门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、门诊与医技协调机制

门诊流量实时监测措施、医疗资源调配方案、

门诊与医技协调机制

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、

治疗、取药的等候时间，保障医疗秩序、合理调配医疗资源、提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测

1、由挂号室人员对每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次做实时监测。

2、由各科分诊护士对医生已接诊人次和尚未接诊人次

进行实时监测。

3、如科室挂号量超过该科最大接诊能力（该科号源数）

的50%，或分诊护士预计最后一名候诊患者等候时间超过2

小时应及时报告门诊办公室，启动医疗资源调配方案

二、医疗资源调配方案

1、临床科室自行调整：开足诊室、临时增加人员有序分流病人。

2、自行调整未达理想效果或门诊办公室根据门诊流量监测获

得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度,判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间认定必要时进行院级调整：由医务科医务科根据需求对全院医疗资源进行调配、调派医生支援门诊，给予人力保障。门诊部增派门诊、导医维护秩序、帮助分流病人。

3、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室、医务科的医疗资源调配工作，派遣医生或其他工作人员应在15分钟内到达门诊支援工作。

三、门诊与医技协调机制

1、各医技科室实行弹性排班制，以防止重点区域高峰时

段患者聚集。

2、接到门诊办高峰时段应急通知后涉及部门立即协调

相关专业增加人员或增加工作时间、效率保障医疗秩序。

3、必要时对患者采取预约分流措施。