用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册
麦肯锡PPT演示课件
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（二）
1. 不要把一大堆杂乱无章的数据带到会议上来—这是新来的客户服务人员经常碰到 的情形—应该把你的发现集中起来，同整个团队分享你的看法。 观察项目内容中的数据，不断问自己“那么又怎样？”试着阐明主要观点，就是 那些“那么又怎样？”，一开始可以采用口头或书写的交流形式。
※要表达的信息本身 ※民族文化 ※公司文化 ※管理文化 ※个人偏好和态度
3）客户和客户之间在这些因素上的差别使你很难给出一种通用的交流规则－你总是需 要判断和权衡特定情形下的要求。
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
3.我们如何进行团队内部及团队与客户之间的交流（二）
因此在这一章中我们将了解咨询过程中交流所起的广泛作用以及准备交流和演示图 的一些指导原则。 ¶ 交流是我们增进了解、发挥能量和促成行动所采取的方式，观察、理解、交换看法和 说服对方的能力对于为客户争取利益都是至关重要的 ¶ 对交流作精心的准备使问题的解决更有可能朝着有利于客户的变化有效的进行 ¶ 清晰和目的性的演示图使得有关问题解析的交流更加顺利地进行
组织内容
组织情节 提供支持 奠定基调
预期交流中的变化
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三、如何进行团队内部及团队与客户之间的交流
A.交流在麦肯锡咨询过程中的显著作用（一）
不论我们针对客户的问题提出了多么富有见解的解决方案，除非我们坚 信客户利益至上和客户参与项目实施的重要性，否则我们不可能对客户施加 预期的影响。所以，我们的交流方式—包括同客户的和团队内部的—就能发 挥作用了。我们进行的交流实践决定了我们搜寻和共享信息、交换看法并协 同工作以提出优秀的针对客户的解决方案的有效性。因此，交流不可避免地 同客户问题解决的过程联系在一起。
《麦肯锡》课件
3
案例选择
挑选具有代表性的企业或行业，确保案例具有实际意义和可 借鉴性。
背景信息
收集与案例相关的历史、市场、竞争环境等背景信息，为后 续分析提供基础。
案例背景描述
清晰地描述案例的背景信息，包括企业或行业的发展历程、 市场地位、主要竞争对手等。
案例分析过程
问题识别
01
明确案例的核心问题或挑战，确保分析有的放 矢。
。
方案实施计划
制定详细的实施计划， 包括实施时间、责任人
、资源投入等。
预期效果
预测解决方案实施后的 预期效果，为方案实施
提供参考。
04
麦肯锡实战经验
项目经验分享
麦肯锡项目背景
介绍麦肯锡公司的发展历程、业务范围以及在各个领域的项目经验。
项目执行流程
详细阐述麦肯锡项目从接洽客户、签订合同到项目交付的整个执行流程，包括项目策划、团队组 建、时间安排等环节。
详细描述
麦肯锡持续关注全球范围内的技术创新动态，研究新兴技术如何影响各行业的发展。同时，麦肯锡也致力于将这 些技术应用于实际业务场景中，为客户提供具有前瞻性和创新性的解决方案。通过技术创新与应用，麦肯锡帮助 客户实现业务模式的升级和转型。
THANKS
1960年代，公司开始拓展国际业 务，进入欧洲和亚洲市场。
1923年，创始人马文·鲍尔（ Marvin Bower）在美国芝加哥创 立了公司，最初名为McKinsey & Company。
02
麦肯锡方法论
解决问题的方法
定义问题
明确问题的核心，将复 杂问题简化为可操作的
问题。
分析问题
运用逻辑思维树对问题 进行深入分析，找出问
案例分析
培训人必读的22本专业书籍
培训人必读的22本专业书籍自我学习是知识获取的重要途径，对于组织学习的设计者，自我学习的能力及习惯尤为重要。
学习心理学认为，学习有效性主要取决于5个维度：1、学习动力；2、学习的内容；3、学习的过程；4、学习的结果；5、学习的环境。
信息的时代让知识的获取变得更加的方便及快捷，因此正确地选择学习内容在信息时代日显重要！在个人专业能力的成长中，有22本书籍推荐给大家，帮助大家构建学习设计的理论基础及知识体系。
基于学习的规律，这22本书分为三个阶段循序渐进地学习及掌握：基础篇、中级篇及专业篇。
基础篇成为职业人基础篇好比武学中扎马步，如果基本功不到位再好的招式也不能克敌制胜，在追求专业之路上，有一个典型的误区就是：过度地研究专业知识，而忽略了基础知识体系的构建。
举一个例子，有很多人上过非常好的《课程设计》的课程，却不能设计出一门可以帮助企业改善问题的精品课程，导致这一结果的重要原因之一就是设计者缺乏了定义问题及流程规划的基础能力。
基于学习设计者的典型工作任务及与培训实践，以下6个方面对于学习设计者尤为重要：职业习惯、数据呈现、演示与影响他人、结构化思考问题、执行及项目管理，有7本书对于构建上述能力非常有帮助：推荐1：《高效能人士的7个习惯》推荐理由：据说在美国，《高效能人士的七个习惯》影响力仅次于《圣经》。
柯维博士的思想和方法帮助数以百万计的人打造卓有成效的人生。
这种卓有成效远远超过了物质的丰裕，更是一种道德人生和幸福人生。
值得每位职场人士阅读收藏。
推荐2：《用图表说话——麦肯锡商务沟通完全工具箱》推荐理由：图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。
一本从读者需求出发，将技巧和理念系统结合起来的书，揭示了准备成功商业演示所必备的技能和技巧，教你怎样把信息和思想变成令人信服的有影响力的图表，使听众明白无误地理解你的意图。
推荐3：《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》推荐理由：本书是使培训人从幻灯片演示制作的必然王国走向自由王国的最好读物。
用图表来说话(麦肯锡工作方法)
实例
分组的诀窍
数量：太少则不够明显，太多则破坏其作 用，一般在5-20个分组之间 分组的大小：一般来说，规模应该大致相 同，间隔不等会破坏分布图的整体形象； 但有时，不均等的分布会更好，比如，个 人收入，收入范围很广，但是低收入的人 远比高收入的人多，所以低收入的间隔应 小于高收入的间隔 清晰的标注：不重复
– 如果图表只有少数的几个 点（7个以内）使用柱形 图图；否则建议折线图；
– 柱形图强调的数量级别， 适合小段时间发生事件；
– 折线图强调的是角度的运 动和图像的变化。
折线图
折线图是5种图里使用最多的一种，容易 绘制，简洁紧凑
使用折线图的原则
– 趋势线一定要比基准线粗 – 基准线比坐标线粗 – 垂直坐标线或水平坐标线等帮助观察者看清参考值的内容，以需要添
要的项目，以强调信息的标题； – 为凸显数字可以在顶端显示刻度；或者
在末尾标注数字，不要同时显示； – 展现数字时，不要显示小数点后的数字
使用条形图而不是柱形图表示项目相 对关系原因
– 避免误解为时间序列 – 项目名称冗长，条形图有足够的空间
条形图的多样性
时间A序列相对关系
显示随着时间变 化而变化的关系
变化、增长、提 从1月以来销售额稳定增长 高、下降、减少、投资回报在过去的5年急剧下跌 下跌和上下波动 利率在过去的7季度里起伏不定
从X到Y，集中， 在5月，大多数地区的销售额在100万到
频率与分布
200万之间；
我司员工年龄分布与竞争对手相比很大不
同
与…有关；随… 而增长，随…而 下降，随…而改 变
3-4年
1-2年 企业数量
麦肯锡经典著作---用图表说话(PDF 22页)
条形图 图 表 类 型
柱形图
线形图
散点图
以麦肯锡制作的图表为例，一个好的图表应遵循 一定标准的格式
信息标题陈述 对所列数据的 理解
对甲产品的需求在过去５年已经增长了２倍多 甲产品的市场需求 百万元 １４ １６
标签 （Ｓｔｉｃｋｅｒ） 对图表内容 进行评述（随 选项） ）
初步 零售商 批发商
图表标题介绍 图表的主题
柱形图
线形图
散点图
流程图
概念
矩阵图
根据以下信息分别绘制概念草图
1
影响企业发展的作用力包括 • 系统组合的不断老化 • 业务变化不断加速 • 技术上的机会层出不穷 这就需要管理层要有发展变化的眼光 高绩效的组织应该 • 以明确的目标作为推动力 • 从员工中不断获得动力 • 建立以业绩和客户为核心的组织架构 • 通过由业绩驱动的核心流程进行组织整合 • 以开放的沟通作为支持 由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培 训方案也必须因人而异 项目通常经历五个阶段：１） 初次接触 ２） 项目启动 ３） 制定解决 方案 ４） 提出建议 ５） 实施改革
500 400 300 200
少而精 格式简单 明了并且 前后连贯 １月 ２月 ３月 ４月 ５月 ６月 ７月 ８月
100 0
预测流程需要改进
１０亿美元
3.0 2.8 2.6 2.4 2.2 2.0 1.8 1.6 1.4 1.2 1.0 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999
Ｖ． 实施改革
４． 提出 建议 ３． 制定解 决方案
２． 项５月份，大多数销售集中在１，０００ 元和２，０００元之间 ５月份的销售业绩显示销量与销 售人员的经验并没有联系
常见的文件格式
常见的文件格式常见的文件格式一、doc简介doc，是电脑文件常见副档名的一种，现在2009版为：DOCX。
该格式原是纯文字文件使用的，多见于不同的操作系统中，软硬件的使用说明。
至1990年代，微软在文书处理软件Word中，使用了doc作为副档名，并成为流行的格式，而前者的纯文字式已几近绝迹。
微软的“doc”格式是一种自己的专属格式，其档案可容纳更多文字格式、脚本语言及复原等资讯，比其他的文件档格式如RTF、HTML等要多，但因为该格式是属于封闭格式，因此其兼容性也较低。
在Palm OS系统中，“doc”是Palmdoc 所使用的副档名，一个完全无关的格式，主要用于电子图书的编码。
在外贸单据中，DOC (Document charges) 还有“文件费”的意思。
DOC : DiskOnChip一种在板存储芯片，工控计算机领域应用广泛。
1) 32Pin DIP单芯片大容量FLASH存储器，容量8M~1G字节，盛博系列核心模块可直接支持2) 内置TureFFS仿真系统实现全硬盘仿真，如硬盘一样读写3) 非易失性固态盘，掉电数据不丢失，低功耗4) 支持多种操作系统（DOS、WINDOWS、QNX、VxWorks、Linux、pSOS等）DOC: Dissolved Organic Carbon 溶解有机碳程序/转换器* Microsoft Word* wps office* 或StarOffice* Wordperfect* AbiWord* KOffice* DisplayWrite* Interleaf* Wordpad* WordStar类似文件格式* dOCX – Microsoft Office Open XML* ODT – OpenDocument Text* OASIS Open Office XML (又称为OpenDocument)* PDF - Adobe Portable Document Format* RTF - 微软的Rich Text Format* XPS – XML Paper SpecificationDOCWord文档格式。
(PPT)010麦肯锡
用新鲜事物和信息向团 队成员挑战
新的信息会使潜在的团队 重新解释和再度丰富对业 绩挑战的理解 ，从而有助 于团队形成一个共同的目 的 ， 建立更为明确的目标 ， 改进团队的共同方法
多花时间在一起
尤其是在团队组建的初期 显得更为重要， 以至于特 别小组的成员发现小组的 任务几乎成了他们的第二 职业
提出和抓住几个有立竿 见影效果的注重业绩成
明确的行为规则
例如出席会议的规则，
“对事不对人 ”的原则 ， 有助于集中注意力、承担 责任和建立信任
最初的见面和团队领导 人的行动
异地开会 ，提供轻松的环 境和气氛
领导人需表现出灵活性和 勇于承认错误的态度 ， 允 许大家畅所欲言 ， 并不失 时机地表明团队今后方向
案例： 安然铺设钢管特别工作组
corp stBrJa(tGeBg)y
•每个成员有无可能在所有三类技能上把自己的水平提高到团队目的 和目标所要求的水平 •是否有对团队的业绩很重要的技能被漏掉或低估 •无论从个人或是集体的角度, 团队的成员是否愿意花时间帮助自己和 他人学习和发展技能 •如果需要, 团队是否能引进新的或补充的技能
corp stBraJ(tGegBy)
对团队基本要素的具体描述之三 — — 共同目的和业绩目标
团队领导者的作用
建立责任感 和自信心
使目的目标 和方法恰当 而有意义
干实事
团队领导者
强化综合技能 提高技术水平
处理好与团队 外人们关系包括
为他人 创造机会
排除障碍
corp stBrJa(tGeBg)y
评价团队领导者的态度 、行为和成果
corp stBrJa(tGeBg)y
领导者是选定了团队 还是工作组的形式
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具箱
•使用相同的数据却得到完全不同的信息， •强调销售额还是排名是你决定的，而这个决定就是你要表达的信息
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
•关键点3：标题要体现你域生产力分布 资产分配百分比 雇员年龄分布 薪水与利润的关系
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
5. 相关性相对关系
•相对性：变量之间的关系
• 两个变量的关系是否符合你所想要证明的模式。 • 如： 5月份销售业绩显示出销售业绩与销售员的经验没有联系。 CEO的薪水并不随着公司规模的变化而改变。
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第三步:选择图表形式
•饼图
用图表说话麦肯锡商务沟通完全工具 箱
1. 成分相对关系
•成分：占总体的百分 比
• 在一个成分相对关系里，我们的兴趣主要在于每一个部分所 占的百分比。
• 如： 在5月份，A产品预计将占到公司总销售额的最大份额。 2005年客户的市场份额少于整个行业10%。
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2. 项目相对关系
•产品销售量，单位：千美元
产品A
产品B
产品C
总计
1月
88
26
7
121
2月
94
30
8
132
3月
103
36
8
147
4月
113
39
7
159
5月
122
40
13
175
•你的注意可能集中在1月至5月的总销售额变化趋势以 及销售额格随时间变化的规律，那么你的信息就是:
•自1月以来销售额正在稳步提升
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麦肯锡方法-管理好内部沟通（大全五篇）
麦肯锡方法-管理好内部沟通（大全五篇）第一篇：麦肯锡方法- 管理好内部沟通12管理好内部沟通管理内部沟通以团队为基础运作，其成功与否取决于公开的沟通，这既包括自上而下的沟通，也包括自下而上的沟通。
麦肯锡所采用的内部沟通方法与任何现代组织所采用的方法完全一样：声音邮件、电子邮件、各种备忘录、各种会议等等。
可以这么说，在内部沟通方面，麦肯锡公司没有什么新东西可以提供的。
但另一方面，过去的麦肯锡顾问们融汇多少年的经验，积累了许多管理内部沟通的有效方法，你大可在自己的工作中加以采用。
让信息流动起来信息对于你的团队的意义就像汽油对于汽车引擎一样。
如果阻碍了流动，你就会停滞不前。
在本书的其他地方，我提到过管理方面著名的“蘑菇法”：“让它们呆在暗中，用肥料把它们埋上，看看能长出什么来。
”大多数人没有意识到，蘑菇法是可以双向运用的，它同样可以把你的上司蒙在鼓里，让他呆在暗中。
但不管你把肥料倒在哪个方向，蘑菇法都是降低效率的。
要想使团队运作获得成功，你就必须让信息流动起来。
至少要确保你的团队跟得上项目的大致框架，对于大型项目尤其如此。
“在圈内”有助于团队的同事理解他们的工作是如何对最终目标做出贡献的，他们的努力价值何在。
相反，当人们觉得自己工作在真空中的时候，他们会与更大的事业产生隔膜，他们的士气也一定会受到影响。
而且，如果你让团队的同事跟上潮流，他们会对这种好意有所回报。
就一般水平而言，他们比你更接近事情本身。
良好的信息流动会帮助你尽快发现问题（或机会）。
要让你的上司时刻跟上团队的进度。
如果你把自己的上司蒙在鼓里，不要以为她会无动于衷。
当她知道一切都在掌握之中的时候，她会相当受用。
如果事情不在控制之下，那么你就要让上司确切地了解问题的性质，以便她可以尽可能有效地运用她的专长。
内部交流有两种基本的方法：消息（不管是声音邮件、电子邮件还是备忘录的形式）和会议。
在下一部分我要提出成功地传递信息的一些诀窍。
现在让我们先来集中关注一下会议。
麦肯锡工作手册(全套)
麦肯锡工作手册(全套) 麦肯锡工作手册(全套)目录1、介绍1.1 公司背景1.2 工作手册目的1.3 目标受众2、公司结构2.1 组织架构2.2 部门职责2.3 团队配备3、工作流程3.1 项目管理流程3.2 战略规划流程3.3 市场调研流程3.4 数据分析流程4、工具资源4.1 项目管理工具 4.2 数据分析工具 4.3 沟通协作工具4.4 参考资料5、项目实施5.1 项目目标设定 5.2 项目计划制定 5.3 项目执行5.4 项目监控5.5 项目总结与反馈6、战略规划6.1 企业愿景与使命 6.2 环境分析6.3 目标设定6.4 战略选择6.5 实施与调整7、市场调研7.1 调研目的与方法 7.2 数据收集与分析 7.3 市场趋势与预测 7.4 竞争对手分析7.5 市场调研报告编写8、数据分析8.1 数据清洗与整理 8.2 数据可视化8.3 统计分析方法8.4 数据模型建立8.5 数据分析报告编写9、附件9.5 其他工具与资源附录：法律名词及注释1、合同合同是有关双方当事人之间权利和义务关系的协议，它由双方当事人自愿订立，受到法律保护。
2、侵权侵权是指侵犯他人合法权益的行为，包括侵犯知识产权、名誉权、财产权等。
3、知识产权知识产权是指人们在创造的结果上享有的权利，包括专利权、商标权、著作权等。
4、商标商标是指用于区分商品或服务的标志，可以是文字、图形、图案、颜色等。
5、保密协议保密协议是双方或多方之间为保护机密信息而签订的协议，约定了信息的保密义务和责任。
本文档涉及附件：- 附件5：其他工具与资源。
《麦肯锡方法》PPT演示课件
11
1.建立解决方案
检验最初假设
在你带着解决问题的地图上路之前，检验一下它。考虑到你对这 个行业和你的客户或公司的了解，这是不是你所可能设计的最佳的 假设？你是不是已经把所有的问题都想到了？你是不是已经考虑到 了关于这个问题的所有关键驱动因素？你的建议方案是不是都是可 行的、可证明的？
12
2.如何处理每一个问题
麦肯锡方法
1
前言
本书作者是原麦肯锡分析专家，在总结自己多年的一线工作经验 和大量采访了过去与现在的麦肯锡咨询顾问的基础上撰写了本书。
本书披露了麦肯锡小心守护的一系列分析问题的技巧，提供了使 大家能象麦肯锡顾问一样思考的工具，并从中了解到麦肯锡的一些 内在秘诀。 希望这些知识能为大家在今后的工作中提供帮助。
7
1.建立解决方案
假定你的团队还提出了一些并不适合主要内容的想法，如果忽略 这些，则对你的客户不利，那么你可以把这些想法归入“其他事项” 中。
但是，一定避免把“其他事项”放在你的方案的最高层，这样看 起来会不伦不类。
电商专业学生推荐阅读参考书目
电商专业学生推荐阅读参考书目推荐杂志：★1.中国管理信息化2.电子商务★3.电子商务世界4.中国电子商务大一阅读书目：★1.中国：传统与变革，费正清与赖肖尔，江苏人民出版社，2012年★2.孙子兵法，陈曦译注，中华书局，20113.论语，张燕婴译注，中华书局，20114.权力的转移，托夫勒，中信出版社，20065.文明的冲突与世界秩序的重建，亨廷顿，新华出版社，20106.世界是平的，托马斯·弗里德曼著，何帆等译，湖南科技出版社，20067.熵：一种新的世界观，里夫金与霍华德，上海译文出版社，1987年8.控制论、信息论、系统科学与哲学，王雨田9.社会心理学，戴维·迈尔斯，人民邮电出版社，200610.第三次浪潮，托夫勒，中信出版社，2006★11.经济学原理，曼昆，北京大学出版社，201312.国富论，亚当·斯密著，郭大力，王亚南译，上海三联书店，2009大二阅读书目：★1.营销管理（第14版），菲利普·科特勒，格致出版社，2012年★2.营销革命3.0:从产品到顾客,再到人文精神，菲利普·科特勒，机械工业出版社，2011 ★3.微软360度：企业和文化，张奭；栾跃；李雨航；王志峰，电子2007-12-1工业出版社，4.竞争战略，迈克尔·波特，华夏出版社，2005年5.竞争优势，迈克尔·波特，华夏出版社，2005年★5.定位，（美）艾·里斯、杰克·特劳特，中国财政经济出版社，20027.西方管理学名著提要，孙耀君，江西人民出版社★8.管理：任务、责任和实践，彼得·德鲁克，中国社会科学出版社9.杰克·维尔奇自传，杰克·维尔奇，中信出版社，200110.可口可乐帝国，马克·彭德格拉斯特，华夏出版社，第1版，2009年11.企业之魂，乔治·吉尔德，上海译文出版社，1992★12.长尾理论，安德森著，乔江涛译，中信出版社，200613.基业长青，吉姆·柯林斯，中信出版社14.卓有成效的管理者，彼得·德鲁克，机械工业出版社15.科学管理原理，弗雷德里克·泰勒，机械工业出版社★17.电子商务教程与案例：互联网商务模式与战略（第2版），（美）奥弗尔（Afuah,A.），（美）得希（Tucci,C.L.）著，李明志等译，清华大学出版社，2005年03月★18.电子商务管理视角，（美）特班等著，严建援译．机械工业出版社．201119.电子商务导论（第2版），埃弗瑞姆·特伯恩，等著，中国人民大学出版社20.电子商务（原书第7版）,[美] 施奈德（Schneider,G.P）著,机械工业出版社，2008大三阅读书目：★1.计算机网络(第5版) ，谢希仁，电子工业出版社，2008 年1月★2.信息规则：网络经济的策略指导，（美）夏皮罗&瓦里安著，张帆等译北京中国人民大学出版社2000年6月3.营销调研(第6版)，阿尔文·C·伯恩斯，中国人民大学出版社，20114.市场营销研究：应用导向(第5版)，纳雷希·K.马尔霍特拉，电子工业出版社，2009★5.消费者行为学(第8版·中国版)，迈克尔·R·所罗门，中国人民大学出版社，2009年★6.品牌的起源：品牌定位体系的巅峰之作，里斯(Ries A.)，山西人民出版社，2010 7.要素品牌战略：B2B2C的差异化竞争之道，菲利普·科特勒，复旦大学出版社，2010 ★8.创建强势品牌，艾格，吕一林译，中国劳动社会保障出版社，2004年9.360度品牌传播与管理，马克·布莱尔、理查德·阿姆斯特朗、迈克·墨菲等，机械工业.出版社，2004★10.电子商务网站建设，薛万欣，清华大学出版社交通大学出版社，2007 年8月11.CRM原理、设计、实践，何荣勤著, 北京电子工业出版社2003年1月★12.Web信息架构:设计大型网站(第3版)，Peter Morville;Louis Rosenfeld ，电子工业出版社，2008 年8月13.网络广告学——电子商务方向系列教材（第2版）电子工业出版社，杨坚争，李大鹏，周杨编著2007-05-01★14.电子商务技术员基础与应用技术清华大学出版社田宁主编，袁丽欧，沈宏编著2007-04-0115.电子商务——运作与实例清华大学出版社柯新生编著2007-01-01★16.数据掘金：电子商务运营突围谭磊著，电子工业出版社，201317.Google品牌战略中信出版社（英）泰勒著，王甜甜译2007-05-0118.活动策划全攻略(第2版)，朱迪·艾伦，旅游教育出版社，201019.用演示说话:麦肯锡商务沟通完全手册，基恩·泽拉慈尼，清华大学出版社，200820.管理沟通指南:有效商务写作与演讲(第8版)，玛丽·蒙特，清华大学出版社，201021.专业服务营销：世界顶级服务型公司的成功之道，迈克·舒尔茨，企业管理出版社，201022.营销渠道----管理的视野，罗森布洛姆：中国人民大学出版社，2006年第7版23.销售管理:塑造未来的销售领导者，小约翰·F·坦纳，中国人民大学出版社201024.零售学, 邓恩，路希，格里菲思科学出版社大四阅读书目：1.移动商务基础，杨林，陈炜编著．首都经济贸易大学出版社．2008年6月版★2.移动多媒体商务：3G时代的致胜之道，（德）埃勒特著，吕廷杰，孙道军译．中国广播电视出版社．2007年10月版3.阿里巴巴电子商务初级认证教程——国内贸易方向，阿里巴巴（中国）网络技术有限公司著，沈凤池编写，清华大学出版社，2008年02月4.网络营销战略、实施与实践（英）查菲等著，马连福等译北京机械工业出版社2008年5月★5.电子商务系统分析与设计，杨天剑;胡桃;吕廷杰，北京邮电大学出版社2007 年9月★6数据仓库，（美）W.H.INMON，机械工业出版社，2006-8-17.湿营销:最具颠覆性的营销革命，汤姆·海斯，机械工业出版社,2010★8.新规则:用社会化媒体做营销和公关，斯科特，机械工业出版社，20119.B2B营销:关系、系统与传播，菲尔，东北财经大学出版社，200710.1P理论：网状经济时代的全新商业模式，北京大学出版社，王建国著2007-05-01★11.管理信息技术的商业价值:IT和业务经理实用策略，电子工业出版社，（爱）柯利著，美国Intel出版社译2006-12-0112.阿里巴巴电子商务系列：网络整合营销，阿里学院著，电子工业出版社，201313.蜕变：传统企业如何向电子商务转型艾瑞学院编，清华大学出版社，2012★14.赢在电子商务网站制作与营销（B2C版），陈益材，王楗楠著，电子工业出版社，2012★15.电商运营淘宝大学编，电子工业出版社，201216.电子商务大赢家：通过用户体验赢取利润，唐纳休著张志辉译，清华大学出版社，200617. 走出电商困局黄若著，东方出版社，2013电子商务资讯类网站汇总1.中国互联网络信息中心（一年两次发布中国互联网络发展报告）网址：/2.艾瑞网电子商务查看数据统计以及数据报告网址：/3.中国电子商务研究中心（中国第三方电子商务研究机构）网址：/网址：/4.亿邦动力网网址：/5.派代网电商实践的干货集中区网址：6.网商在线网商成长平台网址：工具类推荐云笔记1.Evernote2.有道云笔记云存储1.百度网盘2.360云盘注：★为必读书目；由于有些经典书籍一再改版，出版社与出版时间不一定准确，大家可找这些书的最新版本来阅读，最好根据营销不同领域来选择书籍进行阅读，有利于对营销知识体系的全面掌握；除所列书目外，其它与营销相关的经典书籍同学们也可自选。
麦肯锡高效沟通课件ppt
使用简单、明确的语言
确认对方的理解
在沟通过程中，经常确认对方是否理 解自己的意思，以确保信息的准确传 递。
在跨文化沟通中，尽量使用简单、明 确的语言，避免使用可能引起歧义或 误解的词汇或表达方式。
05 团队沟通
会议管理
会议准备
提前明确会议目的、议程和参会人员 ，确保会议高效进行。
时间控制
合理安排会议时间，避免会议过长或 过短，确保每个议题得到充分讨论。
不自然的微笑。
注意眼神交流，与听众保持适 当的眼神接触，增强交流效果
。
通过观察对方的面部表情，更 好地理解对方的情感和态度。
声音与语调
声音和语调能够传达出情感和态度， 对沟通效果产生重要影响。
注意语气和重音的运用，强调重点和 情感色彩，增强表达效果。
控制语速和音量，保持适中、清晰的 语速和音量，让听众更好地理解信息 。
倾听型沟通风格
这种风格的人擅长倾听，愿意花 时间了解对方的观点和需求，然 后给出反馈和建议。他们通常认 为沟通不仅仅是表达，更重要的
是理解和反馈。
文化对沟通的影响
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语言与非语言沟通
不同文化背景下，人们对于语言和非语言沟通的重视程度不同。例如， 某些文化更注重肢体语言和面部表情，而其他文化可能更注重口头表达 。
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沟通的模型与要素
沟通模型
包括发送者、信息、接收者和反馈等 要素，这些要素相互作用，共同完成 沟通过程。
沟通要素
发送者需要清晰地表达信息，接收者 需要准确地理解信息，反馈则是对信 息传递和理解效果的检验。
沟通的障碍与解决策略
沟通障碍
常见的沟通障碍包括语言障碍、文化差异、心理障碍等，这些障碍可能导致信 息传递不准确或缺失。
ppt软件介绍
一、现在的水平： 初级PPT制作者。掌握PPT制作的基本技巧，具有一定的 PPT制作经验。能够使用模板、绘制简单图表、制作简单PPT 动画、简单编辑图片和文字，但在设计、策划、动画方面面 临瓶颈，与专业水准差距较大。 二、进阶目标： 专业水准的PPT设计师。 三、进阶建议： 结合工作实际，全面突破瓶颈，系统提升四方面的技能： 1、PowerPoint： 进一步研究PPT专业技能，提升PPT理念、图表设计技能 等。 推荐书籍： 《PPT演义100%幻灯片设计密码(含DVD光盘1张)(全彩)》 （陈魁） 《演说之禅——职场必知的幻灯片秘技》（（美）雷纳 德） 《无限变换PowerPoint国际风格幻灯演示300例》（（韩） 辛泰勋） 2、设计： （1）掌握常用的设计工具：首推Photoshop，进而可学
习CorelDRAW、illustrator等。 推荐书籍： 《Adobe Photoshop CS2中文版经典教程》（美国Adobe 公司） （2）学习排版、配色方面的原理，提升设计审美。 推荐书籍： 《版式设计原理》（（日）佐佐木刚土） 《美国视觉设计学院用书：设计元素－－平面设计样式》 （（美）萨马拉著） 《美国视觉设计学院用书.完成设计－－从理论到实践》 （（美）萨马拉著） 3、策划： 系统学习演示设计规律如图表运用规律、结构化思维模式 等。 推荐书籍： 《金字塔原理》（（美）巴巴拉· 明托） 《用图表说话：麦肯锡商务沟通完全工具箱》（（美）泽 拉兹尼） 《用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册》（（美国） 基恩· 泽拉慈尼）
习CorelDRAW、illustrator等。 推荐书籍： 《Adobe Photoshop CS2中文版经典教程》（美国Adobe 公司） （2）学习排版、配色方面的原理，提升设计审美。 推荐书籍： 《版式设计原理》（（日）佐佐木刚土） 《美国视觉设计学院用书：设计元素－－平面设计样式》 （（美）萨马拉著） 《美国视觉设计学院用书.完成设计－－从理论到实践》 （（美）萨马拉著） 3、策划： 系统学习演示设计规律如图表运用规律、结构化思维模式 等。 推荐书籍： 《金字塔原理》（（美）巴巴拉· 拉兹尼） 《用演示说话——麦肯锡商务沟通完全手册》（（美国） 基恩· 泽拉慈尼）
麦肯锡战略咨询手册(英文版)(PPT)
• Impact and likelihood of major industry discontinuities
– Changes in regulation/government policy – Technological breakthroughs
Instructions:
Exhibit 2,3 or 4 could provide
Instructions: The answer to this overarching question requires a recapitulation of the section’s main
findings
A.1 What industry are you competing in? What are the various segments in the industry?
A.2 How is industry structure changing with respect to demand, supply, and industry chain economics? What are the resulting opportunities and risks?
• Economics of demand
A.4 What are the present and future external factors that could present new opportunities and risks?
Instructions: These subsections contain a 1-2 sentence summary of the relevant
– Marketing initiatives – Industry capacity changes – M&As, divestitures – Vertical integration/disaggregation – Alliances and partnerships – Cost control and efficiency improvements
用演示说话读后感
读《用演示说话》有感读书报告：《用演示说话》作者简介：基恩·泽拉兹尼世界著名管理者咨询公司——麦肯锡公司负责形象化沟通的主管。
主要负责提供有创造性地建议,并协助专业人员策划形象化演示和书面报告,包括设计沟通策略、组织演示梗概、解释数据或概念、推荐图标图片等最佳形象化模式,设计情节串联图板,训练演示者。
同时他代表公司定期在芝加哥、哥伦比亚、哈佛等商学院就如何做好商业演示作讲座。
他的著作畅销全球,已被译成法语、德语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语。
本书正是作者多年从事商业演示的经验总结。
前情提要：不想再盯着幻灯片唱独角戏?如何有效地组织演示内容,如何有利地传达信息,如何打动你想要说服的人?图表和演示是麦肯锡咨询顾问们独步天下的工具,麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善,直至完美。
麦肯锡金牌演示专家披露了成千上万次成功演示的秘密,使你克服恐惧心理,给你洞察力和技巧,教你从观众的角度去考虑如何准备演示报告,如何使你的演示客户化、观众化,使你的演示生动有趣,振奋人心,并产生轰动效应。
在本书中,麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅仅提出了演示的实用方法和技能,而且也揭示了成功演示的基本原理和思想。
“明确演示任务”一章,阐述了真正理解演示的原因和演示要说服的对象的重要性。
“筹备演示”一章强调:不管你的工作日程多么紧张,都要抽出时间排练,直到了如指掌。
“倾听沉默”一章探讨了伟大演讲家,从喜剧演员到政治家,是怎样大胆运用沉默的。
沉默既能使听众领悟演示内容,又能使演讲者采纳他人的合理和正确思想。
本书提供了切实可行的技巧和建议,涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。
图表,条目,例子,每一要点都清晰,明白,非常方便于演示时使用。
这些方法单独运用,可使一场演示大为改观;合在一起,你就有了一个筹划和表述成功的商业演示的百宝箱。
读后感：首先这本书教会了我分享前如何去思考，你的听众是谁？他们想要从你的演讲当中得到些什么？如何运用幽默，沉默来达到你想要得到的目的，这些都是我们日常做演讲做报告是所缺乏的，太多的时候我们习惯于自主思维，太自我没有考虑到我们的想法对方能不能接受，造成了我们的PPT里面太多的东西只是简单的罗列而没有深层次的去分析，该不该有，合不合适？其实成功人士和我们的区别在于细节，细节决定成败，而往往我们都会忽略细节，同样的一个建议，不同的角度会有不同的收获。
麦肯锡方法ppt课件
已有的强大的解决问题的方法：附加值分析、业务流程再造、产品市场扫 描、五力模型、矩阵分析等等。
◆避免千篇一律
我们中的大多数人都不善于批判自己的思想，因此“你的 3、检验初始假设 团队”中其他人可以胜任，让他们来提出异议和问题，帮
助检验。
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探索分析问题的方法
仅了解麦肯锡思考问题的流程，并不代表凭借“以事实为依据，结构化处 理，大胆假设、小心求证”等方法，你就能叱咤商海、完胜而归。没有两个 商业问题是完全一样的，你需要知道如何着手处理每个问题，并为之制定最 佳的解决方案。
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建立解决方案
这个问题， 我们有三点看法。
一份好的麦肯锡 问题清单，其一级标 题的数量不会少于两 个，也不会多于五个 （当然，有三个一级 标题为最佳）
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建立解决方案
（3）初始假设
解决一个复杂的问题就如同开始一段漫长的旅程，初始假设便是你解决问 题的路线图。分为三个阶段：
1、定义初始假设
初始假设的精髓在于“在工作正式启动之前就形成问题解 决方案”，但假设仅仅是有待证明或驳斥的理论；
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麦肯锡是什么
麦肯锡在中国
麦肯锡1993年、1995年开始在上海、北京设立分 公司，已完成800多个项目。服务对象为在华跨国企 业与本土大型企业，包括中国电信、中国人寿、中国 平安等。不过麦肯锡进入中国之后遇到过水土不服的 现象，曾有一个广泛流传的笑话。
一天，一个农民赶着一群羊在草原上走。迎面碰到一个西装革履的人对他说： “我可以告诉你，你的羊群有几只羊。”他用卫星定位技术和新的网络技术将信 息发到总部的数据库……片刻后，他告诉农民共有1460只羊。农民点头称对。 随后，他要求农民给他一只羊作为报酬，农民答应了。不过农民说：“如果我能 说出你是哪家公司的，您能否把羊还给我？”那人点头。农民说：“你是麦肯锡 公司的。”那人很惊讶地问农民是怎么知道的。农民说：“有三个理由足以让我 知道：1、我没有请你，你就自己找上门来；2、你告诉了我一个早已知道的东 西，还要向我收费；3、一看就知道你一点不懂我们这一行，你抱的根本不是羊， 而是只牧羊犬。”
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第一篇 明确演示任务 为什么要进行演示 你想要说服谁 演示需要多长时间 选用哪种媒介 第二篇 筹备演示 明确信息 组织演示过程 设计导入方法 计划结尾 用想象说话 用比喻说话 用艺术说话 用音乐说话 用幽默说话 用动画说话 用动画说话(以及比喻) 用图像说话 用观众的参与说话 想象从何而来 设计文字效果 确保简单易读 创建演示情节串连板 准备演示 第三篇 进行演示
信心 确信 热诚 预演：找出不完美之处 安置设备 运用讲话技巧 借助于可视化工具 习惯解答问题 慎于幽默 倾听沉默 结束篇 成功演示的个规则 用演示说话提纲表
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本书简介
在本书中，麦肯锡金牌演示专家泽拉兹尼不仅仅提出了演示的实用方法和技能，而且也揭示了成功 演示的基本原理和思想。“明确演示任务”一章，阐述了真正理解演示的原因和演示要说服的对象 的重要性。“筹备演示”一章强调：不管你的工作日程多么紧张，都要抽出时间排练，直到了如指 掌ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ“倾听沉默”一章探讨了伟大演讲家，从喜剧演员到政治家，是怎样大胆运用沉默的。沉默既 能使听众领悟演示内容，又能使演讲者采纳他人的合理和正确思想。本书提供了切实可行的技巧和 建议，涉及从优美的语调到推出一个有力结论的方方面面。图表，条目，例子，每一要点都清晰 ，明白，非常方便于演示时使用。这些方法单独运用，可使一场演示大为改观；合在一起，你就有 了一个筹划和表述成功的商业演示的百宝箱。
作者简介
基恩 泽拉兹尼 世界著名管理者咨询公司——麦肯锡公司负责形象化沟通的主管。主要负责提供有 创造性地建议，并协助专业人员策划形象化演示和书面报告，包括设计沟通策略、组织演示梗概、 解释数据或概念、推荐图标图片等最佳形象化模式，设计情节串联图板，训练演示者。同时他代表 公司定期在芝加哥、哥伦比亚、哈佛等商学院就如何做好商业演示作讲座。他的著作畅销全球，已 被译成法语、德语、意大利语、西班牙语和葡萄牙语。本书正是作者多年从事商业演示的经验总结 。
编辑推荐
不想再盯着幻灯片唱独角戏？
如何有效地组织演示内容，如何有利地传达信息，如何打动你想要说服的人？图表和演示是麦肯锡 咨询顾问们独步天下的工具，麦肯锡为此倾尽几十年的精力不断加以改善，直至完美。麦肯锡金牌 演示专家披露了成千上万次成功演示的秘密，使你克服恐惧心理，给你洞察力和技巧，教你从观众 的角度去考虑如何准备演示报告，如何使你的演示客户化、观众化，使你的演示生动有趣，振奋人 心，并产生轰动效应。 通过这本书的指导，让你的演示与技术、智慧、机敏和学识完美地融于一体吧！