淘宝电商客服如何快速提升转化率
电商客服转化技巧
电商客服转化技巧
1.热情接待：客服应该用亲切的语气和热情的态度迎接顾客，这样可以让顾客感到受到了尊重和关注。
2. 细心倾听：客服需要仔细倾听顾客的问题和需求，并且及时给出合适的解决方案，让顾客感到被认真对待。
3. 制定个性化方案：客服应该根据顾客的具体情况制定个性化的解决方案，让顾客感到被重视和关注。
4. 提供专业建议：客服需要具备专业知识，能够给顾客提供可行的建议，让顾客感到被认真引导。
5. 营造良好氛围：客服应该通过积极的表现和适当的语言调节，营造良好的氛围，让顾客感到愉悦和舒适。
6. 引导顾客购买：客服应该通过巧妙的引导，让顾客认识到自己的需求，从而促进购买行为的产生。
7. 维持沟通：客服应该与顾客保持良好的沟通，及时解决问题，避免出现误解和不满。
8. 提供后续服务：客服需要关注顾客的后续需求，提供相应的服务和支持，让顾客感到被关注和关心。
9. 增强客户信任：客服需要在服务过程中表现出诚信和专业，增强客户对企业的信任和忠诚度。
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提高电商销售转化率的个实用方法
提高电商销售转化率的个实用方法电商销售转化率是衡量电商运营效果的重要指标之一。
随着电商市场竞争的加剧，提高销售转化率成为了电商经营者必须关注的问题。
本文将从优化用户体验、提升产品营销、强化客户服务三个方面介绍几个实用的方法，帮助电商提高销售转化率。
一、优化用户体验1. 提升网站速度网站加载速度是影响用户体验的关键因素之一。
通过压缩图片、优化代码和使用缓存等方法，可以有效提升网站的加载速度，减少用户的等待时间，提高用户的满意度。
2. 设计简洁清晰的界面在网站设计中，应尽量避免过多的广告和弹窗，减少用户的干扰，突出主要产品和信息。
同时，合理布局和设计页面，使用户能够迅速找到所需信息，提高用户的浏览效率。
3. 提供多样化的支付方式为了满足不同用户的需求，电商平台应该提供多种支付方式，如信用卡支付、支付宝、微信支付等。
同时，确保支付接口的安全性和可靠性，提高用户的支付体验，减少支付风险。
二、提升产品营销1. 增加产品描述的详细程度在产品页面中，应提供详尽的产品描述，包括材质、功能、尺寸、使用方法等。
同时，可通过图片和视频展示产品的外观和使用效果，提高用户对产品的信任度。
2. 引入用户评价和评分系统用户评价和评分是用户对产品的真实反馈，对于其他用户的购买决策有着重要影响。
通过引入用户评价系统，让用户可以自由评论和打分，提高产品的可信度，增加用户的购买意愿。
3. 提供个性化推荐根据用户的历史浏览和购买记录，通过智能算法为用户推荐相关产品。
个性化推荐可以增加用户的购买兴趣，提高用户对电商平台的黏性，从而增加销售转化率。
三、强化客户服务1. 提供在线客服支持在电商平台中设置在线客服系统，使用户能够通过聊天窗口咨询产品信息、解决售后问题。
在线客服支持可以极大地提高用户的购买信心和满意度，促进销售转化。
2. 留下用户联系方式通过优惠券、会员注册等方式，鼓励用户留下邮箱或手机号等联系方式，便于与用户进行后续的产品宣传和促销活动。
提高淘宝店铺成交转化率的技巧汇总
提高淘宝店铺成交转化率的技巧汇总淘宝店铺成交转化率是指通过各种营销手段和优化策略，将访问店铺的用户转化为实际的购买用户的比率。
提高淘宝店铺的成交转化率对于商家来说非常重要，可以带来更多的销售和利润。
本文将从几个关键方面总结了一些提高淘宝店铺成交转化率的技巧。
一、优化店铺首页店铺首页是淘宝店铺的门面，打开店铺首页的用户第一眼看到的内容对于他们是否停留和继续浏览至关重要。
因此，优化店铺首页是提高成交转化率的关键。
以下是一些建议：1.清晰明了的店铺介绍：店铺介绍应清晰地描述店铺的特点、产品和服务，让用户一目了然。
2.高品质的商品图片：商品图片是用户选择购买的主要因素之一，因此要确保图片是高质量、清晰可见的。
3.突出优势商品：在首页优先展示热销或特价商品，吸引用户的注意力。
4.用户评价和口碑展示：展示用户的评价和好评率，增加用户对商品的信任感。
二、改进商品详情页商品详情页是用户决定购买的关键页面。
优化商品详情页，可以提高用户的购买欲望和信任感。
以下是一些技巧：1.清晰的商品信息：提供详细的商品描述，包括尺寸、颜色、材质等详细信息，让用户充分了解商品。
2.美观的商品图片：提供多角度的商品图片，增加用户对商品的直观感受。
3.真实的用户评价：展示真实的用户评价，让用户了解其他人对商品的真实体验。
4.明确的购买步骤：简化购买流程，让用户能够快速完成购买，避免流失。
三、精细化运营和推广优化与精细化运营和推广，可以提高店铺曝光度和获取更多潜在买家的关注，进而增加成交转化率。
以下是一些技巧：1.关键词优化：通过关键词优化，让店铺在搜索引擎上获得更好的排名，增加曝光度。
2.精准广告投放：选择合适的广告平台，针对潜在买家进行精准投放，提高点击率和转化率。
3.社交媒体营销：利用微博、微信等社交媒体平台进行推广，增加店铺的曝光度和影响力。
4.优惠活动和促销：定期进行优惠活动和促销，吸引用户关注，提高成交转化率。
四、提供优质的客户服务和售后支持提供优质的客户服务和售后支持，可以增加用户对店铺的信任感和购买的信心，进而提高成交转化率。
提升淘宝客服成交率的10大成交方法
提升淘宝客服成交率的10大成交方法1、直接要求法淘宝客服在感觉到客户想要成交的时候，抓住机会下手，马上提出成交。
但是这样做是在确定客户有强烈的购买意向的情况下的。
而且不能太急，要稳住。
等到时机成熟，然后就可以说：“王先生，既然您没有其他的顾虑了，那您现在就拍下吧。
”当提出了这个下单的要求之后，千万不要再说话，就静观其变。
因为这个时候我们做的任何动作都是多余的，再做一些动作就会偷鸡不成蚀把米。
所以这个时候一定要忍住自己的欲望。
2、二选一法客服人员应该让我们的客户做选择题，而不是做判断题。
因为选择题就相当于是默认要购买这个前提了。
这就是在潜意识中让他觉得自己要购买了。
让客户在产品之间选择，而不是选择是否要购买产品。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是现在拍还是待会儿拍？”“您是支付宝还是信用卡？”注意，在使用这一方法的时候，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而顾客就不知所措了。
3、总结利益成交法这其实就是把产品的卖点都说出来。
但是也不是什么都说。
而是通过前面的咨询，找出客户最关心的一两点需求，然后再将我们的产品在这一两个需求上的卖点给客户说清楚。
这样也能让客户下单。
比如：“这个手工皂能够让您的肌肤弹性有光泽，都说女人是水做的，有一个靓丽光滑的肌肤才是成为美女的第一步。
您的五官在美白肌肤的映衬下会显得更加美丽哦。
到时候您拍照都不需要美颜了，闺蜜还不是羡慕死您啊？”4、优惠成交法显而易见，这个方法就是通过优惠来让客户下单购买。
使用这个方法需要注意一下三点：(1) 让客户感觉他是独一无二的，你给的优惠只是让他得到，而没有让别人得到，让客户觉得自己有贵宾的感觉，感觉自己得到了特殊待遇。
(2) 千万不要随便就妥协了，就答应优惠了，否则客户就会得寸进尺，提出更大的要求，一直到你不能接受的红线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
简述优化售前客服转化技巧。
简述优化售前客服转化技巧。
优化售前客服转化技巧在当今的电商时代显得尤为重要。
售前客服是客户首次接触企业的“一线窗口”，其服务质量直接影响客户的购买决策。
以下是优化售前客服转化技巧的几个关键点：
1.专业知识的掌握：客服人员需要对自己销售的产品有深入的了解。
只有当客服能够准确、
全面地回答客户关于产品的各类问题，才能赢得客户的信任，从而促进成交。
2.沟通技巧：清晰、简洁的语言，以及适当的语速和语调，能够让客户感到亲切与舒适。
避免使用过于复杂的术语，尽量用通俗易懂的语言与客户交流。
3.积极回应：对于客户的询问或反馈，客服应迅速作出回应。
及时的服务能够增强客户的
购买信心。
4.个性化服务：了解客户的实际需求和疑虑，提供个性化的建议和解决方案。
这不仅能解
决客户的问题，还能让客户感受到关心，进一步提升转化率。
5.建立信任：诚信是建立长期客户关系的基础。
无论是产品的描述还是服务的质量，都要
做到真实可靠，不夸大其词。
6.后续跟进：在客户完成购买后，进行简单的回访，询问其对购买的满意度。
这样的跟进
不仅能收集反馈，还能再次提醒客户，加深其对品牌的印象。
7.持续培训：定期为客服团队进行服务态度、沟通技巧、产品知识等方面的培训，确保团
队的专业性和服务的高质量。
通过以上几点，企业可以有效地提高售前客服的转化率，从而提升整体的业务效益。
电商平台如何提升用户购买转化率
电商平台如何提升用户购买转化率随着互联网的迅猛发展，电子商务成为了人们购物的主要方式之一。
不过，在电商平台上，用户的购买转化率往往较低，即用户浏览了产品却最终没有下单购买。
为了提高用户购买转化率，电商平台需要从不同的方面做出调整和优化。
一、优化用户体验1. 提供清晰的商品信息：在产品页面中，清晰展示商品的特点、规格、价格等关键信息，以便用户能够全面了解商品。
同时，提供高品质的商品图片，让用户更直观地感受到产品的外观和质量。
2. 简化购买流程：尽量减少用户下单的步骤，避免多次跳转和填写冗长的信息，使购买过程更加简单直接。
可通过一键购买、自动填充信息等方式来简化流程，节省用户的时间和精力。
3. 设计友好的界面：电商平台的界面设计应简洁大方，布局合理，让用户一目了然。
合理利用颜色、字体、图标等元素，增强购物氛围，提升用户的购买欲望。
二、加强商品推荐和营销1. 个性化推荐：利用用户的浏览和购买记录，为其推荐相关商品。
通过智能算法分析用户的偏好和兴趣，将相关商品置于用户易见的位置，提高用户的点击率和购买率。
2. 优惠促销活动：针对用户的购买行为，推出一定的优惠促销活动。
如限时折扣、满减优惠、赠品等措施，吸引用户进行购买。
同时，及时推送活动信息，提高用户的参与度和购买转化率。
3. 商品评价和分享：鼓励用户对已购买的商品进行评价和分享，提供购买心得和使用感受。
这不仅可以增加商品的信任度和可靠性，还可以为其他用户提供参考，促进他们的购买意愿。
三、加强客户服务和售后1. 及时回应用户疑问：为用户提供快速、准确的咨询与解答服务。
建立在线客服团队，提供24小时在线咨询和回复，解决用户的疑问和问题，增强用户对平台的信任感。
2. 完善的售后服务：建立健全的售后体系，提供退换货、维修等多种售后服务。
及时处理用户的售后需求，解决用户遇到的问题，提升用户的购买信心和满意度。
3. 增加用户互动和参与：通过举办抽奖活动、提供积分奖励等方式，增加用户的互动和参与感。
淘宝客服提高询单转化率的5个技巧
淘宝客服提高询单转化率的5个技巧买家进入店铺,有一部分,尤其是老顾客,会直接下单进行购买；但大部分人会选择和客服沟通,有人最后选择购买,达成交易.而有部分没有购买就直接走了. 这说明什么?说明我们的产品和服务被我们买家拒绝了.而真正优秀的客服,可以说服这些本身拒绝我们商品的买家,最后买下商品.那么,我们今天要讲的就是客服如何通过沟通促进买家购买,最后达成交易。
在我们和买家交流时,经常会遇到买家因为各种理由拒绝购买,而我们的客服碰到这种情况不知所措,最终导致客户流失.今天我们分以下三块来进行讲解。
一、买家购买分析人们买东西,不管是产品还是服务,是因为这个东西能解决他的问题.但都不会从需要解决这个问题的角度去看待这个问题.比如一个顾客要买一件衣服,通常是想打扮自己,所以来购买.当我们向顾客推荐商品时,我们的难点是:怎么确定他会花多少钱来解决这个问题.因为顾客越是觉得这个问题重要,他会愿意花的代价越大,他们成功下单的概率就会越高.所以遇到买家拒绝我们的产品,我们需要面临的问题就是:需要向买家解释他花钱买我们的商品是值得的.而在我们向买家推销一个商品的时候,经常会被拒绝.顾客的拒绝,其实是一种机遇,应当致力于把它转变成另一次销售. 作为客服,我们经常会犯的错误就是,分不清楚顾客是真的拒绝还是假的拒绝,也没有意识到这两者之间有什么差别.其实客服假意的拒绝是释放的烟雾弹,目的是好好谈条件,迫使客服适当的让步.所以重要的是,我们如何识别真正的拒绝和故意设置的障碍.两者的差别十分重要,故意设置的障碍是可以消除的.这就需要我们的谈判技巧.而真正的拒绝,我们无法说服.二、5个常见的拒绝理由及破解技巧常见五个拒绝理由：价格太贵想要货比三家我可以在别的地方买到同样的产品发货不及时我担心1、价格太贵这是5个理由中最重要的一条，是最被常提到的。
我们先来看一个案例：在这里，客服最大的错误就是，一遇到客户说价格太高，马上说可以打折，这样会造成让步太多，并造成以下情况：打折其实不是最大的策略，而是一种手段，为了实现特定的目标而应当做的某些事情。
【4】电商客服如何提升客户咨询转化率？
电商客服这么做，提升客户咨询转化率不再难作为一名电商客服，让前来咨询的客户心甘情愿的为产品买单并不是一件容易的事，毕竟客户可以选择这个产品的同时，也有权力和机会选择其他同等类型的产品。
想要让自己的销售话术和营销手段能有效的吸引客户产生购买行为，还得建立在足够了解客户需求和心理的基础之上。
那么，电商客服应该如何准确的挖掘客户需求？怎么做才能激发客户的购买欲望呢？一、明确客户的实际需求了解客户需求的目的，是为了将所掌握的与客户需求有关的内容，转化为宣传文案及营销话术。
无论是自发的营销推广还是应对前来咨询的顾客，都能准确激发他们的购买欲望。
在探寻客户需求之前，首先来了解一下什么是需求。
“需求”是指人们有能力购买并且愿意购买某个具体商品的欲望。
这其中的关键点在于，有“购买能力”和“愿意购买”。
首先是判断客户的购买能力，作为电商客服，最简单的方法便是通过客户以往的购买频率、购买总额、消费习惯等数据来评估客户的购买能力。
至于怎么让客户愿意购买，就需要明确客户的痛点，即什么样的客户，在什么场景下，需要采取怎样的方式、解决什么问题。
除了分析已经产生的客户消费数据外，通过问卷调研、访谈、社交平台定向搜集信息也是不错的选择。
了解完客户的痛点，接下来需要做的就只有不断放大客户的痛点和需要解决问题的迫切感，然后再展现出自己产品能够解决对应问题的特质，进而吸引客户产生购买行为。
在这里，我们简单罗列两种在营销活动中常用的客户需求分析理论，帮助电商客服人员从更多层面了解客户的需求。
1.马斯洛需求层次理论：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求2、KANO 模型：基本型需求、期望型需求、兴奋型需求、无差异型需求、反向型需求二、善用“饥饿”营销关于“饥饿”营销，苹果和小米这两家公司可以说是运用的游刃有余，这也是他们让众多消费者痴迷并不断追随的法宝之一。
在电商客服的销售话术方面，同样也能采取“饥饿”营销的方式来增加客户的紧张感，让他们觉得商品的价值远远超出自己的预期，从而刺激他们付费购买。
淘宝客服提高转化率心得
淘宝客服提高转化率心得第一篇：淘宝客服提高转化率心得淘宝客服提高转化率心得1.对商品熟悉，或者搜索速度快。
2.能够看图解说。
3.永远不生气。
4.用表情。
5.不要轻易答应你可接受的砍价，逐步递减。
6.说实话但要注意语气。
7.到货时间别轻易承诺。
8.付款后推荐关联商品。
9.女孩和她聊聊星座一起小抱怨职场生活感情。
10.男人和他聊聊工作创业艰辛第二篇：提高淘宝客服转化率的技巧淘宝客服怎么提高转化率?店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，这个时候怎么做呢？下面就跟大家分享淘宝客服提高转化率都有哪些技巧......1、介绍产品这个环节的时候，我们需要很专业的把产品介绍给买家。
但是这个时候需要注意的是，遇到不同的顾客要用不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业。
遇到一些自认为懂行的顾客，这种买家的虚荣心非常强，喜欢为人师，我们不必要跟他讨论哪些地方他说的对，哪些地方说的不对。
参考话术：“亲，您真的是很专业呢，对我们这个品牌也是非常的了解哦，但是我们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。
您看......”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。
2、欢迎语欢迎语我们都知道说：您好欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。
一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了。
买家永远是喜欢最人情的掌柜了。
还需要提醒大家的是反应应该迅速，不要让买家等待，尽量要在10秒中之内回复买家的问题。
这个时候最好用上我们的快捷回复。
3、议价首先我们要对议价有一个正确的认识，议价其实是很正常的事情，买东西的时候讨价还价是正常的商业行为。
我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。
就不愿意搭理或者是冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价。
如何在短短2周内快速提升淘宝店铺15%的询单转化
在看文章前，我们先来看一组数据。
这是前两周某线下知名床上用品品牌线上客服数据对比：经过两周的培训以及客服跟踪后，整个团队询单转化率提升了将近15个百分点。
大家用100人（询单人数/天）*300（客单价）*15%（提升的百分点）*365天=1642500。
更何况很多卖家每天的询单人数根本不止100人/天。
现在很多卖家停留在花大成本引流的阶段，而没有想到要认真培养团队的综合实力，把引进的每个流量用心去转化，做好客户体验，留住每个客户。
淘宝竞争越来越激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使现在运气好，流量进来多还能赚到一些钱，但你能保证长久在淘宝立足吗？所以还是要把本质核心的东西抓好（也就是你的每个客户），提升客服水平就是非常重要的一个方面。
数据的背后我们看到什么呢？是客服技巧的提升还是？我们再来看同样的一名客服人员在培训前，以及经过专业培训后的聊天记录：客服A：C:亲，在吗？S:你好，亲。
有什么可以帮您的吗？C:这款没有1.8米的啊？S:没有了哦。
卖光了。
您看看这款喜欢吗？C:谢谢，我再看看。
经过专业培训后的客服A聊天记录：C:竹席在哪?怎么没看到竹席？S:亲亲之前我们也是有卖竹席的但是竹席缺点比较多首先比较硬睡了会人身上会有印子而是防螨防蛀效果不好呢所以没有卖了呢现在一般卖的都是藤席呢。
（巧妙转型）S:亲亲可以看看我们的席子呀非常不错的哦。
C:没几件.S:我们是***直营店产品非常多但是没有办法都卖呢所以我们都是挑选我们经典款来卖哦。
C:有1.5米床用的吗？S:您可以看看我们这款双面席这款卖的非常好呢都断货了现在刚好只剩下1.5米的呢这款很多回头客呢 .S:这款质地会厚一些采用的是天然纤维的环保主要面柔软细腻亲肤防螨防虫呢C:几件套？S:1.5米的都是3件套哈 .枕套2只席子一床C:还有优惠吗?S:亲，我们是***厂家直营店，都是微利出售的哦，绝对保证正品，质量保证，不议价的哦。
麻烦亲理解哦(使用制定的快捷短语）C:不要怎套多少钱?S:我们都是整套卖的呢没有单卖席子哦C:不满意的表情S:亲亲整套勇气来才美观又显得大气。
淘宝客服提升店铺转化？这些必备技巧请做好
淘宝客服提升店铺转化？这些必备技巧请做好
淘宝客服承接着一个店铺的接待、售中沟通、售后维护，基本大部分客户是否会购买产品很关键是取决于淘宝客服。
淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到这个等级，就需要看看下面这几个提升的技巧。
1、淘宝客服不能一问一答
很多店铺的客服都是属于高冷型的，客户问一句，我就答一句。
面对这样高冷的客服，客户自然是选择离开。
所以客服要让客户感受到你的热情。
2、淘宝客服面对客户咨询的多个问题，要主抓一个然后围绕一起。
3、客服要有预见能力
当客户说出某些话或者问题的时候，接下要问什么问题，很多时候客服都能预见到，这个时候你需要先打好字发送出去，让客户跟着客服的思路走。
4、客服的速度回复
客服每天服务的商家不是只有一两个，服务的人很多，所以一定要有快速的打字能力。
还有就是回复的也是需要真正能解决客户疑问的，所以对于产品也是需要做到特别的了解。
5、客服要做到引导客户
很多时候客服可能和客户聊着聊着就偏离了自己的话题，完全忘记了自己的目的是什么。
如果你忘记了，那么你把聊天记录往前翻一翻，自己真正的目的是什么。
6、淘宝客服回复不是机械的回复，要让文字带有感情
要知道客服回复客服，是人的回复，客户也更愿意和客服沟通。
为什么呢，因为客服有情感，说出话不是像自动回复一样那么木讷。
正是因为客服是人，更懂得用什么的情感问题、关怀问题、把客户当成朋友的文字，让客户更快的成交。
客服多举例，就是要让客户明白，不同的价格对应的品牌质量不
同，引导客户更注重价值。
淘宝客服咨询转化率提高的策略
淘宝客服咨询转化率提高的策略淘宝客服咨询转化率提高的策略淘宝客服咨询转化率的提升需要多个部门的共同努力，客服作为直接与消费者进行沟通的人员，对咨询转化率提升的重要性不言而喻。
下面我们就来谈谈怎样通过客服提高资讯转化率。
一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键咨询转化率的公式如下：下单用户数/总咨询量=咨询转化率单从公式中我们发现，提升咨询转化率有两种方式，一是降低总咨询量，二是提升下单用户数。
但降低总咨询量往往不是卖家想要的，因此，提升咨询转化率最重要的一点就是提升下单用户数。
二、你的咨询转化率为什么这么低1. 咨询转化率低是谁的问题?很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服，但在这个问题上客服其实是很冤的，咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广：推广负责的是为店铺引流，如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量，就会导致咨询转化率变低。
因此转化率低有推广的责任。
B. 运营：运营负责的是将产品的卖点展示在页面上，但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。
如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成消费者各种各样的误解和不信任，使咨询转化率变低。
C. 产品经理：这里的产品经理指做店铺实体产品的经理，产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动：这也是咨询转化率低的原因。
比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算，选品没选好，有效流量不高，会导致店铺整体的咨询转化率变低。
因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主：说到底，咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责，转化率低是需要整个团队共同努力的。
2. 提升咨询转化率的方式虽说咨询转化率低是团队共同的责任，但我们今天只深入地来说一下客服。
提升用户转化率的方式不外乎做好产品和搞定用户。
(1) 做好产品A. 产品属性：比如某个手机的内存、屏幕尺寸等基本信息。
B. 产品卖点：每个产品都会有它的卖点，这个卖点对客服来说很重要。
如何提高转化率15：提高淘宝店铺转化率（总结）
如何提高转化率15：提高淘宝店铺转化率（总结）第一篇：如何提高转化率 15：提高淘宝店铺转化率(总结)首先要在这里感谢大家陪同我一起度过了漫长了连载15，从主图-详情页-文案-客服-手机端，连载帖几乎没有给一个转化流失的机会。
这里，提高转化率连载也到了尾声了，因为转化率的因素有点多，更多的都在于实战沟通，按照类目跟店铺去调整。
所以我也不能够用文章或者语言表达更清楚！今天，我给大家总结了转化率的所有，希望能够一一按照顺序，解除大家对转化率的困扰，废话不多说了，开始！一：店铺装修所谓转化率，更多不可以忽略细节，细节决定成败。
店铺装修会直接影响买家喜好度以及买家收藏关注。
首页装修，必须做到符合类目风格。
如果你是做欧美服装的，那么你必须装修成有欧美的风格。
如果你是做羊肉食品的，那么你肯定要装修有草原的感觉。
这样对于买家视觉来说，无疑是最重要的一点。
在这里我也跟大家说，不管我说的店铺装修是否废话，我只可以再强调一次：细节决定成败！有很多卖家，都觉得产品做得好就可以，没必要理会店铺首页装修如何，但是很多时候仅仅一点细节一点错误就会影响你后期做的好于不好的关系了！如果你是买家，让你自己选择店铺的话，你会选择哪个呢？同样的产品，细节没有做好，然而更多会影响买家收藏跟喜爱度，这样也会整体影响你的店铺权重以及转化！二：主图设置（以手机端为案例）手机端主图，是能够直接影响买家跳失率的长短，所以主图展现出你的产品核心卖点，可以用图片去介绍。
比如我给大家上的上面这张图一样，有时候衣服的暖和度，主需要用图片展现，这样精准买家就不会过大的流失，反而会增加买家的观看、收藏、甚至转化的重要。
三：详情页排版与制作方法详情页，是大家最关心，也是买家最关心的！卖家会想:详情页是不是真的完善了？买家会想：是不是真的体现了我真正想要得东西呢？来，上个如何制作优质详情页的思维导图，大家先收藏看看，我下面再一一说排版的详细制作方法。
一个高转化的详情页，应该怎么排版，怎么制作呢？下面给大家说几点最重要的。
淘宝运营资料-客服如何让转化率翻倍
淘宝运营资料-客服如何让转化率翻倍现在有非常多的订单都会是静默转化的（不经过旺旺咨询，直接下单的），但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。
尤其是在下面这些类上新中，客服的作用更为突出：相对复杂和专业的商品——比如说数码相机。
消费者对于自己不熟悉的商品，更愿意通过各种渠道去获取一定的信息，以支持自己的购买决策。
当他们在详情页当中无法获取自己想要的信息时，他们就会转而去咨询客服。
比如这个东西怎么用啊，怎么安装啊等等。
价格比较高的商品——价格高意味着，如果消费者购买决策失败，会承担比较大的风险。
所以，这些价格比较高的商品，消费者往往会跟客服确定一些事情，比如说：如果坏了怎么办？不合适怎么办？能不能退货等等！个性化定制类的商品——比如说防蚊门帘，对于这种商品来说尺寸的问题很重要，所以一般情况下，顾客都会问问客服合适不合适啥的。
包括有时候衣服也会有这种情况。
那么这就涉及到，怎么去提高淘宝客服的咨询转化率问题。
在这里，我们通过这样的几个维度跟大家来讲一下。
1. 你要知道你的商品消费者咨询时最关注的到底是什么不同的商品，消费者关注的焦点是不一样的（换句话来说，消费者担心的东西是不一样的），消费者之所以不转化，就是怕承担风险，那么你就要把消费者的这种风险给降到最低。
或者说，把本应由消费者承担的风险全部转移。
一般情况下，这都需要配合相应的店铺营销活动来实现。
举个例子，比如说婴儿奶粉这种产品，一个刚开始买奶粉的妈妈，她最担心的是什么？肯定是这个奶粉不适合孩子，比如吃了会拉肚子（因为体质问题，不是因为产品问题），或者不喜欢吃。
那样的话就白买了，这就是风险。
所以，作为客服人员来讲，你在跟顾客沟通的时候，就应该想办法把这种疑虑给顾客打消，当然，你要配合一些活动。
比如现在的奶粉基本没有小包装，如果哪个品牌可以做一些小包装，然后配合正品一起发给消费者，让消费者回去后，先用小包装实验，如果婴儿喝着没有问题再用正品，否则就可以退回来，全额退款。
《如何提高淘宝店铺转化率》
《如何提高淘宝店铺转化率》随着互联网和电子商务的迅猛发展，淘宝平台的流量和竞争压力也越来越大，因此提高淘宝店铺转化率成为了每个卖家必须面对的问题之一。
转化率指的是用户在浏览淘宝店铺时，最终实际购买商品的比例。
提高淘宝店铺转化率一方面可以直接提升店铺销售额，另一方面也可以提高店铺的信誉度和口碑，进而获得更多的流量和口碑效应。
下面笔者将从多个角度来探讨如何提高淘宝店铺转化率。
一、提高商品质量商品质量是影响淘宝店铺转化率最重要的因素之一，优质的商品质量可以带来更高的顾客满意度，而顾客满意度则可以转化为更高的转化率。
在提高商品质量方面，卖家可以通过以下几个方面来开展工作：1. 商品包装：精美的包装设计可以增加商品的吸引力，这意味着卖家要尽可能地设计出美观、实用的包装方案，从而增加商品的购买欲望。
2. 商品图片：商品图片应该清晰、准确地反映出商品的特点、优势和缺点，可以通过多角度、多张图片来呈现商品的各个方面。
同时要注意在拍照时光线的问题，尽量避免光线过于昏暗或过于亮照，影响用户对商品的辨识度。
3. 商品描述：商品描述要简洁明了、精准详实，要展现出商品的所有优点和特点，同时要注意不要过分吹嘘或过分夸张，以免引起用户的反感。
4. 售后服务：售后服务是体现商品质量的一个关键点，卖家要耐心回复用户的问题和需求，及时处理售后问题，不断优化售后服务体验，积极沟通，提高用户的满意度。
二、提高店铺评分店铺评分是用户选择购买时考虑的重要因素之一。
如果卖家的店铺评分较高，用户会更加信任和选择购买该店的商品，从而提高店铺转化率。
既然如此，如何提高店铺评分呢？1. 优质商品：卖家通过现有平台的推荐或主动采取其他方式，提高优质商品的销售量，可以有效提高店铺的评分。
2. 完善售后服务：售后服务是提高店铺评分的关键因素。
只有提供优质的售后服务，才能让顾客感到更加信任和满意，从而提高店铺的评分。
3. 参与各种活动：淘宝平台针对卖家推出各种评分活动，需要卖家积极参与其中，获得高评分和好评，提升店铺的影响力和知名度。
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材质了解吗？客户的疑虑你知道吗？
我们的问题：
（1）客户关于材质的询问，只是一问一答，直接截个图
（2）不管客户的具体问题，直接一长串快捷短语
（3）不说明材质给客户带来的利益点是什么
（4）不明白顾客的疑虑在哪，没有给出专业信服的解说
亲，有些裙子开叉是很基本的常识，自己上 班没事的时候，少去上下网，少看下手机， 多多了解一些女装的知识，就算你真的没来 得及给客户找找款式，还是有机会可以成交 的，直接回复一句不懂，我要是客户我以后 都不会再来了！
催拍催付/告别感谢&温馨提示
当之前问好，消除疑虑等等环节都已经完成了的时候，一定要紧跟着 催拍催付，不要直接回一句“好的”或表情，然后把顾客晾在那里不 管了。（这个时候要大胆要求客户拍下和付款，这个环节非常重要， 只要客户还没付款，就要让客户一直处在和我们对话的过程当中，没 有时间再去看别家，从而完成本次购买。） 客户付款了之后，一定要核对信息 +告别感谢，核对信息有三点：尺 码、快递、地址 +要好评 对于一些特殊的款式，可能会产生的售后问题，要做一些温馨提示： 比如羊毛的该怎么保养，深色的衣服建议首次单独洗涤…… 对于聊的比较好的客户，一定要加好友，以后有活动发通知，这种客 户只要服务做好，3个月内的回购率是很高的 即使是没有成交的客户，也要有始有终
产品的推荐——推荐合适吗？
我们的问题明
（2）一下推荐多个产品，让客户纠结——二选一即可
（3）盲目推荐，完全不问客户的需求
（4）推荐的时候，以贵首选
应该如此做
推荐的前必须先问清楚客户的需要，不要盲目推荐。如：亲亲是想要 连衣裙外套还是打底衣呢？对衣衣的季节、颜色、材质等等有什么要 求呢？需要什么尺码呢？——了解清楚客户的需求可以很大程度的提 升推荐成功率 推荐的时候，不要只发一个，让客户二选一即可，也不要发很多，以 免让客户眼睛都看花了。 在弄清楚客户的需求后，推荐的每一款要给客户做一个参考性的说明， 并且可以根据客户的反应，告知对方自己更看好哪一件（个人浅见、 仅供参考），引起客户的共鸣，从而促成下单
如果讲价的过程很坎坷，最后已经给出所有手段和底线客户也没有同意，可以坦然 的放弃，并要有始有终的回复：亲亲，我们很支持每一位买家货比三家，我相信以 咱们家的性价比，您还是会到咱们家来购买的，如果您考虑好了欢迎您随时联系XX， XX肯定会竭诚为您服务的
亲亲，咱们买东西不能光看价格来决定，也要看看 衣衣的面料、品质、版型和做工啊~像这款做工面料 都属于上乘，版型修身显瘦显气质，这个价位已经 相当的实惠了~而且现在淘宝竞争这么大，价格几乎 都是透明的，老实说咱们也可以稍微降低一点衣衣 的品质来达到“低价”的目的，但是咱们不愿意、 也不能这么做，咱们宁愿为这个价格解释一阵子， 也不愿意为质量道歉一辈子+握手的表情
我们给予客户“直接减少价格”的优惠手段——优惠券，一定不是客户“讲价讲下 去的”，而是我们刚好有这个活动——我们店铺都是不议价的。（3元、10元无所谓， 大额优惠券一定要特别注意这一点） 议价的过程中要特别注意态度，一旦态度不好很有可能伤害到买家的自尊心，从而 导致客户宁愿去别家不讲价买贵的，也不愿意再来我们家了
多用完全肯定句。客户来问你，是因为他底气不足，如果你也底气不 足，她还会想买吗？ 面对衣衣一定会存在的问题时（如褪色、起球、等等），可以做出真 实的回答，但也要给出专业建议，告知对方这种现象是非常正常的， 如：亲亲，其实深色衣衣首次洗涤有略微的浮色是很正常的呢。现在 很多工厂为了固色衣衣都添加了特殊的化学合剂，这样的衣衣虽然不 会浮色，但穿在身上会危害皮肤健康的呢。
重中之重——议价（70%的客户流失于此环节）
议价会处理吗？（70%的人议价是假设性的，还有30% 的人是不优惠就一定 不下单的，我们要认识到这 70% 的客户，并一定要让他们购买，尽量争取 30%的客户也购买） 我们目前的问题： （1）一口回绝客户的优惠请求
（2）一开始就把手里最大的优惠底牌亮出
持”要“稳住”，就算最后咱们同意了，也一定是“半推半就”的，不要太 主动，“主动不值钱”。客户每一次要求议价，要拒绝80%再用一些小甜头 挽留20%。
议价是试探双方底线的过程，我们首先就要塑造好产品的价值，让客户感觉到这个 价位已经很便宜了（转移法：你说价格，我说价值），并营造出“咱们的品牌很大， 客户很多，一直以来都不议价”的气氛，减小买家心中的优惠底线。
议价环节的谈 判和把控
对前来询单 但是没有下 单客户的持 续跟进
流程和细节 的完整
客户资源的积 累和客户关系 的管理
1 、首次响应时间——黄金 6 秒（非自动 回复） 2 、善用表情——在交流中人的表情占 55%，声音38%，语言7%
3 、语言要简介丰富（在吗？在的。好吗
好的）——语言简洁、信息丰富 4、一字真言不要用：哦、嗯、啊、不—
为什么我的成功率这么低，客户真的很难搞吗？
END
只要这些环节都做好，成功率一定稳超50%
CONTENTS 问好/库存 材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐 议价 催拍催付/告别感谢/温馨提示
提问
谢谢大家
THANK YOU FOR YOUR ATTENTION
售中客服
A组 B组
A/B组
那么正确的议价环节应该是怎样的呢？
1、客户原本的心理预期是便宜40 元，经过客服的气氛营造和技巧， 让客户购买了2件一起才优惠了10 元，这个议价环节是很成功的。 2、不要觉得客户一下子讲很多价 就觉得客户很难搞，然后就害怕 了，直接亮底牌，越是难搞的客 户越要稳住，多用甜头和好的态 度挽留住顾客，虽然客户没有达 到心理预期，起码内心还是满意 的
1、你能看出来吗？— —客户的疑虑在于实物 和图片是否一样 2、客户说要购买3件， 加起来至少500+，贵一 点小1000，既然是白班 为什么不能给客户拍照 实物呢？ 3、既然了解到客户的 疑虑，我们的解答是为 了消除她的疑虑，而不 是敷衍的说：“好的”、 “嗯呢”、“对不起”
没有解决客户的疑 虑，再说其他都是 无济于事的
组长1人：千 郦&水墨
2人：千郦& 女旗
2人：水墨& 女装
怎样快速提升转化率
杨琛
引 让客户进入 自己的流程 导
02
01
问好/库存
材质的说明/疑虑的消除/产品的推荐
03
04
议价
催拍催付/告别感谢&温馨提示
客服基础能力评估的4个方面
• 有没有针 对问题进 行解答
• 回复速度 和回复率
• 字体、表 情、问答 比，基本 态度
• 能够揣摩 买家的心 理
提升
对产品价值的 塑造
议价遇到难以说通的怎么办？
其实搞定客户真的很简单~！
应当如此做
沟通环节中，不要一问一答，要多问，也要多倾听。一定要问出客户 的需求，以及她的疑虑，只要她能把她的疑虑说出来，我们一定可以 给她解决
售前禁用：不知道、不清楚、没办法——人家要来买你都没办法，那 你成功率低就没人有办法了
必问之二、库存
我们的问题：
（1）简单应付：能拍就有，拍不了就没有
（ 2 ）有货的不做产品详细说明：有 ——好在哪里？是新款还是促销？ 要塑造产品价值
（3）没货的情况下不做类似的产品推荐 （4）给客户尺码的推荐没有根据页面库存来考虑
应该如此做：
在推荐尺码的时候就应当看看页面尺码的库存，不要给客户推荐已经 没有库存的尺码 有货——好在哪里？能给客户带来的利益点一定要说明清楚，简单的 塑造下产品的价值，也好为后续的议价环节做准备 没货了要做一个简单的推荐。
话术的基本 原则
—字数要比客户多，善用表情和语气助词
必问之一、问好
问好会问吗？ 我们的问题：
（1）回复不及时（非首次自动回复） （2）回复不热情 （3）回了一句之后就没有再问
统一回复
首次自动回复设置为：“亲，您好！我是XX店铺客服XX，很高兴 为您服务。” 紧接快捷回复：“请问有什么可以帮您的呢？+表情” 询单的客户来了，最起码要弄清楚客户最简单的需要——看中了哪 款，需要什么尺码。
1、如果我们刚开始告知客户是不议价的，客户就拒绝甚至不回复的时候，我 们应当再用些别的小礼物、小优惠、小活动再把客户挽留住，在这个过程中， 可以给客户介绍下店铺的优惠活动。 2、如果试了2-3次还是没有挽留住客户的，那么很有可能客户是属于30%的议 价客户——不少就不会买，这个时候我们可以直接询问客户的底线，如：“亲 亲，大约优惠多少您会满意呢？——如对方超过我们的底线可以再做最后的挽 留，若是还不能谈妥，也无需再强求
（3）缺乏耐心，没讲几句就主动放弃客户
（4）一直纠缠在价格上面，导致不欢而散，不讲究策略和技巧
客户一说要议价，就发优惠券， 不知道“主动送上门”的都是 “不值钱”的吗？
应当如此做
坦然看待议价的过程，保持正确的心态去面对，客户想要优惠的心理，我们是可以 理解的。
不要客户刚开始议价，就担心客户跑了，然后就直接亮底牌。议价请一定要“矜