麦肯锡访谈技巧
麦肯锡顾问培训手册-访谈技巧共29页
41、俯仰终宇宙，不乐复何如。 42、夏日长抱饥，寒夜无被眠。 43、不戚戚于贫贱，不汲汲于富贵。 44、欲言无予和，挥杯劝孤影。 45、盛年不重来，一日难再晨。及时 当勉励 ，岁月 不待人 。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自己的饭Байду номын сангаас自己知道。——苏联
经典编辑的麦肯锡解决问答七步法
经典的麦肯锡解决问题七步法善于解决问题的能力通常是缜密而系统化思维的产物，任何一个有才之士都能获得这种能力。
有序的思维工作方式并不会扼杀灵感及创造力，反而会助长灵感及创造力的产生。
步骤一：清晰地陈述要解决的问题清晰地陈述问题的特点：•一个主导性的问题或坚定的假设•具体，不笼统•有内容的(而非事实的罗列或一种无可争议的主张) •可行动的•以决策者下一步所需的行动为重点首要之务是对问题的准确了解步骤二：分析问题切勿低估团队合作对解决问题的价值步骤三：去掉所有非关键问题！步骤四：制定详细的工作计划工作计划的最佳做法：•提早：不要等待数据搜集完毕才开始工作•经常：随著反复仔细分析数据而修改、补充或改善工作计划•具体：具体分析，寻找具体来源•综合：同项目小组成员一起检测，尝试其他假设•里程碑：有序地工作，使用80/20方法按时交付步骤五：进行关键分析需遵循的原则：•以假设和最终产品为导向，不要只拘泥于数字-要提问“我要回答什么问题？”•经常反复地进行假设和数据分析，不要绕圈子•尽可能地简化分析，不轻言使用大的线性计划之类的工具•仔细分析之前估算其重要性，开阔视野，不要「见树不见林」•使用80/20及简便的思维方法，别钻牛角尖•从专家那里得到数据，经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向•对新数据采取灵活态度同项目小组共享良计•对困难有所准备，勇于创新尽可能选择简便的问题解决方式……并避免复杂，间接或推论的方法对准「够精确」的目标即可，不需完美寻找明显事物一定要充分利用其他人的经验……并设法找专家来导引你的分析工作进行检查以保证结论同事实相符……随着迹象的增多，准备重新修改你的假设放眼未来，迎接分析方面将遇到的困难…同项目小组共享良计永远寻找开创性的方法…仔细将你的工作纪录成文件步骤六：综合分析调查结果，并建立论步骤七：说故事(陈述来龙去脉)准备故事图解：画出你所持论点的完整结构，以每张图表上方的讯息文字串连成一个合乎逻辑又具说服力的故事。
麦肯锡Mckinsey面试访谈技巧(英)
Business judgement • Practical approach and business judgement, tolerance of ambiguity
Quantitative ability
• Intuitive feel for applying numbers, sense of proportion/appropriate orders of magnitude
Definition Of A Good Candidate
Evaluation Criteria Descriptions
1. Problem Solving
Analytic capacity
Problem structuring/ synthesis
Creativity
• Logical reasoning, drive for deep understanding of problem/solution, raw analytic horsepower
• Definition of a Good Candidate • Effective Interviewing Techniques • Conducting an Effective Case Interview • Contacting Candidates after the Interview • Appendix
Empathy Teamwork
• Comfortable, open communication style; ability to listen, perceptive of other’s feelings, genuine
• Willingness and desire to work in teams, interested in and able to build a team
麦肯锡谈判的技巧有哪些
麦肯锡谈判的技巧有哪些
麦肯锡谈判的技巧包括：
1. 制定明确的目标和策略：在开始谈判之前，明确自己的目标和利益，并制定明确的谈判策略和计划。
2. 掌握信息优势：在谈判前，充分了解对方的需求和限制，并收集相关市场和竞争信息，以便在谈判中掌握主动权。
3. 建立关系和信任：通过积极的沟通和协作，建立起良好的关系和信任，从而增加合作的可能性。
4. 有效的沟通技巧：包括倾听对方、提出问题、表达自己的观点和利益，并确保双方都理解对方的意图和立场。
5. 创造共赢的解决方案：麦肯锡强调通过合作和创新，寻找双方都能接受的解决方案，以实现双方的利益最大化。
6. 感知对方的动机和利益：了解对方的动机和利益，以便在谈判中更好地理解对方的立场和需求，并作出更有针对性的提议和交流。
7. 适度让步：在谈判中，做出适度的让步以增加合作和互惠的机会，但也要坚
守自己的底线。
8. 灵活应对变化和挑战：在谈判过程中，随时调整策略和应对变化，并寻找解决方案来应对各种挑战。
9. 尽早解决分歧和冲突：及时处理和解决可能的分歧和冲突，以避免谈判陷入僵局，并保持合作氛围。
麦肯锡经典沟通法：提升个人竞争力的68个高情商策略
读书笔记模板
01 思维导图
03 读书笔记 05 目录分析
目录
02 内容摘要 04 精彩摘录 06 作者介绍
思维导图
关键字分析思维导图
竞争力
咨询
团队
公司
高情商
控制
沟通
法
麦肯锡
情绪 情绪
新人
个人
职场
工作效率
工作
影响力
情商
智力
内容摘要
作为全球著名的管理咨询公司，麦肯锡拥有近万名咨询人员。他们分布在全球各地，以专业的知识及高效的 工作为有需要的客户提供宝贵的咨询意见。促使麦肯锡稳步发展的其中一大秘诀就是贯穿公司上下的“情绪控制 法”。心理学家认为，一个人如果缺乏情绪控制力，不仅很难与他人和睦相处，更会不得高效沟通之道，无法达 成自己的目标。那么经历多年商海拼杀的麦肯锡精英是如何保持言路通畅并充满干劲的呢?麦肯锡上下都奉行的 “情绪控制法”又究竟是如何操作的呢?翻开本书，你将找到答案。
在人际关系中传递影 响力
有一种“动听”叫 微笑
想要影响别人，先 去理解别人
友善的态度，会形 成无形的魅力
养成好习惯， 1
合理支配有限 的时间
执行力决定一 2
切工作效果
3 职场新人如何
提高工作效率
4 让热忱为效率
服务
5 合作是成功的
快捷方式
休息让你工 作时做得更
多
把乐趣带到 工作中去
职场新人赢得欢迎的 妙招
目”方案
如何制服自己的愤怒
偶尔也“闭”上你的 耳朵
远离冲动， 成为情绪的
主人
善于调节情 绪的人才会 成功
情商，不一样 1
访谈成功的七个秘诀
访谈成功的七个秘诀作者：来源：《销售与管理》2010年第08期《麦肯锡方法》一书指出，在进行访谈时，要讲究策略。
要在有限的时间里达到目的。
下几个屡试不爽的策略可以帮你在访谈中顺利达成目标。
1、让被访者的上司安排会面通过上司告诉被访者这次访谈的重要性。
如果被访者知道上司希望自己接受你的访谈，他就不大可能去误导和敷衍你了。
2、两人一组进行访谈自己展开一次有效的访谈并不是件容易的事。
你可能忙于记录而在提问中出错。
或许会忽略被访者给出的一些非语言的线索。
有时候，两个人联手是最好的——可以在访谈时轮流提问和记笔记。
当其中一名采访者对访谈内容的某几个问题具备专业知识的时候，这种方法尤其有效。
而且，在访谈发生情况时，有两种不同的观点也很重要。
3、倾听。
不要引导在大多数访谈中，你都不是为问题寻找是或否的答案。
你需要开放性的详尽答案——尽可能多的信息。
获取详尽答案最好的方法就是倾听。
少说多听，保证访谈内容没有偏离主题就行了。
要记住被访者对自己行业的了解很可能比你要多，她向你提供的大多数信息都会以这样或那样的方式起作用。
还有一个让信息流动起来的技巧，问一个开放式问题。
如果你问是或否的问题，或者问多项选择题，你只能得到是或否，或者选项里的答案。
假如你问商店经理：“哪个季节您最忙?”她给你的答案可能远比你问多项选择题时要丰富得多——例如，“我们最忙的时候是在春天，尤其是复活节那段时间。
”通过这种开放式问题，你能得到更好的答案。
4、复述、复述，还是复述在麦肯锡访谈之前，麦肯锡都会培训它的咨询顾问用一种不同的形式复述被访者的答案。
这一点再重要不过了。
大多数人都不能完全有条理地思考或者说话。
他们东拉西扯、跑题、把一些重要的事实掺杂在无关的事情中。
假如你复述了他们的话(最好有条理地)，他们就会告诉你，你的理解是否正确。
复述也给了被访者补充信息和强调重点的机会。
5，善用旁敲侧击法访谈者为了得到想要的信息，对被访者步步紧逼，紧紧抓住他不放，访谈就像是一次审讯。
访谈技巧概述讲义麦肯锡教你如何访谈
• 所获得的信息有限 • 被访谈者无法对自己的回答做进一步
解释或说明
• 较难辨别出虚假信息
7
避免落入典型的访谈陷阱
• 双重问题 “您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？”
• 关联性问题 “您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？”
16
鼓励被访谈者
• 先花时间消除不确定因素，打消被访者的顾虑 – 这将保 证被访谈者能顺利回答所有问题
• 畅所欲言 – 在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一 下抑制已久的情绪
• 表示投合默契 – 大多数人都喜欢诚恳热诚的态度 • 认可/表扬 – 予以肯定能鼓励双方交谈 • 质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用 • 外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法
对各种方案优先 排序/在不同选项
之间取舍
假设您的竞争对 手…会发生什么
样的情况？
A和B两个解决方 案哪个更好？
15
有效地聆听
• 聆听并记住 – 用关键词总结听到的信息
• 细心聆听，从长篇大论中搜集到有价值的信息 • 注意被访谈者的潜台词 • 找出没有用语言表达出的线索 • 不断地总结、归纳并及时地与被访谈者核实
信息价值
3
明确解答访谈对象关心的问题
典型的问题 谁想了解这些情况？ 想要了解什么情况？
为什么要了解这些情况？ 为什么想从我这里了解这 些情况？
对我有没有什么风险？
我是否会从中获益？
下一步工作？
如何回答
简明扼要地说明访谈目的
具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所需的时间
• 当被访谈者因其他人生气时 不偏不倚 巧妙地更正错误信息，不要质询被访谈者的坦诚 意见
《麦肯锡访谈技巧》课件
通过细致观察和问题切入，引导被访者逐
鼓励回应
2
Hale Waihona Puke 步展开话题。用语言和表情鼓励被访者表达自己的真实
想法和感受。
3
积极互动
通过交流和共鸣，建立良好的互动关系， 增强被访者的参与度。
处理敏感问题的技巧
敏感问题
在合适的时机提出敏感问题，并采用委婉的措辞， 避免引起被访者的不适。
转移话题
当遇到过于敏感的问题时，灵活转移话题，避免破 坏访谈的氛围和关系。
去构建高质量问题的思路
通过以下方法构建高质量的访谈问题：
1. 明确目标 2. 启发思考 3. 关注细节 4. 探索原因 5. 寻求解决方案 6. 感知情感 7. 挑战假设
团队访谈
探索团队间动态、职责分工和沟通效果，可用于识 别问题并改善团队工作效率。
用户访谈
了解用户需求、体验和反馈，指导产品改进和市场 定位。
访谈前的准备工作
1 目标明确
2 背景研究
明确访谈的目的和想要获取的信息，制定相关问 题和议程。
了解被访者的背景、组织结构和行业动态，提前 预习相关信息。
3 访谈计划
《麦肯锡访谈技巧》PPT 课件
欢迎来到《麦肯锡访谈技巧》的课件。本课程将引导您掌握高效的访谈技巧， 提升沟通能力并解决各类挑战。
访谈的类型及应用场景
个人访谈
深入了解被访者的个人经历、想法和情感，广泛应 用于市场调研和人才选拔。
专家访谈
从领域专家获取知识和见解，有助于企业决策、项 目研发和战略投资。
困扰？
合理运用沉默
通过暂时保持沉默，促使被访者进一步思考和表达，避免中途打断或过早引导。
思考时间
给予被访者足够的思考时间，使其 能够深入回答问题。
访谈技巧概述麦肯锡教你如何访谈30页文档
谢谢你的阅读
❖ 知识就是财富 ❖ 丰富你的人生
71、既然我已经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
访谈技巧概述麦肯锡教你如 何访谈
31、别人笑我太疯癫，我笑他人看不 穿。(名 言网) 32、我不想听失意者的哭泣，抱怨者 的牢骚 ，这是 羊群中 的瘟疫 ，我不 能被它 传染。 我要尽 量避免 绝望， 辛勤耕 耘，忍 受苦楚 。我一 试再试 ，争取 每天的 成功， 避免以 失败收 常在别 人停滞 不前时 ，我继 续拼搏 。
33、如果惧怕前面跌宕的山岩，生命 就永远 只能是 死水一 潭。 34、当你眼泪忍不住要流出来的时候 ，睁大 眼睛， 千万别 眨眼!你会看到 世界由 清晰变 模糊的 全过程 ，心会 在你泪 水落下 的那一 刻变得 清澈明 晰。盐 。注定 要融化 的，也 许是用 眼泪的 方式。
35 。
麦肯锡访谈技巧
在走访的过程中，麦肯锡强调要有准备、要有 礼貌。
麦肯锡的走访诀窍： 1. 做好准备：写出走访提纲 2. 注意聆听和引导 3. 走访成功的七个秘诀 4. 不要让被访者无处躲藏 5. 困难的访谈 6. 一定要写感谢信
做好准备：写出走访提纲
走访提纲是指按照预先设计的提问顺序设立问题目录 。为什么要有走访提纲，原因有两个：一是有利 于梳理整合自己的想法；二是有利于被访者能够 更好地围绕访谈主题。 访谈提纲一定要简明扼要，最好能把问题目录压缩成 三四个最重要的问题。你的目标是让被访者在有 限的时间内回答问题，不要做过多的纠缠。另外 ，别忘了麦肯锡人常问的那个问题：“我还忘问 了什么来自”有时，它会产生意想不到的效果。
走访成功的七个秘诀
麦肯锡咨询顾问有许多高效的访谈秘诀： 1．让被访者的上司安排会面； 2．两个人一起进行采访； 3．聆听，不要指导； 4．复述，复述，复述； 5．采用旁敲侧击的方式； 6．不要问的太多； 7．采用考伦波的策略。
在走访之后，在门边逗留一下，然后又提出一个问题——往往是一 个有力的问题。这种方法屡试不爽，其原因在于：被访人往往 会在走访后放松心理防线，吐露出心中的想法。如果你感到某 个被访者坚持不退让的话，不妨试试这种方法，或许效果不错 。
注意聆听和引导
在进行走访的过程中，要注意聆听和引导。走访要以 严格而谨慎的方式进行。主动聆听，用点头、感 叹词、麦肯锡式的“咕哝”(“啊哈，啊哈”)来表 达对被访者的认同，这一点非常重要，但也不要 忽视沉默的价值。要学会使用肢体语言。不要让 被访者离题太远，甚至误人歧途，果断地让他们 回到主题上来，但一定要有礼貌。
麦肯锡的宝贵的经验，这对我 们当然也会有所帮助： 1. 结构化访谈 2. 访谈时注意倾听 3. 注意敏感话题
访谈技巧概述麦肯锡教你如何访谈共30页
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句Байду номын сангаас读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根
访谈技巧概述麦肯锡教你如何访谈
6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
访谈技巧概述(麦肯锡)教你如何访谈课件
总结和报告
总结观点
将访谈内容中的主要观点进行总结归纳，形成简洁明了的结论， 以便于汇报和传达。
撰写报告
根据访谈目的和要求，撰写详细的报告，包括访谈过程、主要观 点、结论和建议等内容。
汇报交流
将报告呈现给相关人员，进行汇报交流，确保信息的准确传达和 共识的形成。
04
提升访谈技巧
不断实践和反思
不断实践
访谈技巧概述(麦肯锡)教你如 何访谈
contents
目录
• 访谈前的准备 • 访谈中的技巧 • 访谈后的整理 • 提升访谈技巧 • 常见问题与应对策略
01
访谈前的准备
确定访谈目的
明确访谈目标
在开始访谈之前，要明确访谈的目的 和期望结果，以便有针对性地设计访 谈问题和后续分析。
确定关键信息
根据访谈目的，列出需要获取的关键 信息，如目标受众、市场趋势、竞争 对手等。
选择合适的访谈对象
匹配目标受众
根据访谈目的，选择与目标受众相关的访谈对象，以确保获得有价值的信息。
考虑多样性
在选择访谈对象时，应考虑其背景、经验和观点的多样性，以获得更全面的信 息。
设计访谈问题
01
开放性问题
设计开放性问题，避免是或否的 回答，以便深入03
整理和分析访谈内容
详细记录
在访谈过程中，要认真记录受访 者的观点、意见和建议，确保记 录的准确性和完整性。
分类整理
访谈结束后，将记录的内容进行 分类整理，按照主题、观点或时 间等逻辑进行划分，以便于后续 分析。
分析内容
对整理好的访谈内容进行深入分 析，提炼出关键信息、发现问题 的本质和趋势，为后续的总结和 报告提供依据。
通过不断进行访谈，提高自己的访谈 技巧和经验。在实践中，注意观察和 总结自己在访谈中的表现，找出不足 并加以改进。
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考虑细节 – 时间、地点，如可能，亲自安排 访谈
尽可能了解与访谈有关的基本情况(例如，竞 争对手，行业术语，被访谈者与麦肯锡/客户 的关系) 如果你要向被访谈者索取文件，需事先通知 被访谈者 以“问题树”为基础设计访谈提纲 在进行中，实时修改你的访谈提纲和议题
最佳做法
在对被访谈者没有风险的环境中进行访 谈
确定访谈的方式
漏斗式 倒漏斗式
开放性问题
广义认识
封闭性问题
具体数据
普遍的知识
具体细节
具体的知识
普遍的知识
封闭性问题
细节
开放性问题
结论
最佳做法
立即抓住要点(例如，通过给自己电话留言)
访谈准备
访谈
分享成果
遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要 ，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要 提及被访谈者对问题的反应，而不仅仅限于 她所用语言表达的 引用被访谈者原话，以此强调重要观点 对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑 态度 不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评 论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私 下进行沟通便可 在项目结束后，销毁所有的访谈纪要
访谈准备 进行 分享成果
注意力集中并表示尊敬，不要迟到 使被访谈者有交谈的意愿，不要逼问 处处为被访谈者考虑 保持适当的眼神接触
灵活应对，不局限于访谈提纲，如适当 也可以完全抛弃访谈提纲
完成后续工作；如果你承诺做什么，一 定要做到
不要一口气做太多的访谈，试着在中间 停下来做些分析工作
麦肯锡– “访谈技巧”
访谈目的
收集信息/ 收集数据 优化下一步骤 了解组织文化
找到前进中的障碍 对议题，领域或 具体公司 具体了解
建立信誉和信任
访谈的三步曲
开始
访谈准备
核心 结束
分享成果
最佳做法
以访谈目的和最终成果驱动
访谈准备 访谈 分享成果
确认访谈是否是获取信息的最佳途径 – 访谈 耗时较长 建立访谈背景资料