中国式团队管理(10版)1.
中国式团队管理(试卷)
中国式团队管理（试卷）1.美国的企业的管理模式是：回答：正确1. A 以事为中心2. B 以权为中心3. C 以物为中心4. D 以人为中心2.在西方世界，整部的人类学就旨在证明：回答：正确1. A “人没有什么稀奇，人不是动物”的观点2. B “人没有什么稀奇，人就是动物”的观点3. C “人是伟大的，人不是动物”的观点4. D “人伟大的，人就是世界的主宰”的观点3.下列属于《易经》的是：回答：正确1. A 《周易》和《易传十翼》2. B 《经集注》和《易传十翼》3. C 《周易》和《易传》4. D 《周易》和《诗经》4.中国式团队的管理应该从根本处着手，最有效的办法是：回答：正确1. A 在团队外部建立起共识2. B 在团队内部建立起共识3. C 分散团队成员的注意力4. D 集中团队成员的注意力5.处理中国团队的管理问题，一定要把握：回答：正确1. A “团结第一”的原则2. B “宽容就好”的原则3. C “合理就好”的原则4. D “见好就收”的原则6.团队的力量体现于：回答：正确1. A 高度的协同一致2. B 绝对的协同一致3. C 相对的协同一致4. D 高度的观点一致7.下列属于与外部附属团队有效地建立起共识的途径是：回答：正确1. A 召开正式的沟通会议2. B 注意训练课程安排的原则3. C 开展不同的培训课程4. D 以上答案都不对8.在现代社会里，中国的团队管理形成了自己的特殊性，可以称之为：回答：正确1. A “中国团队管理”2. B “中国式管理”3. C “中国管理”4. D “中国式团队管理”9.在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是：回答：正确1. A 中国2. B 日本3. C 美国4. D 德国10.日本的企业中，其管理则是建立在：回答：正确1. A 阶段性雇佣制的基础上2. B 阶段性服务制的基础上3. C 终身服务制的基础上4. D 终身雇佣制的基础上11.作为人类文明的始祖，伏羲的许多创造发明都是意义重大的，而其中最为重要的是创立了：回答：正确1. A 诗经2. B 易经3. C 史记4. D 八卦12.“中国式团队管理”的理论基础：回答：正确1. A 《易传十翼》2. B 《周易》3. C 《易经》4. D 《诗经》13.对中国的团队进行管理的目的在于: 回答：正确1. A 增强组织团队外部的实力2. B 增强组织团队自身的实力3. C 增强组织团队自身的凝聚力4. D 增强组织团队自身的实践力14.团队领导者教导员工的责任体现在：回答：正确1. A 善于塑造自己的管理威信，以自我为中心2. B 善于运用尊重组织的原理3. C 善于利用有效的方法让员工能够将宝贵的工作经验累积起来4. D 善于建立深厚的工作情感15.现代的科学管理所强调的分工，实际上对于团队高度的协同一致是：回答：正确1. A 有正面影响2. B 有负面影响3. C 没有影响4. D 以上答案都不对。
中国式团队管理(DOC 44页)
中国式团队管理(DOC 44页)1、4、历史证明中国人能够团结一致5、领导得宜，中国人充分合作，否则有如一盘散沙第一节一切从观念开始调整才有效1、人是观念的动物，观念正确，自然产生合理行为2、我们要从根本处着手，必须建议共识，观念一致3、先认清中国人的道理并没有错，是我们做的不好第九讲认识人的本性是良好的基础第一节中国人的民族性是什么合理地怕吃亏合理地贪小便宜合理地自私和爱面子第二节中华文化造就国人特色个性（一）中国人的“不一定”第十讲团队必须发挥高度协同一致第一节中华文化造就国人特色个性（二）把握“合理就好”第二节团队必须发挥高度协同一致1、分工是必要罪恶，必须充分合作，分工才有价值2、组织的力量，来自同仁的自发的高度协同一致性3、目标光明正大，领导大公无私，而且顺应人性第三节协同一致性具备三大要件1.、安和乐利：一切以安人为最终目标，不能够怀疑2、兼容并蓄：重视各方面的兼顾并重，寻找平衡点3、以让代争：加强大家在和谐中充分合作的一致性第十一讲先由依附感逐渐产生归属感第一节国情造成国人不容易产生归属感1、中国人不容易产生归属感2、“依附感”与“归属感”的异同3、用经营理念聚集整合志同道合的团队成员第二节先满足同仁的需求，使其具有依附感第三节持久可靠的归属感是自然孕育而生第十二讲组织用蛛网型态力求改善第一节采取活像蜘蛛网那样的型态1、有核心也有外围，牵一发足以动全身才是好组织2、核心团队，一有状况，立即协调解决，快速反应3、外围收集情报，迅速而正确地向上级报告不保留第二节精益求精力求改善增强实力1、日日新又日新是指改善意识，人人都不断进步，日日新是指合理的改善2、提高专业水平，重视品质改善，专心把工作做好3、公司专注于自己擅长的几项产品，不能大小通吃第十三讲合纵连横密切合作以大带小分中有合第一节密切合作要从建立共识开始1、采取合纵连横的策略，和有关公司取得密切合作2、每年固定一到两次的正式会议，共商未来发展方向3、平时有大大小小共同培训的课程，建立共同的水平第二节大带中而中带小，求分中有合1、大型企业带中型，中型企业带小型，分中要求合2、满足大大小小老板的需求，彼此互信互爱互助3、分中有合，合中有分，既保持灵活性又便于调整第十四讲重义气的中国式人际网络第一节西方重契约中国讲义气第二节把世道人心结合进管理第十五讲重视基层尊重部属第一节基层员工才是可靠的好基石1、敬业精神，是基层员工最值得敬重的强烈责任感2、把宝贵的经验累积起来，是自己时时在求进步3、守纪、守法，不让人家看不起，成为争气的员工第二节采取尊重部属的领导好风格（二）1、树状的领导精神，全力支持部属放手把工作做好2、肯负责，不做害群之马，在这方面领导以身作则第十六讲找方法而不要找理由第一节采取尊重部属的领导好风格（二）3、平日多和部属接触，多关心，使部属也能够热心第二节多栋脑筋找方法，不找理由推责任第三节心想事成，有心必然能合作★课程文档：（视频1中心思想：分析团队的概念，解释日本民族团结的原因，说明日本是没有自我的民族，其团结是从小开始培育的，并简要区别日本人和中国人。
中国式团队管理
中国式团队管理曾仕强1课程意义——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）☆团队是企业执行的根基，其坚实程度直接关系到企业各种战略与策略的执行效果，直接决定着企业能否正常运转，是企业生存的基本保障。
如果团队不踏实、不稳定、不可靠，企业则很难逃脱失败的命运。
通过《中国式团队管理》课程，学习打造出坚实的团队。
2课程目标——通过学习本课程，您将实现以下转变1、中、美、日团队特点的差异2．中国人的团队精神和合作意识如何体现3．团队如何达到精诚团结4．领导在团队中如何发挥作用5. 团队成员如何建立密切合作的关系（视频1中心思想：分析团队的概念，解释日本民族团结的原因，说明日本是没有自我的民族，其团结是从小开始培育的，并简要区别日本人和中国人。
）3第一讲日本人的团队管理（上）3.1 引言“团队”的要义要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内在含义。
可以从“团”和“队”两个方面把握：“团”，就是指团体，与之相对应的概念是组织，即按照一定的配合关系所组成的集体或者系统。
不论是团体还是组织，所强调的都是外在形式上的表现，因此，任何一家公司、一个家庭都可以称之为团队或组织。
“队”则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量，与之相对应的概念是组织力。
现在很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同一盘散沙，每个人都有自己的想法，步调不一，内乱频繁。
第一节日本民族团结组织认同感高在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是日本人。
因为在日本的团队中，其成员绝大多数都是一个口令一个动作，服从的意识非常强烈。
也就是说，所有人都精诚团结，具有高度的一致性，没有太多个人意见。
3.2 日本人团队精神的产生日本人之所以能够如此团结，形成如此强大的凝聚力，并不是与生俱来的，其产生的原因经过研究可以总结归纳为以下三个方面：1．生存环境造成日本人的团队精神首先是由于其所处的生存环境造成的。
中国式团队建设管理知识(doc 41页)
中国式团队建设管理知识(doc 41页)惯。
视登机起飞为神圣的时刻在日本的机场，登机起飞的环节对于他们的国民而言是非常紧张的，届时每个人都如临大敌、全神贯注，绝不会有人嘻嘻哈哈。
因为在日本人看来，这种想法和做法很自然，已经习以为常。
全球首屈一指的服务态度在日本国内，服务人员的态度是非常谦虚恭敬的，鞠躬行礼已经成为了其生活习惯的一个组成部分。
虽然这并不意味着他们特别有礼貌，或许仅仅是一种形式上的习惯表现。
3．教育系统的严格培育日本人之所以会成为全世界最团结的民族，还与其教育系统长期的培育密切相关。
正是由于日本人将其为了生存而形成的社会规约自始至终地从儿童的教育培养中就开始给予严格的灌输，所以才使得其国人在长大成人之后依然能够很自然地保持一致性的行为。
【案例】日本学校的营养午餐很多国家的学校都会统一给学生提供营养午餐，日本也是一样，但它的做法又有很大的不同。
其他国家的学校不会要求学生一定要吃完才行；而日本则不同，一班的同学要等到全班所有人都吃完便当才可以出去玩。
这样在无形之中就从小给学生灌输了与集体保持一致的观念，否则造成的影响不会仅限于个人，而是整个团队和集体的。
第二讲日本人的团队管理（下）终身雇佣制对塑造日本团队精神所发挥的作用在就业工作的环节中，中国人和日本人有着非常大的区别。
在中国人的观念中，通常认为自己可以在一家企业里长期服务，但决不会就此而签订合同，甚至有“员工要走，企业不能留，否则就是不讲道理；员工要继续在企业工作，企业不能赶，否则就是没有良心”的说法。
而在日本的企业中，其管理则是建立在“终身雇佣制”的基础之上，并且这种制度从精神层面上对塑造日本人的团队精神产生了极大的促进作用。
当然，随着社会的发展，这种制度由于存在限制人性的缺陷，所以日本的很多企业在用人制度方面也正在发生转变。
但是尽管如此，这种制度对于塑造日本团队精神的作用还是毋庸置疑和不可忽视的。
1．年轻人慎选就业的对象基于对企业终身雇佣制的考虑，日本的年轻人在大学三年级就开始很认真地寻找其一辈子所要投靠的公司。
中国式团队管理(10版)1
❖ 总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和 沮丧。
❖ 早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意 力不集中。
2020/11/29
23
每天的生活干扰
自然状态 精力充沛
身体能 量不足
负面情绪
时间管 理混乱
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
❖ 从其父单于头曼猎，以鸣镝射头曼，其左右亦皆随鸣镝而射杀单于头曼，遂尽诛其後母与 弟及大臣不听从者。冒顿自立为单于。
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
14
习惯的养成
目标 习惯
2020/11/29
赵玉平博士
15
案例：士气受影响了怎么办？
❖ 事件：呼叫中心场地是租的，办公场地楼上装修，无法
制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。 怎么办？
5
平
2020/11/29
北京邮电大学经济管理学院 赵玉
6
平
《西游记》成功团队四要素
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
7
课程安排
❖ 一、执行篇 ❖ 与其诅咒黑暗，不如举起手中小小的蜡烛！
2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
8
利益+意义+结义=中国式团队
• 结义、认义： 从《水浒》到 《三国》
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
全体成员的意愿表达
权力过程 沟通过程
规则稳定：完善的资源 组合和使用方式
人稳定：积极的行为
预期
有效
目标
激励
2009-12-4
{团队建设}中国式团队管理
（团队建设）中国式团队管理第壹讲日本人的团队管理（上）现代化管理于美国即成为“美国式管理”，而到了日本，它又势必会打上深刻的日本烙印，由此可见，现代化管理壹定要和壹个民族的性格特征以及当地的文化紧密地联系起来才会产生功效。
中华民族是壹个有着五千年源远流长的历史文化的民族，古人留传下来的历史文化财富博大精深，因此，于现代社会里，中国的团队管理形成了自己的特殊性，能够称之为“中国式团队管理”。
对于“中国式团队管理”的理解“团队”的要义要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内于含义。
能够从“团”和“队”俩个方面把握：“团”，就是指团体，和之相对应的概念是组织，即按照壹定的配合关系所组成的集体或者系统。
不论是团体仍是组织，所强调的均是外于形式上的表现，因此，任何壹家公司、壹个家庭均能够称之为团队或组织。
“队”则更突出组织内部所形成且表现出来的协同壹致的力量，和之相对应的概念是组织力。
当下很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同壹盘散沙，每个人均有自己的想法，步调不壹，内乱频繁。
对“团队管理”进行比较研究的出发点基于中国式团队管理的特殊性，要把握“中国式团队管理”的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知入手。
1．要传承民族文明中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，进壹步地溯本追源能够发现，“伏羲氏和八卦”以及《易经》这俩个密切联系的方面是这些模式的本质及精髓所于。
因此，对于中国人的壹言壹行，只要从易经的道理来见待和分析就能够很容易地破解其中的奥妙。
换言之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导当下的很多问题均是相当有帮助的。
2．对西学要用“拿来主义”然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点和标准来见待和分析自身的壹切，且且将自身的缺点和西方的优点进行对比，其结果是很糟糕的；而更加令人遗憾的是，很多中国人于这种思维模式下已经开始逐渐地丧失民族自信心。
(完整版)式团队管理课后测试及答案
中国式团队管理课后测试及答案测试成绩：100.0分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 美国的企业的管理模式是：√A以事为中心B以权为中心C以物为中心D以人为中心正确答案：A2. 中国人崇尚的是：√A人本位B神本位C权本位D钱本位正确答案：A3. 处理中国团队的管理问题，一定要把握：√A“团结第一”的原则B“宽容就好”的原则C“合理就好”的原则D“见好就收”的原则正确答案：C4. 团队管理的核心在于：√A领导B关怀C指导D配合正确答案：D5. 由于中国人不容易产生归属感，因此，在对中国的团队进行管理的时候，团队领导应该首先设定：√A团队成员与团队本身的连接关系在初始阶段是不够持久和稳固的B团队成员与团队本身的连接关系在初始阶段是持久和稳固的C团队成员与团队本身的连接关系在完成阶段是不够持久和稳固的D以上说法都不正确正确答案：A6. 要实现大带中、中带小，分中有合，就必须在团队自身与附属团队之间形成：√A互信、互爱和互利B互信、互让和互助C互信、互惠和互助D互信、互爱和互助正确答案：D7. 在世界范围内进行客观的评价，团队力量最强的是：√A中国B日本C美国D德国正确答案：B8. 日本的企业中，其管理则是建立在：√A阶段性雇佣制的基础上B阶段性服务制的基础上C终身服务制的基础上D终身雇佣制的基础上正确答案：D9. 作为人类文明的始祖，伏羲的许多创造发明都是意义重大的，而其中最为重要的是创立了：√A诗经B易经C史记D八卦正确答案：D10. “中国式团队管理”的理论基础：√A《易传十翼》B《周易》C《易经》D《诗经》正确答案：C11. 做好中国式团队管理要树立起：√A宽容心B公德心C责任心D自信心正确答案：D12. 处理中国的团队管理问题的原则是：√A以“一般一般”为原则B以“双赢”为原则C以“双收”为原则D以上都不正确正确答案：D13. 团队领导者教导员工的责任体现在：√A善于塑造自己的管理威信，以自我为中心B善于运用尊重组织的原理C善于利用有效的方法让员工能够将宝贵的工作经验累积起来D善于建立深厚的工作情感正确答案：C14. 现代的科学管理所强调的分工，实际上对于团队高度的协同一致是：√A有正面影响B有负面影响C没有影响D以上答案都不对正确答案：B15. 下列说法正确的是：√A西方人重集体主义B日本人推崇个人主义C中国人崇尚交互主义D中国人崇尚集体主义正确答案：C。
中国式团队建设管理知识(doc 41页)
第一讲日本人的团队管理（上）现代化管理在美国即成为“美国式管理”，而到了日本，它又势必会打上深刻的日本烙印，由此可见，现代化管理一定要与一个民族的性格特征以及当地的文化紧密地联系起来才会产生功效。
中华民族是一个有着五千年源远流长的历史文化的民族，古人留传下来的历史文化财富博大精深，因此，在现代社会里，中国的团队管理形成了自己的特殊性，可以称之为“中国式团队管理”。
对于“中国式团队管理”的理解“团队”的要义要理解“中国式团队管理”，首先应该明确“团队”的内在含义。
可以从“团”和“队”两个方面把握：“团”，就是指团体，与之相对应的概念是组织，即按照一定的配合关系所组成的集体或者系统。
不论是团体还是组织，所强调的都是外在形式上的表现，因此，任何一家公司、一个家庭都可以称之为团队或组织。
“队”则更突出组织内部所形成并表现出来的协同一致的力量，与之相对应的概念是组织力。
现在很多组织之所以视团队管理为重点和难点，就是因为大多数组织只有形式，而没有巨大有效的统和力量，如同一盘散沙，每个人都有自己的想法，步调不一，内乱频繁。
对“团队管理”进行比较研究的出发点基于中国式团队管理的特殊性，要把握“中国式团队管理”的要义，就必须从对这种特殊性建立正确全面的认知入手。
1．要传承民族文明中国人如今的思维和思考模式来源于中国的传统思想，进一步地溯本追源可以发现，“伏羲氏与八卦”以及《易经》这两个密切联系的方面是这些模式的本质及精髓所在。
因此，对于中国人的一言一行，只要从易经的道理来看待和分析就可以很容易地破解其中的奥妙。
换言之，中国传统思想和文化的观点和理论，对于指导现在的很多问题都是相当有帮助的。
2．对西学要用“拿来主义”然而近几百年来，中国人开始盲目地用西方的观点和标准来看待和分析自身的一切，并且将自身的缺点与西方的优点进行对比，其结果是很糟糕的；而更加令人遗憾的是，很多中国人在这种思维模式下已经开始逐渐地丧失民族自信心。
中国式管理行为：十周年纪念珍藏版
读书笔记
还不错，尤其是最后一章的总结，是通篇的精髓，先说先死，不说也死，说到不死，看别人怎么说在确定说 什么不死。
曾老所说是作为中国人应该有合理的处理，那什么是合理，如何把握把度呢？既要给别人留有面子，还不要 委屈自己。
为何要“管理”？管理不是为了维持一团和气、相安无事，而是要带领团结迎接挑战，追求进步。
不以“讨好”的方式，不抱“讨好”的心情，却能够得到他人的欢迎，在他人心目中建立自己牢固的位置， 这才是我们人际关系的精髓所在。要做到这一点唯一的途径，便是“在圆满中解决问题”。
“持中致和”即是既要坚持原则又能和谐相处，所以“和”就是广结善缘，用“广结善缘”来“坚持原则”， 既会做人又能做事，叫作“致中和”，乃是真正的圆满。
中国式管理行为透过里面的知识，联想到实际中去，应用到现实中，确实起到不错的效果！细细品味其管理 行为糅合了人性的弱点，心理学，行为学，沟通学等以达到合理的管理！观看其字犹如佩佩而谈，应用实践后才 知道其宝贵如斯！。
精彩摘录
作为一位堂堂正正的中国人，和谐绝非讨好、看开而非看破、圆通绝非圆滑、尊重而不盲从，才是光明正大 的合理心态。
1
|导言|
2
是非很难分辨
3
怎么说都有理
4
让制度背黑锅
5
圆满中分是非
乱中才能看出理来
|导言|
凌乱正是情的交流
不明言启发 有心人
部属应该适 时请示
1
|导言|
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会而不议
3
议而不决
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决而不行
5
由情入理
好不好都犯忌
|导言|
听不听都可以
招不招都不 行
罚不罚都有 理
作者介绍
这是《中国式管理行为：十周年纪念珍藏版》的读书笔记模板，暂无该书作者的介绍。
《中国式管理行为 十周年纪念珍藏版》读书笔记思维导图
《中国式管理行为 十周年纪念珍藏版》
思维导图PPT模板
本书关键字分析思维导图
部属
意见
坚持原则
问题
理智
原则
面子
导言
管理
行为 途径
责任
中国人
主管
总经理
是非 情
中国
关系
目录
01 第一章 基本的理念
02 第二章 工作的原则
03 第三章 沟通的现象
04 第四章 沟通的真谛
05 第五章 人我的分寸
上下界限
4
要用看的
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不说好话
第五章 人我的分寸
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|导言|
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弄清楚对方是 谁
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小心才不会上 当
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凡事求自己合 理
5
当心“程咬金” 系统
第六章 两可的拿捏
1
|导言|
2
错的骂对的 也要骂
3
听的骂，不听 的也骂
4
不让不好，让 也不好
5
自己应该合理 坚持
第七章 是非的判断
1
|导言|
2
是非很难分辨
3
怎么说都有理
4
让制度背黑锅
5
圆满中分是非
第八章 凌乱的秩序
1
|导言|
2
乱中才能看出 理来
3
凌乱正是情的 交流
4
不明言启发有 心人
5
部属应该适时 请示
第九章 会商的技巧
1
|导言|
2
会而不议
3
议而不决
4
决而不行
5
由情入理
第十章 合理的兼顾
1
|导言|
中国式团队管理答案
1. 与团队的“队”相对应的概念是：√A组织力B学习力C团结力D实践力正确答案： A2. 美国的企业的管理模式是：√A以事为中心B以权为中心C以物为中心D以人为中心正确答案： A3. 中国式团队的管理应该从根本处着手，最有效的办法是：√A在团队外部建立起共识B在团队内部建立起共识C分散团队成员的注意力D集中团队成员的注意力正确答案： B4. 团队的力量体现于：√A高度的协同一致B绝对的协同一致C相对的协同一致D高度的观点一致正确答案： A5. 团队管理的核心在于：√A领导B关怀C指导D配合正确答案： D6. 下列属于与外部附属团队有效地建立起共识的途径是：√A召开正式的沟通会议B注意训练课程安排的原则C开展不同的培训课程D以上答案都不对正确答案： A7. 要实现大带中、中带小，分中有合，就必须在团队自身与附属团队之间形成：√A互信、互爱和互利B互信、互让和互助C互信、互惠和互助D互信、互爱和互助正确答案： D8. 日本的企业中，其管理则是建立在：√A阶段性雇佣制的基础上B阶段性服务制的基础上C终身服务制的基础上D终身雇佣制的基础上正确答案： D9. 美国人的礼貌是：√A形式化的B自发形成的C制式化的D自觉形成的正确答案： C10. 作为人类文明的始祖，伏羲的许多创造发明都是意义重大的，而其中最为重要的是创立了：×A诗经B易经C史记D八卦正确答案： D11. 处理中国的团队管理问题的原则是：√A以“一般一般”为原则B以“双赢”为原则C以“双收”为原则D以上都不正确正确答案： D12. 在中国的团队中试图凝聚出归属感，最好的办法应该是：√A让团队的成员从形成优越感开始，再逐渐地实现向归属感的转变B让团队的成员从形成依附感开始，再逐渐地实现向归属感的转变C让团队的成员从形成同情感开始，再逐渐地实现向归属感的转变D让团队的成员从形成责任感开始，再逐渐地实现向归属感的转变正确答案： B13. 对中国的团队进行管理的目的在于: √A增强组织团队外部的实力B增强组织团队自身的实力C增强组织团队自身的凝聚力D增强组织团队自身的实践力正确答案： B14. 团队所表现出来的组织力的高低，主要取决于：√A外部团队的配合作用B领导者领导团队的能力和方式方法C团队中员工的支持与配合D营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序正确答案： B15. 现代的科学管理所强调的分工，实际上对于团队高度的协同一致是：√A有正面影响B有负面影响C没有影响D以上答案都不对正确答案： B。
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案例：士气受影响了怎么办？
事件：呼叫中心场地是租的，办公场地楼上装修，无法
制止，噪音很大，员工不满，影响了工作。但无法制止。 怎么办？
消除
满足 手段
成长
手段
支持 手段
推荐措施: 示范 改善 关怀 参与 释放
16 16 2017/9/5
2017/9/5
赵玉平博士 北邮赵玉平博士 <团队管理>
团队进步的基础
2017/9/5 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
14
习惯的养成
规定 动作
目标 习惯
• • • • 关键点 事故点 热点 难点
• • • • 可接触 可理解 可模仿 可实现
设置 标杆 及时 奖惩
• • • •
定时 定点 重复 反馈(奖惩）
15 2017/9/5
2017/9/5 赵玉平博士
赵玉平博士<团队管理> 15
叶茂。
——企业有两类问题：硬性的问题（财务营销技术生产）和软性的问题 （文化士气团队精神）。前者影响底线，后者影响上线。
——无边界行为和扩展性目标
——简洁再简洁才能高效率。 ——聚会、突然出现、写便条
执行力提升一
一级修炼： 精力
三级修炼： 二级修炼： 文化 素质
2017/9/5 2009-12-4
和谐
赵玉平博士<团队管理>
能岗匹 配
2017/9/5 2009-12-4
7
课程安排
一、执行篇 与其诅咒黑暗，不如举起手中小小的蜡烛！
执行篇
沟通篇
激gt; 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
8
利益+意义+结义=中国式团队
• 结义、认义： 从《水浒》到 《三国》
1
综合案例：《西游记》里的团队
唐三藏的策略 孙悟空的本领 沙和尚的态度 白龙马的习惯 猪八戒的优点
2017/9/5
赵玉平博士<团队管理>
赵玉平博士<团队管理>
2
员工为什么工作？
2017/9/5
北京邮电大学经济管理学院 赵玉平博士<团队管理> 赵玉 平
3
2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
在和谐中前进： 中国式团队管理
《梁山政治》《青梅煮酒论领导》 清华大学复旦大学浙江大学、 香港财大法国雷恩商学院特聘教授 央视《百家讲坛》主讲人 赵玉平博士
2017/9/52009-12-4 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
Email:zhaoyupingbupt@ 新浪博客:沉思或者微笑BUPT
一盆粥带来的烦恼 三个和尚为什么没 有水吃?
规则稳定：完善的资源 组合和使用方式
权力过程 沟通过程
预期 目标
有效 激励
共同努力 目标实现
人稳定：积极的行为
2017/9/5 11
赵玉平博士<团队管理> 2009-12-4
11 赵玉平博士<团队管理>
团队执行的问题
一类问题：制度稳定性—— 一朝天子一朝臣 一个师公一个道法 一个和尚一本经 二类问题：人的稳定性—— 汽车赶成牛车 员工蜕化:人—木偶—木头—圆木头—方木头—烂木 头
2017/9/5 2009-12-4
赵玉平博士<团队管理>
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责任与情感
• • • • • 信任成本与情感承诺 案例分析:兄弟连的启示 抱柱之信,情感文化 责任承诺的意义 案例分析:陈世美是怎么 死的 • 有限解决是责任的核心
2017/9/5 2009-12-4 赵玉平博士<团队管理> 10
思考
全体成员的意愿表达
2017/9/5
赵玉平博士 北邮赵玉平博士 <团队管理>
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案例：韦尔奇的管理观
最重要的是独特的价值观和营运系统：坚持诚信、注重业绩、渴望变革； 从全公司推行的重大举措中分享创意
——减少工作，做真正应该做的事情。勤奋是必要的，但是只要在“做正 确的事情和必须亲自操作”时候才有意义。
我坚信自己的工作就是一手拿水罐，一手拿肥料，让所有的事情变得枝繁
赵玉平博士4 <团队管理>
2017/9/5 4
2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
赵玉平博士5 <团队管理>
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2017/9/5 北京邮电大学经济管理学 院 赵玉平
赵玉平博士6 <团队管理>
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《西游记》成功团队四要素
外部支 持 角色认 同
目标明 确
案例:执行力训练
单于有太子名冒顿。後有所爱阏氏，生少子，而单于欲废冒顿而立少子，乃使冒顿质於月 氏。冒顿既质於月氏，而头曼急击月氏。月氏欲杀冒顿，冒顿盗其善马，骑之亡归。头曼 以为壮，令将万骑。冒顿乃作为鸣镝，习勒其骑射，令曰：「鸣镝所射而不悉射者，斩 之。」
行猎鸟兽，有不射鸣镝所射者，辄斩之。已而冒顿以鸣镝自射其善马，左右或不敢射者， 冒顿立斩不射善马者。居顷之，复以鸣镝自射其爱妻，左右或颇恐，不敢射，冒顿又复斩 之。居顷之，冒顿出猎，以鸣镝射单于善马，左右皆射之。於是冒顿知其左右皆可用。 从其父单于头曼猎，以鸣镝射头曼，其左右亦皆随鸣镝而射杀单于头曼，遂尽诛其後母与 弟及大臣不听从者。冒顿自立为单于。
案例:执行策略
拐大弯 拧螺丝 补短版 上台阶 牵黄牛 弹钢琴
2017/9/5 18 赵玉平博士<团队管理> 2009-12-4 18 赵玉平博士<团队管理>
案例:象棋的故事
2017/9/5
赵玉平博士<团队管理>
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案例：心的力量
霍桑实验的研究：梅奥教授主持
人的本质 关心和关注的力量 社会参与的价值
赵玉平博士<团队管理> 12
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优秀团队的两个支柱
1、用制度管人
兄弟分包子的故事，老板买菜的故事 管理是通过间接手段完成直接目的 制度管人，人维护制度 造钟而不是报时
2、用习惯做事 核心流程和规定动作
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赵玉平博士<团队管理>
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精力管理
开了一下午的会，尽管努力打起精神，但是 依然无法集中精力，昏昏欲睡。 忙了一天，到家的时候，已经筋疲力尽，显 得十分不耐烦，只想睡觉。 总是感觉有太多的事情要做而没做，无奈和 沮丧。 早晨起来就感觉很疲倦。记忆力下降，注意 力不集中。
1、“救命船”的故事——理念进步 2、“和尚分粥”的故事——制度设计 3、“牵牛”的故事——工作方法 4、“庞统上任”的故事——人才类型 5、“走直路”的故事——危机应对 6、“列子学射”的故事——学习进步 7、“王翦伐楚”的故事——信任依赖
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