护理管理理论与原理ppt课件
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护理管理学护理质量管理ppt课件
以全员参与、全面覆盖、全过程 管理为特征，通过多元化的管理 手段和方法，推动护理质量的全
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
面提升。
03
护理质量管理实践
护理质量标准与评价体系
01
02
03
标准制定
明确护理质量的标准，包 括基础护理、专科护理、 安全护理等方面，确保护 理工作有章可循。
评价指标
设立合理的护理质量评价 指标，如护理技术操作合 格率、护理文书书写合格 率、患者满意度等。
护理质量管理的基本原则
患者中心原则
全程管理原则
以患者的需求和利益为出发点和落脚点， 关注患者的体验和满意度。
对护理服务的全过程进行管理，包括服务 前、服务中和服务后的管理。
标准化管理原则
持续改进原则
制定和执行科学、规范、可操作的护理质 量标准，确保护理服务的稳定性和可持续 性。
通过监测、评估、反馈等手段，不断发现 和解决护理服务中存在的问题和不足，推 动护理质量的持续改进。
持续改进
建立质量管理信息反馈机制， 对发现的问题进行及时整改，
推动护理质量的持续改进。
THANKS
感谢观看
护理质量管理优秀案例分享
案例一
全面质量管理的实施。该案例介绍了某大型医院如何通过全面质量管理理念，提 升护理服务质量，包括建立质量管理团队、制定标准化操作流程和持续改进机制 等。
案例二
患者安全文化建设。此案例详细阐述了患者安全文化在护理质量管理中的重要性 ，如何通过培训、激励和沟通等手段，使全体医护人员形成共同的安全意识，降 低医疗差错事故发生率。
评价体系
构建完善的护理质量评价 体系，定期对护理工作进 行评价，确保护理服务的 高质量。
护理过程质量控制
护理流程优化
护理管理ppt课件
感染控制与卫生管理
总结词：感染控制与 卫生管理是保障患者 和医护人员健康的重 要措施。
详细描述
1. 感染控制：预防、 监测和治疗患者在医 院内发生的感染。
2. 卫生管理：确保医 院环境的清洁和卫生 ，遵守卫生规定和标 准。
3. 实施策略：建立感 染控制体系，加强卫 生监管，开展培训和 教育，提高医护人员 的意识和能力。
护理资源的规划与管理
人力资源规划
根据护理工作需求，合理 规划人力资源，确保人员 配备充足、结构合理。
培训与发展
定期开展护理人员培训， 提升护理人员的专业技能 和素质，促进个人成长与 发展。
物资资源管理
建立健全物资管理制度， 确保各类护理物资的充足 、合理配置及有效利用。
护理技术的创新与提升
关注行业动态
案例五：某医院的医疗废物安全管理
总结词
规范管理、安全处置、降低风险
详细描述
该医院对医疗废物管理非常重视，制定了规范的管理制 度和安全处置程序。医院严格按照国家相关法规和标准 ，对医疗废物进行分类、收集、运输和处置。同时，医 院还加强了对员工的安全教育和培训，提高员工对医疗 废物管理的意识和能力。通过这些措施的实施，该医院 有效地降低了医疗废物对环境和患者的风险。
特点
护理管理具有系统性、科学性和 艺术性，其核心是提高护理服务 质量，满足患者需求。
护理管理的重要性
提高护理服务质量
科学、有效的护理管理可以优化 护理流程，提高护理人员的专业 水平和服务态度，进而提高护理
服务质量。
保障患者安全
护理管理强调对患者的安全与舒适 度的关注和保障，通过规范操作和 风险防范措施，降低患者发生不良 事件的风险。
患者安全与风险管理
护理管理学全套课件 (完整版)
第二章 管理理念
• 2．管理中“人本主义”的基本概念Ｐ52
管理者必须充分重视人的因素，对人的需要予 以研究和探索，根据人的心理规律和需求进行 人力开发和管理，创造有利的环境条件，以保 证组织全体成员齐心协力为完成组织目标而自 觉做出贡献。
第二章 管理理念
• 3．管理伦理观（道德观）Ｐ52-53
管理活动中与伦理有关的三类问题 （1）组织目标与社会大众利益的关系 （2）两面人的冲突 （3） 组织发展的公害观
第三章 管理理论
• ห้องสมุดไป่ตู้．梅奥的“人际关系理论”要点Ｐ62
工人不仅是“经济人”，还是“社会人” 企业内部存在着非正式组织 工人的士气是提高劳动生产效率的最重要因素 新型的领导能力应着力于提高职工的社会满足感
霍桑试验
第三章 管理理论
• 5．现代管理理论七大学派Ｐ63-66
管理过程学派
决策学派 经验学派 人际关系行为学派
整体是前提，分工是关键，综合是保证。
第四章 现代管理的基本原则
• 2．整分合原则的基本内容Ｐ69-70
整体把握 科学分解 组织综合
第四章 现代管理的基本原则
• 3．弹性原则的概念Ｐ71
管理应具有伸缩性，要求决策和处理问题时留 有余地，组织结构设计上应富有弹性。
第四章 现代管理的基本原则
• 4．弹性原则的表现形式Ｐ71
第一章 绪论
• 3．护理管理学的研究对象Ｐ39
护理组织结构 护理人力资源 护理设施、设备、物资 护理的自然、社会环境的创建和维护 护理服务的安全性、有效性 服务对象对护理服务的满意度 护理教学的管理 护理服务成本核算 护理经济、相关法律法规研究 护理管理的网络化研究
第一章 绪论
护理管理学_【PPT课件】
“我愿意购买2 000万美元的牛肉。”图德拉说，“ 条件是，你们向我购进2 000万美元的丁烷。”
因为图德拉知道阿根廷正需要2 000万美元的丁 烷。因此正是投其所好，双方的买卖很顺利地确定 了下来。
接着，图德拉又来到西班牙，对一个造船厂提 出条件说：“我愿意向贵厂订购一艘2 000万美元的 超级油轮。”条件是，你们购买我2 000万美元的阿 根廷牛肉。”
你为什么学习护理管理学？
为工作：护理行政人员 临床护士 为学习：自我管理，提高综合素质 为生活：生活琐事管理化、提高生 活质量
护理管 理学
Nur第si一ng章 Mana绪ge论ment
掌握：1、管理的概念、职能及对象。 2、护理管理者的任务 3、护理管理的概念
熟悉：1、管理的内涵及基本特征 2、护理管理的研究内容
• 管理手段信息化
全面普及计算机网络操作
• 管理方法人性化
1、以人为本将成为未来护理管理的基本点 2.探索中国特设的护理模式 功能制 责任制 整体护理
建立临床护理支持系统，使护士分工专业化
• 管理研究科学化
三、护理管理的任务
• 护理行政管理 • 护理业务管理 • 护理教育管理 • 护理科研管理
四、影响护理管理发展的因素
但是工作不能太出格，不服从领导， 否则就紧箍咒伺候；八戒管办公室，负责领导 起居，倒也伺候得老实；沙和尚怎么捏怎么是 ，干些粗活也不埋怨，如此分工，各尽所能， 照顾了各自特点，减少了矛盾隐患，增强了凝 聚力和战斗力，唐僧两眼一眯瞪只管念他经去 。
第二节：护理管理学概述
• 一、护理管理学概念
• 护理管理者：
是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体 指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计 划、组织、领导和控制的护理人员。
护理管理ppt课件
提高护理质量需要加强护理人员的培训和管理，完善护 理制度，加强监督和评估。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理安全
01
护理安全是保障患者生命安 全的重要保障，是护理管理
的重点。
02
护理安全包括预防患者跌倒 、压疮、感染等并发症的发 生，以及保障患者的隐私和
尊严。
03
提高护理安全需要加强护理 人员的安全意识培训，完善 安全管理制度，加强监督和
5S管理法
总结词
5S管理法是一种整理、整顿、清洁、清扫和素养五个步骤的管理方法，旨在提高护理工作环境和工作效率。
详细描述
5S管理法在护理工作中应用广泛。整理阶段对工作场所进行分类和清理；整顿阶段将物品有序摆放；清洁阶段对 工作场所进行彻底清扫；清扫阶段保持工作场所整洁；素养阶段则强调团队成员的文明礼貌和职业素养，共同维 护良好的工作环境。
详细描述
患者满意度与医疗服务质量密切相关 ，提高患者满意度需要从护理服务细 节入手，如加强护患沟通、关注患者 感受、提供个性化护理等。
护理质量持续改进问题
总结词
护理质量持续改进是护理管理的核心任务，需要不断优化护理服务流程和标准。
详细描述
护理质量持续改进需要建立完善的质控体系，定期评估护理服务的质量和效率，发现问题及时整改， 并持续优化护理服务标准和流程。同时，鼓励护士积极参与质量改进活动，提高护理服务水平。
持续改进与优化
将改进措施落实到位，持续关注护 理质量的提升，不断完善和优化护 理管理流程。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查和行动四个阶段 不断循环，持续改进护理服务质量。
详细描述
PDCA循环在护理管理中发挥着重要作用。在计划阶段，团队确定目标、制定计 划和流程；执行阶段则根据计划实施护理服务；检查阶段对实施效果进行检查和 评估；行动阶段则根据检查结果进行总结和改进，进入下一个循环。
护理管理PPT课件：第二章 管理理论和原理
项目一 管理理论概述
（二） 中国古代管理思想
反映我国古代管理思想的主要著作有《尧典》、
（一） 中国古代管理实践活动
《论语》、《周礼》、《孟子》、《诗经》、 《孙子兵法》、《资治通鉴》等，内容涉及多个
公元前300～250年，李冰父子修建都江堰
领域。
水利枢纽工程，从其结构与功能上均反映了 一、 中国古代管理实践
项目三 现代管理理论
一、 行为科学理论主要研究内容
（一）梅奥及人际关系学说
（二） 人类需要层次理论
梅奥将其人际关系学说归纳为： ①以前的管理 把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性 的唯一动力，而霍桑实验证明了人是“社会 人”，是受社会和心理因素影响的； ②以前的 管理认为生产效率主要受工作方法和条件的限 制，而霍桑实验发现生产效率主要取决于员工 的积极性，取决于员工的家庭和社会生活，以 及组织内部人与人之间的关系； ③以前的管理 只注重管理组织机构、职能划分以及规章制度 的建立，而霍桑实验发现员工中存在着各种非 正式的小团体，这种无形的组织具有感情倾向， 其自然形成的领袖能够左右其成员的行为活动； ④以前的管理只强调管理的强制作用，而霍桑 实验发现新型的有效领导，应该去提高员工的 满足感，善于倾听和沟通员工的意见，使正式 团体的经济需要与非正式团体的社会需要得到 平衡。
项目五管理原理
任务一 人本原理 任务二 系统原理 任务三 动态原理 任务四 效益原理
学习目标
1.识记科学管理理论、管理过程理论的主要贡献和主要观点。 2. 识记人本原理、系统原理、动态原理和效益原理的概念和基 本内容。 3. 理解现代管理理论及当代管理理论阶段的特点及其在护理中 的应用。 4. 理解与管理基本原理相应的原则。 5. 学会运用管理的原理和原则处理工作中的各种问题。
2019年护理管理学第二章管理理论原理及其在护理管理中的应用.ppt
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
动态原理
•
•
• • • • • •
.基本内容 有效的管理应该是一种随机制宜、因情况而调整的管理。管理的 主体、对象、手段和方法都应处于动态变化中，同时，组织的目 标以至管理的目标也是处于动态变化之中。 与动态原理相对应的管理原则 （1）弹性原则：决策和处理问题时， 要留有余地。机构的设置也应富 有弹性。 （2）随机制宜原则：任何管理理论和 方法只适应于特定的管理活动中。
第一节 古典管理理论
• （二）法约尔的管理过程理论 • 1.任何企业的经营都有六种基本活动，即管理 活动、技术活动、商业活动、财务活动、会计 活动以及安全活动 • 2.管理活动处于六种基本活动的核心地位，他 有别于其他活动，由五种管理职能组成，即计 划、组织、指导、协调和控制
第一节 古典管理理论
1.人本管理原理的含义
2.人本管理思想
3.人本管理战略
第四节 现代管理的基本原理原则 与应用
• 人本管理原理的含义 • 人是最主要的管理对象和最重要的资源，一切 管理活动要以人为核心，以调动人的主动性（ initiativeness）、积极性（positivity）、创造 性（creativity）为出发点，在实现组织目标的 同时，最大限度实现组织成员的自我价值。
（二）法约尔的管理过程理论 3.成功管理的十四项原则：a.合理分工；b.权利 和责任一致；c.严明的纪律；d.统一指挥；e.统 一领导；f.个人利益服从集体利益；g.个人报 酬公平合理；h.集权与分权相适应；i.明确的 等级制度；j.良好的工作秩序；k.公平公正的 领导方法；l.人员任用稳定；m.鼓励员工的创 造精神；n.增强团队合作精神。
Байду номын сангаас
护理管理课件ppt
06
护理管理的未来发展
护理管理模式的创新发展
总结词
护理管理模式的创新发展是未来护理管理的重要方向，旨在提高护理服务质量和效率。
详细描述
随着医疗技术的不断进步和患者需求的多样化，传统的护理管理模式已经难以满足现代 医疗的需求。因此，需要不断探索和创新护理管理模式，如团队式护理、精益护理、个
案管理等，以提高护理服务质量和效率。
护理管理的信息化发展
总结词
护理管理的信息化发展是未来护理管理的必 然趋势，有助于提高护理工作效率和患者满 意度。
详细描述
随着信息技术的发展，护理管理信息化已经 成为现实。通过建立电子病历系统、护理管 理系统、移动护理系统等信息化平台，可以 实现护理工作的数字化、智能化和远程化， 提高工作效率和患者满意度。
05
护理管理的实践应用
临床护理管理
01
02
03
04
临床护理管理是护理管理的重 要组成部分，主要涉及对病人 护理工作的组织、协调和监督
。
临床护理管理需要关注护理质 量、安全和效率，确保病人得
到优质的护理服务。
临床护理管理需要建立完善的 护理工作流程和规范，提高护 理工作的专业性和规范性。
临床护理管理还需要重视护士 的培训和发展，提高护士的专
护理管理课件
汇报人：XXX
202X-XX-XX
目 录
• 护理管理概述 • 护理管理的基本原则 • 护理管理的主要任务 • 护理管理的方法与手段 • 护理管理的实践应用 • 护理管理的未来发展
01
护理管理概述
护理管理的定义与特点
护理管理的定义
护理管理是运用管理学的原理和方法，对护理工作进行科学的计划、组织、指挥 、协调和控制，以到达提高护理服务质量、提高工作效率和降低成本的过程。
护理管理学第二章管理理论和原理_
医院系统 运行系统 支持系统 扩展系统 医疗 护理 后勤 辅助科室 人员培训、科研
（二） 人本原理
（主体能动性原理）以人为根本 以人为中心的管理作为指导思想，调动、
激励人的主观能动性和创造性为根本手段，从 而达到提高效率，使人不断发展的目的。
我要发展 !!!
与人本原理相对应的管理原则
1、能级原则
的才能，在事业上
有所建树的需要）
尊重需要 （自尊和被人尊重的需要）
社交需要 （友谊、结社等需要）
安全需要
低
（保障人身安全等需要）
生理需要 （人类生存的最基本的需要，如对衣、食、住等方面的需要）
人的 需要以层 次形式出 现，在较 低的需要 满足后， 人们才能 上升到较 高层的需 要追求。
双因素理论 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，19232000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 白羊座
反馈指控制系统把信息输送出去，对把 其作用结果反送回来，并对信息，再输出发 生影响，起到控制作用，以达到预定的目的。 反馈要灵活、准确、有力。
反 馈 输入 → 处理 → 输出
计划、组织、人员管理、领导、控制。 系统原理在护理管理工作的应用
•具有全局观念 •关注护理系统结构的状况 •处理好管理宽度和管理层次之间的关系
价值原则 功能不变，降低费用；费用不变，提高
功能；功能提高，费用减低；费用略有提高， 功能大幅度提高；功能略有降低，费用大幅 度下降。
效益原理在护理管理的应用
复习题
1.泰勒的科学管理理论是什么? 2.法约尔的组织管理理论是什么? 3.马斯洛的人类需要层次理论是什么? 4.麦格雷戈的X—Y理论是什么? 5.赫茨伯格的双因素理论是什么?
护理管理ppt课件
具体措施
1. 制定病人安全管理制度和应急预案。
2. 对病人进行全面评估，制定个性化的护理计 划。
案例三：某医院的病人安全风险管理
3. 及时发现和处理潜在的风险因素。
VS
4. 对不良事件进行调查和分析，采取 改进措施。
案例四：某医院的医护团队合作与沟通管理
总结词
沟通顺畅、协作默契、高效配合
详细描述
护理管理案例研究
06
案例一：某医院的重症监护病房管理
总结词
高效、有序、安全、专业
详细描述
该医院的重症监护病房管理得当，确保了患者得到高质量的 护理和治疗。
案例一：某医院的重症监护病房管理
具体措施 1. 制定明确的护理流程和标准操作流程。 2. 合理安排医护人员的工作时间和任务分配。
案例一：某医院的重症监护病房管理
应对措施：提高护士待遇，改善工作环境，加强职业培训，提高职业前景。
护理工作负荷过重及应对措施
总结词
工作负荷过重
详细描述
由于病人数量多，而护士数量不足，导致护士工作负荷过重，影响 护理质量。
应对措施
合理安排工作时间，提高护士工作效率，引入智能化护理设备，减轻 护士工作负担。
病人投诉及应对措施
总结词：病人投诉
建立完善的护理管理架构 ，明确各级护理人员的职 责和权限，确保护理工作 的协调和有序。
护理部门协作
加强与其他部门的协作， 如医生、药师、营养师等 ，共同为患者提供全面、 高效的护理服务。
护理资源管理
合理配置和利用护理资源 ，包括人力、物资和设备 等，确保临床护理工作的 正常运转。
护理人员培训与考核
，有助于为病人提供更为全面的护理服务。
护理计划制定
1. 制定病人安全管理制度和应急预案。
2. 对病人进行全面评估，制定个性化的护理计 划。
案例三：某医院的病人安全风险管理
3. 及时发现和处理潜在的风险因素。
VS
4. 对不良事件进行调查和分析，采取 改进措施。
案例四：某医院的医护团队合作与沟通管理
总结词
沟通顺畅、协作默契、高效配合
详细描述
护理管理案例研究
06
案例一：某医院的重症监护病房管理
总结词
高效、有序、安全、专业
详细描述
该医院的重症监护病房管理得当，确保了患者得到高质量的 护理和治疗。
案例一：某医院的重症监护病房管理
具体措施 1. 制定明确的护理流程和标准操作流程。 2. 合理安排医护人员的工作时间和任务分配。
案例一：某医院的重症监护病房管理
应对措施：提高护士待遇，改善工作环境，加强职业培训，提高职业前景。
护理工作负荷过重及应对措施
总结词
工作负荷过重
详细描述
由于病人数量多，而护士数量不足，导致护士工作负荷过重，影响 护理质量。
应对措施
合理安排工作时间，提高护士工作效率，引入智能化护理设备，减轻 护士工作负担。
病人投诉及应对措施
总结词：病人投诉
建立完善的护理管理架构 ，明确各级护理人员的职 责和权限，确保护理工作 的协调和有序。
护理部门协作
加强与其他部门的协作， 如医生、药师、营养师等 ，共同为患者提供全面、 高效的护理服务。
护理资源管理
合理配置和利用护理资源 ，包括人力、物资和设备 等，确保临床护理工作的 正常运转。
护理人员培训与考核
，有助于为病人提供更为全面的护理服务。
护理计划制定
护理管理学课件(PPT 54页)
护理管理学 第一章 绪论
（四）管理的方法
1.行政方法——在一定的组织内部，以 组织的行政权力为依据，运用行政手 段，按照行政隶属关系执行管理职能， 实施管理的方法。
特点：强制性、范围确定性、不平等性
护理管理学 第一章 绪论
2.经济方法——以人们的物质利益的需 要为基础，按照客观经济规律的要求， 运用各种物质利益手段来执行管理职 能，实现管理目标的方法。
另一方面，管理的自然属性要 求具有一定社会属性的组织形式和 生产关系与其相适应；同时，管理 的社会属性也必然对管理的方法和 技术产生影响。
护理管理学 第一章 绪论
2、管理的科学性和艺术性
管理的科学性表现在管理活动的过程可 以通过管理活动的结果来衡量，同时它 具有行之有效的研究方法和研究步骤来 分析问题、解决问题。 从理论上，客观规律性，反对经验论。
上层建筑方面——使组织内部环境与组织 外部环境相适应、相协调，从而促进生产力 的发展。
护理管理学 第一章 绪论
管理及管理学的形成与演变过程 管理原理与方法
护理管理学 第一章 绪论
（三）管理学的研究方法
• 1.归纳法 • 2.演绎法 • 3.实验法 • 4.比较研究法 • 5.案例分析法 • ……
五.护理管理者的基本素质
• 身体素质——体质、体力、体能、体型、精力 • 思想素质——政治思想、立场、态度、信仰 • 能力素质——技术、决策、交往、协调等能力 • 心理素质——感知、想象、思维、情感、兴趣、
性格、意志等 • 知识素质——管理知识、业务知识和技能
宏观环境、微观环
境、组织内部决策
过程等。
组织决策会议
护理管理学 第一章 绪论
二、管理学
（一）管理学的概念 作为一门学科，管理学形成于19世纪末、20 世纪初，20世纪30年代以后逐渐完善，近年又 进入了快速发展期。 管理学是研究管理过程的普遍规律、基本 原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科 学相互交叉而产生的边缘科学。
《护理管理学》课件
全面质量管理
总结词
全面质量管理是一种以质量为核心，全员参与、全过程控制的管理方法，旨在提高护理服务质量。
详细描述
全面质量管理强调质量的重要性，要求全员参与质量管理，从护理服务的设计、提供到反馈等全过程 进行控制。通过制定质量标准、质量控制和质量改进等措施，不断提高护理服务质量。同时，全面质 量管理还强调预防为主的思想，提前发现和解决问题，避免出现差错和事故。
护理组织
1 2
组织结构
建立合理的护理组织结构，明确各级护理人员的 职责和工作范围，确保护理工作的协调和顺畅。
人力资源管理
合理配置和培训护理人员，提高护理队伍的整体 素质和专业技能，确保提供优质的护理服务。
3
团队协作
加强护理人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队氛围，提高护理工作的效率和质量。
护理领导
领导风格
采用合适的领导风格，如民主式、权威式等，激发护理人员的工 作热情和创新精神。
激励与关怀
关心护理人员的成长和发展，给予他们适当的激励和关怀，提高 工作积极性和满意度。
决策能力
培养护理人员的决策能力，使他们能够在紧急情况下迅速做出正 确的判断和应对措施。
护理控制
质量控制
建立完善的质量控制体系，对护理工作进行定期检查和评估，及时 发现和纠正问题。
风险控制
加强风险管理和控制，预防和减少护理过程中的差错和事故，保障 患者的安全和权益。
信息管理
建立有效的信息管理系统，收集、整理和分析护理信息，为决策提供 科学依据。
04
护理管理工具与技术
PDCA循环
总结词
PDCA循环是一种常用的护理管理工具，通过计划、执行、检查、行动四个阶段不断循环，持续改进护理工作质 量。
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和社会学家。 （－）代表作《社会和经济组织的理论》
马克思.韦伯：
作为德国社会学家、社会哲学家、 历史学家，社会行动理论的首倡 者和理解的社会学的奠基人为世 人景仰。
韦伯1864年4月21日生于埃尔福特，1882年入海德堡大学 学习法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏 林大学攻读法律。在柏林大学教授罗马法、日耳曼法及商 法，后学术重心从法学转向经济学。1894年放弃名校柏林 大学法学教授机会，反接受当时地位甚低的地方性大学弗 莱堡大学聘请出任经济学教授。1896年转任海德堡大学政 治科学教授。
要
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
三、人性管理理论 道格拉斯、麦克雷戈X 、Y理论 X理论对人性的假设： 1.人生来好逸恶劳，常逃避工作。 2.人生不求上进，不愿负责、听命于人。 3.人生以自我为中心，漠视组织需要。 4.人习惯于保守，反对改革，个人安危高于一
韦伯一生著述颇丰，主要有：《宗教
社会学论文集》(3卷，1920)、《政治 论文集》(1921)、《经济与社会》 （2卷,1921～1922）、《科学论文集》 （1922）、《社会学和社会政策论文集》 (1924)等。韦伯的知识范围和学术研究 视野非常广泛，从经济、政治、法律、 宗教、音乐等社会生活领域到社会科 学方法论都有重要成果，使他成为在 社会学史上与迪尔凯姆等齐名的重要 思想家
3.视人为物，金钱是人们工作的最主要 的激励手段。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
三、人性管理理论
Y理论对人性的假设； 1.人非天生懒惰，要工作是本能。 2.一般人在适当鼓励下，能接受责任且愿负责任。 3.外力控制和处罚不是达到组织目标的唯一手段，
切。 5.仅少数人有组织需要的想象力和创造力。 人缺乏理性，易于受骗，随时可被煽动，作出
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
三、人性管理理论 管理要点： 1.以利润为出发点来考虑人、财、物等
生产要素的运用。
2.严格制度与法规，处罚和控制是保证 组织目标实现的有效手段。
韦伯1897——1903年精神崩溃，
被迫停止一切教学、研究与政治活动。1903年重 返学术活动。1910年参与创立德国社会学学会， 后于1913年因社会学方法论之争退出德国社会学 会 。1920年6月14日因肺炎病卒。1921年未完成 遗稿《经济、诸社会领域及权力》由遗孀玛丽安 娜整理以《经济与社会》书名出版。韦伯曾在海 德堡大学和柏林大学攻读法律时兼修中世纪史、 经济理论和哲学课程。1889年获博士学位。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
一、人际关系学说 霍桑实验--美国行为科学家乔治、梅奥 测量各种因素对生产效率的影响
实验使人认识行为科学在管理中的应用， 管理者要重视行为因素和社会因素对管 理的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用和影响。
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
一、人际关系学说 （一）霍桑实验四个阶段
（二）梅奥霍桑实验结论
1．工人是社会人 2．组织中存在着非正式组织 3．新型领导重视提高工人的满意度
（三）梅奥霍桑实验结论意义：奠定了行为
科学基础，构成管理中的人际关系学说。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
二、人类需要层次理论
亚 伯 拉 罕 . 马 斯 洛 (A.H.Maslow) ： 著 名 的 心理学家。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论 四、古典管理理论缺陷
忽略了人类基本需求的管理观点。
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
管理学的行为科学理论，即通过对管理 过程中人的行为以及这些行为产生的原 因进行分析研究，对人的特性进行全面 的把握，实现提高管理效率的目的。
行为科学管理研究内容：人的本性和需 要、人的行为动机、工作中的人际关系 等。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
三、韦伯—行政管理理论
（二）主要思想
1．权利和权威是组织形成的基础 2．理想的行政组织体系特点：明确分工、人员
考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、 组织中人员之间的关系。 3．认为理想的行政组织效率最高，在精确性、 稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
一、泰勒—科学管理理论 弗蕾德里克.泰勒（Frederick Taylor）： 美国，科学管理派奠基人，科学管理 之父。 （一）3个著名实验 （二）《科学管理》--管理科学标志
第二章 管理理论和原理 第一节 古典管理理论
一、泰勒—科学管理理论
（三）泰勒科学管理理论主要内容 1．效率至上 2．挑选一流人员 3．3 S管理 4．实行奖励性的报酬制度 5．劳资双方共同协助 6．实行计划职能与执行职能的分离 7．实行“职能工长制” 8．提出例外原则
护理管理学
市立医院东区 杨菊英
第二章 管理理论和原理
管理活动产生的背景： 人类的自觉共同劳动和公共生活； 资本主义生产关系和市场经济方式的确立， 社会化大生产； 工业革命后生产力水平空前高速发展。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
古典管理理论观点注重管理的科学性、精 确性、法理性和纪律性。代表人物及其主 要观点：泰勒—科学管理理论、法约尔— 管理过程理论、韦伯—行政管理理论。
（一）代表作-《人类动机的理论》、《激 励与个人》
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
二、人类需要层次理论 （二）主要内容 1．人的动机由需要决定 2．需要分5个层次5个级别 克莱顿.奥尔德弗ERG理论
e 生 存 （ xistence ） 的 需 要 、 相 互 关 系 r g ( elatedaness)的需要、成长发展( rowth)的需
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
二、法约尔—管理过程理论 亨利.法约尔(Henri Fayol)：法国，欧洲 杰出的经营管理思想家。
（一）代表作-《工业管理与一般管理》
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
三、韦伯—行政管理理论 马克思.韦伯(Max Weber)：德国，经济学家
马克思.韦伯：
作为德国社会学家、社会哲学家、 历史学家，社会行动理论的首倡 者和理解的社会学的奠基人为世 人景仰。
韦伯1864年4月21日生于埃尔福特，1882年入海德堡大学 学习法律，1883年在斯特拉斯堡服兵役一年，1884年入柏 林大学攻读法律。在柏林大学教授罗马法、日耳曼法及商 法，后学术重心从法学转向经济学。1894年放弃名校柏林 大学法学教授机会，反接受当时地位甚低的地方性大学弗 莱堡大学聘请出任经济学教授。1896年转任海德堡大学政 治科学教授。
要
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
三、人性管理理论 道格拉斯、麦克雷戈X 、Y理论 X理论对人性的假设： 1.人生来好逸恶劳，常逃避工作。 2.人生不求上进，不愿负责、听命于人。 3.人生以自我为中心，漠视组织需要。 4.人习惯于保守，反对改革，个人安危高于一
韦伯一生著述颇丰，主要有：《宗教
社会学论文集》(3卷，1920)、《政治 论文集》(1921)、《经济与社会》 （2卷,1921～1922）、《科学论文集》 （1922）、《社会学和社会政策论文集》 (1924)等。韦伯的知识范围和学术研究 视野非常广泛，从经济、政治、法律、 宗教、音乐等社会生活领域到社会科 学方法论都有重要成果，使他成为在 社会学史上与迪尔凯姆等齐名的重要 思想家
3.视人为物，金钱是人们工作的最主要 的激励手段。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
三、人性管理理论
Y理论对人性的假设； 1.人非天生懒惰，要工作是本能。 2.一般人在适当鼓励下，能接受责任且愿负责任。 3.外力控制和处罚不是达到组织目标的唯一手段，
切。 5.仅少数人有组织需要的想象力和创造力。 人缺乏理性，易于受骗，随时可被煽动，作出
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
三、人性管理理论 管理要点： 1.以利润为出发点来考虑人、财、物等
生产要素的运用。
2.严格制度与法规，处罚和控制是保证 组织目标实现的有效手段。
韦伯1897——1903年精神崩溃，
被迫停止一切教学、研究与政治活动。1903年重 返学术活动。1910年参与创立德国社会学学会， 后于1913年因社会学方法论之争退出德国社会学 会 。1920年6月14日因肺炎病卒。1921年未完成 遗稿《经济、诸社会领域及权力》由遗孀玛丽安 娜整理以《经济与社会》书名出版。韦伯曾在海 德堡大学和柏林大学攻读法律时兼修中世纪史、 经济理论和哲学课程。1889年获博士学位。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
一、人际关系学说 霍桑实验--美国行为科学家乔治、梅奥 测量各种因素对生产效率的影响
实验使人认识行为科学在管理中的应用， 管理者要重视行为因素和社会因素对管 理的ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ用和影响。
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
一、人际关系学说 （一）霍桑实验四个阶段
（二）梅奥霍桑实验结论
1．工人是社会人 2．组织中存在着非正式组织 3．新型领导重视提高工人的满意度
（三）梅奥霍桑实验结论意义：奠定了行为
科学基础，构成管理中的人际关系学说。
第二章 管理理论和原理 第二节 行为科学理论
二、人类需要层次理论
亚 伯 拉 罕 . 马 斯 洛 (A.H.Maslow) ： 著 名 的 心理学家。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论 四、古典管理理论缺陷
忽略了人类基本需求的管理观点。
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
管理学的行为科学理论，即通过对管理 过程中人的行为以及这些行为产生的原 因进行分析研究，对人的特性进行全面 的把握，实现提高管理效率的目的。
行为科学管理研究内容：人的本性和需 要、人的行为动机、工作中的人际关系 等。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
三、韦伯—行政管理理论
（二）主要思想
1．权利和权威是组织形成的基础 2．理想的行政组织体系特点：明确分工、人员
考评和教育、职业管理人员、遵守规则和纪律、 组织中人员之间的关系。 3．认为理想的行政组织效率最高，在精确性、 稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
一、泰勒—科学管理理论 弗蕾德里克.泰勒（Frederick Taylor）： 美国，科学管理派奠基人，科学管理 之父。 （一）3个著名实验 （二）《科学管理》--管理科学标志
第二章 管理理论和原理 第一节 古典管理理论
一、泰勒—科学管理理论
（三）泰勒科学管理理论主要内容 1．效率至上 2．挑选一流人员 3．3 S管理 4．实行奖励性的报酬制度 5．劳资双方共同协助 6．实行计划职能与执行职能的分离 7．实行“职能工长制” 8．提出例外原则
护理管理学
市立医院东区 杨菊英
第二章 管理理论和原理
管理活动产生的背景： 人类的自觉共同劳动和公共生活； 资本主义生产关系和市场经济方式的确立， 社会化大生产； 工业革命后生产力水平空前高速发展。
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
古典管理理论观点注重管理的科学性、精 确性、法理性和纪律性。代表人物及其主 要观点：泰勒—科学管理理论、法约尔— 管理过程理论、韦伯—行政管理理论。
（一）代表作-《人类动机的理论》、《激 励与个人》
第二章 管理理论和原理
第二节 行为科学理论
二、人类需要层次理论 （二）主要内容 1．人的动机由需要决定 2．需要分5个层次5个级别 克莱顿.奥尔德弗ERG理论
e 生 存 （ xistence ） 的 需 要 、 相 互 关 系 r g ( elatedaness)的需要、成长发展( rowth)的需
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
二、法约尔—管理过程理论 亨利.法约尔(Henri Fayol)：法国，欧洲 杰出的经营管理思想家。
（一）代表作-《工业管理与一般管理》
第二章 管理理论和原理
第一节 古典管理理论
三、韦伯—行政管理理论 马克思.韦伯(Max Weber)：德国，经济学家