美对方 5、发问的技巧
要领一：要平等待人，不能问之失情 要领二：要由浅入深，不能问之失序 要领三：要把握火候，不能问之失时 要领四：要因人而异，不能问之失度 6、学会自我克制
人际沟通能力测试
示……
．不对
．是这样吗,让我再查查看。
．我听不懂
．我很认真听,但仍然有些困惑
（2）非语言信息
2、沟通的信息要能够被理解
3、沟通是一个双向的理解和反馈过程
4、有效的沟通要求信息的传递和理解都十分准确
二、沟通的功能
（1）沟通是获取信息的手段。 （2）沟通是思想交流与情感分享的工具。 （3）沟通是满足人的社会性需求、维持心 理平衡的重要因素。 （4）沟通是消除误解、减少冲突，改善人 际关系的重要途径。 （5）沟通能协调群体内行动，促进效率的 提高与组织目标的实现。 （6）沟通能增进自我了解 ，促进个人成长。
8．别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈 简直是对牛弹琴? A．肯定 B．有时 C．否定
9. 你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不 诚恳的? A．肯定 B．有时 C．否定
评分标准： 选A记3分；选B记2分；选C记1分。
请自行打分。
结论
9～14分：你很善于与人交谈，因为你是一 个爱交际的人；
人际沟通
一、什么是人际沟通 二、沟通的功能 三、沟通的技巧
1990年1月25日晚7点40分，美国某航空公司的阿维 安卡52航班飞行在南新泽州西海岸11277.7米的高空。 机上的油量可以维持近两个小时的航程，在正常情况 下飞机降落至纽约肯尼迪机场仅需不到半小时的时间， 这一缓冲保护措施可以说十分安全。然而，此后发生 了一系列耽搁：
1．你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为 别人根本不会理解你? A．肯定 B．有时 C ．否定
2．你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静地 独处才能保持头脑清醒? A．肯定 B ．有时 C ．否定
3．与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂 或失落? A．肯定 B．有时 C ．否定
4．当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇 以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这 种情绪? A．肯定 B．有时 C．否定
15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如你 与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语， 可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关 不上了；
22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，只 有在非常必要的情况下，才会与人交谈。 你较喜欢一个人的世界。
晚9点24分，由于能见度太差，因而无 法保证安全着陆。 52航班第一次试降失败。当 肯尼迪机场指示52航班进行第二次试降时，机 组成员再次提到他们的燃料将要用尽，但飞行 员却告诉机场管理员新分配的飞行跑道“不 行”。晚9点32分，飞机的两个引擎失灵，1分 钟后，另两个也停止了工作，耗尽燃料的飞机 于晚9点34分坠毁于长岛。机上73名人员全部 遇难。
三、沟通的技巧
一个人必须知道对谁说（对象） 一个人必须知道什么时候说（时机） 一个人必须知道该说什么（内容） 一个人必须知道怎么说（技巧）
——现代管理之父德鲁克
沟通的信息源
• 语言
口头语言VS 书面语言
• 非语言
肢体动作、距离、语气、语调、眼神、表情等
沟通的种类
沟通
语言
非语言
口头 书面 声调 肢体 表情 语气 动作 眼神
沟通的基本环节
反馈
表达
倾听
表达的技巧
要言之有理，并有足够的信息量 选择对方感兴趣或擅长的话题 回避对方忌讳的话题 传递信息的语言要准确、简明、生动 善于运用体态语 适时运用幽默调剂一下气氛 引起他人的共鸣 要注意说话的数量、速度与声调的控制
倾听的技巧
1、用积极态度倾听对方讲话 2、不要以自我为中心 3、不要有预设立场 4、边听边沟通 5、不要随便打断别人的话题 6、要适时进行必要的提问或回应，引导对方
一、什么是沟通
1、沟通首先是信息的传递
（1）语言信息
不理想的沟通用语 理想的沟通用语
．我告诉你！
．让我先说明一下
．你不要再讲了！ ．我想我已经充分了解您的意思。
．你等一下！
．对不起,请稍等一下。
．「我」认为
．我个人的浅见是……
．你说给我听听
．请说出来,让我也学习学习。
．这不是我的事
．对不起呀,我恐怕还得请
5．当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时 常觉得百无聊赖，很难聚精会神地听下去? A．肯定 B．有时 C．否定
6．你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友定
7．在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住 自己的思路，常常表现得注意力涣散，不断走神? A．肯定 B．有时 C．否定
首先，晚8点整，肯尼迪机场管理人员通知52航班， 由于严重的交通问题他们必须在机场上空盘旋待命。 晚8点45分，52航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告他 们的“燃料快用完了”。管理员收到了这一信息，但 在晚9点24分之前，没有批准飞机降落。在此之间， 机组成员再没有向机场传递任何情况十分危急的信息， 但机组成员却相互紧张地通知他们的燃料供给出现了 危机。
讲下去。
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。
眼睛看着对方
认真地听
听
认真思考
准确理解
听的五个层次
5、设身处地地听，即倾听
（用心和脑来倾听并做出反映，以理解讲话 的内容、目的和情感。）
4 、专注地听
（认真地听讲话，并与亲身经历做比较）
3 、有选择性地听（只听自己感兴趣的内容）
2 、假装听（做出聆听的假象）