第三篇职业着装与姿态礼仪

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职业着装与姿态礼仪
站姿训练的方法
单人训练法
身体保持在一条直线上，让后背、 脚后跟、臀部、肩膀及后脑完全 紧贴墙壁，保持自然呼吸，腹部 收，面部放松，自然微笑。
道具训练法
训练时在头顶平放一本书，为了塑 造腿部美感，最好在两腿中间夹上 一张纸片，站立时保持面部微笑， 呼吸自然
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男性：重稳健、力度 女性：重弹性、轻盈
走直线 行走时双脚内侧稍稍碰到地上 画的直线。即证明走路时两只脚几 乎是平行的。配上节奏明快的音乐， 训练行走时的节奏感。强调眼睛平 视，不能往地上看，收腹、挺胸、 面带微笑，充满自信和友善。
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不良姿势 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不正
嘴：无异物或无异味 牙：牙齿每天早晚各刷一次
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男士仪容礼仪
男士头发常清理， 无异物来无异味。
长度适宜慎染色， 清洁卫生要牢记。
不得留有眼屎
嘴：无异物或无异味 牙：牙齿每天早晚各刷一次
注意鼻毛不得露出鼻孔
不得留有耳屎
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胡须要每天一理
香水的正确使用
男士的使用注意事项 耳朵后面锁骨出， 左边心房牢记住。
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微笑服务的魅力
1. 消除隔阂
“ 举手不打笑脸人”
“一笑消怨愁”
2. 有益身心健康
“笑一笑,十年少”
3. 获取回报
4. 调节情绪
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恰当的微笑
表现谦恭 表现友好
表现真诚
表现适时
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职业着装与姿态礼仪 微笑训练的方法
含箸法
选用一根洁净、光滑的圆柱形筷 子横放在嘴中，用牙轻轻咬住。
口型法
流露真诚表达善意 审美观与职业素养 彰显个性符合大众
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职业着装与姿态礼仪
一、姿态
优雅的站姿 体现修养，符合 礼仪规范的站姿 不仅是个人自身 素质的完美体现， 而且还是姿态礼 仪的起点和基础。
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正确规范的 坐姿要求端庄而 优美，给人以稳 重、自然大方的 美感，同时也显 示出高雅庄重的 良好风范。
念七、茄子、威士忌时保持最后 的口型和面部表情 。
提取法
将自己过去那些最愉快、最令人 喜悦的情景，从记忆中唤醒。
牙齿暴露法
笑不露齿是微笑； 露上排牙齿是轻笑； 露上八颗牙齿是中笑； 牙齿张开看到舌头是大笑。
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微笑
浅笑
中笑
大笑
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微笑训练:
A 课堂上，每个人准备一面小镜，面对镜子练习，把手指放 在嘴角并向脸大的上方轻轻上提，使脸部充满笑意，分别 作微笑、浅笑、中笑、大笑状。 发“一”“七”“茄子”“威士忌”等音，练习嘴角肌的 运动。 俩人一组，通过打招呼、讲笑话来联系微笑，并相互纠正
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构建良好的职业形象
——职业着装与姿态礼仪
职业着装与姿态礼仪
构建职业形象的重要性
您永远无法获得第二次 机会，以赢得一个良好的第 一印象！
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职业着装与姿态礼仪
构建职业形象的核心要素
外形与三姿 手势与微笑 着装与饰品
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职业着装与姿态礼仪
课程导航
体现自身基本素质
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手势的规范标准
（1）五指伸直并拢，拇指并严 （2）腕关节伸直，手与前臂成直线 （3）肘关节弯曲成140度 （4）掌心斜向上方，手掌与地面成45度角 （5）身体稍前倾，眼睛随手位于头和腰之间
注意：运用手势要有前摆的过程 手势与面部表情和其他身体部分的动作配合
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手位不当
半坐半立 浑身乱动
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职业着装与姿态礼仪
行进指引时的姿态规范
上下楼梯
陪同引导 上下楼梯 出入电梯
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职业着装与姿态礼仪
陪同引导的要领
请客户开始行进时，应面向客 户稍许欠身 双方并排行进时，陪同引导人 员应居于左侧 双方单行行进时，要居于左前 方约一米左右的位置
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职业着装与姿态礼仪
男士前搭手站姿的要领
头正、肩平、躯挺 右手握在左手手腕上， 自然置于腹部 两平行开立，比肩宽略 窄些
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职业着装与姿态礼仪
男士后搭手站姿的要领
头正、肩平、躯挺 双手在身后相搭，右手 握在左手手腕上，自然 置于臀部 两平行开立，比肩宽略 窄些
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职业着装与姿态礼仪
站姿训练的注意事项
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，要注意肌肉张弛的协调性
站立时，要以基本站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美
站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与微笑相结合
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职业着装与姿态礼仪
标准坐姿
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职业着装与姿态礼仪
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嘴不出声也会“说话”
嘴唇闭拢--端庄自然 嘴唇半开--疑问
嘴角向上--善意、喜悦
嘴角向下--痛苦悲伤 嘴唇撅着--生气 嘴唇紧绷 --愤怒
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恰当的微笑
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微笑服务的魅力
甲：“营业员胸前为什么佩带照片呢？” 乙：“开展微笑服务啊！” 甲：“这和佩带照片有什么关系？” 乙：“你没看那照片上的人都是微笑的 吗！”
手势训练
请坐
1、肘关节自然弯曲 2、手由体前抬起，摆动到距身体45度出 3、手臂向下形成一条斜线 介绍 1、右手示意左上方 2、掌心向上 3、上身微微前倾 4、眼睛注视对方 请进或引导 1、手臂经体前→斜前方45°→齐腰处 2、手势不能过大，视场合而定
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职业着装与姿态礼仪
B C
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职业着装与姿态礼仪
手势
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案例链接
一天，我到一个单位开会，开完会后单 位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数 “一、二、三……”
手心向下，食指指人，大家感觉怎样？
掌心向下有傲慢之意； 一个手指点人有教训、训斥之感； 掌心向上，表示谦恭。
正确做法
点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第 一位，第二位，……”
三、仪容和着装
形象
气质
印象
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照照镜子——您有这些习惯动作吗？
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搔痒或抓痒 玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 当众剔牙 坐立不安 打呵欠
女士仪容礼仪
不得留有眼屎 女士头发要注意， 披肩长发要束起。 盘头不可挡住眼， 不怪异来不染色。 不得留有耳屎 注意鼻毛不得露出鼻孔
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西装标准
面料：不起皱，不起泡、平整、手感好 颜色：深色纯色西装（藏蓝色） 款式：二、三粒扣单排西装
着装规范
商标: 衣袖上的商标要拆除； 纽扣：纽扣的扣法随服装式样略有不同 口袋：外侧下方口袋不放东西、内侧胸袋可用来别钢笔、 钱夹、名片； 搭配：与衬衫要协调，不宜与T恤配套，不要穿背心；
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轻轻坐下，至少要 坐满椅子的2/3
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职业着装与姿态礼仪
女士入坐姿态规范
站在椅子左边
向右上方跨步，站到 椅子前面，离椅子半步
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女士在入座时应右手按住衣 服前角，左手抚平后裙摆， 缓缓坐下
女士如因坐立时间长而感到 有所疲劳时，可以变换腿部 姿势，即在标准坐姿的基础 上，双腿可向右或向左自然 Page 17 倾斜。
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职业着装与姿态礼仪
上下楼梯的要领
经过拐角或楼梯之处时，须 关照提醒客户留意 如果是陪客人上楼，陪同人 员应该走在客人的后面 如果是下楼，陪同人员应该 走在客人的前面 坚持“右上右下”原则
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职业着装与姿态礼仪
出入电梯的要领
进出电梯时，应用一只手按住 电梯门 如果是无人驾驶电梯，工作人 员必须自己先进后出，以方便 控制电梯 乘的如果是有人驾驶的电梯， 应当遵守“先出后进”的原则
步幅一致代 表稳重，均匀的 步伐、流畅的节 奏会使人显得精 神饱满、神采奕 奕。
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Байду номын сангаас
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职业着装与姿态礼仪
标准站姿
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职业着装与姿态礼仪
站姿的要领
头正：两眼平视前方，嘴微闭、下颌微收，表情自然，面带微笑。 肩平：两肩平正、两肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
腿并：两腿并齐贴紧，脚跟靠拢，脚尖分开约30——60度 。 臂垂：双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
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面部表情
人的容貌是天生的，但表情不是天生的。
头部姿势 脸色和眉毛 眼神 嘴的动作
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头部姿势
身体直立，头部端正
头部向上
头部向前
头部向后
点头
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脸色和眉毛
脸泛红晕
脸色发青、发白
皱眉 扬眉
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眼神
眼睛正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑
俯视表示羞涩
不喷西装和衬衣， 腋下鼠蹊要禁用。
女士的使用注意事项
喷在半干头发上， 锁骨手腕和腿窝。 手臂内侧也可以， 散在眼前天空处。
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职业着装与姿态礼仪
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职业着装的原则
三色原则是在国外经典 商务礼仪规范中被重点 强调的原则。 鞋子、腰带、公文包 三处保持一个颜色， 选择时以黑色最佳。
三 色 原 则
简单说来，就是男士身 上的色系不应超过3种， 接近的色彩视为一种。 在实际应用中也有根据服 装的颜色和面料选择鞋子、 腰带、公文包颜色也可。
尊重人的前提?
了解别人
例1：招呼人
请远方一个同志过来。 中国人 掌心向下，五指伸开， “喂，老王，过来过来。”
欧美人
认为掌心向下不是叫人，是叫动物； 手心向上，手指弯曲向自己，这是要 和对方练练。
职业着装与姿态礼仪 手势的不同含义
翘起大拇指 一般都表示顺利或夸奖别人。但也有很多例外， 在美国和欧洲部分地区，表示要搭车，在德国表示数 字“1”，在日本表示“5”，在澳大利亚就表示骂人。 OK手势 源于美国，在美国表示“同意、顺利、很好”的 意思；而法国表示“零”或“毫无价值”；在日本是 表示“钱”；在泰国它表示“没问题”，在巴西是表 示粗俗下流。 V形手势 这种手势是二战时的英国首相丘吉尔首先使用的， 是表示“胜利”。如果掌心向内，就变成骂人的手势 了。 举起食指的手势 在世界上许多国家表示数字“一”；在法国表示 请求提问；在新加坡并表示“最重要”；在澳大利亚 表示“请再来一杯啤酒”。
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职业着装与姿态礼仪
站姿、坐姿的适用场合
走姿的使用
大学生活中，我们在课堂、食堂、图书馆等公共场合应 使用标准的站姿与坐姿。使用正确的步姿，不仅能锻炼良 好的身型还能培养良好的习惯，这些都可以使同学们今后 的职场之路更加平坦。
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职业着装与姿态礼仪
二、肢体语言
形象
躯挺：挺胸，收腹，立腰，脊柱到头顶保持在一条直线上。
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职业着装与姿态礼仪
商务活动中的常见站姿
女士前搭手站姿 男士前搭手站姿
男士的后搭手站姿
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职业着装与姿态礼仪
女士前搭手站姿的要领
头正、肩平、躯挺 两手虎口张开，右手搭 在左手手指上，自然贴 在腹部 两脚尖展开，左脚脚跟 靠近右脚中部成“丁” 字步
三一定律
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男士着装要求
男士标准着装： 深色西装+白色衬衫+深色领带+深色袜子+黑色皮鞋
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衣服：不起皱，不起 泡、平整、 手感好；深色纯色西装（藏蓝色）
鞋： 纯黑或是咖啡色， 外观一定要干净。 袜与整体要配套， 袜长适当不露腿。
衬衣：挺括整洁无褶皱， 领口之间两厘米。 衬衫下摆衣裤里， 袖口合上不翻起。
坐姿的要领
头正: 双目平视前方，嘴角微闭，下颌微收，表情自然，面带微笑 肩平: 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上 膝并：双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚平放 躯挺: 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直
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职业着装与姿态礼仪
男士入坐姿态规范
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站在椅子左边
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向右上方跨步，站到 椅子前面，离椅子半步
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职业着装与姿态礼仪
坐姿禁忌
切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置
尽量不要叠腿
在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下 或用脚勾住椅子的腿
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职业着装与姿态礼仪
离座姿态规范
（1）事先说明：离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动 作向对方先示意，随后再站起身来。 （2）注意先后：地位低于对方的，应该稍后离座，地位高于对方时 可以首先离座，双方身份相似时，同时起身离座。 （3）起身缓慢：右脚向后收半步，而后站起，离座时自然稳当动作 轻缓。 （4）从左离开：坐起身后，应该从左侧离座。
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职业着装与姿态礼仪
标准走姿
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走姿训练
走姿要求: 头正、目视前方、表情自然 。 肩平、勿摆摇、臂摆小幅度（30—40度）、手自然弯曲 。 挺胸收腹、重心前倾 。 走直线、脚跟先着地 。 步幅适度，以一脚长度为宜 。
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走姿训练