护士人文修养第七章护理礼仪：让天使慧中秀外
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第七章 护理礼仪：让天使慧中秀外
• 第一节 礼仪概述：人类文明的标尺 • 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 • 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 • 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 •
•
学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护
理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己
的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；
（2）遵守的原则 （3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。 （4）真诚的原则 （5）平等的原则 （6）宽容的原则 （7）适度的原则 （8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存 在着“十里不同风，百里不同俗”。
•
2．礼仪的表现形式 （1）语言礼仪：如见面说“您好”，离
• 开说“再见”等。
• 4. 握手的先后顺序错误的是（ C）
• A. 上级与下级之间，上级可先伸手
• B. 长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C. 男女之间，男士可先伸手
• D. 主客之间，主人可先伸手 E. 男女之间，女士可先伸手 5. 上下楼梯时要坚持的原则是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左 下” D. “右上右下” E. “靠一侧通行即可” 6.个人简历的重要组成部分是（D ） A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力 E.学历、任职资格
（2）非语言礼仪：如用起身握手表示对
来客的欢迎。
（3）媒体礼仪。
（三）礼仪的基本功能
• 1．促进交流 以“礼”服人，化解
百度文库
矛盾，促进交流。
2．塑造形象
•
•
3．教育示范
4．维持秩序
二、护理礼仪概述
• （一）护理礼仪的概念 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动 中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循 的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修
（2）先谢后辞
复习题
• 一、选择题（A1型题） 1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E随意 2.（A ）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因 素。 A. 称呼 B. 介绍 C．致意 D. 握手 E. 交换名片 3. 为他人介绍的基本原则是（ D） A. 尊者居后 B. 简明扼要 C. 掌握时机 D. 尊者优先 E．突出重点
阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您
在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；
完成应聘面试模拟训练。
•
本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼
仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工
作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。
第一节 礼仪概述：人类文明的标尺
• 一、礼仪的内涵 • 二、护理礼仪概述
一、礼仪的内涵
请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些 要求？
•
实践指导
• 找6个同学，分别扮演应聘者（2人） 、接待
员（1人） 、主考官（3人）。模拟护士应聘现 场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5 分钟。
•
应聘面试成功的关键要注意哪些方面？
• 面试礼仪
• （一）面试前的准备
1．资料准备：（1）用人单位的信息 • • （3）用人待遇的信息 （2）用人条件的信息 （4）面试考核的信息
• •
（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪 可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。 （3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的 一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 （4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必
须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗
• （一）礼仪的概念
1.礼仪的基本概念 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家
和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定 俗成的行为规范。
•
• 纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在 不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定： （1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在 修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个 人行为举止中的体现。
• 二、名词解释
• 护理礼仪——是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人 际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。 它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。 • 三、简答题
• 1.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？
答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发 生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其
• 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规
• 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 • 看视频
• 案例
•
护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况， 电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。 张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音： “什么事啊” ？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科 吗” ？ “废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好， 我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声 嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好 气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干 事。”“张静？你找护士长什么事呀？” 张静觉得此事不便同其 他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在 吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地 挂断了电话。
健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、
（3）是塑造护理队伍形象的需要。
• 2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱
来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈
努力和精心教化逐渐形成。
（1）充分认识礼仪的重要
（2）自觉学习礼仪知识
（3）积极参加礼仪实践
（4）努力提高自身修养
• 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆
2．心理准备：（1）自我了解
3．仪表准备：（1）着装 4．演练准备
（2）自我激励
（3）自我调整
（2）仪容
• （二）面试中的礼仪
1．形象礼仪 2．遵时礼仪 3．见面礼仪 4．自我介绍礼仪 5．交谈礼仪：（1）礼貌应答 • （4）谨慎应答 （2）文雅应答 （5）重点应答 （3）机智应答 （6）仔细倾听
6．告别礼仪：（1）适时结束
养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。
（二）学习护理礼仪的意义与方法
• • 1.学习护理礼仪的意义 （1）是适应护理快速发展的需要：随着护理内
涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了
协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些 角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。 （2）是建立良好护患关系的需要。
成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。 （5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中
进行相互沟通的技巧。
（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是 人的心灵美的必然的外化。
（二）礼仪的基本原则和表现形式
•
1．礼仪的基本原则
（1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。
中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的
注意。 （2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自 己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。
• 三、论述题 • 1．利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？
O(∩_∩)O谢谢
• 第一节 礼仪概述：人类文明的标尺 • 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆 • 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规 • 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 •
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学完本章后，您应该能够：解释礼仪、护
理礼仪的基本概念；学会用“礼仪”规范自己
的言谈举止，使文明的行为内化成一种修养；
（2）遵守的原则 （3）自律的原则：“己所不欲，勿施于人”。 （4）真诚的原则 （5）平等的原则 （6）宽容的原则 （7）适度的原则 （8）从俗的原则：由于国情、民族、文化背景的不同，存 在着“十里不同风，百里不同俗”。
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2．礼仪的表现形式 （1）语言礼仪：如见面说“您好”，离
• 开说“再见”等。
• 4. 握手的先后顺序错误的是（ C）
• A. 上级与下级之间，上级可先伸手
• B. 长辈与晚辈之间，长辈可先伸手 C. 男女之间，男士可先伸手
• D. 主客之间，主人可先伸手 E. 男女之间，女士可先伸手 5. 上下楼梯时要坚持的原则是（ A） A. “右上左下” B. “左上右下” C. “ 左上左 下” D. “右上右下” E. “靠一侧通行即可” 6.个人简历的重要组成部分是（D ） A.工作经历、学历 B.政治面貌、求学工作和工作经历 C.学历、政治面貌 D.任职资格、工作能力 E.学历、任职资格
（2）非语言礼仪：如用起身握手表示对
来客的欢迎。
（3）媒体礼仪。
（三）礼仪的基本功能
• 1．促进交流 以“礼”服人，化解
百度文库
矛盾，促进交流。
2．塑造形象
•
•
3．教育示范
4．维持秩序
二、护理礼仪概述
• （一）护理礼仪的概念 护理礼仪是职业礼仪，是护士在护理活动 中，为了协调人际关系、表示互相尊重而遵循 的共同认可的言行规范和程序。它既是护士修
（2）先谢后辞
复习题
• 一、选择题（A1型题） 1.护士引领患者行走时，护士一般走在哪个方位：（A） A 左前方 B 右前方 C 前方 D 后方 E随意 2.（A ）是交往的起始点，也是交往成功的一个重要因 素。 A. 称呼 B. 介绍 C．致意 D. 握手 E. 交换名片 3. 为他人介绍的基本原则是（ D） A. 尊者居后 B. 简明扼要 C. 掌握时机 D. 尊者优先 E．突出重点
阐述在社交活动中应注意的礼仪细节；列举您
在应聘前应具备的素质；熟练书写个人简历；
完成应聘面试模拟训练。
•
本章的重点是掌握社交礼仪和护理职业礼
仪的内容、特征和规范，并能在实际的护理工
作与生活中灵活运用，展示良好的个人形象。
第一节 礼仪概述：人类文明的标尺
• 一、礼仪的内涵 • 二、护理礼仪概述
一、礼仪的内涵
请分析：内二科的护士接电话者违反了电话礼仪中的哪些 要求？
•
实践指导
• 找6个同学，分别扮演应聘者（2人） 、接待
员（1人） 、主考官（3人）。模拟护士应聘现 场，交流如何运用应聘技巧，每个应聘者用时5 分钟。
•
应聘面试成功的关键要注意哪些方面？
• 面试礼仪
• （一）面试前的准备
1．资料准备：（1）用人单位的信息 • • （3）用人待遇的信息 （2）用人条件的信息 （4）面试考核的信息
• •
（2）从道德的角度来看，“道德仁义，非礼不成”。礼仪 可以被界定为为人处世的行为规范，或日标准做法、行为准则。 （3）从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中实用的 一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 （4）从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必
须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗
• （一）礼仪的概念
1.礼仪的基本概念 礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家
和民族内在的精神文化素养的显示，也是协调人际关系的约定 俗成的行为规范。
•
• 纵观古今中外对于“礼仪”涵义的理解，可以看出，站在 不同的角度可以对礼仪的内涵做出相应的界定： （1）从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在 修养和素质的外在表现，也就是说，礼仪即教养、素质在一个 人行为举止中的体现。
• 二、名词解释
• 护理礼仪——是职业礼仪，是护士在护理活动中，为了协调人 际关系、表示互相尊重而遵循的共同认可的言行规范和程序。 它既是护士修养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。 • 三、简答题
• 1.撰写求职信开头部分时可应用哪些写作技巧？
答：（1）赞扬目标单位：了解目标单位近期取得的成就或发 生的重大变化，加以赞誉，同时表明自己渴望加盟的愿望。其
• 第三节 护士职业礼仪：行之有礼，举之有规
• 第四节 求职礼仪：亮出你的精彩 • 看视频
• 案例
•
护理部张干事有急事要向内二病房的李护士长了解一些情况， 电话打到内二病房，可是电话响了半分多钟时间，不见有人接听。 张干事正想落下电话，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音： “什么事啊” ？张干事以为自己拨错了电话：“请问是内二科 吗” ？ “废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“哦，您好， 我是护理部的，请问李护士长在吗？”，张静听到电话那边小声 嘀咕了一句“护理部有什么了不起”。“你是谁啊？”对方没好 气地盘问。张干事心里直犯嘀咕：“我叫张静，是护理部的干 事。”“张静？你找护士长什么事呀？” 张静觉得此事不便同其 他人讲，只好说：“我有急事想找护士长了解一些情况，她在 吗？”“她在抢救病人呢！”没等张静说下去，对方就“啪”地 挂断了电话。
健康促进者、患者权益维护者、研究者、平等合作者、
（3）是塑造护理队伍形象的需要。
• 2.学习护理礼仪的方法 礼仪修养不是与生俱
来的，也不能一蹴而就，需要靠后天的不懈
努力和精心教化逐渐形成。
（1）充分认识礼仪的重要
（2）自觉学习礼仪知识
（3）积极参加礼仪实践
（4）努力提高自身修养
• 第二节 社交礼仪：没有规矩，不成方圆
2．心理准备：（1）自我了解
3．仪表准备：（1）着装 4．演练准备
（2）自我激励
（3）自我调整
（2）仪容
• （二）面试中的礼仪
1．形象礼仪 2．遵时礼仪 3．见面礼仪 4．自我介绍礼仪 5．交谈礼仪：（1）礼貌应答 • （4）谨慎应答 （2）文雅应答 （5）重点应答 （3）机智应答 （6）仔细倾听
6．告别礼仪：（1）适时结束
养的外在表现，也是护士职业道德的具体体现。
（二）学习护理礼仪的意义与方法
• • 1.学习护理礼仪的意义 （1）是适应护理快速发展的需要：随着护理内
涵的扩展，护士的角色也由单一的“照顾者”变成了
协调者、健康教育者及心理咨询者等多种角色。这些 角色，无不要求护士有良好的礼仪修养。 （2）是建立良好护患关系的需要。
成的示人以尊重、友好的习惯做法，是待人接物的一种惯例。 （5）从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交在中
进行相互沟通的技巧。
（6）从审美的角度来看，礼仪可以说是一种形式美，它是 人的心灵美的必然的外化。
（二）礼仪的基本原则和表现形式
•
1．礼仪的基本原则
（1）敬人的原则：“礼者，敬人也”，尊重是礼仪的核心。
中如果能提及一两位能使目标单位敬仰的人，便能引起对方的
注意。 （2）陈述自身能力：根据目标单位要求的技能，简要陈述自 己的工作能力，表明自己有足够的能力做好此项工作。
• 三、论述题 • 1．利用礼仪知识，论述求职面试的基本礼仪？
O(∩_∩)O谢谢