有效管理者训练基础
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管理者必训基础
JAYCS 安华岗
广州金安源领导力研究训练中心
地址：广州市花都区建设北路107号二楼 电话：020－86969860 86969564 86969554 E－mail:gzjay@21cn.net Http://www.gzjay.com
目录
第一章：七个为人处事原则； 第二章：干部的五项基本任务； 第三章：八块敲门砖； 第四章：成功人士的七个好习惯； 第五章：第五项修练； 第六章：有效执行的29个关键环节
5.2 改善心智模式；
• 了解自己的5Q状况：智IQ／情EQ／逆AQ／财 FQ／健HQ； • 了解心智模式的内涵：思想方法／思维习惯／ 思维风格／心理素质； • 了解和分析自己的性格类型； • 诊断目前心智模式的问题及研究改善方案； • 制定改善计划； • 建树个人人格魅力和个性优势；
5.3 建立共同愿景；
☻利人利已 ☻损人利已; ☻损已利人; ☻两败俱伤; ☻独善其身; ☻好聚好散;
• B 利人利已的5个要领;
☆双赢品格;(真诚/正直/成熟/富足心态) ☆双赢人际关系(互相信赖/善意让步/有条件妥协/尊重与欣赏对方) ☆双赢协议(绩效协议/劳资互利训练计划/奖罚准则) ☆双赢制度;(制定与员工相互鼓励/相互支持/相互照顾的规章制度) ☆双赢流程(让员工充分理解和掌握的办事规则和流程).
2.2 组织实施；
• • • • • • 制定实施方案； 拟定实施过程流程图； 细分过程和责任； 控制进度和质量； 评价过程能力； 考核实施效果；
2.3 果断决策；
快速作出判断； 提出行和不行的理由； 决策拍板； 对决策作出安排； 跟踪决策实施的结果； 调整决策方案； 后续管理；
2.4 有效监控；
4.1 积极主动；
4.2 以始为终；
• • • • • • 明确个人使命；以个人愿景为目标； 自我管理； 凡事决不半途而废； 不会任何受诱惑而改变方向； 始终保持坚强的理念； 决不放弃目标和愿景；
我的个人信条（使命）
• • • • • • • • • • • • • • • 事业第一； 始终孝顺父母； 决不放弃诚信原则； 未听取正反双方意见，不妄下断语； 征求他人意见； 保护不在场的人； 诚恳但立场坚定； 每周看一本新书；每年掌握一种新技能； 今天计划明天的工作； 态度积极，保持幽默； 不怕获错误，并能记取教训； 多请教别人； 珍惜现在； 协助部下成功； 决不浪费时间；
自己不会的事， 绝不勉强自己； 让别人发挥才智； 是给自己更多的 机会； 下达命令； 充分信任； 立即行动。
第二章：干部的五项基本任务；
2.1 制订目标； 2.2 组织实施； 2.3 果断决策； 2.4 有效监控； 2.5 培育人才；
2.1 制订目标；
• • • • • • 制订具有挑战性的目标； 将目标进行分解，责任到人； 针对目标，策划相关活动； 配置必要的资源，为实现目标创造条件； 预期风险和问题； 必要时修订目标。
3.3目标管理；
• • • • • • 凡事要有目标； 目标要有挑战性、可行性； 目标要能量化考核、分析和评价； 目标能落实到人，分解到具体项目； 目标是动态的，随市场需求变化的； PDCA循环
3.4会议管理；
• • • • • • • • 明确会议目的； 会议成功基本要素： 拟定会议议程； 1、规定会议议程； 2、明确发言人次序； 确定发言人及发言时限； 3、规定各人发言主题； 规定会议纪律； 4、限定讨论时间和结论； 主持人记录人服务人员职责落实； 5、对问题排序； 6、拍板的事作会议记要； 会议准备到位； 7、未了事项约定另会 时间；或上报公司董事会 会议有总结和要求； 8、保持会议记录； 9、主持人作会议总结； 会后要有跟踪管理；
积极回应； 主动选择； 控制情绪； • 建立个人愿景； 偿试多种方案 • 从自觉到自我完善：主动努力； 接受建议； • 变被动为主动，掌控自己的命运； 保持希望； 热情对待； • 积极主动是追求目标的主体； 快速行动； • 只有积极主动，才能获得机会； 灵活机智； 信守诺言； • 只有积极主动，才能获得支持； 不怕失败；
您拥有美德; 您就拥有朋友; 您拥有朋友; 您就拥有天下.
4.6统合综效；
• • • • • • • 敞开胸怀,博采众议; 集会上的统合综效; 信赖和合作的三个阶梯; 开辟第三变通方案; 尊重差异; 变阻力为助力; 重视个人参与;
信赖和合作的三个阶梯
阶梯图
高
统合综效(利人利已)
信
赖Байду номын сангаас
彼此尊重(妥协)
1.4集中精力；
• • • • 聚一生之力攻下目标； 集中精神，致力于自己的追求； 不要学小猫钓鱼； 集中一切资源完成既定的任务；
1、把最简单的事情办到最漂亮，就是不简单； 2、不要放弃任何创造的机会； 3、把每一件事都做成经典；
1.5利用强势；
• 把自己的优势发挥到极至； • 利用好自己已掌握的优势资源：关系； • 削弱自己的缺点；
成为高效管理者的10个步骤
1、组织目标明确，并让每位成员都明白； 2、准确定位自己的角色，并分派下属任务； 3、掌握并熟悉所支配的资源，确保完成任务； 4、为达目标，制定出切实的规章制度及执行程序； 5、正确行使职权，并能充分地给属下授权； 6、为达目标，需建立内部、外部哪些关系？并维护； 7、制定并实施对员工的业绩考评标准，兑现奖惩； 8、注意收集情况反馈，关注改进信息和机会的把握； 9、协调各岗位和成员，形成团队互助力； 10、重用并奖励得力干将，激励其发展；
3.8预算管理；
• 针对您主管的资源，展开预算管理： • 材料预算／资金预算／交期预算／成本 预算／工程量预算／目标进度预算； A 定期检查预算实行情况； B 定期调整预算； C 确保在规定的框架下运行。
3.9个人工作方式；
• • • • • • 了解自己的性格和脾气； 分析自己的效率模式； 个人工作方式与团队工作绩效的关系； 具有个性化的工作机器； 尊重中有监督和管理； 管理中有尊重和理解；
1.2服从整体：
A 理念：个人利益服务集体利益；集体 利益服从国家利益； B 利益：服从是合力的基础，利益来源于 合作，利益就是增值。 C 服从：是获得成功的机会，是一种从尊 重别人获得回报的行动。 D 整体：当你的行为得到认可的一个由 众多个体组成的团队。
1.3建立信任；
A B C D E F 与别人充分沟通并了解对方； 通过聆听，让别人接受自己； 在尊重的基础上建立感情； 消除彼此之间的障碍； 保持相互依赖的关系； 信任是桥 心灵相通 让心灵贴近对方；
• • • • • A B C D E 发自内心的意愿； 孕育无限的创造力； 建立共同愿景的修练； 共同利益：我愿中有你，您愿中有我； 共同愿景与系统思考；
10、规定会议结果处置时限
3.5报告体系；
制定内部报告规范： 1、ABC分类管理：事故／事件／事情； 2、ABC分层管理：董事会／总经理／部门 经理／班组长／主管人员／经办人； 3、重大事件： 安全／责任／人事 4、报告形式：书面／口头／电话／传真； 5、报告批办：入档、跟踪、注销；
3.6职位设计；
用最棒的人，办最棒的事； 用最强的战士攻最强大的敌人；
1.6正面思考；
• 凡事采取积极的态度； • 正面地思考问题； • 不要把问题看得太糟；
心态决定成败； 正面印证负面； 只要您心里没有魔鬼，您就没有恐惧
1.7充分授权；
• • • • 正确评估授权的作用； 授予权并赋予责； 学会考核部下； 如何收回授权；
第一章：七个为人处事原则；
• • • • • • • 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 结果导向： 服从整体： 建立信任； 集中精力； 利用强势； 正面思考； 充分授权；
1.1结果导向：
• • • • • 关注结果：凡事看结果，是否达成目标； 重视过程：凡事都有过程，预期过程风险； 控制成本：以成本衡量效果，处处开源节流； 研究方法：减少环节、提高效率、节省时间； 结果评价：预评价和事后评价；
3.1 ABC分析法；
• 按质量、规模、利润划分三个等级； • 分别制定针对性管理、服务和控制方案； • 指定不同程度的人担当不同的任务： 员工ABC分层管理； 存货ABC分类管理； 顾客ABC分类管理； 业务ABC分档管理； 财务ABC分类管理；
……
3.2 系统地舍弃；
• • • • 评估项目／活动／顾客的质量； 评价需求及持续性； 比较得失； 舍弃对象分析； 机会／投资项目／关系／顾客／业务 流程／财产／信息
4.5 知彼解已；
• 第一步:有效交流: 先了解对方,聆听对方的需求和心音; 再让对方了解自己,将自己介绍给对方; • 真正听懂对方的意思; 同理以倾听; 心理空气; 开处方前先诊断; 推已及人; 适时扮演知音; 讲究表达技巧;
存入6种感情存款
• • • • • • 充分理解别人; 注意小节(细节); 信守承诺; 阐明期望; 诚恳正直; 勇于道歉;
人格魅力影响工作绩效的8个因素
• 人格魅力因素 感恩 宽容 换位思考; 幽默 勤恳 诚挚 博学 忠厚 作用及影响力 理解并尊重别人 获得崇敬 消除主观臆断、精明决策 创造轻松环境 带头努力 提供信任 知识和经验 接物待人可靠、免除猜疑；
第四章：成功人士的七个好习惯；
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 积极主动； 以始为终； 要事第一； 双赢思维； 知彼解已； 统合综效； 不断更新；
欢迎每位同学 给自己定下 一个人生规则； 可以摸仿
4.3 要事第一；
• 分清要事与琐事；排出重要性／紧急性； • 正确地分配时间，把时间花在有价值的 事上； • 永远坚持要事当先；要事第一； • 靠自制力来掌握工作重点，并控制免受 感觉、情绪和冲动所左右。
4.4 双赢思维；
• A 人际关系的6种模式;
5.1自我超越；
• • • • 突破自我设限，勇于开发自身潜力； 消除心理障碍，敢于面对挑战； 不停止自主学习;每天都在提升自我价值; 自我修练：
A 建立个人愿景； B 保持创造性张力； C 认清结构性冲突，处理圈子内外矛盾； D 诚实地面对真相；（分析与目标的关系、差距） E 运用潜意识；（惯性意识／潜意识）
自我防卫(损人利已或损已利人)
低 0 低 合作 高
4.7 不断更新；
• 更新的四个方面: • • • • 身体: 适当运动保持健康; 心智: 不要停止自我教育; 社会情感: 历练待人处事之道; 精神: 荡涤心灵的尘埃;
心的成长才是 您走向成熟的 关键.
第五章：第五项修练；
• • • • • 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 自我超越； 改善心智模式； 建立共同愿景； 团体学习； 系统思考；
40＋4 培训法则
1、规定每位员工每周工作不得少于40个小 时，还要利用业余时间集中学习4个小时。 2、每40位员工中必须有4位员工通过学习 后从普通员工升任主管；
第三章：八块敲门砖；
• • • • • • • • • 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 ABC分析法； 系统地舍弃； 目标管理； 会议管理； 报告体系； 职位设计； 业绩评价； 预算管理； 个人工作方式；
• • • • • • • 进行工作分析，确定工作需求； 正确划分工序和工段； 明确工作要求和职责； 设计适宜的职位，层次、职权和责任； 编制职务说明书，明确工作关系； 编制职位工作指导书； 评估工作难度和薪酬水平；
3.7业绩评价；
评估工作成效；包括：
1、任务完成速度和数量； 2、品质水平； 3、实现的利润或降低的成本、费用； 4、表现情况； 5、能力提升情况； 6、管理水平和沟通水平；
• 有序控制； • 有效控制； • 受控状态；
有序：建立程序化、流程化作业；消灭浪费； 有效：达到预期目标，并满足低成本、高效率、 快速实施的效果； 受控：按规定的方法、途径行动，并在规范里运作。
2.5 培育人才；
• • • • • • 培养适合自己企业的人才； 忠诚：培养部属忠诚和客户忠诚是首责； 胜任：将每个都培养成胜任工作的专才； 勤勉；鼓励每个成员养成勤恳的态度； 自主；给员工自主管理、锻炼的机会； 合力；形成团队智慧和团队合力优势。
JAYCS 安华岗
广州金安源领导力研究训练中心
地址：广州市花都区建设北路107号二楼 电话：020－86969860 86969564 86969554 E－mail:gzjay@21cn.net Http://www.gzjay.com
目录
第一章：七个为人处事原则； 第二章：干部的五项基本任务； 第三章：八块敲门砖； 第四章：成功人士的七个好习惯； 第五章：第五项修练； 第六章：有效执行的29个关键环节
5.2 改善心智模式；
• 了解自己的5Q状况：智IQ／情EQ／逆AQ／财 FQ／健HQ； • 了解心智模式的内涵：思想方法／思维习惯／ 思维风格／心理素质； • 了解和分析自己的性格类型； • 诊断目前心智模式的问题及研究改善方案； • 制定改善计划； • 建树个人人格魅力和个性优势；
5.3 建立共同愿景；
☻利人利已 ☻损人利已; ☻损已利人; ☻两败俱伤; ☻独善其身; ☻好聚好散;
• B 利人利已的5个要领;
☆双赢品格;(真诚/正直/成熟/富足心态) ☆双赢人际关系(互相信赖/善意让步/有条件妥协/尊重与欣赏对方) ☆双赢协议(绩效协议/劳资互利训练计划/奖罚准则) ☆双赢制度;(制定与员工相互鼓励/相互支持/相互照顾的规章制度) ☆双赢流程(让员工充分理解和掌握的办事规则和流程).
2.2 组织实施；
• • • • • • 制定实施方案； 拟定实施过程流程图； 细分过程和责任； 控制进度和质量； 评价过程能力； 考核实施效果；
2.3 果断决策；
快速作出判断； 提出行和不行的理由； 决策拍板； 对决策作出安排； 跟踪决策实施的结果； 调整决策方案； 后续管理；
2.4 有效监控；
4.1 积极主动；
4.2 以始为终；
• • • • • • 明确个人使命；以个人愿景为目标； 自我管理； 凡事决不半途而废； 不会任何受诱惑而改变方向； 始终保持坚强的理念； 决不放弃目标和愿景；
我的个人信条（使命）
• • • • • • • • • • • • • • • 事业第一； 始终孝顺父母； 决不放弃诚信原则； 未听取正反双方意见，不妄下断语； 征求他人意见； 保护不在场的人； 诚恳但立场坚定； 每周看一本新书；每年掌握一种新技能； 今天计划明天的工作； 态度积极，保持幽默； 不怕获错误，并能记取教训； 多请教别人； 珍惜现在； 协助部下成功； 决不浪费时间；
自己不会的事， 绝不勉强自己； 让别人发挥才智； 是给自己更多的 机会； 下达命令； 充分信任； 立即行动。
第二章：干部的五项基本任务；
2.1 制订目标； 2.2 组织实施； 2.3 果断决策； 2.4 有效监控； 2.5 培育人才；
2.1 制订目标；
• • • • • • 制订具有挑战性的目标； 将目标进行分解，责任到人； 针对目标，策划相关活动； 配置必要的资源，为实现目标创造条件； 预期风险和问题； 必要时修订目标。
3.3目标管理；
• • • • • • 凡事要有目标； 目标要有挑战性、可行性； 目标要能量化考核、分析和评价； 目标能落实到人，分解到具体项目； 目标是动态的，随市场需求变化的； PDCA循环
3.4会议管理；
• • • • • • • • 明确会议目的； 会议成功基本要素： 拟定会议议程； 1、规定会议议程； 2、明确发言人次序； 确定发言人及发言时限； 3、规定各人发言主题； 规定会议纪律； 4、限定讨论时间和结论； 主持人记录人服务人员职责落实； 5、对问题排序； 6、拍板的事作会议记要； 会议准备到位； 7、未了事项约定另会 时间；或上报公司董事会 会议有总结和要求； 8、保持会议记录； 9、主持人作会议总结； 会后要有跟踪管理；
积极回应； 主动选择； 控制情绪； • 建立个人愿景； 偿试多种方案 • 从自觉到自我完善：主动努力； 接受建议； • 变被动为主动，掌控自己的命运； 保持希望； 热情对待； • 积极主动是追求目标的主体； 快速行动； • 只有积极主动，才能获得机会； 灵活机智； 信守诺言； • 只有积极主动，才能获得支持； 不怕失败；
您拥有美德; 您就拥有朋友; 您拥有朋友; 您就拥有天下.
4.6统合综效；
• • • • • • • 敞开胸怀,博采众议; 集会上的统合综效; 信赖和合作的三个阶梯; 开辟第三变通方案; 尊重差异; 变阻力为助力; 重视个人参与;
信赖和合作的三个阶梯
阶梯图
高
统合综效(利人利已)
信
赖Байду номын сангаас
彼此尊重(妥协)
1.4集中精力；
• • • • 聚一生之力攻下目标； 集中精神，致力于自己的追求； 不要学小猫钓鱼； 集中一切资源完成既定的任务；
1、把最简单的事情办到最漂亮，就是不简单； 2、不要放弃任何创造的机会； 3、把每一件事都做成经典；
1.5利用强势；
• 把自己的优势发挥到极至； • 利用好自己已掌握的优势资源：关系； • 削弱自己的缺点；
成为高效管理者的10个步骤
1、组织目标明确，并让每位成员都明白； 2、准确定位自己的角色，并分派下属任务； 3、掌握并熟悉所支配的资源，确保完成任务； 4、为达目标，制定出切实的规章制度及执行程序； 5、正确行使职权，并能充分地给属下授权； 6、为达目标，需建立内部、外部哪些关系？并维护； 7、制定并实施对员工的业绩考评标准，兑现奖惩； 8、注意收集情况反馈，关注改进信息和机会的把握； 9、协调各岗位和成员，形成团队互助力； 10、重用并奖励得力干将，激励其发展；
3.8预算管理；
• 针对您主管的资源，展开预算管理： • 材料预算／资金预算／交期预算／成本 预算／工程量预算／目标进度预算； A 定期检查预算实行情况； B 定期调整预算； C 确保在规定的框架下运行。
3.9个人工作方式；
• • • • • • 了解自己的性格和脾气； 分析自己的效率模式； 个人工作方式与团队工作绩效的关系； 具有个性化的工作机器； 尊重中有监督和管理； 管理中有尊重和理解；
1.2服从整体：
A 理念：个人利益服务集体利益；集体 利益服从国家利益； B 利益：服从是合力的基础，利益来源于 合作，利益就是增值。 C 服从：是获得成功的机会，是一种从尊 重别人获得回报的行动。 D 整体：当你的行为得到认可的一个由 众多个体组成的团队。
1.3建立信任；
A B C D E F 与别人充分沟通并了解对方； 通过聆听，让别人接受自己； 在尊重的基础上建立感情； 消除彼此之间的障碍； 保持相互依赖的关系； 信任是桥 心灵相通 让心灵贴近对方；
• • • • • A B C D E 发自内心的意愿； 孕育无限的创造力； 建立共同愿景的修练； 共同利益：我愿中有你，您愿中有我； 共同愿景与系统思考；
10、规定会议结果处置时限
3.5报告体系；
制定内部报告规范： 1、ABC分类管理：事故／事件／事情； 2、ABC分层管理：董事会／总经理／部门 经理／班组长／主管人员／经办人； 3、重大事件： 安全／责任／人事 4、报告形式：书面／口头／电话／传真； 5、报告批办：入档、跟踪、注销；
3.6职位设计；
用最棒的人，办最棒的事； 用最强的战士攻最强大的敌人；
1.6正面思考；
• 凡事采取积极的态度； • 正面地思考问题； • 不要把问题看得太糟；
心态决定成败； 正面印证负面； 只要您心里没有魔鬼，您就没有恐惧
1.7充分授权；
• • • • 正确评估授权的作用； 授予权并赋予责； 学会考核部下； 如何收回授权；
第一章：七个为人处事原则；
• • • • • • • 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 结果导向： 服从整体： 建立信任； 集中精力； 利用强势； 正面思考； 充分授权；
1.1结果导向：
• • • • • 关注结果：凡事看结果，是否达成目标； 重视过程：凡事都有过程，预期过程风险； 控制成本：以成本衡量效果，处处开源节流； 研究方法：减少环节、提高效率、节省时间； 结果评价：预评价和事后评价；
3.1 ABC分析法；
• 按质量、规模、利润划分三个等级； • 分别制定针对性管理、服务和控制方案； • 指定不同程度的人担当不同的任务： 员工ABC分层管理； 存货ABC分类管理； 顾客ABC分类管理； 业务ABC分档管理； 财务ABC分类管理；
……
3.2 系统地舍弃；
• • • • 评估项目／活动／顾客的质量； 评价需求及持续性； 比较得失； 舍弃对象分析； 机会／投资项目／关系／顾客／业务 流程／财产／信息
4.5 知彼解已；
• 第一步:有效交流: 先了解对方,聆听对方的需求和心音; 再让对方了解自己,将自己介绍给对方; • 真正听懂对方的意思; 同理以倾听; 心理空气; 开处方前先诊断; 推已及人; 适时扮演知音; 讲究表达技巧;
存入6种感情存款
• • • • • • 充分理解别人; 注意小节(细节); 信守承诺; 阐明期望; 诚恳正直; 勇于道歉;
人格魅力影响工作绩效的8个因素
• 人格魅力因素 感恩 宽容 换位思考; 幽默 勤恳 诚挚 博学 忠厚 作用及影响力 理解并尊重别人 获得崇敬 消除主观臆断、精明决策 创造轻松环境 带头努力 提供信任 知识和经验 接物待人可靠、免除猜疑；
第四章：成功人士的七个好习惯；
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 积极主动； 以始为终； 要事第一； 双赢思维； 知彼解已； 统合综效； 不断更新；
欢迎每位同学 给自己定下 一个人生规则； 可以摸仿
4.3 要事第一；
• 分清要事与琐事；排出重要性／紧急性； • 正确地分配时间，把时间花在有价值的 事上； • 永远坚持要事当先；要事第一； • 靠自制力来掌握工作重点，并控制免受 感觉、情绪和冲动所左右。
4.4 双赢思维；
• A 人际关系的6种模式;
5.1自我超越；
• • • • 突破自我设限，勇于开发自身潜力； 消除心理障碍，敢于面对挑战； 不停止自主学习;每天都在提升自我价值; 自我修练：
A 建立个人愿景； B 保持创造性张力； C 认清结构性冲突，处理圈子内外矛盾； D 诚实地面对真相；（分析与目标的关系、差距） E 运用潜意识；（惯性意识／潜意识）
自我防卫(损人利已或损已利人)
低 0 低 合作 高
4.7 不断更新；
• 更新的四个方面: • • • • 身体: 适当运动保持健康; 心智: 不要停止自我教育; 社会情感: 历练待人处事之道; 精神: 荡涤心灵的尘埃;
心的成长才是 您走向成熟的 关键.
第五章：第五项修练；
• • • • • 5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 自我超越； 改善心智模式； 建立共同愿景； 团体学习； 系统思考；
40＋4 培训法则
1、规定每位员工每周工作不得少于40个小 时，还要利用业余时间集中学习4个小时。 2、每40位员工中必须有4位员工通过学习 后从普通员工升任主管；
第三章：八块敲门砖；
• • • • • • • • • 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 ABC分析法； 系统地舍弃； 目标管理； 会议管理； 报告体系； 职位设计； 业绩评价； 预算管理； 个人工作方式；
• • • • • • • 进行工作分析，确定工作需求； 正确划分工序和工段； 明确工作要求和职责； 设计适宜的职位，层次、职权和责任； 编制职务说明书，明确工作关系； 编制职位工作指导书； 评估工作难度和薪酬水平；
3.7业绩评价；
评估工作成效；包括：
1、任务完成速度和数量； 2、品质水平； 3、实现的利润或降低的成本、费用； 4、表现情况； 5、能力提升情况； 6、管理水平和沟通水平；
• 有序控制； • 有效控制； • 受控状态；
有序：建立程序化、流程化作业；消灭浪费； 有效：达到预期目标，并满足低成本、高效率、 快速实施的效果； 受控：按规定的方法、途径行动，并在规范里运作。
2.5 培育人才；
• • • • • • 培养适合自己企业的人才； 忠诚：培养部属忠诚和客户忠诚是首责； 胜任：将每个都培养成胜任工作的专才； 勤勉；鼓励每个成员养成勤恳的态度； 自主；给员工自主管理、锻炼的机会； 合力；形成团队智慧和团队合力优势。