营销公司工作流程

记录、反馈
被访者
1
值班经理要细致记录电话信息，如果是找人要立即通知被访人，如其不在要告知来访者，并记录来访者 的目的，及时通知被访者。
如果是联系业务要详细记录业务内容及时通知营销公司经理。
如果是产品的售后服务问题要详细记录内容及对方联系方式，马上向上级汇报。
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08.03.2021
10
回款程序
未按计划回款，说明原因
1
根据合同执行情况
及月经营计划
回款情况
值班经理
1
营销人员
通知
支票、汇票、承兑等
值班经理
值班经理 （李）
反馈
1
值班经理
1
出纳
1
到帐情况
记录
反馈
产品经理
1
营销公司 总经理
1 反馈
营销公司 总经理
销售员必须如实填写月经营计划，这将作为营销公司、财务部、事业部资金流通的依据； 财务部有责任将到帐情况通知营销公司。
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售后服务程序
指定售后服务人员
技检科长
1
值班经理
1
预防和纠正措施
事业部长 产品经理
现场服务
售
1
后
服 顾客签字的 务
售后服务报告单人
员
办发 理放 借售 款后
服 务 报 告 单
售后服务报告单的顾客评价及签字作为票据报销的依据； 事业部必须有专门的售后服务配合部门，以便于营销公司与事业部进行事物联络； 对于暂时不能确定原因的问题,我们要本着顾客至上的原则，迅速处理问题，之后再进行分析原因。
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经营计划的制订程序
值班经理
月初发放经营表
1
营销人员
据实际情况 填写表格
1
值班经理
（孙）
不 同 意
营销公司
经理
同
意
统计报表
值班经理
1
不同意
上交
1 值班经理 营销公司经理 财务部长 产品经理
1 上交
产品经理
据应收款及发 货状况审核
常务副总
经营计划包括：回款计划
新增合同计划 费用支出计划
成功经营理计人划ht必tp须:/认/w真w填w写.c这gjl将r.c作o为m营销公司、财务部、事业部资金流通的依据。
签字
签字
1
值班经理
1
产品经理 1 库管员
1
送货人
转交
盖章
1
值班经理
1
财务科长
在服务中心与生产厂确定完工时间时如有异议,可按照合同执行情况监督与检查程序协调； 电控厂区发货以产品经理电话通知为依据。
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顾客信息反馈程序
信息接收人
并通知产品经理，下发信息联络单确定工期。 成功经理人 http://www.cgjlr.com
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发货程序
反映顾客需求及回款状况
营销人员
1
服务中心 值班经理
生产科长 制造厂长
通知
1
发货通知
生管科长
制造厂长
确
定
完 工
1
反馈
时
间Biblioteka Baidu
1 值班经理
发货名细、图纸试验报告等
技检科长
资料移交
发货单、出门证
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合作愉快
2011
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合同管理程序
转交合同正本（一式两份）
营销人员
1
转交预算成本
服务中心（值班经理） 1
通知
填写信息联络单或质量反馈单
1
值班经理
1
生管科科长
生管科科长 技检科科长
批复处理意见
1
事业部长
技检科科长
上交
1
售后服务程序
信息接收人应在1小时内将信息反馈到服务中心；
如有对信息存在疑问，质量负责人或事业部长可与服务中心联系：
对于重大质量问题及存在技术原因的信息则由产品经理组织生管、技检、专家论证按决议执行;
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请车程序
申请
批准、记录
1.用车人
1
服务中心车管
1
通知
用
填写请车单
司机
1
车
（一式两份）
签准
人
2.用车人
1
服务中心车管
1
持请车单
签准
司机
1 用车人
1
经理办车管
上述程序中1.项适用于营销公司车辆 2. 项系适用于公司车辆
用车人在行程结束后要在司机的行车记录上签字认可。 成功经理人 http://www.cgjlr.com
事业部长
协调不成功
总经理
1
协调不成功
财务部长 常务副总
协
调
1
不 成
功
按决议执行
营销公司、财务、事业部关于合同执行进程应以内部合同为依据。由产品经理据此程序进行协调；
营销人员要根据顾客实际施工状况，明确实际供货期；
项目负责人有责任跟踪合同执行的全过程并随时提出异议与建议； 合同修改时，要求项目负责人填写合同修改通知单，重新按合同评审程序进行评审； 合同签定后，由于图纸资料不全或技术问题延误工期，则由项目负责人负责与顾客协调工期，
B：服务中心就客人来访信息，按照营销人员的计划进行安排，同时将安排反馈营销人员。包括：住宿、通知
参观单位、各厂区的欢迎排、安排会议的人员、购买水果等等。
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电话接待程序
电话接收者
1
文明用语：
您好,营销公司
来访者
1
说明来访目的
值班经理
合格吗？
返回
值班经理
1
请款人 重新填写
核销报销
合格吗？
产品经理
预审 合格
值班经理
合格吗？
营销公
司经理
上交
1
出差人回鞍3日内必须将票据交于值班经理如超期则不与报销；
服务中心在核对票据时必须遵照费用计划,并审核票据的合理与真实性。
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如有超出计划情况，采取营销公司经理特批手续。
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费用核销与报销程序
不合格不予报销
不合格重新填写
营销人员
出差回3日内填写票据
1
财务部长
合格吗？
值班经理
合格
填写合格吗？
1 合格
移交
合格 签字
财务科长 1 值班经理
合 格
不不 合合 格格
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内部信息收集程序
生产管理科（变压器） 制造厂、供应科（电控）
成本费用表（月）
1
产品经理
事业部长 营销公司经理
通知 不正常
1
正 常 存档
与预算单
1 比较
核算员、计划员的各种材料必须真实，同时材料要有本部门负责人的签字； 如果出现不正常现象，公司将按营销规程调整价格 （不正常：是指实际材料成超过设计成本5%）
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顾客访问程序
根据实际情况提出申请
营销人员
1
营销公司经理
顾客走访
填写顾客访问报告
1
营销人员
办理款项
1
批准
1
营销人员
移交申请
服务中心 1
服务中心
访问顾客后，营销人员必须填写顾客访问报告； 顾客访问报告随顾客资料卡一起归档保管。
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顾客接待程序
营销人员
1 服务中心主管 A
否
购买
签字
1 营销人员 1
1 B
营销 公司 经理
营销人员
是 否 购 礼 物
是
请款程序
接待
A：营销人员需将客人参观的目的、厂区、人数、级别、是否住宿、是否安排就餐、 所需车辆、需要的陪
同人员、是否需要会议等详细情况提前一天告知服务中心。重要客人要形成书面材料，并做好接待计划书。
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请款程序
请款人
说明请款事由
1
未批准
值班经理 （内勤）
填写借款单
1 产品经理
核对费用计划
值班经理 批准签字 （内勤）
1 登记
常务副总
1
上报
营销公司
1
经理
值班经理 （内勤）
值班经理 （内勤）
到财务部 取款
1个
人 帐 户 状 况 审 查
服务中心对请款人的费用情况进行审查包括:计划性、个人帐户状况；
原始合同2份
财务科长 产品经理
营销人员在转交合同及预算成本时，要记录其他厂家的报价情况
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合同执行情况 监督与检查程序
合同进展情况
值班经理
1
财务部长
决议
常务副总
1
事业部长
产品 与计划不符
协调成功
经理
1
制造厂长
（生管科长）
发货程序