业务部业务员考核标准

业务部业务员考核标准

部门:业务营销部岗位:业务员姓名:

考信息评分标准项序得考核内容评配分来源

目号分差需改进合格优秀人

差0分具备基本的煤炭知掌握煤炭知识、具有很熟练掌握煤炭知识、服务煤炭知识和业务操日常改进4分识和业务操作流程、强的服务意识、业务操意识强、业务操作流程精作流程掌握不足、内1 掌握所在职务上的业务要点合格5分基本能完成内外勤作流程熟练、内外勤工通、工作积极主动、成绩外勤工作难以胜任表现优秀6分分内工作作完成合格突出

熟知煤炭指标、精通煤炭差0分了解煤炭指标、基本知道煤炭指标、基本熟知煤炭指标、熟悉煤用途、掌握神木矿区煤炭具备煤产品知识，能应付客户的需日常改进4分知道煤炭用途、基本熟悉煤炭用途、掌握炭用途、掌握神木矿区分布和质量、掌握全国主2 合格5分了解神木矿区煤炭神木矿区煤炭分布煤炭分布和质量要产煤区煤炭指标，得到求表现优秀6分分布和质量和质量领导肯定在工作上能力所能及的基差0分做事不替他人着想、在工作上能力所能及工作上能为同事提为同事提供帮助、不搞小乐于帮助同事，同事间关系处理融日常改进3分搞小团队、背后说不的为同事提供帮助、不供帮助、不搞小团团队、不说闲话、能指出本3 合格4分利于公司发展的闲搞小团队、不说闲话、队、不说闲话别人的缺点且善于帮助洽表现优秀6分话乐于与人配合素改正、共同进步差0分能及时完成日常工作，能及时完成日常工作，并质经过安排、监督、催日常改进3分基本能完成日常工并积极主动做好其他积极主动做好其他本职促才能完成日常工4 工作积极主动，不懈怠合格4分作本职工作，工作过程中工作，能安排好明天的工24 作表现优秀6分不半途而废作，不半途而废

个人穿着整齐大方、不个人穿着整齐大方、办公差0分个人穿着整齐大方，个人卫生还待提高，丢三落四，所在办公地地方打扫干净，办公桌上日常改进2分办公桌上整齐、干办公区域不经常清方打扫干净，办公桌上整齐、干净。经常能清理5 穿着整洁大方、承担卫生保持干净合格3分净，垃圾袋不能及时扫整齐、干净。来人接待公共卫生来人接待大方表现优秀4分处理大方有礼有礼差0分基本能按时按规定每天按时按规定刷卡，不无视刷卡规定，经常改进2分刷卡、个别情况有迟每天按时按规定刷卡找人、不替人刷卡、因有6 每天刷卡情况相关刷卡迟到或早退合格3分到、早退现象事不能刷卡，能主动跟值优秀4分班经理进行登记，汇报数据

参考发煤时各个环节顺畅，手发煤时各个环节顺直属差0分发煤时各个环节不续齐全，和相关人员沟通畅，手续齐全，和相发煤时各个环节顺畅，上司改进12分熟，手续操作经常出顺畅，服务意识强，工作关人员沟通顺畅，偶手续齐全，和相关人员意见 7 装车效率高，质量好，服务意识强合格14分错，和相关人员沟通效率高，本月未出现一次尔出现小差错，基本沟通顺畅，服务意识强及日优秀16分不畅造成损失差错，得到领导和客户的能完成任务常表认可现关参考基本上能与煤矿、信与煤矿、信息部、司机与煤矿、信息部、司机各直属键差0分不能处理与煤矿、信息部、司机各方关系各方关系处理融洽，相方关系处理融洽，能够保上司煤矿人员、司机、信息部协调关系改进10分息部、司机各方关处理融洽，能够保证关信息掌握全面及时、证业务正常、安全运转，意见指8 合格12分系，不能够保证业务业务正常、安全运能够保证业务正常、安得到相关主管部门的肯及日强优秀14分正常、安全运转转，本月出现业务差全运转定常表标错一次以上现

36 参考

付款、结算、报账等直属差0分付款、结算、报账等依付款、结算、报账等依据依据不齐全，不准付款、结算、报账等上司改进8分据齐全，准确、真实、齐全，准确、真实，没有确，出现失误推脱责依据齐全，准确，偶意见 9 付款、结算、报账失误情况合格10分规范，及时，出现差错失误，能够成为其他同事任，出现瞒报、假报尔出现失误及日优秀12分能够主动承担的学习模范等现象常表

现

参考

直属差0分基本能按照部门领工经常不服从直管领能理性的服从配合部能积极主动服从配合部上司改进4分导的意思完成任务，导的指示，消极抵门领导安排、配合完成门领导，能为部么领导出意见 10 对部门领导的服从配合情况合格6分但缺乏一定的配合作抗，缺乏配合任务谋划策，积极性强及日优秀8分

能力常表绩现差0分经常慌慌张张、粗心基本能保证运输安出车过程中能细心周能保证安全顺利的完成效

改进4分大意，较多的出现车全顺利的完成，偶尔到的完成每个环节的运输任务且能提出一些日常 11 车辆安全防范意识 40 合格6分辆的安全问题，给公粗心大意，但未出现注意事项，保证运输车重要的安全防范措施得表现优秀8分司造成较大损失较大的失误、未造成辆顺利完成运输到实际应用重大损失

能和讲诚信的信息部建基本能通过努力和能和信息部建立良好差0分和信息部关系处理立长期的书面合作关系，信息部达成良好的的合作关系，掌握一定改进4分不好造成丢货、少货掌握一定的运费信息和日常合作关系，保证所用的运费信息和运输车 12 信息部合作能力合格6分等现象，或遭到信息运输车队，能

满足公司表现车辆的安全，较少出队，保证和信息部的合优秀8分部投诉情况

正常业务的车辆需求，且现不愉快合作作环节顺利完成增收创益前台

参考差0分上矿回来不及时向上矿回来需要前台上矿回来及时向前台交上矿

回来及时向前台意见改进4分前台交接相关手续，催促才能够配合前接相关手续，配合前台完交接相关手续，配合前13 与前台接待的配合情况合格6分不配合前台完成登台完成登记、更新，成登记、更新，得到前台及日台完成登记、更新，优秀8分记、更新有时引起台帐混乱人员的认可常表

现

外勤工作责任心强，出现差0分不能做到:外勤工作外勤工作责任心较外勤工作责任心强，出问题能及时汇报、反馈，日常改进4分责任心强，出现问题强，出现问题能及时现问题能及时汇报、反勇于承担责任，提出创新14 外勤工作的责任心合格6分能及时汇报、反馈，汇报、反馈，基本上馈，勇于承担责任思路得到直管领导的认表现优秀8分勇于承担责任做到勇于承担责任可

1、来电回复准确全1、来电回复准确全面，

2、面，2、来客接待热1、来电回复准确全面，来客接待热情周到，

3、情周到，3、电话呼1、来电回复准确全2、来客接待热情周到，电话呼转及时，

4、水电、差0分转及时，4、水电、面，2、来客接待热3、电话呼转及时，4、等公共财物安全，

5、卫日常改进4分等公共

财物安全，5、情周到，3、电话呼水电、等公共财物安生打扫整齐干净6、值班15 值班期间责任心合格5分卫生打扫整齐干净转及时，以上3条以全，5、卫生打扫整齐登记详细认真7、交接班表现优秀6分 6、值班登记详细认上未做到者干净6、值班登记详细及时负责。以上全部做到真7、交接班及时负认真做到6条以上者者，并用于提出创新的建责。经常有以上问题议没做到的