烟草二类技能竞赛案例分析试题
烟草专卖管理师二级专业能力试卷及答案
烟草行业岗位技能鉴定烟草专卖管理师岗位等级（二级）专业能力试卷（案例分析部分）注意事项1．考试时间：120分钟。
2.请首先按要求在试卷的密封区内填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3.请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4.不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区填写无关内容。
第一题：许可证办理（10分）2016年2月，甲县烟草专卖局拟对本单位现行《烟草制品零售点合理布局规划》进行调整，组成调研组开展前期调研。
调研组通过县统计局了解到：甲县是西北地区的中小型城市，县辖城中区（主要是商业区、居民小区）、城边区（主要是工业区）、阳光镇、光荣村、团结村等自然村，全县人口150万。
辖区内有汽车站、火车站，交通条件较为便利，中等经济发展水平。
此外，调研组还收集到其他一些信息。
根据调研情况，2016年5月甲县烟草专卖局依法制定发布了新的《烟草制品零售点合理布局规划》，并于6月1日开始施行。
6月15日，徐某向甲县烟草专卖局提出新办零售许可证申请，并提交了全部符合形式的申请材料，证件管理员宋某依法予以受理，但告诉徐某其申请地址不符合刚施行的合理布局规划要求，办不了证。
徐某暗中向宋某送了若干现金，恳请宋某帮忙。
在宋某的帮助下，徐某取得了零售许可证。
请根据材料回答下列问题：1．综合甲县的基本情况，甲县烟草专卖局在制定合理布局规划时可以参考哪些主要标准？（4分，多答一项扣1分）答案：可参考的主要标准包括（1）以街道、小区功能为标准（1分）；（2）以消费层次和消费能力为标准（1分）；（3）以自然村的分布及其人口数量为标准（1分）；（4）以法律法规禁止性规定为标准（1分）。
（多答一项扣1分）2．宋某在许可证办理过程中存在何种违法行为？应承担何种法律责任？对徐某的许可证应当由哪个机关作出何种处理？（6分）答案：（1）宋某构成索取、收受他人财物的违法行为（1分），应当依法给予行政处分（1分），构成犯罪的，依法追究刑事责任（1分）。
竞赛案例分析试卷--正文
第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：180分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。
4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。
第一题：（10分）某市属于沿海开放城市，人口约300万。
卷烟消费结构较高，零售价180元/条—220元/条的卷烟在该市竞争比较激烈，该价类卷烟主要有A、B、C三个品牌，A、B品牌均把C品牌作为最大竞争对手。
该市共有12376户持证卷烟零售客户，9月份有387户申请歇业，9月份该市有进货记录的零售客户数量是10985户。
A、B、C 三个品牌9月份有关销售数据如下：请根据上述资料，回答问题：（计算结果保留两位小数）1、请计算A品牌9月份的上柜率、再购率和满足率。
(2分)2、8月份A、B、C三个品牌的销售量分别为110876条、147658条、181768条，请用波士顿矩阵分析法对A品牌9月份的销售情况进行分析评估。
（4分）3、A品牌所在工业企业认为目前在该市其最重要的竞争对手是B、C品牌。
请相对于B、C品牌，列表分析上柜率、满足率和再购率，并提出A品牌下一阶段的建议措施。
（4分）第二题：（15分）某市烟草公司认为只要有出色的服务，卷烟零售客户就会满意，而不一定理解零售客户到底希望得到什么样的服务。
而且该公司过分强调降低成本、节约费用，从而忽视了对服务质量的管理。
在今年第三季度全省卷烟零售客户满意度调查中，该市卷烟零售客户满意度调查结果如下表。
请根据上述资料，回答问题：1、若满意为100分，比较满意为80分，一般为50分，不满意为0分，得分权重比例为，货源供应政策：品牌宣传促销真实性：客户经理工作胜任性：卷烟批发价格：投诉管理工作＝3:2:2:1:1,请计算该市烟草公司满意度综合得分（计算结果保留两位小数）。
（7分）2、请根据满意度得分和该市烟草公司的表现，分析该市烟草公司服务质量的不足之处，并逐一指出属于哪类影响因素。
最新烟草专卖职业技能竞赛专卖内管案例
一、国家烟草专卖局在对W 市烟草公司的重点检查中，从该市卷烟销售系统中，汇总出如下数据：2010.09 3 W市2008 年10—12 月卷烟销售情况表单位：万支月份黄河（硬）三星（软）白塔（硬）10 月50 100 80 11 月260 105 90 12 月60 0 85 合计370 205 255 经进一步调查，黄河（硬）品牌卷烟库存数量充足，三星（软）11 月底库存为0，12 月缺货。
检查组确定了重点品牌和重点时间段，继续调查发现该月该品牌被集中倒卖到了外地的烟贩，由该公司配送中心按每户50条、60条分摊到零售户名下，并在访销配送记录、货款回收等方面编造了假手续，经过检查组分别对城区、城郊结合部、农村共20户零售户核对，其中有5户零售户的烟草专卖零售许可证已于2008年3月份到期，仍然在继续对其供货，5户零售户因经营场所拆迁，已于2008年3月份办理了注销手续，没有经营卷烟，另外12户零售户也没有收到该品牌卷烟。
经查，该公司客户服务部主任王某为了完成当月销售任务，联系外地烟贩销售该品牌卷烟，并接受外地烟贩好处费5000元，配送中心主任李某也参与其中。
1、检查组在确定哪个品牌卷烟，哪个时间段为重点异常品牌和时间段？答：重点品牌：长江（硬），重点时间段为2008年11月。
2、对上述重点检查中发现的问题该如何定性？答：5户零售户的烟草专卖零售许可证已于2008年3月份到期，仍然在继续对其供货，属无证供货；5户零售户因经营场所拆迁，已于2008年3月份办理了注销手续，没有经营卷烟，属虚拟客户；12户零售户也没有收到该品牌卷烟，属虚假订单。
3、对上述发现问题如何处理？答：对无证供货和虚拟客户行为，责令客户服务部和配送中心进行限期整改，反馈整改情况。
对W市烟草公司向辖区外客户供货和无证户供货的行为，按照专卖法律法规给予行政处罚。
对涉嫌违纪的配送中心副主任李某，要向纪检监察部门移送，对W公司的客户服务部主任王某，发现涉嫌单位和个人犯罪行为，应按程序向司法部门移交。
职业技能竞赛案例分析试卷
烟草公司卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名和所在工作单位的名称。
2. 考试时间为120分钟，满分100分。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区外做任何标记。
5．书面完成，计算题可使用计算工具。
第一部分第二部分第三部分总分总分人得分一. 市场调查与市场预测（满分30分）得分评分人第一题：市场调查（15分）请根据以下卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表进行调查统计分析。
卷烟消费者市场调查问卷资料汇总表购买品牌卷烟情况购买人数购买一种品牌卷烟X品牌400 Y品牌320 Z品牌160 其他品牌120购买两种品牌卷烟X品牌和Y品牌200 X品牌和Z品牌160 Y品牌和Z品牌120 X品牌和其它品牌90 Y品牌和其它品牌80 Z品牌和其它品牌30 其它两种品牌20购买三种品牌卷烟X品牌、Y品牌和Z品牌130X品牌、Y品牌和其它品牌70X品牌和Z品牌和其它品牌50Y品牌、Z品牌和其它品牌34其它三种品牌16 合计20001. 按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数购买率(%)X 品牌Y 品牌Z 品牌其它品牌2. 分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。
（计算结果保留两位小数）购买人数百分比(%)一种品牌二种品牌三种品牌3．计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。
（计算结果保留两位小数）卷烟品牌名称购买人数重叠率(%)Y品牌Z品牌其它品牌得分评分人第二题：市场预测（15分）某烟草公司今年1-11月某牌号卷烟月销量数据见下表。
请用一次简单移动平均法预测该牌号卷烟12月的销量（分别取跨越期n＝3、n＝5），保留1位小数。
问题：1.完成下表的表格计算。
2.选取跨越期，并说明选取理由。
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷答案
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷答案第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷答案一、判断题（1～10题，每题0.4分，共4分。
）1、A2、B3、A4、B5、A6、B7、A8、B9、A 10、B二、单项选择题(第11题～第90题。
每题0.6分，共48分。
)11、B 12、D 13、B 14、C 15、B 16、A 17、C 18、B 19、A20、A21、B 22、A 23、B 24、C 25、C 26、A 27、C 28、D 29、B30、C31、D 32、C 33、D 34、D 35、A 36、D 37、A 38、C 39、A40、B41、A 42、A 43、B 44、B 45、A 46、D 47、A 48、C 49、D50、A51、D 52、B 53、D 54、A 55、C 56、A 57、D 58、D 59、D60、A61、B 62、D 63、C 64、A 65、A 66、A 67、A 68、C 69、D70、B71、D 72、D 73、A 74、C 75、C 76、D 77、A 78、C 79、D 80、C81、A 82、A 83、B 84、C 85、C 86、D 87、B 88、D 89、C90、A三、多项选择题（91～150题，每题0.8分，共48分。
）91、ABCD 92、BCD 93、A CD 94、BC 95、ABD 96、ABCD97、ABC98、ABC 99、AC 100、ABC 101、ABCD 102、ABCD 103、ABCD 104、ABC105、ABCD 106、AC 107、ABCD 108、BC 109、ABCD 110、ABCD 111、BC 112、BC 113、BC 114、ABC 115、ABC 116、BD 117、BD 118、AB 119、AD 120、AC 121、ABD 122、ABC 123、ABD 124、ABD 125、BD 126、ABCD 127、ACD 128、BD 129、AD 130、ABC 131、BC 132、BC 133、CD 134、AC 135、BC 136、ABC 137、AD 138、CD 139、CD 140、ABCD 141、AB 142、AD 143、BD 144、AC 145、AC 146、ABC 147、BC 148、ACD 149、BD 150、CD第二届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛用卷 - 1 - 国家烟草专卖局职业技能鉴定指导中心印制。
烟草二类技能竞赛案例分析试题
1．竞赛时间： 120 分钟。
2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。
3. 请细致阅读各种题目的答复要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。
5．本卷总分值 100 分，闭卷书面完成。
第一局部其次局部第三局部总分总分人得分得分评分人某市烟草公司对零售价 20 元/包的A 品牌卷烟发展吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样本数相等的方式开展，共计调查消费者 600 人，回收有效问卷 600 份。
调查结果见下表：对 A 品牌卷烟占男性受访者占女性受访者20－30 岁31－40 岁41－50 岁的吸味评价比例(单位： %) 比例(单位：%) 〔单位:人〕〔单位:人〕〔单位:人〕吸味偏淡15 60 42 112 110 吸味适宜45 15 110 58 54 吸味偏浓40 25 46 30 38依据以上调查结果答复下列问题：1、上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？〔2 分〕2、上表中“吸味适宜”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。
〔4 分〕3、依据更正后的数据，对认为 A 品牌卷烟吸味适宜的受访人群从总体状况、性别类型、年龄分布三个方面发展数据分析。
〔保存 2 位小数〕〔9 分〕某客户经理拟预料辖区2022年卷烟年销售量，从 2004—2022 年该辖区卷烟年销售量分别为450 万支、 480 万支、 500 万支、 520 万支、 550 万支、 600 万支。
依据以上数据答复下列问题：1、请用直线趋势延长法预料该客户经理辖区 2022 年的卷烟年销售量。
设卷烟年销售量为 y，时间序列为 x，假设令＝0，那末 x 取值为－5、－3、-1、1、3、5。
〔写出计算过程，保存 2 位小数〕〔9 分〕2、依据 2004—2022 年的销售状况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数分别为 106%、95%、101%、98%。
烟草专卖技能竞赛辅导测试二：中级内部监管(专业技能试卷)
烟草专卖技能竞赛辅导测试二：中级内部监管部分（专业技能试卷）注意事项1．考试时间：90分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所在单位的名称。
3. 请仔细阅读题目，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关内容。
5．书面完成，满分100分。
第一题（17分）A市和B市是某省相邻的两个地级市，A市烟草专卖局在配合当地公安机关对张某的仓库进行检查时，查获某品牌卷烟800条，价值6万元，公安机关遂对张某以非法经营罪立案调查。
经过鉴定，该批卷烟系真品卷烟。
张某还交代：由于该品牌卷烟在A市和B市间有一定零售差价，他每月从B市购进该品牌卷烟一次，每次400条。
从32位卷烟激光喷码看，供货者是B市零售户刘某，卷烟都是B市烟草公司供货，且供货量大而集中，有违规投放的嫌疑。
（17分）1、从内管角度看，对该案件A市烟草专卖局应如何向上级报告？（2分）2、对该类型案件，省级局应如何督促处理？（3分）2、简要回答县级局、地市局、省局定期向上级报告内管工作的周期。
（6分）3、本案中的生产经营违规线索属于哪一类，另外生产经营违规线索还有那些来源？（6分）第二题（14分）某省局内部专卖管理监督部门分两个小组对所属某烟叶复烤厂进行内管检查。
检查一组首先审查财务报表，发现报表中烟叶复烤加工数量与委托加工合同的数量不一致，于是有针对性地对相应台帐和原始凭证进行核查，发现该企业存在擅自经营烟叶的违规线索。
检查人员对相关报表、台帐和凭证进行了复制，并对存放烟叶的仓库实施了现场检查。
检查二组查阅了该厂上个月向向某卷烟厂调运烟叶的出库数据，并与准运证记载的数据和某卷烟厂到货确认数据对照，也发现了异常情况。
经过进一步询问企业工作人员，查处该烟叶复烤厂存在擅自经营烟叶的重大违法违规行为，遂进行了及时处理。
1、两个检查组分别采用了何种核查资料的方法？（4分）2、除了对资料进行核查外，常用的调查核实方法还有哪些？（4分）3、执法人员履行内部专卖管理监督职责时行使了哪些职权？（4分）4、对该烟叶复烤厂的违法违规行为应如何处理？（2分）第三题（19分）某省烟草专卖局于2011年4月份对下属的ABCD四个地市烟草公司进行内管检查，通过专卖内管信息系统和卷烟营销系统查询，得到以下数据：A市黄河牌卷烟2月份销量200万支，3月份销量350万支。
烟草专卖技能竞赛省二类竞赛试卷
上海市烟草专卖管理岗位技能竞赛内部监管实务试卷背景资料一：Z市烟草专卖局专卖内管部门对同级烟草公司经营业务部门开展了2011年上半年定期检查，通过数据对比分析方法采集到卷烟购进业务相关数据，具体如下：单位：万支背景资料二：2011年7月，A省烟草专卖局对辖区的Z市烟草公司开展定期检查，提取了该公司2011年上半年有关两烟生产经营的两组数据：一是卷烟进销存报表的部分数据，部分品牌销售、库存数据如下：单位：万支)为滞销品牌卷烟，4月28日的销量为25万支。
二是对大运和昌化两个烟叶收购站的烟叶种植情况进行检查所获数据如下：在进一步检查中了解到：Z市烟草公司规定正常的烟苗发放标准为1100株/亩，2011年上半年昌化烟叶站点共计发放烟苗2200000株。
背景资料三：运用专卖内管信息系统采集到Z市烟草公司各业务系统部分运行数据如下：数据一：某批次卷烟合同、准运证到货确认数据为200万支，实物扫码数据210万支。
数据二： 4月份金星(软)销售数量130万支，5月份该品牌销售量160万支。
数据三：4月份第一周，销售玉山(硬) 25万支，4月份该品牌卷烟销量50万支。
数据四：零售户张三4月份订货四次，分别为第一次85条，第二次90条，第三次95条，第四次275条。
数据五：零售户李四4月份订购金星(软)101条，分别为第一次22条，第二次28条，第三次16条，第四次35条。
数据六：4月18日，Z市烟草公司销售卷烟1668万支，打码1667万支。
数据七：零售户王五4月份的访销电话变化三次。
数据八：4月份第一周，有两个零售户订货电话号码均为8788778。
数据九：零售户刘六没有停业、歇业，但4月份第一周未进货。
数据十：3月底，当地烟草专卖局注销了吴七的零售许可证，并通知了营销部门，4月份第一周，仍然有对吴七供货的记录。
背景资料四：2011年4月—6月，Z市烟草专卖局所辖的3个县级烟草专卖局在内管信息系统共产生预警400条，Z市内管科内管员筛选和排查掉380条无效预警，剩余20条预警，通过下发任务的方式交县烟草专卖局专卖内管部门处理；经县局内管部门调查核实，发现营销部门为完成卷烟销量任务，超出市场需求投放金星(软)、好事多(硬)和玉山(硬)三种品牌卷烟，导致部分零售户所订购的这些品牌卷烟被烟贩子套购倒卖到省外，冲击省外辖区卷烟市场。
烟草专卖职业技能竞赛案件查办案例
一．2008年5月8日，某市局接到举报，王某雇佣十几个河南人，在某镇某村一果园内生产非法卷烟已达半年。
结合本地市场出现的大量假冒卷烟，市局经过分析认为，王某生产假冒卷烟时间长、数量大，遂指派稽查队员对举报人提供的信息进行核实。
综合多种情况，该情报反映情况基本属实，在经过市局主要领导批准后，准备对举报的非法生产点进行检查。
请问：1、本案在调查取证时采用哪种形式比较适宜答：联合形式。
2、重点检查内容有哪些？答：①抓获涉案当事人；②查获涉案的烟机设备；③烟草制品和各种原料；④固定各类证据。
3、该案件在现场取证时应注意哪些事项？答：①现场要注意收集注重原始证据，要尽量在封闭的场所内，由专人清点涉案物品，清点的整个过程要进行照相、摄像；②如果无法在现场清点登记而需要转移，必须对证据进行封存，加贴封条，整个过程进行摄像，人货不能分离。
二．2009年4月5日上午8：30分，某县烟草专卖局接到群众举报，赵某伙同他人同驾驶一辆解放牌汽车满载假烟正在驶向该县。
该专卖局经过讨论，准备安排人员对此车辆进行检查。
请问：1、在此案件的检查中，重点检查内容有哪些？答：①抓获涉案当事人；②查获涉案的烟草专卖品和运输车辆；③固定各类证据。
2、如果车辆到达时，公安交警部门未及时设伏，专卖执法人员应当怎么办？答：公安交警部门未参与设伏的，可跟踪违法运输车辆，及时协调公安部门在各卡口进行堵截3、跟踪过程中，如果发现嫌疑车辆，可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，专卖执法人员应当怎么办？答：当发现嫌疑车辆，可能驶往外省、市或难以继续跟踪时，应立即通知可能途经的当地烟草专卖行政主管部门查处4、为了确保万无一失，防范和处置突发事件的发生，应如何妥善处理突发事件的发生？答：①涉案人员发现执法车辆进行跟踪后，弃车逃跑的，指挥人员应立即安排人员实施跟踪追击，同时控制好涉案车辆；②涉案人员发现执法车辆拦截后，驾车强行闯关的，指挥人员应提醒驾驶人员提高警惕，避免与其车辆正面发生冲突，要由协助检查的公安部门进行堵截；③在现场查处过程中，涉案人员暴力抗法对执法人员人身构成威胁时，办案人员应齐心合力，并及时报警，保护执法人身安全；④对办案现场围观人员较多，可能造成混乱的，要加强宣传，并应及时把涉案车辆、人员带离现场。
新教材烟草行业职业技能鉴定技能案件试题
新教材烟草行业职业技能鉴定技能案件试题第一篇：新教材烟草行业职业技能鉴定技能案件试题案件试题第一题、2007年1月，A县烟草专卖局专卖管理员陈某发现该县卷烟经营大户李某有重大违嫌疑，开始着手调查。
初步掌握了李某的经营情况：李某有运销假烟迹象，可能是当地假烟经销商，与其生意往来密切的有林某、张某、王某等人。
同时掌握了林某的生活作风问题，并决定以此发展林某为特情。
经过对林某的全面调查、初步接触、考察试用、正式吸收、正式谈话等程序，林某成为该案的专案特情。
5月8日，根据林某提供的情报，A县烟草专卖局会同公安部门在交接货时一举查获价值100万元的假烟，抓获主要嫌疑人李某和前来接货的张某、王某，林某由于其特情身份现场予以放行。
难度系数：5 根据案情分析：一、案例中物建特情采用了什么方法，是否妥当，为什么？二、物建特情的程序应用是否正确？三、对特情的保护是否到位，破案时应如何保护特情？答案：一、采用了强制控制的方法。
（2分）但不妥当。
（1分）强制控制的方法亦称抓“把柄”的方法，这里的“把柄”是指物建对象本人的违法事实，而不是指物建对象一般性的生活作风、道德方面的问题，而案例中以生活作风问题来强制控制显然不妥。
（4分）二、程序应用正确。
（2分）三、保护不到位。
（2分）破案方法要巧妙，使违法犯罪嫌疑人不怀疑是特情告密。
破案前，要安排好特情的撤离；必须在现场抓人时，要设计好使特情免受牵连的种种借口，可一同抓获分别调查或让其与次要成员一起逃跑等。
（4分）第二题、某市烟草专卖局接到一起举报后，在经过长达半年的摸排调查后，对不法烟贩王某某和孙某某在该市某区化工路附近存放违法卷烟的仓库已基本摸清，侦破该起案件的时机已经成熟。
在向主管副局长汇报，经同意后，准备组织第三稽查大队的专卖管理人员和公安干警对该藏匿非法卷烟的仓库进行检查。
为了确保此次调查取证工作依法、高效、安全开展，某市烟草专卖局准备制订一份调查取证方案。
请针对该案件，制订一份调查取证方案。
卷烟营销职业技能竞赛案例分析试卷正文(2)
卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷注意事项1．竞赛时间：180分钟。
2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。
3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。
4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。
5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。
第一题：市场调研、分析与预测（12分）由于近年H市经济增长，卷烟消费水平提升较快，为了满足市场要求，烟草公司决定引进W 工业企业的W01品牌，一个月的品牌宣传后，为了了解消费者对该品牌的反映，烟草公司决定进行一次针对W01品牌的市场调查。
以下为问卷中的部分问题：第一部份：（出示W01品牌样品）001：你最喜欢W01品牌的：A、水松纸颜色B、过滤嘴长度C、烟支长度D、其它你喜欢它的原因是什么：002：你对W01整体包装风格的评价是：A、好B、较好C、一般003：如果公司对W01的价格上调2元，你还会购买吗？A、会B、可能会C、不会根据以上材料回答问题：1、针对W01品牌的市场调查属于哪类市场调查？（1分）应该包括哪些内容？（3分）本次调查可采用哪种市场调查方式？（1分）卷烟产品属性测试消费者行为品牌偏好特定群体2、一份完整的问卷应该包括哪些部份？（2分3、以上问卷中的问题分别属于提出问题的哪种方式？（3分）问题002和003分别违背了备选答案设计的哪些要求？（2分）4、跟进假设完全穷尽相互独立---------------------------------------------------------精品 文档---------------------------------------------------------------------第二题：货源组织与货源投放（8分） 其中B 品牌已被大多数消费者接受，销售增长速度开始放缓，进入平销期。
根据以上材料回答问题：1、 请根据货源定位模型对该烟草公司七个品牌进行货源定位分析。
烟草营销员竞赛各地预赛案例分析题及答案(合并)
各地市预赛案例分析题及答案市场分析＊＊市烟草公司20＊＊年计划销售卷烟90000箱，实际完成销量93000箱，上年同期完成销量86000箱。
其中，各类别卷烟销量如下表：单位：箱该市共有卷烟零售客户10123户，其中：食杂店5549户，销量为53245箱；烟酒店198户，销量为8355箱。
该市本年度新开业超市59家，多为连锁形式，经营较规范，卷烟销量增长明显；而市场检查中发现个别烟酒店出售走私卷烟。
根据以上资料，要求：1、对该公司的卷烟总销售量进行简要分析；（4分）2、按产品类别对该公司的卷烟销售情况进行分析；(7分)3、按客户类别对该公司的卷烟销售情况进行分析，并提出服务改进意见。
（7分）参考答案：1、公司超额完成卷烟总销售量3000箱，超额幅度为3.33%（1分）；与上年同期相比增长7000箱（1分），增长比率为8.14%（1分）。
表明该公司卷烟销售总体情况良好，实现了稳定增长（1分）。
2、一类烟销量增加2500箱，增幅23.8%；占总销量的13.98%，同比提高1.77个百分点（1分）；二类烟销量增加4000箱，增幅33.33%；占总销量的17.2%，同比提高3.25个百分点（1分）；三类烟销量增加2500箱，增幅4.95%；占总销量的56.99%，同比下降1.73个百分点（1分）；四类烟销量减少1700箱，减幅16.19%；占总销量的9.46%，同比下降2.75个百分点（1分）；五类烟销量减少300箱，减幅12%；占总销量的2.37%，同比下降0.54个百分点（1分）。
表明该公司卷烟销售结构有较大幅度的提升（2分）。
3、食杂店客户数占总客户数的54.82%，销量占总销量的57.25%（1分）；烟酒店客户数占总客户数的1.96%，销量占总销量的8.98%（1分）。
表明食杂店客户数比重与销量比重基本相当，但烟酒店销量比重远高于客户数比重（2分）。
服务改进意见：食杂店在零售客户中占较大比重，应进一步稳定该类客户的卷烟销售（1分）；烟酒店销量偏大，且有违规销售走私烟的行为，要加强对该类客户经营行为的监管（1分）；超市为新型零售业态，且经营较为规范，应加强经营指导，逐步提高其销售能力和销售比重（1分）。
卷烟商品营销员职业技能竞赛案例分析试卷答案及评分标准
烟草商业系统卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷答案及评分标准一. 市场调查与市场预测（满分30分）第一题：市场调查（15分）参考答案（满分15分）1．按各种品牌卷烟的相应购买人数，分别计算出各种品牌卷烟的购买率。
评分标准：购买人数每空格1分，购买率每空格0.5分。
共6分。
2．分别计算购买一种、两种和三种不同品牌卷烟的相应人数百分比。
评分标准：购买人数每空格0.5分，购买率每空格0.5分。
共3分。
3．计算相对于X品牌卷烟的购买重叠率，指出哪个品牌对X品牌最具潜在竞争力，并说明理由。
通过上述计算得出：喜欢X品牌的购买者，有36.36%也喜欢Y品牌卷烟（1分），有30.91%也喜欢Z品牌卷烟（0.5分），有19.09%也喜欢其它品牌卷烟（0.5分），说明Y品牌对X品牌最具潜在竞争力（1分）。
评分标准：购买人数每空格0.5分，购买率每空格0.5分。
共3分。
第二题：市场预测（15分）参考答案或答案要点：2. n＝3时，预测平均误差＝（1.7＋5.3＋0.7＋1.0＋3.0＋6.3＋2.3＋4.3）/8＝3.1（0.5分）n＝5时，预测平均误差＝（4.6＋0.4＋3.0＋6.4＋0.2＋3.0）/6＝2.9（0.5分）因为n＝5时，预测平均误差较小，所以选取跨越期n＝5。
（1分）3.12月预测销量＝（82＋83＋88＋82＋80）/5＝83（万支）。
（2分）4.目前卷烟销售仍有计划性，12月若受到销售计划的限制，该月销量一般会明显下降，而一次简单移动平均法并没有考虑这个因素，所以12月预测销量与实际销量会产生不符。
（4分）评分标准：本题满分15分。
1.满分7分，每格0.25分。
2.满分2分。
3.满分2分，计算正确得2分。
4.满分4分。
二. 品牌培育(满分20分)第一题：品牌分析（10分）参考答案或答案要点：1. A品牌高档卷烟在该市的上柜率和上柜增长率计算表：2. 销售增长率=（期末销量-期初销量）/期初销量*100%期末销量=240+258+250+370=1118（条）期初销量=130+162+148+260=700（条）销售增长率=(1118-700)/700=418/700=59.7%3.通过以上计算可以看出，A品牌高档卷烟在该市的上柜率上月为63.6%，本月达到了81.8%，销售增长率达到59.7%，上柜率和销售增长率高，说明A品牌高档卷烟在该市的推广效果良好。
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2010年烟草行业省级二类
卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷
注意事项
1．竞赛时间：120分钟。
2. 请按要求在试卷的密封处填写您的姓名、参赛号和所在的单位名称。
3. 请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。
4. 不要在试卷上乱写乱画，不要在密封区外填写无关内容。
5．本卷满分100分，闭卷书面完成。
一. 市场调查与市场预测（满分30分）
第一题：市场调查（15分）
某市烟草公司对零售价20元/包的A品牌卷烟进行吸味市场调查，调查按各受访者年龄段样本数相等的方式开展，共计调查消费者600人，回收有效问卷600份。
调查结果见下表：
受访者对A品牌卷烟吸味的评价情况汇总表
根据以上调查结果回答问题：
1、上表所用的分析方法属于哪一种列表分析？（2分）
2、上表中“吸味合适”栏目的样本数据汇总存在错误，请查找并改正错误。
（4分）
3、根据更正后的数据，对认为A品牌卷烟吸味合适的受访人群从总体情况、性别类型、年龄分布三个方面进行数据分析。
（保留2位小数）（9分）
第二题：市场预测（15分）
某客户经理拟预测辖区2010年卷烟年销售量，从2004—2009年该辖区卷烟年销售量分别为450万支、480万支、500万支、520万支、550万支、600万支。
根据以上数据回答问题：
1、请用直线趋势延伸法预测该客户经理辖区2010年的卷烟年销售量。
设卷烟年销售量为y，时间序列为x，若令∑x＝0，则x取值为－5、－3、-1、1、3、5。
（写出计算过程，保留2位小数）（9分）
2、根据2004—2009年的销售情况分析，推导出该客户经理辖区卷烟销售的一至四季度季节指数分别为106%、95%、101%、98%。
请依据季节指数和2010年预测销售量，具体预测2010年上半年和第四季度的卷烟销售量。
（写出计算过程，保留2位小数）（6分）
二. 服务营销 (满分50分)
第一题：指导经营（25分）
某市烟草公司客户经理为其所辖区域的一个卷烟零售客户进行经营分析，以提升其经营能力。
一、经营环境分析
1、经营业态：便利店，坐落在便民市场内，周边人流量较大，附近有一将要开工的建筑工地。
2、店主性格：性格开朗，易于接受新鲜事物，但对卷烟经营漠不关心。
3、消费群体构成：消费群体主要是该便民市场周边固定的居民（约占60%），卷烟消费结构以
一、二类烟为主；外来的打工人群（约占40%），卷烟消费结构以三类烟为主。
4、竞争环境：附近100米内有4家便利店和1家食杂店。
二、销售情况分析
今年5月份A品牌新品卷烟上市，批发价格为60元/条，市场零售指导价为70元/条。
5月初该店主计划以零售价70元/条的价格销售A品牌卷烟10条，但一直未能售出。
于是店主擅自把卷烟零售价下调至65元/条，到了月末该店主仅售出A品牌卷烟5条。
该店主认为影响A品牌卷烟获利的主要因素是由于零售指导价格制定得太高。
客户经理对该店A品牌卷烟5月份销售数据进行分析后，首先要求该店主6月份将A品牌卷烟零售价格由65元/条调回至70元/条，其次针对A品牌开展宣传促量措施。
6月份该店共销售A 品牌卷烟12条。
根据以上案例回答问题：
1、请运用因素替代法填写下表，计算结果保留2位小数。
（10分）
6月份A品牌卷烟获利变动因素分析表
2、该店主认为5月份A品牌获利未达到预期值的主要影响因素是卷烟零售价格定得太高，此观点是否正确，并说明理由。
（2分）
3、根据以上表格计算结果，从批零价差和销售量两个方面判断客户经理的工作措施是否正确，并说明理由。
（3分）
4、结合上述案例，找出该客户在经营环境和销售情况两方面存在的潜在机会和劣势，并从这两个方面简要制定提升该便利店经营能力的措施。
（10分）
第二题：客户维护（25分）
某市烟草公司的零售客户服务工作一直做得不好，屡次在全省零售客户满意度调查中处于最后一位。
为改变这一状况，该市烟草公司领导任命小赵为营销中心经理。
赵经理到位后发现，市场经理很少向他汇报市场信息和客户服务信息，导致他对零售客户的服务期望知之甚少；而且客户经理与电话订货员各管各的，从不进行工作沟通；甚至有个别客户经理不能按照公司确定的标准给零售客户提供基本的服务；尤其令赵经理吃惊的是公司不重视零售客户服务工作，客户经理即使在服务方面付出了相当大的努力，也不能获得相应的报酬。
于是，赵经理运用服务蓝图技巧的方法来提高服务质量，按以下顺序采用了五个工作步骤：
（1）将那些容易导致各项服务失误的环节找出来，并进行列表；
（2）将服务所包含的各项工作内容以流程图的方式画出来，使整个服务过程能够清楚、客观地展现出来；
（3）找出卷烟零售客户能够看得见、可以判别服务水平的证据，将每一个证据都视为公司与卷烟零售客户的服务接触点；
（4）对找出的服务接触点加以研究，制定公司服务质量战略；
（5）确定服务执行标准和规范，这些标准和规范要能够体现公司的服务质量标准。
随后赵经理出台了五项工作措施：
（1）对客户经理所提供服务行为的规范性进行核查；
（2）开发信息管理系统，以保证公司提供更好的服务；
（3）除了对客户经理进行训练外，还强调客户经理要能够感受零售客户对所提供服务的需求和认可，使得客户经理感悟到自身和本职工作的价值所在；
（4）帮助服务质量管理部门制定和调整服务质量管理流程，在规范工作流程的基础上提供更好的服务；
（5）在不预先通知客户经理的情况下，对客户经理进行突击的核查或抽查，及时全面了解客户经理真实的服务水平。
根据上述材料回答问题：
1、请根据该公司的客户服务工作表现，逐一指出每个表现分别对应的服务质量差距，并指出相应的影响因素。
（12分）
2、请指出赵经理采用服务蓝图技巧工作步骤是否正确。
若不正确，请写出正确的工作步骤（不用写出具体内容，只用写明工作步骤的先后序号）。
（5.5分）
3、请指出赵经理出台的工作措施分别属于提高服务质量的哪些具体做法。
（7.5分）
三. 品牌培育 (满分20分)
第一题：分析品牌（10分）
某市烟草公司卷烟品牌的上柜率标准是：80%以上为全面覆盖、30-80%之间为基本覆盖、30%以下为少量覆盖；满足率标准：90%以上为充分供应、70-90%之间为正常供应、70%以下为供应偏紧；再购率标准：80%以上为需求旺盛、50-80%之间为需求平淡、50%以下为需求偏弱。
为了对品牌培育工作进行更有效的决策，赵经理对A品牌开展了销售终端追踪调查，以下表一为追踪调查情况。
表一：某市烟草公司A品牌一、二季度上市销售以来的追踪调查数据
为A、B、C品牌销售量对比数据。
表二：某市烟草公司A、B、C品牌销售量对比数据（单位：万支）
1、请结合A品牌二季度再购率和上柜率，再购率和满足率进行综合分析并提出建议措施。
（保留2位小数）（5分）
2、请根据表二给出的数据，计算出2010年上半年A 品牌相对于最大竞争对手B 品牌的相对市场份额，B 品牌相对于最大竞争对手C 品牌的相对市场份额。
（写出计算过程，保留2位小数）（2分）
3、请在下面的波士顿矩阵坐标图的某两个交点上用“●”，分别对应标出A 、B 两个品牌所在位置，并指出A 、B 品牌在2010年上半年分别是属于波士顿矩阵分析法中的什么类型的卷烟品牌。
（3分）
波士顿矩阵
第二题：维护品牌（10分）
某市烟草公司A 品牌每5天向工业企业订一次货，最低库存量2660万支，工业企业发货准备时间为1天，运输在途时间为2天，入库销售准备时间为1天。
A 品牌进销存数据表
10 4 2 1 0.5 0.25 0
销
售量
同
比增
长
率
相对市场份额
根据以上数据回答问题：
1、请计算提前进货期天数、采购点库存量、采购数量和最高库存量。
（写出计算过程）（4分）
2、根据A品牌进销存数据表，指出是否应进行采购并说明原因。
（3分）
3、请简述卷烟品牌库存管理主要应包括那三个方面？（3分）。