保险售后电话话术

保险售后电话话术

随着经济的发展，人民群众的保障意识得到了很大的提高，大部分人会选择性的购买适合自己的保险。如下是小编给大家整理的保险售后电话话术，希望对大家有所作用。

1、人死了，保险还有什么用？

业务员：看得出，王先生是个很洒脱得人。人生在世是要看得开，不要说死了以后，

就是活着得时候，钞票多也没啥意识，够用就可以了，是吗？不过，有句话，王先生你听了不要奥。

客：没关系，你说。

业：最近飞机失事很多的，原来上海虹桥机场不是也发生过飞机降不下来的事

吗？王先生，如果这时候你正好在这架飞机上，你会想些什么？

客：这有什么好想的，听天由命吧。

业：其它事情可以丢开不管，不过你肯定有三件事情是放不开的。

客：哪三件事？

业：第一，你太太和小人的今后的生活你放得开吗？第二，小人今后的教育你

放得开吗？第三，你父母现在老了，要靠你照顾，你放得开吗？（暂停，看客户的反映）业：（不管客户说什么）当然了，我给客户设计的保险计划，从来不会只保身故的。王先生你看这样好吗，我给你设计一份保险计划，着重考虑身前，兼顾身后，买不买你做决定，这是我作为你的朋友给你的建议，你看好吗？

客：那好吧。

2、我保险已经买过了。

业：李先生，你的保险意识真的很强。几年保险做下来，我觉得许多中国人的观念还是比较落后，不象外国人认为保险是生活中的必需品，如果中国的老百姓都象李先生这样的观念，我们保险要好做多了。李先生，你买的是什么保险？

客：也是你们平安保险公司的，好象是什么理财。业：是不是世纪理财？

客：对，对。

业：李先生，你对自己真是不负责任，花了这么多钱买的是什么都不清楚。正好我今天有空，你把保单拿出来，我帮你看看（看保单）

业：李先生，这份保险叫世纪理财，是一种国内目前最先进的投资连接型保险，主要帮助你的资金增值，同时又有部分的保障功能。不过，李先生你发现没有，世纪理财并没有医疗保障的内容，一旦我们生病住院，不仅要负担医疗费用，而且还要支付保费，这时候，你买的保险不但派不上用场，反而成了负担。

客：那你的意思是讲保险不要买了。

业：对的，如果保险保得不全，有的时候，尴尬起来真的不如不买。就象一个人没有衣服穿，而他一年的服装费只有1000元，如果他花1000元买了件大衣，你认为解决问题了吗？

客：你的意识是，天热了，他又没衣服穿了。

业：对呀，其实买保险也是这样，买多买少要根据自己的经济情况，但一定要

买全，养老、医疗、意外都要考虑。李先生，你看这样好吗，我来给你设计一套全面的保险计划，让你一年四季都有衣服穿。

客：保险买这么多做什么？（考虑考虑；没钱；有劳保等）

业：李先生，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，买在谁那里，全由你自己决定，你看好吗？

客：那好吧。

3、对保险没兴趣。

业：赵小姐，你的意思是说，如果有兴趣你是会买的，是吗？

客：反正我没兴趣。

业：是的，平常谁会对保险感兴趣？不过赵小姐，如果你生病的时候有人帮你

付医药费，退休后有人给你发工资，小人读书有人帮你交学费，你感兴趣吗？

客：哪有这么好的事情。

业：如果有的话，你感兴趣吗？

客：还不是要我付钱的。

业：赵小姐，我给你设计一套保险计划，不花你一分钱，只要你在保险公司存一笔钱，在享受保障的同时，将来保险公司还会把这笔钱还给你，你看好吗？

客：（如有反对）

业：赵小姐，你放心，这是我作为一个朋友给你的一个建议，买不买，什么时候买，全由你自己决定，你看好吗？

客：那好吧。

4、买保险不吉利。

业：那你还没买保险吗？

客：不买保险不死，一买保险就死。

业：钱先生，我能理解你这种感觉。不知道钱先生没事会不会到医院去？

客：没事到医院去做什么？

业：那你生病了会到医院去吗？

客：这要看重不重。

业：是，你的意识是虽然医院你不喜欢去，但必须去的时候你还是要去的，是吗？

客：你到底要讲什么？

业：我的意思是先有生病，才需要医院，而不是先有医院，人才会生病。同样

的，先有意外事故，才出现保险，而不是先有保险，才发生事

故，钱先生你说是吗？

客：道理上讲是这样的，但…… 业：钱先生，5.7空难你知道吗？103个遇难者里只有40多人买了保险，你认为，空难是由40多个买保险的人引起的，还是由60个没买保险的人引起的？（停顿）

业：所以，事实上我们都知道，空难和买没买保险是没有关系的。不过，没买

保险的死了就死了，买过保险的总会得到一些补偿，也是对他们家属的一点安慰。

业：钱先生，你看这样好吗，你还没有买过保险，我给你设计一份计划，就当买份安心。

5、保险是骗人的。

业：您的意思是说您被保险公司骗过？

客：我倒没有，我是听别人说的。

业：哦，那我也听说过。有很多客户因为不了解保险，在投保的时候险种比较

单一，譬如只买了寿险没买医疗险，生病住院当然就不能理赔，所以他会有保险是骗人的感觉。果他在投保之前对保险多一些了解，就不会发生这种事情，您说呢？

客：（点头）

业：所以今天正好趁这个机会您可以多了解一些保险，以后投保就不会有受骗上当的感觉。那么，您是否已经买过保险？

6、没钱。

业：客户先生，您的意思是不是说‘您的收入和支出正好相抵，所以没钱。’

客：是的。

业：那么请允许我问一个比较隐私的问题：如果您每个月少拿300元回去，您太太会说您吗？

客：当然会说啦。

业：如果您每个月工资都不拿回去呢？

客：那可不行。

业：如果让您选择每个月少拿300元回去或者不拿回去，您会选择哪一个？

客：当然选择少拿300元回去（或者客户不回答）

业：我相信您一定会选择少拿300元回去，因为少拿300元回去并不会对您的

家庭生活造成巨大的影响，但不拿钱回去一定会对您的家庭生活造成巨大的影响，您说是吗？

客：是的。。。。。。。

7、身体好，不需要保险。

业：客户先生，哪您觉得什么时候会需要保险呢？

客：。。。。。。（思考，想到疾病、意外、身故，但不一定说出来）业：没有人喜欢去医院看医生，但是如果他半夜肚子痛的直打滚，我想医生肯定是他唯一想见的人。您觉得呢？