商务谈判的礼仪与禁忌概述(PPT 66页)
合集下载
第七章 商务谈判中的礼仪和礼节 《商务谈判》PPT课件
6
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
7.2.3 会见、会谈礼仪
广义的会见除了狭义的会见之外，还包括接见和拜见。 接见时高者会见低者，反之为拜见。
1. 会见座位安排 宾主各坐一方，客在主的右侧。辅助人员位于主人和主
宾的后面。
2. 会谈座位安排 主宾相对而坐，客人位于上座。
7
3. 注意事项 ■ 会见事先提出请求，报上要求会见的人的基本信息，
于双方相互信任、相互合作的话题。
3. 尊重平等 不论双方实力差距多大，都必须恪守尊重平等的原
则。
14
7.3.4 服饰礼节
1.服装 基本原则：庄重保守、敬业爱岗、技术质量上乘 谈判目的是取得对方信任实现合作，因此应该让对方 感
到己方是敬业、稳重、认真、负责任、守信用、可靠的。
■ 西装 标准的商务活动服装 要求：深色、颜色协调的皮鞋 感觉：稳重、认真、负责任、守信用
15
■ 制服 工装、单位制服，适合于生产、工作现场中的谈判 要求：干净、整洁、统一 感觉：责任、社会监督的作用，集体、荣誉的标志。 CIS的组成部分
■ 套装 上衣和裤子是一个整体，女性则为套裙 要求：上下协调统一 感觉：庄重略微保守（守信用）
16
凡给人以松散拖拉、不拘小节、放荡不羁的，使人分散 注意、想入非非的时装、拖鞋、短裤、背心、踩脚裤、美膝 裤、露脐装、牛仔裤、夹克（意大利名牌也不例外）、皮装 等都不易在商务谈判活动中穿着。
时尚、潇洒、前卫的近义词就是随意、不拘小节，就意 味着靠不住。
着装端庄保守的同时，精致、有品位、也是必要的，它 可以体现技术和服务的可靠和上乘。
17
2. 饰物
交往活动中饰物有时也是需要的，特别是女性。 饰物的佩戴原则：
■ 符合身份，以少为佳 商务活动的盈利是在客户满足需要的基础上获利，对
商务谈判商务谈判的礼仪课件.pptx
5、表情
当你被介绍给别人认识时，你的目光要注视对方的脸 上上下下地打量对方，否则就是不尊重对方。
当谈兴正浓的时候，不要东张西望或有其他的动作， 一种失礼行为。当然，有的候，你要赶别人走，可以
和老年人交谈时，最好是走到他的身旁，柔和地直视 量地产生亲切感。
视线向下 表现权威 感和优越 感。
视线向上 表现服从 与任人摆 布。
三、商务谈判礼仪的基本原则
1、尊重原则 2、平等原则 3、真诚原则 4、适度原则 5、入乡随俗原则 6、遵时守约原则 7、女士优先原则
基本商务礼仪课前小测试
1.标准站姿要求不包括
A 端立B 身直C 肩平D 腿并
2.公务式自我介绍需要包括四个基本要素 A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名
原始服饰
汉代皇帝冕
楚国服饰
晚唐士人袍服
明代妇 • 凤尾裙
• 布制女
清皇帝龙袍 皇后朝服
近代妇女旗袍、中山装
现代西装
2、服饰选择的原则
遵守TPO 原则 TPO 是TIME （时间）、 PLACE （地点）、 OCCASION （目
的缩写。 总的要求是协调和谐 ①庄重质朴、大方得体 ②符合角色、体现个性 ③与年龄、体型相协调 ④与环境、场合相适应
好在经理赶紧打圆场，神情愉快地和 起一些趣事，对方这才不再板面孔。一心 的小张在席间决定陪客人吃好喝好，频频 弄得对方有点尴尬，经理及时制止了小张 小张还发现自己点的饭店的招牌菜——辣 老外几乎没动。小张拼命劝对方尝尝，经 色地告诉小张不要劝，张一不知自己又错 好在谈锋颇健的经理在席间和客人聊得很 客人很快忘记了这些小插曲。
上名片，双手拇指和食指执名片两角，名片的字迹 对方，便于对方阅读。如果自己的姓名中有不常用 最好能将自己的名字读一遍，以便对方称呼。
《商务谈判礼仪》PPT课件
正式场合， 男性中山装、深色西服并系领带，配穿同
服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各
式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜
的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到
清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装
熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上
2021/3/26
44
2、谈判人员的选择
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、 专家和其他谈判人员组成。谈判人员 与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判人员的素质修养和仪表形象始终 是一种信息，会与谈判的实质内容一 起传递给对方，并相互影响、相互感 染。
2021/3/26
45
整理好自己的仪容仪表
2021/3/26
25
手：谈判时，握手问候、交换名片和递 送文件等都会将手展示于人，因此，及 时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必 要的。
2021/3/26
26
面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。
谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、 洋葱、腐乳之类的食物，
2021/3/26
18
直到今天“圆桌会议”已成为平等交流、意见 开放的代名词，也是国家之间以及国家内部， 一种重要的协商和讨论形式。 这是一种是为了尽量避免这种主次的安排，而 以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节,主 要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是 比较主要的座位
2021/3/26
17
5世纪，英国王亚瑟在与他的骑士们共商国是， 大家围坐在一张圆形的桌子周围，
骑士和君主之间不排位次。圆桌会议由此得名。
至今，在英国的温切斯特堡还保留着一张这样的 圆桌。
关于亚瑟王和圆桌骑士的传说虽然有着各种各样 的版本，
服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合可穿各
式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜
的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到
清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装
熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上
2021/3/26
44
2、谈判人员的选择
一般来说，谈判队伍由主谈人、助手、 专家和其他谈判人员组成。谈判人员 与对方谈判代表的身份、职务要相当。 谈判人员的素质修养和仪表形象始终 是一种信息，会与谈判的实质内容一 起传递给对方，并相互影响、相互感 染。
2021/3/26
45
整理好自己的仪容仪表
2021/3/26
25
手：谈判时，握手问候、交换名片和递 送文件等都会将手展示于人，因此，及 时修剪指甲，保持手的干净整齐也是必 要的。
2021/3/26
26
面部：保持干净清爽， 养成每天上班前必剃 须的习惯，不准留胡子， 也不能留大鬓角。
谈判前，不要进食大蒜、葱、韭菜、 洋葱、腐乳之类的食物，
2021/3/26
18
直到今天“圆桌会议”已成为平等交流、意见 开放的代名词，也是国家之间以及国家内部， 一种重要的协商和讨论形式。 这是一种是为了尽量避免这种主次的安排，而 以圆形桌为布局，就是圆桌会议。
在圆桌会议中，可以不用拘泥这么多的礼节,主 要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是 比较主要的座位
2021/3/26
17
5世纪，英国王亚瑟在与他的骑士们共商国是， 大家围坐在一张圆形的桌子周围，
骑士和君主之间不排位次。圆桌会议由此得名。
至今，在英国的温切斯特堡还保留着一张这样的 圆桌。
关于亚瑟王和圆桌骑士的传说虽然有着各种各样 的版本，
商务谈判礼仪PPT(共 97张)
社交场合
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好的进行交往应酬的场合。 着装的基本要求：时尚个性； 宜着：礼服、时装、民族服装； 注意：不适合穿过分庄重保守的服装。
休闲场合
是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 着装的基本要求：舒适自然； 可选择服装：运动装、牛仔装、沙滩装；T恤、短裤、凉鞋、拖鞋等； 注意：穿套装、套裙会贻笑大方。
第一节 商务场合的仪容仪表
1．男士的仪容仪表
（1）发型发式。干净整洁，并且要经常地注重修饰、修理。头发不应该过长，前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵，同时不要留过厚和过长的鬓角，后部的头发不要长过自己西装衬衫领子的上部。 （2）面部修饰。每天要修理胡须；随时注意保持口腔的清新。 （3）着装修饰。 （4）必备物品。在与西装进行搭配的时候，注意以下修饰物的搭配。一是公司的徽标，二是钢，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。
遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。
介绍礼仪
名片的使用
握手礼仪
称呼礼仪
在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快； 最正式的称呼有三 称呼交往对象的行政职务 技术职称 泛尊称：可广泛使用的尊称 不适当的称呼主要有 无称呼 不恰当的俗称 不恰当的简称 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 被人介绍
商务谈判礼仪与禁忌
第六章商务谈判礼仪与禁忌第一节谈判会面礼仪一、服饰礼仪（一）服饰的功能1.服饰是谈判者一定素质的体现2.服饰是谈判者角色形象的反映3.服饰是谈判者谈判风格的显露（二）谈判者服饰的要求1.服饰要庄重、质朴、大方、得体在商务谈判场合，穿着一般选择深色（蓝、黑、灰、棕）的西装，这些颜色可以给人一种坚实、端庄、严肃的感觉。
同时选择白色（或与西装同色系）衬衣，打素色或条纹领带，配深色袜子和黒色皮鞋，商务谈判场合，男性不应穿茄克衫、牛仔裤、T恤衫、旅游鞋、凉鞋等休闲服装出席。
2.服饰要求符合角色，体现个性，为了能更好地塑造谈判者的个人形象，谈判者的衣着打扮应具有一定的个性，针对自身的具体条件，包括性别、年龄、体型、性格和充任的角色，确定服装的式样和色彩的搭配。
如色彩的选择，老成持重者宜选择蓝灰基调，严肃者宜选择黑褐基调，文静内向者宜选择淡雅平稳色系。
3.服饰要与年龄和体型相协调。
首先要和年龄协调，根据年龄选择服饰，以反映和表现自身的特质，年长者以稳重、沉着、端庄为宜，其次，穿着也要与体型协调，身材有高低之分，体型有胖瘦之分，肤色也有深浅之别，穿着理应因人而异，以强调和改善形体，扬长避短，体胖或高大者应以冷色调为主，宜深不宜浅，宜柔和朴素不宜浓艳鲜亮；体瘦或矮小者应以暖色为主，宜浅不宜深，宜鲜明亮丽而不宜色彩灰暗。
4.服饰要与环境和场合相适应。
首先，服饰要与自然环境协调，衣服的面料、款式和色彩随季节的变化进行搭配组合，以适应时令的变化，其次，服饰要与社会环境协调，选择大方，色彩淡雅的服饰，以适应群众的心理需求。
再次，服饰要与谈判场合协调，选择款式庄重，典雅的服装，以适应谈判的气氛要求。
（三）女子服饰1.着装。
女性在正式、重要的洽谈场合，春秋季节应以西装、西装套裙为佳。
一般的会谈中可以穿着一般的毛衣套装，只要能充分体现女性的自信、自尊即可。
在夏季着装可以是长、短袖衬衫配裙子或裤子、连衣裙等裙外可加开衫。
天冷外出时，可以外罩大衣，女装要注意不可以露、透、紧，穿裙装时，一定要穿长筒丝袜，袜子的色彩采应以肉色、黑色或浅色透明丝袜为宜，同时，避免袜口外现，袜子走丝和有残破。
商务谈判的礼仪与禁忌
商务谈判
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌
一、服饰的礼仪与禁忌 商务谈判桌上的季节特征，在国外只分两季，即春秋季和夏季。其服装也
分为春秋装和夏装。在我国谈判间里的季节也只有三季，春秋、夏、冬， 服装也是这三种季节服装。 根据性别、年龄分类，服装可有男女、中青年、中老年服装等；根据 民族习惯分为西服、中山装等。 根据参加活动的性质不同，服装可分为礼服和便服。一般来讲，在正 式的、隆重的、严肃的场合，着礼服或深色西服较好；在一般场合，穿便 装即可。 (二)服饰礼仪与禁忌 商务谈判人员的服饰，总的要求是，服饰要朴素、大方、整洁。要从自己的 经济状况、职业特点、体型、精神、气质出发，做到适中、和谐、均衡， 给人以潇洒、有健力的感觉。如果在国外进行谈判，应特别注意，服饰要 尽可能与谈判对手国相配匹，尊重当地的习惯与东道主的要求。
(三)称呼 在商务谈判双方相互介绍时，称谓得当、准确，既能表现出对
人的尊敬，又能表现出对别人的热情。 一般来讲：，对男子要称先生，对女子称夫人、女士、小姐。
对已婚女子称夫人，未婚女子称小姐。如不了解对方是否已婚， 一般可称小姐、女士。 (四)握手 在商务谈判中，谈判双方握手已成为一种习以为常的礼节。 1.握手用力要适度，时间要短。 2.握手时，目光要注视对方，切忌左顾右盼。 3.男士与女士握手时，须先脱去手套，女士也应脱去手套，但 对地位较高者可不必。 4.握手要遵循以下顺序规则：在上下级之间，上级伸手后，下 级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸 手相握；在男女之间，女士伸手后，男土才能伸手相握；在主人 与客人之间，主人应先伸手，客人再伸手相握。 5.握手时，作为主人，应主动、热情。适时地与客人握手，会 让人感到亲切；多人同时握手，要注意不能交叉，待他人握手完 毕后再行握手礼；女士没先伸手，男方则不必主动伸手。
商务谈判的基本礼仪-PPT课件
• 两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值
的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也 满足对方的最大利益的需要。 商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味 固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双 方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让 步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得 交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达 成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着 想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是 不难达成的。
经典谈判案例1：
• 有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分
这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子， 而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙 子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机 上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来 磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半， 然而，他们各自得到的东西却为物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟 通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双 方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达 到最大化。 如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。 可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一 个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另 外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能 创造价值就非常重要了。
• 正式谈判开始时，首先把双方利益一致之
《商务谈判礼仪》PPT课件
其他系统的极大变化。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
一首民谣：
丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。
请思考：
如何把“蝴蝶效应”运用到商务谈判中？
第四种：抑郁质型
特点：富有幻想，怀疑，敏感怯懦，情绪体验深，稳定而不易表 露，有时近于呆板，易伤感，孤僻，善观察细小事，容易恐惧。
谈判风格：在谈判时往往考虑比较周到，对周围的事物很敏感， 能够观察到对手不易察觉的感情、语气、语调等细微变化和反应； 谈判中常常显得信心不足，在谈判中显得态度模糊，用词言语多 是模棱两可，少有直接明确的回答，即使同意对方的意见，也不 直接地表达；商务谈判中关键时刻缺乏果断性，优柔寡断，一方 面表现出缺乏进攻的主动性，另一方面又对别人的宣传或介绍不 信任；多愁善感，对谈判中遇到的挫折体验很强烈，如果谈判没 有取得成果，会感到很大的痛苦，也易于消沉。
首要印象的形成主要取决于人的外表、着装、举止和言谈。 通常情况下，仪表端正、着装得体、风趣幽默的人较容易获得别 人的好感。
蝴蝶效应
“蝴蝶效应”就是：
一只南美洲亚马逊河边热带雨林中的蝴蝶， 偶尔扇几下翅膀，就有可能在两周后引起美国得 克萨斯的一场龙卷风。
其原因在于，蝴蝶翅膀的运动，导致其身边 的空气系统发生变化，并引起微弱气流的产生， 而微弱气流的产生又会引起它四周空气或其他系 统产生相应变化，由此引起连锁反应，最终导致
对付粘液型
粘液质是坚持而固执的谈判对手，对付这种类 型的对手，应多头出击，不断制造新情况、新问题、 新麻烦，让他没有时间也没有可能通过自己的观察 来做出行为决策；
要抓住对方知识盲点加以利用，因为对手会自 以为是，固执地执行自己已经做出的错误决定。
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
位、身份较高的。 • 3 先把男性介绍给女性。 • 4 先把客人引见给主人。 • 5 先把个人介绍给主体。
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• （二）握手
• 1 握手的主动与被动
• 2 握手的时间和力度
• 3 握手者的姿态
• 4 女士与人握手时应先脱去右 手手套，男士则必须先脱去 手套再握手。
第八章商务谈判的礼仪 与禁忌
PPT文档演模板
2020/12/12
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
•二 交往中的一般礼仪 •1 守时守约 •2 尊妇敬老 •3 尊重风俗习惯 •4 举止得体
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 三 见面礼仪 • （一）介绍 • 1 先把年轻的介绍给年长的 • 2 把职位、身份较低的介绍给职第八章商务谈判 Nhomakorabea礼仪与禁忌
• 4 会谈座次的 安排。以右为尊。 翻译位于主谈人的右侧。
• 5 会谈后若有合影，应事先安排 好合影图。
• 主人居中，右为上，双方间隔排 列，两端由主方人员把边。
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 五 服饰礼仪
• 要求：朴素、大方、整洁。体 现人的气质，反映个人的教养 与文化。若在国外，服饰要尽 可能与对手相匹配，尊重当地 的习俗与东道主的要求。
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 六 赴宴礼仪 • 1 应邀。 • 2 掌握出席时间。 • 3 入座。 • 4 交谈 • 5进餐 • 6 祝酒 • 7 意外情况 • 8 退席
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• （二）握手
• 1 握手的主动与被动
• 2 握手的时间和力度
• 3 握手者的姿态
• 4 女士与人握手时应先脱去右 手手套，男士则必须先脱去 手套再握手。
第八章商务谈判的礼仪 与禁忌
PPT文档演模板
2020/12/12
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
•二 交往中的一般礼仪 •1 守时守约 •2 尊妇敬老 •3 尊重风俗习惯 •4 举止得体
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 三 见面礼仪 • （一）介绍 • 1 先把年轻的介绍给年长的 • 2 把职位、身份较低的介绍给职第八章商务谈判 Nhomakorabea礼仪与禁忌
• 4 会谈座次的 安排。以右为尊。 翻译位于主谈人的右侧。
• 5 会谈后若有合影，应事先安排 好合影图。
• 主人居中，右为上，双方间隔排 列，两端由主方人员把边。
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 五 服饰礼仪
• 要求：朴素、大方、整洁。体 现人的气质，反映个人的教养 与文化。若在国外，服饰要尽 可能与对手相匹配，尊重当地 的习俗与东道主的要求。
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
• 六 赴宴礼仪 • 1 应邀。 • 2 掌握出席时间。 • 3 入座。 • 4 交谈 • 5进餐 • 6 祝酒 • 7 意外情况 • 8 退席
PPT文档演模板
第八章商务谈判的礼仪与禁忌
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
商务谈判礼仪与禁忌
称呼礼仪
• 在商务交往中，不称呼或乱称呼对方，都会给对方带 来不快；
• 最正式的称呼有三 ➢ 称呼交往对象的行政职务 ➢ 技术职称 ➢ 泛尊称：可广泛使用的尊称 • 不适当的称呼主要有 ➢ 无称呼 ➢ 不恰当的俗称 ➢ 不恰当的简称 ➢ 地方性称呼
介绍礼仪
介绍自己 介绍他人 介绍集体
介绍自己
提醒您：
握手时最重要的是 要知道应当由谁先伸 出手来。
• 在正式场合，握手时伸 手的先后次序主要取决 于职位、身份。在社交 休闲场合，则主要取决 于年纪、性别、婚否。
测试题：以下各种场合 伸手的顺序如何？
行握手礼的禁忌
握手时的五大禁忌： ➢其一，三心二意 ➢其二，戴着墨镜 ➢其三，戴着手套 ➢其四，只用左手 ➢其五，与异性握手时使用左手
符合身份
由于每一位员工的个人形象均代表 其所在单位的形象及企业的规范化程 度，也反映了个人的修养和见识，因 此商务人员的着装必须与其所在单位 形象、所从事的具体工作相称，做到 男女有别、职级有别、身份有别、职 业有别、岗位有别。
商务人员职场着装六忌
➢一忌过于杂乱 ➢二忌过于鲜艳 ➢三忌过于暴露 ➢四忌过于透视 ➢五忌过于短小 ➢六忌过于紧身
第八章 商务谈判礼仪与禁忌
学习目的
• 了解商务谈判的礼节与禁忌的内容 • 理解商务谈判礼仪的重要性 • 掌握商务谈判的礼仪
主要内容
第一节 商务场合的着装礼仪 第二节 电话礼仪 第三节 会面礼仪 第四节 位次排列礼仪 第五节 礼品礼仪
第一节 商务场合的着装礼仪
基本要领
符合身份 区分场合 遵守成规
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月29 日上午5 时30分 20.10. 2920.1 0.29
商务谈判的礼仪与禁忌课件
礼仪的重要性
在商务谈判中，礼仪是建立互信、促进沟通的重要手段。得体的礼仪能够展现 出谈判者的专业素养和道德水准，有助于树立良好的形象，赢得对方的尊重和 信任。
商务谈判礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重对方的意见、观点和人格 尊严，不使用侮辱、贬低或攻
击性的语言。
平等原则
以平等的心态参与谈判，不因 对方地位、权力或财富的优势
避免使用侮辱性或攻 击性的言语，保持冷 静和礼貌。
避免谈论敏感话题， 如政治、宗教或种族 等，以免引起争议或 冲突。
避免做出不适当的身 体语言，如手势或姿 态，以免引起误解或 冒犯对方。
不尊重对方
尊重对方的观点和立场，不要轻 易质疑或贬低对方。
尊重对方的身份和地位，使用适 当的称呼和敬语。
尊重对方的隐私和商业机密，不 要泄露或利用对方的敏感信息。
02
详细描述
在倾听过程中，适时的反馈是 必要的。谈判者可以通过简要 的总结或反馈，确认自己理解 了对方的观点和需求。这样不 仅可以避免误解，还可以让对 方感受到自己的尊重和关注。
03
总结词
04
关注对方的情感和语气，以更好 地理解对方的意图。
详细描述
在商务谈判中，情感和语气是非 常重要的非语言信号。谈判者应 该关注对方的情感和语气，以便 更好地理解对方的意图和需求。 同时，也要注意自己的情感和语 气，以免影响谈判效果。
而产生畏惧或自卑心理。
互利原则
在维护自身利益的同时，寻求 双方的共同利益和合作机会，
以达到共赢的结果。
诚信原则
遵守承诺，言行一致，不隐瞒 、欺骗或歪曲事实。
商务谈判礼仪的历史与发展
商务谈判礼仪的历史
在商务谈判中，礼仪是建立互信、促进沟通的重要手段。得体的礼仪能够展现 出谈判者的专业素养和道德水准，有助于树立良好的形象，赢得对方的尊重和 信任。
商务谈判礼仪的基本原则
01
02
03
04
尊重原则
尊重对方的意见、观点和人格 尊严，不使用侮辱、贬低或攻
击性的语言。
平等原则
以平等的心态参与谈判，不因 对方地位、权力或财富的优势
避免使用侮辱性或攻 击性的言语，保持冷 静和礼貌。
避免谈论敏感话题， 如政治、宗教或种族 等，以免引起争议或 冲突。
避免做出不适当的身 体语言，如手势或姿 态，以免引起误解或 冒犯对方。
不尊重对方
尊重对方的观点和立场，不要轻 易质疑或贬低对方。
尊重对方的身份和地位，使用适 当的称呼和敬语。
尊重对方的隐私和商业机密，不 要泄露或利用对方的敏感信息。
02
详细描述
在倾听过程中，适时的反馈是 必要的。谈判者可以通过简要 的总结或反馈，确认自己理解 了对方的观点和需求。这样不 仅可以避免误解，还可以让对 方感受到自己的尊重和关注。
03
总结词
04
关注对方的情感和语气，以更好 地理解对方的意图。
详细描述
在商务谈判中，情感和语气是非 常重要的非语言信号。谈判者应 该关注对方的情感和语气，以便 更好地理解对方的意图和需求。 同时，也要注意自己的情感和语 气，以免影响谈判效果。
而产生畏惧或自卑心理。
互利原则
在维护自身利益的同时，寻求 双方的共同利益和合作机会，
以达到共赢的结果。
诚信原则
遵守承诺，言行一致，不隐瞒 、欺骗或歪曲事实。
商务谈判礼仪的历史与发展
商务谈判礼仪的历史
商务谈判礼仪【精品ppt】
②和他辩论。即使道理上胜过他，但买卖依然不成。 ③表现不耐烦。 ④胆怯，想开溜。
精品课件，下载后可以编辑
（七）与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
3、与沉默的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：a.不自信；b. 想逃避，表现欲差，相信直 觉，对好恶反应强烈；c.行为表情不一致； d.给人不热情的 感觉，但内心也有一种愿意为人做些事情的想法。
禁忌：①不善察言观色。 ②感到畏惧。 ③以寡言对沉默。 ④强行与之接触。
精品课件，下载后可以编辑
（七）与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
4、与顽固的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：a.非常固执；b. 自信自满；c.控制别人； d.不愿有所拘束，做起事来很有魄力。
禁忌：①缺乏耐心，急于达成交易。 ②强制他，企图压服他。 ③对产品/计划不加详细说明。 ④太软弱。
禁忌：①不主动进攻 ②让他让步过多 ③对他对手进行谈判 的禁忌
1、与迟疑的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：不信任对方，不让对方看透自己，极端讨厌 被说服（说的越多越不信），不立即作出决定。
禁忌：①在心理上和空间上过分接近他。 ②强迫他接受你的观点。 ③喋喋不休地说服。 ④催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
禁忌：①试图去支配他、控制他 ②压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件
精品课件，下载后可以编辑
（六）与不同类型谈判对手进行谈判 的禁忌
2、与进取型对手谈判的禁忌
进取型对手以取得成功为满足，对权力与成功的期望都 很高，对关系的期望则很低。这类人尽力争取凡是他认为重 要的东西，极力想向对方施加影响，以强权办法求得利益。 这类人的目标订得并不高，主要是为了能轻易达到谈判目标， 甚至轻易地超过目标。同这类人谈判，可让他负责谈判程序 的准备，以满足他的权力欲，让他第一个陈述。但要注意控 制整个谈判的程序。
精品课件，下载后可以编辑
（七）与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
3、与沉默的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：a.不自信；b. 想逃避，表现欲差，相信直 觉，对好恶反应强烈；c.行为表情不一致； d.给人不热情的 感觉，但内心也有一种愿意为人做些事情的想法。
禁忌：①不善察言观色。 ②感到畏惧。 ③以寡言对沉默。 ④强行与之接触。
精品课件，下载后可以编辑
（七）与不同性格谈判对手进行谈判 的禁忌
4、与顽固的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：a.非常固执；b. 自信自满；c.控制别人； d.不愿有所拘束，做起事来很有魄力。
禁忌：①缺乏耐心，急于达成交易。 ②强制他，企图压服他。 ③对产品/计划不加详细说明。 ④太软弱。
禁忌：①不主动进攻 ②让他让步过多 ③对他对手进行谈判 的禁忌
1、与迟疑的人进行谈判的禁忌
这种人的心理：不信任对方，不让对方看透自己，极端讨厌 被说服（说的越多越不信），不立即作出决定。
禁忌：①在心理上和空间上过分接近他。 ②强迫他接受你的观点。 ③喋喋不休地说服。 ④催促他作出决定，不给予充分的考虑时间。
禁忌：①试图去支配他、控制他 ②压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件
精品课件，下载后可以编辑
（六）与不同类型谈判对手进行谈判 的禁忌
2、与进取型对手谈判的禁忌
进取型对手以取得成功为满足，对权力与成功的期望都 很高，对关系的期望则很低。这类人尽力争取凡是他认为重 要的东西，极力想向对方施加影响，以强权办法求得利益。 这类人的目标订得并不高，主要是为了能轻易达到谈判目标， 甚至轻易地超过目标。同这类人谈判，可让他负责谈判程序 的准备，以满足他的权力欲，让他第一个陈述。但要注意控 制整个谈判的程序。
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•二、电子邮件礼仪
•1.不能发送垃圾邮件。 •2.发送邮件必须在对方事先许可的前提下。 •3.发送电子邮件联系的频率应该与对方的预期和需要相结合。 •4.邮件的主题应言简意赅，内容精简。 •5.收集反馈信息并及时回复。
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•三、会谈中的礼仪与禁忌
•（二）谈判者的谈吐
• 3.要善于聆听对方谈话，不 要轻易打断别人的发言，即使 有不同的观点和看法，也应等 对方讲完后再表达。打断别人 的谈话是不礼貌的行为。
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•三、会谈中的礼仪与禁忌
•（二）谈判者的谈吐
• 4.交谈时应使用礼貌用语， 如你好、请、谢谢、对不起等。
两边的人轻声交谈，内容可限在相互了解等方面。不要夸夸其
谈，给人以不稳重的感觉。
•
8.当别人第一次向你敬酒时，应起身回敬，说声“谢
谢”，不要自己先饮，待对方“请”过之后才可举杯。如自己
不会喝酒，可用其他饮料代替，陪着大家齐饮，不可辜负对方
的盛情。平时会喝酒，在宴席上也要适当控制自己的酒量，不
可贪杯，逞强好胜。
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•二、见面礼仪与禁忌
•（一）介绍 •（二）握手 •（三）致意
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•三、会谈中的礼仪与禁忌
•（一）谈判者的举止
•坐姿 •站姿 •行姿
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
•三、会谈中的礼仪与禁忌
•（二）谈判者的谈吐
PPT文档演模板
第十六章商务谈判的礼仪与禁忌
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2020/10/10 33
第四章 商Leabharlann 谈判的礼仪与禁忌入场原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的 合作姿态。
2020/10/10 34
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈氛围的把握与控制
➢恰当地掌握各自所占用的时间 ➢尊重和谅解对方 ➢在适当的时候采用适当的方式肯定对方 ➢谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解 ➢函件往来
或信仰的服饰 其他
2020/10/10 20
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
仪表
佩戴饰物 女士化妆 发型设计
2020/10/10 21
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
见面礼仪
称呼与寒暄 介绍 握手 名片的接递
2020/10/10 22
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
1、称呼礼节
称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况 和国内外的习惯灵活运用。
尊称 泛称
2020/10/10 23
谈判正式场合的泛称有哪些呢？
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
2、寒暄礼节 致意型 问候型 攀认型 敬慕型
2020/10/10 24
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
1、他人介绍 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者 介绍洽谈双方相见 把男性介绍给女性。
谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈 判桌的首位，其他谈判人员依次入座
谈判客方坐在左侧或南侧 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
2020/10/10 32
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 离别之际应将握手的主动权让予客方 女性应主动向男性伸手求握
2020/10/10 35
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
宴请礼仪
宴会 宴请组织工作 宴请过程
2020/10/10 36
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
参加宴请礼仪
2020/10/10 37
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2、握手的方式和表情 握手的方式 握手的表情 握手的力度与时间
2020/10/10 27
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
3. 握手的力度与时间
握手的力度 握手的时间
2020/10/10 28
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，
2020/10/10 13
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
社交场合
社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不 同、标新立异，让别人留下深刻印象。
一般可以选择：礼服、时装、民族服装
2020/10/10 14
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
礼服
2020/10/10 15
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
时装
2020/10/10 16
2020/10/10 25
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
2 、自我介绍 必须镇定而充满自信。 根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 自我评价要掌握分寸。
2020/10/10 26
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
1、握手的次序
拜访与离别时的握手次序 不同身份的人的握手次序 异性之间的握手次序
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
旗袍
2020/10/10 17
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
中山装
2020/10/10 18
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
休闲场合
休闲场合追求舒适自然， 如：休闲装、运动装、 牛仔装。
2020/10/10 19
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
着装禁忌
着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来 着装颜色 绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系
商务谈判礼仪 的重要性
本章内容
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌 第二节 谈判过程中的有关礼仪与禁忌 第三节 其他礼仪与禁忌
2020/10/10 4
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
舒适的仪表
含义：仪表，是一个人的外表。
包括：
衣着 仪容
仪表
装饰 头发
2020/10/10 5
仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现， 是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
2020/10/10 6
You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短
2020/10/10 10
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
商务交往中有标准化、正规化要求。
2020/10/10 11
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
领带
2020/10/10 12
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
公务场合
公务场合着装要求庄 重保守。一般可以穿 着制服、套装
着装规范的四个方面
（一）符合身材 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合
2020/10/10 7
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不 怕酷暑，体现郑重其事。
2020/10/10 8
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短
2020/10/10 9
应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
2020/10/10 29
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
迎送礼仪
迎送 介绍 陪车 处理好迎送的具体事务
2020/10/10 30
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序 握手 入场 会谈氛围的把握与控制
2020/10/10 31
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
第十章 商务谈判的 礼仪与禁忌
2020/10/10
礼仪的作用
塑造别人眼中的你
你心目中的你 你理想中的你 别人眼中的你
日本人21CN四种基本技能：懂外语、会电脑、能开车、明礼仪
2020/10/10 2
学习目标
了解
商务谈判的 礼仪与禁忌 的内容
2020/10/10 3
掌握
商务谈判的 礼仪
理解