沟通与沟通技巧PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。
.
4
沟通的作用
作用
说明事物、传递信息,让人 了解,让人接受
获取信息,了解别人,为正 确的决策做出保障
交流情感、改善关系
统一思想,营造团队精神, 提升工作士气
.
5
沟通的类型
类型
语 言 性 沟 通
.
非 语 言 性 沟 通
6
语言沟通是指用语言符号进行的信息交流,包 括口语和书面语的沟通。
.
7
非语言沟通是指用非语言符号进行的ຫໍສະໝຸດ Baidu息交流, 主要有神态、表情、姿势、手势等。
沟通
.
1
主要内容
1 沟通知识概述 2 沟通不畅原因 3 沟通能力提升
.
2
什么是沟通?
.
3
沟通的定义
沟通是人与人之间传递信息、传播思想、 传达情感的过程,是一个人获得他人思 想、情感、见解、价值观的一种途径, 是人与人之间交往的一座桥梁,通过这 个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知 识,消除误会,增进了解,达成共同认 识或共同协议。
.
13
如何提高沟通能力
.
14
沟通渠道
.
15
沟通技巧
1.语言要精炼、清晰、有条理 2.巧用语言的艺术 3.确保信息的充分传达 4.重视非语言信息的应用 5.做好情绪控制
.
16
其他沟通方法
A
倾听
D
重复
B
反应
E
沉默
.
C
提问
F
触摸
17
沟通的最高境界
用心沟通
.
18
.
19
.
8
.
9
沟通不畅原因
沟通渠道 发送者 接受者
.
10
沟通渠道
没有主动去开启沟通渠道 没有选择合适的沟通渠道 没有营造融洽的沟通氛围
.
11
发送者
语言表达能力不佳或欠缺 不懂得说话的技巧或艺术 未能充分传达自己的信息 未注重非语言信息的应用 未能有效控制自己的情绪
.
12
接受者
没有准确地理解对方 未能换位思考