提高淘宝客服转化率的技巧
淘宝网络客服常见的一些问题与对策
淘宝网络客服常见的一些问题与对策转化率不高，客户回头率差，店铺经常遭遇投诉等一系列问题，往往不是推广环节出错，而是出在最为重要的销售阶段，也就是客服团队销售和处理能力不当引起的。
客服沟通，传达的不仅是信息，更为重要的是成功说服客服进行购买，因此我们总结了几类客服沟通的案例，以帮助成家从实践中学习有关客服沟通的技巧。
一、积极的工作态度是留住客户的第一要素客服是店铺直接接触客户的第一个窗口，也是最为重要的一个促成销售的通道。
客服工作状态的呈现，将直接影响客户下单并达成成交，因此无论客服服务能力如何，积极的服务心态是第一要素。
典型特征：客服工作积极性不高，无法端正自身的工作态度。
应对策略：将工作态进行指标量化，比如加入客服咨询响应时间的统计和考核。
经常进行一些精彩话术分享，树立标杆客服，建立标准的话术接待流程，对聊天记录不定期的抽查，检验客服是否按照流程接待。
（1）、不专业、敷衍，赞成客户流失；（2）、客服不认真，回答“言简意赅”，完全没有了解用户需求；二、技巧是贯穿整个沟通过程的独门秘器很多时候，客服花了很大的时间和精力和客户做沟通，就在成功的最后一步出现问题，往往容易功亏一篑。
典型特征：对流程非常清晰，接待也非常的热情四射，但是细节处理粗糙。
应对策略：加强技巧方面的培训，预一些接待中关于店铺实际情况要统一口径。
客户主管需要对这类可能造成客户误会或者订单流失的会话应该进行重点分析，把相关应对措施以文本形式给到客服做警示提醒。
（1）、没有深入挖掘客户需求，推荐不够到位和具体；（2）、收官在处出纰漏，易出现“煮熟的鸭子飞了”；三、抓主题，讲重点，记细节，抓住客户的心客服在和客户沟通中，要明确是达成交易，而达成交易就需要了解客户需求，提供优质服务客户需要量的产品，抓主题，讲重点，把关键的话语说到客户上里。
典型特征：不了解客户信息，对客户需求了解片面，凭主观想法进行销售。
应对策略：整理一份标准的售前接待话术内容，根据店铺的产品类别进行有序的售前提问借以了解客户的实际需求和对后续推荐有利的信息。
淘宝客服处理教程
淘宝客服处理教程在如今的电商时代，淘宝作为国内最大的电商平台之一，拥有众多买家和卖家。
作为卖家，淘宝客服是与买家进行沟通交流的重要环节。
有效的客服处理是提高购物体验、促进销售增长的关键。
本文将为您介绍几个淘宝客服处理的技巧，以提升客户满意度和店铺经营效果。
一、回复速度要快在淘宝平台上，买家提出问题或咨询时，客服的回复速度是影响用户体验的重要因素之一。
因此，客服人员应尽可能及时回复买家的消息。
一般来说，30分钟以内的回复速度是被认为是快速的，能够建立起积极有效的沟通。
二、回复内容要明确详细客服回复买家的内容要尽量做到明确详细，以解决买家的问题。
对于常见问题，可以提前准备好模板回复，有助于提高回复的效率。
但是需要注意的是，模板回复要进行适度的个性化处理，避免给买家一种“机器人”回复的感觉。
三、语气要友好在客服处理过程中，语气要友好、和善。
无论买家提出怎样的问题或者投诉，客服都应保持冷静，并以积极的态度去回复和解决问题。
在解答问题时，用语要亲切、耐心，尽量给予买家满意的答复。
过度直接或冷漠的回复可能会给买家留下不好的印象，影响店铺的口碑。
四、倾听并关注买家需求与买家沟通时，客服不仅需要回答问题，还要倾听买家的意见和想法。
了解买家的需求有助于提升客户满意度和店铺的销售。
当买家提出建议或反馈时，客服人员可以根据具体情况作出相应调整和改进。
同时，客服还可以适时地向买家介绍店铺的优惠活动和新品推荐，提高销售转化率。
五、处理纠纷要妥善在经营过程中，难免会出现买家与卖家之间的纠纷。
客服需要具备独立判断和处理问题的能力，妥善处置各类纠纷。
首先，客服需要迅速回应买家的投诉，并进行核实和了解事情的来龙去脉。
其次，在处理纠纷时，客服要以事实为依据，理性客观地进行协调和解决。
最后，客服应积极主动地与买家进行沟通，解释和说明相关事宜，争取达到双方的满意和谅解。
六、持续学习和提升作为淘宝客服人员，要保持对行业动态和相关政策的学习，并不断提升自身的专业素养和服务能力。
淘宝提升转化率秘诀及客服接待培训送客服接待语言技巧
客服标准用语
（二）关于发货： 亲，活动期间，由于订单量大，我们会按照付款先后顺序依次发货的！快 递一般也2-7天就能到的，请亲耐心等待！ 亲，正常情况下发货周期为48小时，如遇缺货，小店会第一时间通知您的， 您放心吧！ 亲，正常情况下发货周期为48小时，如遇厂家调货或节假日，发货时间稍 有顺延，请亲理解哦！
客服标准用语
亲，我们的商品100%实物拍摄，但由于拍摄技术与显示器的不同，可能 会造成少许的色差（我们已经把色差降到最低了），希望亲能够晾解。
亲，您大概想要什么款式或是什么面料的，我可以帮亲推荐几款！
亲，您是买来送亲人朋友还是自己穿呢？如果方便的话可以告诉我，我 可以为您做一个推荐哦，
亲，如果方便的话，麻烦您告诉我一下您的身高体重以及腰围，我可以 根据经验为您推荐合适的尺码，或者亲也可以参考宝贝详情里的尺码表， 但是具体还是需要由亲自己来选择哦！
（五）关于起球： 亲，所有特殊面料的衣物，纤维较细，一般在与毛料成份的外衣或是其 它物品摩擦时，都会容易出现断裂，产生轻微的起毛现象，除此之外只 要正确搭配，一般不会起毛起球的哦！ （六）关于气味： 亲，由于鞋子生产后未及时敞放，所以会有皮的味道，这个是正常现象， 请亲理解。亲只需要把鞋子放在通风处吹吹就好了！ （七）关于磨脚： 亲，由于新鞋皮质较硬，有时难免出现磨脚现象。亲只需要用白酒涂抹 在鞋里磨脚的地方，浸湿约5~15分钟，等其稍软，再穿上行走，干后就 不磨脚了。
客服标准用语
三、结束语 亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，邮费价格已经为您修改完毕， 一共是XX元，亲付款后我们会及时为亲安排发货的！ 亲，您好，很高兴看到您购买我们的商品，现在只需要亲完成付款，我 们就会及时为亲安排发货的！ 亲，您好，您的支付已经成功，我们会及时为您安排发货的！另外请亲 一定要注意核对好您的收货地址和电话，我们将按照您所填写的收货信 息发货的！ 亲，您的支付已经成功，请问您购买的是……，地址是……，麻烦亲确 认一下，我们将按照订单信息为亲安排发货的哦！ 再次感谢亲购买我们的商品，期待着下次还能为您服务，我是客服XX， 祝亲购物愉快，天天好心情！
淘宝客服技巧大全
淘宝客服技巧大全以下是一些提升淘宝客服效率和质量的技巧和建议：1. 快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。
快速响应：尽快回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的回应，避免造成客户的不满。
2. 友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。
友好态度：面对客户时保持友好的态度，用亲切的语言回答问题，以增强客户的信任感。
3. 耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。
客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。
耐心倾听：认真倾听客户的问题，确保了解他们的需求和关注点。
客户会感到被重视，同时也能更好地帮助他们。
4. 准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。
如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。
准确解答：提供准确和明了的答复，以解决客户的问题。
如有需要，可以根据实际情况向同事或上级请教。
5. 产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。
产品知识：熟悉所销售的商品，了解产品的特点和功能，以便能为客户提供详细的信息和建议。
6. 个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。
个性化回复：根据客户的问题和需求，尽可能提供个性化的回复和解决方案，以满足客户的个体化需求。
7. 积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。
积极帮助：主动提供帮助和支持，主动解决客户遇到的问题，给客户提供额外的价值和体验。
8. 专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。
专业语言：使用专业的语言和术语，以传达信任和专业素养。
9. 礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。
礼貌用语：尽量使用礼貌用语，如感谢客户的提问或咨询，以及对客户提出的问题表示关心和重视。
10. 灵活应变：面对客户不同的问题和情况，能灵活适应并及时做出相应的回应或处理。
电商客服效率提升话术技巧
电商客服效率提升话术技巧随着互联网的快速发展，电商平台愈加普及，越来越多的消费者选择在网上购物。
而对于电商平台来说，客服团队是保障用户满意度的关键因素之一。
提高客服效率不仅能够提升用户体验，也能够节省企业资源和成本。
本文将分享一些电商客服效率提升的话术技巧。
1. 问候与关怀：客服人员在接待用户时，应给予合适的问候与关怀。
诸如“您好，很高兴为您服务”或者“今天天气不错，希望您有个好心情”，能够让用户感受到亲切和关心，增强用户对店铺的好感度。
2. 快速回复：客服人员需要具备快速回复的能力。
面对用户的提问，及时给予明确的答案，避免模棱两可或拖延回复的情况。
这样能够让用户感到被尊重和被重视，提高客服效率。
3. 结构清晰：在回答用户问题的过程中，客服人员应保持话语的条理清晰。
可以利用段落划分的方式，将答案分为几个部分，增加可读性，方便用户理解。
同时，使用简单明了的语言，避免给用户增加阅读难度。
4. 细心聆听：在与用户沟通时，客服人员要做到细心聆听。
要详细了解用户的问题或需求，并且记录相关信息。
这样不仅能快速解决问题，还能够提供个性化的建议和服务，增强用户体验。
5. 积极解决问题：面对用户提出的问题，客服人员应积极主动地解决。
不能推诿或敷衍，而是要全力帮助用户解决问题。
善于分析问题的原因，提供有效的解决方案，让用户感到满意。
6. 合理引导：客服人员需要具备一定的销售技巧，能够合理引导用户的购买决策。
在反馈用户的需求时，针对性地推荐一些适合用户的产品或服务，并解释其优势和特点。
这样不仅能提高销售转化率，也能提高用户的忠诚度。
7. 礼貌用语：在与用户交流的过程中，客服人员应尽量使用礼貌用语。
比如“请您稍等片刻”、“非常抱歉给您带来不便”等，能够让用户感受到企业的诚意和尊重，增强用户体验。
8. 贴心关怀：除了解答用户的问题，客服人员还可以表现出对用户的关怀。
可以适当询问用户的使用感受，或者提供一些使用技巧和建议，让用户感到被关注和关心。
提升淘宝客服成交率的10大成交方法
提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。
但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。
而且不能太急，要稳住。
等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。
”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。
因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。
所以这个时候一定要忍住自己的欲望。
2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。
因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。
这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。
让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。
3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。
但是也不是什么都说。
而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。
这样也能让客户下单。
比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。
您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。
到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。
使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。
(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
简述优化售前客服转化技巧。
简述优化售前客服转化技巧。
优化售前客服转化技巧在当今的电商时代显得尤为重要。
售前客服是客户首次接触企业的“一线窗口”，其服务质量直接影响客户的购买决策。
以下是优化售前客服转化技巧的几个关键点：
1.专业知识的掌握：客服人员需要对自己销售的产品有深入的了解。
只有当客服能够准确、
全面地回答客户关于产品的各类问题，才能赢得客户的信任，从而促进成交。
2.沟通技巧：清晰、简洁的语言，以及适当的语速和语调，能够让客户感到亲切与舒适。
避免使用过于复杂的术语，尽量用通俗易懂的语言与客户交流。
3.积极回应：对于客户的询问或反馈，客服应迅速作出回应。
及时的服务能够增强客户的
购买信心。
4.个性化服务：了解客户的实际需求和疑虑，提供个性化的建议和解决方案。
这不仅能解
决客户的问题，还能让客户感受到关心，进一步提升转化率。
5.建立信任：诚信是建立长期客户关系的基础。
无论是产品的描述还是服务的质量，都要
做到真实可靠，不夸大其词。
6.后续跟进：在客户完成购买后，进行简单的回访，询问其对购买的满意度。
这样的跟进
不仅能收集反馈，还能再次提醒客户，加深其对品牌的印象。
7.持续培训：定期为客服团队进行服务态度、沟通技巧、产品知识等方面的培训，确保团
队的专业性和服务的高质量。
通过以上几点，企业可以有效地提高售前客服的转化率，从而提升整体的业务效益。
如何提高转化率 5：淘宝客服决定店铺转化
买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。
客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务！所以客服咨询的售前，售后，也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展！，只要旺旺“叮咚”那么久代表超意向客户来了。
只要听到有“叮当”响声的时候，客服就是神，就是主宰店铺转化的神！！下面给大家整理提升客户服务质量之客服日常沟通技巧:第一、售前阶段A．客服回复速度1）响应速度高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度！试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗？这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正印象！除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。
2）语句用词每个地方也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的并不是“哦，啊，恩，”因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题！比如：你这款宝贝发货3天能不能到？客服回答：恩那那么这种回答的情况下，买家是否购买呢？是否付款呢？自己心理也没底了！如果客服这样的语素回答，会不会好很多呢？比如2：你这款宝贝发货3天能不能到？客服回答：这个能到的亲，您今天付款的话今天***点前能发货，就能到的了！你的每一句话，都能够影响买家转化的因素，何乐而不为，打多两个字，又不是花掉了100人民币。
是吧！哈哈！还有就是，例如：您还没有付款啊？您还没有付款哈？与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”等单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。
平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服是很容易沟通的。
B.对付砍价的客户。
客户常见的砍价方法：1）最笨的砍价办法“老板我在淘宝上看见和你家一样的衣服他们那90多，你家怎么卖200多？能不能便宜点？”这类买家应该大家都遇见过，面对这样的顾客，客服要有耐心的跟他说材料、做工的不一样。
淘宝客服工作计划（精选5篇）
淘宝客服工作计划（精选5篇）淘宝客服工作计划（精选5篇）时间流逝得如此之快，很快就要开展新的工作了，是时候开始制定工作计划了。
可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？以下是小编收集整理的淘宝客服工作计划（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
淘宝客服工作计划1在去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。
明年计划从以下几个方面做起;一、提高客户转化率。
1，提高客户信息的质量。
提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。
在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题。
客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。
所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。
在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。
在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力。
首先需从接待网络客户开始。
当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。
尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。
这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
明年这些产品的知识将重点加强四、避免核对成单信息的障碍。
淘宝提升转化率和客单价的方法和技巧
淘宝提升转化率和客单价的方法和技巧关于淘宝提升转化率和客单价的方法和技巧第一部分：关于转化率的提升让进来的人，有更多比例都购买，这是转化率的根本解释。
在流量固定的前提下，根据公式：销售额=流量*转化率*客单价，转化率和客单价的提升都是可以提高数据的。
先说转化率，影响转化率高低的相关因素，我觉得从上到下的排序依次是(个人感觉，不是正式公布的)：流量的精准性、主图的设计(针对无线端)、卖点相关性(针对详情页)、活动设计、客服的力量。
1. 流量的精准性可以说这是影响转化率最核心的要素，流量不精准，其他都是免谈的。
回过头来，想一想中小卖家刚开始的时候，比较常用的流量渠道无非是：免费的搜索流量、直通车流量、淘宝客流量。
(1)搜索流量的精准性如何实现这个很简单，就是关键词的选取上一定要注意。
很多人分享过大量的选词方法，也提供了很多的选词渠道，比如下拉框、淘宝排行榜等等。
很多人选词的时候关注的数据更多的是搜索人气、转化率、点击率什么的。
但是你有没有想过呢?这个词数据再好，如果跟你的宝贝不是强相关，而是弱相关甚至是不相关，那也是没用的呢?因为消费者在搜索的时候，把自己的本质需求都深深的融入到关键词当中了，换句话来说，关键词基本代表了消费者“最想看到”、“最有可能转化购买”的商品。
举个简单的例子，比如有一个消费者在淘宝上搜索“休闲鞋高帮”，那么这个关键词做展现出来的“转化点”是什么?肯定是高帮啊，如果你本身是低帮的，只是觉得高帮这个词搜索人气高，各方面数据表现好，然后就用上了。
再比如，你这个词也确实把流量吸引进来了，然后消费者进来了，进来后发现不是自己转化的兴趣点——高帮。
那么就直接关闭了。
这样你最关键转化率指标：搜索转化率就下来了，这是一件很让人崩溃的事情，因为搜索引擎会觉得你消化流量的能力太差了，会迅速的调整给你的展现机会分配。
(2)直通车流量和淘宝客流量如何实现精准直通车流量和淘宝客流量精准性的实现是比较简单的，主要是通过精准投放来实现。
淘宝客服提高转化率心得
淘宝客服提高转化率心得第一篇：淘宝客服提高转化率心得淘宝客服提高转化率心得1.对商品熟悉，或者搜索速度快。
2.能够看图解说。
3.永远不生气。
4.用表情。
5.不要轻易答应你可接受的砍价，逐步递减。
6.说实话但要注意语气。
7.到货时间别轻易承诺。
8.付款后推荐关联商品。
9.女孩和她聊聊星座一起小抱怨职场生活感情。
10.男人和他聊聊工作创业艰辛第二篇：提高淘宝客服转化率的技巧淘宝客服怎么提高转化率?店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，这个时候怎么做呢？下面就跟大家分享淘宝客服提高转化率都有哪些技巧......1、介绍产品这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。
但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。
参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。
您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
2、欢迎语欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。
一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。
买家永远是喜欢最人情的掌柜了。
还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。
这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。
我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。
就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。
淘宝转化率与问题
正文内容：转化率名词基本可以分为询单转化率,call in转化率，静默转化率和全店转化率。
call in转化率，顾名思义，就是进来的IP有多少询问的，询问客户数/总IP。
询单转化率, 就是经询问后成交的客户/询问的客户数。
静默转化率，就是直接拍下付款的客户/总IP。
全店转化率，就是所有的成交客户/总IP。
（全店转化率就以上几个的总和）其中询单转化率主要是跟客服直接相关，要做好客服的培训工作，下面一一细述。
其它的转化率会在相关因素里讲明怎么样提高！相关因素：可分为硬因素和软因素，硬因素就是消费者成交的决定性因素。
软因素就是消费者在对比多个产品时最终选择我们产品的因素。
其中硬因素包含：成交量，价格，单品评分，店铺评分，产品评价等等。
软因素包含：客服（服务质量），装修（包含关联销售，访问深度，停留时间，跳失率等等），流量来源的控制，老客户的成交比例。
一，硬因素。
1，成交量。
这个大家不难理解，零成交的商品是难有转化率。
提高转化率：店铺所有的产品都保证有5个以上的成交量,这样可以丰富客户的选择，提高转化率。
这个可以在产品页装修时体现，在产品的左侧栏可以放一竖条推荐产品，选择按全店上架时间排序。
轮流展示上新的产品。
不用太多，每次显示5个就可以。
（太多会影响并分散买家的注意力）。
2，价格。
价格不是决定性因素，但在淘宝绝对是一个重要指标，如果你不是知名品牌，如果你没有很多的实体专卖店。
价格高低将直接影响到你的转化率。
提高转化率：可以跟据产品的市场定位，分析受众人群的消费力和在淘宝的消费习惯，再跟据竞争对手的价格和产品成本定价。
1）定价要分阶梯，引流的要定价低，吸引流量，提高转化率，也就是常说的爆款。
爆款的打造在这就不说了。
参加各种活动。
最好是每个类别都两款。
因为每个类别每个页面最多显示同一商家的两款产品。
2）然后主推款定价稍高一些，保持合理的利润。
这些将是主要的利润来源。
3）一些新设计，或者定位较高的，跟竞争对手有明显差异，市场同化程度低的，价格可以设置高一些，4）如果产品重多，价格可以分的再细一些。
淘宝客服提升店铺转化？这些必备技巧请做好
淘宝客服提升店铺转化？这些必备技巧请做好
淘宝客服承接着一个店铺的接待、售中沟通、售后维护，基本大部分客户是否会购买产品很关键是取决于淘宝客服。
淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到这个等级，就需要看看下面这几个提升的技巧。
1、淘宝客服不能一问一答
很多店铺的客服都是属于高冷型的，客户问一句，我就答一句。
面对这样高冷的客服，客户自然是选择离开。
所以客服要让客户感受到你的热情。
2、淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后围绕一起。
3、客服要有预见能力
当客户说出某些话或者问题的时候，接下要问什么问题，很多时候客服都能预见到，这个时候你需要先打好字发送出去，让客户跟着客服的思路走。
4、客服的速度回复
客服每天服务的商家不是只有一两个，服务的人很多，所以一定要有快速的打字能力。
还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的，所以对于产品也是需要做到特别的了解。
5、客服要做到引导客户
很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的是什么。
如果你忘记了，那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的是什么。
6、淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有感情
要知道客服回复客服，是人的回复，客户也更愿意和客服沟通。
为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。
正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。
客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格对应的品牌质量不
同，引导客户更注重价值。
淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率提高的策略淘宝客服咨询转化率提高的策略淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。
下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。
一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键咨询转化率的公式如下：下单用户数/总咨询量=咨询转化率单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。
但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
二、你的咨询转化率为什么这么低1. 咨询转化率低是谁的问题?很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。
因此转化率低有推广的责任。
B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。
比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。
因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
(1) 做好产品A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。
【淘宝客服应对策略】——如何处理各种问题和投诉,提高客服水平
【淘宝客服应对策略】——如何处理各种问题和投诉，提高客服水平2023年，随着淘宝商城的不断发展，淘宝客服也面临着越来越多的挑战。
作为淘宝商家的重要职业，客服起着连接买家和卖家的极其重要的中介作用，承担着各种各样的问题和投诉，需要善于应对，提高服务质量，让顾客购物更加愉悦，让卖家的业绩更加优秀。
如何处理各种问题在处理客户的问题时，客服人员首先要有很好的沟通能力。
需要倾听客户的问题，有耐心地解决问题，在这个过程中要采用各种措施来调动客户积极性，例如让客户分享购物心得，提高购买体验。
对于经常出现的问题，例如物流问题、售后问题、退换货等，客服人员应该及时了解对应的政策和条款，妥善处理顾客的问题。
在面对难以解决的问题时，应该给予顾客主动地回复，并及时联系其他相关部门协同解决问题。
除了以上常见的问题，还有一些琐碎的问题也需要注意。
例如，有些顾客会对某些产品的包装或者配送方式有特定的要求，这时候客服需要细心地倾听并做出应对，让顾客感受到我们的关怀。
如何处理各种投诉投诉是客服工作中必然要处理的一个环节。
当顾客不满意产品或者服务时，很可能会向客服发起投诉。
客服在处理投诉时，需要以积极的态度面对，严格按照相关规定处理，并深入了解客户的反馈和需求，实现客户的需求，在同时也要对卖家进行及时反馈，协助卖家及时改善服务。
对于较为复杂的投诉问题，需要客服在梳理和对接问题之后及时向领导汇报，听取领导意见，共同协商解决方案，并在后期跟踪投诉处理情况，确保问题真正得到解决。
此外，总结各类投诉类型，制定相应的投诉处理规程、服务标准和流程，加强业务培训，提高客服人员的业务水平，在投诉中不断完善客户服务。
提高客服水平的策略首要的，客服人员要具备专业素养和幽默感，在面对各种各样的问题时始终保持一个积极的心态，其中一些废话、冗长的话语应该尽量避免。
更重要的是，客服人员要快速响应顾客的需求，及时回复、解决和反馈，并在处理问题时细心、有耐心、有同理心。
淘宝客服转化技巧、询单转化率
在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。
在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。
他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。
说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在35%左右，而且每个月都花500月奖励前三名的客服，只要达到35%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。
很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你的的客服团队做下培训跟踪。
”在他走后，为了让我的培训方案能够有针对性，真正意义上有效果，我做了以下的准备工作：1. 认真分析了前3个月客服团队的客服数据。
从数字上看，响应时间和回复率都达到行业标准，态度上基本不是问题。
为什么转化率一直提不上来呢？附上前三个月的数据2.客服态度基本都没问题，积极性也不错，数据上不来，那就是技巧的原因了。
我打开聊天记录，认真看了每个团队成员的聊天记录。
然后对每个客服在技巧方面的优势，不足进行分析，制定表格，清楚每个成员的优劣势。
同时总结出整个团队存在共同的薄弱环节。
归纳如下：1）探测需求：整个团队基本都没有用这个技巧，客户进来需要客服推荐的，一律都是发几个连接让客户自己选择，或者推荐自己认为比较好的热销的产品。
完全没有结合客户的需求来做推荐，导致这部分客户订单基本流失2）断码缺货：断码缺货的客户，客服基本搞不定，直接告诉客户已经卖完了，然后即使再推荐别款，客户也不接受。
这部分订单流失率也非常大。
3）FAB技巧：FAB技巧欠缺，不懂把产品的好处结合客户的需求，说到让客户觉得对自己有利。
只懂得简单的推荐产品。
如：客户问什么面料，只会告诉客户是“天丝”，但是没有把天丝面料的特点对客户使用有什么好处说给客户。
推荐产品没有生动性。
4）不会很好的利用促销：店铺有很多的促销活动，但是在客户进来时，客服都不懂得很好的运用促销来成交订单，有的甚至都没有跟客户说有这样的促销优势，要客户主动问了才告知。
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%
淘宝客服的话术聊天技巧,转化率提升99%淘宝一句关于客服的话："客户虐我千百遍，我待客户如初恋'这句话的含义很明显，也道出了这个职业的一些无奈之处，不过话有说回来，吃什么饭，干什么活，所以，一些客服技巧还是要把握的！这篇文章我不去说客服的无奈之处，我想说的是咱需要留意的地方，以下是淘宝客服话术的一些谈天技巧。
一、通常找客服谈天，一般有以下状况：砍价、要礼物、快递问题、担忧质量话术1：友爱滴，除了价格问题我力量有限我爱莫能助，其他要求我能为您办到的我都情愿鞍前马后的效劳呢！比如特地为您备注认真检查发货，小礼物放好等等小的都是义不容辞啊！质量第一嘛是吧！（留意：没礼物的不要说小礼物放好）话术2：友爱哒，现在已经特别优待啦！真的不能再少啦，假如能少我也给您少了，由于我知道您是诚意买的，也是看上我们珍宝的质量的，特别感谢您的信任，但是价格我真的无能为力呀，友爱哒您不要犯难我这个小小的客服嘛，能为您办到的我都义不容辞。
二、遇到要礼物怎么办？顾客心理：买点东西送个小礼品还不错，反正没照面的，不怕不好意思，没要到又不吃亏小淘：这个问题信任大家都尴尬啊，咱们就用转移话题大法。
先告知发送礼物的原理，再告知他这个产品的服务和质量，让他觉得返现其实是小问题，买东西，质量第一！反复提示他他关怀的是产品的质量！反复示意买家，他并不是图礼物的人。
话术：友爱哒，其实礼物呀都是羊毛出在羊身上的，我信任友爱哒明白这个道理的。
友爱哒眼光好确定识货的，遇到喜爱的不简单。
假如有幸与您合作，我们肯定会为您供应优质的服务，并且保证好产品的质量的！友爱哒放心购买哦！（"有幸与您合作'，把顾客捧着，会让他感觉到自己的很高大上，并且后面质量也把关好，许多买家吃这套的）三、遇到顾客不满足快递的问题顾客心理：由于个人习惯喜爱用某通，由于感觉某通要快点，不想用其他快递小淘：一般这样问的顾客，是已经预备下单了的，所以恭喜你，你就快促成一笔买卖了！但是，有一点不要掉以轻心哦，就是客户问快递，这是由于客户可能有心仪的快递了，回答的时候要留意话术。
好客服具备三要素
做淘宝客服看似简单，但是实际上要掌握的东西非常多。
为什么一些淘宝客服那么抢手？抢手的淘宝客服怎么做？你就要会这3招了！第一招：高效率淘宝客服想要做到高效率，肯定少不了扎实的基本功。
这些基本功都有哪些呢？1、打字速度快。
如果连打字的速度都不过关，那么你真的不适合做淘宝客服。
打字太慢会给买家一个不好的购物体验，从而影响转化率。
这也是淘宝客服最基本的技能。
2、设置自动回复及快捷短语。
一般在买家第一次咨询时，都会设置自动回复的问候语，优化他们的体验。
而快捷短语是买家最常问的问题的答案，这样在遇到相同问题时，就能够快速的给予专业的回复，提升响应速度。
3、有针对性的按顺序回复。
有针对性就是指自己做的是售前还是售后客服，来提升自己对应服务的专业度；按顺序回复可以防止遗漏任何一个买家，但无论如何，只要有买家咨询，即使有自动问候语，还是需要客服人工回复一句的。
第二招：高转化基本功有了，如何提升转化率，有需要淘宝客服掌握这几个方面：1、掌握相关专业知识。
当买家问到相关专业问题时，若你一问三不知，买家就会因你的不专业，对店铺持怀疑的态度，觉得店铺不靠谱，谁还敢在你家购买呢？要想做到高转化，掌握专业知识不可少。
2、熟悉店铺宝贝。
这一点比上一点更重要，淘宝客服对店铺的宝贝都不熟悉，你哪来的勇气说服买家购买？熟悉店铺宝贝是淘宝客服最基本的要求，只有当买家问到相关问题你能够第一时间做推荐及解答，才有利于促进成交，提高转化。
3、准备相关推荐。
一些买家会因为尺码、颜色等问题，割舍掉一件心仪的宝贝，这时淘宝客服就要根据买家的需求做相关推荐，这样能防止顾客流失。
搭配推荐的话，有利于提高客单价。
第三招：低售后最后，淘宝客服还要必备低售后的招数。
1、熟悉淘宝规则。
熟悉淘宝规则，为的是防止差评师、敲诈师等趁虚而入，套你的话。
淘宝规则你都掌握了，他们哪有机会套路你呢？2、防止漏接。
这个就要在PC端及无线端的千牛间进行切换，以防因一端没收到买家的消息而漏接。
网络销售转化率提升的话术技巧
网络销售转化率提升的话术技巧随着互联网的迅速发展和普及，越来越多的企业将目光投向了网络销售。
然而，网络销售并不像传统的销售方式那样直接面对面，这给销售人员带来了一定的挑战。
如何通过精准的话术技巧提高网络销售转化率成为了每个销售人员需要思考的问题。
第一，言简意赅。
网络销售与传统销售最大的区别在于，销售人员无法通过面对面的沟通去感受客户的反应。
在网络销售中，言语成为了最重要的沟通方式。
因此，言简意赅显得尤为重要。
在沟通过程中，我们需要用简练有力的话语准确地传递产品或服务的优势和价值，让客户在短时间内对我们的产品或服务产生兴趣。
第二，客户导向。
与传统销售不同，网络销售更需要关注客户的需求和心理。
在沟通中，我们应该充分倾听客户的问题和疑虑，并适时给予回应。
通过与客户的互动，我们不仅能够更好地了解客户的需求，也能够建立起与客户的良好沟通关系。
通过与客户的深入交流，我们可以了解到客户的潜在需求并给予解决方案，从而提高销售转化率。
第三，个性化沟通。
网络销售中，我们与客户的沟通主要依靠文字表达。
因此，在与客户交流时，我们需要尽量用客户容易理解和接受的方式进行表述。
不同的客户有着不同的需求和习惯，我们需要根据客户的特点和喜好，灵活运用合适的表达方式。
个性化沟通能够让客户更容易理解我们的产品或服务，并且在客户的心中树立起信任感。
第四，突出差异化。
在网络销售中，竞争往往非常激烈，产品或服务之间的差异性不容忽视。
通过突出差异化，我们能够使自己的产品或服务在众多选择中脱颖而出。
在沟通过程中，我们应该重点强调我们的产品或服务相比竞争对手的独特之处和优势。
通过明确地表达出产品或服务的独特价值，我们能够更好地吸引客户的注意力，从而提高销售转化率。
第五，积极引导。
在网络销售中，客户往往需要一定的引导才能完成购买。
我们可以通过积极主动地提供产品或服务的详细信息、价格、售后服务等，引导客户做出购买决策。
此外，我们还可以通过提供一定的优惠或礼品等方式来增加客户的购买欲望。
淘宝卖家提高客服转化率的技巧
淘宝卖家提高客服转化率的技巧淘宝卖家提高客服转化率的技巧辛苦做的SEO优化付费推广，引进的流量，有相当大的一部分都流失了，这是为什么呢？除了店铺本身原因外，那么客服问题也是不能忽略的！店铺流量有了，其他都做好了，但是为什么就是没有达到预期的销售额跟销量呢？正所谓姜太公钓鱼，愿者上钩！不少商家其实都有一种感受：自己很辛苦的吧流量都引进来，不管是SEO还是付费推广，都是做了很大的付出，但是有一大部分都不能够成交转化，既然我们不能做到愿者上钩，那么我们就做好自己的鱼竿———客服提高转化率！一：深度剖析客服转化率低的原因首先，我们要找出流量进店为什么不转化，其实每个店铺的情况都不一样，所以造成的原因都肯定会不一样的，导致店铺转化率低的原因其实可以分为2个：1、店铺自身存在问题；2、客服服务意识1、首先说说店铺自身存在问题，这个就关联的东西比较多了，比如DSR评分太低了，宝贝客单价阶段维度不适合人群，流量不精准，宝贝描述不吸引，视觉不够强，图片不清晰，尺码不全，茶品较多。
等等，这个都是店铺自身存在的问题，然后导致流量直接流失，并没有成交，甚至连客服都没有咨询！2、客服服务的态度跟意识，客服的态度、回复服务、表达话术、对产品的认知，这几点无疑是客服询盘，能否成交的一个重大突破点。
建议店铺的客户，应该每天下班前，总结咨询的买家为什么没有付款，是因为什么原因导致的！大概半个月左右的数据，就能知道转化率低的原因，是否存在客服身上了！那么知道转化率低的原因之后，我们就应该对症下药，逐一去解决这些问题。
如果是店铺的原因，那么我们就肯定解决刚刚所说的，尺码不全，价格阶段维度，详情页，视觉，这些的所有问题。
卖家也可以做一些礼品之类的活动消除差评，另外要注意的，很多商家或者店铺的客服，其实根本对产品一点都不熟悉，消费者询盘的时候总会得不到想要的结果，更甚至回复非常缓慢，这样买家就自然会流失了！！二：提高客服转化率的措施针对客服造成的流量、询盘流失，我们可以从以下六个方面入手解决。
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淘宝客服怎么提高转化率?店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，这个时候怎么做呢？下面就跟大家分享淘宝客服提高转化率都有哪些技巧......
1、介绍产品
这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。
但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。
参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。
您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
2、欢迎语
欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。
一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。
买家永远是喜欢最人情的掌柜了。
还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。
这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、议价
首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。
我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。
就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。
将买家的正常需求拒之门外。
那么我们应该如何正确的对待议价的顾客呢
首先我们要先明确原则：价格真的是无法变动，价格是店铺统一制定是没有办法改变的，但是非常重要的一点是我们要告诉买家产品贵是有贵的道理的。
我们是保证质量的。
同时要是适当的捧一捧买家，其实也是提高自己的店铺层次。
话术举例：亲，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光。
这种话术一出，相信一大部分有着习惯性议价的买家就不再纠结价格的问题了。
真的是纠结优惠的价格，我们可以在店铺优惠上给一个台阶，或者是利用上级申请赠品的话术，来满足这部分买家的爱占便宜的心里需求。
总之，我们要记住，顾客到了议价的地步，一定不要急不要怕麻烦，只要从他说话的口气中分析出来他是什么心理距离成交就不远了。
时刻记住一句话：与人议价，其乐无穷!
4、支付
顾客拍下后迟迟并不付款客服要做的不是不是简单的发一个催付就完事了，而是用人话去对买家表示关心例如：亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗? 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢?”
5、售后机物流
买家支付完成以后就到了发货和售后的阶段，出现的问题也会多种多样，处理售后我们的原则就是不急不躁，更不能和买家进行互骂和争吵，要合理的表达自己的观点。
不管是不是我们的问题首先对于买家不满的购物体验我们表示道歉。
这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。
6、关联营销
做关联销售的前提就是深挖顾客的需求，如何深挖顾客的需求，这就需要对客户进行引导。
首先我们心中必须要有关联的原则，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺中多购买一些，客服的引导起到了至关重要的作用。
客服可以根据买家的需求进行不同的引导。
比如对于我们店铺不信任或者是目前的资金只够购买一款产品的，我们要时刻记住我们的原则是多买一些，那么很显然我们的需要往高客单价的产品上进行引导。
对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家我们可以进行关联搭配的推荐。
当然这些都是建立在深挖顾客需求的前提，客服要有洞察买家心理，换位思考的能力。
关联可以付款前引导也可以在付款后引导，追销一定是在买家付款以后的基础上再进行的二次销售。
往往以店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。
所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。