最新海底捞岗位职责

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. 篇一:海底捞培训资料

海底捞培训资料

一、岗位分化

1、门迎组:待客、泊车、接电话、擦皮鞋、美甲、游乐园

2、保安:维护秩序,协助门迎的工作

3、吧台:分酒水和收银

4、酒水台:火柴、黄豆、橡皮筋、一次性筷子、感冒药、豆浆袋、

手机袋

5、传菜组:服务员、保洁员、发毛巾

6、上菜房:上菜、备菜、洗菜、切羊肉、肥牛

7、配料房:员工餐、配菜(葱花、花椒面、冰糖、滋补药膳等)

8、保洁组:洗杯子、洗毛巾、洗碗、打扫走廊、卫生间

9、油碟房、凉菜房:调料、葱花、香菜、豆腐乳、韭菜花、花生

仁、榨菜、牛肉末、黄瓜、芝麻酱、蒜泥油碟、海底捞味碟

10、捞面组

11、库房

12、办公室

二、岗位职责

1、水果房人员岗位职责

(1)水果果盘摆放美观大方,能及时供应水果

(2)检查水果质量,保证水果的新鲜程度。将剩余水果存入保

鲜柜,晚上10点以后将多余的水果存放库房。无浪费。

2、油碟房人员岗位职责

. (1)所有原材料做到先陈后新,并检查有无过期变质现象,味

道是否正宗。

(2)所有半成品材料分类摆放

(3)准确估计每日用量,不但能及时供应充足用量而且做到不

浪费。

(4)下班时须保鲜的材料,放入保鲜柜内。

(5)操作间不允许摆放与工作无关的物品,原材料经过初加工

后才能进入操作间。

3、保洁员岗位职责

(1)欢迎顾客,目光注视对方,以友善的话语表示欢迎,让顾

客感受到热情。

(2)严格按照卫生标准执行。

(3)满足顾客的合理要求,顾客从身边经过时要让路并打招呼。

4、收台员的岗位职责

(1)客人走后两分钟内撤台,一桌餐桌桌的收台工作应在3分

钟内完成。

(2)当收台中遇到客人时应先礼貌微笑,向客人点头示意,并

用敬语礼貌问候。

(3)收台时减少噪音,保护餐具,随时准备4条毛巾,1条干毛

巾擦凳子。

(4)收台的准备工具应齐全,包括安利水,干湿毛巾3条,桶 1

个。

(5)餐桌表面干净无油渍,无其他杂物,椅子无水迹。桌椅摆

. 放整齐,协助服务员恢复台面。

(6)擦桌子的水,每天晚上8点,准时换1次,在收台时拾到

客人掉的东西,应交到吧台。

5、收碗人员的岗位职责

(1)收碗过程中,不能制造噪音,用手应该轻拿轻放。

(2)在收碗过程中,应把餐车摆放在边角处。

(3)在遇到顾客时,应目光注视对方,让顾客感受到热情、亲

切的笑容,以友善的话语,表示欢迎,满足合理要求。

6、传菜人员的岗位职责

(1)每个托盘内菜品无挤压,无重叠。

(2)要做到6不端:A数量不够不端。B颜色不纯不端C形状

不符合要求不端。D不熟不热不端E卫生不过要求不端F卫生不过不端G不点缀不端

(3)传菜过程中应热情礼貌的招呼客人,满足客人的合理要求。

(4)及时回收用后的餐具,做到来回不走空路。

(5)保持站姿端正,认真接待端菜。

(6)中午11;30到岗,下午5;30到岗。准备好20个托盘和毛

巾,并保证用品用具的干净程度。

7、送汤、送豆浆、柠檬水人员的岗位职责

(1)保证汤、豆浆、柠檬水的质量卫生。

(2)对汤、豆浆、柠檬水随时供应,确保中午11;00前供应到

位,无短缺。

(3)对容器、用品、用具摆放整齐,保证干净整洁。

(4)面对顾客时,目光要注视对方,以友善的言语表示对顾客

. 的欢迎,让客人感受到热情。满足合理要求。

8、发毛巾人员岗位职责

(1)保证毛巾的用量、质量、并折叠好。

(2)顾客到座位后,分钟内递上热毛巾。

(3)每桌换毛巾次数不低于4次。客人无特殊要求不得高于 6

次。

9、看台服务员的岗位职责

(1)欢迎顾客时,目光要注视对方,感受到热情笑容

(2)员工以友善的话语表示欢迎,没有重复机械的问候语。

(3)客人到坐5秒钟之内,必须有服务员去接待。

(4)对老人孩子和残疾人,应该做到特殊服务

(5)员工应该把客人所点的菜品,快速准确的传递给客人。

(6)服务员应做到唱收唱付。

(7)及时恢复摆台工作。

(8)认真按照服务程序,无漏项掉项。

(9)配备所属区域的用品、用具。

(10)及时关灯关气。

(11)上午11;00时,根据生意状况提前打扫卫生,结束后

启动电脑并检查是否能正常使用。

(12)下午2;00时关闭不用的电脑,上班时检查电脑。

三、规章制度

1、薪酬制度(参考赵香兰新资料)

员工待遇及发展途径

.

1、所有员工基本工资1080元起步,开始进行爬山式工资等级差异。新员工→合格员工→二级员工→一级员工→先进→标兵→劳模→功勋

2、向管理人员发展

1)领班待遇:评比级别后的岗位工资+工龄工资+领班分红(2000元)

2)大堂和后堂经理:岗位工资+工龄工资+浮动工资(3000元)

3)店经理:岗位工资+浮动工资(6000元)

3、其他工作部门发展

门迎、吧台、会计、出纳、办公室、人事、采购、库管、司机等待遇工资+工龄工资+分红/浮动工资

4、向先进个人、优秀标兵、劳模、功勋发展

1)先进个人待遇:原岗位评定工资+工龄工资+80元奖金+一级员工分红。

2)优秀标兵待遇:原岗位评定工资+工龄工资+180元奖金+一级员工分红。

3)劳模待遇:原岗位评定工资+工龄工资+280元奖金+一级员工分红。

篇二:海底捞员工培训流程和特点

入职流程:

首先,先到人事部接受关于企业文化,规章制度等基本的培训,大约4天,然后到店再实习3天,实习合格后就可以正式成为海底捞的一员了。在海底捞都是从基层做起,

新员工三日入职培训

第一天

主要内容是:企业基本发展方向和宗旨。企业基本的文化底蕴。岗位分类,用人原则,对于员工的要求。培训基地对于员工要求,培训期间的基本要求。

一:海底捞三大目标

二:海底捞服务宗旨

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