电子商务的框架和组成要素
《电子商务概论》第1章：电子商务概述
02 电子商务的分类
B2B电子商务
定义
B2B（Business-to-Business）电 子商务是指企业与企业之间通过互
联网进行的商务活动。
特点
交易金额大、交易对象广泛、 交易操作规范。
应用
供应链管理、采购管理、销售 管理等。
发展趋势
向智能化、平台化、服务化方 向发展。
B2C电子商务
定义
B2C（Business-to-Consumer）电子 商务是指企业与消费者之间通过互联网
《电子商务概论》第1章：电子商 务概述
目录
• 引言 • 电子商务的分类 • 电子商务的基本框架 • 电子商务的商业模式 • 电子商务的发展趋势 • 电子商务的影响与意义
பைடு நூலகம்
01 引言
电子商务的定义
电子商务是指利用互联网、移动通讯等电子工具，在全球范围内进行的商务贸易活 动。
电子商务是信息技术在商业领域的广泛应用，是传统商业活动各环节的电子化、网 络化。
人工智能在电商安全中的应用
人工智能技术在电商安全领域也有广泛应用，如智能风控系统可以有 效识别和防范欺诈行为。
06 电子商务的影响与意义
电子商务对经济的影响
促进经济增长
电子商务通过降低交易成本、提 高交易效率，促进了商品和服务 的流通，从而推动了经济增长。
优化资源配置
电子商务使得资源能够更加有效地 进行配置，提高了资源的利用效率， 促进了产业结构的优化和升级。
全球化趋势
全球化趋势加速，消费者对于 跨境购物的需求不断增加。
物流挑战
跨境电子商务面临着物流配送、清关 等方面的挑战，需要电商企业与物流 企业紧密合作，提高物流效率。
政策支持
(2024年)《电子商务概论》教案第一章电子商务概述
供应链管理
通过B2B电子商务模式，企业可以 更有效地管理供应链，与供应商、 分销商和合作伙伴实现信息共享和 协同工作。
采购与招投标
企业可以利用B2B电子商务平台进 行采购和招投标活动，降低采购成 本，提高采购效率。
8
B2C电子商务模式
面向消费者的销售
B2C（Business-to-Consumer ）电子商务模式是指企业直接向 最终用户销售产品或服务的商业
竞争策略制定
针对竞争对手的优劣势， 制定相应的竞争策略，包 括价格策略、产品策略、 营销策略等。
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消费者行为分析及营销策略制定
1 2
消费者行为分析
研究消费者的购物习惯、需求特点、决策过程等 ，了解消费者的真实需求和购物心理。
营销策略制定
根据消费者行为分析结果，制定有针对性的营销 策略，包括产品策略、价格策略、促销策略等。
发展趋势
智能化、个性化、社交化、移动化、一体化等趋势日益明 显，新兴技术如人工智能、大数据、物联网等将持续推动 电商行业发展。
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主要竞争对手分析和市场定位策略
竞争对手分析
对国内外主要电商平台进 行梳理，分析其业务模式 、产品特点、市场份额等 。
2024/3/26
市场定位策略
根据企业自身特点和市场 情况，确定目标市场、目 标客户群体和市场定位， 打造差异化竞争优势。
商等。
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电子商务系统架构与组成要素
2024/3/26
电子商务系统的基本架构
介绍电子商务系统的硬件、软件、网络等基础设施以及各个层次 的功能。
电子商务系统的组成要素
分析电子商务系统中的关键要素，如用户、商家、支付系统、物流 系统等。
电子商务平台的类型与特点
电子商务框架体系
电子商务框架体系随着互联网的迅猛发展，电子商务在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地理解电子商务的运作机制，我们需要了解电子商务框架体系。
本文将介绍电子商务框架体系的定义、组成以及其在实际应用中的重要性。
一、定义电子商务框架体系是指电子商务系统的基本结构和组成要素。
它包括了硬件、软件、网络基础设施以及相关的法律法规。
这个框架提供了一个可靠并高效的电子商务环境，使购买者和卖家能够在网络上进行交易。
二、组成要素1. 硬件设备：电子商务框架体系的核心是各种硬件设备，包括服务器、网络设备、计算机等。
这些设备构成了电子商务系统的基础，并承担着处理数据和存储信息的重要任务。
2. 软件系统：电子商务框架体系的另一个核心组成部分是各种软件系统。
这些软件系统包括了网站开发与管理软件、支付系统、物流系统等。
它们提供了电子商务业务的基本功能，如商品展示、订单管理和支付处理等。
3. 网络基础设施：电子商务框架体系需要稳定可靠的网络基础设施来保障数据的传输和交换。
这包括互联网服务提供商（ISP）、网络协议以及网络安全等方面的设备和技术。
4. 法律法规：由于电子商务跨越国界进行，各国之间的法律法规差异成为了电子商务发展的一大挑战。
为了保护消费者和商家的合法权益，各国纷纷制定了相关的法律法规，对电子商务活动进行规范。
三、重要性电子商务框架体系在实际应用中具有重要的意义：1. 提供了安全可靠的交易环境：通过严格的网络安全措施和法律法规的制定，电子商务框架体系可以保障交易的安全性和可靠性。
消费者可以放心购物，商家也可以正常经营。
2. 促进了商业的全球化：电子商务框架体系打破了地域限制，使得消费者和商家可以跨越国界进行交易。
这有助于打开市场，促进了商业的全球化。
3. 提高了交易效率：通过电子商务框架体系，消费者和商家可以在网上进行即时的沟通和交易。
这大大提高了交易的效率，减少了时间和成本。
4. 拓宽了营销渠道：电子商务框架体系为商家提供了多种多样的营销渠道，如电子邮件营销、社交媒体营销等。
4电子商务基础设施
4电子商务基础设施电子商务基础设施在当今数字化时代，电子商务成为了商业发展的重要驱动力，电子商务基础设施则为电子商务活动提供了关键支持和保障。
本文将从电子商务基础设施的概念、组成要素、重要性和发展趋势等方面进行探讨。
一、概念电子商务基础设施是指为电子商务活动提供技术支持和信息交换平台的系统和设备，它主要包括硬件设施、软件系统、通信网络和安全机制等要素。
这些基础设施是保障电子商务顺利进行的基础，它们的发展与运营直接影响着电子商务的效率和效果。
二、组成要素1. 硬件设施硬件设施是电子商务基础设施的基石。
它包括计算机服务器、存储设备、网络设备等。
计算机服务器作为电子商务系统的核心设备，承担着数据存储和处理的重要任务。
存储设备则负责存储大量的电子商务数据，确保数据的安全和可靠性。
网络设备则是实现用户与电子商务平台之间信息交换的媒介，保证了电子商务活动的顺畅进行。
2. 软件系统软件系统是电子商务基础设施的关键组成部分。
它包括电子商务平台软件、数据库管理系统、安全管理系统等。
电子商务平台软件提供电子商务交易和管理功能，满足用户的购物、支付、物流等需求。
数据库管理系统用于存储和管理电子商务平台的各类数据信息。
安全管理系统则用于保护电子商务系统的安全，防止信息泄露和网络攻击。
3. 通信网络通信网络是实现电子商务活动的基础设施之一。
它包括广域网、局域网、无线网络等。
广域网通过互联网连接各个地区的电子商务平台，实现信息和资金的流动。
局域网则用于组织内部员工之间的信息交流和协作。
无线网络则为移动设备提供了访问电子商务平台的便利条件，满足了消费者随时随地进行购物的需求。
4. 安全机制安全机制是电子商务基础设施的重要组成部分。
它包括身份验证、数据加密、访问控制等技术手段。
身份验证可以确保电子商务平台上的用户身份真实可信，有效避免欺诈和非法行为。
数据加密则保障了数据传输过程中的安全性，防止数据被窃取和篡改。
访问控制则限制用户对电子商务系统的访问权限，避免未授权人员进入系统进行恶意操作。
电子商务系统的组成要素与结构
电子商务系统的组成要素与结构引言随着互联网技术的迅猛发展，电子商务已成为现代商业运作的重要模式之一。
电子商务系统作为电子商务的核心，扮演着连接买家和卖家的桥梁，具有重要的作用。
本文将介绍电子商务系统的组成要素与结构，并分析其功能和重要性。
电子商务系统的组成要素电子商务系统的组成主要包括以下要素：1. 电子商务平台电子商务平台是电子商务系统的核心，提供了购物内容展示、交易、支付、物流、客服等一系列功能。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等。
2. 用户系统用户系统是电子商务系统中的重要组成部分，负责用户注册、登录、个人信息管理等功能。
用户系统还可以通过推荐系统来提供个性化推荐服务，提升用户体验。
3. 商品管理系统商品管理系统负责商品的发布、编辑、上架、下架等操作。
通过商品管理系统，商家可以方便地管理和更新商品信息，使得电子商务平台能够及时提供最新的商品信息。
4. 订单管理系统订单管理系统负责订单的生成、处理、发货、退货等。
商家可以通过订单管理系统实时了解订单信息，提高订单处理效率。
支付系统是电子商务系统中至关重要的组成部分，负责处理用户的支付请求，确保交易的安全和顺利进行。
常见的支付方式包括支付宝、微信支付、银联等。
6. 物流系统物流系统负责商品的配送过程管理，包括订单的分拣、运输、跟踪等。
物流系统的高效运作可以提高商品的送达速度和卖家的服务质量。
客服系统负责处理用户的咨询、投诉、售后等问题。
通过客服系统，商家可以与用户进行实时沟通，解决用户的疑问和问题，增强用户的满意度。
电子商务系统的结构电子商务系统的结构一般分为前台和后台两部分：1. 前台前台是电子商务系统的用户界面，包括商品展示、购物车、订单提交、支付等功能。
前台设计合理，直观易用，能够吸引用户，并提供良好的用户体验。
2. 后台后台是电子商务系统的管理界面，提供了商品管理、订单管理、用户管理、数据统计等功能。
后台界面需要简洁明了，方便管理员进行操作和管理。
电子商务系统的组成要素与结构
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
也有赖于公共政策和技术标准等软环境的不断完善。 电子商务的系统结构可参见图2-2。
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电子商务层
图2-2 电子商务系统结构图
15
支付服务的主要任务是解决电子商务活动中资金支付的问 题。支付服务的好坏，将直接影响到电子商务活动的开展。 支付体系的完善，也自然成为电子商务系统建设中不可或缺 的重要内容。支付服务的主要内容包括开发多种网上支付手 段(即电子货币开发)和推动银行等金融机构的进一步参与。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承 担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统 的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提 供安全方便的网上支付功能。
17
•
安全服务的主要任务是保障电子商务活动的安全，包括
信息安全、资金安全、计算机系统安全、网络通信安全及交易
5
3. 银行 作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
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物流服务的主要任务是解决电子商务活动中的物流配送 问题。
电子商务配送服务的主要内容包括：一是完善数字化产 品和信息类产品的在线传送机制；二是改善传统配送体系， 使之更好地服务于电子商务。建立一套社会化、专业化、信 息化的现代新型物流配送体系。
第二章 电子商务基础模式
01
电子商务的框架
电子商务的概念模型是对现实世界中电子商务活动的 抽象描述。它由电子商务实体、电子市场、交易事务 和信息流、资金流、商流、物流等基本要素构成。
电子商务的框架
电子商务实体
交易事务 电子市场
信息流、资金流、 商流、物流
1、 电子商务的总框架
关于信息流、资金流和物流
贸易磋商
交易双方通过网络进行协商，将书面单据变成电子 单据，并将其在网络上进行传递
合同与执行
交易双方必须以书面形 式签订具有法律效应的 商贸合同
电子商务环境下的网络协议和电子商务应用系统 的功能保证了交易双方所有的交易协商文件的正 确性和可靠性，并且在第三方授权的情况下具有 法律效应，可以作为在执行过程中解决产生纠纷 的仲裁依据 一般采取网上支付的方式，如信用卡、电子现 金和电子钱包等方式
任何一笔商务活动都离 不开四种基本的“流”， 即信息流、资金流、商 流和物流。电子商务作 为电子化手段的商务活 动，也同样如此，电子 商务的任何一笔交易都 包含信息流、资金流、 商流和物流4个基本要 素。
02
传统商务与电子商务的比较
交易前的准备（即商品信息的发布、查询 和匹配的过程）、贸易磋商、合同与执行 、支付与结算
（3）电子商务正在使得钱不再是实物货币，银行运用金
融电子网络，用快速流通的支付手段替代了古老的办法。
资金流、物流、信息流的形成
电子商务能够有效地利用有限的物质资源，做
到减少车辆空驶、货物积压以及产销等问题， 同时交易的实时完成也极大地方便了商品所有
权的转移，从而达到优化资金流和物流的目的。
资金流、物流、信息流的关系
企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B）是指企业与企业之间通过互联网进
电子商务系统的组成要素与结构PPT课件(29页)
电子商务层
法 律
内 容 服
务
基础服务平台
支
物
付
流
服
服
务
务
安
隐
全
私
服
务
基础服务层
电子商务网络平台 技术标准
网络平台层
图2-2 电子商务系统结构图
12
2.2.1 电子商务系统的网络平台 网络平台是电子商务系统最基本的、必须具备的组成 部分。因为电子商务就是随着网络技术，特别是Internet技术 的发展而迅速发展起来的，可以说，没有网络，就没有电子 商务；没有Internet，就没有现代电子商务。 网络平台是信息传送的载体，其主要功能是解决电子 商务系统的基础设施建设问题，为各种商务应用提供高速、 优质、可靠的通信环境。这就好比交通系统中的道路建设， 为车辆通行提供基础保障。
9
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
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所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3
由图2-1可见，电子商务活动以网络系统为基础， 涉及到社会多方的参与和支持。
1. 网络系统 电子商务的网络系统主要是指远程通信网、有线 电视网、无线电通信网和Internet等信息传输系统，这 些不同的网络都提供了电子商务信息传输的线路。但 是，目前大部分的电子商务应用都构建在Internet网上， 其主要连接设备有集线器(Hub)、路由器(Router)、数 字交换机(Switch)等。
1.4电子商务的总体构架
四个层次
网络基础设施层： 远程通信网、有线电视网、无线通信网和互联网 主要硬件：电话设备、调制解调器、集线器、路由 器、交换机及有线电视。
多媒体信息发布层： 根据一系列的传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等多媒体信息； 常用的信息发布工具是HTML, HTTP, JAVA, EDI, E-mail等。
具有“中介人” 的商品交易式
由于一些专门机构的出现，资金流和物流分离，意味 着商品所有权的转换与物流的转换脱离开来，除此之外， 随着商流与资金流分离，信息流的作用日益重要起来。
二、商品交易的产生及发展
信息网络成为新 的“中介人”的 商品交易模式---
电子商务
电子商务中的四个基本流
电子商务活动是顺利实现 “四流”
四个层次
一般业务服务层： 为实现标准的商务活动服务； 主要包括：信息安全、身份认证、网上支付、目录 服务、商业信息安全传送、客户服务等
电子商务应用层： 如网上购物、网上银行、网络广告、网上娱乐、信 息增值服务、供应链管理
两个支柱
国家政策、法律法规： 主要涉及：电子商务参与各方的法律关系、税收、 知识产权保护、隐私权保护、新技术、新应用（如 电子合同、电子签名等）在法律上的效力、社会诚 信体系、互联网络的市场准入管理、内容管理、电 信及互联网络收费标准的制定等；
商流
信用流
人员流
信息流
资金流
物流
二、经济视角的电子商务框架
商流
上层
信息流
资金流
物流
网站建立
网上支付 配送体系
宏观政策法规 技术支持 标准化建设
下层
思考：如果我想买一件羽绒服，要 经历哪些购买环节？
如果想要买一件羽绒服，可能要经历以下几个步骤：
电子商务系统的基本框架
网上分销系统网络结构图
功能模块结构
系统结构图
系统流程图
证券电子商务
• 证券电子商务的发源
• 技术的挑战
• 解决之道
• 增值服务 • 证券客户服务中心
证券Web站点系统结构图
客户关系管理系统(CRM)
• 客户关系管理系统特性 • 客户关系管理系统的作用 • 客户关系管理系统的构成 • 客户关系管理系统实施阶段
系统结构图
主要功能模块
网上交易市场
• 交易市场的交易环境 • 网上交易市场作用 • 网上交易市场的构架 • 交易市场特点 • 网上交易市场系统功能
电子商城网上购物流程
网上商户 网上消费者 1、浏览检索
7、商户执行
2、定单
组织发货
3、定单及支付 信息 3A、加密传输
6、通知商户
8、清算
支 付 服 务 器
Web
服务器
• Web服务器的分类 • Web服务器设计标准 • WEB服务器的设计
电子商务服务器
• PC服务器
• Unix服务器
• 电子商务服务器技术选型
代理服务器
• 代理服务器的功能
• 代理服务器的设置
• 代理服务器的软件
防火墙的构筑
• 防火墙的分类 • 防火墙构筑的结构
• 设置防火墙时应注意事项
电子商务系统的基本框架?电子商务系统社会环境层?电子商务系统基础层?电子商务系统基础层?电子商务系统服务层?电子商务系统应用层电子商务系统的基本组成?企业内部信息系统erperp的核心思想erp主要功能模块erp实施成功要素erp的优点erp的主要问题?网上银行erp模型armarmarmdssqasehrdefrm决策层管理层mrpii生产pdm研发业务层emrp营销erp构成营销资源计划管理系统mrpiimrpiiemrpbterp制造资源计划管理系统pdmehrd人力资源开发系统产品数据管理系统erp构成armefrm财力资源管理系统行政资源管理bterpqas质量保障系统决策支持系统ecommercedss电子交易系统erp的构成rdrd环节环节生产环节生产环节人力资源pdm产品数据管理数据管理投资决策环节投资决策环节行政资源dss决策支持mrp制造资源计划管理资源计划管理电子交易流通环节流通环节财力资源emrp营销资源计划管理电子交易品质保障电子商务系统的规划?什么是电子商务系统的规划?规划的基本层次?正确认识中国电子商务正确认识中国电子商务?构建电子商务系统的原则电子商务系统的总体设计?基础环境建设法律规范环境建设实施技术标准环境的建立网上身份认证系统网上支付与清算系统建设网上支付与清算系统建设工商税收监管系统建设电子商务培训和普及推广体系建设网络基础设施的完善建设?系统总体方案?企业的电子商务网络设计?系统集成系统总体结构网络结构拓扑图电子商务发展的三个阶段?第一阶段
电子商务系统的组成要素与结构
4. 配送中心 在电子商务中，货物往往不是由消费者自行带走， 而是由商家配送，这一点与传统商务不同。因此， 配送中心成为电子商务系统必不可少的组成要素。 商家可自建配送中心，也可以委托专业的物流公司 完成配送业务。商家把备货单发往配送中心，由配 送中心备货和出货，送达消费者。
5. 认证机构
和传统商务活动一样，电子商务活动中也 会存在欺诈现象。认证机构的介入就是为了解 决这类问题。认证机构全称为电子商务认证授 权机构(CA，Certificate Authority)，是受法律 承认的权威机构。通过发放和管理数字证书 (类似于现实生活中的身份证)的方式，对参与 商务活动各方的身份及所提供的资料进行确认。
2.2 电子商务系统结构
电子商务系统不是一个孤立的系统，它包括网络、 计算机系统、应用软件等，同时，还需要和外界发生 信息交流。所以，介绍电子商务系统的结构，有助于 我们了解其内部结构、外部运行环境及它们之间的相 互关系，从宏观层面上认识电子商务。
所谓系统结构，是指系统的外部环境、内部组成 部分的集合。
3. 银行
作为商务活动，电子商务过程的基本环节是买和卖。 而消费者的购买行为必然涉及到支付问题。相对完整的 电子商务过程应该有银行系统的介入来提供方便的支付 方式和银行业务。网上银行就是应用网络技术提供在线 金融服务的银行系统。一方面，网上银行提供网上支付 手段(主要包括银行直接转账或与信用卡公司合作，通过 信用卡支付)，为电子商务交易中的用户和商家服务，另 一方面，银行上网后，可以突破时间和空间限制，提供 传统银行业务的全天候服务。
电子商务系统建设是一个能够支持多种应用，并需要 社会广泛支持的系统工程。
既包括网络基础设施建设，又需要搭建与之密切相关 的内容服务、支付服务、安全服务、物流服务等其他 基础服务平台
电商公司组织架构
电商公司组织架构1. 公司背景电子商务（E-commerce）公司是在互联网的基础上搭建起来的一种商业模式，通过互联网平台进行商品买卖、信息传递、资金交易等商务活动。
随着互联网的不断发展，电商公司在商业领域中扮演着愈发重要的角色。
其组织架构的设计对于公司的运作和发展至关重要。
2. 公司使命和愿景电商公司的使命是为消费者提供优质的商品和服务，让消费者能够方便快捷地购买所需。
公司的愿景是成为行业的领导者，推动整个电商行业的发展，实现持续增长和盈利。
3. 组织架构概述电商公司的组织架构通常包括高层管理团队、业务部门、支持部门等。
高层管理团队负责公司战略规划和决策，业务部门负责具体业务运营，支持部门提供后勤和支持服务。
3.1 高层管理团队高层管理团队包括公司的董事会、总经理和各部门负责人。
董事会负责监督公司的整体发展方向，总经理负责具体执行，各部门负责人负责领导各自的部门运作。
3.2 业务部门业务部门主要包括销售部、市场部、运营部等。
销售部负责推广和销售产品，市场部负责市场调研和营销策划，运营部则负责网站运营和用户体验的提升。
3.3 支持部门支持部门包括人力资源部、财务部、技术部等。
人力资源部负责招聘和培训员工，财务部负责财务管理和资金运作，技术部则负责网站技术支持和开发。
4. 组织架构优化随着电商行业的发展，组织架构也需要不断优化和调整。
公司可以通过精简层级、加强沟通、提升效率等方式来优化组织架构，以适应市场需求和提升竞争力。
5. 结语电商公司的组织架构是公司发展的基石，合理的组织架构能够提高公司的运作效率和管理水平，实现公司长期稳定发展的目标。
因此，电商公司应该不断优化组织架构，适应市场需求，保持竞争力，实现可持续发展。
电子商务概论,复习资料
电子商务概论第一章：电子商务概述O什么是电子商务？电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。
传统商务五电子商务的比较（P5 图1—1）电子商务的基本框架：*电子商务的基本组成要素有Internet、Intranet、Extranet、用户、物流配送、认证中心、银行、商家等。
*物流，资金流和信息流。
*企业电子商务的基本框架（P9 图1—4）O1999年12月14日，在美国加州旧金山的St.Francis饭店，公布了世界上第一个Internet商务标准。
O域名：域名使用的字符包括字母、数字和连字符，而且必须以字母或数字开头和结尾。
唯一性；独立性；先到先服务；先申请先注册。
选择域名的要求：简介，易记，较强标识性，丰富的内涵。
O 因特网的应用：因特网能为用户提供的服务项目很多，主要包括电子邮件、远程登录、文件传输以及信息查询服务。
O什么是电子数据交换？(EDI)将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。
电子数据交换（EDI的内容：*资料用统一标准；*利用电信号传递信息；*计算机系统之间的连接电子数据交换(EDI)的组成：*数据标准；*EDI软件及硬件；*通信网络。
EDI标准：*提供一种发送数据及接受数据的各方都可以使用的语言，这种语言所使用的语言是无二义性的。
*这种标准不受计算机型的影响，既适用于计算机间的数据交流，又独立于计算机之外。
第二章：电子商务交易模式O B2C电子商务模式：是指企业通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。
（是电子商务领域应用最普遍、发展最快的领域）B2C电子商务的主要模式：*无形产品和劳务的电子商务模式。
（1）网上订阅模式。
（2）付费浏览模式。
（3）广告支持模式。
（4）网上赠与模式。
*实物商品的电子商务模式。
*综合模式。
B2C电子商务企业类型：*经营着离线商店的零售商。
电子商务的框架和组成要素概述课件
05
电子商务的未来发展
移动电子商务
1 2 3
移动电子商务概述
移动电子商务是通过手机、平板等移动设备进行 商务活动的一种新型电子商务模式。
移动电子商务的优势
移动电子商务具有便捷性、个性化、随时随地等 特点，能够满足消费者的即时需求，提高购物体 验。
移动电子商务的发展趋势
随着移动设备的普及和移动互联网技术的发展， 移动电子商务将继续保持快速增长，成为电子商 务的主流模式。
售后服务
提供退换货、维修等服务，解决客户在交易过 程中遇到的问题。
数据分析服务
通过数据分析，优化商品展示、营销策略等，提升电子商务运营效率。
03
电子商务组成要素
电子商务技术
互联网技术
电子商务依赖于互联网技术进行信息的传输和数据的交换 。包括网络基础设施、网络协议、域名系统等。
电子商务平台技术
电子商务平台是电子商务的核心，包括电子商务网站的建 设、电子商务系统的开发、电子商务数据库的管理等。
建立和维护电子商务交易的信用体系，保 证交易双方的信用可靠。采用的技术包括 信用评价系统、黑名单管理等。
电子商务法律与税收
电子商务法律法规
税收政策
争议解决机制
跨境电子商务法律与税收
制定和实施相关的电子商务法 律法规，规范电子商务行为， 保护消费者权益，防止电子商 务犯罪。包括电子合同法律效 力的认定、网络知识产权的保 护等。
电子商务涵盖的范围很广，一般可分 为企业对企业(Business-toBusiness)，或企业对消费者 (Business-to-Consumer)两种。另 外还有消费者对消费者（Consumerto-Consumer)这种大步增长的模式 。随着国内Internet使用人口之增加 ，利用Internet进行网络购物并以银 行卡付款的消费方式已渐流行，市场 份额也在快速增长，电子商务网站也 层出不穷。
2.电子商务的框架
（1）Kalakota-Whinston模型(K-W模型)
全面电子商务应用
文
公
档
共
一般业务服务层
、
政
安
策
全
、
、
法
信息发布与传输层
网
律
络
、
协
隐 私
多媒体消息
议 的
权
技
问
术
题
网络层
标
准
图2-3 Kalakota-Whinston电子商务框架
8
▪网络层
该层提供了商务信息传输的基本线路设 施。网络基础设施包括电信网、有线电视 、无线电视和因特网等，这些网络形成高 速传输系统，即通常所称的“信息高速公 路”。数据信息整合压缩后，能通过电话 线、无线电缆与有线电缆进行传送。
5
2.电子商务框架经典模型
❖ Kalakota模型 ❖ Turban模型 ❖ IBM公司电子商务框架
6
（1）Kalakota模型
❖ 电子商务的各种应用是简历在四层技术和两 个支柱的基础上。
❖ 四层技术：网络层、多媒体消息、信息发布 层与信息传输层、一般业务服务层。
❖ 两个支柱：公共政策、法律、隐私权问题、 文档源自安全、网络协议的技术标准14
一般业务服务层
实现标准的 网上商务活动
安全/身份辩认 电子付款
电子黄页服务/目录 图2-4 一般业务服务层
15
两个支柱
公共政策和法律法规支柱
安全和技术标准支柱
公共政策
法律法规 网络安全协议 技术标准
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公共政策、法律
如消费者权益保护、网络隐私权、知识产权、网
络税收、电子合同等。
统一数据 访问
电子商务的框架和组成要素概述
电子商务的框架和组成要素概述1. 引言电子商务（E-commerce）是指利用互联网技术开展的商业活动，涵盖了电子商务平台的建设、电子支付系统的构建、物流配送与交付、市场推广、电子商务法律法规等诸多方面。
本文将对电子商务的框架和组成要素进行概述，以帮助读者了解电子商务的基本概念和构成要素。
2. 电子商务框架电子商务的框架主要包括四个关键要素：供应链管理、电子商务平台、物流配送系统和支付系统。
2.1 供应链管理供应链管理是指在电子商务中协调和管理产品的供应、生产、销售、物流等环节的过程。
供应链管理的目标是实现生产和分销各环节的高效协同，并根据市场需求进行及时调整。
在电子商务中，供应链管理关注的重点是通过信息技术的支持来提供准确、及时的供应链数据，以实现供应链各环节的优化。
2.2 电子商务平台电子商务平台是指通过互联网搭建的用于进行交易的在线平台。
电子商务平台提供了商品展示、交易处理、订单管理、客户服务等功能，为卖家和买家之间提供一个交流和交易的场所。
常见的电子商务平台包括淘宝、京东、亚马逊等，它们通过信息技术的支持为卖家和买家提供了一个便捷、快速的交易环境。
2.3 物流配送系统物流配送系统是指负责商品从卖家仓库到买家手中的物流过程。
在电子商务中，物流配送系统起着至关重要的作用，它涉及到商品的仓储、包装、运输、配送等各个环节。
物流配送系统需要借助信息技术来实现订单跟踪、库存管理、运输路径优化等功能，以提高物流效率和服务质量。
2.4 支付系统支付系统是指用于进行在线交易的支付平台和工具。
在电子商务中，支付系统扮演着至关重要的角色，它为买家和卖家提供了安全、便捷的在线支付方式。
常见的电子支付方式包括信用卡支付、第三方支付平台、电子货币等。
支付系统需要具备安全性、可靠性和便捷性，以保障交易双方的利益和信任。
3. 电子商务的组成要素除了上述框架要素外，电子商务还涉及到市场推广、用户体验、客户服务、数据分析等多个组成要素。
电子商务的框架和组成要素
电子商务的框架和组成要素1. 引言电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce），是指通过互联网、移动网络等电子通信技术进行的商务活动。
随着互联网的迅猛发展，电子商务在全球的普及程度与日俱增，对企业和个人带来了巨大的商机。
本文将介绍电子商务的框架和组成要素，帮助读者更好地理解电子商务的运作机制。
2. 电子商务的框架电子商务的框架主要由以下几个组成部分构成：2.1 前端展示前端展示是电子商务的重要组成部分，它是用户与电子商务平台进行交互的界面。
前端展示需要具备良好的界面设计，简洁明了的布局，以及友好的用户体验。
常见的前端展示方式包括网页、移动应用等，通过多媒体元素如图片、视频等来吸引用户的注意力，并通过直观的界面操作来引导用户完成购物、支付等功能。
2.2 后台管理后台管理是指电子商务平台的管理后台，用于管理商品、订单、用户账户等信息。
后台管理需要具备高效的操作界面和强大的管理功能，包括商品上架、价格调整、订单处理、运费设置等。
同时，后台管理还需要提供数据统计、报表分析等功能，以帮助企业了解经营状况，进行决策和规划。
2.3 交易处理交易处理是电子商务的核心环节，包括购物车管理、支付结算、物流配送等。
购物车管理允许用户将商品添加到购物车，并随时查看购物车中的商品信息和数量。
支付结算提供各种支付方式，如支付宝、微信支付等，确保用户能够方便、安全地完成支付流程。
物流配送则负责将用户购买的商品送达指定的地点，并实时追踪物流信息，确保商品能够准时送达。
2.4 客户服务客户服务是电子商务平台为用户提供的售后服务。
客户服务需要提供多种沟通途径，如在线咨询、电话咨询等，以帮助用户解决问题和提供支持。
此外，客户服务还需要提供退换货、售后维修等服务，确保用户的权益能够得到保护。
3. 电子商务的组成要素除了以上框架组成部分，电子商务还包含以下几个重要的组成要素：3.1 供应链管理供应链管理是指电子商务平台与供应商之间的协调与管理。
第二章电子商务框架体系
K-W模型:电子商务应用
电子商务四大基础设施和两大外部环境构成
了电子商务的运行平台。在此基础上，建立 具体的电子商务应用。如家庭购物、企业的 网上采购、在线营销与广告、网上银行、网 上娱乐、视频点播、有偿信息服务、电子交
易市场、供应链管理等。
OSI模型结构图
中国台湾地区电子商务框架
2、Kosiur模型
步骤 1 2 3 4 买方准备订购单 输入订单数据 打印并邮寄或传真订单给买方 进行订货登记 传统贸易方式 电子商务 买方准备订购单 输入订单数据 X（表示电子单据或自动处理，下同） X
5
6 7 8 9 10 11
卖方打印装箱单或订单
货物装运给买方 开具发票并记应收帐 将发票寄给买方 买方收到货物 买方收到发票 登记所收货物存货科目
电子商务的本质
全面提升信息流在商务活动中的地位，导致“六流”
与
原有载体分离，或改变其原有流向及状态，使传统一体 化的商务活动分化为六个主要范围的专业化、高效率协 作过程，推动商务活动变革，实现全球化、精细化、敏 捷化和联动化运营的高级目标。
意义
信息传递的低效率是价格波动的最主要原因。 假如大多数资源及消费品价格波动减少了，经济体系
管 理
5、ICDT模型
Albert A. angehrn研究Internet的发展历程时发 现，基于Internet的商务活动将创造出四层“虚 拟空间”，以此为基础提出了ICDT模型并构建了 电子商务发展框架。之所以分为这四层，是因为 它们对应着不同的战略目标，需要不同类型的投 资和组织调整。 虚拟信息空间用于传递一些可见性信息；虚 拟交流空间能实现双向交流；虚拟分流空间进行 商品传输；虚拟交易空间是为了达成交易。
新世纪高职高专教材 电子商务实务第2章
：信息流 ：资金流
：物流 ：商流
7
三、电子商务系统的组成要素
(一)电子商务的“四流”要素 ☺1. 信息流 ☺2. 商流 ☺3. 资金流 ☺4. 物流 (二)电子商务“四流”的相互关系 ☺(1) (1)商流是物流、资金流和信息流的起点，也可以说是后“三流”
8
第二节 电子商务系统的一般框架模型
电子商务系统的一般框架结构是指实现电子商务 从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础， 其一般框架结构包括三个层次以及技术、法律法 规等外部环境，如图2-3所示。
商务应用层
网上销售、网上购物、网上支付
安全交易层
防火墙技术、 数据加密解密技术、 认证技术、安全协议等电子商务 技术所构筑的安全平台
2
第二章 电子商务系统的框架结构
【学习目标及要求】 ☺通过本章的学习，要求了解电子商务系统 的概念、参与主体及组成要素，并理解电子 商务“四流”之间的关系； ☺熟悉电子商务系统的一般框架，理解电子 商务系统的基础网络层、安全交易层、商务 应用层的具体内涵和外延； ☺了解电子商务系统的模块结构。 【引例】 联想的电子商务系统构建 (资料 来源： 中国网络营销传播网， )
19
思考与练习
1. 在传统商务和电子商务中，银行的角色有什么 差异？ 2. 在电子商务各种交易参与实体中，哪些是必不 可少的实体，为什么? 3. 简述物流在非完全电子商务中的作用。 4. 简述Intranet、Extranet的区别，并举例说明。 5. 用户界面管理模块在电子商务系统中有哪些作 用？ 6. 在电子商务系统的软件结构模块中，你觉得哪 些模块最重要，为什么？
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案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 在1995年和1996年，Cisco和戴尔等公司开始利用互联 网进行小规模的商务活动，并逐渐把其应用推向更广 泛的领域
• 1998年的电子商务比起1995和1996年来要成熟得多,英 特尔全力以赴，创立了一整套电子商务系统。英特尔 把电子商务视为“做生意的全新途径”
• 解决方案
• 公司的网站建立于1995年 • 电脑游戏的演示版作为共享软件、演示软件或免费软
件放在公司网站（）上。客 户可以下载这些试玩版并免费试用。如果客户喜欢其 中一个游戏，就可以购买它的完全版 • 每周通讯,公告板和聊天室
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
• 在1998年，它的业务延伸到遍及全球的数千名中、小 型客户，他们可以通过浏览器输入订单
• 订单跟踪功能 • 产品文档资料库
案例1 英特尔公司
• 结果
• 1999年开始评估费用的节约量,仅在台湾一处每季度就 节省了45,000个传真
• 客户开始习惯于使用网站这一工具 • 销售英特尔产品的中间商
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
跨组织信息系统 (IOS)
Interorganizational Information system
• 跨组织信息系统（IOS）是围绕多个商务伙伴建立起 来的统一系统。
• 一个典型的IOS包括一家公司及其供应商和/或客户。 • 通过IOS，买卖双方可以安排日常性的业务活动。 • 信息以预先安排好的格式通过通讯网络进行交换
公共政策： 税收、法律、
隐私条例
技术标准： 涉及文档、安
全和网络协 议；支付
机构： 合作伙伴、竞 争者、协会、 政府服务机构
（1） 普通商务 服 务基础设 施
（安全智 能 卡/认证、电 子支付、 产 品目录）
（2） 信息发布 基 础设施
（ EDI 、 电 子邮件、 超 文本传输 协 议）
基础设施
（3） 多媒体和网络 出版基础设施
电子商务定义
• 电子商务（Electronic Commerce）是一个全 新的概念，它描述了通过包括互联网在内的计 算机网络，购买、销售和交换产品、服务和信 息的过程
• “电子商务（e-business）涵盖了生产周期、 速度、全球化、提高生产效率、赢得新客户以 及在机构间共享知识从而获取竞争优势的方方 面面。” IBM CEO
• 1998年夏季英特尔开始在线业务，月销售额从零一跃 达到10亿美元
案例1 英特尔公司
• 解决方案
• 大型公司通过电子数据交换（EDI）网络和英特尔保持 联系, (Supply Line Management)
• “E-Business Program”的网站是一个自助式的外联网 (Extranet),能提供大量产品的销售和客户支持服务，范 围涵盖微处理器、电脑主机板、芯片组，以及闪存等
• 结果
• 开心狗网站每周有数百万份游戏拷贝被下载 • 其他网站有超过10,000个链接指向它 • 在自己广受欢迎的网站上通过放置开发商、游戏公司
广告而获利 • 顾客在下载试玩版游戏之前必须回答一份问卷，其结
果经过分析之后被卖给电子游戏生产商
电子商务实施过程中的一些问题
• 如何面对这种新型商务方式的出现 • 如何将产品销售给个人客户和公司客户 • 电子商务实施过程中成功的关键因素 • 在经济方面的影响，尤其是在竞争方面 • 中间商的地位 • 电子商务和供应链管理间的相互影响
电子商务的框架和组成要素
上海交通大学管理学院 王理平副教授
案例1 英特尔公司
• 问题的出现
• 英特尔这家全球最大的芯片（集成电路）生产公司将 其产品卖给数以千计的计算机生产商。其主要业务集 中于个人电脑市场。然而生产商还使用其竞争者生产 的芯片，所以在集成电路市场上的竞争十分激烈。
• 英特尔公司把定制的产品目录和产品供应信息一并发 送给潜在客户。在1998年夏以前，上述活动都以印刷 品的方式进行，这使得信息传输速度慢，成本高，并 且内容经常过时。
跨组织信息系统的类型
• 集成讯息（integrated messaging）——通过一套单 独的，结合了EDI、电子邮件和电子表格的电子传输系 统来发送电子邮件和传真文档
• 共享数据库——存放在数据仓库中的信息被贸易伙伴 共享，并且对外开放。这种共享主要是通过外联网实 现的
• 供应链管理——即在一家公司及其供应商和/或客户之 间进行协作，通过需求预测、存货管理以及订单履行 来降低存货、加速出货，并实现准时生产
（ HTML 、 Java、 WWW、 VRML）
（4） 网络基础设施 （电信、有线 电视 、互 联 网 ）（ 增 值 网、广域网、 局域网、内联 网、外联网）
（5） 接口基础 设 施（连接 到 数据库、 客 户和应用 系 统）
诺兰模型
• 初始阶段 • 传播阶段 • 控制阶段 • 数据共享阶段 • 集成阶段 • 成熟阶段
完全电子商务和不完全电子商务
• Choi et.al（1997年）创立了一个模型 来解释在这三个维度上数字化程度不同 的可能组合
• 销售产品（服务） • 销售过程 • 代理人（或中间商）
虚拟产品
电子商务领域 电子商务的核心 完全电子商务
数字产品 传统商务
物理产品
物理 代理人
数字 代理人
虚拟销售方式
• 问题
• 要从电子游戏中获取可观的利润并不容易，尤其是对 于独立的游戏制作人。游戏要经过数层销售渠道，每 层都瓜分利润的一部分，最后原创者只分得可怜的一 小块
• “开心狗”公司的创立者也有过这种经历，最终他们 决定通过互联网把游戏直接卖给消费者。在不到一年 的时间里，该公司树立了成功的典范
案例2 开心狗公司（Happy Puppy）
数字销售方式 物理销售方式
虚拟 参与者
电子商务的框架
• 许多人认为电子商务就是建立网站而已 • Zwass 1996年论述电子商务基础设施 • 管理
电子商务应用 ●股票●求职●在线银行●购物 ●邮递●在线营销和广告●在家购物●拍卖●旅游●在线出版
人： 买方、卖方、 中间商、服务 商、信息系统 人员、管理者