第一章 人文礼仪概述
合集下载
第一章 礼仪概述
四、礼仪的功能
1、有助于提高人们的自身修养。 2、有利于人们美化自身、美化生活。
3、有助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系。
4、有助于净化社会风气，推进社会主义精神 文明建设。
五、礼仪的学习与实践
（一）学习礼仪应注意的两个问题
1、摆正位置
——交往以对方为中心；善于肯定他人。
2、端正态度
——接受他人，换位思考。
2、礼仪与传播学
传播学所研究的是信息传播的规律， 运用传播学的观点来看待交际活动，它 实际上是一种人际传播。礼仪与传播的 关系是：礼仪活动通常与传播有关，传
播学则是礼仪规范的一个重要的理论基 础。交际即信息传播，传播制约着交际，
二者密不可分，互相依存。
3、礼仪与美学
美学所研究的是美的一般规律，社 会美是其研究的一个重要方面，而社会美 又往往表现于人的交际活动之中。礼仪与 美学的关系是：“有礼则雅”，符合礼仪 的做法必然是美的，而美又是衡量礼仪是 否完善的一大标尺。从某种意义上说，礼 仪实际上是交际活动的一种形式美。
（二）掌握有效的学习方法
需要如何做，如何 做得更好——努力的 目标 不能做什么——必 须力戒的
目的：达到问题最小化、利益最大化。
4、礼仪与心理学
心理学所研究的是人的心理活动及其一般规律。 礼仪与心理学的关系是：心理学是礼仪活动的一个 基础。人是交际活动的主角，只有掌握人的心理活动， 才能更好地理解人、尊重人，才能更好地运用礼仪。 洞察人心，尊重人格，是二者共同的主旨。
5、礼仪与伦理学
伦理学所研究的是道德问题，是一门纯理论的学科。礼仪则 是对伦理学研究成果的具体运用，它反映着社会的道德关系，体 现着社会的道德标准。二者的关系是：伦理学是礼仪的基础，而
第一章 礼仪概述
岳阳市湘北女校
• 教学目标： 1、了解礼仪的内涵与类别 2、掌握礼仪的功能、原则与特性 3、掌握礼仪修养途径 • 教学重点： • 教学难点： • 教学方法： 礼仪的功能、原则与特性 礼仪修养途径 讲授法 讨论法
第一节 礼仪的内涵和类别
一、礼仪的内涵
礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了相互尊 重和友好而约定俗成的 、共同认可的行为规范。 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表 示敬意、友好等得体的气度和风范。
礼节是指人们在社会交往过程中表 示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼 等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表、如容貌、服饰 等。 仪式是指在特定场合所举行的、具 有专门程序的规范化的活动，如颁 奖仪式，签字仪式、开礼仪 3、家庭礼仪 5、公共礼仪 7、政府礼仪 9、习俗礼仪 2、个人礼仪 4、交际礼仪 6、职业礼仪 8、外事礼仪 10、宗教礼仪
第二节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源与发展 二、“礼仪之邦”的由来
1、中华民族制礼历史悠久 2、中国古代礼制仪法完备 3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分
三、我国古代礼仪
1、吉礼：五礼之冠，主要是对天神、地 祗、人鬼的祭祀典礼。 2、凶礼：哀悯吊唁忧患之礼，用于吊慰 家国忧患方面的礼仪活动。 3、宾礼：接待宾客之礼，即邦国间的外 交往来及接待宾客的礼仪活动。 4、军礼：师旅操演、征伐之礼，即国家 有关军事方面的礼仪活动。 5、嘉礼：国家具有喜庆意义及一部分用 于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动。
• 讲究礼仪是构建和谐人际关系的需要
• 讲究礼仪是社会平等交往的需要 • 讲究礼仪文明社会公民应有的行为规范
三、礼仪修养途径
1、潜心学习，强化礼仪意识 2、坚持训练，养成良好习惯 3、加强修养，陶冶美好情操
• 教学目标： 1、了解礼仪的内涵与类别 2、掌握礼仪的功能、原则与特性 3、掌握礼仪修养途径 • 教学重点： • 教学难点： • 教学方法： 礼仪的功能、原则与特性 礼仪修养途径 讲授法 讨论法
第一节 礼仪的内涵和类别
一、礼仪的内涵
礼仪是人们在各种社会交往活动中，为了相互尊 重和友好而约定俗成的 、共同认可的行为规范。 具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。 礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表 示敬意、友好等得体的气度和风范。
礼节是指人们在社会交往过程中表 示尊重、祝颂、致意、问候、哀悼 等惯用的形式和规范。 仪表是指人的外表、如容貌、服饰 等。 仪式是指在特定场合所举行的、具 有专门程序的规范化的活动，如颁 奖仪式，签字仪式、开礼仪 3、家庭礼仪 5、公共礼仪 7、政府礼仪 9、习俗礼仪 2、个人礼仪 4、交际礼仪 6、职业礼仪 8、外事礼仪 10、宗教礼仪
第二节 礼仪的起源与发展
一、礼仪的起源与发展 二、“礼仪之邦”的由来
1、中华民族制礼历史悠久 2、中国古代礼制仪法完备 3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分
三、我国古代礼仪
1、吉礼：五礼之冠，主要是对天神、地 祗、人鬼的祭祀典礼。 2、凶礼：哀悯吊唁忧患之礼，用于吊慰 家国忧患方面的礼仪活动。 3、宾礼：接待宾客之礼，即邦国间的外 交往来及接待宾客的礼仪活动。 4、军礼：师旅操演、征伐之礼，即国家 有关军事方面的礼仪活动。 5、嘉礼：国家具有喜庆意义及一部分用 于亲近人际关系、联络感情的礼仪活动。
• 讲究礼仪是构建和谐人际关系的需要
• 讲究礼仪是社会平等交往的需要 • 讲究礼仪文明社会公民应有的行为规范
三、礼仪修养途径
1、潜心学习，强化礼仪意识 2、坚持训练，养成良好习惯 3、加强修养，陶冶美好情操
第一章礼仪概述
课前导入：
• 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热， 他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还 有多远，举目四望，不见一人。正失望时， 远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就 问，“喂，离青海湖还有多远啊?”老者目 不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人 精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走 了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼 怒地骂起了老者。
1.重视亲情和血缘 2.谦逊,含蓄 3.承认现实,满足现状 4.强调共性 5.礼尚往来
二、西方礼仪及其特点
1.简单实用 2.崇尚个性自由 3.惜时如金 4.自由,平等,开放
礼仪的原则与特征
❖ 一、礼仪的原则
❖ （1）尊敬 ❖ （2）遵守 ❖ （3）宽容 ❖ （4）真诚 ❖ （5）适度 ❖ （6）女士优先
吉礼
祭祀之事为吉礼
嘉礼
婚冠之事为嘉礼
宾礼
宾客之事为宾礼
凶礼
丧葬之事为凶礼
中国古代礼仪的特点
• 1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为 主
• 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 • 3．强调男权思想，歧视妇女 • 4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治
东方礼仪与西方礼仪
一、东方礼仪及其特点
礼节：待人接物的具体礼仪要求，是人们在日常 生活中互致问候、表达祝愿、相互帮助以及相互 交流表示尊重的惯用形式。
作揖、跪拜、点头、握手
四、礼貌
礼貌：一个人在人际交往中言谈举 止的礼仪表现谦虚恭敬的表现。
礼貌
礼貌行为
无声的语言
礼貌的语言 有声的行为
五声十个字有那些？
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、 “再见”
•
民国后—外交部的礼宾司
• 3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分
• 一位年轻人去风景区旅游。那天天气炎热， 他口干舌燥，筋疲力尽，不知距目的地还 有多远，举目四望，不见一人。正失望时， 远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就 问，“喂，离青海湖还有多远啊?”老者目 不斜视的回了两个字：“五里。”年轻人 精神倍增，快速向前走去。他走啊走，走 了好几个五里，青海湖也不见踪迹，他恼 怒地骂起了老者。
1.重视亲情和血缘 2.谦逊,含蓄 3.承认现实,满足现状 4.强调共性 5.礼尚往来
二、西方礼仪及其特点
1.简单实用 2.崇尚个性自由 3.惜时如金 4.自由,平等,开放
礼仪的原则与特征
❖ 一、礼仪的原则
❖ （1）尊敬 ❖ （2）遵守 ❖ （3）宽容 ❖ （4）真诚 ❖ （5）适度 ❖ （6）女士优先
吉礼
祭祀之事为吉礼
嘉礼
婚冠之事为嘉礼
宾礼
宾客之事为宾礼
凶礼
丧葬之事为凶礼
中国古代礼仪的特点
• 1．礼仪涉及内容广泛，原始礼仪以崇拜为 主
• 2．强调尊君，将人划分为不同的尊卑等级 • 3．强调男权思想，歧视妇女 • 4．压制民主，扼杀个性，实行强权统治
东方礼仪与西方礼仪
一、东方礼仪及其特点
礼节：待人接物的具体礼仪要求，是人们在日常 生活中互致问候、表达祝愿、相互帮助以及相互 交流表示尊重的惯用形式。
作揖、跪拜、点头、握手
四、礼貌
礼貌：一个人在人际交往中言谈举 止的礼仪表现谦虚恭敬的表现。
礼貌
礼貌行为
无声的语言
礼貌的语言 有声的行为
五声十个字有那些？
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、 “再见”
•
民国后—外交部的礼宾司
• 3、礼仪是中国传统文化的重要组成部分
第一章 礼仪概述
第一章礼仪概述什么行为是社交？什么是礼仪？社交指的是两人或两个以上的人为了交流信息而相互作用的过程礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。
有“礼”走遍天下无“礼”寸步难行教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。
《故事会》杂志上的“三分钟典藏故事”颇值得回味：小节的象征一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。
先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。
你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。
怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗？”行为规律：行为=人格·环境行为效果=行为习惯·环境条件工作效率；学习效率；经济增长；幸福指数；纵横比较：如果你与他人的环境条件相同；如果你的行为效果落后于他人；你打算怎么办？播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。
一、礼仪的界定（一）礼本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。
是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。
礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。
（二）礼貌是人与人在交往中，通过言谈、表情、举止相互表示敬重和友好的行为准则，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
礼貌可分为礼貌行为和礼貌语言两个部分礼貌行为是一种无声的语言，礼貌语言是一种有声的行动。
（三）礼节指人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互表示尊重、友好的问候、致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。
第一节---礼仪概述
第一节礼仪概述一、礼仪的内涵对个人来说，个人礼仪是文明行为的道德规范与标准，就国家而论，个人礼仪乃属一种社会文化，它是构成社会主义精神文明的基本要素，也是一个国家文化与传统的象征，更是一国治国教民的经典。
素有“礼仪之邦”美誉的中国，从古至今一直就十分崇尚“礼”，也极为重视礼仪教化。
历代君主、诸路圣贤均把礼仪视作是一切的准绳，认为一切应以礼为治，以礼为教。
关于个人礼仪与社会文明的问题，我们的先人也有过不少的论述。
如《论语•为政》中说：“道之以政，齐王以刑，民免而无耻；道之以德，齐王以礼，有耻且格。
”其大意为：用政权推行一种“道”，并用刑律惩处违“道”者，老百姓想的是如何逃避惩处而不看行为的对错和荣辱，用德来推行“道”，以礼教化人民，老百姓懂得对错、荣辱，并会自觉地遵守之。
这十分清楚地说明了在古代，人们对个人礼仪所产生的社会效应就有了较为深刻的理解，《天子》中的“礼仪谦耻，国之四维”，更明白、直接地将“礼”列为立国四精神要素之首，也可见其突出的社会作用。
无数事实证明了个人礼仪对一个社会的净化与美化起着积极的作用。
个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一位社会成员能够自觉按社会文明的要求，调整行为，唾弃陋习，最终将自己的言行纳入符合时代之礼的轨道，以顺应社会发展的潮流。
可以说，个人礼仪从一个侧面也反映了一个社会的文明程度。
个人礼仪是社会个体的生活行为规范与待人处世的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的个体规定，是个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现。
其核心是尊重他人，与人友善，表里如一，内外一致。
我们今天所提倡的个人礼仪是一种文明行为标准，其在个人行为方面的具体规定，无一不带有社会主义精神文明高尚而诚挚的特点。
讲究个人礼仪是社会成员之间相互尊重、彼此友好的表示，这也是一种德，是一个人的公共道德修养在社会活动中的体现。
“行为心表，言为心声”是众所周知的，个人礼仪如果不以社会主义公德为基础，以个人品格修养、文化素养为基础，而只是在形式上下功夫，势必事与愿违。
第一单元 礼仪概述
3、差异性 （1）民族性
藏族敬酒敬茶的习俗
坦桑尼亚男子留发女子剃发的习俗
3、差异性 （2）等级性 打电话谁先挂机？ 地位高者先挂
4、适应性 （1）互动性 （2）融合性
5、发展性
思维与训练
1.学习列举生活中的常用文明礼貌用语并做 模拟训练。 2.列举生活中的不文明现象，结合自身将如 何克服和改正，做一个文明有礼的人。
“礼”是指人们在交往过程中的内在规范， 要相互尊重、诚恳和善、谦恭适度并有分寸。 “仪”是指礼的外在表现形式，是礼在人们 的语言、行为、仪态等方面的具体表现。 • 礼：尊重（礼者敬人也） • 仪：形式（表达尊重）
二、礼仪的表现形式
礼仪是人类文明的产物，是人们进行社 会交往的行为规范与准则，具体表现为： ★礼貌是指人们在交往过程中表示敬重、友 好的行为规范。 ★礼节是指人们在交际活动中待人接物的形 式，如拜会、回访、挥手致意等。 ★仪表是指人的外表，如容貌、服饰、表情、 姿态等。 ★仪式是指在一定场合举行的具有专门程序 的活动，如开业典礼、迎送仪式等。
俗话说“你敬我一尺，我敬 你一丈”，人与人之间今天 你帮我，明日我帮你。这是 最基本的道理。因为人之间 的互相帮助，不仅给当事人 带来了益处，也给世界带来 了温馨与进步。
关于本门课程的几点说明 • 我个人的要求 • 是什么
礼仪是文明的体现。 礼仪是人们在社会交 往活动中，约定俗成 的一种尊重他人、美化 自身的行为规范、准则 及程序。
基础礼仪
有礼走遍天下， 无礼寸步难行。
讲礼仪
1、一种日常生活的行为 2、一种待人处事的态度 3、一种素质涵养的体现
礼仪是一种智慧的表达。
小故事
一天，有一个人问上帝，天堂和地狱的区别 在哪里？上帝就把他领到了地狱。在那里，他 看到了有一大群人，站在地狱里，每人的手里 都拿着一个长柄的大勺子，地狱的中间有一口 大锅，锅里有很多粥，每个人的勺子里的粥都 送不到嘴里，因此所有的人都饿的嗷嗷直叫。 随后，上帝又领着他到了天堂，天堂的中间也 有一口大锅，同样人们的手里都有一个长柄的 大勺子，可是这里的人们却快乐的活着。因为， 人们在互相喂着吃。
礼仪学第一章 礼仪概述
信息==7%词语+38%语音+55%表情 （1）言语礼仪。 （2）体态语，无声的语言。此时无声胜有声 （3）饰物信息：戒指的含义 （4）仪式信息。
3.促进交往
时事洞明皆学问， 人情练达即文章。
4.美化生活
美的语言，美的心灵，美的举止，美的仪表， 美的环境与秩序。
五、礼仪的原则
律己、敬人、真诚、适度
（二）礼 仪 的 内 容
1、礼节 2、礼貌 3、仪表 4、仪式 5、礼俗
礼
节
礼节是人们在交际过程中逐渐形成的约定俗
成的和惯用的各种行为规范之总和。
现代礼节主要包括：
介绍的礼节、握手的礼节、打招呼 的礼节、鞠躬的礼节、拥抱的礼节、 亲吻的礼节、举手的礼节、脱帽的礼节、致意的礼 节、作揖的礼节、使用名片的礼节、使用电话的礼 节、约会的礼节、聚会的礼节、舞会的礼节、宴会 的礼节等等。
“礼仪之邦” 礼仪体系完备， 制度规范、社会文明
（一）、礼仪的含义
礼仪——简单来说，礼，即礼节，礼貌；仪，即仪表，仪态， 仪式，仪容等。
礼仪，就是人们在社会的各种具体的交往和相处中， 为了相互尊重，减少摩擦，在仪表、仪态、仪式、仪 容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和 程序。
本 节 点 睛
作业1
您怎么理解社交礼仪，希望从该课程学到哪些知识？
（提出具体问题） 思考：结合本单位情况，设计一个有意义的“仪式”
结束啦
不宁”。——《论语》 三个“礼”字各有其义：
“礼” 人际交往中的行为规则，做人道德规范； “礼” 社会行为规范、规定、传统习俗； “礼”政治法律文化制度，等级社会的礼法、礼节 等典章制度。
第1单元 礼仪概述
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
“能以礼让为国乎，何有?不能以 礼让为国，如礼何?”荀子把礼与法相 提并论，“礼仪者，治之始也。”“礼 仪制而制法度。”管子则把礼仪视为立 国的精神之本，曾经指出：“礼义廉耻， 国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这 些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示得 淋漓尽致。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
（二）礼仪是民族形象、社会风尚等的 反映
在现代社会，虽然一个国家、一个 民族的综合国力所包含的内容十分广泛， 但在评价一个国家或民族时，通常是从 人们的言行举止、文明习惯所体现的公 民素质与精神面貌入手的。因为，从国 家和民族的角度讲，礼仪是社会风貌、 道德水准、文明程度、文化特色、公民 素质的重要标志。
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
2.宽容为怀的原则 在人与人的交往中，由于立场、观
点、思想方法及其他方面的原因，会出 现这样那样的不尽如人意的事情，其结 果可能会造成心胸狭隘、嫉妒心强、猜 疑心重的不良心态，这些都不利于开展 礼仪工作。
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
中华民族是人类文明的发祥地之一， 礼仪作为中华民族文化的基础，有着悠 久的历史。
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
“能以礼让为国乎，何有?不能以 礼让为国，如礼何?”荀子把礼与法相 提并论，“礼仪者，治之始也。”“礼 仪制而制法度。”管子则把礼仪视为立 国的精神之本，曾经指出：“礼义廉耻， 国之四维，四维不张，国乃灭亡。”这 些精辟的论述把礼仪的重要作用揭示得 淋漓尽致。
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
（二）礼仪是民族形象、社会风尚等的 反映
在现代社会，虽然一个国家、一个 民族的综合国力所包含的内容十分广泛， 但在评价一个国家或民族时，通常是从 人们的言行举止、文明习惯所体现的公 民素质与精神面貌入手的。因为，从国 家和民族的角度讲，礼仪是社会风貌、 道德水准、文明程度、文化特色、公民 素质的重要标志。
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
2.宽容为怀的原则 在人与人的交往中，由于立场、观
点、思想方法及其他方面的原因，会出 现这样那样的不尽如人意的事情，其结 果可能会造成心胸狭隘、嫉妒心强、猜 疑心重的不良心态，这些都不利于开展 礼仪工作。
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
中华民族是人类文明的发祥地之一， 礼仪作为中华民族文化的基础，有着悠 久的历史。
三、礼仪的特征
四、礼仪的作用
五、礼仪的基 本原则
第一节 中华民族，礼仪之邦
一、中华礼仪， 源远流长
二、礼仪的含义
三、礼仪的特征
第一章礼仪概述
由此，天地和祖先一直成为原始社 会，甚至至后来的奴隶社会、封建社会 最主要的两个崇拜对象。 对这两者的崇拜，主要是通过祭祀 的方式表现出来的。通过祭祀，人类表 达了对神灵和祖先的敬意，期望能够得 到神灵和祖先的庇护，多赐福少降灾， 在这样的过程中，原始的“礼仪”就产 生
2、中 华 礼 仪 的 发 展 时 期
孔子要求人们用道德规范约束自己的行 为，要做到“非礼勿视，非礼勿听，非礼 勿言，非礼勿动。”倡导“仁者爱人”， 强调人与人之间要有同情心，要互相关心， 彼此尊重。 总之，孔子较系统地阐述了礼及礼仪的 本质与功能，把礼仪理论提高到一个新的 高度。
孟子（约公元前372—公元前 289年）是战国时期儒家主要 代表人物。 在政治思想上，孟子把孔子 的“仁”思想加以发展，提
古代礼仪与现代礼仪的区别
古代礼仪——维护封建帝王统治为基础。 现代礼仪——没有等级制度，只有地位高 低之分。
礼仪的功能与作用
礼仪的作用:让人的仪表仪容、言谈举止 与众不用，提高个人形象，养成良好的社 会道德——让人喜欢。
礼仪的功能
现代礼仪：1、政务礼仪 2、商务礼仪 3、服务礼仪 4、社交礼仪 5、国际礼仪 概况的来说就是公关礼仪，公关礼仪： 在公共关系中应遵守的礼仪规范。
礼仪的起源
一、中华礼仪的起源 1 、礼仪起源于人类最原始的两大 信仰： 一是天地信仰；二是祖先信仰。
原始社会，社会生产力低下，人 类处于原始、愚昧的状态，对日月 星 辰、电闪雷鸣等很多自然现象无法 解 释，从而产生神秘感和敬畏感，形 成 了最初的对天地的崇拜。 同时，由于原始人对自身的梦幻 现象无法解释，产生了“灵魂不死”
西方决斗的起因
1、司法决斗——谁胜谁赢官司； 2、荣誉决斗——名声和爱情比命价更高； 3、政治决斗——政见不和刀剑相向。
第一章 礼仪概述精品PPT课件
礼仪是人们在交往中相互沟通必须遵循的律 己敬人的社会规范和道德规范，是社会人际关 系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促 进了解的一种形式。是对礼节与礼貌的统称。
（二）礼仪的特点 传承性 民族性 变异性 针对性
三、礼仪的功能
▪ 1、沟通功能 ▪ 2、协调功能 ▪ 3、维护功能 ▪ 4、教育功能
社交中“不”的惯例
不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不防碍他人
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
四、礼仪的惯例与规则
(一)礼仪的惯例 1、女士优先 2、等距离：是指在社交场合，特别是在一些交际
应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁， 不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。
3、尊重隐私（不问年龄、经历、婚否、收入、健 康等）
4、修饰避人 5、社交中“不”的惯例
修饰避人：意即维护自我形象的一切准备 工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人 面前毫无顾忌地去做。
第一章 礼仪概述
一、礼仪的起源
礼仪源于礼，那礼又是怎样产生的呢？ 1、首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼 2、礼起源于原始的宗教祭祀活动。
二、礼仪的内涵与特点
（一）礼仪的内涵
1、礼的概念 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神的，今 引申为敬意的通称，是指人们在长期的社会 实践中约定俗re Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
（二）礼仪的特点 传承性 民族性 变异性 针对性
三、礼仪的功能
▪ 1、沟通功能 ▪ 2、协调功能 ▪ 3、维护功能 ▪ 4、教育功能
社交中“不”的惯例
不过分开玩笑 不要乱起绰号 不随便发怒 不当面纠正 不言而无信 不恶语伤人 不热情过度 不防碍他人
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
四、礼仪的惯例与规则
(一)礼仪的惯例 1、女士优先 2、等距离：是指在社交场合，特别是在一些交际
应酬中，对待众多的合作伙伴，应努力做到一视同仁， 不要使人感觉有明显的亲疏远近、冷暖暗明之分。
3、尊重隐私（不问年龄、经历、婚否、收入、健 康等）
4、修饰避人 5、社交中“不”的惯例
修饰避人：意即维护自我形象的一切准备 工作应在“幕后”进行，绝不可以在他人 面前毫无顾忌地去做。
第一章 礼仪概述
一、礼仪的起源
礼仪源于礼，那礼又是怎样产生的呢？ 1、首先为维持自然“人伦秩序”而产生礼 2、礼起源于原始的宗教祭祀活动。
二、礼仪的内涵与特点
（一）礼仪的内涵
1、礼的概念 从概念上讲，“礼”字的本意是敬神的，今 引申为敬意的通称，是指人们在长期的社会 实践中约定俗re Powerful You Will Be
谢谢你的到来
学习并没有结束，希望大家继续努力
Learning Is Not Over. I Hope You Will Continue To Work Hard
第一章 礼仪概述 .doc
第一章礼仪概述【学习目标】通过对本章内容的学习使学生了解礼仪的起源与发展；熟悉礼仪的特征与作用；掌握礼仪的内涵与基本原则。
【重点与难点】重点掌握礼仪的内涵及礼仪基本原则在实践中的运用。
【教学方法】理论教学、案例分析。
【引导案例】细节决定成败有一位女士去应征财务经理，路上正好碰上一场大雨，幸好出门带了伞，才没有迟到。
当她来到招聘单位的电梯前时，取出纸巾把鞋擦干净，然后把纸扔进垃圾桶。
当她坐在面试经理面前时，经理看完证书后，没问她任何问题，微笑着告诉她：“欢迎你加入我们公司。
”当她不敢相信地看着经理时，经理告诉她：“第一，这样的天气你仍然来了，说明你做人很有原则，很守信用；第二，你没有迟到，说明你准备很充分，很守时；第三，你的衣服没湿，说明你昨天看了天气预报，来时一定带了伞；第四，刚刚从公司的监视器里看到了你的行为，证明你很有修养、很细心。
一个人的小习惯是无法刻意掩饰的，所以我们很愿意和你这样的人成为同事。
”(资料来源：华英雄. 华英雄说礼仪. 北京：中国经济出版社，2012.)第一节礼仪的起源与发展我国拥有五千年文明历史，素有“礼仪之邦”的美誉。
礼仪文化对整个中国社会历史的影响广泛而深远，已积淀成中国传统文化的重要组成部分。
在现代社会里，随着市场经济的快速发展，社会交往、国际交往的日益频繁，社会组织和个人对礼仪的重视程度越来越高，有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行，“礼仪”的规范与修养已成为个人立身处世、企业谋生求存的重要基石。
一、礼仪的起源“礼”是一个历史范畴，与人类历史一样古老。
礼仪随着社会的产生而产生，适应社会的发展而发展，在悠久的历史演变过程中，礼仪的内涵也在逐步发生着变化。
礼仪起源于祭祀。
豊(lǐ)，古同“礼”，古代祭祀用的礼器。
《说文·豊部》：“豊，行礼之器也，从豆，象形，读与礼同。
”从甲骨文形体来看，“豊”字从“豆”，豆是古代的食器，也于祭祀时用来盛供品，是考古发现古代最常见的一种祭器。
第一篇 礼仪概述
三、礼仪的特征 （一）规范性（规范、共同、约定俗成） （二）操作性 （三）传承性（扬弃） （四）差异性 ①民族、地域的差异 ②时间差异 ③个体差异
四、礼仪的原则 （一）尊重的原则 （三）适度的原则 （五）平等的原则 （七）真诚的原则 （九）互动的原则 （二）遵守的原则 （四）自律的原则 （六）从俗的原则 （八）沟主体（操作者和实施者） 2、礼仪的客体（指向者和承受者） 3、礼仪的媒体（所依托的媒介） 4、礼仪的环境（特定的时空条件） 礼仪的归属——是一门人文应用学科 它是一门应用性学科；一门实践性学科；一门 普及性学科；一门综合性学科。 并与多门学科关系密切，如民俗学、传播学、美 学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学等。
礼仪，即人们在社会的各种具体交往中，互相尊 重，在仪表、仪态、仪式、仪容，言谈举止等方面 约定俗成的，共同认可的规范和程序。
礼貌是礼仪的基础，礼节则是礼仪的基本组成 部分。
从个人修养角度来看；（素质与修养） 从道德的角度来看；（行为准则） 从交际的角度来看；（交际的方式、方法） 从民俗的角度来看；（约定俗成） 从传播的角度来看；（人际间的沟通） 从审美的角度来看。（秀外慧中）
五、礼仪的功能
（一）有助于提高人们的自身修养。 （二）有助于人们美化自身，美化生活。 （三）有助于促进人们的社会交往，改善人们的 人际关系。 （四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神 文明建设。
第二节 礼仪的历史沿革
一、礼仪的起源：(原始社会和奴隶社会前期） 礼仪源于祭祀，产生于原始社会。在原始 社会人们认为鬼神、祖先是唯一能对人类生活进 行干预的力量 。
第 一 篇 礼仪概述
第一章 礼 仪 概 述
第一节 礼 仪 的 本 质
一、礼仪的涵义 礼仪”一词最早是于法语的“etiguette”，原意是 “法庭上的通行证”。 该词进入英文后，就有了“礼仪”的含义，意即 “人际交往的通行证”。
第一章礼仪概述
礼是包含仪的，任何礼都需要一定的形式来表现； “仪生于礼而合乎礼”。
礼仪的内涵
1. 礼仪是一种行为准则和规范，表现为一定的章法； 2. 礼仪是一定时期人们约定俗成、共同认可的准则或规范； 3. 礼仪是协调人际关系的调节器； 4. 讲究礼仪是社会文明的一个显著标志。
礼仪的类别
日常生活礼仪 公共场合礼仪 政务礼仪 公务文书礼仪
（一）礼仪的起源
1.起源于祭祀 《史记·礼书》:故礼,上事天,下事地,尊先祖而隆君 师,是礼之三本也。 郭沫若：礼之起，起于祀神，其后扩展而为对人。 2.礼起源于俗 古代的某些风俗是礼的外在形式的直接来源。 5
（二）中国古代礼仪的发展
1.奴隶社会：礼仪正式形成。
形式：符合奴隶社会政治需要的礼制，并专门制定了系统完 备的礼的形式和制度。 周代《周礼》、《仪礼》、《礼记》礼学三著作的出现标志 礼仪的发展已相对系统化了。 《周礼》：官制和政治制度，典章制度之本 《仪礼》：有关婚、丧、祭、射等礼仪制度 《礼记》秦汉以前儒家有关各种礼仪制度的论著选集
4.适应性
互动性：礼仪是人与人相互交往的过程中、在人与社会发生关 系时发挥作用的。 融合性：各民族之间的礼仪是可以互相渗透、互相适应、互相 学习和接受的。
5. 发展性
礼仪的发展过程本身就是一个不断地对过去的旧礼仪文化进行 扬弃的过程。
现代礼仪应遵循的原则
（一）“尊重”原则
尊重自己：不自大，不自卑； 尊重他人： 尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分， 尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识， 尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。
如：尊重妇女、男士的绅士风度。
1.简单实用
2.崇尚个性自由
3.尊重妇女、女士优先 4.自由、平等、开放
最新第一章礼仪概述1教学讲义ppt课件
11
最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个 人成功。
【礼仪小知识】 “社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他 们对这段关系的收益及成本的知觉，即取决于他们对应得 到何种关系的知觉以及从其他人那里得到一段更好关系的 可能性知觉。 两个假设： 社会交换理论假设与移情——利他主义假设 【思考】 如何理解“多个朋友多条路”这句话。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学 易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能 够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，受到 广大公众的认可，并且反过来，又进一步地促使礼仪以简便 易行、容易操作为第一要旨。
第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它 经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精 华，最后逐渐固定下来。
7
1.2礼仪的分类
1、礼仪的要素：
礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者； 客体是指礼仪活动的指向者和承受者； 媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、 人体媒介，也可以是活动媒介； 环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼 仪的实施效果。
根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼 仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
1、接受（Accept） 2、赞美（ Admire） 3、重视（Attach）
10
其他作用： 首先可以完整地，准确地沟通信息。 礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。
信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情 【小问题】送13朵玫瑰的含义
其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。
“失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方 。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样 的事情呢？ 【小问题】下面两种做法哪种效果更好？ 如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身 上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或 帮助对方擦干净。
最后礼仪可以能帮助彼此增进友谊，推进个 人成功。
【礼仪小知识】 “社会交换理论”认为，人们对人际关系的感受取决于他 们对这段关系的收益及成本的知觉，即取决于他们对应得 到何种关系的知觉以及从其他人那里得到一段更好关系的 可能性知觉。 两个假设： 社会交换理论假设与移情——利他主义假设 【思考】 如何理解“多个朋友多条路”这句话。
第三，可操作性。切实有效，实用可行，规则简明，易学 易会，便于操作，是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行，能 够为其广觅知音，使其被人们广泛地运用于交际实践，受到 广大公众的认可，并且反过来，又进一步地促使礼仪以简便 易行、容易操作为第一要旨。
第四，继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它 经过一个又一个时代，不断地去粗取精，剔除糟粕，吸取精 华，最后逐渐固定下来。
7
1.2礼仪的分类
1、礼仪的要素：
礼仪的主体是指礼仪的操作者和实施者； 客体是指礼仪活动的指向者和承受者； 媒体是指开展礼仪活动的媒介，可以是实物媒介、 人体媒介，也可以是活动媒介； 环境是指礼仪活动得以进行的时空环境，制约着礼 仪的实施效果。
根据使用对象、适用范围的不同，大致将礼 仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社 交礼仪、涉外礼仪等几大分支。
1、接受（Accept） 2、赞美（ Admire） 3、重视（Attach）
10
其他作用： 首先可以完整地，准确地沟通信息。 礼仪的每一种形式都是为了传递一种或多种信息。
信息总效果=7%的文字+38%的声音+55%的面部表情 【小问题】送13朵玫瑰的含义
其次礼仪可以联络感情并化解各种矛盾。
“失调理论”认为，在帮助别人之后，我们会更加喜欢对方 。试着在微妙的情况下帮助我们不喜欢的人，会发生什么样 的事情呢？ 【小问题】下面两种做法哪种效果更好？ 如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身 上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或 帮助对方擦干净。
第一章 人文礼仪概述
人文礼仪
Company
Logo
1.3人文礼仪的基本原则
须知的交谈“六不谈” 1.不能非议国家和政府 2.不涉及秘密 3.不涉及交往对象的内部事务 4.不在背后议论领导、同事、同行 5.不谈论格调不高的问题 6不涉及私人问题
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
12
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.2人文礼仪的功能及特征
1.2.2人文礼仪的特征 *规范性 *沿习性 *差异性（教材8页小故事） *发展性
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
Company
Logo
人的五种基本需要在一般人身上往往是无 意识的。对于个体来说，无意识的动机比 有意识的动机更重要。对于有丰富经验的 人，通过适当的技巧，可以把无意识的需 要转变为有意识的需要。
•马斯洛需求层次理论
Company
Logo
马 斯 洛 需 求 层 次 理 论
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
17
www.art-com.co.kr
Company
Logo
人都潜藏着这五种不同层次的需要， 但在不同的时期表现出来的各种需要 的迫切程度是不同的。人的最迫切的 需要才是激励人行动的主要原因和动 力。人的需要是从外部得来的满足逐 渐向内在得到的满足转化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
5
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
目标要求：
1.了解礼仪的起源和内涵起 源和内涵 2.了解人文礼仪的主要功能和 基本特征
3.掌握人文礼仪的基本原则
4.理解提高人文礼仪修养的意 义和学习的必要性
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
谢谢大家！
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
22
www.art-com.co.kr
Company
Logo
人文礼仪
第一讲
Company
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM 1 PT All rights reserved.
Logo
www.art-com.co.kr
Company
Logo
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
Company
Logo
人的五种基本需要在一般人身上往往是无 意识的。对于个体来说，无意识的动机比 有意识的动机更重要。对于有丰富经验的 人，通过适当的技巧，可以把无意识的需 要转变为有意识的需要。
10
www.art-com.co.kr
人文礼仪
1.2人文礼仪的功能及特征
Company
Logo
1.2.1人文礼仪的功能 1.2.2人文礼仪的特征
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
11
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
15
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.4 必备的礼仪修养
1.4 必备的礼仪修养 *正 直 *礼 貌 *个 性 *仪 表 *善解人意 *机 智
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
1.2人文礼仪的功能及特征 1.2.1人文礼仪的功能 *规范行为 *塑造形象 *传递信息 *沟通协调 （教材7页小故事《电梯里的那一 戳》）
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
12
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
6
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.1
礼仪的内涵
1.1.1 1.1.2 1.1.3
礼仪的起源 礼仪的含义 礼仪的内容
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
Company
Logo
与礼仪有关的知识要点
1、中国第一部礼仪专著是全面介绍
周朝制度的《周礼》
2、“三从四德”是封建社会女人遵守的三种到的关 系和四种德行。“三从”是未嫁从父、出嫁从夫、 夫死从子。“四德”是指妇德（品德）、妇言（言 辞）、妇容（仪态）、妇功（手艺） 3、“三刚五常”西汉董仲舒提出的，使儒家礼教成 为中国封建礼教的定制，“三钢”指君为臣钢、夫 为子钢、夫为妻钢
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
Company
Logo
低层次的需要基本得到满足以后，它的激励作用 就会降低，其优势地位将不再保持下去，高层次 的需要会取代它成为推动行为的主要原因。有的 需要一经满足，便不能成为激发人们行为的起因， 于是被其他需要取而代之。 高层次的需要比低层次的需要具有更大的价 值。热情是由高层次的需要激发。人的最高需要 即自我实现就是以最有效和最完整的方式表现他 自己的潜力，惟此才能使人得到高峰体验
7
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.1
礼仪的内涵
1.1.1礼仪的起源 *中华礼仪的起源 *西方礼仪的起源
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
8
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.1
1.3.4适度从俗
1.3.5宽容谦和
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
14
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.3人文礼仪的基本原则
须知的交谈“六不谈” 1.不能非议国家和政府 2.不涉及秘密 3.不涉及交往对象的内部事务 4.不在背后议论领导、同事、同行 5.不谈论格调不高的问题 6不涉及私人问题
认识一下
二 组 建 团 队 一 让 大 家 熟 悉 起 来
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
起来
1、报数寻找另一半
2、用三分钟相互了解并画 出对方 3、介绍对方
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
16
www.art-com.co.kr
•马斯洛需求层次理论
Company
Logo
马 斯 洛 需 求 层 次 理 论
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
17
www.art-com.co.kr
Company
Logo
人都潜藏着这五种不同层次的需要， 但在不同的时期表现出来的各种需要 的迫切程度是不同的。人的最迫切的 需要才是激励人行动的主要原因和动 力。人的需要是从外部得来的满足逐 渐向内在得到的满足转化。
www.art-com.co.kr
Company
Logo
二、组建团队
1、自荐并选出班长
2、选出学习委员 3、选出后勤及质检委员
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
人文礼仪商测试 （BEQ教材13页）
1.2人文礼仪的功能及特征
1.2.2人文礼仪的特征 *规范性 *沿习性 *差异性（教材8页小故事） *发展性
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
13
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.3人文礼仪的基本原则
1.3.1相互尊重 1.3.2诚实守信 1.3.3公平对等
礼仪的内涵
1.1.2
礼仪的含义
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.
9
www.art-com.co.kr
人文礼仪
Company
Logo
1.1
礼仪的内涵
1.1.3
礼仪的内容
*礼 *礼 *仪 *仪
貌 节 表 式
Copyright © by ARTCOM PT All rights reserved.