公司战略与管理

第五章公司战略与管理

5.1公司文化

公司以“服务”为理念，“诚信”为基础，用最人性化的服务方式想顾客之所想、解顾客之所需。我们的目标是构建假货识别APP的创建项目。愿景是通过为消费者提供产品真假鉴别，日常产品鉴别知识普及，特殊商品鉴别（如红酒的年份，珠宝首饰的材质、纯度等）这三大主营服务项目以及法律咨询及消费者权益维护这两项辅助性商业项目，从而为消费者把关，维护消费者权益及物质、精神利益。

我公司的核心价值观是：顾客需要的就是我们努力的；只有顾客想不到的，没有我们做不到的，全身心为顾客提供便捷热门的假货真伪鉴别；辅助性项目的运营计划通过与有一定权威和影响力的律师事务所开展合作，从而延长公司产品业务的产业链，提升附加值，拓阔战略合作伙伴和市场份额，最终提升公司竞争力。我们更关注服务的周到性、顾客的满意性。我们以团队为基础，同甘共苦，同舟共济，追求卓越；我们坚持用户第一的理念，尽自己的最大努力，满足顾客的需要。

具体而言，在实际操作和运营中，我们将以以下四点作为公司运转之准则：

5.1.1诚信服务，注重责任

我公司精商品品牌授权同意后，通过各种途径帮顾客鉴别商品的真伪性，第一要义就是诚信待客，虑其所需，仔细倾听顾客要求，不欺骗、不怠慢，用最诚信、最热情的服务态度为顾客送上满意的答复与可信的鉴别结果。同时企业发展的同时不忘积极承担社会责任，关爱社会、回馈社会，积极开展特色公益活动，提供就业机会，保障生态环境，支持社会保障体系，树立良好的企业形象。

5.1.2突破现状，用于创新

（1）面对顾客要求敢于挑战和突破，创新性的探索拓展买前商品鉴别及代购商品鉴别这两大鉴别板块，我公司会通过APP扫描，各种专家人士考核以及其他的各种方法来为顾客服务，利用先进技术更新鉴别方式以及建立大数据库收集整理真假鉴别结果，提高了项目的可行性及附加值做好各方面的运营工作。

5.1.3团结协作，互帮互助

对外，我们的团队是诚信热情创新的团队；对内，我们的团队更是团结的团队。各部门要求明确分工各司其职，同时互相帮助、彼此相互协调，将公司利益最大化、流程精简化、人员专业化，共同为企业发展和更好的为顾客服务出力。

5.1.4以人为本，共同成长

重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；通过成熟有效的营销、管理机制，客户交流，法律顾问等实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值。

5.2公司战略

我公司将采用“三步走”战略，在未来三到五年内，我公司将采取如下发展战略规划：

5.2.1 Step1

我们通过发放网上问卷大致了解顾客是否买到过假货，假货的类别，以及对我公司即将生产的假货识别APP 的使用以及对其功能的期望，假冒伪劣产品的现状考察及市场调研，我们进一步了解到了公司成立所面对的问题和挑战；

5.2.2 Step2

（三年）运营顺利，以项目开发技术开发为起发点，通过顾客交流，法律顾问等，逐步打开网络平台。我公司开发的商品真伪识别APP项目,提供更综合全面的服务，除商品真伪鉴别外还包括了特殊商品鉴别，鉴别知识普及法律咨询服务这几大板块，提高了服务价值。

5.2.3 Step3

（五年）用良好的服务，创新性的服务模式和服务打造，继续对市场的分析与预测丰富鉴定种类来继续扩大自己公司的规模以及运营、服务方向。

5.3组织结构

5.3.1初期结构

初期公司采取网络式的组织结构。管理团队是核心，与专业团队建立战略联盟或伙伴关系，每个成员分工明确，目标明确。其优点是快速、灵活、经济、投入少、风险性低，适合创业初期的企业。

5.3.2后期结构

后期随着公司规模的扩大，公司结构采用扁平型组织结构。有利于上下沟通；管理费用低；信息传播速度快；按照市场和业务的区域划分为不同的事业部。通过鉴定抽成，法律咨询抽成，优质淘宝推荐广告费，APP广告按点计算率等方式来获取我们公司的利益。

5.4人力资源配置

在公司创立初期，本着能级对应、优势配比的基本原则，我们团队成员进行如下安排

5.4.1人员分工安排表

5.4.2员工等级工资管理制度

一、目的

为了充分调动员工的工作积极性，营造公平竞争的工作氛围，为员工提供发展的平台，促使员工不断提高工作技能和个人工作能力，努力争取业绩，从而更好的推动公司APP项目发展。

二、原则

1公平、公正、公开

2能者上、平者让、庸者下

三、员工职位等级划分表

（本表为公司假货识别APP项目运营成熟后的员工等级划分表，根据公司APP发展规模，员工等级制度将逐步细化）

（一）本公司员工大体分为8级，根据公司发展规模，员工等级制度将逐步细化，员工是否升迁由人事部及总经理依公司制度决定。而且员工的基薪不与职位持钩。

（二）员工晋级与每季度一次的员工绩效考核挂钩（考核方式参见5.6），考核分数在75分以上的都可以得到晋级。

5.5人员培训

5.5.1培训计划

在假货识别APP项目创立初期，由于只有几个创始人，故无人员培训。在APP项目发展中期，为解决师资、拟采用委托代培的方式对员工进行培训。在公司发展后期，人力物力资源已相对充足的情况下，对员工采用在职培训的方式，在不对员工工作进度有较大影响的同时，提高员工素质与能力。随着公司逐步发展扩大，为使新员工更好适应工作环境，采用入职培训的方式，使员工充分了解公司

5.5.2培训内容

后期逐步发展壮大后，对员工的培训内容主要有以下几个方面：

（一）思想政治方面：包括当下对党和国家会议内容的了解学习、集体主义、以及社会主义教育。

（二）专业技能方面：这是培训内容的重要方面，根据不同部门进行培训。