有效管理者训练基础

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管理人员所必需的基本素质及能力

管理人员所必需的基本素质及能力管理人员需要着重提高的几种能力(1)专业知识管理人员应具备与自己本职工作相关的专业知识，做到持续学习，以适应公司不断发展的需要(2)决策能力对自己职责范围内的工作能迅速作出判断，果断采取行动(3)分析问题及解决问题能力对工作中出现的各种问题作出准确的分析及采取有效的解决方法(4)协调及合作能力建设好自己的团队，协调与其实他部门的工作关系，提高工作效率(5)管理能力探讨的内容，即计划、组织、指示、监控能力中层管理人员基本素质虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、过程控制、影响力、培训力、领导力以及专业技能等。

一、主动性主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。

如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。

衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。

在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。

冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。

而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。

走在时代前列需要真正的努力与积极性。

李明是一家中型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不瘟不火，增长迟缓。

除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

李明不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。

管理者必备的8项核心技能

管理者必备的8项核心技能管理者的8项核心技能，包括：目标管理、有效授权、员工辅导、鼓舞激励、高效沟通、流程管理、有效决策、自我管理。

01 目标管理目标管理是一种基本管理技能，先有目标才能确定工作方向。

明确目标后，必须制定相应的实施计划才能有效把握目标进度及方向。

计划体现了管理人员的工作态度、智慧、系统思考能力和组织协调能力。

计——计策、谋略（方向和原则）划——筹划、规划（到达的路径、步骤、方法）出了缜密的策划，还需要通过对计划执行系统的检查、业绩辅导、过程控制来保证计划的有效落实。

通过对执行结果的评价、考核、激励来激发员工积极性、主动性，形成良性竞争机制。

02 有效授权授权意味着准许并鼓励他人来完成工作，达到预期的效果；同时，领导者也自始至终对工作的执行负有责任。

有效授权是指经理人明确表达做事的责任、期望的目标、进度和质量要求，并提供必要的资源支持让员工去执行，下属在被赋予了责、权、利后做事会更有责任感，经理人也可以去做更重要的事情，对企业的发展形成良性循环。

有效授权是现代企业管理对企业经理人提出的更高要求。

如何做到有效授权？有以下五个步骤：（1）说明任务。

授权时，不能简单而笼统地只告诉员工要干什么，还要告诉员工什么时间去完成、花多少钱、质量要达到什么标准等，并且双方要形成共识。

（2）界定范围。

授权者要说明工作的一些限制和尺度，让员工明确自己的工作边界在哪里。

只有界定了工作范围，授权才会更加具体，而不至于超出授权的范围，背离授权的初衷。

（3）了解价值。

授权者要让员工知道做这件事情背后的意义是什么，会给团队或企业发展带来什么好处，以及对个人的成长有什么帮助。

（4）给予资源。

要做到真正授权，让授权的结果和预期目标达到一致，在授权时就需要给被授权者提供资源，包括费用、物资、时间、人力，还有过程中的教练辅导。

如果只给员工任务却不给资源，那么等于一开始授权就失败了。

（5）承担责任。

在说明任务、界定范围、了解价值、给予资源之后，就到了让员工承担责任的时候了，它是有效授权的最后一步。

卓有成效的管理者

1．现在要将组织与个人融为一体，组织要成为一个平台，而个人在这个平台上在为用户创造价值的同时，体现其自身价值。

2．有效的学习是一种挑战，一种实践，你既不挑战自己的目标，又不去应对市场的挑战，就不会有学习有效性的动力和压力。

3．借来的火，点不亮自己的心灵。

4．没有一个有效管理着是天生的，他们之所以有效是由于在实践中学会了一些有效的管理习惯。

5．作为一个有效的管理着，必须在思想上养成如下的习惯：（1）知道如何利用自己的时间；（2）注意使自己的努力产生必要的效果，而不是工作本身，重视对外界的贡献；（3）把工作建立在优势上——他们自己的优势，善于利用自己的长处，上级、同事和下级的长处；（4）精力集中于少数主要领域；（5）善于做出有效的决策6．有效的管理者要记录自己的时间，对“时间花费”进行诊断，弄清楚时间用在何处、怎么消耗或被谁掠夺了。

7．善于利用时间的管理者，必须排除一切干扰，集中时间和精力于一件事——一件值得做的事情。

8．对每一个管理者而言,应该关注三个方面的贡献，即扩大组织的直接成果，强化组织的存在价值，培养明天需要的人才。

9．不要为自己找借口，世上没人限制你做贡献。

必须找到自己可以做而且值得做的事，弄清自己的有效工作“习惯”，不需刻意模仿他人，只做自己擅长、别人却感到困难的事情。

10．摆脱过去或终止一件没有价值的事情并不容易。

这类事情往往代表着过去的辉煌和成就，也关系着当事者的口碑、情感和面子。

终止这些事情没有好的办法，需要非常的勇气和决心。

11．事实上，只要暂缓，就不会启动，也许永远不会启动。

12．明确目标的最好方法，是把有关决策的“各种需求”表达出来，作为决策的“边界条件”。

所谓“边界条件”，意思是达不到这些条件，就满足不了各项需求，就达不到预期的目的。

13．管理者的见解，源自实践、学习和修炼，不可能简单获得。

14．管理最为重要的作用，就是把人们联系在一起共同实现目标的过程。

15．有效管理者的特征是什么？就是关注时间管理，关注系统思考，关注培养接班人。

公司管理层培训

公司管理层培训公司管理层培训是企业发展过程中重要的一环，其目的是为管理者提供专业的管理知识和技能，提高管理层的素质和履行管理职责的能力，促进企业的稳定发展。

因此，公司管理层培训需要深入了解企业的发展需求和市场环境，并根据公司的实际情况制定培训计划，使得培训的效果最大化，为企业发展创造更大的价值。

一、公司管理层培训的目的和意义1.提高管理者的素质和背景管理者是企业的中坚力量，负责领导企业的决策、战略制定和执行管理职责。

这些职责需要管理者掌握各种专业知识和技能，具备完善的管理体系和方法，而这些都需要通过公司管理层培训来提高和完善。

2.增强管理者的自信心和责任感公司管理层培训可以让管理者了解更多的管理理论和方案，更好地理解企业的发展和市场情况，提高管理者的自信心和责任感，使管理者更加积极主动地承担自己的职责，为企业发展贡献更大的价值。

3.促进企业的良性循环和可持续发展公司管理层培训可以为企业提供更多的管理经验和成功实践，帮助企业避免管理风险和问题，进一步促进企业的良性循环和可持续发展，推动企业走向更高的发展阶段。

二、公司管理层培训的具体内容1.基础管理技能的培训包括基础管理知识和技能的培训，如领导力、团队管理、沟通技巧和决策制定等，发展管理者的整体素质，提高企业的整体竞争力。

2.战略管理的培训战略管理是企业管理的重要组成部分，需要通过公司管理层培训来加强其实践和落地。

包括市场分析、价值链分析、SWOT分析、竞争策略和风险管理等，以确保企业在市场竞争中占据优势和实现长期发展。

3.人力资源管理的培训人力资源是企业发展的关键资源之一，良好的人力资源管理是企业长期发展的保障。

在公司管理层培训中，人力资源管理的培训内容主要包括招聘、培训、激励和福利等，以提高人力资源的流动性、竞争性和创造性，促进企业的长期发展。

4.财务管理的培训财务管理是企业决策中的重要环节，需要管理者掌握财务管理知识和技能，包括会计基础、预测分析、成本控制和预算管理等。

管理学基础思考与训练题目

《管理学基础》思考与训练题目第一章管理系统第一节管理与管理系统1．你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2．你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3．结合实际或案例分析管理系统的构成。

4．为什么说管理既是科学又是艺术？5．分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。

第二节管理主体—管理者1．管理者的传统概念与现代概念的区别是什么?2．实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么？3．访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。

第三节管理客体——管理对象与管理环境1．怎样理解管理的对象？2．怎样理解经济环境对管理的影响？3．管理者应怎样进行环境管理?4．评价尿布大王对环境因素的认识与运用。

第四节管理媒介—管理机制与管理方法1．如何理解管理机制的涵义与特征？2．管理机制包括哪些子机制?怎样运用这些机制?3．怎样有效地运用管理方法?4．请你给鼎立建筑公司提具体可行的改进建议？5．访问一位管理者，向他（她）了解他（她）的职位、工作职能、胜任该职务的管理技能，以及所采用的管理办法等情况。

第二章管理思想第一节近代管理理论1．分析古典管理理论产生的背景。

2．按记忆的规律概括归纳泰罗的主要思想。

明确科学管理的中心问题—提高劳动生产率。

3．按照记忆的规律归纳法约尔管理理论内容。

4．梅奥的人际关系论的主要思想与贡献有哪些？第二节现代管理理论1．现代管理理论有哪些主要学派?它们的主要观点是什么?2.系统管理理论和权变管理理论的主要观点有哪些？3．组织再造理论的实施。

4．管理理论的“热带丛林”是指哪些主要学派？5．现代管理的哪些具体原则和方法对你有最大的（最小的）使用价值？6．讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？7．进入20世纪七八十年代，管理理论出现哪些全新的发展趋势？第三节组织文化1．如何理解组织文化的涵义和功能?2．组织文化建设的基本内容与要求是什么?3．比较中、日、美三家企业文化的不同，组织文化沙龙活动。

如何提高基础管理人员的管理水平和素质

如何提高基层管理人员的管理水平和素质作为一名基层管理人员，首先需要面对的是自己的职工，然而我们却经常因为职工的错误而大发雷霆，却不懂得如何去帮助职工化解错误，对待职工我们没有拿出一丝热情，让职工时常看到我们的冷面孔，这样下去的结果就是职工不再敬重我们，因为我们没有教给职工工作的技能和面对错误的方法。

“员工的素质就是领导的素质”这句话精辟的指出了管理人员应该提高自身修养和素质，要学会从职工身上反思自己的缺点和错误，要给职工正确的引导，只有职工的素质提高了，才能体现我们的管理水平。

无论是职工的素质，还是我们对待工作的态度，都需要我们端正思想，保持内心的宁静。

为什么我们经常感到心有余而力不足，为什么我们经常会抱怨工作的繁琐无趣，那是因为我们追求的太多而忽略了脚下，每天看似重复的工作只要我们静下心来认真研究就会发现许多我们并没有研究透彻的东西，有许多好的思路我们并没有付诸实施，一个企业的发展离不开全体员工的努力，一个企业全面建设的提升，更要重视员工整体素质的培养。

员工是企业的基础，基层管理干部是企业的脊梁。

但大部分基层管理人员是在多年的基层工作中脱颖而出的，是在实干中一步步走上管理岗位的，所以相对而言，他们不缺干劲和拼搏精神，但缺少的是先进的管理方法和作为一名基层管理者应该具备的管理水平和素质。

要提高基层管理者的管理水平和素质，首先要明白基层管理者素质的构成。

管理者的素质可以分为：基本素质、专业技术素质和管理素质。

（1）基本素质：基层管理者要有良好的职业道德索养；有宽广的胸怀、开放的心态、坚韧的毅力和意志力、个人的自我控制力；另外作为管理者，要有扎实的基础知识，完善的知识结构。

（2）专业技术素质。

作为基层管理者，应该对生产工艺、工作流程非常熟悉，知道对故障的各种处理方式会对生产产生什么影响。

（3）管理素质。

作为管理者，必须熟悉管理的计划、组织、协调、控制等基础管理知识，。

能熟练运用企业管理的计划、组织、领导、激励、沟通、创新、危急管理、合作团队等技能。

(完整word版)管理学基础教案

管理学基础教案第一章：管理与管理者学习目标：通过本章的学习，应该让学生知道以下定义，管理的含义，性质,特征。

管理的智能以及环境,学习到能成为一个有效管理者的技能,学习管理学得研究内容，如何提高自我管理和培养自己的管理素质。

案例分析：讲解管理的要素,课题分析《留给别人一个缺口》然后结合我们中国的儒家文化思想讲解，第二章：管理理论的发展学习的目标：通过本章学习，必须掌握的知识结构.1管理理论的发展的基本过程。

2泰罗的科学管理理论和法约尔的一般管理理论及其比较.3行为科学理论。

4管理丛林时期的各个代表理论及其当代具有代表性质的管理理论。

5用有关理论解释并初步处理实际管理问题，如班级管理，学生会的实际工作管理等等。

6课后习题作业第三章：计划学习目标：长期计划处理的不是未来的决定，而是现在的决定会带来未来的结果。

必须掌握的知识结构：1 计划的以及目标的含义，概念，5个 W 和一个H并且知道其含义.2计划工作的特征和作用 ,首位性，普遍性,目的性，实践性,明确性，效率性.3决策的含义，分类，方法。

4 计划，决策的程序.5目标管理。

6如何编制计划，并让每位同学做一个计划课题。

7 如何分析和判断，确定管理的问题。

8 如何提高决策的能力.9 如何提出有效的目标.课后练习题第8小题作业题第四章：组织学习目标：通过本章的学习，应该掌握的知识结构是:1组织以及组织工作的含义。

2 各种类型的组织结构的优点和缺点,重难点是直线职能型组织机构是我们学习的重点，矩阵型，事业部型，都要举例说明。

3组织文化的含义以及内容。

4 如何分析组织结构优劣并加以选择5组织文化如何建设6 自己如何融入组织。

第5章：人力资源管理学习目标：1人力资源管理的定义,功能。

2人力资源规划的定义,考评的定义3人力资源管理的基本原理和培训原则,招聘计划的实施，招聘程序，和培训的方法.4 考评机制的方法，为什么人力资源管理在当今的重要性。

第6章: 领导将者,智，信，仁,勇，严也。

怎样做一个合格的管理者

怎样做一个合格的管理者？我想就以下几个方面简单说说自己的一点体会，敬请各位领导和广大同事批评指正：1、合格的管理者应该力争做一个出色的专业人才。

打铁得靠自身硬，管理者并不是单纯地做好一个指挥官就够了，要想顺利、出色地完成各项工作，首先必须对工作需要对内容、时间、人力、进度、质量做到心中有数，这样，才能集中最优势的资源、以最合适的方式、最快的速度得到最满意的结果。

所以，身为管理者，我们必须在日常的工作和学习中不断提高自己的专业技能，才不至于落下“外行领导内行”的笑柄。

2、合格的管理者必须具备良好的沟通能力和协作能力。

良好沟通和有效合作是构筑和谐型企业的必备条件，身为管理者，我们需要有“海纳百川、察纳雅言”的宽阔胸襟和气度，允许同事、下属有不同意见和看法，以利于工作更好地开展。

同时，要注意加强与别的部门之间的交流与合作，做到“信息互通、资源共享”。

3、合格的管理者要善于做同事的良师益友。

“员工是企业最宝贵的财富，是企业持续发展和永续经营的第一推动力和根本”一直是我们富绅公司的人才观。

管理者除了要注意在生活上关心下属外，还有责任和义务将自己所掌握的技能本领无私地传授给周边的同事，以加强团队协同作战能力。

4、合格的管理者必须严于律己，有自省精神。

“正人必先正己”，身为管理者，要在团队中起到先锋模范作用，处处以高标准严格要求自己，工作中要注意“以理服人、以德服人”，客观、公正地对待每一位同事，先调查了解，在发言决断，时刻提防自己以老眼光看人，以老经验办事。

同时，我们还必须在工作中不断反省，坚持批评与自我批评，不断总结经验教训，以提高自己的业务能力和管理水平。

5、合格的管理者要善于发现和提拔人才。

一头绵羊带领一群狮子打不过一头狮子领导的一群绵羊。

这充分说明，任何一个团队，都应该注意整体前进和同步提高，身为管理者，我们要有“为员工搭台，让员工唱戏”的胸襟，善于发现每一位员工的优点和长处，多给员工展示自己能力和才华的机会，虚心学习同事的长处。

卓有成效的管理者第二章学习体会5篇

卓有成效的管理者第二章学习体会5篇管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。

以下是我整理的卓有成效的管理者第二章学习体会5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇: 卓有成效的管理者第二章学习体会最近读了德鲁克的一本书《卓有成效的管理者》，对从事制造管理的我被深深的触动，做管理就要做卓有成效的管理者！如何才能是使自己的管理卓有成效？我认为必须做好以下几点：不但要“把事情做对”，更重要的是“做对的事情”一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。

捷士多在这一点上也曾经有过类似的问题，就是在某些项目上面，可行性没有深入分析清楚，贸然启动推进项目，花费了大量的时间、人力和物力，结果实施完后发现一点效果都没有，才发现方向错了，完全没有成效可言！所以管理者首先必须把握准确的方向，控制好事情向好的方向发展，才能最终取得好的成果。

管理好有限的时间要获得好的成效，还得管理好自己的时间。

在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。

所以要改变这种局面，就要将工作流程化，简单化，这样就容易将一些工作授权给别人（下属）分担推进，也能很好的完成工作，达到预期的效果。

这样就可以脱身出来思考或推进更重要的事情，系统推进相关工作，取得更好的成绩。

所以事必躬亲并不是好的管理者。

重视贡献管理者的作用就是维持组织正常运转，并不断取得进步和发展。

要取得进步和发展则必须不断获得好的成果，也就是要不断地做有成效的事情。

所以作为管理者应该重视对组织的贡献。

在一个企业，需要各个层级的管理者在各自的岗位作出应有的贡献，这些贡献可以是安全、品质的改善，也可以是成本降低，纳期缩短和效率提高，甚至是5S方面的微小改善（微小的改善积累到一定量也会发生质的变化），大的方面可以客户满意度的提高。

管理口才技巧与训练

温馨提示
现代管理方式强调信息反馈，增加员工参与管理的机会。沃尔玛公司重视与员工的及时沟通，有利于公司的健康发展。
第二部分管理口才的技巧
2. 为什么厂长的一句话，丢掉了几十万的大生意？一位颇有影响的企业家，在一次代表本厂与另一家厂的厂长洽谈业务时，姗姗来迟，且一见面就一本正经地说：“我忙得很，只能抽出很少的一点儿时间接见你。”此话一出，举座皆惊。对方厂长更不是滋味，一笔几十万的生意，便一语告吹。
第二部分管理口才的技巧
2. 以心换心技巧
管理者如果能做到以心交心，换位思考，站在他人的立场上分析问题，就能给人一种为他人着想的感觉，这种以心换心的技巧常常具有极强的说服力。
第二部分管理口才的技巧
3. 指点迷津技巧
当下属遇到棘手的问题时，管理者要与下属共同面对、提供方法，帮助其突破瓶颈。
1
与上司的语言沟通训练
第一部分管理口才基础知识
管理者由下而上的沟通是指团体成员和基层管理人员与管理决策层之间所进行的信息交流。
第一部分管理口才基础知识
1. 指出小王和小李与上司沟通中所存在的问题
小王和小李都是某公司刚提拔起来的部门经理，试用期半年。小王为了取得上级领导的欣赏与信任，或让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室跑。而小李则认为，说得好，不如干得好，有了成绩领导自然看得见，也自然会重用，因此平时很少主动去领导办公室，更别说主动向有关领导汇报工作进展情况了。半年后使用期结束，两人都没有如愿转正。
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第一部分管理口才基础知识
2. 获取重要信息
精诚团结的企业团队，希望自己的企业能够处在一种良好的外部环境中，能在与顾客、股东、其他企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中，塑造出良好的企业形象。

强化执行力的基本管理技术cmvv

鱼骨图任何问题的产生，均有其原因，这些原因里又有重要原因与非重要原因，抓逐重要原因、对症下药，才能解决问题。鱼骨图法提供此一便捷的工具、尤其对建立问题意识的初期，尤为有效，后续的对策往往需要配合一些较有经验的人来进行，更具效果。光懂得解决问题还不够，野草假如未能连根除掉，还是会继续长出来的、因之彻底的消除问题之原因，并将解决的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能预防问题再发生。发现问题加以解决，并采取措施防止问题再次发生乃是管理人员重要的工作。
管理技巧之十——授权管理
授权的意义直接执行工作的人，较易了解工作，所作的处置较易正确并易收时效。可以加重被授权者之责任，并提升工作欲望良好的授权，可以减少精力与时间的重叠浪费。授权后，主管须负最后责任
授权原则被授权者要能达到逐行授权工作的能力与品格授权必须明确职责范围及权限制订明确的作业规范，制约滥用权力的行为。设立绩效标准。制订控制系统。对授权者施予职前训练及协助。授权后的沟通对有效授权和成功授权的奖励
Y理论 (Theory Y)①人运用心智与体力来工作，就如同运用心智与体力来游戏一样，。②人们认为对自己承诺的目标，可以用自我控制与努力来达成。③对目标的承诺④ —般人在接受适当的鼓舞激励下、不但愿意接受责任而且愿意承担更大的责任。⑤人们的智慧潜能，仅是部分地发挥，并未充分利用。
一个人的工作意愿并不是与生俱来的，后天环境的训练与熏陶才是致胜的关键。绩效好的与绩效差的工作主动积极、负责尽职的与责任心不强、混日子过的
WHAT 何事①做些什么?②要准备什么?③ 什么事可能成为障碍? WHERE 何处①在何处进行最好?②配合的工作在何处最好? WHEN 何时①何时开始?②何时要完成?
WHO 何人①由谁去做?一个人或一个团体？②由谁来配合?③由谁来督导、控制? HOW 如何①如何做？②如何做准备工作?HOW MUCH 成本为何①需要的成本如何?

管理层培训内容

管理层培训内容第一部分：领导力培训领导力是管理人员必备的一项核心素质，一个好的领导者能够激励团队成员、规划目标、作出正确决策，并使整个团队朝着共同的目标前进。

因此，领导力培训是管理层培训的重点之一。

1. 领导力概念及要素通过讲解领导力的概念、领导者应具备的核心素质以及成为一个成功领导者的要素，帮助管理人员更深入地了解领导力的重要性。

2. 感情智商培训通过培养管理层人员的感情智商，帮助他们更好地理解和管理团队成员的情绪，提高团队成员的士气及合作意愿。

3. 反馈与激励作为领导者，如何给予团队成员正确的反馈和激励，以促进他们的成长和发展，从而推动团队整体的发展。

4. 战略规划与管理帮助管理者了解战略规划的重要性，及如何对公司战略进行规划和管理，从而带领团队实现公司的长远目标。

5. 领导者如何建立良好的企业文化如何建立良好的企业文化，营造积极向上的工作氛围，提升员工忠诚度和团队凝聚力。

第二部分：沟通能力培训良好的沟通能力是管理人员必备的一项重要素质，良好的沟通能力可以帮助管理人员更好地与下属、同事和上级沟通，协调各方利益，有效解决问题。

1. 有效沟通的重要性通过案例分析和角色扮演等方式，帮助管理者理解有效沟通对于团队协作和工作效率的重要性。

2. 强化沟通技巧帮助管理层人员掌握清晰、有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈等，提高沟通的效率和准确性。

3. 解决冲突与危机处理帮助管理者了解如何在团队中处理冲突和危机，协调各方利益，避免危机扩大化对企业造成的不利影响。

4. 跨部门沟通协调帮助管理者了解在不同部门之间如何进行良好的沟通和协调，促进不同部门之间的合作。

5. 团队沟通培训帮助管理者了解团队沟通的重要性，意识到开展团队沟通的必要性，帮助团队成员有效沟通和协作。

第三部分：团队建设培训一个成功的管理者需要懂得如何建设团队，激励团队成员，协调各部门的工作，使整个团队成为一个有凝聚力和合作力的整体。

1. 团队建设的概念通过引导管理层人员了解团队建设的定义、优势和目标，为进行团队建设埋下基础。

管理基础试题

一、单项选择(从下列选项中选择最适合的一个填入括号中。

共20分) 。

1．古典管理理论对人性的基本假设，认为人是( B )。

A．复杂人B．经济人C．社会人D．单纯人2．“管理就是决策”是( A )的观点。

A．西蒙B．泰罗C．法约尔D．韦伯3．计划工作的核心环节是( C )。

A．控制B．预测C．决策D．组织4．关于战略远景的描述，下列选项中，( C )是不准确的。

A．它说明了组织的性质B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标D．它明确了组织应承担的社会责任5．目前，决策者用于选择战略方案的方法有多种，其中最著名的就是( D )。

A．SWOT分析B．盈亏平衡法C．线性规划法D．BCG矩阵法6．M型结构又称为多部门结构，亦即( B )。

A．职能制结构B．事业部制结构C．直线职能制结构D．矩阵制结构7．当领导者面对一个棘手的问题时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。

这种调适人际关系的方法就是( D )。

A．不为法B．糊涂法C．缓冲法D．转移法8．工作丰富化的重点是( C )。

A．高层次的专业人员B．高层次的管理人员C．一般专业人员D．基层操作人员9．控制是一种动态的、适时的信息( D )过程。

A．通报B．下达C．上报D．反馈10．为进行有效的成本控制，许多企业引用了( A )的概念，由主管人员对产品或服务的成本负责。

A．成本中心B．管理系统C．成本体系D．预算控制二、多项选择(下列选项中有2个以上是正确的。

共10分)1．管理者之所以编制计划，是因为( BCD )。

A．计划能使组织结构更加完善B．计划是一种协调过程C．通过计划促使管理者展望未来D．计划为控制提供了标准和依据2．“战略”一词原意是指指挥军队的( AC )。

A．科学B．方法C．艺术D．战术3．确定主管人员的需要量应该考虑以下因素(ABD)A．组织现有的规模和岗位B．管理人员的流动率C．主管人员的选拔程序D．组织发展的需要4．管理冲突一般包括( ABD )等步骤。

如何成为优秀的管理者(PPT 71张)

案例分析
第三步对王的工作定位，并分析其工作现状
重要
• 共进午餐，讨论促销会策略1.5H • 商讨索赔案处理 1H •与华金公司讨论定价 3H •中实公司的合作意向书 2H •天际公司的货未到问题？ •上级要求上报三个月的业绩报表 2H • 周五业务会提前 1H •人事部明天要上报新员工试工期表现结果报告
第四代时间管理

注重单位时间的价值，而非单位时间和效率 (一二象限) 超越时空(今天要管理明天的时间，第二象限) 以人为本的时间观(人的价值观统一) 系统的而非个人的时间管理
案例分析
第一步将各项工作按其价值的大小一分为二，1、2象限为重要；3、 4象限为不重要。第二步根据各项工作的完工期限，远近分为1、4为急迫的；2、3为不急迫的。
18.6
15
22.4
16
管理者的角色转换
1. 2.
3.
4.
专才通才依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。善做具体业务工作做管理、领导工作，反之花较少的时间做具体业务工作。对技术性强的职业对管理职业有认同感。
主管的工作风格

工作风格的测定：认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作绩效。卢因的行为模式：B=f(PE)
15项浪费时间的主要因素
控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝计划 1、试图完成过多的工作或不切实际的时间预算 2、“消防救火”式或“危机型”管理 3、没有目标、优先次序、每日计划 4、搁置未完成的任务
信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、或不清、或过多决策优柔寡断或拖延组织 1、混淆职责与职权 2、办公桌杂乱无章指挥无效的授权人力

管理学基础实训练习答案

第1题: 如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。

A定性预测第2题: 预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，等等。

例如定性方法往往适合于：B长期预测第3题: 定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。

它需要有充分、有效的（）做支持。

B数据资料第4题: 美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%；否则，生产管理效率仅提高（）。

A6%第5题: （）以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。

C70年代第6题: 目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。

A日本第7题: 在目标设立过程中要注意，目标数量要适中。

一般地，要把目标限制在（）以内。

B5个第8题: 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（），企业员工参与企业目标的设立。

C参与制目标设定法第9题: 目标管理理论的理论基础是：A科学管理理论与行为科学理论的有效统一第10题: 企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。

这就是企业目标的：A变动性第11题: 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。

这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的：A层次性第12题: 目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好的实现企业的宗旨。

这就是确定企业目标的（）原则。

C权变性第13题: 戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。

其中，（）由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。

管理者必须具备的个人特点和管理才能

一、管理者必须具备的个人特点和管理才能1、有管理的愿望：一个合格的管理者必须有从事管理工作、影响他人以及通过与下级的共同努力取得成就的强烈愿望。

较高的地位和优厚的薪金可能是促使有效管理的一个重要因素，但强烈的管理愿望才是管理者实现高效管理的原动力。

2、与人交往的才能和感情的交流：一个合格的管理者必须具有通过书面报告、信件、谈话和讨论与人交往的能力。

要有理解别人感情的能力，并能应付交往中出现的各种情况。

3、正直和直率：这是一个合格管理者必须具备的最高道德品质。

只有在工作中钱财方面以及与他人相处中作到诚实直率，努力使上司了解本人的情况，坚持做到完全真实，才能成为一个真正意义上的合格管理者。

4、过去作为管理者的业绩：任何一个行业，不可能从普通职工中挑选出高层的管理者，因为他们没有管理工作经验，而过去作为管理者的工作业绩可能是对管理者今后工作表现的最可靠的预报材料。

在某种意义上来讲，在公司里取得的工作经验是一个管理者事业成功的关键。

5、技术才能：它是一个合格管理者所必须具备的运用工具和特殊技术的能力。

对于任何一项管理工作它都包含特定领域所需的特殊知识和技能，只有具备了这些基本能力才能实现高效的管理。

6、与人工作的才能：这种才能体现了一种合作的力量，只有具备了同其他人共同工作的才能，才能开创一种环境，使人们感到放心，并可随便表达意见。

7、概念的才能：只有具备这种才能，才能看到“大局”、认识某种情况下的关键要素并懂得各要素之间的关系。

8、设计才能：要成为一个较高层次的有效管理者，必须不仅仅能看出问题，还必须具有一个优秀设计工程师的能力，能找出实事求是地解决问题的办法。

只有具有这样一种设计才能，才能根据各种面临的现实设计出一个可行的解决问题的办法。

9、分析和解决问题的能力：一个合格的管理者必须能够看出问题，分析复杂的情况，并通过解决所遇到的问题利用出现的机遇。

他们必须审视周围环境，并经过合理的过程看到那些影响机遇的因素。

关于一线有效管理者的几点

• 第五层：自我实现的需要。 • 这是一种最高级的需要，是指人们希望完成与自己的能力相当的工作，使自己的潜在能力得到最充分的发挥，成为自己所期望的人，是什么样的角色就应该干什么样的事。我们把这种需要叫做自我实现的需要。 • 这就是平时人们所说的一个人有理想、有进取心和创造性，其表现为有出色完成任务的欲望，喜欢承担挑战性的工作，把工作当作一种创造活动，有胜任感。同时，又希望通过努力工作取得成就，有成就感。 • 后三种需要的产生及其强烈程度与人的性格、志向、价值观及社会经历、文化程度、宗教信仰等存在着紧密的联系，并在较大的程度上受其制约，
• 激励包括三个方面的内涵： • （1）人们行为是由什么激发并赋予活力的。人们自身有什么内在的追求或需求，能驱动他们以一定方式表现出某一特定行为，以及有哪 •马斯洛需要层次理论的借鉴意义些外在的环境性因素触发了此种活动。 • （2）是什么因素把人们五被激活的行为引导到一定方向上去的。这指的是人的行为总是指向一定的目的物，并且总是有所为而发。 • （3）这些行为如何能矫正、保持和延续，以及这种行为正在进行时，行为主体和客体的主观反应。
常见的沟通障碍
• • • • • • • • 时间和地点信息传递中断资源缺乏语义问题观念差异欠妥的语言不专心缺乏信任
如何克服沟通障碍
• • • • • • 选择合适的时间和地点提问诚实诚意尊重不断学习
沟通的目的
• • • • 控制成员的行为激励员工改善绩效流通信息表达情绪
• 国外行为科学家做了许多实验，来说明经过激励的积极性和没有经过激励的积极性不大相同。美国哈佛大学的心理学家威廉· 詹姆士在实地调查中发现，按时计酬职工一般只发挥了20%-30%的能力，因为这样已能保证自己的地位而不致被开除,如果充分地调动其积极性与创造性，其潜力可发挥到80%-90%。他认为，一个人平常表现的工作能力水平与经过激励可能达到的工作能力水平之间存在着大约50%左有的差距，可见，企业在激励职工积极性方面存在着很大的潜力。 • 管理人员为了更好地激励员工，提高效率及更好地实现组织目标，设计了各种各样的激励技术和工具，并不断地应用于管理实践，取得了丰富的成果。

管理大师德鲁克：学会做正确的事和正确地做事

管理⼤师德鲁克：学会做正确的事和正确地做事如何做⼀名卓有成效的管理者？管理⼤师德鲁克认为，有效的管理者应该着眼于全局，⽽不是让⾃⼰成为⼀个“全能”的领导。

若不适当授权，⼀⽅⾯阻碍了下属的积极性；另⼀⽅⾯也容易失去员⼯的信任。

“⼼智决定视野，视野决定格局，格局决定命运，命运决定未来。

”这可以说是德鲁克⼀⽣的写照。

德鲁克通过⾃我管理奠定了其“⼤师中的⼤师”的地位，以⾃⾝的成就彰显了“⾃我管理”的价值。

如何实现⾃我管理？“别试着改变⾃⼰，因为这是不可能成功的，但是，努⼒改善⾃⼰做事的⽅式，对于那些不适合你表现的⼯作，就应该⼒求敬⽽远之”——这是德鲁克的忠告，并且与⼤多数⼈提倡的“⽊桶效应”有些背道⽽驰。

多数⼈都相信“⽊桶中最短的那块板会制约你的⽔平”——所以很多⼈都在揠苗助长的去弥补⾃⼰的短板，⽽忘记了去挖掘⾃⼰的长板。

但是有时发挥优势明显⽐弥补缺陷更容易⼀些，“认清⾃我”显然是⾃我管理的第⼀步。

⼀、从“⾃律”到“律他”德鲁克认为“经理⼈是负责知识的运⽤与绩效表现的⼈” 。

经理⼈该做的五⼤核⼼⼯作是：设⽴⽬标；任务分派；激励与沟通；绩效评估；培育⼈才。

要管理别⼈先学会管理⾃⼰，这五项核⼼⼯作其实是经理⼈从⾃我管理⾛向管理他⼈的过程，因此从“⾃律”到“律他”可以遵循以下⽅法：1、设⽴⽬标：没有思路就没有出路，没有理想就不会有思想《管理的实践》中指出：⽬标不是⼀堆数据，⽽是“明确、简单、清晰、具体、并且可操作的愿景”。

⽬标不是命运，他们是⽅向。

⽬标不是命令，它们是承诺。

⽬标不是要决定未来，他们是要动员企业的资源创造未来。

⼀个⾼明的⾃我管理者应该⾸先学会⽤绩效管理办法分解⽬标，分派任务，⽽不是让那些“宏伟”的⽬标成为⾼不可攀的珠峰，从⽽使⾃⼰丧失追逐理想的信⼼和勇⽓。

2、管理时间：做正确的事和正确地做事“掌握⾃⼰的时间”是⾃我管理的基础。

“有效的管理者并不是⼀开始就着⼿⼯作的，他们往往会从时间安排上着⼿。

他们并不以计划为起点，认识清楚⾃⼰的时间⽤在什么地⽅才是起点。

如何做一名优秀的管理者

作为一个优秀的管理者，在自我管理方面应该具备九项自我管理的能力，你可以结合自己的实际情况，有目的地去锻炼提升自己：（1）角色定位能力——认清自我价值，清晰职业定位；（2）目标管理能力——把握处世原则，明确奋斗目标；（3）时间管理能力——学会管理时间，做到关键掌控；（4）高效沟通能力——掌握沟通技巧，实现左右逢源；（5）情商管理能力——提升情绪智商，和谐人际关系；（6）生涯管理能力——理清职业路径，强化生涯管理；（7）人脉经营能力——经营人脉资源，达到贵人多助；（8）健康管理能力——促进健康和谐，保持旺盛精力；（9）学习创新能力——不断学习创新，持续发展进步。

一般而言，优秀的管理者的领导能力可以从以下九个方面来进行提升和训练：（1）领导能力——掌握领导技巧，提升领导魅力；（2）决策能力——学会科学决策，避免重大失误；（3）绩效管理能力——重视目标执行，提高团队绩效；（4）激励下属能力——运用激励技巧，点燃下属激情；（5）教练下属能力——教练培训下属，提升下属能力；（6）授权能力——善于授权放权，修炼无为而治；（7）团队学习创新能力——不断学习创新，保持团队活力；（8）员工管理能力——体认员工需求，体验快乐管理；（9）团队组织能力——学会团队协调，促进团结凝聚。

如何成为优秀的管理者一、过硬的专业能力基层管理者即是管理者，同时又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力各素质是在组织中“让人心服口服”为前提。

同时，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者进行的，所以业务能力对基层管理人员来说占有举足轻重的份量。

1、具备相适应的专业、技能、理论知识。

2、熟悉自己专业范围的工作内容、程序、方法、技巧、熟练运用本专业工具的才能。

3、业务精通，科学决策、组织、协调沟通能力。

二、优良的品德素质1、以公司、集体利益为重，坚持真理，实事求是。

2、具有宽阔的胸怀。

3、具有公正用权意识。

4、具有求真务实作风。

5、具有理智的感情。