学大教育咨询师文化培训课件.pptx
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学大教育(教育咨询师)专业培训体系-PPT文档资料
四、培训专题课内容
-------咨询师根据不同时期结合自身情况，各自领取培训课 程，确保培训学习效果！
1、企业文化课 ：
a学大企业文化 b苏州学大发展历程 c行业特点 d学大和其它机构的区别及特点
2、职业素质课：
1）职业道德 2）销售心理学 3）自我激励 4）有效沟通 5）重在执行 6）教育心理学 7）个人自我营销 8）团队协作
学大教育——教育咨询师培训体系 ——郭茵
guoyin.hougmail
培训大纲
1、新咨询师岗位入职培训体系 2、培训动员 3、教育咨询师专业知识纲要
4、培训专题课内容
5、咨询主任系列岗位培训
一、 新咨询师岗位入职培训
一、 新咨询师岗位入职培训
一、 新咨询师岗位入职培训
一、 新咨询师岗位入职培训
四、培训专题课内容 3、业务技能课：
1）咨询师标准化 、咨询师百问百答 2）各年级学生心理特点及各年级特点 3）各年级家长应对策略 4）高中新课改专题 5）中高考专题 6）当面咨询技巧、演练 7）电话咨询技巧、演练 8)外呼咨询技巧、话术及演练 9)签约咨询流程 10)咨询师工作轴、咨询师工作流程 11) 有效逼单、临门一脚 12)主动营销 13)道具的有效使用 14)家长类型分类及对策 15)咨询中如何谈钱、价格的有效铺垫
三、教育咨询师专业知识纲要
7、从点滴做起，善于思考、观察、学习。
要掌握扎实的学科知识，我们需要做生活中的有心人，将自己从书本上看到 的知识灵活对应到生活当中。比如超市中到处可见的英语单词，光和作用在 生活中的体现等等；另外也需要经常上相关的教育网站充电。这样不但能帮 助自己更好的掌握学科知识，还能通过自己的亲自体验找到更好的学习方法， 更好的指导学生的学科学习。
咨询师培训经典课件(PPT33页)
掌握方法，灵活记忆， 建立自信；
兴趣很重要，题量是关 键；
及时复习,及时巩固
身体状况； 所在学校整体教学质量； ……
Thank you!
回忆电话咨询流程，总结电话咨询话述 回忆面谈咨询流程，总结面谈咨询话述 准备咨询道具 本地连续三年的中高考录取分数线 初高中个年级知识点分布 本年度考试说明（未）
各年级特点
小学
小一：一般成绩问题不是很突出，兼有问题：家长没时间管，不适应小学生活 小二：孩子逐渐适应小学生活，但是行为需要矫正 小三：孩子做作业磨蹭，时间拖的长，效率低 小四：四年级的孩子一般比较忙，时间排的满，并且是学习的疲惫期。书写习
惯大多需要矫正。 小五：五年级的语文学习已经到了一个相当高的水平，从字的读音到词到句到
咨询师培训
电话流程
电话呼出前的准备 动用你的智慧调动你的知识储备
知识储备（道具篇）
教育动态
小升初信息 中、高考信息 艺术考试情况
解读当地各学校，并掌握近三年的升学信息 各个年级（年龄）的心理特征 各年级学科知识特点（见后） 教学进度
电话咨询
需获得信息——
年级பைடு நூலகம்
是否请过家教
学校
平时课堂情况
逆反心理 应试技巧 因老师或同学喜好 各学科具体情况 其他
上课注意力不集中,做小 动作；
作业不能及时完成或完 成作业时间拖延很长；
喜欢上网、玩游戏、看 电视；
沟通学习的重要性，明 确学习对自身未来发展 的意义；
适时规定玩的时间，坚 持在完成学习任务之后；
让其自己与自己比，每 天坚持一点点，每天进 步一点点；
基础不够牢固，一上一
机会；
下；
文科注重词语法的积累，
教育咨询师培训精品PPT课件
每个学校都有各种介绍自己学校和课程的资料，甚至每 天晚上都会熟悉一下课程知识；但是每个学校市场部进 行详细的学员信息调查与分析的情况却不多见。这种情 况非常普遍，导致课程顾问和客户的距离变得越来越大
有时候课程顾问千方百计约到了某个家长，但是在 和家长进行面对面交流的时候，课程顾问却往往不 知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根 就在于不重视对客户知识的积累（案例）
所以说，在课程顾问的知识体系中，客户知识是最 重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到 客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往 往是客户所喜欢的。因此，作为课程顾问，首先要 了解客户知识，其次才是课程知识和学校知识。
课程顾问知识构成图
学校 课程 客户
3.纯熟的招生技巧
课程顾问应该具备的第三个特征是掌握纯熟的招 生技巧。课程顾问最需要的就是招生的技巧。关 于招生，有一系列专业的招生技巧，包括客户管 理技巧、招生活动组织技巧、服务技巧等等。这 些技巧可以帮助一个普通的课程顾问脱颖而出成 为一个杰出的课程顾问，也只有具备了专业技巧 和专业招生行为的课程顾问，才有可能成为一名 专业的优秀课程顾问。
01 成功的课程顾问，有如成功的运动员， 受人羡慕、钦佩。当成功的金牌运动员被 采访时，被问到获胜的最大原因是什么呢？ 你可以听到他们回答是“信心”；再问到 信心是怎么培养出来的？他们的回答很简 单，是“训练”！ 成功的课程顾问和金牌得主的运动员 一样，资质再好的运动员，不经过正确的 训练，都无法成为杰出的运动员。潜力再 出色的课程顾问，不经过正确的学习和训 练，都无法成为专业的课程顾问。
（2）强烈的自信
课程顾问的第二个态度是强烈的自信。这 种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的 是对招生工作的自信。相信我们的学校， 相信学校的课程。相信学校的质量。
有时候课程顾问千方百计约到了某个家长，但是在 和家长进行面对面交流的时候，课程顾问却往往不 知道要说些什么。这种情况非常典型，而它的病根 就在于不重视对客户知识的积累（案例）
所以说，在课程顾问的知识体系中，客户知识是最 重要的。全面、主动地了解客户的相关信息，见到 客户的时候才会有更多的话可说，而且这些话也往 往是客户所喜欢的。因此，作为课程顾问，首先要 了解客户知识，其次才是课程知识和学校知识。
课程顾问知识构成图
学校 课程 客户
3.纯熟的招生技巧
课程顾问应该具备的第三个特征是掌握纯熟的招 生技巧。课程顾问最需要的就是招生的技巧。关 于招生，有一系列专业的招生技巧，包括客户管 理技巧、招生活动组织技巧、服务技巧等等。这 些技巧可以帮助一个普通的课程顾问脱颖而出成 为一个杰出的课程顾问，也只有具备了专业技巧 和专业招生行为的课程顾问，才有可能成为一名 专业的优秀课程顾问。
01 成功的课程顾问，有如成功的运动员， 受人羡慕、钦佩。当成功的金牌运动员被 采访时，被问到获胜的最大原因是什么呢？ 你可以听到他们回答是“信心”；再问到 信心是怎么培养出来的？他们的回答很简 单，是“训练”！ 成功的课程顾问和金牌得主的运动员 一样，资质再好的运动员，不经过正确的 训练，都无法成为杰出的运动员。潜力再 出色的课程顾问，不经过正确的学习和训 练，都无法成为专业的课程顾问。
（2）强烈的自信
课程顾问的第二个态度是强烈的自信。这 种自信不仅仅是对自己的自信，更重要的 是对招生工作的自信。相信我们的学校， 相信学校的课程。相信学校的质量。
咨询师培训PPT课件
Page 21
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
Page 22
电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
Page 15
咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
Page 16
咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
Page 19
不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
电话咨询
目的，原则，技巧 观念，流程，举例 分析电话咨询录音 小结，四大要素
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电话咨询
电话咨询目的
唯一目的：让询问者上门咨询！
（当面咨询或参加小型演讲等。）
电话咨询原则
1， 巧避报价。 2，不直接回答敏感性问题。 3，简明扼要回答询问者其他最关心的问题，不要太全面。 4，控制时间4-7分钟。 5，了解询问者基本信息。
咨询量，电话咨询量，上门咨询人数，当面咨询人数，报名人数。
•提高咨询师专业水平
要求各咨询师利用业余时间每培训项目完整的学习一门课程。
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咨询准备
咨询概念、目标、目的 咨询对象 询问者咨询决策过程 询问者心理分析
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咨询准备
咨询概念
✓将有需求的询问者转化为学员的过程
✓帮助询问者改善目前的状况
咨询师培训
满意自己
—咨询目的激励我们！ —咨询技巧成熟我们！
Page 1
培训简介
培训目的 培训方法 示范、 考核
Page 2
培训简介
培训目的
✓切实提升素质和技能 ✓提高两个转化率
电话咨询上门转化率 当面咨询报名转化率
✓通过培训、现场示范、公 司监督、大家努力成为合格 咨询师。
电话咨询上门转化率≧60% 70%
商业媒体、公众报道 人际交往、自我经验
市场宣传、电话咨询
当面咨询、演讲会 学员转化、教学质量
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不信任 咨询师 集体 行业 本人
咨询准备
询问者心理分析
咨询不成功的障碍
不认可 产品目标 课程设置 教学质量 优势
与其他培训比较
价格
不急需
咨询师培训讲座PPT(共39页)
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 好了！我该微笑了，其实我已经有了听到敲门声就微笑的 好习惯！
• 自然的微笑是一种珍品，给了我更多的机会，让我更能得 到信任，更有亲和力！
咨询技巧－流程
• 问候客户 • 自然地流露出你对客户的真心问候。
• 自我介绍 • 问候客户以后要做自我介绍 ，介绍自己的全名介绍自己的公司介绍
题没有兴趣，他就会对谈话的内容及咨询本人产生极大的反感，所以 一定要时刻观察客户的注意力和兴趣。 • 你可以看着客户的眼神，当他的眼神飘忽不定的时候，说明他对你的 话题已经产生了一定的抵触情绪或者失去了兴趣，那么你就要找出新 的、可以调动他兴趣的话题。
咨询技巧－流程
调查了解（询问）提问问题，认真听取，从中提取必要信息。
自己的职责 。
• 善意沟通——营造良好气氛 • 营造一个良好的氛围，这点非常重要。任何客户只有 在心情好、
氛围好的情况下，才有可能产生购买的欲望。这时你需要与客户交谈 一些轻松的话题。
咨询师培训讲座(PPT 39页)
询问—了解需求/帮助客户分析需求/定位需求
了解什么？
姓名、联系方式 工作/求学
职业/专业/地址
为什么？
我要和他保持联系、我要称呼他、下次他会报名…。 兴趣/为求职/为转行/自己付费/自己决定？… 期望值/潜在客户/住的近吗？/说不定会拜访
其它背景？
期望值/为什么学/询问更有目的
薪水/满意工作？ 期望值/考虑时间/学费贵吗
咨询师必备知识
• 就业优势
• 注： • 不做完全承诺，不做过分夸大，实事求是为本，坚持“诚
信”原则（毕业后的薪资等敏感问题后述）
咨询师必备知识
• 背景优势
咨询师必备知识
• 证书优势 • 解释：
咨询师必备知识
• 咨询要点 • 1、谈我们与竞争者的区别，不要随意批评竞争对手； • 2、不要否定其他技术； • 3、不要与客户争辩，肯定客户的观点；采取迂回方式处理； • 4、涉及到技术细节问题，不要不懂装懂； • 5、电话咨询的唯一目的就是约访上门； • 6、详细填写咨询表，并做好每次回访记录； • 7、1％的希望，做100％的努力； • 8、每位咨询的学员，至少回访5次； • 9、使用肯定的语气、语言，不使用也许、可能、大概吧之类的语言；
咨询技巧－流程
• 冷漠 • 冷漠、不关心，其实就说明了咨询师还没有真正地了解客户的需求。
一旦看到客户冷漠、不关心，销售员就要通过提问再去了解他的需求。 • 举欠缺 • 什么是举欠缺？就是客户指出了我们客观存在的不足之处。这个时候
怎么办？补救的方法是用更大的利益去弥补客户指出的不足。其实客 户也知道，任何东西都不是十全十美的。指出不足之处只是他的一种 习惯行为，或者只是他对十全十美的产品的一种向往。例如，所有的 客户都想买一个质量尽可能好的产品，而且价格要尽可能的低，一旦 客户感觉产品质量不错，但是价格偏贵时，他就会举出实际的不足之 处，这个时候咨询师可以询问客户看重的是价格还是质量，更好的质 量自然价格要高一些，即用更大的利益去抵消客户所说的相对较小的 利益
教育咨询师培训课件(PPT 84页)
消费观念的改变，不能以我们的腰 包去衡量家长的腰包，更不能以家 长的腰包去衡量另一个家长的腰包
不是越大的单才是最大的单，真正 最大单是接近家长接受极限的单才 是最大单．
沟通模式
语气平缓、心平气和式的 沟通
语气强硬、指责碰撞式的 沟通
比如：XXX，你看看，这个 月才做了2万业绩，太差了， 要努力啊！
动机、学习习惯等等
切
问
题
学校问题
老师因素 环境因素
重教学轻教育
我能带给家长学生那些改变？
思路：家长所期盼的能感 受的到变化 改变孩子学习状态 提高孩子学习成绩 融洽家庭亲子关系 转变家庭教育理念 有效衔接家庭和学校之间的沟通 有利孩子健康成长的环境 带给孩子自信
如何能让家长学生信我?
课时）
建议您一周来两次，要尽快的把基
推测性地问（探态度为引导；您孩子现在
础抓上去，您看呢？）
是这么个学习状况，难道你不着急吗？） 示范式地问（为落实我们的想法，
引导性地问（在得到基本综合认可后，引 导性的提问促使成交；既然你很着急，我 们又能解决您孩子的问题，你看我们是否 现在就签单？）
咨询的准备和注意事项
咨询前期的工作—了解基本信息
家：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的,距离不是 问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.
学校: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查他所在学校的一 些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非常大.同时可以准备相对应道具
最大化的利用现有资源
做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同意见而不让孩子来， 哪些是家庭真的很困难不能来，哪些是我们准备不充分或者咨询能力问题而 不来，对每种家长要进入细致的分析，找出解决的方法．
不是越大的单才是最大的单，真正 最大单是接近家长接受极限的单才 是最大单．
沟通模式
语气平缓、心平气和式的 沟通
语气强硬、指责碰撞式的 沟通
比如：XXX，你看看，这个 月才做了2万业绩，太差了， 要努力啊！
动机、学习习惯等等
切
问
题
学校问题
老师因素 环境因素
重教学轻教育
我能带给家长学生那些改变？
思路：家长所期盼的能感 受的到变化 改变孩子学习状态 提高孩子学习成绩 融洽家庭亲子关系 转变家庭教育理念 有效衔接家庭和学校之间的沟通 有利孩子健康成长的环境 带给孩子自信
如何能让家长学生信我?
课时）
建议您一周来两次，要尽快的把基
推测性地问（探态度为引导；您孩子现在
础抓上去，您看呢？）
是这么个学习状况，难道你不着急吗？） 示范式地问（为落实我们的想法，
引导性地问（在得到基本综合认可后，引 导性的提问促使成交；既然你很着急，我 们又能解决您孩子的问题，你看我们是否 现在就签单？）
咨询的准备和注意事项
咨询前期的工作—了解基本信息
家：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩子是在这怎么学习的,距离不是 问题,主要是解决孩子的主动性问题.家庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.
学校: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我们提供了调查他所在学校的一 些学生和老师的情况,对现场咨询帮助非常大.同时可以准备相对应道具
最大化的利用现有资源
做好资源的统计，给资源统计，哪些是家长不能持相同意见而不让孩子来， 哪些是家庭真的很困难不能来，哪些是我们准备不充分或者咨询能力问题而 不来，对每种家长要进入细致的分析，找出解决的方法．
教育行业咨询师必备学大教育
各类咨询师基本条件
专业性 1)外在---着装 精神面貌 2)内在---对个性化教育的深刻理解 (教育学 心理学 成功学 营销学) 个人底蕴的积淀(多 听成功者的讲座如:余世唯 俞敏洪 陈安之等 3)学科---了解本地区小初高的升学特色
---小初高各科知识的框架 ---中高考的考题趋势
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教育行业咨询师必备学大教育
咨询前的准备
• 从电话中初步了解孩子的情况
• 家住哪里：如果近,可以推陪读;如果远,那么就可以类推比他更远的孩 子是在这怎么学习的,距离不是问题,主要是解决孩子的主动性问题.家 庭住址还可以反映这个家庭的经济情况.
• 哪所学校的: 从学校可以看出孩子所在学习环境的整体范围,同时给我 们提供了调查他所在学校的一些学生和老师的情况,对现场咨询帮助 非常大.同时可以准备相对应道具
•追 求 快 乐
•逃 避 痛 苦
•可
•
蟑螂的故事
行性
教育行业咨询师必备学大教育
没有痛苦的客户 不会买
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教育行业咨询师必备学大教育
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沟通说服技巧
•原则多赢或双赢 •目的想法观念点子服务产品让对方接
受
•效果 让对方感觉良好
教育行业咨询师必备学大教育
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注意道具的摆设 和使用时机
和孩子沟通的切 入点:初一以下的 可以采取互动， 初一以上的可以 采取精彩例题： 例题的目的是让 孩子找到自信． 沟通的目的就是 和孩子建立信任 感．同时发现孩
教育行业咨询师必备学大教育
咨询后 的服务
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• 召开教研会，讨论 孩子情况然后作出 记录，把辅导方案 给家长看，为回款 做好准备．
相关主题
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
普通到优秀到卓越
• 优秀咨询师需要明白的道理:
• 我的优秀来源于我被认可（成就感，满足感，优越感，价值感。）。我被认可来源于 我的努力和付出。我的努力和付出来源于我的目标和信念。
• 目标、信念 • 一个人的目标可能是迷茫的，信念可以是不坚定的。那么我的努力和付出来源于我的
目前需求的被满足。（物质，精神，职业规划，发展前景，学习等） • 当公司可以提供给可以满足需求的时候，我们需要付出，付出是前提，回报的情况决
第三部分
如何做好现场咨询 开大单的准备工作 如何做好咨询师转介绍工作 咨询100问（部分）
第四部分
各年级段学生特点 针对性说服
教育咨询师定位
• 什么叫做教育咨询师？
• 首先，教育咨询师是以与家长（潜在客户）进行社会、家庭、学校教育，教
师教学，学生学习方面知识的交流与探讨的资深教育工作者。
• 其次，咨询师，从事的以满意回复客户提出问题为工作性质。（满意于不同 客户表现出的最基本是，“个性化”。不同客户的需求不一样，需要我们有非常 好的观察能力和语言表达能力，交流能力，随机应变能力等来满足不同客户 的需求。）
• 再次，学大的教育咨询师是结合教育，咨询，最终确定家长购买课程（附 带销售性质），并且让其满意购买，并且以良好方式维护购买者关系为初衷
。
个性化教育咨询师的概念
• 如何成为一名优秀的教育咨询师？
• 教育咨询是一个非常具有挑战性的工作。首先，需要对教育行业深入学习，对教育相关行业要重点了解，对其他不 同行业需要有所知晓。
的心态 • 9. 态度亲切，多从客户的角度考虑问题，让他感到你是真诚的为他服
务
接电话时候细节
• 接电话时候细节
• 1．左手持听筒、右手拿笔 2．电话铃声响过两声之后接听电话
• 3．报出公司或部门名称 4．确定来电者身份
• 5．听清楚来电目的 6．注意声音和表情 7．保持正确姿势 8．复诵来电要点 9．最后道谢 10．让客户先收线
么。 • 4. 呼吸正确。用横膈膜浅呼吸，避免说话断断续续。 • 5. 表达恰当，称呼确切。 • 6．说话力求语言完整、准确、贴切，注意选择词语，使客户满意。 • 7. 用语要规范：准确使用服务规范用语，与客户讲话要坚持使用“请”
、“您”、“好的”等礼貌用语。 • 8. 心境要平和：无论客户的态度怎样，始终要控制好情绪，保持平和
（有些时候，在谈论到学生教育本身不能与家长达成共识的时候，行业知识的短暂交流和“引流”便成为解除障碍交流的 有利工具。同时在对待敌意性较强、性格内向型家长时，往往令其开口的出发点不在教育，在他熟悉的事物。使用 时候注意分寸和时机）
• 教育咨询师需要有强大的自我学习能力，要求非常敏锐的观察能力，要有非常强烈的适应性和应变能力，要有渴望 上进的激情，并且要有很强的自我把控能力和自我激励意识，抗挫折能力也极其重要。
题。 • 一名优秀的教育咨询师，永远会珍视每一个客户资源，用最大努力换取最终成交。附带的是辛勤的汗水和多层面的
挫折。 • 越挫越勇是我们战胜失败的唯一方式，不服输精神是我们前进的动力，失败不懊恼，胜利不焦躁。珍视每一次的交
流都是经验的积累和本身的锤炼。把每一次成功成交作为我们通往成功信念的积累，每一次的失败都是提醒我们回 顾、总结的最佳时机。
电话号码、成交客户 入：热线进入，转介绍
现有情况的出不到业绩总额的10%，入占业绩总额的90% 左右。如果保持入的基础上，加大出，那么业绩情况？？
？？
电话技巧
• 第二部分
• 电话沟通技巧， • 提高约访率和成交率的关键基础部分
目的：1）客户目的: 间接目的： 间接目的：引导上门 直接目的：成交
• 运气，运气是用最好的心态最愉悦的心情，最善良，最热忱，最乐于助人+……外界最 好的因素合到一起实现的。
•
分享福田经验
咨询资源情况分析
• 咨询师的工作具体细节：
• 获取资源 转换资源 成交 维护 资源 扩展资源 获取更多资源 转化跟多资源成交更多资源 维护更多资 源……
• 获取资源：
出：呼出，（不包括已上门的回访），外出活动获得。
• 一名优秀的教育咨询师，懂得用适当的方式去与家长、孩子交流学生家庭，学校生活，兴趣爱好，学习情况等。 • 一名优秀的教育咨询师，明白咨询销售过程中需要把握的主体是2-3个而不是一个。用适当的语言方式和行为方式去
影响不同的目标。 • 一名优秀的教育咨询师，知道在谈判前准备好需要的工具，包括自己心态，心情调节和强迫的成交欲望。 • 一名优秀的教育咨询师，一定会在没有成交的时候仔细回顾，总结，并且寻找突破口。而不是抱怨家长或学生的问
定于付出的情况。不是反过来了。切记！ • 我们的付出一定会有回报，只是回报的方式和时间问题，我们的努力一定会有收获，
仅仅原于努力的程度大小。
• 如果我们想卓越就必须先学会优秀，如果我们想学会优秀，就一定要在普通的基础上 不普通。
• 上进心+目标+行动=成功/失败 • 上进心+目标+行动=成功/失败+良好心态+目标+方法+行动+时间+运气+机遇=成功
学大教育 咨询文化培训
为冲刺11月500万宏伟目标而努 力奋斗!!!
学大教育深圳公司 咨询管理部 2009.10.19
Xueda education Technology(Beijing)Co.,Ltd
第一部分
教育咨询师的概念 如何成为一名优秀的学大教育咨询师 咨询师应该明白的几件事
第二部分
如何做好电话约访，提高电话达标率、引导率。 电话咨询的基本知识。 沟通细节问题，包括技巧。
最基本礼节：
• 常用服务用语 • 1、您好 • 2、请讲 • 3、再见 • 4、对不起 • 5、谢谢 • 6、请稍等 • 7、可以吗
8、谢谢您的合作 9、欢迎再次拨打 10、请问您需要什么帮助您 11、对不起，请稍等 12、对不起，让您久等了 13、请原谅；等等
服务用语要求
• 1. 使用普通话，咬字要清晰, 语音标准，字正腔圆. • 2. 避免使用俚语俗语,避免使用口头禅。 • 3. 声音甜美,语调婉转柔和，抑扬顿挫有感情，令客户愉快； • 音调热诚、亲切、充满活力； • 音量适度，以对方听清楚为准； • 语速适中，不急不徐，避免连珠炮式说话,应该让客户听清楚你在说什