电子商务 第三章分解
电子商务理论与实务第三章
电子商务理论与实务第三章引言电子商务作为一种新兴的商业模式，在过去几十年中迅速发展。
随着互联网的普及和技术的不断进步，电子商务已经成为商业领域中的重要组成部分。
本章将介绍电子商务的理论和实践，探讨电子商务的发展和应用。
1. 电子商务的定义电子商务是指在互联网上进行商业活动的一种方式。
通过互联网，商家可以展示和销售商品，消费者可以在网上购物。
电子商务还包括在线支付、物流配送、客户服务等环节。
电子商务通过互联网和相关技术的支持，实现了商业活动的全球化和便捷化。
2. 电子商务的发展历程a. 电子商务的起源电子商务的起源可以追溯到20世纪60年代，当时美国国防部的ARPA（先进研究计划署）开始研究分布式计算网络。
20世纪90年代，随着互联网的商业化发展，电子商务进入了爆发期。
b. 电子商务的发展阶段电子商务的发展可以分为以下几个阶段：1.线上信息发布阶段：在这个阶段，商家通过网站发布商品信息，消费者通过浏览器访问网站了解商品信息。
2.在线交易阶段：在这个阶段，商家通过网上商城提供在线购物、支付等功能，消费者可以在网上下订单并支付。
3.移动电子商务阶段：随着移动互联网的发展，电子商务开始向移动设备延伸，消费者可以随时随地进行在线购物。
4.社交电子商务阶段：随着社交媒体的兴起，电子商务和社交媒体开始结合，商家通过社交平台进行商品宣传和销售。
c. 电子商务的发展趋势随着技术的不断进步，电子商务还将出现以下几个发展趋势：1.大数据的应用：通过大数据分析消费者的购物行为和偏好，商家可以提供个性化的商品推荐和服务。
2.的应用：通过技术，商家可以提供智能客服、智能推荐等服务，提高用户体验。
3.虚拟现实的应用：虚拟现实技术可以为消费者提供沉浸式的购物体验，提高购物的乐趣。
4.区块链的应用：区块链技术可以提供安全可靠的交易环境，防止商家和消费者的欺诈行为。
3. 电子商务的实践a. 电子商务的成功案例1.亚马逊：亚马逊是全球最大的电子商务公司之一，提供线上购物、云计算和数字内容等服务。
电子商务基础第三章ppt课件
加密技术原理及其在保障交易安全中应用
加密技术原理
通过对敏感信息进行加密处理，使得未经授权的用户无法获取真实信息内容，从 而保障数据的安全性和完整性。
在保障交易安全中应用
加密技术被广泛应用于电子商务中的交易数据传输、存储和处理等环节，如 SSL/TLS协议、SET协议等，以确保交易双方的信息不被窃取或篡改。
内部网（Intranet）
介绍企业内部网络的建设目的、特点及与互联网 的区别。
3
外部网（Extranet）
阐述企业外部网络的概念、作用及与内部网和互 联网的关系。
电子数据交换（EDI）原理及应用场景
EDI定义与工作原理
01
介绍EDI的基本概念、工作原理及实现过程。
EDI系统组成要素
02
讲解EDI系统的主要组成要素，包括数据标准化、EDI软件及硬
VS
网络广告投放策略
确定投放目标、选择投放平台、制定投放 计划、监控投放效果、调整投放策略。
社交媒体运营和客户关系管理技巧
社交媒体运营
规划社交媒体平台、制定内容策略、定期发 布内容、与粉丝互动、分析运营数据。
客户关系管理技巧
建立客户数据库、分析客户数据、提供个性 化服务、处理客户投诉、维护客户关系。
电子商务基础第 三章ppt课件
目 录
• 电子商务概述与分类 • 电子商务技术基础设施 • 电子商务安全与法律问题探讨 • 网络营销策略与实践案例分析 • 电子商务支付系统与物流配送体系构建 • 电子商务发展趋势与未来展望
01
CATALOGUE
电子商务概述与分类
电子商务理论与实务第三章
▪图1-1 局域网图示
电子商务理论与实务第三章
▪1.1.2 计算机网络的分类
▪ 局域网 ▪城域网 ▪广域网
▪图1-2城域网拓扑图
电子商务理论与实务第三章
三、广域网
含义：广域网又称远程网,它覆盖的地理范围从几十公 里到几千公里。
常见的广域网：X.25网、帧中继网、宽带综合业务数字 网、异步传输模式。
电子商务理论与实务第三章
▪1.1.5 网络的有关概念
▪ISP ▪ISP定义？
▪ IS的英文是Internet Service Provider， 翻译为互联网服务提供商，即向广大用户综合 提供互联网接入业务、信息业务和增值业务的 电信运营商。
电子商务理论与实务第三章
第二节 Web技术
一、Web的工作原理
电子商务理论与实务第三章
20
二、Web的架构
(1)超文本标记语言(HTML) (2)超文本传输协议(HTTP) (3)共通网关页面(Common GatewayInterface,CGI)。 (4)浏览器与服务器
电子商务理论与实务第三章
21
三、Web浏览器的基本功能
(1)查找、启动与终止链接 (2)通过按钮与菜单项来链接 (3)使用历史命令与书签命令 (4)自由设定屏幕窗口 (5)选择起始页 (6)改变式样、字体与色彩 (7)查看内嵌图像与外部图像 (8)保存与打印主页
数据采用共同的标准;通过的数据通信网络一般是增值网和专
用网;数据是从计算机到计算机自动传输的,不需要人工介入操
作。
电子商务理论与实务第三章
32
电子商务理论与实务第三章
电子商务理论与实务第三章
电子商务理论与实务第三章
▪电子数据交换与电子邮件、传真的比较
《电子商务基础》第三章电子教案
第三章电子支付与网络安全3.1电子支付系统概述3.1.1电子支付的定义电子支付是指通过电子方式，使用电子货币或电子货币等价物进行的支付活动。
它包括多种形式，如网上银行转账、移动支付、电子钱包等。
3.1.2电子支付的特点便捷性：用户可以随时随地完成支付操作。
安全性：支付过程需经过严格的安全认证。
低成本：减少了传统支付方式中的人力、物力成本。
实时性：支付过程快速，资金实时到账。
3.1.3电子支付系统的构成用户终端：如个人电脑、方式等。
支付平台：如、支付等。
银行系统：提供资金的存储和转移服务。
安全认证系统：确保支付过程的安全性。
3.2电子支付的安全技术3.2.1数据加密技术数据加密技术是对支付信息进行加密，以防止被非法获取和篡改。
常见的加密算法有AES、RSA等。
3.2.2数字签名技术数字签名技术用于验证支付信息的完整性和真实性。
它通过私钥对支付信息进行签名，接收方通过公钥进行验证。
3.2.3安全认证技术安全认证技术用于验证支付用户的身份。
常见的认证方式有密码、指纹、面部识别等。
3.3网络安全威胁与防护3.3.1网络安全威胁网络安全威胁包括：计算机病毒：恶意软件，可以破坏计算机系统和数据。
网络钓鱼：通过伪装成合法网站或邮件，骗取用户的个人信息。
黑客攻击：通过技术手段非法入侵计算机系统。
数据泄露：敏感数据被非法获取和使用。
3.3.2网络安全防护措施网络安全防护措施包括：安装防病毒软件：定期更新病毒库，防止计算机病毒感染。
使用防火墙：阻止非法访问和网络攻击。
定期更新操作系统和软件：修补安全漏洞。
提高安全意识：不轻信来历不明的邮件和，不随意泄露个人信息。
3.4电子支付的法律与伦理问题3.4.1法律问题电子支付的法律问题主要包括：支付服务的合法性问题：支付服务提供商必须依法获得相关许可。
用户隐私保护问题：支付服务提供商有义务保护用户的个人信息不被非法使用。
支付纠纷的处理问题：需要明确支付纠纷的法律责任和解决途径。
《电子商务基础》第三章电子教案PPT课件
子平台商台的务集规的成模大，效平能益台够，，很为第 务买好买三 平卖地卖方 台双形双电 的方成方子 特与第展商 点第三现三方了方平一
个巨大的全球网上交易市场。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
8
一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
按服务 内容分
按提供 服务的 层次分
第三方电 子商务综 合性（平 行性）平
台
第三方电 子商务行 业（垂直 性）平台
B2T2B 第三方 电子商 务平台
C2T2C 第三方 电子商 务平台
第三方 电子商 务交易 服务平
台
第三方电 子商务业 务服务平
台
第三方电 子商务技 术服务平
台
第三方 电子商 务简单 信息服 务平台
第三方电子商务平台提供商
只提供交易服务，不参加交 第三方电子商 易；所以它能更好的保障买 务平台的特点
方、卖方双方的利益。
中立性
开放性
服务性
规模性
公平性
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一 第三方电子商务平台的含义及特点
特点：第三方电子商务平台是以买卖双方为中心的、开放式的、中立的电 子商务平台（网上交易市场），其自身是一种有盈利潜力的电子商务模式。 也就是说，第三方电子商务平台是由买方、卖方之外的第三方投资而自行 建立起来的中立的网上交易市场，提供买卖多方参与的竞价撮合模式，是 “一对多卖方集中模式”和“多对一买方集中交易模式”的综合模式。
电子商务PPT教学课件-第三章-电子商务网络平台
1. OSI参考模型
国 际 标 准 化 组 织 ISO(International Standardization Organization) 于1984年公布了“开放系统互联参考模 型” ( OSI/RM，Open System Interconnect / Reference Model)
7. Internet的商业化运作，Web技术使得计算机网络的应用渗透到了各个 领域，如电子购物、电子出版、网上教学、数字图书馆等
计算机网络的四无三不： • 无所不在(各种生产设备、工具，包括日常家电、移动电话等用品) • 无行不有(电子购物、企业管理与制造、娱乐、教育、医疗、军事、图
书馆、旅游等行业) • 无时无地不用(全球，每天24小时)
3. 网络协议 – 通信双方必须共同遵守的约定和通信规则，如TCP/IP、NetBEUI协议、 IPX/SPX协议 – 现代网络都具有层次结构，网络协议也相应地具有层次结构，规定了 各分层的功能、层间关系、信息传递的方向、信息的分解与重组等。
4. 网络软件 根据功能划分：
(1) 网络系统软件，控制和管理网络运行，主要包括： • 网络操作系统NOS(Network Operating System)：对局域 网范围内的资源进行统一调度和管理 • 网络协议软件：实现各种网络协议
2) 广域网WAN(Wide Area Network) • 覆盖广阔的地理区域，一个城市、一个国家甚至于全球 • 基于公用通信网络，如PSTN(Public Switched Telephone Network，
公共交换电话网络)，DDN(Digital Data Network，数字数据网)、 ISDN等 • 以前，传输速率比较低；目前，通过光纤介质传输速率达到 155 Mb/s，甚至2.5 Gb/s • 网络拓扑结构复杂，是多种物理网络的互联，如因特网
电子商务课件第三章
第二节 电子商务的交易模式
第二节 电子商务的交易模式
二、B2B交易模式
B2B（Business-to-Business）电子商务是商业对商业，或者说是企业 间的电子商务交易模式，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务 及信息的交换。目前，世界上80%的电子商务交易额是在企业之间，而 不是企业和消费者之间完成的。 （一）B2B交易模式的基本流程 总体来说，企业间电子商务通用交易过程可以分为四个阶段。 （1）交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约 前的准备活动。 （2）交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节 进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件形 式和电子文件形式签订贸易合同。 （3）办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到 合同开始履行之前办理各种手续的过程。 （4）交易合同的履行和索赔。
开发工具
第一节 电子商务的应用框架
三、电子商务系统的支撑体系
同自然界的其它任何系统一样，电子商务系统的顺畅运行， 也有其赖以生存的支撑环境。主要包括电子商务的网络技术 环境、法律法规环境、物流环境和信用环境等。 网络技术环境：决定电子商务的发展速度和质量； 法律法规环境: 支付环境:电子支付是电子商务活动的关键环节，是电子商务 能够顺利发展的基础条件。 信用环境：在电子商务条件下，商务活动是通过网络进行的 ，买卖双方在网上沟通，签订电子合同、使用数字签名和电 子支付等，这完全改变了传统商务模式下面对面的交易方式 ，因此商业信用体系的建立对电子商务来说就显得更加重要 。
演讲完毕，谢谢
第商务的交易模式
四、电子政务交易模式
电子政务，在英文中称为E-Government，简写为E-Gov。电子政务是 政府部门运用先进的电子信息技术手段（计算机、网络、电话、手机、 数字电视等），以实现政务信息数字化、政务公开化、办公高效化、服 务网络化等为目标，将管理和服务通过网络技术进行集成，向社会提供 优质和全方位的、规范而透明的、符合国际标准的管理和服务的过程。 电子政务所涉及的内容非常广泛，涵盖了传统政务活动的各个方面。根 据近年来国外电子政务的发展和我国政府对电子政务的实践，电子政务 的主要模式有G2G、G2B、G2C、G2E等四种模式。 （1） G2G：即政府（Government）与政府（Government）之间的 电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区 和不同职能部门之间实现的电子政务活动，电子政务的基本模式。 （2）G2B是指政府与企业间的电子政务；G2C是指政府与公民之间的电 子政务；G2E是指政府与政府公务员之间的电子政务。
2024版《电子商务概论》教案第三章网络零售
网络零售供应链的特 点
包括复杂性、动态性、交叉性、面向 用户需求等。
网络零售供应链的重 要性
网络零售供应链是实现网络零售交易 的基础，直接影响产品的成本、质量、 交货期等关键因素。
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网络零售物流与供应链优化策略
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物流优化策略 包括提高物流效率、降低物流成本、优化物流网络布局、 提高物流服务质量等。
网络零售道德问题的解决途径
解决网络零售道德问题需要从多个方面入手，包括加强道德教育、完善法律法规、强化监管力度、提高 消费者维权意识等。同时，还需要建立健全的社会信用体系，对失信行为进行惩戒和制裁。
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网络零售法规与道德问题解决策略
• 完善网络零售法规体系：针对网络零售市场存在的问题，应进一步完善网络零 售法规体系，明确各方责任和义务，加大对违法行为的惩处力度。同时，还应 加强法规的宣传和普及工作，提高经营者和消费者的法律意识。
3
网络零售物流的重要性 网络零售物流是实现网络零售交易的重要环节， 直接影响消费者的购物体验和满意度。
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网络零售供应链管理
网络零售供应链的定 义
网络零售供应链是指在网络零售环境 下，围绕核心企业，通过对信息流、 物流、资金流的控制，从采购原材料 开始，制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手 中的将供应商、制造商、分销商、零 售商直到最终用户连成一个整体的功 能网链结构。
供应链优化策略 包括优化供应链结构、提高供应链协同效率、加强供应链 风险管理、推动供应链创新等。
物流与供应链整合策略 包括建立统一的物流与供应链管理平台、实现物流与供应 链的信息化和智能化、推动物流与供应链的绿色化和可持 续化等。
《电子商务概论》(第三版)教学课件 第三章 电子商务技术基础
3.电子公告栏（BBS）
BBS即“电子布告栏系统”，最初是为了通过电话 线远程传送文件和信息，后来发展到讨论区、信件 区、聊天区、文件共享区等多种服务领域。
目前各类BBS的主要功能有：
（1）选择阅读感兴趣的专业组和讨论组内的信息； （2）定期检查是否有新消息发布并选择阅读； （3）用户可在站点内发布消息或文章供他人查询； （4）用户可就站点内他人的消息或文章进行评论； （5）免费软件的获取，文件传输； （6）同一站点内的用户互通电子邮件，实时对话。
中国四大互联网
•中国公用计算机互联网（CHINANET），1994年由原邮 电部投资开始建设，1995年分别在北京和上海开通 256Kbps和64 Kbps，为公众提供Internet服务。当前它 的发展速度很快，覆盖面和出口线路的速率有极大的发 展，是国内资源的大众媒介。
•中国金桥信息网（CHINAGBN），1996年正式开通国际 互联网，该网以卫星为媒介，集中在以ATM技术为基础 的骨干网和接入网的建设，并使之成为宽带综合业务 信息网在全国范围提供商业性的经营服务，向公众提 供更多的接入、增值、多媒体和数据库服务。
电子商务概论
第三章 电子商务技术基础
学习目标
1.了解Internet技术。 接入技
虚拟商场
CA中心 G
Internet
呼叫中心
企业
支付网关 银行
政府 Internet 电子商务系统总体结构
第一节 Internet技术
因特网的起源与发展
TCP协议是传输控制协议，它向应用程序提供可靠 通信连接。
IP协议是国际网络协议，确定数据传输的路径，提 供了能适应各种各样网络硬件的灵活性。
电子商务概论第3章
三、在线购物决策辅导工具
购物门户站点提供产品或 电子零售商的选择建议和
评级。
专业的垂直购物信息搜索引擎提 供同一商品在不同商家的价格等 出售信息。
购物门户网站 比较购物网站
商业评级网站
对网上零售商进行评价，一 般是由有交易经历的客户做 出评价，由平台进行汇总。
第三方担保服务
为买卖双方的交易顺利进 行提供担保服务。
• 1.你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使 B2C网站获得更大的经济效益？
• 2．通过体验B2C网上商城，结合实际，谈 谈如何避免网上购物的上当受骗。
第二十五页，共27页。
三、技能实训题
• 访问某一B2C站点，至少找出3个个性化和 定制化特色，指出这些特色是否会鼓励你从 该网站购买更多的商品？列出这些特色，并 讨论它们是如何帮助企业增加销售的？并试 着在该网站购物，写出对该站点的整体印象 （从网上查询信息、购物、网上支付、收到 所购物品等环节方面谈）。
• 一、B2C电子商务的盈利模式 • 二、B2C电子商务成功的关键因素 • 三、在线购物决策辅导工具 • 四、B2C发展中存在的弊端
第十五页，共27页。
一、B2C电子商务的盈利模式
大都数B2C网 站
如玩具租赁、汽车租 赁等，来赚取租赁费 。
赚取采购 价与销售 价之间差 价和交易
费
收取广告费:
交易费:
B．网络机器人、主机托管 C．虚拟谈判、中介服务
• 4.下面不属于在线零售中零售经营问题的是( )
A.财务问题
B.顾客服务质量
C.各种零售POS系统 D.商品采购和存货管理
• 5.在线零售相对邮购具有的优势包括（ ）
A.库存方面 B.多种结算方式
《电子商务》第三章
返
回
章
节
目
录
电子商务的业务流程与主要环节
YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS
高等教育出版社
LOGO
练习： 练 习
1、互联网媒体最大的优势 A.实时、灵活、成本低 C.针对性强
B.感染性强 D.交互性强
2、在电子商务的业务流程中，企业运用电子商务向消费者 提供全面及时的商品信息；消费者则在网上寻找既能满足 自己需要又价格低廉的商品，这个环节属于 A.信息共享 B.网上订购 C.执行交易 D.服务与支持
内回 容本 章
返
回
4、网络广告具有交互性和纵深性。
5、网络广告能进行完善的统计。 6、网络广告的投放更具有针对性。
电子商务的业务流程与主要环节 高等教育出版社
LOGO
章
节
目
录
电子商务的主要环节
1、在Internet 上进行广告宣传
与传统的广告方式相比，进行网上广告宣传有以下优势：
7、网络广告的受众关注度高。
高等教育出版社
LOGO
第三章
电子商务流程和主要环节
考纲要求：
掌握电子商务的主要环节
LOGO
第一节
电子商务的主要环节
信息 共享
环节一
环节二
网上 订购
网上 支付
环节三
环节四
执行 交易
服务 支持
环节五
YOUR COMPANY NAME or YOUR SITE ADDRESS
LOGO
电子商务的主要环节
第三章 电子商务的业务流程与主要环节
LOGO
本章内容
3《电子商务概论》第三章 PPT
。它由卖发布销售信息，买方竟价拍卖的方式进行。这种模式是卖方的理想模式， 可以降低销售成本，扩展销售渠道，一般比较适合大型企业。
第二节 电子商务细分模式
一、B2B模式的细分
第三节 电子商务创新模式
二、长尾市场环境下电子商务模式的创新
2．自助出版
自助出版是指由作者编辑、制作、印刷，由作者进行市场营销、发行、仓 储和售后服务等，并由作者承担全部出版费用的出版形式。
第三节 电子商务创新模式
三、020电子商务模式
1．020电子商务模式的内涵
020电子商务模式是线上道和线下渠道有机结合的一种电子模式。它是指 把线上的消费者带到现实的商店中去，即在线浏览、购买、支付线下的商品 和服务，再到线下去享受服务、接收商品。
1. 电宿运营商主导模式 2．内容／服务提供商主导模式 3．传统互联网巨头主导模式 4．终端制造商主导模式
第六节 第十章 大数据下的网络营销变革
跨境电子商务
第六节 跨境电子商务
一、跨境电子商务概述
1. 跨境电子商务的定义
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体过电子商务平台达成交易、 进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。 它具有全球性、即时性、无形性等特点。
第三节 电子商务创新模式
三、020电子商务模式
1．020电子商务模式的内涵
020电子商务模式具有以下优点： （1）更省钱。 （2）更高效。 （3）更合理。 （4）更便捷。
第三节 电子商务创新模式
三、020电子商务模式
2．020电子商务模式的参与者
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徐州工程学院
管理学院实验报告
实验课程名称：电子商务
实验地点：经济管理实验中心
2013 年 3 月至 2013 年 5 月
专业物流工程
班级 10物流1
学生姓名梁柱
学号 20101514144
指导老师朱鹏羽
实验报告
实验项目：计算机网络、通信及相关技术
实验学时：4学时
实验日期：2013-3-18
实验要求：1.了解企业成为EDI用户申请的步骤，例如上海海关的EDI报关系统
2.了解互联网的地址：自己所在机器的IP地址，各类电子商务网站的域名地址
3.互联网的应用：电子邮件，搜索引擎，
4.了解IPv4和IPv6的区别
5.了解独立服务器和虚拟服务器的区别
6.了解GPRS技术与3G技术的工作原理
实验内容：
1.了解企业成为EDI用户申请的步骤，例如上海海关的EDI报关系统
(1)用户填写《大通关EDI电子支付系统用户安控密钥及证书申请表》
(2)用户将单位已盖章的《大通关EDI电子支付系统系统用户申请表》，交开户银行审核
(3)用户凭银行盖章的《大通关电子支付系统用户申请表》，将单位已盖章的《大通关电子支付
系统用户安控密钥及证书申请表》交主管海关审核，无误后盖主管海关公章
(4)用户将《大通关EDI电子支付系统系统用户申请表》（银行已盖章），《大通关EDI电子支
付系统用户安控密钥及证书申请表》（主管海关已盖章），海关十位编码证复印件与经办人身份证复印件一并交到上海海关技术处（陆家嘴西路153号海关大楼605室），审批盖章
(5)企业用户仔细阅读平台收费标准，并选择一种计费方式，在收费标准上盖章确认
(6)用户将审批盖章完全的申请表及连同企业的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、海
关十位编码证一起传真到上海海关承办大通关支付系统的单位
(7)取卡、交费：平台客服电话通知申请单位联系人取卡
2.了解互联网的地址：自己所在机器的IP地址，各类电子商务网站的域名地址
阿里巴巴/
淘宝网/
析用户网上支付主要出现的安全问题，由技术系统导致的风险相对较少，更多的问题主要集中在相对缺乏防御技术保障的用户端层面。
如被钓鱼网站欺骗，受木马程序窃取密码、虚假银行网站套取用户信息的等等，破坏了信息的保密性、数据的完整性和身份的可识别性，从而产生相应的安全问题。
（8）支付安全政策环境尚未建全。
虽然有现行的法律法规对网上支付主体、经营机构进行规范，但针对网上支付的综合安全保障方面，还缺乏综合性的法规来明确银行、商户等相关方面责任义务；针对用户支付安全问题的追偿也缺乏明确的监管主体，来有效保障用户财产和信息安全。
2.了解当前常用的杀毒软件如Kaspersky或Norton Antivirus的安装和使用过程
（1）安装：NortonAV安装界面是英文的，一路Next即可，不过还是有些地方需注意一下。
1)我下载的是个自解压文件，NAV20019x.exe(下载地址附文后)，双击运行它。
2)稍等片刻出现了安装界面，Norton系列特有的黄色+黑色，首先一页，是欢迎页，Next-->第二页，版权确认，YES-->第三页，选择安装路径，默认是C:programfilesortonantivirus,第四页，保存安装设置，最终确认，这时想修改或退出，还来得及。
-->按Next开始安装文件了。
安装过程较长(8分钟左右)，可以去喝杯茶，其间，安装会稍微停顿一下(1-2分钟)，那是在准备安装急救盘程序，不是死机。
3)文件拷贝完了，现在跳出的是产品注册页，大概意思是，symantec公司作为世界安全产品的技术领导。
你注册后可一获得产品的升级等信息，你想注册的话就按“下一步”；这里我们可以“skip”即“跳过”放心，这并不影响产品的使用，这时会弹出一个对话框，要求确认是否真的要跳出产品注册，按“是(Y)”。
4)接下来是设置项(不用担心弄错了，安装完运行后也可以修改的)，先是问你是否要E-mail收件保护，即用Outlook收邮件时自动检测附件是否带毒，如果你上网了，且用outlook收邮件，选中EnableEmailProtection(默认选中)。
下一页是选择是否在启动后自动在线更新，(默认是)如果你没上网，那就把EnableautomaticLiveUpdateatstartup.前的钩去掉。
5)接下来是一些运行问题，是否创建快捷方式于桌面，是否阅读自述文件，可以去掉钩，略过阅读自述文件
（2）使用过程
双击点开软件的桌面快捷方式，当该软件的界面呈现在自己面前时，你就可以根据自己的需要进行杀毒、更新病毒库、更新已安装的软件等一些自己需要的过程。
3.打开Internet选项，了解其中的安全设置，并且添加受信任和受限制站点
4.个人数字证书的下载、安装、查看、导入和导出
（1）免费数字证书的申请安装操作
访问中国数字认证网（）主页，选择“免费证书”栏目的“根CA证书”。
如果是第一次使用他们的个人证书需要先下载并安装根CA证书。
（2）下载并安装根证书
只有安装了根证书链的计算机，才能完成网上申请的步骤和证书的正常使用。
出现“下载文件-安全警告”对话框，点击选择打开“rootFree.cer”。
在弹出的对话框中点击“安装证书”按钮，根据证书导入向导提示，完成导入操作。
（3）在线填写并提交申请表
选择“免费证书”栏目的“用表格申请证书”，填写申请表。
用户填写的基本信息包括名称（要求使用用户真实姓名）、公司、部门、城市、省份、国家地区、电子邮箱（要求邮件系统能够支持邮件客户端工具，不能填写错误，否则会影响安全电子邮件的使用）、证书期限、证书用途（本实验要求选择“电子邮件保护证书”）、密钥选项（可以选择“Microsoft Strong Cryptgraphic Provider”）、密钥用法（可以选择“两者”）、密钥大小（填写“1024”）等，其他项目默认。
注意要勾上“标记密钥为可导出”、“启用严格密钥保护”、“创建新密钥对”三项，“Hash算法”（可以选择“SHA-1”）。
提交申请表后，出现“正在创建新的RSA交换密钥”的提示框，确认将私钥的安全级别设为中级。
(4)下载安装数字证书
提交申请表后，证书服务器系统将立即自动签发证书。
用户点击“下载并安装数字证书”按钮开始下载安装证书，直到出现“安装成功！”的提示。
(5)数字证书的查看
在微软IE 6.0浏览器的菜单栏“工具”--〉“Internet选项”--〉“内容”--〉“证书”中，可以看到证书已经被安装地成功。
(6)个人数字证书的导出
为了保护数字证书及私钥的安全，需要进行证书及私钥的备份工作。
如果需要在不同的电脑上使用同一张数字证书或者重新安装电脑系统，就需要重新安装根证书、导入个人证书及私钥。
具体步骤如下：备份证书和私钥的操作步骤。
在图13中选择需要备份的个人数字证书，单击“导出”按钮--〉出现“证书导出向导”，单击“下一步”按钮--〉可以选择将私钥跟证书一起导出，选择“是，导出私钥”，单击“下一步”按钮--〉选择文件导出格式，可以选择默认选项，单击“下一步”按钮--〉键入并确认保护私钥的口令（自己任意设置），单击“下一步”按钮--〉单击“浏览”按钮确定证书及私钥导出保存的路径和文件名（文件扩展名为.pfx），单击“下一步”按钮--〉提示你已经成功完成证书的导出向导，单击“完成”按钮--〉提示证书导出成功，按“确定”按钮。
证书成功导出。