门诊流量实时监控措施

导诊岗位人力调配方案

导诊岗位人力调配方案
一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：
1、通过门诊挂号收费系统实时监控；
2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；
3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；
4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配
1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；
2、药房、化验、彩超排队超过人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；
3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

三、门诊人力资源应急调配工作程序
各挂号、收费窗口排队超过人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者超过人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达人以上时( 分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。

根据门诊流量调配医疗资源

根据门诊流量调配医疗资源第一篇：根据门诊流量调配医疗资源根据门诊流量调配医疗资源为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

一、门诊流量监测1、门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；2、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午10:30及下午4:00各监测一次；3、门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂1、门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；3、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

6、如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据体检中心安排调配人员。

措施：为了优化门诊就诊流程，缓解病人多处排长队等候的现象，我院采取以下措施缩短病人等候时间：一．门诊大厅导医台依据门诊流量告知病人根据自身情况选择预约门诊或者普通门诊，前提是向病人介绍两个门诊的基本情况，并征求病人意见，协商后为病人安排诊治工作，以达到高峰期病人分流的目的。

二．加强预约诊疗服务的宣传，提高社会知晓率，让患者选择预约就诊，缩短等候时间。

三．门诊导医台，挂号收费3个窗口提前30分钟开放、化验室4个窗口提前30分钟开放，超声科实施介入治疗的患者非急症者多安排在下午检查治疗。

关于加强门诊管理提高门诊资源利用率的措施

临汾市第四人民医院提高门诊资源利用率的措施医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，门诊管理是医院管理极其重要的内容，为了使我院门诊医疗资源利用率达到最大化，进一步提高门诊服务质量和技术水平，现制定如下措施：一、加强门诊导诊工作，进行门诊流量实时监控，做好门诊重点区域和高峰时段处理。

通过加强门诊导诊工作做好门诊流量实时监控，对门诊患者就诊情况能有一个充分的了解及评估，合理调配门诊医疗资源，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊。

二、做好预约诊疗服务，安排患者定时就诊，合理分配医疗资源。

通过电话预约、现场预约方式开展预约诊疗工作，根据医院就诊高峰情况，合理安排患者定时段就诊，避免高峰时段的拥挤和提高就诊闲置时段的资源利用率。

三、开放节假日门诊，实行双休日门诊，充分利用门诊资源。

通过合理安排，开放节假日门诊，实行门诊节假日、双休日不停诊，使门诊工作时间延长，方便患者随时就诊，并对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。

四、做好门诊和辅助科室工作协调，提高就诊效率。

通过加强门诊及辅助科室工作管理，缩短辅助检查等候及报告出具时间。

对辅助科室工作进行不断改进和提高，力争使超声检查从检查开始到出具结果时间≤30分钟。

大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。

血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

五、开展多学科综合门诊，实行多学科专家联合会诊制，提高就诊效率。

通过多学科综合门诊，实行多学科专家联合会诊制，减少患者反复挂号的弊端，通过多学科联合会诊使患者就诊效率得到提高。

人力资源调配制度（2篇）

人力资源调配制度一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过门诊挂号收费系统实时监控；2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过____人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，____分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

三、门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过____人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者超过____人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达____人以上时(____分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。

人力资源调配制度（2）是指企业或组织根据业务需求和人力资源管理的要求，对员工进行适时的调整和分配的一套规范和程序。

它主要包括以下几个方面的内容：1. 人力资源需求分析：企业或组织根据业务发展的需要，确定相应的岗位和人员需求。

人力资源调配制度范文(3篇)

人力资源调配制度范文一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：1、通过门诊挂号收费系统实时监控；2、导诊台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部；3、各服务窗口、诊室、导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部；4、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导诊台护士随时疏通分散患者到其他窗口；2、药房、化验、彩超排队超过____人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；3、门诊量较大时，门诊部根据门诊流量监测情况上报医务科，医务科通知相关科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4、门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每位医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

5、各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，____分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

三、门诊人力资源应急调配工作程序各挂号、收费窗口排队超过____人时→导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者超过____人→导医及时反馈到门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达____人以上时(____分钟内)→导医及时反馈门诊办公室→门诊办公室立即上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。

人力资源调配制度范文（2）一、目的和适用范围本制度旨在规范公司内部人力资源的调配工作，确保人员的合理配置和稳定运转。

适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。

二、工作原则1. 公平原则：根据岗位需求和员工能力进行人力资源调配，保证公平、公正和公开的原则。

提高门诊资源利用率的措施

提高门诊资源利用率的措施医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，门诊管理是医院管理极其重要的内容，为了使我院门诊医疗资源利用率达到最大化，进一步提高门诊服务质量和技术水平，现制定如下措施：一、加强门诊导诊工作，进行门诊流量实时监控，做好门诊重点区域和高峰时段处理。

通过加强门诊导诊工作做好门诊流量实时监控，对门诊患者就诊情况能有一个充分的了解及评估，合理调配门诊医疗资源，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊。

二、做好预约诊疗服务，安排患者定时就诊，合理分配医疗资源。

通过电话预约、现场预约及网上预约等方式开展预约诊疗工作，根据医院就诊高峰情况，合理安排患者定时段就诊，避免高峰时段的拥挤和提高就诊闲置时段的资源利用率。

三、开放节假日门诊，夜间门诊，实行无休日门诊，充分利用门诊资源。

通过合理安排，开放节假日门诊，夜间门诊，实行门诊节假日、双休日不停诊，使门诊工作时间延长，方便患者随时就诊，并对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。

四、做好门诊和辅助科室工作协调，提高就诊效率。

通过加强门诊及辅助科室工作管理，缩短辅助检查等候及报告出具时间。

采取了以下措施：1.充实了检查科室专业人员，满足排班需要，延长上班时间，加快检查和阅片速度。

2.辅助科室做到24小时检查。

我院CT、超声、DR和检验等辅助科室实行弹性排班，做到24小时检查，缓解了病人排队等候时间。

五、实行分层挂号缴费及自助挂号缴费，有效缓解排队挂号缴费问题，提高就诊效率。

1.在门诊各楼层均设置了挂号收费窗口，做到使病人分层挂号及在门诊每层楼均能缴费。

2.利用有限空间，在门诊一楼大厅设置了自助检验及CT报告打印机，并在门诊各楼层均设置了“银医”自助挂号缴费机，减少了病人排队等候时间，极大地方便了病人。

3.与自助挂号机厂家取得联系，加派工作人员现场指导患者自助挂号及自助取单。

六、采取有效措施，随门诊病人峰谷变化，实行弹性排班，缓解高峰期门诊一楼大厅排长队现象。

门诊人力资源应急调配制度与流程

门诊人力资源应急调配制度与流程
依据《二级妇幼保健院评审标准（2016年版）》、《医疗机构管理条例实施细则》文件修订。

一、对门诊流量实时监控，具体按门诊流量实时监测措施执行：
1、通过HlS系统实时监控；
2、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作；
3、各服务窗口、诊室、导医各自监控本辖区的流量，反馈到门诊管理办公室。

二、门诊管理办公室接到监控信息后，采取以下措施进行调配：
1、发现门诊各挂号、收费等窗口患者拥挤，导医随时疏通分散患者到其他窗口；
2、药房、化验、彩超排队超过15人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰；
3、门诊管理办公室做好就诊患者流量统计工作，当同一诊室出现大量就诊患者时，协调相应科室增派医师，开启备用门诊。

4、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊管理办公室的医疗资源调配工作，15分钟之内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

三、门诊人力资源应急调配流程：
各挂号、收费窗口排队超过15人时一导医及时分散患者到其他窗口及各个楼层挂号、收费，缩短患者就医等待。

药房、化验排队患者超过15人时一反馈到门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缓解诊疗高峰。

门诊诊室候诊患者达15人以上时一导医及时反馈门诊管理办公室一请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，化解诊疗高峰，缩短患者就诊时间。

门诊流量监测与医疗资源调配办法

为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1.门诊流量监测<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次；还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据（如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数）；<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊部负责，上午09:30及下午3:00各监测一次；<3>门诊部应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

2.医疗资源调调配<1>门诊部有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊部的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；<3>门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊部通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊部应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

门诊与医技科室的协调机制为了提高门诊服务质量，体现以病人为中心的服务宗旨，为病人提供又快又好的服务，建立门诊协调机制。

由门诊部定期召开会议，门诊出现意外或突发事件临时召开紧急会议，对各科室相互之间工作上出现的矛盾和困难进行协调解决，以便更好地为病人服务。

协调机制：一．定期召开门诊、医技科室协调会议，各科提出本科或相关科室存在问题、矛盾，进行讨论，最后由门诊部进行协调、解决。

门诊流量实时监测措施

门诊流量实时监测措施
为合理调配门诊医疗资源，改善门诊就诊环境，减少就医等待，门诊须实时了解门诊流量，确保良好的就诊秩序，进一步提高医疗服务质量。

1、门诊综合服务部根据各诊室工作特征，安排导医实时关注各诊室患者流量。

2、门诊流量大时，导医适时做好病员分流工作。

了解病员的基本情况，并征求病员同意后为病员安排诊治工作，包括分流、预约、等候等多种方式供病员选择。

3、当就诊患者流量大而门诊部医生不能及时诊治时，导医及时报告管理小组增调人员。

4、当某一诊室就诊病人过多，医生不能及时诊治时，导医及时与对应科室主任联系，寻求增援。

5、门诊综合服务部负责将门诊流量信息及时报告医务科、门诊部。

门诊流量监测与医疗资源调配方案

门诊流量监测与医疗资源调配方案引言随着人口的不断增长和城市化的进程，医院门诊流量的管理和医疗资源的调配成为一个日益重要的问题。

门诊流量监测与医疗资源调配方案旨在利用科技手段对医院门诊流量进行实时监测和分析，并根据监测结果，制定相应的医疗资源调配方案，以提高门诊的效率和服务质量。

门诊流量监测方案门诊流量监测方案通过采集和分析门诊的相关数据，可以实时掌握门诊的就诊情况和流量趋势。

下面是一个基于数据分析的门诊流量监测方案示例：1.数据采集：利用医院信息系统，收集门诊的就诊人数、就诊时长、就诊科室等数据。

同时，可以结合智能设备和传感器技术，实时采集患者的体温、心率等生理指标。

2.数据存储和处理：将采集到的数据存储在数据库中，并建立相应的数据模型。

通过数据分析算法，对数据进行处理和统计，得到门诊的就诊人次、平均就诊时长、就诊科室的利用率等指标。

3.数据可视化：将处理后的数据以图表等形式进行可视化展示，提供直观的数据分析结果。

可以使用各种数据可视化工具，如Tableau、Power BI等，帮助决策者更好地理解门诊流量情况。

4.实时预警：根据门诊流量监测结果，设置合理的阈值，并进行实时预警。

当门诊的流量超出预设阈值时，系统会自动发送提醒消息给相应的工作人员，以及时采取措施应对潜在的问题。

医疗资源调配方案医疗资源调配方案是根据门诊流量监测结果，合理调配医疗资源，提高门诊效率和服务质量的方案。

以下是常见的医疗资源调配方案：1.人员调配：根据不同科室的门诊流量情况，合理调配医生和护士的数量和工作时间。

在高流量时段增加医务人员，确保门诊的顺畅运行。

同时，可以根据患者的需求，合理安排医生的专业领域。

2.设备调配：根据不同科室的门诊流量情况，合理调配医疗设备的数量和使用率。

例如，在高流量时段增加检查设备的使用时间，减少患者等待时间。

3.医生排班：根据门诊流量监测结果，合理安排医生的排班，以便更好地满足患者的需求。

可以利用排班软件，根据历史数据和流量预测结果，自动生成合理的医生排班表。

门诊流量实时监测措施

门诊流量实时监测措施
为了保证我院的门诊医疗质量，缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本措施：
1、我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责监测。

2、通过门诊挂号收费系统实时监控。

3、服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

4、各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

5、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

6、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
7、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公
室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

门诊流量监测与医疗资源调剂措施

门诊流量监测与医疗资源调剂措施
为了保证我院的门诊医疗质量，人就诊、检查、治疗、取药的等候时间，提高病人对门诊诊疗工作的满意度，特制定本办法。

1.门诊流量监测
<1>门诊流量监测应包括以下信息：每个科室的出诊医生人数、科室总挂号人次、医生已接诊人次和尚未接诊人次，还应包括超声科、门诊药房、检验抽血处等医技科室的相关数据，如窗口数、总检查取药人数、已完成人数、等候人数。

<2>我院对门诊流量实行实时监测，由门诊办公室负责。

上午10:30及下午4:00各监测一次。

<3>门诊办公室应定时巡查门诊各楼层，对门诊流量实行实地监测。

2. 医疗资源调剂
<1>门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要。

<2>各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

<3>门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

<4>对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

<5>如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

<6>如遇单位体检等特殊情况，辅助科室应及时根据门诊部安排调配人员。

医院加强门诊管理提高门诊资源利用率的措施

提高门诊资源利用率的措施医院门诊是全院医疗服务的重要组成部分，门诊管理是医院管理极其重要的内容，为了使我院门诊医疗资源利用率达到最大化，进一步提高门诊服务质量和技术水平，现制定如下措施：一、加强门诊导诊工作，进行门诊流量实时监控，做好门诊重点区域和高峰时段处理。

通过加强门诊导诊工作做好门诊流量实时监控，对门诊患者就诊情况能有一个充分的了解及评估，合理调配门诊医疗资源，确保良好的就诊秩序，方便患者就诊。

二、做好预约诊疗服务，安排患者定时就诊，合理分配医疗资源。

通过电话预约、现场预约方式开展预约诊疗工作，根据医院就诊高峰情况，合理安排患者定时段就诊，避免高峰时段的拥挤和提高就诊闲置时段的资源利用率。

三、开放节假日门诊，实行双休日门诊，充分利用门诊资源。

通过合理安排，开放节假日门诊，实行门诊节假日、双休日不停诊，使门诊工作时间延长，方便患者随时就诊，并对日常门诊患者进行节假日分流，缓解日常门诊就诊高峰时段的紧张趋势。

四、做好门诊和辅助科室工作协调，提高就诊效率。

通过加强门诊及辅助科室工作管理，缩短辅助检查等候及报告出具时间。

对辅助科室工作进行不断改进和提高，力争使超声检查从检查开始到出具结果时间≤30分钟。

大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤48小时。

血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目自检查开始到出具结果时间≤30分钟，生化、凝血、免疫等检验项目自检查开始到出具结果时间≤6小时，细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间≤4天。

术中冰冻病理自送检到出具结果时间≤30分钟。

五、开展多学科综合门诊，实行多学科专家联合会诊制，提高就诊效率。

通过多学科综合门诊，实行多学科专家联合会诊制，减少患者反复挂号的弊端，通过多学科联合会诊使患者就诊效率得到提高。

门诊病人流量实时监测措施

门诊病人流量实时监测措施
1．门诊导医护士和分诊护士对门诊患者流量进行实时观察监测。

2．门诊挂号室利用一卡通HIS系统对门诊患者实时就诊流量提供准确的数据监测。

3．辅助检查科室的医务人员实时监测门诊检查患者的流量。

4．门诊护士长根据挂号室一卡通HIS系统提供的数据及各相关部门人员的监测信息、汇报，综合收集门诊患者及检查患者的流量信息。

5．门诊护士长对收集的患者流量信息，及时评估分析，当患者数量剧增，现有的人力、物力、诊室、设备等不能满足需求严重影响诊疗秩序时，及时向医务处汇报，协调增加人力资源，増开诊室，增加窗口、増开设备等，合理分流患者，尽力满足患者需求的同时，维护门诊正常的诊疗秩序。

门诊人员流量控制管理制度

门诊人员流量掌控管理制度第一章总则第一条目的和依据为了有效掌控门诊人员流量，提高服务质量，保障患者和医务人员的安全，依据国家相关法律法规和医疗管理要求，订立本规章制度。

第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊部的各类人员。

第三条定义1.门诊人员：指前来医院门诊部接受诊疗、咨询、购药等服务的患者及其陪伴人员。

2.门诊部：指医院的门诊部门，包含各类门诊诊室、候诊区、办公区等。

3.流量掌控：指依据门诊部的资源和服务本领，合理布置和掌控门诊人员的数量和流动，以保证诊疗质量和患者体验。

第二章门诊人员流量掌控管理原则第四条安全原则1.门诊人员应经过预约、登记、排队等管理程序，确保医院门诊部的安全运行。

2.门诊部应配备必需的安全设施和人员，保障患者和医务人员的人身安全。

第五条有序原则1.门诊人员应依照预约时间、分诊结果等规定，有序进入各类诊室。

2.管理人员应设立必需的导流标识和提示，引导门诊人员有序排队和就诊。

第六条公平原则1.门诊人员应依据病情严重程度、就诊需求等因素，公平获得医务人员的服务。

2.确保门诊人员在合理时间内接受诊疗、咨询、购药等服务。

第七条高效原则1.门诊部应充分利用信息化技术，提高门诊人员的流程效率。

2.优化诊疗流程和资源配置，缩短门诊人员的等待时间。

第三章门诊人员流量掌控管理措施第八条预约挂号制度1.门诊部应建立完善的预约挂号制度，鼓舞门诊人员提前预约就诊。

2.各科室依据诊疗资源和服务本领，合理掌控预约挂号数量。

第九条分诊制度1.门诊部应设立分诊台，对门诊人员进行初步的病情评估和分类。

2.分诊结果应明确标注，引导门诊人员前往相应的诊室就诊。

第十条排队管理制度1.门诊部应设立必需的排队区域和导流标识，引导门诊人员有序排队。

2.管理人员应对排队人员进行有效的引导和管理，及时供应有关信息和解答疑问。

第十一条诊室管理制度1.门诊部应设立必需的诊室管理制度，确保诊室的清洁、安全和有序运行。

2.诊室内应配备必需的医疗设备和人员，供应及时的诊疗服务。

门诊人流量剧增应急预案

门诊人流量剧增应急预案
为维护医院正常运作，加强门诊管理，提高医疗质量与安全，从而切实贯彻“以病人为中心”的服务宗旨，特制定门诊在高峰期的应急预案。

一、根据门诊流量实时监测，当待诊病人≥15人时或门诊各科室就诊病人等候时间预计超过1小时时，应立即启动本预案。

二、发生需启动预案的情况时，由分诊人员上报门诊主任，再由门诊主任上报医务科及行政总值班。

三、临床科室应急服务措施：（妇科门诊、产科门诊、计划生育门诊、宫颈门诊、新生儿保健、乳腺外科门诊、 STD 门诊）
1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科调派病房医生支援门诊，给予人力保障。

3、増派门诊导医，维护秩序，帮助分流病人。

四、窗口服务应急措施：（挂号收费、出入院处、药房、检验科、病理科）
1、开足窗口，増加机动窗口。

2、安排休息人员或出休人员延时加班。

3、增派志愿者，指引病人进行一二楼分流。

五、医技科室应急服务措施：( B 超、放射科、心电图、胎监室）
1、开足诊室，有序分流病人。

2、由医务科协调，实行门诊病人、住院病人错时检查（急诊病人除外）。

六、实行弹性工作制，做到提前上班、中午连班、晚上拖班。

七、按不同检查项目分流病人，引导病人可先选择其它项目检查。

医院门诊医疗资源调配方案

医院门诊医疗资源调配方案
为改善门诊就诊环境，完善门诊管理制度，落实便民措施，减少就医等待，改善患者就医体验，特制定本制度，请遵照执行。

一、门诊流量实时监控途径
1、计算机中心安排人员实时监控门诊量
2、通过门诊挂号收费系统实时监控。

3、服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部，节假日及休息期间反馈给行政总值班。

4、各服务窗口、诊室候诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部，节假日及休息期间反馈给行政总值班。

5、门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、资源调配的原则与方法
1、门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂，以满足门诊工作的需要；
2、各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作，15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；
3、门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；
4、对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作；
5、如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。

门诊流量监测与医疗资源调配方案

门诊流量监测与医疗资源调配方案
为了保证我院的门诊医疗质量缩短病人就诊、检查、治疗、取药的等候时间提高病人对门诊诊疗工作的满意度特制定本办法。

一、门诊流量监测
（一）门诊流量监测应包括以下信息每个诊室尚未接诊人次，还应包括超声科、检验抽血处等医技科室的等候人数。

（二）我院对门诊流量实行实地监测由门诊办公室负责上午10:30及下午4:00各监测一次，门诊办公室应定时巡查门诊各楼层对门诊流量实行实地监测。

二、医疗资源调剂
（一）门诊办公室有权对全院医疗资源进行调剂以满足门诊工作的需要。

（二）各临床科室、各医技科室应积极配合门诊办公室的医疗资源调剂工作15分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作。

（三）门诊办公室根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间决定是否需要增加工作人员或服务窗口。

（四）对于偶发的大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室通知相关科室主任或住院部增派医生或增加窗口支援门诊工作。

（五）如果某个科室经常出现大量病人等候诊疗的事件，门诊办公室应协同该科室开展质量改进项目，通过流程重建等措施解决问题。