机场儿童区域 (1)
应急管理部公众聚集场所消防安全要求(2021)
附件1公众聚集场所消防安全要求为规范公众聚集场所消防安全管理工作，落实单位消防安全责任，提升消防安全管理水平，依据有关法律法规和消防技术标准，制定本要求。
公众聚集场所是指宾馆、饭店、商场、集贸市场、客运车站候车室、客运码头候船厅、民用机场航站楼、体育场馆、会堂以及公共娱乐场所。
其中，公共娱乐场所是指向公众开放的下列室内场所：影剧院、录像厅、礼堂等演出、放映场所；舞厅、卡拉OK厅等歌舞娱乐场所；具有娱乐功能的夜总会、音乐茶座和餐饮场所；游艺、游乐场所；保龄球馆、旱冰场、桑拿浴室等营业性健身、休闲场所。
一、消防安全责任公众聚集场所的消防安全由本单位全面负责，实行消防安全责任制。
（一）场所所在建筑应当为合法建筑，场所在投入使用、营业前，应当依法取得营业执照等合法手续。
（二）公众聚集场所应当明确逐级和岗位消防安全职责，确定各级、各岗位的消防安全责任人员和责任范围。
（三）公众聚集场所的消防安全责任人应当由法定代表人、主要负责人担任，并落实下列消防安全职责：1.贯彻执行消防法律法规，保障场所消防安全条件符合规定，掌握本场所的消防安全情况；2.将消防安全管理与本场所的经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消防工作计划；3.为本场所的消防安全提供必要的经费和组织保障；4.确定逐级消防安全责任，批准实施消防安全制度和保障消防安全的操作规程；5.组织防火检查，督促落实火灾隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题；6.依照规定建立专职消防队、志愿消防队（微型消防站）；7.组织制定符合本场所实际的灭火和应急疏散预案，并实施演练。
（四）公众聚集场所应当依法确定消防安全管理人，负责场所消防工作。
消防安全管理人负责组织落实下列消防安全管理工作：1.拟定年度消防工作计划，组织实施日常消防安全管理工作；2.组织制订消防安全管理制度和保障消防安全的操作规程并检查督促落实；3.拟定消防安全工作的资金投入和组织保障方案；4.组织实施防火检查和火灾隐患整改工作；5.组织实施对本场所（责任区域）消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完好有效，确保疏散走道和安全出口畅通；6.组织管理专职消防队、志愿消防队（微型消防站）；7.组织员工开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的实施和演练；8.消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。
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地址：北京西外大街137号交通路线：乘7、15、334、105、111、27等路公交车至动物园站下车即到咨询电话：（动物园儿童乐园客服中央）金源新燕莎MALL-大西洋淘气城金源新燕莎MALL大西洋儿童娱乐城不但特别为小朋友们筹备了新鲜的活动(有钓鱼捞鱼,小沙坑,小翻斗乐,骑木马),还推出了多项室内运动,包括攀岩、轮滑、乒乓球、水冰、羽毛球、网球、器械健身包罗万象,全家都可参加其中,享受运动带来的乐趣.营业时间：周一到周五10：00到20：30，六日10：00到21：00票价：游乐城或沙滩30元/小时，可以由一名家长陪同，电动火车15元/次，其他电动投币娱乐设施1元/币/次。
国际机票常用术语
国际机票常见名词解释PS：此文档多为网上搜索整理，如有错误，请帮忙修正。
1公司常用名词1.OD：出发地到达地，O是出发地，D是到达地2.SHOPPING:指的是fare与av相结合计算完成后返回前端每个航班组合的最低价3.流量：向数据源请求数据的次数，航信的话是请求就算钱，其他的是返回结果才算钱。
4.临时单：在生成正式单之前生成临时单。
客户点击预定后，系统验舱验价后生成的单子。
输入购票信息后提交，就生成了正式单。
5.刷新虚舱：去验舱时，因为缓存机制，验舱并不是实时进行，所以可能出现页面显示有舱位，但是下单时去验舱实际已没有舱位。
临时单和正式单均有虚舱情况。
6.验舱虚舱：验舱时，IBE+接口有问题。
验舱失败，未正确返回数据。
从日志中可以看出。
7.外显变价率：与真实价格相差50元之内的变价。
8.真实变价率：真实价格变化。
真实变价包括外显变价。
9.fare：票价，不包含税费。
是承运人为运输旅客及其限额范围内的免费行李所收取的费用。
10.fare变价：票价变化11.税变动：购买国际机票均要缴税，不同的国家机场缴费的标准和要求各不相同。
主要包括燃油附加税，机场建设税，入境税，出境税等。
目前税额从携程拉取。
2.航信黑屏查询指令1.FSD：全称XS FSD，查询城市两点之间的票价及其附加的限制条件代号2.FSC：全称XS FSC查询货币转换数额，例如人民币对美元3.FSN：全称XS FSN，显示票价注解4.FXS：查询舱位和航班限制情况5.FSI：全称XS FSI计算运价3.常见机构1.ICS：航空公司系统。
2.CRS：代理人系统。
3.GDS：Global Distribution System全球分销系统全球性GDS：AMADEUS,GALILEO,SABRE,WORLDSPA区域性GDS：ABACUS，拥有亚太地区首屈一指的全球分销系统，是亚太地区首屈一指的旅游解决方案和服务提供商国家范围GDS:日本：AXESS & INFINI;韩国：TOPAS;中国：Travelsky4.ATPCO：航空运价发布公司，负责全球大部分航空公司的运价、税费等数据的存储发布工作。
民航基础知识应用题库100道及答案解析
民航基础知识应用题库100道及答案解析1. 民用航空运输飞机按用途不同可以分为（）。
A. 全货机和全客机B. 远程飞机和中短程飞机C. 客机、货机和客货两用机D. 螺旋桨飞机和喷气式飞机答案：C解析：民用航空运输飞机按用途不同可分为客机、货机和客货两用机。
2. 国际民用航空组织的英文缩写是（）。
A. ICAOB. IATAC. FAAD. CAA答案：A解析：国际民用航空组织的英文缩写是ICAO。
3. 飞机起飞的决断速度是指（）。
A. 飞机开始滑跑时的速度B. 飞机达到抬前轮速度C. 飞行员决定起飞或终止起飞的速度D. 飞机离地速度答案：C解析：飞机起飞的决断速度是指飞行员决定起飞或终止起飞的速度。
4. 民用机场飞行区等级的第一部分数字表示（）。
A. 飞机基准飞行场地长度B. 翼展和主起落架外轮间距C. 跑道导航设施等级D. 跑道性能及相应的飞机类型答案：A解析：民用机场飞行区等级的第一部分数字表示飞机基准飞行场地长度。
5. 航班延误的主要原因不包括（）。
A. 天气原因B. 空中交通管制C. 旅客原因D. 航空公司原因答案：C解析：航班延误的主要原因包括天气原因、空中交通管制、航空公司原因等，旅客原因一般不是航班延误的主要原因。
6. 飞机的升力主要由（）产生。
A. 机翼上表面的压力差B. 发动机推力C. 机身的形状D. 水平尾翼答案：A解析：飞机的升力主要由机翼上表面的压力差产生。
7. 现代客机的自动驾驶仪通常能够控制飞机的（）。
A. 高度、速度和航向B. 发动机推力C. 起落架收放D. 客舱温度答案：A解析：现代客机的自动驾驶仪通常能够控制飞机的高度、速度和航向。
8. 航空煤油的特点不包括（）。
A. 热值高B. 燃烧性能好C. 安全性高D. 价格低廉答案：D解析：航空煤油价格相对较高，不是价格低廉。
9. 飞行中的马赫数是指（）。
A. 飞机速度与音速的比值B. 飞机速度与风速的比值C. 飞机速度与海拔高度的比值D. 飞机速度与地速的比值答案：A解析：飞行中的马赫数是指飞机速度与音速的比值。
【盘点】北京适合带孩子玩的地方
【盘点】北京适合带孩子玩的地方总相信开阔眼界对孩子是好的，一位妈妈搜索整理了在北京与儿童相关的、宝宝能玩的地方，总共推荐了包括14大类、88个公园、场馆等等，比较适合带着宝宝去玩耍的地方。
一、名胜古迹类：大人小孩都能玩的一类，让孩子们了解中国几千年的文明。
1.故宫：是明清两代的皇宫，又叫紫禁城，是五百年前遗留下来的最完整的古建筑群。
故宫，以它那丰富多彩的文化艺术宝藏和雄伟壮阔的古建筑艺术吸引着无数中外游人。
2.颐和园：以湖光山色、曲槛回廊著称的颐和园，象一块晶莹的翡翠，镶嵌在北京西山群峰之前。
到过颐和园的游人，无不为其瑰丽秀美而倾倒。
3.天坛：此为明清两代皇帝祭天祈谷之地。
有垣墙两重，形成内外坛，坛墙南方北圆，象征天圆地方。
4.北海：位于北京西城区。
具有八百多年历史的古代帝王宫苑。
5.雍和宫：雍和宫始建于清康熙三十三年(1694年)，原为清雍正即位前的府邸。
乾隆九年(1744年)改建为喇嘛庙雍和宫是内陆最大的藏传佛教寺庙，可供参观的有十四个殿堂及十八米高檀木弥勒大佛。
6.万里长城：举世闻名的中国古建筑万里长城。
7.十三陵：是明代十三个皇帝的陵墓，位于北京西北郊的天寿山下，分布在四十平方公里内。
二、职业体验类：以寓教于乐为宗旨，通过参加工作，让孩子在娱乐中体验大人的生活世界，形成好的品格。
比如世界：地址：京顺路与太阳宫北街交界处，电话：400630 6000。
三元桥地铁地铁B口出，北走大概10分钟就到了。
消防局、法院、餐厅、工厂、剧院、医院、警察局、报社、电视台、寿司店、蛋糕店……，社会上存在的工种这儿基本都有了。
三、公园类1.团结湖公园地址:朝阳区团结湖南里16号电话:85973603推荐理由:有适合孩子玩耍的人工小海滩。
最小但最有活力的公园，除了大量器械玩具外，喂鱼，激光枪船，旱冰算是特色。
夏天两个月游泳池开放，造浪池和小沙滩是市区内的必玩项目。
2.世界花卉大观园地址:右外草桥南四环路马家楼立交桥北侧电话:87500721推荐理由:共8个展厅,有室外儿童游戏场3.北京植物园地址:海淀区香山卧佛寺路电话:625912834.天坛公园地址:崇文区天坛路电话:67028866推荐理由:回音壁,三音石,对话石都是孩子们喜欢的。
机场儿童区域 (2)
毕业设计成果毕业设计机场儿童区域设置设计方案课题名称系部名称旅游管理系专业名称航空服务班级及学号 15364129 学生姓名谢佳霖指导教师周文完成日期： 2018 年 5 月 10 日目录1.机场儿童区域基本概况 (1)2.机场儿童区域设计的划分依据 (1)2.1区域的数量 (1)2.2区域的划分 (1)2.3区域活动格局 (1)3.区域功能划分 (1)3.1就娱乐空间而言 (1)3.2就休息空间而言 (2)3.3就服务空间而言 (2)3.4就餐饮空间而言 (2)3.5就售卖空间而言 (2)4.机场儿童区域设置方案的意义 (3)5.参考资料 (3)机场儿童区域设置设计方案1.机场儿童区域基本概况机场区域应当根据机场周围的地形，使用该机场的航空器的型别和任务性质，邻近机场的位置和跑道方向，机场附近的国（边）境、空中禁区、对空射击场或者发射场、航路和空中走廊的位置，以及公众利益和安全保障等因素划定。
因而，我们可以看出，机场儿童区域是基于机场的空间为前提，以儿童为主题体，对机场进行一系列的设计，为儿童的发展、需求提供一定的基础。
2.机场儿童区域设计的划分依据机场儿童区域设计把活动室的空间划分成几个活动区,各种空间是促进幼儿交往、促进探索型主题开展的催化剂,若空间没有适当的分隔,则容易使幼儿感到杂乱无序,从而产生不稳定的情绪，设置科学、合理的区域分隔,建构丰富的区域布局,是区域设置中一定要考虑的。
2.1区域的数量区域数量的多少主要依据活动空间和幼儿人数而定。
如果区域数量过少则会造成活动拥挤的现象,如:娃娃家人数过多则容易引起角色的分配不均而争吵;区域数量过多则会出现区域的人数太少,幼儿之间缺乏交往合作,或造成区域活动空间太小,使得各区域间易互相干扰。
因此,一般设置5~7个区域为宜。
2.2区域的划分结合区角活动,首先,我们把机场设计、划分为若干个区域。
其次,充分利用材料,使各个区域活动相对独立而又开放。
如:利用一些矮柜,图书架等作为区域之间的隔墙,使每个区域有家的感觉,各区域既保持通畅又互不干扰。
服务题库
一、填空题（30道）1、任何工作人员在接到航空器遭遇爆炸物威胁的警告性质的文字材料时，应立即向（旅服部当日值班领导）报告，尽快通知机场公安局或（机场指挥中心），并将文字材料交到机场公安局。
2、“团体旅客”指统一组织的人数在（10）人以上（含），航程、乘机日期和（航班）相同的旅客。
3、承运人承运的行李，按照运输责任分为（托运行李）、自理行李和（随身携带物品）。
4、前往美国或加拿大托运行李要求：单件行李三边之和不能超过（158）cm，两件三边之和不能超过273cm。
每件重量不能超过23kg，可以带（两）件。
5、旅客可以携带等质总锂含量在8克以上而不超过25克的锂离子电池，如果单个做好保护而能防止短路，可在（手提）行李中携带。
备用电池每人限带（2）个。
6、哈尔滨机场控制区证件共划分为11部分, A1区（国内出港隔离区）A2区（国内进港隔离区）B1区（国际出港隔离区）B2区（国际进港隔离区）C区（行李分拣区）D1区（停机坪、跑道）D2区（机库）E1区（廊桥、客舱）E2区（货舱）F1区（机场货运）F2区（南航货运）。
7、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ 15 ）人，自备梯上不得超过（ 3 ）人。
8、INF是指（婴儿）旅客。
9、运送无陪儿童交接做到六相符。
即无陪儿童的（证件）、（航班）、（航程）、（服务单据信息）、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符。
10、持头登舱客票的旅客每人可随身携带（两件）物品。
11、机场范围内外来物的种类繁多、来源复杂，按照对航空器运行安全的危害大小可大致分为三类：（高危外来物）、中危外来物和（低危外来物）。
12、旅客全部上机后，服务员与机组核对人数，人数要与（中心问询）一致、与(舱单人数)、(机上)人数三方符合。
13、不允许服务员及旅客在机身和(机翼)下穿越和停留。
14、所有在机坪从事保障作业的人员，均应当按规定佩戴（工作证），穿着工作服，并配有（反光标识）。
15、（儿童）指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
渝北空港跳蹬河滨河公园项目公告
渝北空港跳蹬河滨河公园项目公告渝北空港跳蹬河滨河公园项目公告尊敬的市民朋友们：为了提升渝北区河滨河公园的建设水平和服务质量，增加市民休闲娱乐的场所，满足市民对美好生活的向往和需求，我们计划推出渝北空港跳蹬河滨河公园项目。
现就项目的基本情况和招商事宜向社会公开招标，并欢迎各界有意向的投资者踊跃参与。
一、项目背景及规划1.项目背景渝北区是重庆市主要中心城区之一，也是重庆江北机场所在地。
近年来，随着城市经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，市民对休闲娱乐的需求日益增长。
河滨河公园作为城市绿地的重要组成部分，具有独特的自然景观和休闲活动场所的功能，受到市民的广泛欢迎和喜爱。
渝北空港跳蹬河滨河公园项目位于渝北区龙溪镇江北机场附近，总占地面积约500亩，其中绿化面积约280亩，建设面积约220亩。
项目紧邻河滨河，地势平整，环境优美。
项目规划将建设包括儿童游乐场、健身器材区、烧烤区、休闲广场、植物园等多个功能区，为市民提供丰富多样的休闲娱乐环境。
2.项目规划（1）儿童游乐场：占地面积约80亩，设有多个儿童乐园区域，包括滑梯、秋千、转椅、蹦床等设施，满足儿童游玩和亲子活动的需求。
（2）健身器材区：占地面积约20亩，设有各种健身器材，如跑步机、健身车、引体向上器等，方便市民进行户外健身锻炼。
（3）烧烤区：占地面积约50亩，设有烧烤桌椅和烧烤设备，为市民提供一个安全便捷的烧烤场所。
（4）休闲广场：占地面积约40亩，设有多功能广场，可举办各类文艺演出和市民活动。
（5）植物园：占地面积约90亩，规划有多个景观区域，包括花坛、草坪、树木等，为市民提供一个观赏和放松心情的场所。
二、投资合作方式本项目拟采取合作开发的方式进行，欢迎各界有意向的投资者积极参与。
投资者可选择以下合作方式之一：1.出资（股权）合作：投资者出资参与项目建设，按照约定的出资比例共同参与项目的经营与管理。
2.租金支付：投资者支付一定的租金，获得相应的经营权利和管理权利。
航空业乘客服务标准与流程
航空业乘客服务标准与流程第一章航空业乘客服务概述 (4)1.1 乘客服务定义与重要性 (4)1.1.1 乘客服务定义 (4)1.1.2 乘客服务重要性 (4)1.2 乘客服务发展趋势 (5)1.2.1 个性化服务 (5)1.2.2 智能化服务 (5)1.2.3 绿色环保 (5)1.2.4 跨界融合 (5)1.2.5 互联网服务 (5)1.2.6 国际化发展 (5)第二章乘客购票服务流程 (5)2.1 购票渠道与方式 (5)2.1.1 购票渠道 (5)2.1.2 购票方式 (6)2.2 购票流程与注意事项 (6)2.2.1 购票流程 (6)2.2.2 注意事项 (6)2.3 退票与改签服务 (6)2.3.1 退票服务 (6)2.3.2 改签服务 (7)第三章机场值机服务流程 (7)3.1 值机方式与时间 (7)3.1.1 值机方式 (7)3.1.2 值机时间 (7)3.2 值机手续与行李托运 (8)3.2.1 值机手续 (8)3.2.2 行李托运 (8)3.3 登机牌打印与安检 (8)3.3.1 登机牌打印 (8)3.3.2 安检 (8)第四章机场候机服务流程 (8)4.1 候机区域与设施 (9)4.2 候机厅服务项目 (9)4.3 乘客休息与娱乐 (9)第五章航班起飞与降落服务流程 (10)5.1 起飞前准备工作 (10)5.1.1 起飞前，乘务组应按照航空公司规定，完成各项准备工作。
包括但不限于：检查客舱设备、确认应急设备完好、核对乘客人数及座位安排、保证安全演示完成等。
. 105.1.2 乘务员需对乘客进行安全提示，包括：系好安全带、关闭电子设备、收起小桌板和座椅靠背等。
(10)5.1.3 乘务组应与机组人员沟通，了解航班起飞时间、目的地天气情况等信息，保证各项服务工作的顺利进行。
(10)5.1.4 乘务组需对乘客行李进行检查，保证行李妥善放置，避免起飞过程中发生意外。
(10)5.2 起飞与降落过程服务 (10)5.2.1 起飞过程中，乘务员应密切关注乘客动态，保证乘客安全。
服务题库
一、填空题（30道）1、任何工作人员在接到航空器遭遇爆炸物威胁的警告性质的文字材料时，应立即向（旅服部当日值班领导）报告，尽快通知机场公安局或（机场指挥中心），并将文字材料交到机场公安局。
2、“团体旅客”指统一组织的人数在（10）人以上（含），航程、乘机日期和（航班）相同的旅客。
3、承运人承运的行李，按照运输责任分为（托运行李）、自理行李和（随身携带物品）。
4、前往美国或加拿大托运行李要求：单件行李三边之和不能超过（158）cm，两件三边之和不能超过273cm。
每件重量不能超过23kg，可以带（两）件。
5、旅客可以携带等质总锂含量在8克以上而不超过25克的锂离子电池，如果单个做好保护而能防止短路，可在（手提）行李中携带。
备用电池每人限带（2）个。
6、哈尔滨机场控制区证件共划分为11部分, A1区（国内出港隔离区）A2区（国内进港隔离区）B1区（国际出港隔离区）B2区（国际进港隔离区）C区（行李分拣区）D1区（停机坪、跑道）D2区（机库）E1区（廊桥、客舱）E2区（货舱）F1区（机场货运）F2区（南航货运）。
7、服务员维护登机秩序，控制好客梯车上人数，人数不得超过（ 15 ）人，自备梯上不得超过（ 3 ）人。
8、INF是指（婴儿）旅客。
9、运送无陪儿童交接做到六相符。
即无陪儿童的（证件）、（航班）、（航程）、（服务单据信息）、无陪袋子信息与乘机旅客本人相符。
10、持头登舱客票的旅客每人可随身携带（两件）物品。
11、机场范围内外来物的种类繁多、来源复杂，按照对航空器运行安全的危害大小可大致分为三类：（高危外来物）、中危外来物和（低危外来物）。
12、旅客全部上机后，服务员与机组核对人数，人数要与（中心问询）一致、与(舱单人数)、(机上)人数三方符合。
13、不允许服务员及旅客在机身和(机翼)下穿越和停留。
14、所有在机坪从事保障作业的人员，均应当按规定佩戴（工作证），穿着工作服，并配有（反光标识）。
15、（儿童）指年龄满两周岁但不满十二周岁的人。
北京适合带孩子去玩的地方汇总
转篇北京适合带孩子去玩的地方汇总，献给过节不想闷在家里的宝宝和家长。
商场与翻斗乐工体翻斗乐：无疑是翻斗乐中的旗舰，就那高高的空间，空气流通好，就值得一去再去。
节假日大人不能爬高进管道，如果孩子需要大人陪着爬的，就不能周末去。
周末早上十点半集体的小游戏。
红黄蓝亲子园：这家做早教的机构也在北京开设了若干有小型翻斗乐的场地。
可以上他们网站查到位置。
华堂商场儿童区：我只去过展览馆那一家，楼上的儿童区小小的，但很耐玩。
进沙坑要求穿袜子。
朝阳路那一家似乎是没有？新中国儿童用品商店地下二层：这里的沙坑也适合小宝宝玩，也有大孩子的淘气堡和一些别的游乐设施，还有个做泥工的手工区。
金源：有钓鱼捞鱼，小沙坑，小翻斗乐，骑木马，和无数玩具店。
不过玩具店并不都是友好的。
赛特：虽然只有几个玩具柜台，但态度友好，一般不会对孩子玩给冷眼，smoby的厨房台和工具台小朋友都可以随便玩。
燕莎：一般人不注意隔壁凯宾斯基的花园里，很适合孩子玩，不过毕竟的酒店客人的区域，过于吵闹和衣冠不整是会被拒绝的。
宜家：宜家的儿童区好象是限制身高，只有一米一以上的才能进，大人不陪同。
不过换到新馆地方大了以后倒不如原来的好玩，总在放电视，我看孩子们都被电视吸引不玩器械了。
甘家口商场：楼上有小小儿童区。
麦记和肯记：不可否认，我们小时候很多时间在这两家快餐店的儿童区度过，不要说人家垃圾食品，对孩子来说，滑梯其实比什么都吸引人。
场馆海洋馆：都不用说了，很好的地方，有年票，一年去三次以上就赚到了，顺便还能去动物园一晃。
年票似乎只在每年四月有售，可以上他们网站或电话咨询。
工体富国海洋世界：跟翻斗乐一起在工体南路，经常有折扣票，在那些折扣杂志上，一般是八折的样子。
没有海洋馆那么大。
天文馆：我没去过科技馆：北三环中路。
科技馆分好几个馆，适合一岁多到八九岁的孩子，小宝宝玩的馆里有沙坑，滑梯，肥皂泡，和一个三四岁孩子的小翻斗乐。
注意暑假经常有外地的学生团来，拥挤情况惊人。
带5岁孩子坐飞机注意事项
带5岁孩子坐飞机注意事项
带5岁孩子坐飞机需要注意许多方面，包括孩子的安全、舒适度和行为管理。
以下是一些需要注意的事项：
1. 安全座椅，根据航空公司的规定，5岁以下的儿童通常需要使用儿童安全座椅。
确保你的安全座椅符合航空公司的规定并且适合飞机座位。
2. 文件准备，带上孩子的身份证件、护照以及航班预订信息。
如果需要，还要准备好签证或其他旅行文件。
3. 医疗保健，如果孩子有特殊的医疗需求，比如需要特殊的药物或医疗设备，务必提前准备好并且咨询航空公司的相关规定。
4. 行李准备，为孩子准备好充足的衣物、玩具、图书和食物。
在飞机上可能会有一些延误，因此要确保有足够的备用物品。
5. 乘机前准备，提前告诉孩子即将乘坐飞机，让他们知道飞行会是一个新奇的体验。
在飞机上，给予他们足够的关注和安慰，让他们感到安全和舒适。
6. 行为管理，带上一些孩子喜欢的玩具、游戏和书籍，以便在飞行过程中让他们保持安静和快乐。
还要教育他们在飞机上要遵守规定，不要打扰其他乘客。
7. 时间安排，提前安排好航班时间，尽量选择孩子习惯的睡眠时间，以便他们在飞行过程中能够放松休息。
8. 饮食安排，带上一些孩子喜欢的零食，以及足够的饮用水。
在飞机上也可以要求空乘人员提供儿童餐。
总的来说，带5岁孩子坐飞机需要提前做好充分的准备，包括安全、医疗、行李、行为管理等方面。
同时，要给予孩子足够的关注和安慰，让他们在飞行过程中感到安全和舒适。
希望这些注意事项能够帮助你顺利地带孩子坐飞机。
航空业乘客服务规范
航空业乘客服务规范第一章：总则 (3)1.1 服务宗旨 (3)1.2 服务原则 (3)1.3 适用范围 (4)第二章：乘客权益保障 (4)2.1 乘客权益概述 (4)2.1.1 权益定义 (4)2.1.2 权益分类 (4)2.2 乘客权益保障措施 (4)2.2.1 法律法规保障 (4)2.2.2 信息化保障 (4)2.2.3 服务保障 (4)2.2.4 特殊群体保障 (5)2.3 乘客投诉处理 (5)2.3.1 投诉渠道 (5)2.3.2 投诉处理流程 (5)2.3.3 投诉处理原则 (5)第三章：售票服务 (5)3.1 售票流程 (5)3.1.1 客户信息登记 (5)3.1.2 航班查询与推荐 (5)3.1.3 机票预订与支付 (5)3.1.4 机票配送与取票 (6)3.2 退改签服务 (6)3.2.1 退票服务 (6)3.2.2 改签服务 (6)3.2.3 签转服务 (6)3.3 机票价格管理 (6)3.3.1 价格制定 (6)3.3.2 价格调整 (6)3.3.3 价格公示 (6)3.3.4 价格优惠政策 (6)第四章：机场服务 (7)4.1 机场设施与布局 (7)4.2 机场安检与登机 (7)4.3 机场候机与休息 (8)第五章：机上服务 (8)5.1 座位安排与舒适度 (8)5.1.1 座位安排原则 (8)5.1.2 座位舒适度保障 (8)5.2 餐饮服务 (8)5.2.2 餐饮服务流程 (9)5.3 娱乐与通讯服务 (9)5.3.1 娱乐服务 (9)5.3.2 通讯服务 (9)第六章：行李服务 (9)6.1 行李托运 (9)6.1.1 托运条件 (9)6.1.2 托运流程 (10)6.1.3 行李收费标准 (10)6.2 行李查询与赔偿 (10)6.2.1 行李查询 (10)6.2.2 行李赔偿 (10)6.3 行李安全检查 (10)6.3.1 检查目的 (10)6.3.2 检查流程 (10)6.3.3 注意事项 (10)第七章：特殊乘客服务 (11)7.1 残疾人士服务 (11)7.1.1 残疾人士服务原则 (11)7.1.2 残疾人士服务内容 (11)7.2 儿童与孕妇服务 (11)7.2.1 儿童服务 (11)7.2.2 孕妇服务 (11)7.3 老年人服务 (12)7.3.1 老年人服务原则 (12)7.3.2 老年人服务内容 (12)第八章：航班延误与取消处理 (12)8.1 航班延误原因 (12)8.1.1 天气因素 (12)8.1.2 空域流量控制 (12)8.1.3 航空公司原因 (12)8.1.4 其他原因 (13)8.2 航班取消处理 (13)8.2.1 航班取消通知 (13)8.2.2 替代航班安排 (13)8.2.3 退票服务 (13)8.3 乘客补偿与安排 (13)8.3.1 补偿标准 (13)8.3.2 补偿方式 (13)8.3.3 住宿与餐饮安排 (13)8.3.4 特殊乘客关怀 (13)8.3.5 信息反馈与投诉处理 (13)第九章：机上安全与紧急情况处理 (14)9.1.1 客舱安全演示 (14)9.1.2 安全须知卡 (14)9.1.3 乘务员提示 (14)9.2 紧急情况处理 (14)9.2.1 紧急情况分类 (14)9.2.2 紧急情况应对措施 (14)9.3 紧急救援与医疗 (15)9.3.1 紧急救援设备 (15)9.3.2 紧急医疗救援 (15)9.3.3 乘客转运 (15)第十章：服务质量监督与改进 (15)10.1 质量监督体系 (15)10.1.1 建立原则 (16)10.1.2 监督体系架构 (16)10.2 服务质量评价 (16)10.2.1 评价原则 (16)10.2.2 评价方法 (16)10.3 持续改进措施 (17)10.3.1 改进原则 (17)10.3.2 改进措施 (17)第一章：总则1.1 服务宗旨本规范旨在确立航空业乘客服务的宗旨，保证航空公司在运营过程中为乘客提供安全、舒适、便捷、高效的服务，以满足乘客的需求，提升航空业整体服务水平。
第四章空乘服务的内容与基本过程
负责L2门滑梯操作、管理翼上出口。
4号(SS4)
检查负责区域的应急设备、服务设备、卫生状况； 负责后厨房工作、清点机供品、迎送客和核对人数（L2门上客时）； 负责R2门滑梯操作； 协助乘务长对后舱的管理，协助3号完成后舱服务。
补充: 乘务组成员为什么也要进 行安检后登机?
旅客登机前服务
（二）飞行前的直接准备阶段
等情况下的临时增补航班； 补班：正常行班无法在正常、心理与思想准备
了解机场名称、方位、离城距离； 飞行时间、距离与高度； 了解航线相关知识； 熟悉所飞机型的应急设备和服务设备以及 应急处置程序，熟悉重要旅客、特殊旅客 的服务； 熟悉各号岗位职责和区域职责； 执行国际/地区航班，应了解所到国家及地 区海关，边防(移民局)，检疫的相关规定。
案例3 预防客舱中的 安全隐患
视频案例： g2 深圳航空男子狂 砸舷窗要跳机102
i5‘50 黑人兄弟： 飞机颠簸102
第三节 空乘服务中的旅客运输常识
一、空乘人员专业术语 二、民航客运术语 航空公司二字代码表 CA国航 KA港龙 MU东航 CZ南航 HU海航 ZH深航 SC山东航空公司 MF厦航 3U川航 AF法航 BA英航 JD/JL日本航空公司 NH全日空 KE大韩 OZ韩亚 LH汉莎 MH马航 SQ/ML新航
阅读灯 临近洗手间的位置及使用方法。不要安排小旅客坐在紧急 出口的位置。
飞行中：区域乘务员应及时了解该儿童的冷暖，为其增减衣 物。
下降前：飞机下降前应帮助小旅客填写好入境卡，海关申报 单等资料。责任乘务员还应填好《无人陪伴儿童空中生活记 录》。
飞机下降时，若处于睡眠，唤醒小旅客，以防客舱内压力变 化而压迫耳膜。
或干扰机组成员执行工（2）乘务长通告并与机长协商决定处置方案 （3）需要强制性的法律帮助，机长将通知有关部门 （4）乘务长从目击者中获得旅客的记录信息 （5）将情况报告给安全保卫部门
中国国际航空股份有限公司免费行李额及超重行李收费规定
中国国际航空股份有限公司免费⾏李额及超重⾏李收费规定中国国际航空股份有限公司免费⾏李额及逾重⾏李收费规定⼀、适⽤范围本规定适⽤于（⼀）全航程为国航实际承运挂国航航班号的国内、国际及地区航线运输。
（⼆）国航与外航的联程运输，依据国际航协联程⾏李规则选择⽅法（即国际航协第302号决议，见附件1），适⽤于国航作为最主要承运⼈（即MSC）的⾏李运输段所对应航程的运输。
⼆、国航免费⾏李额规定（⼀）国内航线按照《中国民⽤航空旅客、⾏李国内运输规则》中相关规定，国航在国内航线上实⾏计重制免费⾏李额规定（见附件2）。
1．持成⼈或⼉童客票的旅客免费⾏李额为头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克，每件⾏李长、宽、⾼不得超过100厘⽶、60厘⽶、40厘⽶。
2．持婴⼉客票的旅客免费⾏李额为10千克，每件⾏李长、宽、⾼不得超过100厘⽶、60厘⽶、40厘⽶。
另可免费托运⼀辆折叠式婴⼉车或摇篮。
如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带⼊客舱。
（⼆）国际、地区航线国航在国际、地区航线上实⾏计件制免费⾏李额规定，分为区域⼀计件制⾏李规则和区域⼆计件制⾏李规则（见附件2）。
1．区域⼀计件制⾏李规则（1）适⽤航线a.IATA⼀区与⼆区之间的航线b.IATA⼀区与三区之间的航线c.⽇本与IATA⼀区、⼆区、三区之间经中国⼤陆境内的航线（仅限全程为国航实际承运）d.中国⼤陆境内与⽇本之间的航线（2）具体规则a.持成⼈或⼉童客票的头等舱、公务舱旅客可免费托运两件⾏李，每件⾏李的重量不得超过32千克，每件⾏李的三边之和不得超过158厘⽶。
b.持成⼈或⼉童客票的经济舱旅客可免费托运两件⾏李，每件⾏李的重量不得超过23千克，每件⾏李的三边之和不得超过158厘⽶。
c.持婴⼉客票（⽆论何种舱位）的旅客可免费托运⼀件⾏李，重量不得超过23千克，三边之和不得超过115厘⽶。
另可免费托运⼀件折叠式婴⼉车或摇篮。
如客舱空间允许，在征得乘务长同意后可带⼊客舱。
机场儿童节活动方案
机场儿童节活动方案一、活动主题。
“童梦飞翔，机场欢乐行”二、活动目的。
在儿童节这个特殊的日子里，为候机的小朋友们带来欢乐和惊喜，同时提升机场的温馨形象，增加旅客对机场的好感度。
三、活动时间与地点。
1. 时间：儿童节当天（[具体日期]），上午9:00 下午5:00。
2. 地点：机场候机大厅指定区域（选择较为宽敞、安全且不影响正常候机秩序的地方）。
四、活动对象。
候机的儿童及其家长。
五、活动内容。
（一）儿童专属候机区。
1. 布置。
用彩色气球、卡通贴纸把候机区的一部分装扮成儿童乐园的样子。
摆放一些可爱的小帐篷、卡通抱枕，营造出温馨又有趣的氛围。
2. 服务。
安排工作人员穿着可爱的卡通人偶服装（如米老鼠、唐老鸭等），在这个区域为小朋友提供引导服务，回答小朋友的小问题，还可以跟他们玩一些简单的小游戏，比如猜谜语（“弯弯藤儿架上爬，串串珍珠上边发。
打一植物，小朋友猜猜看呀？”答案是葡萄）。
（二）亲子互动游戏区。
1. 趣味飞行棋。
制作一个超大型的飞行棋地毯，棋子可以做成飞机模型的样子。
小朋友和家长一起玩，每走一步都有一个小任务，像模仿小动物叫声（走到这一格就得学小狗汪汪汪）或者回答一个简单的航空小知识问题（“飞机为什么要在跑道上滑行呀？”答案：为了加速到足够起飞的速度）。
完成任务就能顺利前进，最先到达终点的家庭可以获得小奖品，像是机场定制的飞机模型钥匙链或者可爱的卡通徽章。
2. 亲子接力赛。
设立一段短距离的跑道，分成几个小段。
小朋友先跑一段，然后把手中的小飞机模型传递给家长，家长再跑一段，最后把飞机模型放到指定的盒子里。
比赛可以分组进行，获胜的家庭能得到一份亲子套餐券，这个券可以在机场的餐厅兑换一份儿童套餐和一份成人套餐（套餐里可以有可爱的飞机形状的小饼干之类的特色食物）。
（三）儿童才艺小舞台。
1. 招募。
在候机大厅提前张贴海报，欢迎候机的小朋友报名参加才艺表演，可以是唱歌、跳舞、讲故事之类的。
2. 表演。
在活动当天，为小朋友们提供一个简单的小舞台（用彩色幕布、气球装饰一下）。
机场儿童节活动方案
机场儿童节活动方案一、活动主题。
“童行机场，欢乐飞翔”二、活动目的。
在儿童节这个特殊的日子里，为候机的小朋友们带来欢乐，同时也提升机场的亲和力和旅客的满意度。
三、活动时间与地点。
1. 时间：儿童节当天（[具体日期]），上午10:00 下午4:00。
2. 地点：机场候机大厅的特定区域（选择较为宽敞、安全，不影响正常旅客通行的地方，比如靠近儿童游乐区或者某个登机口附近的闲置空间）。
四、活动对象。
候机的儿童及其家长。
五、活动内容。
（一）机场小小探索家。
1. 机场之旅。
安排专门的机场工作人员（最好是穿着可爱的卡通制服，像超级飞侠那种），带领小朋友们进行一次机场的迷你之旅。
从值机柜台开始，给小朋友们讲解值机是怎么回事，就像在给一群小探险家介绍宝藏的入门钥匙一样。
然后走到安检通道，告诉小朋友们为什么要安检，这就像是给机场这个大城堡设置的魔法检查，只有安全的人才能进去呢。
最后到登机口附近，讲讲飞机的小知识，比如飞机是怎么起飞的，它像一只超级大鸟，要靠翅膀（机翼）和大大的心脏（发动机）才能飞起来。
2. 寻宝游戏。
在机场之旅的路线上，提前隐藏一些小飞机模型或者带有机场标志的小徽章（要确保不会影响机场的正常运营哦）。
给每个小朋友发一张简单的寻宝地图，上面标注了一些可能藏宝贝的地点的小提示，像“在值机柜台旁边的花盆后面，可能有惊喜哦”。
小朋友们找到宝贝后，可以到指定的地方兑换小礼品，比如卡通贴纸或者小玩偶。
（二）创意手工区。
1. 纸飞机大赛。
在手工区准备很多彩色的纸张，还有一些小贴纸用来装饰纸飞机。
邀请小朋友们和家长一起制作纸飞机，小朋友们可以发挥自己的创意，把纸飞机打扮得超级酷，像超级英雄的座驾一样。
制作完成后，在指定的区域进行纸飞机大赛。
看谁的纸飞机飞得又远又稳，获胜的小朋友可以得到一个飞机形状的拼图作为奖励。
2. 我的飞机我做主。
除了纸飞机，还提供一些轻黏土、彩色笔等材料。
小朋友们可以用这些材料制作自己心中的飞机，可以是像彩虹一样五颜六色的，也可以是有好多翅膀的超级飞机。
儿童机场安检流程
儿童机场安检流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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在带领儿童进行机场安检之前，需要做好充分的准备。
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[5]刘志斌. 基于绿色环保的办公空间设计研究[D].西南交通大学,2017.
[6]张丹. 基于体验式设计的失智老人护理空间设计研究[D].西南交通大学,2017.
[7]王莉. 基于儿童认知心理学的图形语言设计研究[D].西南交通大学,2017.
设计内容
及要求
设计内容：本文主要通过对其机场儿童空间的设计，促进其儿童不断的发展，健康的成长，而具体主要从分析儿童的身心因素，从划分依据等方式进行不断的促进其正常健康成长，分别从吃喝住行等方面进行详细的阐述。
要求：所设计的机场儿童区域设计把活动室的空间划分成几个活动区,各种空间是促进幼儿交往、促进探索型主题开展的催化剂,若空间没有适当的分隔,则容易使幼儿感到杂乱无序,从而产生不稳定的情绪，设置科学、合理的区域。区域数量的多少主要依据活动空间和幼儿人数而定。如果区域数量过少则会造成活动拥挤的现象,如:娃娃家人数过多则容易引起角色的分配不均而争吵;区域数量过多则会出现区域的人数太少,幼儿之间缺乏交往合作,或造成区域活动空间太小,使得各区域间易互相干扰。因此,一般设置5~7个区域为宜。结合区角活动,首先,我们把机场设计、划分为若干个区域。其次,充分利用材料,使各个区域活动相对独立而又开放。如:利用一些矮柜,图书架等作为区域之间的隔墙,使每个区域有家的感觉,各区域既保持通畅又互不干扰。再次,设置多区单一内容或是多区多种内容。多区单一内容,即围绕一种主题内容设置多个活动区域,而多区多种内容,是按照多个活动内容设置不同的区域活动,如:垒高属于建构区,阅读、讲故事属于语言区,时装表演属于表演区,绘画剪纸属于美工区。机场区域设计师应充分利用机场中的候机室内空间和走廊等室外空间,创设有利于幼儿发展的区域活动格局。如:用橱柜、矮柜分隔出大小不同的区域,提供不同颜色和形状的花和叶子让幼儿制作、粘贴成门帘,以分隔益智区和美工区。以免干扰后车厅内各区域的成人活动,有利于形成和谐、宁静的机场氛围。
进程安排
（含毕业设计的时间安排及对生产现场的调研、资料收集或实习的时间要求）
2017年3月：领取毕业设计任务，收集相关设计资料，到动车餐饮车厢及配餐公司进行调查，撰写设计执行方案；
2017年4月：进行动车餐饮服务方案的规划，完成餐饮方案的初稿；
2017年5月：完成和完善餐饮方案，撰写设计说明书和设计成果报告，作好答辩准备，完成答辩，并提交和上传全部设计资料。
提交的
Байду номын сангаас设计成果
1）机场儿童区域空间的设计方案；
2）实地调查数据；
3）服务反馈；
4）成果报告书。
主要参考资料
[1]韩丽. 基于行为心理学的儿童户外活动空间设计探究[D].河北工程大学,2017.
[2]姚舜禹. 基于行为心理的儿童医院候诊空间设计研究[D].苏州科技大学,2017.
[3]李佳星. 普适性养老院居住空间设计研究[D].吉林建筑大学,2017.
[8]赵宾堂. 工业风格在现代餐饮空间设计中的运用研究[D].中央美术学院,2017.
[9]刘加文. 养老机构中园艺活动空间设计研究[D].湖南农业大学,2015.
设计意义：从目前的实际情况进行分析来看，儿童空间设计可以通过不同的角色扮演来进行掌握。例如在游戏当中，孩子在此环节可以扮演医生护士，也可以进行病人的扮演，通过此种角色方面的转换，能够提高孩子的观察能力，让其迅速进入到角色之中，从而增强了孩子们的思考能力，为处理应急预案可以如何进行解决，制定出更为完善的计划在其中。与此同时儿童空间设计也是作为家长而言，也是进行早期教育的一种好方法。
张家界航空工业职业技术学院
毕业设计任务书
系部旅游管理系专业航空服务
学生姓名
谢佳霖
班 级
153641
学 号
29
毕业设计课题名称
机场儿童区域设计
指导教师
周文
学生联系电话
（不知）
课题简介
（含课题背景，设计意义，对学生知识和能力要求等）
课题背景：自上世纪初大型机场在我国出现后，这种囊括了购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能的场所，在经历了近百年的演变后，已经成为现代人们生活中的重要场所，也是城市经济、文化繁荣昌盛的符号和象征。随着现代经济、文化、科技的发展，现代机场的购物环境发生了巨大的变化。因而对于儿童更好的发展，本文基于此背景，不断的促进机场儿童空间的设计。