组织行为学第七章 群体内部互动行为
马工程教材《组织行为学》课件第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章本章主要介绍组织行为学的相关背景和重要性，并引入本章的主题和目标，以激发学生的兴趣。
我们将探讨本章中的核心问题。
组织行为学是研究个体和团体在组织___和互动的学科。
在现代商业环境中，了解和应用组织行为学的原则和理论对于管理者来说至关重要。
通过深入研究组织行为学的相关内容，我们能够更好地理解员工行为、组织文化、领导力和团队协作等关键因素，为有效管理和提升组织绩效提供支持。
本章的目标是在学生中引起对组织行为学的兴趣，并传授相关的理论和概念。
我们将探索员工动机、团队效能、领导风格等主题，并提供实际案例和讨论，以帮助学生在实际工作中应用所学知识。
让我们开始探索组织行为学中引人入胜的世界吧！本章主要介绍组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响。
同时，还讨论了不同类型的组织文化及其特点，并提供了塑造和维持组织文化的方法。
此外，还探讨了组织文化与员工行为和满意度之间的关系。
组织文化是指组织中共享的价值观、信念、行为准则和符号系统的总和。
它是一个组织的核心特征，能够塑造员工的行为和决策，并对组织的绩效产生重要影响。
组织文化对组织行为和绩效具有显著影响。
一种健康的组织文化能够促进员工积极参与、合作和创新，提高组织绩效。
不同类型的组织文化具有不同的特点，如自由主义文化强调自由和个人创新，而保守主义文化则更注重规范和稳定。
塑造和维持组织文化需要领导者的积极参与和示范作用。
领导者应该根据组织的价值观和目标来塑造和展示文化，并建立相应的制度和惯例来支持和保持文化。
组织文化与员工行为和满意度之间存在密切关系。
员工对组织文化的认同程度将直接影响他们的工作态度和行为，从而影响工作表现和满意度。
因此，组织应该努力营造积极健康的文化，并与员工共同塑造和维护。
通过深入了解组织文化的概念、定义和重要性，以及探讨组织文化对组织行为和绩效的影响，本章将帮助学生更好地理解和应用组织行为学中的相关知识，在实践中取得更好的表现。
群体间互动行为
肯 定 的 肯 定 程 度不 肯 定 的
竞争 回避
折衷
协作 迁就
阶段4：行为
彻底的冲突
无冲突
摧毁对方的公开努力 挑畔性的身体攻击
威胁和最后通牒 言语攻击
公开的质问或怀疑 轻度的意见分歧或误解
阶段5：结果
功能正常的结果 功能失调的结果
第三节 冲突管理
激发功能正常的冲突 任务冲突 丰田 抑制功能失常的冲突 情感冲突
群体间互动行为表现为两种方式 ① 建设性 ② 破坏性
二、影响群体间互动的因素
相互依赖性
联营式依赖关系
顺序式依赖关系 互惠式依赖关系
任务不确定性
高
常规化程序
低
低
任务的不确定性
高
高
标准化
低
高
信息要求
低
三、时间与目标取向
长
时间
短
长
信息要求
短
管理群体间互动方式
高
综合部门
工作团队
使
用
特别工作组
中国的传统管理，主要特征是以避免“人与人之间冲 突”为内容、以维持社会稳定为目标、以“和”为工 具，目的是为了求得社会的稳定而非经济的增长
修身，齐家、治国、平天下—厚生福利 不患寡而患不均，不患贫而患不安 ➢ 忠、孝、尊、崇、恭、敬 ➢ 忠、恕、信、义、敦、睦 ➢ 宽、厚、慈、惠、爱 ➢ 信任、尊重、不轻视、不敌视，相互融洽
中庸忍让
中庸 和气生财 家和万事兴 忍 小不忍则乱大谋 忍得一时之气，免得百日之忧 让 让，礼之主也，世之治也 。——《左传》 忍一忍风平浪静，让一让海阔天空 “君子无所争”，“君子矜而不争”—孔子
组织行为学第七章群体行为与管理
第五节 群体决策
1、群体决策的优点和缺点
群体决策的优点 可以集思广益，博采众长，避免主观片面性，提高 决策的质量。 有利于调动更多人的积极性，有利于决策的贯彻执 行。 群体决策的缺点 浪费时间。 从众压力。 少数人控制。 责任不清
非正式群体的管理 存在有客观必然性，应做到“心中有数”：正视 并正确认识非正式群体：非正式群体了解其产生 的原因、背景、思想倾向、成员构成、领导核心、 行为目标及活动方式等。 区别对待不同类型的非正式群体:积极型—支持 与保护；中间型与消极型—积极引导；破—分化 瓦解 改造非正式群体应采取一定的方式方法 注意目标导向；注意感情联络；做好“头头”的 工作
群体规模与生产率的关系图示
人 均 效 率
n
图7-1 群体规模与人均效率之间的关系
人数
（3）群体规模与工作满意度的关系 群体的规模与工作满意度呈负相关。随着群体规模的扩大， 每个人受到关注及与其他人交流的机会减少，个人的归属感、 群体对个人的吸引力降低等因素使员工的满意度降低。 （4）群体规模与缺勤率的关系 国外对蓝领工人的研究表明，群体规模与缺勤率呈正相关， 但在白领管理人员的研究中没有发现二者之间的关系。 （5）群体规模与离职率的关系 国外研究表明，群体规模与离职率呈正比。
群体。
非正式群体的成因 心理因素：价值观、态度一致；兴趣、 爱好一致；性格、脾气相投或互补 环境因素：工作与生活方式因素：如同 一班组的人经常接触；共同的利害关系； 亲缘关系：如亲戚、同乡、同学、师徒、 上下级等。
非正式群体的特点 自发性。 浓厚的情绪色彩。 约定俗成的群体规范。 群体内部有灵敏的信息沟通渠道。 自然涌现的群体领袖。 非正式群体大多具有较强的内聚力和排他性, 非正式群体有较大的重叠性和相对的不稳定性。
组织行为学习题解答第7章
第七章群体心理与群体行为思考题1.在群体中，如何加强对非正式群体的引导和利用？答：加强对非正式群体的引导和利用，对非正式群体进行有效的管理主要有以下三种途径：（1）管理者自觉加强与非正式群体的联系。
管理者应该深入到员工中去，了解他们的思想、工作和生活状况；了解非正式群体领袖的个性、能力及态度，做到心中有数，与非正式群体领袖积极沟通，必要时理解、参与和支持非正式群体的有益活动。
（2）运用舆论导向引导。
运用企业的舆论工具、媒体、事件等，对非正式组织的群体成员进行有目的、有计划的引导，循序渐进地使非正式群体成员的意见与企业的组织目标相一致。
此外，为非正式群体成员提供交流、沟通的机会，如各种舞会、联欢会、恳谈会、旅游、聚餐等，让他们潜移默化地逐步接受企业的观点。
（3）区别对待不同类型的非正式群体。
针对不妨碍组织目标的群体比如说友谊型群体，可以将其纳入到管理中来，提高员工的情感承诺，增强组织支持感；针对可能妨碍组织目标的群体比如说利益型群体，首先要制定相应的制度，防止其对组织利益的侵害；其次要对非正式群体加以疏导利用，使其行为符合组织规范。
同时管理者要团结并发挥非正式群体领袖的作用，引导非正式群体目标与正式群体目标相一致；针对个别不利于组织目标的群体如破坏型群体，在说服引导无效后应采取措施予以拆散。
2.从众行为是怎样产生的？受哪些因素影响？答：（1）从众行为产生的原因主要有两点。
一是行为参照。
根据社会比较理论，在情景不确定的情况下，他人的行为最具有参照价值。
多数人一致的行为往往构成了一个最可靠的参照系统，人们根据这个参照系统做出自己的行为表现，这就是从众。
二是对偏离的恐惧。
个体偏离群体、标新立异的行为往往会受到群体的压力甚至遭受惩罚。
研究表明，群体总是喜欢和接受与群体一致的成员，厌恶、拒绝甚至制裁偏离群体的成员。
（2）影响因素主要有以下四个方面：①情景的确定性程度。
当情景越明朗的时候，个体越不容易从众。
当个体对标准答案越肯定时越倾向于坚持自己的意见，不服从集体的错误结论。
7、群体内部互动行为
优点
1、 更完全的信息和知识
缺点
1、 浪费时间
2、 增加观点的多样性
2、 从众压力
3、 提高了决策的可接受性
3、 少数人控制
4、 增加合法性
4、 责任不清
决策关注三个方面：决策效率、决策质量、决策的认可度
4.2 群体思维与群体转移
• 群体思维：指这样一些情况，在这些情况下，群体对于从众的压力使 群体对不寻常的、少数人的或不受欢迎的观点得不出客观的评价。 • 群体思维的影响因素： 1、群体凝聚力（凝聚力强的群体能带来更多信息与方案） 2、群体领导者的行为（是否容忍甚至鼓励不同意见、是否过早对问题定 性或表现出对特定方案的偏好） 3、群体与外部人员的隔离（隔离使得可选方案减少） • 群体转移：在论证可选方案时，群体成员倾向于夸大自己最初立场与 观点，导致谨慎态度占据上风，形成保守转移，群体决策比个体决策 更保守；但更多情况下是群体决策更冒险，群体讨论导致成员的观点 向更极端方向转移，出现冒险转移，因此群体决策导致保守的会更保 守，冒险的会更冒险。
7、群体内部互动行为
1 2 协同效应 群体压力与从众行为
3
群体沟通 4 群体决策
1、协同效应
1、群体促进效应
马工程教材《组织行为学》课件 第七章
马工程教材《组织行为学》课件第七章1. 引言本章将介绍组织行为学中的第七章内容，主要涉及团队及其管理。
团队是组织中不可或缺的一部分，它对组织的效能和绩效有着重要的影响。
了解团队的特点、类型以及团队管理的关键要素对于组织的成功至关重要。
2. 团队的概念和特点团队是由一群有共同目标、相互依赖、共同努力解决问题的成员组成的。
与个人工作相比，团队工作具有以下特点：•目标共享：团队成员共同努力实现共同的目标，而不是个人目标。
•互相依赖：团队成员相互依赖，需要合作、协调和交流才能完成任务。
•分工合作：团队成员在团队中承担不同的角色和责任，并相互合作来完成任务。
•集思广益：团队成员可以共享不同的观点和经验，通过集思广益来解决问题。
•共同绩效：团队的绩效是由整个团队共同实现的，而不仅仅是个体的绩效。
3. 团队的类型团队可以按照不同的分类标准进行分类，其中常见的分类包括：3.1. 功能性团队功能性团队是根据员工的技能和专业知识来组成的团队，旨在完成特定的任务和职能。
例如，技术团队、销售团队等。
3.2. 项目团队项目团队是为了完成一个特定的项目而组成的团队，它由来自不同职能部门的成员组成，并在项目完成后解散。
项目团队的成员通常在项目开始时被专门选择和组合。
3.3. 跨部门团队跨部门团队是由来自不同职能部门的成员组成的团队，它们跨越组织内的不同部门，通过合作和协调来解决组织面临的问题和挑战。
跨部门团队可以促进信息共享和知识传递，提高组织的绩效。
3.4. 虚拟团队虚拟团队是由分散地工作在不同地点的成员组成的团队。
他们利用科技手段如网络和远程协作工具进行交流和合作。
虚拟团队的成员通常来自不同的时区和文化背景，需要通过有效的沟通和协作来实现团队目标。
4. 团队管理团队管理是指组织通过合理的决策和有效的激励手段来管理和引导团队，以实现团队的目标。
以下是团队管理中的关键要素：4.1. 团队目标团队目标应该是明确、具体和可量化的，所有团队成员都清楚这个目标，并为之努力奋斗。
组织行为学自考笔记_简答部分总结
00152组织行为学一、选择题（常考知识点）第一章组织行为学的对象与性质1.组织行为学的研究方法是系统分析法.P52.组织行为学具有多层次交切的特点，它所研究的四个层次是个体、群体、组织、外部环境.P103.组织行为学产生和发展过程起始于心理学。
p124.从现代管理学的角度考虑组织行为学，它实际上是以人为中心的现代管理学。
5.在人类学的各分支中与研究组织行为学关系最密切的是文化人类学。
6.人的行为的特点：具有适应性；具有多样性；具有动态性；具有可控性；行为交叉性；P47.管理者研究组织行为的重要意义和作用主要有：提高知人善用，合理使用人才的水平;增强团队的凝聚力和向心力；增强领导的有效性，改进领导行为；进行组织的改革，提高绩效；调动人的积极性、主动性、创造性；8。
组织行为学的边缘性主要表现在多学科相交叉性和多层次相交切性。
9.组织行为学的特点有边缘性、两重性、应用性。
10.组织行为学的两重性来自于多学科性、人本身的两重性和管理的两重性。
11.从微观和宏观、理论与应用这两个方面，可以把组织行为学划分为组织行为、组织理论、组织发展、人力资源管理.P1412.根据行为规律的理论模式，人的行为是自身能力、自身气质、自身价值观、组织内部环境、组织外部环境的函数。
13.组织行为学的理论来源有心理学、社会学、人类学、政治学、生物学。
14.心理学最先被应用到组织行为学中的有人事心理学、工程心理学。
第二章组织行为学的研究方法1.我们要研究班组工人士气的高低对其生产效率的影响，观察和实验的条件就必须排除实验组和对比组这两个班组之间在生产技术要求、操作方法、劳动强度、工资报酬、职业培训等方面对生产率的影响，这说明组织行为学研究方法的观察和实验条件的可控。
2.研究人员直接参与被研究对象的活动，并在共同活动中进行观察的研究方法称为参与观察法。
3.把观察法分为参与观察法和非参与观察法两类，这种分类是按照观察者与被观察者的关系。
群体内部互动行为分解
从众效应，羊群效应——“群众的眼睛是雪亮的”？？
羊群是一种很散乱的组织，平时在一起也是盲目地左冲
右撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊也会不假思 索地一哄而上，全然不顾前面可能有狼或者不远处有更 好的草。
我们不是羊！！！
比喻人都有一种从众心理，从众心理很容易导致盲从，
而盲从往往会陷入骗局或遭到失败。
①当群体成员认为其他人未尽到应尽责任时，可能会降低自己的努
力程度，才会感觉到公平。（你把别人看作是懒惰的，你就可能降 低自己的努力程度）
②群体责任扩散论。个人投入与群体产出之间关系模糊不清，或者
认为自己贡献无法衡量，也会降低个人努力程度而使群体效率降低。
③个人对群体缺乏责任心，群体分配上的平均主义，分工和责任权
在研究中还发现，群体成员从众行为的倾向性是群体中个体
与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常 会因为这种力量的对比情况而发生“表里如一”或“表里不 一”的情况。
在现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组
合：
①“口服心服”——表面（行为）服从（从众），内心也服从（接受）。 ②“口服心不服”——表面（行为）服从（从众），内心不服从。这实际
上是假从众，心理学上称之为“权益从众”。
③“心服口不服”——内心服从，表面不服从。 ④“心口皆不服”——内心和表面都不服从。这是一种表里一致，真正不
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
向群体妥协的状态。
第三节 群体沟通
沟通的过程 沟通的类型与特征 有效沟通的障碍 有效的倾听
美军部队在1910年一次命令的传递情况如下： 营长对值班军官说：明晚大约8点种左右，哈雷彗星 将可能在这个地区看到。这种彗星每隔76年才能 看见一次。命令所有士兵身着野战服在操场上集 合，我将向他们解释这一罕见的天文现象。如果 下雨的话，就在礼堂里集合，我将为他们放一部 有关彗星的影片。
4月份《组织行为学》考试温习重点上
4月份《”组织行为学”》考试总复习重点（第一章至第九章）第一章“组织行为学”的对象和性质第一节“组织行为学”与管理人员（一）组织是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。
（二）对组织的涵义应把握以下机构要点：1、组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。
2、组织是相对静态得到人群社会实体单位。
3、组织必须具有共同目标，而它自身是实现共同目标的手段。
4、组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。
5、组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。
6、组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。
（三）人的行为是指人这种主体对所处环境的这种客体所作的反应。
所谓狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。
人的行为的特点：1适应性2多样性3动态性4可控性5人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现。
（四）所谓”组织行为学”是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。
其研究对象是人的心理活动与行为反应规律性。
（五）管理者为什么要研究”组织行为学”？意义？1、研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。
2、研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。
3、研究组织行为中得领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。
4、研究”组织行为学”中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。
5、研究”组织行为学”中得组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好的适应环境的变化，进行组织改革，增强活力，提高绩效。
组织行为学第七章_群体内部互相行为
信息流
编码
信息流
通道
信息流
解码
信息流
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ接受者
信息流
反馈
信息流
1.信息源把头脑中的想法进行编码而生成了信息，被编码的信 息受到四个条件的影响：技能、态度、知识和社会-文化系统。 2.信息事实上是经过信息源编码的物理产品。用于传递意义的 编码及信号、信息本身的内容，以及我们对编码和内容的选择 这三个方面都影响着我们的信息。 3.通道是指传送信息的媒介物。它由信息源选择。信息源必须 确定何种通道是正式的，何种通道是非正式的。 4.接受者是信息指向的客体。但在信息被接受之前，接受者必 须先将其中加载的信息翻译成他理解的形式，这就是解码。
对目前的 决策和未 来的计划, 强调其积 极一面的 同时,也指 出不利的 一面;
减少小道消息的建议
三、有效沟通的障碍
噪音、过滤和背景对信息沟通的影响 发出者 编码 渠道 解码 接受者
信息流
信息流
信息流
信息流
信息流
反馈
信息流
噪音、过滤和背景对信息沟通的影响
小故事：沟通误区
• 该来的不来
有个人请客，看看预定的时间过了，还有一大半的客人没有来。主人心 里很着急，便说：“怎么搞的，该来的怎么还不来？”已来的客人听了， 心想：“该来的不来，那我们就是不该来的了？”于是有几个就悄悄地 走了。 主人一看又走掉几位客人，越发着急了，又说：“不该走的怎么又走了 呢？”剩下的客人听了，心里又想：“不该走的怎么又走了，那我们这 些没走的倒是该走的了！”于是又走掉了几个人。 最后剩下一个跟主人关系最近的朋友就劝他说：“你怎么这样说话，他 们气得都走了，以后说话可要注意哦！”主人大叫冤枉，急忙解释说： “我不是叫他们走啊！”朋友听了大为恼火，说：“不是叫他们走，难 道是叫我走吗？” 说完头也不会就走了。 “言者无心，听者有意”。不懂说话的艺术，会使你失去很多的机会， 产生不必要的误会。
3-7 群体内部互动行为
4、群体决策的利与弊
利
更完全的信息和知识 增加观点的多样性 提高了决策的可接受性 增加合法性 浪费时间 从众压力 少数人控制 责任不清
弊
群体决策效果的评价
效果标准 观点的数量 观点的质量 互动群体 法 低 低 头脑风暴法 命名小 组法 中等 中等 高 高 德尔菲 法 高 高 电子会议 法 高 高
目的在于深入了解群体内部的互动行为，提 高沟通的有效性和决策的正确性。
二、课程网络结构图
三、考核要点
协同效应 群体压力与从众 群体沟通 群体决策
（一）协同效应
识记： 群体促进效应（正协同）1+1>1 社会惰化效应（负协同） 1+1<1 协同效应
（二）群体压力与从众
识记： 群体压力 从众 领会： @影响从众行为的个人因素与环境因素
第三篇 群体行为与管理
CH6 CH7 CH8 CH9
群体心理与行为基础 群体内部互动行为 群体的人际关系 群体间互动行为
CH7 群体内部互动行为
协同效应 群体压力与从众 群体沟通 群体决策
一、学习目的和要求
了解群体的协同效应，影响群体成员从众行 为的因素、群体沟通的过程与类型； 理解影响群体有效沟通的主要障碍并学会有 效倾听； 分析群体决策的利与弊，掌握有关群体决策 的技术。
非正式信息沟通网络
非正式组织/个别成员间的渠道总称。能表露出 职工的真实思想动机，传递隐密信息；但是如不 当，则影响工作和团结。四种形式： 单线式：最强调保密性，信息按照最亲密的人际 关系进行单线传递，最后终止某个人，若时间足 够长，成为一种不公平的秘密！ 流言式：有一个主要的信息源，主动地将某些信 息进行广泛的传播，以扩大信息的影响力 偶然式：道听途说 集束式：以几人为中心，有选择地将信息转达
第七章_群体内部互动行为
二、沟通的类型与特征
1.按沟通的表现形式可分为口头沟通、书面沟通和非 言语性沟通 口头沟通：最普遍形式，人们借助于口头语言的表达 和交流，彼此传递着不同的信息、情感、思想和意 志行为。 特点：缩短了人际交流的距离 反馈及时，增强了沟通的理解和接受过程
书面沟通：涉及的沟通内容多是组织或群 体中正式的信息传递，并由此构成组织的 文献和文件资料。 特点：较少的带有个人的人际交流和感情 色彩
（二）环境因素
1、群体的气氛－－鼓励群体行为一致性的群体 易从众 2、群体的竞争性－－内部竞争程度越低越易从 众 3、群体凝聚力－－凝聚力越高越易从众 4、群体成员的共同性－－共同性越越易从众 5、群体目标－－多目标越一致越易从众 6、群体的规模
第三节
群体沟通
一、沟通的过程 二、沟通的类型与特征 三、有效沟通的障碍 四、有效的倾听
－－也叫头脑风暴法，即利用产生观念的过程， 创造一种进行决策的程序，在这个过程中，群体 成员只管畅所欲言，不许别人对这些观念加以评 论。 这是创造观念的一种程序。
1.群体领导用清楚明了的方式把问题说明 白 2.在给定时间内，自由发言，提出解决方 案，任何人不得对发言者加以评论 3.所有方案记录，直到最后来分析
公司上上下下都处于十分紧张的状态，唯恐自己 被裁，根本无心工作，有的甚至还写了匿名信和 恐吓信对这样的裁员决策表示极大不满。 邓强经过全面了解，终于弄清真相。为了澄清传 闻，通过各部门的负责人把两个方案的内容发布 给职工。召集所有员工开会，各抒己见，最后一 半以上的职工赞同第二个方案。 通过民主决议，公司最终采取了第二个方案，由 此，公司的人员配置率得到了大幅提升，公司运 作效率和经营效益也因此大幅度增长。
组织行为学第七章 群体内部互动行为
(2)环式（圆式)沟通网络
环式沟通的优点是：组织内民主气氛较浓， 团体的成员具有一定的满意度，横向沟通 一般使团体士气高昂。 环式沟通的缺点是：组织的集中化程度和 领导人的预测程度较低，沟通速度较慢， 信息易于分散，往往难以形成中心。
(3)轮式沟通网络
轮式沟通的优点是： 集中化程度高,解决问题的速度快；解决问题的精 确度高；对领导人物的预测能力要求很高；处于 中心地位的领导人的满足程度较高，他是信息沟 通的核心。一切信息都得经过这个核心进行传递， 所以可以接收所有的信息，有利于了解、掌握、 汇总全面情况，并迅速把自己的意见反馈出去。 轮式沟通的缺点是： 沟通渠道少；除处于核心地位的领导了解全面情 况，其他成员之间互不通气，平行沟通不足，不 利于提高士气；组织成员心理压力大，成员平均 满足程度低，影响组织的工作效率，将这种沟通 网络引入组织机构中，容易滋长专制型的交流网 络。
复习：
• • • • • • • • 群体 个人为什么加入群体？ 群体发展五阶段模型？ 制约群体有效性的因素： 外部环境条件、群体成员资源、群体结构 群体规范的功能？ 角色的特性 群体凝聚力
练习：
一、单选：
1、维持群体行为有效性的一种合力是（ A、共同的信念 B、共同的理想 C、群体凝聚力 D、共同的目标 ２、下列不属于角色的特性的是（ ） A、角色性格 B、角色知觉 C、角色期待 D、角色同一性 ３、对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，叫（
练习：
三、案例：
维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突， 丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问： “你是谁？”女王理直气壮地回答：“英国女 王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和 了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无 声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我 是你的妻子呀。”门悄声地开了。
群体内部互动行为
在研究中还发现，群体成员从众行为的倾向性是群体中个体 与群体力量相对比的结果。个体的心理倾向与行为倾向常常 会因为这种力量的对比情况而发生“表里如一”或“表里不 一”的情况。
在现实中，个体在从众现象中的内心反应和表现行为大致有以下四种组 合：
①“口服心服”——表面（行为）服从（从众），内心也服从（接受）。 ②“口服心不服”——表面（行为）服从（从众），内心不服从。这实际
群体促进效应：群体助长或群体促进作用，一个人的活动由于有
别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高。换而言之，群体助长 效应是指在别人面前，绩效水平提高或降低的一种倾向。
观众效应
思考：前提条件，亦或适用情境？
社会惰化效应：是指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一
个人工作时更努力。
为什么？—群体与个体———延伸：搭便车现象
沟通的主要类型与特征
按照沟通的表现形式来分，沟通可以分为口头沟通、书 面沟通和非语言性沟通
按照沟通的方向来分，沟通可分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通
按照组织的结构特征来分，沟通又可分为正式沟通和非 正式沟通两种
口头沟通是人们之间最常见的交流方式，就是交谈。包括演说，会 议讨论，电话联系，非正式交流，小道消息传播等
作用：小道消息具有过滤和反馈双重机制，它使我们认识到 那些事情员工认为很重要。从管理的角度出发，可能更重要 的是，对小道消息进行分析并预测其流向看来是可行的。
从笑话中感悟沟通
思考：有效沟通的障碍？
一男生暗恋一女生许久。一天自习课上，男生终于鼓足勇气写了张字条给那 个女生，上面写着：“其实我注意你很久了。”
连长对排长说：根据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星 将身穿野战服在礼堂中出现，如果操场上下雨的话，
组织行为学—第七章群体内部互动行为
第七章群体内部互动行为一、协同效应1群体促进效应：一个人的活动由于有别人同时参加或在场旁观，活动效率会提高的现象2社会惰化效应：指一种倾向，一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。
1）导致社会惰化效应的原因：a）群体成员认为其他人没有尽到应尽的职责（如果把别人看成是懒惰的、无能的，就会降低自己的努力程度）b）群体责任的扩散（当个人觉得自己的贡献无法衡量时，群体的效率就会降低）3协同效应：由两种以上的特质相互作用所产生的效果不同于每个物质作用的总和。
论述协同效应（考论述题）为什么群体内部互动过程对于理解群体行为非常重要呢？1）社会惰化现象证实了群体可能带来的损失。
社会惰化现象所代表的是负协同效应。
群体互动的结果小于个体努力累加之和2）另一方面，在研究实验室里经常使用研究小组来完成工作任务，因为研究小组可以利用小组成员的多种技能，从事研究者个人无法单独从事的一些研究。
也就是说，他们的协同效应是正向的。
他们互相作用过程的所得大于所失。
二、群体压力与从众1群体压力：实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一个群体中所感受到的心理压力是不同的。
2从众行为：在群体压力的作用下，个体就会产生与群体行为保持一致的倾向。
3个体认为很重要的群体，是参照性群体，其特点是：1）个体了解群体中的其他人2）个体认为自己是这个群体的一员，或者渴望成为这个群体的一员3）个体感觉到群体中的成员对自己很重要。
4影响从众行为的因素：1）个人因素（智力因素、情绪的稳定性、自信心、个性特点、人际关系）2）环境因素（群体的气氛、群体的竞争性、群体的凝聚力、群体成员的共同性、群体目标、群体的规模）三、群体沟通1沟通：沟通是信息的传达和理解的过程，同时也是情感交流的过程。
2沟通的过程：沟通信息源、编码、信息、通道、解码、接受者、反馈。
沟通作为一个过程或流程看，如果在这个过程中存在偏差或障碍，就会出现沟通问题。
1）信息源把头脑中的想法进行编码而产生了信息，被编码的信息受到四个条件影响：技能、态度、知识和社会-文化系统2）信息事实上是经过信息源编码的物理产品3）通道是指传送信息的媒介物，由信息源选择。
组织行为学第七章
• 阿希的经典实验：p152，他对从众行为进 行过长时间的研究，如著名的卡片式实验， 如图：
x
ABC
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （一）个人因素：
第一节 协同效应
• 一、群体促进效应 • 对于简单的任务，别人在场个体会做的
更好，对于复杂的任务则刚好相反。 • 对管理的指导意义：通过集体训练员工
完成某项简单的任务，通过单独训练完成 某些复杂任务，群体的相互作用过程会带 来最大效益。
第一节 协同效应
• 二、社会惰化效应
• 社会惰化：一种倾向，一个人在群体 工作不如一个人单独工作时更努力。
• 5. 非正式沟通网络有四种基本形式： • （1）集束式：信息的传递以几个人为传递中心，
这些中心人物有选择的将信息转达给他的朋友货 相关的人。 • （2）偶然式：它的传播是以偶然的方式惊醒的， 传播的对象选择性较差。 • （3）留言式：是指沟通网络中有一个主要的信息 源，他或她主动地将某些信息进行广泛的传播， 以扩大信息的影响力。 • （4）单线式：最强调非正式沟通的保密性。
• 1.智力因素 智力越低，从众行为就越明显。 • 2.情绪的稳定性 情绪不稳定的人易从众 或
极端的拒绝从众，倾向高涨和低落时易从众
• 3.自信心 自信心强的人一般不易从众 • 4.个性特点 服从性强的和受暗示性强的易从
众。
• 5.人际关系 人际关系好的人易从众
第二节 群体压力与从众
• 二、影响从众行为的因素： • （二）环境因素： • 1.群体气氛（鼓励一致性的群体易从众） • 2.群体的竞争性 • 3.群体凝聚力 • 4.群体成员的共同性 • 5.群体目标（目标明确和一致，易从众） • 6.群体的规模
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(3)信息及其编码和解码
信息就是发送者试图传递给接收者的一些有意 义的内容，像观念、意见、态度、情感等。 编码，也就是将信息转换成某种接收者能够理 解的形式。
接收者在接收信息的时候也需要对信息进行解
码。由于在解码的时候，接收者加入了自己的知识
和经验在其中，因此，接收者所理解的信息的含义
不一定与发送者所发出的信息含义一致。
(1)发送者
信息的发送者也就是信息源。发送者决定了一
个信息沟通的过程何时开始、如何开始、信息传递
给谁、信息传递的目的等等。发送者在发送信息之
前需要进行信息的提取、整理、组织等准备活动。 (2)接收者 接收者是发送者发送信息的对象。接收者在接 收信息的时候并不是完全被动的，他们会利用自己
已有的经验对信息进行感知和理解。
社会致弱效应
社会致弱效应，是指个体在群体中所取得的工 作成就比其单独进行时要差得多的情况，是与社会 促进效应恰好相反的一种情况。当活动者的绩效水
平与工作激情的变动呈负向相关的时候这种情况就
会发生。
比如你私下练习了一首歌，很熟练，结果跟
朋友去卡拉ok的时候却唱得非常的结巴，可能是由 于有生人在现场导致的！
二、社会惰化行为
社会惰化：一种倾向，一个人在群体中工作 不如单独一个人工作时更努力。 20世纪20年代末，德国心理学家瑞格尔曼实验 出：在拔河比赛中,3个人一起拉的力量只能达到一 个人平均力量的1.5到2.5倍。8个人一起拉时的力量 则不到一个人的4倍。 在实际的管理工作中,我们常会发现在一些集体 工作的环境下,群体中会有一些不履行职责而“搭便 车”的人。“一个和尚挑水吃,两个和尚抬水吃,三 个 和尚没水吃”就说明了这个道理。
产生社会惰化效应的原因主要有：
1. 制度体现出不公平 2. 职责不清
社会趋同效应
也称为社会标准化倾向，指群体成员在群体 规范的效应下，缩短差距，而趋向于相同的意见、 观点和行为。
产生社会趋同效应的原因主要有：
1. 个体在群体中为了保护自己的利益不受到损害， 将注意力转移到群体规范和标准上，以免触犯群 体规范的条文而受到惩罚。 2. 群体成员之间相互效应、相互感染、盲目跟从。 3. 受到群体压力的影响。
正式沟通形式：
管理心理学家莱维特研究为如图 4.4所示的 5 种沟通网络类型。
(1)链式沟通网络
链式沟通网络的优点是：传递信息的速度最快，解决 简单问题的时效最高。 链式沟通网络的缺点是：信息经过层层筛选，容易出 现失真的现象，使上级不能直接了解下级的真实情况， 下级不能了解上级的真实意图；各个信息传递者接受 的信息差异很大，平均满意程度有很大的差距；处于 最低层次的沟通者只能作上行沟通，或接收失真度较 大的信息，造成心理压力大，最容易产生不满足感； 每个成员的沟通面狭窄，彼此沟通的内容分散，不易 形成群体共同意见，最低层次的沟通者与最高层次的 沟通者难以通气，不利于培养群体凝聚力。
群体对成员所起的效应是社会助长效
应还是社会致弱效应，主要受到个体的心 理特征和个体对活动的熟练程度的影响。 1.个体的心理特征 2.个体对活动的熟练程度
社会惰化效应
所谓社会惰化，是指个人与群体其他成员
一起完成某种事情时，或个人活动时有他人在场， 往往个人所付出的努力比单独时偏少，不如单干 时出力多，个人的活动积极性与效率下降的现象， 也称之为社会惰化作用，另也叫社会干扰、社会
(4)全通道式沟通网络
优点是： • 该网络是高度分散的，组织内的每一个成员都能同其他任何 人进行直接交流，没有限制；所有成员是平等的，人们能够 比较自由地发表意见，提出解决问题的方案；各个沟通者之 间全面开放，彼此十分了解，组织成员的平均满足程度很高， 各个成员之间满足程度的差距很小；组织内士气高昂，合作 气氛浓厚，个体有主动性，可充分发挥组织成员的创新精神： • 比环式沟通的沟通渠道开阔，弥补了环式沟通难于迅速集中 各方面信息的缺陷。 缺点是： • 沟通渠道太多，易于造成混乱；对较大的组织不适用，在一 个较大的企业组织中，各成员不能都有彼此面对面的接触机 会；沟通路线的数目会限制信息的接收和传出的能力；信息 传递费时，影响工作效率。
休息一下，玩个小游戏：
第二节 群体压力与从众
一、群体压力
理智的压力 舆论的压力
感情的压力
暴力的压力
施压方式 （1）理智讨论 说服：晓之以理 （2）怀柔政策 感化：动之以情 （3）铁腕政策 压服：施之以威 （4）开除政策 排斥：摒之以外
施压效果（服从表现）
服
表 面 （ 行 为 心口都不服 ）
口服心不服 心服口服
心服口不服
不 服
内心（心理）
服
二、从众行为
1、从众的概念
由于群体规范的影响，当个体行为 与群体发生矛盾时，就会感受到来自群 体的“压力”，迫使人们产生顺从群体 的行为。
心理学家阿希（S.ASCH）对从众行 为进行过长时间的研究，如著名的卡片 式实验，如图：
x
A
B
C
对于 x=A的错误判断（实际上x=B） 由于群体压力竟然有37%的人产生了从 众行为。
第一节
协同效应
由两种以上的物质相互作用所产生 的效果于每个物质作用的总和。
协 同 效 应 群体促进效应
社会惰化效应
社会助长效应
社会助长效应指个人对别人的意识，包括别人在 场或与别人一起活动所带来的行为效率的提高。 普里特研究发现，当别人在场，或参加群体性的 活动，会明显促进人们的行为效率，他让被试者在三 种情境下，骑车完成25英里路程。第一种情境是单独 骑行计时；第二种情境是骑行时让一个人跑步伴同； 第三种情境是与其他骑车人竞赛。结果显示，单独计 时情况下，平均速度为每小时24英里；有人跑步伴同 时，时速达到31英里；而竞争情境则无更大改善，平 均时适为32．5英里。普里特在实验室条件下，让被 试完成计数和跳跃等工作，也发现了同样的社会助长 作用。
致弱、社会逍遥、社会懈怠。
相关实验法国人马克斯·瑞格曼 （Ringelman,1913）做了一个拔河比赛的实验， 他要求被试在分别单独的与群体的情境下拔河， 同时用仪器来测量他们的拉力。结果发现随着被 试人数的增加，每个被试平均使出的力减少了。 一个人拉时平均出力63公斤；三个人的群体拉时， 平均出力是 53.5公斤；八个人时是31公斤。
复习：
• • • • • • • • 群体 个人为什么加入群体？ 群体发展五阶段模型？ 制约群体有效性的因素： 外部环境条件、群体成员资源、群体结构 群体规范的功能？ 角色的特性 群体凝聚力
练习：
一、单选：
1、维持群体行为有效性的一种合力是（ A、共同的信念 B、共同的理想 C、群体凝聚力 D、共同的目标 ２、下列不属于角色的特性的是（ ） A、角色性格 B、角色知觉 C、角色期待 D、角色同一性 ３、对于自己在某种环境中应该有什么样的行为反应的认识，叫（
(5)Y式沟通网络
• Y式沟通的优点是集中化程度高，较有组织
性，信息传递和解决问题的速度较快，组织
控制比较严格。
• 缺点：组织成员之间缺少直接的横向沟通，
不能越级沟通，除节点外，全体成员的满意
程度比较低，组织气氛大都不和谐。
各种沟通网络比较
网络形 解决问 信息 组织化 领导人 的产生 式 题速度 精确度 链式 轮式 环式 全通道 式 Y与倒 Y式 较快 快 慢 最慢 较快 较高 高 低 最高 较低 慢、稳 较显著 定 迅速、 稳定 不易 显著 不发生 士气 低 很低 高 最高 工作变 化弹性 慢 较慢 快 最快 较快
• 启示一：员工应该主动与管理者沟通 • 启示二：管理者应该积极和部署沟通 • 启示三：企业忽视沟通管理就会造成无所 谓的企业文化 • 启示四：治疗企业无所谓文化的良方就是 加强沟通，防范危机 • 启示五：沟通是双向的，不必要的误会都 可以在沟通中消除
一、沟通的过程
沟通过程如图7.3所示。
每个沟通过程一般都包括以下七个要素：发送者、接 收者、信息及其编码和解码、通道、反馈、障碍、背 景。 /us/50333101/17010315.shtml
练习：
三、案例：
维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突， 丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问： “你是谁？”女王理直气壮地回答：“英国女 王。”屋里没有声音，女王又敲门，声音平和 了一些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无 声。最后女王柔情地说：“亲爱的，开门，我 是你的妻子呀。”门悄声地开了。
第七章 群体内部互动行为
在群体或组织中,沟通主要有4项
功能:控制、激励、情绪表达和信息传 递。
春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的 得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一 次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非 常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕 柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责， 让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问 墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟 是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂
三、影响从众行为的因素
（一）个人因素
1、智力因素 2、情绪的稳定性 3、自信心 4、人性特点 5、人际关系
（二）环境因素
1、群体的气氛 2、群体的竞争力 3、群体的凝聚力 4、群体成员的共通性 5、群体目标 6、群体的规模
第三节 群体沟通
沟通也称意见沟通,是联络、通讯
的意思。所谓沟通就是信息的交流。
பைடு நூலகம்
• 沟通中的障碍就是出现在沟通过程中的干扰因素，
也被称做 “噪音”。
• (7)背景
• 任何沟通都是在一定的情境下发生的，这就是沟
通的背景。
二、沟通的分类
1、按沟通的组织特征来分,可以分为正式沟通 和非正式沟通 2、按沟通的方向,可分为上行沟通、下行沟通 和平行沟通 3、按信息发送者与接受者的位置是否变换,可 分为单向沟通和双向沟通 4、按信息沟通的过程是否需要第三者的加入, 可分为直接沟通和间接沟通 5、按信息沟通时所凭借的媒介,可分为口头沟 通和书面沟通 6、按信息沟通时发送人与接受人对信息的需 求程度,可分为主动沟通和被动沟通