行为规范及服务礼仪培训

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的 律已敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人 修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表 现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺 术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以 尊重、友好的习惯做法。
填写《请假单》
部门主管签字同意
送财务部存档
总经理签字
1.考勤表由行政人事部统一印制下发。 2.考勤员应严格执行公司考勤制度，真实记载员工出勤情 况，按规定填写当天出勤记录，如实统计考勤数据。 3.次月3日前（遇法定节假日放假顺延），考勤员将上月份 考勤表送部门经理审核签字后，交行政人事部。 4.离职人员的考勤由考勤员在员工办理离职交接时一并统 计，附于离职交接表后面。 5.月度考勤汇总表、工资表经总经理批准后，于十五日准 时发放工资。
7. 到同事办公室应先敲门，征得对方同意后方可进入，离开时 随手轻关门。对方敲门时应说“请进”。如在工作应暂停需说 “请稍等”，若让对方等候的时间过长，应道“对不起，久等 了”。 8. 工作期间不得无故脱岗、串岗，严禁做一切与工作无关的事 情。 9. 因公事打电话前应先明确通话内容，做到思路清晰，条理清 楚。谈话顺序为：问候→表明公司名称自己身份和姓名→正题→ 记录内容→结束通话，做到简明扼要，需处理的问题及时汇报处 理。 10. “您好！冯德全早教”是每位员工接听电话的首用语。转接 电话应与对方说明“请稍等！”接电话时，谈吐清晰，耐心解答 来电话者的有关问题，禁止随意挂机。
主讲人——
一、了解公司企业文化，帮助新员工更好的熟 悉公司，融入大家庭。 二、了解公司日常行为规范、服务礼仪，帮助 新员工养成良好的行为习惯，工作礼仪。
一、目的 为了规范公司考勤管理，确保正常的工作秩序， 严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，根据 《劳动法》有关规定，结合我公司实际情况，特 制定本考勤规定。 二、适用范围 本制度适用于本公司所有员工。
4.每个月月底安排下个月排班，员工上班时间严格按照排班进行，如
有特殊情况需要调休，必须与同事（允许同班次人员间调）进行调休， 必须确保当天有人在岗，并去考勤处填写相应的调休申请表格。
5.请假、调休或补休的必须去考勤处填写相应的申请表格，否则以矿 工处理。
会议考勤
晨会
周一例会
晨会流程： 1、向全体伙伴问好 2、员工手册诵读、冯老早教十大理念诵读 3、员工分享 4、总结分享 5、今日工作安排
11. 与工作无关的事情，员工不得私自使用公司电话。 12. 接待来访人员应彬彬有礼，热情大方。外来客人礼貌用语： “您好，我是冯德早教的**老师，请问您找哪位（请问有什么可 以帮到您的吗）？” 13. 与工作无关的事情，员工不得私自使用公司电话。 14. 公司统一讲普通话，不得大声喧哗，影响他人办公。提倡礼 貌用语，在公司与同事相遇应主动打招呼“您好”或点头微笑， 下班互道“再见”等用语。 15.公司内部不允许吃零食、喝饮料，不允许在公司用餐； 16.公司内部严禁吸烟。
办公室卫生管理

1. 办公室内所有物品保持干净，用手摸不到灰尘 。 2. 椅子在无人入座的情况下应推回办公桌下面。 3. 办公用品虽无固定摆放位置，但要做到整齐。 4. 立式文件架内只许摆放文件夹，并统一做好文件夹标实且做好 文件分类。 5. 办公桌上只可摆放工作用品，私人物品放置指定的置物柜内； 水杯可放置办公桌内侧。 6. 制作教具后及时清理制作台，废纸统一丢入制作台下的纸箱内。

（一）问候语：早晨好、您早、晚上好、晚安。 （二）致谢语：谢谢您、多谢了、十分感谢。 （三）拜托语：请多关照、承蒙关照、拜托。 （四）慰问语：辛苦了、受累了、麻烦您了。 （五）赞赏语：太好了、真棒、美极了。 （六）谢罪语：对不起、实在抱歉、劳驾、真过意不去、请原谅。 （七）迎送语：欢迎、欢迎光临、欢迎再次光临、请慢走、再见。 （八）征询语：您有什么事情？须要我帮您做什么事情？ （九）应答语：没关系、不必客气、照顾不周的地方请多指正。
7.请假、准假程序 员工无论因何种原因需要请假的，应提前 按管理权限和假期长短向本部门负责人当面请 假并说明事由，需协调好工作后方可离开。遇 特殊情况无法当面请假的，应及时电话通知相 关部门负责人，回公司补办有关请假手续，并 在《请假单》的“日期后面”注明“事后补 假”。
一个工作日（含）以内的请假、准假
四、考勤办法
1 .迟到、早退及旷工 2.迟到：晨会开始后未到者视为迟到，晚会结束前下班者视为早退。1— 5分钟内每次扣除工资5元，6—10分钟内每次扣除工资10元，超过10分钟扣15 元，超过50分钟按半天扣除。 3.早退：员工在工作时间终了前30分钟内下班者视为早退。 4.旷工：如有下列情形之一，均按旷工处理。 5. 员工当月累计迟到超过三次（含三次）者，扣除当月全勤奖。一次迟 到超过50分钟，按半天计算，旷工一天扣除当天三倍工资及全勤奖。 6.请假时间不满半天的当月累计小时数，按月累计计算并扣除相应工资， 其中1-30分钟按0.5小时计，31-60分钟按1小时累计，当月累计请假次数超过 三次（不含三次）扣除当月全勤奖。
目前需要做好的十二条礼仪

1、办公室内所有物品保持干净，用手摸不到灰尘 2、椅子在无人入座的情况下应推回办公桌下面 3、立式文件架内只许摆放文件夹，并统一做好文件夹标实且做好文件分类 4、办公桌上只可摆放必备的办公用品，私人物品放置指定的置物柜内；水杯 可放置办公桌内侧。 5、开会、沟通时需携带纸和笔做好记录 6、接听电话礼仪，如开会时不得随意接听电话 7、所有办公场所及办公室外的走道禁吃零食、早餐等 8、给每位来访者包括客户、应聘者等倒水 9、行为礼仪之站姿、坐姿、走姿、蹲姿 10、名片礼仪 11、乘坐电梯礼仪 12、宴请礼仪
1.工作时间: 根据中华人民共和国劳动法关于劳 动时间的规定，公司执行五天工作制，周六、周日 休息。 行政班：上午9:00—11:30 下午13:30—17:30 外场班：上午9:00—11:30 下午16:00—20:00
2.公司采用会议考勤制度，早上9:00开晨会，周一例会，行政人员负
责考勤到会情况记录。 3.如若在工作期间需外出，不论公事或私事，应向考勤处报告，说明 情况。以免影响考勤处对员工的考勤工作。
（十）道歉语：实在对不起、请原谅、打扰您了、失礼了、我们立即采取措施使您 满意。 （十一）婉言语：很遗憾，不能帮您的忙、承您好意
行为礼仪
1. 着装干净整齐、衣服无异味； 2. 头发保持清洁，不出现异味和头皮屑，不染夸张的颜色。男员 工头发不宜过长； 3. 注意指甲的清洁，不留长指甲，指甲长度不超过一毫米，女员 工尽量不涂彩色指甲油； 4. 女员工可化淡妆，可用适量香水，但不宜过浓，且不得佩戴硬 物夸张饰品； 5. 上班时不交谈与工作无关的事； 6. 上班期间不在公共场合接、打电话，开会时手机铃声调为无声 或振动，禁止上班期间玩手机。 7.要有正确的坐姿、站姿、走姿。
Байду номын сангаас
1. 遵守国家法律、法规，遵守本公司的各项规章制度、实施细则。 2. 爱护公司财产，不浪费、不化公为私。 3. 按时上下班，不迟到、不早退、不无故旷工。 4. 下班前注意检查卫生、安全、防火事项；注意防火、防盗，发 现事故隐患或异常情况应立即报有关部门处理，消除隐患。 5. 保持办公室整洁。每天清洁一次，每周大扫除一次。 6. 妥善保管办公用品，桌面物品摆放整齐有序，下班前必须将所 在文稿放置妥当，防止遗失、泄密。