组织内部交流的作用
论沟通在企业管理中的作用
论沟通在企业管理中的作 用 Revised by Jack on December 14,2020
论沟通在企业管理中的作用摘要：随着社会的不断进步，进入知识经济时代，企业之间的竞争越来越激烈，增强自身的竞争能力，提升企业文化、营造良好的经营、生产环境，实施有效的管理, 沟通成为现代管理的一件有效工具，它是联系企业共同目的和企业中有协作愿望的个人之间的桥梁，是管理者能把企业的构想、使命、期望与绩效等信息准确地传递到职工,并指引和带领他们完成目标最重要的功能。 关键词：沟通企业管理 沟通是一门人与人之间交流和联系必不可少的工具， 沟通无处不在，在企业管理中，“沟通”作为一项被广泛应用 的工作技能，贯穿于管理工作的方方面面，因此，在现代信息 经济时代背景下，可以说管理即是沟通。可见，沟通管理在企 业管理工作中有着重要的地位和作用。 一、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职 责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和 过程。它包括组织成员内部相互之间，或者 组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目 标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理 与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容 的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟 通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划 的、自觉的、规范性的活动和过程。这意味着沟通 管理不仅是一种活动，也是一种有效沟通和符合组织特定管理
沟通要求的制度或体制。 一切矛盾的根源均在于沟通，缺少了良好的沟通渠道，工 作很可能会失效。有关研究表明，管理中70%的错误是由于 不沂于沟通造成的。可见，管理离不开沟通，沟通渗透于管理 的各个方面。 二、沟通管理的重要性 随着信息社会的需求和世界经济一体化的进程不断推进， 据研究分析，现代企业的管理者有7o%的时间用在管理沟通 上。沟通是合作的基础。着名的组织管理学家巴纳德以为: “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。”在企业经营 中需要沟通的内容多、涉及沟通的范围广，管理沟通在企 业经营中显得尤为重要。具体说来，沟通管理的重要性表现为 以下几个方面) （一）、决策层成员之间、决策层与管理层之间有效沟通的重要性有效沟通最核心的是决策层成员之间的沟通、管理层与决策层之间的沟通这两个层面，因为它直接关系到企业决策的正确、顺利施实和企业的长远发展，而要做到这些，必须通过沟通才能把企业正确的方针政策传达给员工，并把员工的不满和建议反馈给管理层甚至是决策层，以适时调整，使企业既定的计划和目标真正得以实现。无效的沟通贻害无穷，决策层会失去了应有的团队责任感，对企业的发展是
内部沟通机制完整
构建有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境 医管三期马晓衡 医院管理中的医疗服务质量的管理是重点。医疗服务是一种特殊的服务，其结果直接关系到人的生命。医疗工作是一个高智力的工作，保持员工的工作积极性是保证服务质量的关键。建立有效的内部沟通机制，创造和谐的工作环境可以使员工保持快乐的心情、提高工作效率，建立良好的工作关系，进而提高服务质量。 1．沟通的概念 沟通是指人们把信息、观念和想法，通过一定的符号形式，传递给别人的活动过程。它是管理活动和管理行为中重要的组成部分。沟通可分为外部沟通和内部沟通两种形式。内部沟通可以使组织内部人员交流与传递组织信息，为组织决策提供依据，使内部相互协调，增强团队精神。 内部沟通有多种形式，按照沟通工具可分为电话沟通、会议沟通、书信沟通和新型电子技术沟通；按照沟通程序是否经过组织事先安排可分为正式沟通和非正式沟通，正式沟通根据沟通的方向又可分为纵向（自上而下或自下而上）、横向和斜向的沟通。按照沟通方向的可逆性分类，沟通还可分为单向沟通和双向沟通 2．内部沟通的意义 判定一个医院是否充满活力具有发展潜力，并非仅仅看其投资收益回报的高低，更重要的是看其内部是否建立起一套成熟、完善的沟通体系，进而营造出互相信任、令人满意的员工关系，使医院有着更强的凝聚力和向心力，以此高效地实现管理目标，保持长期持续发展的动力。 内部沟通渠道顺畅，可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进员工之间加强合作，培养团队精神，提高医院内部的运行效率。并可以加强员工之间的团结，以便彼此了解，为实现目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人力、财物、时间等资源的浪费，使各部门间更好地合作，避免不必要的损失，
组织内部沟通的重要性
第一讲组织内部沟通的重要性（上） 一、组织内部沟通能力重要性 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到85%以上。沟通能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。 二、职业人必须学会与别人相处 四种人与人相处的方式： ①以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； ②以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求的东西； ③“站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需； ④能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好的人际关系。 ｛案例1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他说：“你给我20万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他20万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。
经验交流-在组织人事工作经验交流会上的发言稿
以人为本，创新组织人事工作方法组织人事工作是与人打交道的工作，其魅力在于正确运用组织人事工作的政策，科学地选人、育人、用人，最大限度地发挥人的积极性和创造性，促进各项事业健康发展。近年来，我所业务机构由4个实验室发展为4个业务中心，1个附属研究所，3个控股公司，事业呈跨越式发展，组织人事工作变得尤为重要。为此，我们树立以人为本的理念，不断创新工作方法，加强人才队伍建设，有力地推动了组织人事工作的开展。下面我结合单位实际情况，简单谈谈我所的组织人事工作，请大家指点。一、创新思想观念，树立以人为本的人事工作理念组织人事工作是直接为事业发展输送人力资源的重要工作。为适应事业发展需要，充分发挥组织人事工作的作用，我们确立了“以人为本”的工作理念。（一）尊重个性，塑造创业精神。我们把促进人的全面发展作为追求目标，提供人才成长的机遇和条件，破除各种不利于人才成长的体制性弊端，努力营造“尊重知识，尊重人才”的良好氛围，肯定人才做出的工作业绩，让人才在工作中感受到实现自我价值的满足感和得到社会承认的荣誉感。倡导职业分工和内外协作，塑造团结奋进的知识团队，把协作精神作为现代科技工作者的重要素质看待，积极创造条件，提供交流合作的机会，努力营造共同创业的精神。（二）发扬民主，转变管理方式。为解放人的个性，最大限度地挖掘人的潜力，我们转变管理方式，弱化行政意识，最大限度地做到“少管闲事”，把精力主要用于协调和监督，把“金字塔式”管理方式变为“偏平式”的做事平台，扩大中层负责人和项目主持人对人、财、物、事的自主决定权，让他们成为干事创业的主体。（三）尊重规律，培养务实作风。做好组织人事工作依靠的是熟练掌握和科学运用人的成长、发展、流动、竞争等各种规律，正确理解人的自我价值体系与组织系统目标之间的有机联系。切实尊重客观规律，自觉强化规律意识，真正用规律指导组织人事工作实践，为人才成长、发展、流动等系列工作服务，使人才适得其所，切实发挥其作用。二、创新工作方法，构建富有活力的工作机制组织人事工作是一项系统工程，只有不断创新工作方法，努力健全人才管理、分配、奖励、流动、培养等机制，才能推进其有效开展。（一）调整管理方式，由编制管理向岗位管理转变。我们按照“简化领导层次，精干管理部门，强化业务部门，分离经营活动，后勤服务社会化”的原则，结合单位实际发展情况，明确人才结构的具体目标和比例，对原有机构和岗位进行了调整。在此基础上，以岗位需要为目标开展人员的聘用、考核、分配、培训等一系列组织人事工作，建立了岗位管理的模式。（二）规范分配体系，由单一分配向多元分配转变。在充分考虑按劳分配、效率优先、兼顾公平的基础上，我所根据部门和岗位的不同性质，构建了以业绩为主的多元分配体系。一是以劳动、知识、技术、能力、经验及风险为要素对每个岗位进行分析，确定以岗位薪金为主的工资结构，建立了重实绩、重贡献，向关键岗位和优秀人才倾斜的分配制度。二是制定搞活内部分配的措施。根据部门性质、职能任务、经费来源和发展方向，实行分类管理，将内设机构分为公益性部门、准公益性部门、非公益性部门等，在非公益性部门推行工资与经济效益挂钩的分配方式，充分肯定了部门业绩。三是完善奖励制度，对在科技开发、课题争取、项目建设、经营管理等方面做出显著成绩，创造显著经济效益和社会效益的人才，给予相应的物质奖励，对有突出贡献的人员给予重奖。（三）重视能力培养，从业务培训向提升素养转变。我们强调人的专业水平应与职业道德、执行能力相一致。近年来，坚持以能力建设为重点，摒弃单一的业务培训模式，根据事业整体发展需要，致力于人的专业素养建设，采取教育、培训、轮换、挂职锻炼等多种方式，规范人才从业能力，更新知识结构，提高执行能力，全面提高了人才队伍的综合素质。（四）注重实际效果，从制度建设向制度落实转变。政策的落实关键在制度的执行效果。我们结合单位发展实际情况建立了与政策相配套的管理制度，规范了工作流程。在此基础上，我们认真贯彻
组织内部沟通方法 答案4.doc
组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 一个部门工作目标的达成（），决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A草拟会议提纲 B控制会议时间
C协商会议议程 D绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√A低头不语偶尔点头 B把骂记在心里 C把骂看成很丢面子的事情 D上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 4. 沟通的要素包括：√ A人员数量和信任 B人员素质和信任 C口才能力和人员数量 D口才能力和人际关系 正确答案：A 5. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√A站在公司全局的立场想问题
B完全授权给下属 C随时表扬、激励下属 D随时随地批评下属 正确答案：C 6. 沟通就是: √ A一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C一个传达者对另一方告知的过程 D一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 7. “比马龙效应”是一种（）的技巧。√ A下达指示 B赞美下属 C向下属发问 D培养下属团队意识 正确答案：B
8. 对组织内岗位轮换，理解不正确的是√ A岗位轮换要能解决跨部门沟通问题 B岗位轮换一般是2个月 C换岗人员与部门相匹配 D让工作更有活力，让员工更有创造性 正确答案：B 9. 在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。√ A完成的人员、完成的时间 B完成的时间、完成的标准 C完成的时间、完成的质量 D完成的人数、完成的标准 正确答案：B 10. 组织内部与人相处的法则理解正确的是: √ A要尊重个别差异 B不需要激励别人 C确定自己的需求 D心态并不重要
时代光华——组织内部沟通方法(试题)
学习课程——组织内部沟通方法 单选题 正确 1.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 2.会见上司注意要点： 1. A 说话多用形容词 2. B 尊重上司，整理好谈话内容 3. C 多反映工作中的困难 4. D 要教会上司不会的事情 正确 3.与上司相处的正确方法是： 1. A 把上司的优点换个角度当缺点看 2. B 要经常显示自己的优点 3. C 把上司的缺点、弱点扩大化、绝对化
4. D 从心里去尊重、欣赏上司 正确 4.理解上司是指： 1. A 了解上司的兴趣和爱好 2. B 要站在自己的位置上面做事情 3. C 必须站在上司的立场去考虑问题 4. D 必须了解部门的主要任务 正确 5.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐 正确 6.赞赏的原则是： 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关
正确 7.上司表扬下属要： 1. A 选择最激动时候 2. B 时机越及时越好 3. C 原因越模糊越好 4. D 人越少越好 正确 8.与下属进行有效沟通的正确方式是： 1. A 站在公司全局的立场想问题 2. B 完全授权给下属 3. C 随时表扬、激励下属 4. D 随时随地批评下属 正确 9.对有效下达指示，理解不正确的是 1. A 给下属留有发挥余地 2. B 书面指示越详尽越好 3. C 使部下理解了指示以后去做 4. D 适时跟进项目 正确
组织内部沟通的重要性
第一讲 组织内部沟通的重要性（上）
一、组织内部沟通能力重要性 ? 某企业家对人才的两个要求 第一个要求，有婚外恋的人不要。理由是一个人对老婆都不忠诚，怎么可能 对企业忠诚？ 第二个要求，不会拍马屁的人不要。理由是拍马屁就是向上沟通。一个人连 向上沟通都不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。 ? “拍马屁”有两种 一种是真拍。真心的称赞对方，欣赏对方； 一种是假拍。虚情假意的瞎拍，特别是在组织内部。 所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业人。 我们在组织内部工作，不管是企业还是政府机关，还是非盈利机构，或是学 校，都需要两种能力。第一种是沟通能力。第二种是除了沟通能力之外的其他所 有能力，包含学历、知识、技能等。 良好的人际关系者，可使工作成功与个人幸福的获得率达到 85%以上。沟通 能力不足是我们国内很多企业中空降部队阵亡率高的最主要的原因之一。
二、职业人必须学会与别人相处 ? 四种人与人相处的方式： ① ② 以暴力、威胁、欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需； 以奉承、依赖强者、苦肉计等手段来争取同情、关心，以获得自己所求
的东西； ③ “站在公平对待条件上”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对 方获得自己所需； ④ 能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我管理的一种艺术，即良好
的人际关系。 ｛案例 1｝ 很多企业内部都挂了一个横幅，调幅的内容是：“今天工作不努力，明天努 力找工作。”这是威胁。以前挂还可以，现在千万要摘下来。因为员工一边工作
一边想，我今天就不努力工作，今天就努力去找工作。一个星期以后，找到工作 便辞职了。所以不要威胁人。 ｛案例 2｝ 某著名相声演员，有一次被摄像头拍到进入某个场所，拍的那个人就威胁他 说：“你给我 20 万，否则我就把你的录像带公开。”那个相声演员不仅没给他 20 万，且将他告上法庭，他被判坐了一年半的牢。 因此，在组织内部，上司不要威胁下属，部下也不要威胁上司。不要用威胁 的手段，这不是一个好的方法。 组织内部与人沟通不畅， 跟中国人的本性有关系， 大家都是性情中人。 因此， 要牢牢树立两种观念，第一个观念：不会做人，只会做事，是做不出事情来的。 第二个观念：我们要尽量跟不同性格、不同思想的人沟通。 ? 在组织内部要学会与人同流。同流有三种境界： 第一种，同流合污； 第二种，同流不合污； 第三种，同流去污。 所以想要与人保持顺畅的沟通，一定先要同流，不同流怎么交流，不交流怎 么沟通？所以，一定要学会跟所有的人同流。
三、人际关系不好的主要原因 ?人际关系不好的原因 （1）不喜欢主动求人 （2）不擅于拒绝别人 （3）不能充分表达自我 （4）不愿意对别人表达情绪 ?人际关系的三个要素： （1）帮助人 即助人为乐，帮助别人自己也会很快乐。 （2）求人
第十章 群体行为与沟通
第十章群体行为与沟通 群体沟通好像人体的血液循环。群体沟通通过人与人之间的沟通来实现。在沟通中要运用有效反馈和倾听的原则，沟通技巧的运用对于有效沟通是十分有必要的。 第一节沟通及其分类 一、沟通及其过程 现代企业组织是一个开发的社会技术系统，为了自身的生存和发展，需要不断的研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确的确定目标、做出决策，并科学的对生产过程进行计划、组织、指挥、协调和控制，使企业能正常有序的运转。所有这些都离不开信息沟通。沟通对于组织来讲，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 在组织行为学中，沟通可以定义为通过一套公共符号系统进行思想。在这个交流的过程，在这个过程必须具备三个要素：信息的发送者、信息的接收者、所传递的信息。 二、沟通的类型 1.正式沟通和非正式沟通 正式沟通是指通过组织明文规定的渠道进行的与工作相关的信息传递和交流。正式沟通的优点是效果较好，有较强的约束力，易于保密，重要的信息一般采用这种沟通方式。其缺点是：因为依靠组织系统层层传递，因而速度较慢，而且不够灵活。 非正式沟通指在正式沟通渠道以外进行的信息传递和信息交流。它不受团队监督的约束，自行选择沟通的渠道和内容，般是建立在团队成员人际关系上，通过人际关系的疏密程度来决定沟通的形式和内容，具有不稳定性、随机性和不负责任等特点。非正式沟通的优点是沟通方便、内容广泛、方式灵活、速度快，而且由于这种沟通中比较容易表露思想、情绪和动机，因而能提供一些正式沟通中难以获得的信息。缺点是信息的准确性和可靠性较差，容易歪曲事实，以讹传讹。 三、沟通的功能 在社会或家庭中，缺少沟通的交流会导致生气、不满、沮丧和紧张的关系。在商业领域也同样会出现这种情绪，从而会降低一个组织的工作效率取决于这种情绪的清冽，降低的幅度取决于这种情绪的强烈程度或是带有这种情绪工作的人的工作性质。在群体或组织中，沟通有四种主要功能：控制、激励、表达情绪和提供信息。 沟通可以控制员工的行为。通过让员工遵守组织中的等沟通规则，实现权利等级和正式指导方针等沟通规则，实现对员工的控制。沟通可以通过告诉员工做什么，如何做，若没有达到标准应如何改进的方式来激励员工。 第二节沟通的障碍 一、空间的设计 工作场所的空间设计会影响员工的沟通模式。如果某个组织想要促进员工个体之间的关系，就改在空间设计上将员工安排得紧密一些。一般来说，近距离的员工有更多接触的机会，易于形成较持久的关系。对于不同的国家而言，空间距离有着不同的意义。现在许多组织都采用了“开放式办公室”的设计增进组织成员间沟通的数量和质量，它也有其弱点，租住没有看到开发的空间设计往往是以员工满意度和生产率的牺牲为代价俩换取员工的沟通。 二、当事人的信度及权力 无论沟通的目的是告知还是说服，信息的可信度将在很大程度上决定该信息是否会被接受者接收。信息的可信度是指信息源发出的信息可以被相信的程度。他取决于两个因素：一是信息源对于该信息所涉及领域所具有的专业知识；二是信息接受者信赖信息源的程度。在任何组织中，维护自己的可信度是个体获得长期成功的关键。 信息发送者与信息接收者之间权利的不平衡也会阻碍沟通。可以想象，信息在整个各
组织内部沟通方法考题及答案
组织内部沟通方法单选题 正确 1.人生成功的铁三角是指： 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 正确 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是： 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 正确 3.属于爱同仁五大法则的是： 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错
4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 正确 4.给上司进言的正确方法是： 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则 4. D 选择合适的场合、时间 正确 5.在组织内，与同事相处： 1. A 要多抬高自己 2. B 少当面说，多背后说 3. C 不需要花时间去沟通 4. D 多站在对方的角度想问题 正确 6.说服下属，最不合适的座位排次应该是： 1. A 左侧着坐 2. B 并排坐 3. C 面对面坐 4. D 右侧着坐
正确 7.组织内沟通的意义不包括 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位 4. D 让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小 正确 8.头脑风暴法的原则包括 1. A 不允许有批评意见 2. B 数量越少越好 3. C 不能有相似的意见 4. D 允许有批评意见 正确 9.在组织内讨论或布置一件工作，（）和（）都一定要讲清楚。 1. A 完成的人员、完成的时间 2. B 完成的时间、完成的标准 3. C 完成的时间、完成的质量 4. D 完成的人数、完成的标准 正确
组织内部的有效沟通
组织内部的有效沟通 世上的聪明人很多，有知识有能力的遍地都是，但真正能成为富人的人是极少数，知道这是为什么吗？ 在于人的情商。 情商是人能控制自己和控制他人智慧与能力。特别是公关能力和与人沟通的能力。痛则不通、通则不痛！通者明善、善者晓通。 一、沟通的概念。 1、沟通的概念。 沟通—沟通是将某一种信息、观念和思想传递给对象，以期达到相应反应效果的过程。 例1：公司年终总结大会，老板向全体员工下达明年发展规模。 ——公开正式采用会议方式与大家沟通。 例2：财务部小王因病未参加下午的讨论会，财务部总监通过内部网络将小组讨论会上基本内容向小王作了详细通报。 ——个别的非正式的采用网上交流方式与个人沟通。 例3：昨天上午公司将今年3月中春游计划通知到每个员工。详见新发【2003】006号文件。 ——公开的正式的采用文字形式与在家沟通。 2、沟通的三定义。 ①沟通是双方的行为+中间媒体
会 议 报 告 发展计划 例2： 财务部总监 小王 网络 文字 讨论内容 例3：公司春游计划 全体员工 文件 文字 春游计划 总结：沟通的介质。 语言、文字、网络…… 还有什么方式？？？ ② 沟通是一个过程 1、沟通的主体； 2、沟通采用的形式； 3、沟通采用的介质； 4、沟通的对象（即信息的接收者）； 5、沟通对象对接收到信息的理解与解释； 6、沟通过的反应； 7、反馈； ③ 沟通的方式或渠道是沟通取得成效的关键。 A 、该大会表扬奖励的，切不可只在小会上，更不能只对个别人。 B 、该小会批评，切不可拿到大会去进行，这样会伤害人的积极
性和自尊心的。 3、沟通的目的和作用 （1）沟通的目的 ①传达意图； ②传达信息； ③让部属了解上级部署； （2）沟通的作用 ①促进组织内部的团结统一； ②明确下一步的方向，以便作出正确决策； ③促进企业发展； 二、沟通方式 （一）正式沟通 正式沟通——指在组织内部，依照制度或文明规定所进行的信息传递与交流。例如： 公函、文件、会议、下下级间的汇报与交流等（含网上） 1、正式沟通的流程
加强领导班子建设全面推进组织工作经验交流材料
加强领导班子建设全面推进组织工作经验 交流材料 XX年以来，**县委组织部部务会坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，着力加强班子自身建设，围绕“从严治部、激发活动，晋位争先，四方满意”的争创目标，组织工作连年上台阶，取得了较为显著的成绩。 一、坚持以理论武装为先导，着眼于“学”，领导班子政治理论水平不断提升。 一是坚持中心组学习制度。近三年来，我部部务会中心组理论学习逐步走上了经常化、制度化、规范化轨道。部务会坚持把邓小平理论和“三个代表”重要思想作为重点内容，把集中学习作为重点形式，把学习作为“双争”活动的重要内容，大力创建学习型领导班子，带头学习理论、学科技、学业务、学法律法规。部务会成员每年集中学习研讨在12天以上，人平作学习笔记20篇，写学习心得10篇，进一步增强了班子成员的理论水平和工作能力。 二是大力兴起学习贯彻“三个代表”重要思想新高潮。在兴起学习贯彻“三个代表”新高潮过程中，部务会成员坚持先学一步，示范在前，从整体上领会“三个代表”重要思想的内涵与实质，不断提高了班子成员的政治敏锐性和鉴别
力。XX年以来，部务会成员发扬理论联系实际的良好学风，结合思想和工作实际，在《常德日报》、《领导科学》等报刊杂志上公开发表理论文章38篇，共先后为基层干部作专题辅导报告11场次，把学习贯彻“三个代表”重要思想活动进一步引向深入。 三是开展主题教育活动。按照上级组织部门的要求，从XX年起部务会认真组织开展了以公道正派为主要内容的“树组工干部形象”集中教育活动，围绕公道正派方面存在的突出问题，收集各类意见和建议60多条，逐项逐条整改问题13处。XX年还认真开展了“立党为公、执政为民”的专题学习教育活动，集中解决了部务会成员在权力观、地位观、价值观等方面存在的突出问题，切实做到了在思想上、政治上与党中央保持高度一致，在大是大非和重大考验面前旗帜鲜明，立场坚定。 二、坚持以增进团结为主线，立足于“和”，领导班子的整体合力不断增强。 一是深化认识维护团结。近年来，围绕增进团结这根主线，部务会提出了“三要三不要”，即：要理解不要误解，要补台不要拆台，要民主不要霸道。在日常工作和党内生活中，部务会成员都能够自觉遵守党的组织原则，做到大事讲原则，小事讲风格，自觉以事业为重，以大局为重，维护部务会在干部群众中的良好形象。目前，县委组织部上上下下
最新-民革组织工作经验交流材料 精品
民革组织工作经验交流材料 从“四个加强”做起切实推进基层组织建设基层组织是民主党派组织的基础和细胞，基层组织建设是提高民主党派总体素质，更好地履行参政党职能的一个重要保证。 民革乐山市委在近几年的基层组织建设工作中，认真贯彻邓小平理论、“三个代表”重要思想和中共十六大精神，把民革工作任务与党和政府的中心工作紧密相结合，与时俱进，开拓创新，注重实效，增强活力，不断提高了基层组织的战斗力和凝聚力。 通过在实践中摸索、在工作中创新、在开拓中进取，尤其是注重积极从“四个加强”做起，使基层组织建设工作取得了一定的成效。 一、加强基层组织班子建设，靠增强合力赢得党员信任群雁高飞头雁领。 通过多年基层组织建设工作的实践使我们深知：基层组织的工作好坏、成效大小，基层组织班子建设尤为重要。 要带好一个支部，关键是要有一个团结向上、合力增强、勇于奉献、锐意进取的领导班子。 为了不断加强基层组织班子建设，我们主要从以下四个方面做起：（一）全面提高班子成员自身素质。 按照形势发展和民革工作需要，经常组织基层组织班子成员加强邓小平理论、“三个代表”重要思想和统战理论、党章党史等方面的理论学习和交流研讨，开展向先进支部主委学习活动。 让基层组织班子成员在学习中提高认识、在工作中勇挑重担、在活动中拓宽视野，提高胜任基层组织领导工作的能力和水平。 （二）适时调整充实班子成员。 做好基层组织班子建设的关键是选好“带头人”，在物色、培养、选拔基层组织班子“带头人”中，我们坚持的标准是：政治信仰坚定、社会影响较大、热心党务工作、团结带动党员、较年轻有发展潜力。 从有利于基层组织工作需要出发，适时地对沙湾区支部、峨眉山市支部、市中区工委进行了换届，对基层组织班子成员进行了必要的调整和充实，让优秀的党员担当重任。
组织内部沟通课后习题
测试成绩：93.33分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在组织内筹划会议的5W1H中“1H”是指：√ A 确定会议议题 B 确定会议时间 C 确定会议方式、方法 D 确定会议人员 正确答案：C 2. 组织内，会议参加者要：√ A 草拟会议提纲 B 控制会议时间 C 协商会议议程 D 绝对不可以迟到 正确答案：D 3. 给上司进言的正确方法是：√ A 多用说的方式 B 可以用教训的口吻 C 要能改变上司做人做事的原则 D 选择合适的场合、时间 正确答案：D 4. 组织内与同仁相处的最关键的法则是：× A 非黑即白
B 谁都有理 C 换位思考 D 同事永远不会错 正确答案：C 5. 理解上司是指：√ A 了解上司的兴趣和爱好 B 要站在自己的位置上面做事情 C 必须站在上司的立场去考虑问题 D 必须了解部门的主要任务 正确答案：C 6. 挨上司骂的时候正确的处理方式是：√ A 低头不语偶尔点头 B 把骂记在心里 C 把骂看成很丢面子的事情 D 上司骂得不对的时候要反击 正确答案：A 7. 赞赏的原则是：√ A 赞赏的事情必须与背景有关 B 赞赏的事情必须与人脉有关 C 赞赏的事情必须与人品有关 D 赞赏的事情必须与工作有关 正确答案：D
8. 上司表扬下属要：√ A 选择最激动时候 B 时机越及时越好 C 原因越模糊越好 D 人越少越好 正确答案：B 9. 与下属进行有效沟通的正确方式是：√ A 站在公司全局的立场想问题 B 完全授权给下属 C 随时表扬、激励下属 D 随时随地批评下属 正确答案：C 10. 沟通就是: √ A 一个传达者把一个传达符号传达给对方，但不一定要让对方确认的过程 B 一个传达者把一个传达符号（语言、文字、肢体语言）传达给对方的过程 C 一个传达者对另一方告知的过程 D 一个传达者把语言传达给对方的过程 正确答案：B 11. 组织内沟通的意义不包括√ A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 B 强化人际关系，鼓动工作情绪 C 提升业绩，并一定能提升职位
沟通在管理工作中的作用
沟通在管理工作中的作用 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。无论是在平时的日常生活中，还是在企业的管理中，沟通无处不在，无时不起作用。我们任何时候都可以感到它的重要性。其实沟通不能只从表面上理解为交流，有时候一些动作，眼神等都可以成为一种沟通。而在企业管理工作中沟通则是企业组织的生命线。管理的过程，也就是沟通的过程。通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。所以沟通尤为重要，是企业生命有机体的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。沟通是管理工作中的核心内容和实质。 一、沟通的类型和功能 沟通不是简单的交流，要想更好的沟通，我们还要知道沟通的类型。沟通可以分为纵向沟通和横向沟通、真是沟通和非正式沟通、内部沟通和外部沟通、单项沟通和双方沟通等等。沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方都完不成沟通。沟通按具体结构划分可分为非正式沟通网络与正式沟通网络两种。通过对“小道消息”的研究发现，非正式沟通网络主要有集束式、流言式、偶然式等典型形式；正式沟通网络有链式、轮式、全通道式、Y式等形式。沟通按信息流动方向分类可分为上行沟通、平行沟通和下行沟通三种。沟通按沟通方式分包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括和书面语言沟通，非语言
沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。 一般来说，在群体或组织中，沟通有四种功能：控制，激励，情绪表达和获取信息。沟通可以控制员工的行为。员工们必须遵守组织中的权力等级和正式指导方针，比如他们首先要与上级交流工作方面的困难，要按照工作程序工作，要遵守公司的政策法规等等，通过沟通可以实现这种控制功能。另外，非正式沟通也控制着员工的行为；激励：在沟通中明确告诉员工做什么、如何做、没有达到标准时应如何改进，可以激励员工努力工作；情绪表达：对很多员工来说，工作群体是主要的社交场所，员工通过群体内的沟通来表达自己的挫折感和满足感。因此，沟通提供了一种释放情感的情绪表达机制，并满足了员工的社交需要；通的最后一个功能与决策角色有关，它为个体和群体提供决策所需要的信息，使决策者能够确定并评估各种备择方案。 二、沟通是一种有效的管理方式 沟通管理是指管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中有计划的、规范性的职务沟通活动和过程。它包括组织成员内部相互之间，或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的，旨在完成组织目标而进行的多种多样的沟通形式。从内容来说，尽管沟通管理与其他沟通一样，也是信息、思想、观点、感情、意见等内容的交流，但这些交流与组织目标、任务和要求等密切相关。沟通管理的实施和展开，都是受组织目标引导并且是一种有计划的、自
组织工作主要做法-经验交流材料.doc
组织工作主要做法-经验交流材料 金寨镇组织工作主要做法 今年来，在县委县政府关心和支持下，金寨镇组织工作紧紧围绕县委组织部的工作要求，求真务实，真抓实干，较好的完成上级布置的各项工作 1、加强组织领导，强化党建责任落实。一是强化责任落实。2017年初，镇党委段书记切实承担起党建工作“第一责任人”的职责，牵头制定年度党建工作计划，并层层签订目标责任状，形成一级抓一级、层层抓落实工作格局。二是强化督导推进。镇党委书记带领镇党委成员充分履行抓党建主题职能，经常深入一线，不定期开展督查指导，确保各项任务落到实处。 2、坚持优化结构，干部队伍建设持续加强。选优配强一批农村基层干部队伍。严格按照程序做好党员发展、发展党员16人，按时做好党费收缴，2017年上半年共收党费11299元、加强无职党员设岗定责、开展民主评议党员，推动党员干部作风建设。 3、抓好制度建设，加强基层组织建设 积极做好“两学一做”常态化制度化建设，开展主题党日等活动，切实抓好党员教育，严格落实“三会一课”制度，抓好基层制度建设。积极推行四议两公开工作法，运用“痕迹工作法”规范管理，利用民主科学决策机制做好基层工作，如贫困户的识别，低保户的评选等工作，受到了上级组织部门的表彰。
4、开展“逐村观摩、整乡推进“活动，推进农村基层阵地建设。对全镇各行政村进行逐村观摩，评比。敢于结合实际，重点查找存在的问题，加强村级组织活动场所建设和管理使用情况。 5.强化党员带头作用，抓党建促脱贫攻坚。镇党委班子和党员干部分包贫困户，建立联系行政村，选派优秀党员干部任驻村第一书记，发挥党员先锋模范带头作用，主动和贫困户沟通，利用党员干部自身优势，发展产业扶贫，带领贫困群众致富，积极做好脱贫攻坚工作。 上一篇：实施三大文化工程凝聚发展精神动力下一篇：党建引领为核心社区治理出特色
组织内部沟通方法考试题(时代光华)
学习课程：组织内部沟通方法单选题 1.人生成功的铁三角是指：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 智商、逆商、财商 2. B 智商、逆商、情商 3. C 情商、财商、健商 4. D 情商、财商、逆商 2.组织内人际关系不好的主要原因之一是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 喜欢表达情绪 2. B 喜欢表达自己 3. C 会适时拒绝别人 4. D 不会求别人 3.属于爱同仁五大法则的是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成他的错 2. B 我不会错，如果我错一定是同事看错 3. C 如果认为同事错，你的日子一定过得很不错 4. D 如果认为我会看错，那一定是同事的错 4.给上司进言的正确方法是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 多用说的方式 2. B 可以用教训的口吻 3. C 要能改变上司做人做事的原则
4. D 选择合适的场合、时间 5.批评上司正确的方式是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 任何和上司相处的时候 2. B 当面不说，背后说 3. C 领导心情好、坏的时候都可以批评 4. D 单独批评，给上司留面子 6.赞赏的原则是：回答：正确 ff80808130ac69 1. A 赞赏的事情必须与背景有关 2. B 赞赏的事情必须与人脉有关 3. C 赞赏的事情必须与人品有关 4. D 赞赏的事情必须与工作有关 7.“比马龙效应”是一种（）的技巧。回答：正确 ff80808130ac69 1. A 下达指示 2. B 赞美下属 3. C 向下属发问 4. D 培养下属团队意识 8.组织内沟通的意义不包括回答：正确 ff80808130ac69 1. A 统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标 2. B 强化人际关系，鼓动工作情绪 3. C 提升业绩，并一定能提升职位
组织内部管理沟通问题及对策研究.docx
组织内部管理沟通问题及对策研究 1 引言 随着市场经济不断发展，企业管理也发生着越来越深入的变化。管理的过程是一个通过发挥管理功能，充分调动人的积极性，提高组织的绩效，从而实现企业共同目标的过程。所谓沟通，是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为：沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段。管理离不开沟通，沟通渗透管理的各个方面。企业管理的兴衰，与管理者之间、管理者和员工之间的良好沟通有着十分密切的关系。加强组织沟通管理，有助于畅通组织内部的信息传递和交流，有助于领导者的科学决策，也有助于快速在领导者和员工之间统一思想，形成一致的目标和认识。但是，机制缺陷或者人为因素的影响往往造成组织内部的沟通障碍，导致信息传递不畅，组织凝聚力不强，工作效率不高，组织发展受到影响。认识并克服组织沟通中的问题，对于凝心聚力促进组织发展意义重大。 2 内部沟通的必要性 管理沟通是现代企业管理的一个重要内容，其主体为人。人是一种极为特殊和重要的资源，是决定企业核心竞争力最根本的要素。在企业每天的生产经营中, 员工之间必然会发生交流和沟通，包括相互在感情上的交流、沟通，物质上的帮助、支持和工作上的商讨等。沟通是把企业共同目的和企业间协作相互联系的桥梁，如果没有沟通，企业的共同目的就难以被所有成员了解，也不能使协作的愿望变成协作的行动。所以，在所有的素质和技能中，沟通技能显得格外重要，GM总经理应飞曾说过：“根据我国四十多年的管理工作经验，我发现所有的问题归结到最后都是沟通问题。”由此可见，企业的内部沟通是十分有必要的。 沟通是指信息从发送者到接受者的传递过程，它是人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。此外，沟通还被解释为用语言、书信、信号、图像、电子邮件进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。将沟通应用于管理就是管理沟通，有效的管理沟
组织沟通过程中的障碍及措施研究
组织沟通过程中的障碍及措施研究 学院：工商管理学院 专业班级：人力0910 姓名： 学号：
浅谈组织管理中沟通障碍及克服 摘要：沟通的目的是通过相互间的理解与认同来使个人或群体间的认知以及行为相互适应。很大程度上，组织的整个管理工作都和沟通有关。组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队之间的交流、工作团队之间的交流；组织外部，有组织与客户之间的交流、组织之间的交流，因此，沟通在组织管理中占据重要地位, 良好的沟通能是能够促进组织的健康发展, 对组织做出正确的决策有着巨大的影响。但是，当前在各种组织中都不同程度地存在着沟通障碍，这成为影响组织发展的重要因素，对组织的发展产生不利的影响。本文将对沟通中存在的障碍进行深入研究，并提出一些具体的解决措施。 关键字：沟通组织管理沟通障碍因素措施 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。美国著名的未来学家约翰奈斯比特曾说"未来竞争将是管理的竞争,竞争的焦点就在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通"。有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。 一、沟通的目的 1、通过沟通向交往对象提供行为建议； 2、通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为； 3、通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息； 4、通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息；
纪检监察工作经验经验交流材料
本文为word版资料，可以任意编辑修改 纪检监察工作推动了 开发区质监工作的全面开展 开发区分局是一个不足十人的工作机体，在机构、人员、工作环境等方面都存在着许多特殊性。尽管如此，我局把纪检监察工作时刻抓在手上，以党风建设、廉政建设、行业作风建设推进质监工作的开展，按照市局党组、开发区党工委对纪检监察工作的部署，根据《质监系统党风廉政建设目标责任书》具体要求，我们抓班子，抓队伍、抓党风廉政建设和制度建设，凝心聚力，不断增强干部职工服务意识，提高整体素质和能力，有力的推动了各项工作的开展。几年来，我局曾获得过全市质监系统“年度目标考核优秀单位”、开发区“年度综合考核先进单位”、“全市安全生产工作先进单位”等荣誉称号，历年是全市质监系统“文明窗口”和“特种设备安全工作先进单位”。为了总结经验，鞭策自我，现将我局纪检监察工作汇报如下： 一、抓学习抓教育强化队伍建设 基于对抓学习教育是提高思想境界、提高工作能力的最主要方法的认识，分局每年都制定干部职工政治、业务学习计划，规定学习内容、学习时间和具体要求，用制度的形式确定学习教育工作。 一是积极开展学习教育活动，全面提高干部职工政治素质。 几年来，在市局党组、开发区党工委的统一部署下，先后开
展了“深入学习实践科学发展观活动”、“思想、工作、纪律、作风‘四整顿’活动”，“实践科学发展观争当黄河三角洲开发建设排头兵”活动，开展了“勇于改革创新，奋力攻坚克难”和解放思想大讨论活动，开展了“从我做起，走向文明”主题实践活动和深入基层深入企业的调研活动。在各项活动中，我们把学习贯穿始终，干部职工政治思想觉悟、理想信念不断提高，为打造一流队伍，创造一流业绩奠定了坚实的政治思想基础。 二是加强法律和业务培训，提高队伍综合服务能力。以《宪法》、《行政许可法》为主线，加强了《食品安全法》、《特种设备安全监察条例》、《产品质量法》、《工业产品生产许可证管理条例》等法律法规的学习。通过学习，干部职工法律意识、行政能力、执法水平得到了进一步的提高，为以法行政，规范执法奠定了坚实基础。 三是突出警示和道德教育，努力规范行政行为。警钟常鸣、防微杜渐是我局党风廉政建设的常规做法，组织干部职工每年观看两次“党风廉政建设”专题教育片，先后到东营市人民检察院、胜利油田、东营区人民检察院警示教育基地进行警示教育，在开发区每季度接受一次交通安全教育和观看交通事故实例片。同时，结合对《中国共产党纪律处分条例》、《四大纪律八项要求》、国家总局制定的《质检系统行风建设“十不准”规定》等项规定的学习，人人都撰写心得体会文章，参加了多次本系统和管委会组织的行风建设专题报告会。长期以来，分局职工耐得住艰苦，顶得住压力，抵得住诱惑，管得住小节，不闯“红灯”，远离“红