【VIP专享】为患者提供心理与健康指导服务
住院患者的情感支持与心理健康教育
提高治疗依从性
增强正面情绪
增进医患关系
改善睡眠质量
降低并发症风险
提升生活质量
整体而言,优质的情感支持能为患者创造温暖安全的治疗环境,增强其战胜疾病的信心与勇气,是促进患者身心健康的关键所在。
医护人员的情感支持措施
倾听与理解
医护人员应主动倾听患者的诉求和情绪,给予耐心理解和同理心,让患者感受到被重视和关爱。
通过问卷调查、面谈交流等方式,全面收集患者和家属对医护人员的态度、沟通技巧、教育内容等方面的反馈。分析反馈信息,发现存在的问题,并采取针对性的改进措施,不断提升服务水平。
后续研究与改进方向
持续跟进评估
定期评估情感支持和心理健康教育的效果,持续优化方案。
创新支持模式
探索新的沟通渠道和支持形式,如在线咨询、支持小组等。
医院可利用多种渠道,如宣传海报、健康讲座、小组交流等,向患者传播心理健康知识,培养良好的心理卫生习惯。
疾病应对策略的指导
1
接纳现状
承认疾病的存在并学会接受
2
制定计划
与医生合作制定治疗方案
3
调整心态
培养积极乐观的生活态度
4
调理身体
通过良好的生活习惯来康复
5
坚持治疗
按时就医并积极配合治疗
医护人员应该为住院患者提供系统的疾病应对策略指导,帮助他们接纳现状、制定计划、调整心态、调理身体、并坚持治疗全过程。这样不仅可以提高治疗效果,还能增强患者的自我管理能力,促进全面康复。
情感表达
家属可以用亲情表达关心和爱,呵护患者的心理需求,给予温暖。
医疗参与
家属可以积极参与医疗决策,与医护团队配合,共同关注患者的健康。
心理健康教育的目标
提高自我认知
导医岗位职责和工作内容
导医岗位职责和工作内容【摘要】导医岗位是医疗服务中不可或缺的一环，通过对患者的引导和协助，提高了医疗服务的效率和质量。
导医的职责包括了为患者提供准确的医疗信息和指导，协助医护人员开展工作，以及维护医疗秩序等方面。
他们的工作内容主要包括为患者挂号、导诊、解答疑问、协助医护人员工作等。
导医的帮助和影响不仅在于提供了及时的信息服务，还在于给患者带来了安全感和信任感。
与其他医务人员的协作是导医工作中不可或缺的一部分，只有协同合作才能更好地为患者提供服务。
导医岗位的发展前景也十分广阔，随着医疗服务水平的不断提高，导医的需求也将不断增加。
导医在医疗卫生服务中扮演着重要的角色，他们需要不断提升自身素质以适应不断变化的医疗服务需求。
【关键词】导医岗位职责、工作内容、患者帮助、医务人员协作、发展前景、重要性、提升素质。
1. 引言1.1 导医岗位职责和工作内容概述导医是医院中非常重要的一环，他们起着重要的指导作用，帮助患者更快速、更便捷地找到需要的医疗服务。
导医作为患者最先接触到的医务人员，具有耐心、细心、责任心和爱心等特质。
他们的主要职责是为患者提供咨询和指导服务，协助患者挂号、导诊、解答疑问等工作。
导医需要具备良好的沟通能力、医学知识和服务意识，能够帮助患者解决各种问题，让患者感受到医院的温暖和关怀。
导医的工作内容主要包括接待患者、协助医生开展工作、处理患者投诉、协助医院宣传等。
导医是医院中不可或缺的一员，他们的付出和贡献为医疗卫生服务提供了重要的支持，对医院的形象和服务质量起着至关重要的作用。
2. 正文2.1 导医岗位职责详解1. 协助患者就医流程：导医需要引导患者进行挂号、检查、就诊等医疗流程，并提供必要的帮助和说明。
2. 解答患者疑问：导医需要对患者提出的医疗相关问题进行解答，如症状、诊疗方案等。
3. 协助医务人员：导医需要协助医务人员完成一些简单的工作，如患者基本信息登记、检查准备等。
4. 维护医院秩序：导医需要维护医院的良好秩序，保证医疗服务顺畅进行。
人性化护理服务措施
手术室人性化护理服务措施1、巡回护士术前一日到患者床边探视，向患者介绍自己，与患者交流沟通。
2、挪移患者至手术床或者运送平车时，使患者脚在前、头在后，以利观察和保护患者。
小儿或者躁动患者，应床旁守护，防止坠床。
3、术前紧张、焦虑的患者，护士赋予安慰和鼓励，如：语言支持、床边陪伴等。
4、术中使用高频电刀时，保持手术床单、布垫平整干燥，被消毒液浸湿应及时更换，身体其他部位避免与手术床上的金属部份接触，防止电极板灼伤患者。
5、缚止血带的部位，皮肤表面垫布巾，以减少对局部皮肤的损伤。
6、为患者提供一个肃静的手术环境，避免在手术间内闲谈，说话轻、走路轻、操作轻，调低仪器音量，减少噪音。
儿科病区人性化护理服务措施1、在留观室配备电视，并循环播放幼儿喜闻乐见的动画片。
2、为头部留针患儿免费提供头套以固定留置针。
3、为就诊患儿提供备用尿布。
4、为 NICU 患儿家长提供歇息场所。
5、对危重儿、低体重早产儿做好患儿家长的心理安慰，多交流沟通，耐心解释，给与患儿家长信心。
1、为住院患者和家属提供针线盒。
2、陪同无陪护患者出科检查。
3、出院患者进行电话回访，定期赋予健康指导。
4、为患者及家属提供相关疾病的宣传资料，每月开展老年病、糖尿病知识讲座。
5、为糖尿病患者制订饮食计划和运动计划。
6、为卧床患者提供垫枕、轮椅。
7、为住院患者及家属提供心理疏导。
1.为住院患者提供肃静、舒适、安全、温馨的环境，病区内备有针线包、老花镜、指甲剪、轮椅、担架车等以方便患者使用。
2.设故意见本，定期召开工休座谈会，鼓励患者及家属提出改进意见。
3.对无陪护患者，病情危重患者，实行全程陪送陪检。
4.病区内发放健康教育宣传手册，进行疾病防治的宣传。
5.对慢性阻塞性肺疾病稳定期，及时向患者宣教并教会呼吸操锻炼，改善呼吸功能，提高生活质量。
妇产科病区人性化护理服务措施1、开展导乐分娩，为孕产妇提供心理、生理、体力等全方位支持的产时服务模式。
利用导乐球、助步车、音乐疗法等减轻孕产妇的疼痛，调动产妇的主观能动性，缩短产程。
护理人员如何提供心理支持和心理健康服务
护理人员如何提供心理支持和心理健康服务护理人员在医疗环境中起着重要的角色，不仅是提供身体上的护理，还需要关心病人的心理健康。
心理支持和心理健康服务不仅可以帮助病人减轻压力和焦虑，还有助于促进康复和提高生活质量。
本文将介绍护理人员如何提供心理支持和心理健康服务的方法和注意事项。
1. 了解病人的心理需求作为护理人员，了解病人的心理需求是提供心理支持的第一步。
通过与病人进行交流，尤其是倾听他们的抱怨、担忧和恐惧，可以更好地理解他们的情绪状态和问题所在。
同时，通过了解病人的个人背景、家庭环境和生活方式，可以更好地适应他们的需求。
2. 与病人建立良好的关系通过与病人建立良好的关系，护理人员可以让病人感到安心和信任。
首先，护理人员应该保持友善和尊重的态度，尽可能与病人进行面对面的交流。
其次，护理人员应该积极倾听病人的感受和需求，并根据具体情况提供相应的支持和帮助。
最后，护理人员应该及时回应病人的问题和需求，给予他们关怀和关注。
3. 提供情绪支持在护理过程中，病人常常会面临情绪上的困扰和压力。
护理人员可以通过积极的沟通和支持来缓解他们的情绪压力。
首先，护理人员应该鼓励病人积极表达自己的情感和情绪，不压抑不抑制。
其次，护理人员应该提供安慰和支持的话语，帮助病人树立积极的心态。
最后，护理人员可以鼓励病人参加一些情绪释放的活动，如音乐疗法、艺术疗法等，以减轻病人的情绪压力。
4. 提供信息和教育病人对疾病和治疗过程的了解可以减少他们的焦虑和恐惧感。
因此，护理人员应该提供相关的信息和教育，使病人能够更好地了解自己的疾病和治疗计划。
护理人员可以利用图表、图片和视频等多种形式向病人传达信息，帮助他们更好地理解和接受。
5. 促进病人的参与和自主性护理人员应该鼓励病人参与治疗和护理过程，增强他们的自主性和主动性。
护理人员可以与病人共同制定护理计划，让病人参与决策和选择。
同时，护理人员还可以教导病人一些自我管理的技巧和方法，如放松训练、呼吸法等，帮助他们更好地应对疾病和压力。
心理疏导服务规范
心理疏导服务规范第一章总则第一条为了保障医院心理疏导服务质量，提高患者的心理健康水平，特订立本规章制度。
本规章制度适用于医院心理疏导服务的全部工作人员，包含心理医生、护士以及相关部门的工作人员。
第二条心理疏导服务是指医院为患者供应的心理健康咨询、辅导、治疗等一系列服务。
其目的是帮忙患者缓解心理困扰、改善心理健康情形。
第三条心理疏导服务应本着公平、公正、保密和敬重患者自主权的原则。
工作人员应乐观自动，有责任感，具备良好的专业素养和沟通技巧。
第二章服务内容第四条心理疏导服务的内容包含但不限于以下几个方面：1.倾听患者心理问题，予以适当的劝慰和支持；2.分析患者心理问题的原因，供应专业的心理咨询；3.进行心理评估，订立个体化的心理干涉计划；4.实施心理治疗和心理干涉措施，帮忙患者解决心理问题；5.与医院其他科室协同搭配，实施综合治疗方案；6.监测患者心理疏导服务效果，及时调整治疗方案。
第三章服务流程第五条患者接受心理疏导服务的流程应包含以下几个阶段：1.报到登记：患者到达心理疏导服务科室后，由相关工作人员进行登记及相关信息手记；2.初步评估：由专业心理医生对患者进行初步问诊和评估，了解患者的重要心理问题；3.订立治疗方案：依据评估结果，订立个体化的心理干涉方案；4.实施治疗：依照订立的治疗方案，进行心理治疗和干涉措施；5.效果评估：定期对患者进行效果评估，调整治疗方案；6.治疗结束：治疗实现预期效果后，由医生书面告知患者治疗结束。
第四章服务守则第六条心理疏导服务的工作人员应遵守以下守则：1.保密原则：严格遵守患者的隐私权和患者信息保密制度，不得将个人隐私泄露给任何第三方；2.专业原则：遵守职业道德和伦理规范，具备肯定的心理学知识背景，不得随便予以医疗建议；3.敬重原则：敬重患者的权利和意愿，不得强行干涉患者的决策；4.限定原则：在服务范围内，明确告知患者心理疏导服务的目的、过程和风险；5.沟通原则：重视与患者的良好沟通，与患者建立良好的关系，加添服务的有效性。
医院心理咨询师岗位职责说明书
医院心理咨询师岗位职责说明书一、岗位概述医院心理咨询师是负责提供心理咨询服务的专业人员，其主要职责是为患者提供心理支持和康复治疗，促进他们心理健康的恢复和发展。
二、岗位职责1. 心理咨询服务- 与患者建立良好的咨询关系，提供心理支持和安全的沟通环境。
- 分析和评估患者的心理状态，制定个性化的心理治疗方案。
- 通过面谈、观察和心理测试等方式，帮助患者了解心理问题的原因和可能的解决方案。
- 运用各种心理治疗技术和方法，如认知行为疗法、解决问题疗法等，帮助患者改善心理健康状况。
- 监测患者的治疗进展，及时调整治疗方案，确保治疗效果。
- 提供患者的心理教育，促进他们学会应对压力和解决心理问题的技巧。
- 提供危机干预和紧急援助，为患者应对紧急事件和心理危机。
2. 团队合作- 与医院其他科室合作，为患者提供全面的医疗服务。
- 参与医院的心理康复团队，与其他专业人员共同制定治疗计划和方案。
- 参加心理咨询领域的培训和学术研究活动，不断提升专业知识和技能。
3. 档案管理- 对患者的心理咨询过程和治疗结果进行记录，保护患者的隐私和信息安全。
- 统计和分析心理咨询的数据，为医院的研究和改进提供支持。
4. 职业发展- 关注心理咨询领域的最新发展和动态，不断学习和更新专业知识，提高自身的水平。
- 主动参加行业和专业组织的活动，拓展人际网络，分享和交流经验。
- 提供心理咨询培训和指导，培养新人的能力和素质。
三、任职要求1. 心理学或相关专业本科以上学历，具备心理咨询师资质证书或执业证书。
2. 具备良好的沟通能力和人际关系技巧，具备亲和力和耐心。
3. 具备较强的心理分析和诊断能力，能够准确判断患者的心理问题。
4. 熟悉心理咨询的技术和方法，熟练掌握心理测试工具的使用。
5. 具备团队合作精神，能够与其他专业人员有效配合。
6. 具备较强的责任心和职业道德，能够保护患者的隐私和权益。
四、福利待遇医院将为心理咨询师提供具有竞争力的薪资待遇和完善的福利体系，包括社会保险、专业培训、带薪年假等。
医院开展亲情服务活动实施方案
医院开展亲情服务活动实施方案一、活动背景及目的亲情服务是医院服务质量的重要组成部分，在医疗改革进程中，提高医院服务质量已经成为医院管理的重要一环。
医院的亲情服务对患者的治疗、康复和心理健康有着很大的影响，亲情服务也是医院赢得患者的信任和口碑的重要途径。
在此情况下，本医院开展亲情服务活动，旨在提高医院服务质量，加强与患者之间的交流和沟通，增强医疗服务满意度，让患者感受到温暖关怀，提高患者满意度，赢得患者的信任和口碑，促进医院科学发展，提升医院整体形象。
二、活动内容1、提供鲜花打扫服务亲情服务小组定期为医院内的病房送花，患者住院期间医院定期更换鲜花，增强房间内的舒适感。
另外，小组还将定期对病房进行清洁卫生工作，确保医院的整洁卫生。
2、开展健康教育宣传通过医护人员的讲解、宣传介绍、宣传资料等形式，向患者们介绍慢性病的预防和治疗、饮食调节、康复护理等内容，提高患者的健康意识，增强患者的自我管理能力，提供个性化康复建议，帮助患者加快康复，缩短住院时间。
3、提供亲情关怀陪护服务亲情服务小组定期为患者提供陪护服务，为患者提供心理支持，增强患者的内心抵抗力。
此外，小组还将为患者提供康复训练指导，促进患者恢复，提高患者整体健康水平。
4、庆祝重要节日和活动在重要的节日和活动期间，为患者们提供特别的庆祝服务，例如中秋节、春节等，为患者提供传统的文化体验和小礼品，让患者能够感受到医院的关心和关怀。
5、提供心理健康服务为患者提供心理咨询服务，帮助患者排解内心的压力和不良情绪，增强患者的自信心和抗病能力。
同时，小组将定期为患者提供心理健康教育，教育患者学会正确的心理调节方法，提高患者对疾病的治愈信心。
6、加强医护人员的沟通和交流亲情服务小组将定期与患者和家属开展沟通和交流，向患者和家属解释医生的建议和医疗措施，让患者和家属对治疗有充分的了解和认识。
同时，积极收集和反馈患者的意见和建议，促进医护人员和患者之间的交流与沟通，优化医院服务质量。
心灵疗护服务
心灵疗护服务简介心灵疗护服务是一种助人与帮助他们应对情绪和心理健康问题的综合性服务。
通过提供心理咨询、心理治疗和支持，心灵疗护服务旨在帮助个人增强心理健康，改善生活质量。
服务内容1. 心理咨询：提供个人和团体的心理咨询服务，帮助客户了解和应对他们面临的挑战和问题。
心理咨询可采用面对面会议、电话或在线咨询的形式进行。
2. 心理治疗：提供专业的心理治疗服务，根据客户的具体需求和症状，选择适合的治疗方法。
心理治疗可包括认知行为疗法、人际关系疗法、心理动力学疗法等。
3. 心理支持：通过提供情感支持和鼓励，帮助客户增强内在的韧性和情绪适应能力。
心理支持可以通过个别会议、支持小组或在线平台进行。
服务对象心灵疗护服务适用于各个年龄段和不同背景的个人和群体，包括但不限于以下人群：- 面临压力和焦虑的人群- 处于人生转折期的个人- 患有心理疾病的人群，如抑郁症、焦虑症等- 遭受创伤的人群- 学生、教师和家长等教育界人士服务益处通过心灵疗护服务，个人可以享受以下益处：1. 提高心理健康水平：通过接受心理咨询和治疗，个人可以研究有效应对压力和挑战的方法，提高心理健康水平。
2. 增强自我认知：心理疗法可以帮助个人深入了解自己的情绪、行为和思维模式，从而增强自我认知和个人成长。
3. 缓解情绪困扰：心理支持和治疗可以帮助个人减轻焦虑、抑郁和其他情绪困扰，提升心理舒适感和幸福感。
4. 建立健康的人际关系：心灵疗护服务可以帮助个人改善与他人的互动和沟通，建立健康的人际关系。
结语心灵疗护服务为个人提供了宝贵的情感支持和专业的心理治疗，旨在改善个人的心理健康和生活质量。
无论面临何种问题，心灵疗护服务都致力于帮助个人恢复内心的平静与幸福。
医院针对患者心理疏导方案
医院针对患者心理疏导方案患者心理疏导是医院工作中非常重要的一部分，它可以帮助患者更好地面对疾病和治疗过程，减轻他们的心理负担，提高治疗效果。
下面是一个医院针对患者心理疏导的方案，旨在提供全面的心理支持服务。
一、建立心理支持团队二、实施心理评估针对每位新入院的患者，心理支持团队应该进行心理评估，以了解其心理状态、需求和阻碍，并制定相应的心理疏导方案。
心理评估可以通过面谈、问卷调查等方式进行，同时也可以借鉴家属的意见和观察进行评估。
三、提供信息支持患者通常对自己的疾病和治疗知之甚少，医院应提供相关的信息支持，包括疾病的原因、治疗方法、预后等内容。
同时，医院还可以提供相关的宣教材料和网络资源，帮助患者了解和掌握自己的疾病。
四、建立心理支持小组医院可以建立患者心理支持小组，让患者有机会和其他患者进行交流和分享，互相鼓励和支持。
心理支持小组可以定期举行座谈会、互动活动等，让患者感受到温暖和支持。
六、开展心理干预活动医院可以开展一系列的心理干预活动，如心理讲座、心理培训、心理互动游戏等。
这些活动可以帮助患者了解自己的情绪和心理状态，学习应对技巧，提高心理健康。
七、加强家庭支持患者的家庭支持是十分重要的，医院应加强与家属的沟通与合作。
医院可以组织家庭心理支持活动，为家属提供相关的心理疏导服务，让他们更好地支持患者，共同面对疾病。
八、建立健康档案医院应建立患者的健康档案，记录患者的心理评估结果、心理疏导方案和效果等内容。
这样可以为患者提供长期的心理支持和跟踪服务，及时调整疏导方案，提高疗效。
九、加强医护人员培训医院应加强医护人员的心理健康培训，提高他们的心理疏导能力。
医护人员可以学习一些简单的心理技巧，如倾听、沟通、关怀等，以更好地与患者进行交流和沟通。
十、与社区协作医院应积极与社区卫生服务中心、心理健康机构等合作，共同为患者提供心理支持服务。
社区可以提供一些康复训练、公益活动等，让患者获得更多的社会支持和认同感。
《安全输血管理制度》
《安全输血管理制度》1.严格执行输血查对制度。
2.决定输血治疗前，主管医师向患者或其家属说明输血的不良反应和经血传播疾病的可能性，征得患者或其家属的同意，并在《输血治疗同意书》上签字。
3.采集交叉配血标本室，每次只为一位患者采集，禁止同时为两位及两位以上的患者采血，避免发生差错。
4.取回的血应尽快输用，不得自行贮血，输用前将血袋内的成分轻轻混匀，避免剧烈震荡。
血液内不得加入其他药物，如需稀释只能用静脉注射生理盐水。
5.输血前在治疗室和患者床边均需要2名医护人员同时查对无误，方可输注，并做到双签名。
6.用符合标准的输血器进行输血，输血前后用静脉注射生理盐水冲洗输血管道。
连续输用不同供血者的血液时，前一袋血输尽后，用静脉注射生理盐水冲洗输血器，再接下一袋继续输注。
7.输血过程中应先慢后快，并严密观察患者病情变化，若无输血不良反应，再根据病情、年龄调整输注速度。
8.不同血液成分输注的护理要点：（1）红细胞。
要求在离开冰箱后30分钟内开始输注，一袋血（200ml）要求在4小时内输注完毕（室内温度过高要适当缩短时间），如未输完应废弃。
（2）血小板制剂。
取回后尽快输注，要求以患者可以耐受的较快速度输入，1个治疗量的单采血小板一般应在20分钟内输完。
（3）新鲜冰冻血浆及冷沉淀。
融化后尽快输注，要求以患者可以耐受的较快速度输入，一般200ml血浆应在20分钟内输完，1u冷沉淀应在20分钟内输完。
9.如发现输血不良反应，及时按“患者发生输血反应的应急预案”进行处理。
10.输血患者应书面交班，记录内容应包括输血时间、种类、血型和数量，输注过程观察情况，有无输血不良反应。
11.输血完毕尽快将废血袋送回输血科保持24小时，以备必要时送检。
临床护理质量管理与改进：1.根据分级护理的原则和要求，实施护理措施，有护理质量评价标准，有质量可追溯机制。
2.依据《护士条例、《护士守则》、《综合医院分级护理指导原则》、《基础护理服务工作规范》与《常用临床护理技术服务规范》规范护理行为，优质护理服务落实到位。
精神康复服务的专业内容解析
精神康复服务的专业内容解析【知乎文章】精神康复服务的专业内容解析近年来，随着心理健康问题的不断增加，精神康复服务逐渐受到社会的关注。
精神康复服务旨在通过提供专业的支持和治疗，帮助患者实现心理和社会功能的恢复，提高他们的生活质量。
本文将从深度和广度的角度，对精神康复服务的专业内容进行解析，以便更全面地了解这个重要的领域。
一、精神康复服务的定义精神康复服务是一种针对精神障碍患者的个性化、综合性的康复模式。
其目的是帮助患者恢复或提高他们的心理、社交和功能能力，以便更好地融入社会。
这种服务通常由一个专业的团队来提供，包括心理医生、护士、社工和职业治疗师等。
二、精神康复服务的内容1. 评估与诊断精神康复服务的第一步是对患者进行全面的评估与诊断。
评估过程中，医生会收集患者的病史资料，并通过面谈和标准化工具来评估患者的心理状态和功能能力。
这有助于医生制定个性化的康复计划，并监测患者的进展。
2. 心理治疗心理治疗是精神康复服务的核心内容之一。
它通过与患者的个体或群体交流，帮助他们改变不良的心理观念和行为模式，提高应对压力和困难的能力。
常见的心理治疗方法包括认知行为疗法、解决问题疗法和心理动力疗法等。
3. 药物治疗对于一些需要药物干预的精神障碍患者，药物治疗是精神康复服务的重要组成部分。
医生会根据患者的症状和个体差异，开具适当的药物来帮助他们缓解症状，改善日常功能。
在药物治疗过程中，医生还会定期评估患者的疗效和不良反应，以调整药物剂量或更换药物。
4. 社会支持社会支持是精神康复服务的另一个重要方面。
通过提供社交技巧培训、社区活动和职业指导等，帮助患者恢复社会功能，改善工作和生活质量。
精神康复服务还与相关机构和社区合作，为患者提供就业和住房支持。
5. 康复计划评估与调整精神康复服务是一个持续的过程，患者在康复过程中会面临不同的挑战和需求。
定期的康复计划评估与调整非常重要。
医生会与患者共同评估他们的康复进展，并根据实际情况对康复计划进行调整，以提供最有效的支持和治疗。
医院基本公共卫生服务工作总结7篇
医院基本公共卫生服务工作总结7篇第1篇示例：医院基本公共卫生服务是指为全体社会公众提供基本卫生保健服务，包括健康教育、疾病预防控制、心理健康服务等方面的工作。
医院作为公共卫生服务的主要提供者之一，承担着推动健康促进、疾病预防和控制的重要责任。
近年来，我院在做好基本公共卫生服务方面取得了一定的成绩，但还存在一些问题和不足，需要进一步加强和改进。
我院积极开展健康教育工作。
通过定期举办健康讲座、健康知识宣传、健康体检等活动，提高了社会公众的健康意识和自我保健能力。
还开展了针对不同人群的健康教育活动，针对老年人、儿童、孕妇等特殊人群，提供专业的健康指导和服务。
通过健康教育，有效促进了社会公众的健康水平的提高。
我院加强了传染病防控工作。
针对目前流行的各类传染病，我院建立了健全的传染病监测和预警机制，及时掌握疫情动态，做好疫情防控工作。
加强了医院感染管理和消毒工作，有效遏制病原体的传播，保障了医院环境的洁净和安全。
通过这些措施，我院成功控制了一些传染病的传播，保障了公众的健康安全。
我院还开展了心理健康服务工作。
随着社会的发展和生活压力的增加，心理健康问题日益突出，成为一个重要的公共卫生问题。
我院设立了心理保健咨询室，开展心理健康咨询和心理干预服务，帮助患者解决心理困扰，保障他们的心理健康。
同时还组织了心理健康知识的宣传活动，提高社会公众对心理健康的重视程度，促进了心理健康事业的发展。
我院在医院基本公共卫生服务方面取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和挑战。
医院基本公共卫生服务缺乏长期稳定的经费支持，导致工作开展受到一定的限制。
医护人员的专业水平和业务能力有待进一步提高，需要加强相关培训和培养。
公众对基本公共卫生服务的认知程度还有待提高，需要加强对健康教育的宣传和普及。
还需要建立完善的监督机制，加强对医院基本公共卫生服务工作的监督和评估，确保服务质量和水平。
为了进一步提升医院基本公共卫生服务的质量和水平，需要加强政府、医院和社会公众的共同合作，形成合力。
三甲护理条款解读
图片式宣教
自制彩图宣教
围手术期温馨提示
外院健康宣教处方
我院妇产科宣教资料
我院普外一科出入院宣教资料
PPT展示宣教
Ipad-3D图谱宣教
骨科自拍视频宣教
宣教执行力改进
在指引和路径下实施专科护理
传统意识中护士角色
良好的倾听者和指导者
理念的改变 职业的升华
三甲5．3．9．1条款解读
出院指导。
• 【Ｃ】 • 1．有符合专业特点的心理与健康指导、出 院指导、健康促进等资料，方便护理人员 使用。 • 2．护理人员知晓主要内容。 • 3．通过多种方式将上述内容传提供给患者 。
评审方法
• 护理工作制度与规范中有关做好健康指导与促进 工作的规定，以及符合专业特点的心理与健康指 导、入、出院指导、健康促进等资料。 • 至少5名护士。 • 门诊与病区至少共5个护理单元。 • 门诊与病区各观摩/模拟2例护理人员对就诊者或 住院病人的实施健康指导、教育与促进工作。
• 注意点： • 主要抽查患者对健康指导的知晓和掌握情 况，所以在宣教时不能只是被动吸收过程 ，一定要边讲解边演示，直到患者了解， 并可采取反问的形式获知其了解情况。
• 【Ｂ】符合“Ｃ”，并 • 1．对指导内容及时更新。 • 2．能根据患者的需求提供适宜的指导内容 和方式。 • 3．对指导效果进行分析评价，有记录。
• 【Ａ】符合“Ｂ”，并指导效果良好。
评审方法
• 规定时间内健康指导、健康促进资料不同 版本，更新内容及时间有标注。 • 主管部门对临床护理健康指导、宣传和促 进等规定执行落实情况实施追踪、成效评 价和持续改进记录、数据和实例。 • 电话回访10名出院患者。
已做到：宣教手册
纯文字宣教
图文形式
国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知
国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知文章属性•【制定机关】国家卫生健康委员会•【公布日期】2021.01.08•【文号】国卫办疾控函〔2021〕15号•【施行日期】2021.01.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】精神卫生正文国家卫生健康委办公厅关于印发心理援助热线技术指南（试行）的通知国卫办疾控函〔2021〕15号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团卫生健康委：心理援助热线在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着重要作用。
为指导各地进一步加强和规范心理援助热线建设，推动全国热线服务高质量发展，我委组织制定了《心理援助热线技术指南（试行）》。
现印发你们，请参照执行。
国家卫生健康委办公厅2021年1月8日心理援助热线技术指南（试行）心理援助热线（以下简称热线）具有及时性、匿名性、自控性、经济性、方便性等优势，能够不受时间和地域限制，随时为公众提供帮助。
热线作为一种行之有效且相对方便实用的方式，已成为向公众提供心理健康教育、心理咨询和心理危机干预的重要途径，在处理心理应激和预防心理行为问题上发挥着积极作用。
为规范热线建设，推动热线发展，特制定本技术指南。
一、热线服务概述（一）热线服务目标为有心理困扰的来电者提供有针对性的心理健康教育；为有情绪冲突的来电者提供情绪疏导；为处于危机状态的来电者提供心理支持，帮助高危来电者稳定情绪以降低自杀风险；为有需要的来电者提供精神卫生相关知识和精神卫生机构相关信息，引导其寻求专业治疗，维护心理健康。
（二）热线服务对象1.有一般心理问题的个体；2.处在心理危机状态的个体；3.有自杀风险的个体；4.寻求精神卫生相关知识的个体。
（三）热线服务原则坚持公益、专业、规范、便捷的服务原则。
（四）热线服务要求1.配备热线设备，加强部门联动。
热线机构要设置独立且固定的热线接听场所，环境独立、安静，空间宽敞，至少安排2个坐席，每个坐席空间不小于4m2，配备专用的热线接听、记录、转接、录音、存储等设备。
优质护理服务评价标准
12.2.3有培训效果的追踪和评价机制，根据评价结果，持续改进培训工作，效果良好。
12.2.4有基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的绩效考核方案并充分征求护士意见，护士能够通过多种途径查询，知晓率280%。
项目
基本要求
评价要点
分值
评价方法
扣分及依据
实得分
12.2培养专科护士,能够体现专科特色，真正发挥专科护士作用。建立护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等绩效考核和分配制度
12.2.1根据医院功能及需要，培养临床所需的专科护士，有专科护士培养使用制度、专科护士培训方案和培养计划。
5
查日常训练相关设施、培训内容、结合临床，看专科护理人才的培养和使用情况，考察护士业务能力和护理效果；访谈相关科室人员培训情况；查护理部专科护士培养规划及使用制度，包括专科类别、数量、使用相关政策等。抽查医院2个病房的绩效考核制度和有关激励措施及落实情况一项不合格扣1分。
8.L3护理部主任组织协调能力强，熟悉相关标准、规章制度，有较强的临床工作和教学、科研能力。
9.相关制度
9.1按责任制整体护理要求,健全并定期更新护理管理制度、护理常规、服务规范和标准
9.1.1健全并定期更新且公示护理管理制度、护理常规、服务规范和标准等，有培训计划，定期开展培训。
2
抽查外科、内科各1个病房的护理规章制度，护理常规、技术操作规程及临床护理服务规范、标准的建立和完善情况一项不合格扣1分。
13.1.2每位护士平均负责患者人数≤8人。
13.L3护士掌握相关知识，并结合患者个性化实际情况实施“以患者为中心”的护理，并能帮助患者及其家属了解患者病情及护理的重点内容.
心理辅导服务与咨询规范
心理辅导服务与咨询规范一、总则为了保障医院的心理辅导服务与咨询工作的质量和安全，确保患者和医护人员的心理健康，订立本规范。
本规范适用于医院内的心理辅导服务与咨询工作。
二、患者信息保护1.心理辅导服务与咨询过程中，医护人员必需严格保护患者的个人隐私和信息安全。
2.医护人员不得擅自外传、泄露患者的个人隐私和信息。
3.医护人员必需遵守医院相关的隐私保护政策和法律法规，对患者信息进行安全存储和使用。
三、心理评估与筛查1.在心理辅导服务与咨询开始前，医护人员必需进行患者的心理评估和筛查，以确保服务的针对性和有效性。
2.心理评估和筛查结果必需记录在患者的医疗档案中，作为后续心理服务的参考依据。
3.医护人员应定期对患者进行心理评估和筛查，以便及时调整治疗方案和追踪心理治疗效果。
四、心理辅导与咨询师资培训1.医院必需定期组织心理辅导与咨询师的职业培训和专业知识更新，以提升服务质量和专业本领。
2.心理辅导与咨询师必需保持良好的心理健康状态，并接受定期的心理健康检查。
3.心理辅导与咨询师必需具备相关的专业资格和执业证书，并定期进行证书更新。
五、心理辅导与咨询过程1.在心理辅导与咨询过程中，医护人员必需以专业、客观、中立的态度供应服务，维护患者的合法权益。
2.医护人员必需敬重患者的意愿和选择，不得强行干涉或强迫患者接受某种心理治疗方法。
3.心理辅导与咨询过程中，医护人员必需维持患者的隐私和安全，保证服务的保密性。
4.医护人员必需在服务过程中尽快发现和应对患者显现的心理危机和紧急情况，必需时及时转诊或寻求专业支持。
六、心理辅导与咨询记录1.医护人员必需对每一次心理辅导与咨询过程进行认真的记录，包含会谈内容、目标设定、治疗方案等。
2.心理辅导与咨询记录必需规范、准确、客观，并有完整的时间、地方和人员签名。
3.心理辅导与咨询记录必需保管在患者的医疗档案中，保证信息的完整性和真实性。
七、应急处理1.在心理辅导与咨询过程中，如遇到患者行为异常、情绪急剧波动、自尽倾向等紧急情况，医护人员必需立刻采取相应的应急处理措施。
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（5.3.10为患者提供心理与健康指导服务和出院指导）自查表单
检查者：日期项目检查内容检查方法评分方法
制定制度有符合专业特点的心理与健
康指导、出院指导、健康促
进等资料，方便护士使用；
护士掌握本专科病人的健康
指导知识；科内有多种方式
将上述内容提供给患者
查阅健康指导、出院指导的内
容符合实际、切实可行，并抽
查落实；提问护士；
指导不可行
一处扣1分；
不落实扣1
分；护士不
知晓扣1分
执行制度科室对健康指导内容及时更
新；能根据患者的需求提供
适宜的指导内容和方式；
抽查1-2名患者对健康指导的
知晓情况；电话随访1-2名出
院患者，检查患者对出院指导
的知晓情况；提问护士知晓；
检查科室对健康指导内容是否
及时更新；
不落实一处-
1分；病人
不了解-1分；
护士不知晓-
1分；
科室督查分析科室对在位患者提供心理与
健康指导服务和出院指导中
对存在提问与缺陷改进措施
有追踪和成效评价，体现有
持续改进过程。
查看质控原始记录及月质量分
析记录
无检查记录-
1分，无分
析-1分，分
析整改措施
不符合要求-
1分
合计
1
护士长签名：
（5.3.13建立护理查房、护理会诊和护理病例讨论制度）自查表单
检查者：日期项目检查内容检查方法评分方法
制定制度有定期护理查房、病例讨论
制度；有对疑难护理问题进
行护理会诊的工作制度
查阅护理查房、病例讨论制度、
护理会诊制度的内容符合实际、
切实可行，并抽查落实；提问
护士；
制度不可行
一处扣1分；
不落实扣1
分；护士不
知晓扣1分
执行制度落实护理查房，病例讨论和
护理会诊，解决患者实际问
题；明确护理会诊人员的资
质要求
查阅制度的可行性；查阅护理
查房、病例讨论、对科内疑难
护理问题进行护理会诊，是否
解决患者的实际问题，查阅原
始记录；
查阅科内有无对护理会诊人员
资质要求的制度
不落实一处-
1分；无记
录一处- 1分；
未解决患者
实际问题-1
分；护士不
知晓-1分；
科室督查分析科室对存在问题与缺陷改进
措施有追踪和成效评价，体
现有持续改进过程。
查看质控原始记录及月质量分
析记录
无检查记录-
1分，无分
析-1分，分
析整改措施
不符合要求-
1分
合计
护士长签名：
2
（5.4.4护理分险防范措施：管路滑脱）自查表单
检查者：日期项目检查内容检查方法评分方法
制定制度有防范患者管路滑脱的相关
制度；发生管路滑脱后的报
告制度、处置预案和工作流
程；对管路滑脱分险评估及
根据病情、用药变化再评估，
并在病历中记录；对患者有
警示标识、语言提醒；护士
知晓管路滑脱的处置及报告
程序；
查阅制度、处置预案、流程的
内容符合实际、切实可行，并
抽查落实；检查患者床头有无
提示，询问患者是否知晓；查
阅病历有无记录；提问护士；
制度、预案；
流程不可行
一处-1分；
不落实-1分；
病人不知晓-
1分；无记
录-1分；护
士不知晓-1
分
执行制度有管路滑脱的质量监控指标
数据收集和分析；对患者的
分险评估率>90%；
查阅监控指标数据是否真实可
靠；有无分析；分析评估率是
否真实；查阅原始资料；查阅
带管患者的分析评估是否落实；
提问护士
数据真实-1
分；无分析-
1分；无记
录-1分；护
士不知晓-1
分；
3
科室督查分析科室对存在问题与缺陷改进
措施有追踪和成效评价，体
现有持续改进过程。
查看质控原始记录及月质量分
析记录
无检查记录-
1分，无分
析-1分，分
析整改措施
不符合要求-
1分
合计
护士长签名：
执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求
（3.4.1按照《医务人员手卫生规范》，正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手卫生提供必需的保障与有效的监管措施）自查表单检查者：日期
项目检查内容检查方法评分方法
制度保障有手部卫生管理相关制度和
实施规范；手卫生设备和设
施配置有效、齐全、手卫生
依从性≥60%
查阅制度、实施规范的内容符
合实际、切实可行，并抽查落
实；检查手卫生设备和设施是
否配置、便捷。
制度、规范不可
行一处-1分；不
落实-1分；设备
配置不合理一处
-2分；
加强监督职能部门有对手卫生设备和
手卫生依从性进行监督、检
查、总结、反馈，有改进措
施，手卫生依从性≥70%
职能部门有检查记录；检查医
护人员是否正确运用洗手流程，
进行手卫生管理；
数据真实-1分；
无记录-1分；手
卫生一人次不遵
循-1分；
4
科室督查分析科室对存在问题与缺陷改进
措施有追踪和成效评价，体
现有持续改进过程。
查看质控原始记录及月质量分
析记录
无检查记录-1分，
无分析-1分，分
析整改措施不符
合要求-1分
合计
护士长签名：
（3.4.2医务人员在临床诊疗活动中应该严格遵循手卫生相关要求）自查表单
检查者：日期项目检查内容检查方法评分方法
培训宣教对员工提供手卫生培训；有
手卫生相关要求（手清洁、
手消毒、外科洗手操作规程
等）的宣教、图示；手术室
等重点部门外科洗手操作正
确率100%
查阅培训记录；检查有无手卫
生宣教、图示；检查医护人员
是否正确运用洗手流程，进行
手卫生管理；
查阅培训记
录，无记录-
1分；无宣
教、图示-1
分；手卫生
一人次不合
格-1分；
5
加强监督职能部门有对规范洗手进行
和手卫生的正确性进行监督、
检查、总结、反馈，有改进
措施，手卫生正确率≥90%
职能部门有检查记录；检查医
护人员是否正确运用洗手流程，
进行手卫生管理；
数据真实-1
分；无记录
-1分；手卫
生一人次不
合格-1分；
科室督查分析科室对存在问题与缺陷改进
措施有追踪和成效评价，体
现有持续改进过程。
查看质控原始记录及月质量分
析记录
无检查记录-
1分，无分
析-1分，分
析整改措施
不符合要求-
1分
合计
护士长签名：
6
（确立手术安全核查制度，防止手术患者、手术部位及术式发生错误）自查表单
检查者：日期项目检查内容检查方法评分方法
制度保障有手术患者术前准备的相关
管理制度，建立健全患者手
术前确认制度与程序，使用
腕带作为患者识别标示
查阅制度、流程的内容符合实
际、切实可行，并抽查落实；
检查腕带的执行力
制度、流程
不可行一处-
1分；不落
实-1分；无
腕带- 1分
手术部位术前标示有手术部位识别标示相关制
度与流程。
查阅制度与流程。
无制度-1分；
无流程-1分；
未落实-1分；
手术安全核查有手术安全核查与分险评估
制度与流程；实施“三步安
全核查”记录正确。
查阅制度与流程；检查记录无制度-1分；
无流程-1分；
未记录-1分；
未落实-1分；
合计
护士长签名：
7。