物联网业务运营流程及规范培训材料

SIM卡状态决定设备是否可以联网 以及是否对其计费
预备测试（20KB 免费数据） 测试
库存 预备激活
运输
已激活（计费状态）
已停用
使用
已失效
开启状态 （启用设备）
关闭状态 （禁用设备）
状态转换可以通 过自动或手动方 式完成。
5. 企业侧操作-实时诊断：定位故障环节，查看提示 ，帮助客户 排除故障。
6. 企业侧操作-自动化Fra Baidu bibliotek擎：配置规则时需注意筛选器的使用， 比如测评中要求是对已激活状态的SIM卡做操作：
1. 资源准备：SIM卡自采
1.1 码号和 SIM卡资源
1.2 专用 APN
1.3 销售工具
1.4 通信和资 费计划
1.5 内容管理
1.6 合作商管 理
1.7 宣传品制 作
2.1 接洽和 演示
2.2 产品体 验包
2.3 询价与 报价
2.4 面向销 售的售前支
撑
3.1 开户
3.2 自服务 使用培训
3.3 API集 成
4.1 业务变 更
消费级（嵌入）
种类
64KM2M卡产品2（VQFN8）白卡 64KM2M卡产品2（VQFN8）成品卡 64KM2M卡产品4（PLUGIN）白卡 64KM2M卡产品4（PLUGIN）成品卡 64KM2M卡产品6（VQFN8普通）白卡 64KM2M卡产品6（VQFN8普通）成品卡
后期还将根据业务发展需要，增加车规级、ESIM、模卡一体等多种不同的卡品。
Send an SMS
1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No Change the SIM
hours
Subsidy) - AT&T - Alt
status to "Deactivated"
1010000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No
Security
Usage Monitoring
Usage Monitoring
Usage Monitoring
Usage Monitoring
Usage Monitoring
IMEI Change Alert
Security
Trigger Cycle To Date Data Usage Cycle To Date Data Usage
7
工作分工界面
1.资源准备 2.客户拓展 3.客户入网 4.在线服务 5.客服服务 6.合同变更 7.服务转移
客户 商用前的产品体验，正式使用的自服务管理
销售 单元
负责拓展客户，包括接洽和演示、B-BSS系统开户、客户自服务操作培训、客户需求传递、维系挽留
虚拟 团队
负责销售单元的销售培训 负责销售单元的售前支撑、客户自服务操作培训、客户需求响应
销售单元
一体化
支撑响应
客户服务
集团客户
运营支撑中心
虚拟团队
6
运营支撑中心架构和职责
• 围绕物联网“五统一”集中运营的要求制定流程，面向全国提供 一体化的运营支撑服务。
售前
售中
售后
架构 设置
综合和需求响应 产品测试与售前支撑
平台开发与建设
业务运营与资源调配
运营支撑服务
主要 职责
综合与需求响应： 产品测试与售前撑： 平台开发与建设： 业务运营与资源调配
测评案例解读
测评案例解读—1
一、场景回顾：
某汽车运输公司，主要业务集中在中国大陆，使用某运营商的“车联网”产品来管 理其车队。具体的需求，以及为此客户制定的产品策略如下： 1. 每个设备每月大约需要2M的数据流量和60条短信； 2. 每6个月，每辆车上的设备固件要升级一次，每次升级需要额外10M的数据流量。针
真实案例：
Uber Business Rules in Control Center
同一事件
触发
两个操作
Rule Name 4GB excess data usage notification 6GB excess data usage notification
Category
Usage Monitoring
IMEI Change
Rule Definition
Filters
Action
Data usage exceeds a specified limit 4194304 KB
Account: Uber Technologies (No Send an email to发邮件
Subsidy) - AT&T - Alt
物联网 运营中
心
省分 公司
兴业
计划上报
卡订购
需求搜集及审批 需求单
1.1 提交订单
客户、省分公司
接收计划 组织采购准备
1.2 计划审批
发起采购订单 2.3
2.1
2.2 卡品制作 合同签约
物流
卡入库及物流配送 卡品出入库，并发往客户
3.1
4.1
2.4 发货
统一发往中心
结算
结算 兴业公司结算
结算 成本分摊
2
测评案例解读—3
企业侧重点-自动化引擎
自动化规则逻辑图：
自动化规则包括事件、触发器、筛选器和操作四 个基本元素，一个事件可以触发多个操作，比如测评 案例中要求当本月计费周期数据累计用量超过80M 时，触发API，同时你还可以再创建一个规则：当本 月计费周期数据累计用量超过80M时，更改资费计 划或通信计划，这样一个事件就可以触发多个操作。
4.2 结算 订单结算
特别关注： 1、步骤<2.4>，中心所支撑物联网卡订单需求，由中心（江苏公司代）统一发起订单需求； 2、步骤<3.1>，中心对物联网卡实现统一库存管理，统一物流配送至客户； 3、步骤<4.1> <4.2>，中心（江苏公司代）统一与兴业公司进行结算，再根据实际用卡量摊分至各省；
12
Data usage exceeds a specified limit 6000000 KB
Account: Uber Technologies (No Change the SIM
Subsidy) - AT&T - Alt
status to "Deactivated"
Data usage exceeds a specified limit 2097152 KB
Ready"
Trigger when detecting an IMEI
change in accounting start
Account: Uber Technologies (No Change the SIM
request
Subsidy) - AT&T - Alt
status to "Deactivated"
白卡： 制卡过程中将除IMSI和短信中心号码之外的卡数据写入电信智能卡的卡片，称为白卡。 成品卡（当前M2M SIM卡）： 制卡过程中将所有卡数据（包括IMSI和短信中心号码）全部写入电信智能卡的卡片，称为成品卡。
11
1. 资源准备：SIM卡集采
• 运营支撑中心负责M2M SIM卡集中调配，包括集中采购和统一配送。
运营 支撑 中心
负责平台建设和资源准备，面向全国提供一体化运营支撑服务 1、制订并实施统一的运营流程、资费和结算 2、与虚拟团队共同提供一体化的售前支撑 3、统一的售中、售后支撑响应服务 3、售前支撑虚拟团队的建设
8
运营支撑流程
1 资源准备 2 客户拓展 3 客户入网 4 在线服务 5 客户服务 6 合同变更 7 服务转移
Account: Uber Technologies (No
改变SIM状态
Subsidy) - AT&T - Alt
Send an SMS
1000000 KB data usage in 24 Account: Uber Technologies (No
hours
Subsidy) - AT&T - Alt
编码方案
号码名称
编号方式
MSISDN
10646 H0H1H2H3XXXX
IMSI
460 06 H1H2H3H0 A XXXXX
10
1. 资源准备：M2M SIM卡品介绍
现有卡品名称
64KM2M卡产品2 （VQFN8）
特点
工业级（嵌入）
64KM2M卡产品4 （PLUGIN）
消费级（插卡）
64KM2M卡产品6 （VQFN8普通）
Send an email to emm@uber.com
3
中国联通物联网业务运营支撑流程 （讨论稿）
何非（15651608060） hefei@chinaunicom.cn 中国联通物联网运营支撑中心
2015年3月
目录
运营支撑流程
启航2015
服务及资费计划 账户设置要点
5
物联网业务营销体系
销售服务
对这个特殊的应用场景，运营商给其提供了相当幅度的优惠资费；
二、案例解读：
1.运营商侧操作-通信计划：需要配置开启和关闭两个通信配置文件:
2.运营商侧操作-标准资费计划：由于每个设备每月所需数据流量和短信数目较为固定， 所以月付-个人订户符合客户需求，另外创建资费计划时注意要使用SPF（财务管理员） 角色，SPA（系统管理员）角色无法创建资费计划：
4.2 SIM卡 续订
4.3 其它常 用服务
5.1 服务处 理
5.2 业务咨 询
从客户生命周期，设计业务流程
6.1 原合同 外的业务变
更
6.2 合同续 约
6.3 合同终 止
6.4 企业账 户销户
7.1 服务变 更
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1. 资源准备：机器通信号码
依据《关于核配中国联通机器通信号码的批复-工信部电管函【2011】85号》， 中国联通用于物联网的机器通信号码为10646，使用位长为13位，共1亿个号码； 其对应的IMSI号为64006，共10亿个号码。本期开通业务为数据、网内语音、网内 短信。
No connection
IMEI Change Cycle To Date Data Usae Cycle To Date Data Usage Recent Data Usage (24 hours) Recent Data Usage (24 hours) Recent Data Usage (24 hours)
emm@uber.com
Data usage exceeds a
Account: Uber Technologies (No Send an email to
specified limit 6000000 KB Subsidy) - AT&T - Alt
emm@uber.com
Account: Uber Technologies (No
Subsidy) - AT&T - Alt; Rate Plan: Change the SIM
Maximum no connection hours Uber Tech 1.5GB 18Mo No Subsidy status to "Activation
is 672
Alt Plan; Sim Status: Activated
Usage Monitoring
Move unused 30 day Active sims back Usage
to ActivationReady with zero data
Monitoring
IMEI Change Deactivation 6GB excess data deactivation 2GB excess data warning to user 1GB within 24 hours notification 1GB within 24 hours deactivation 1GB within 24 hours notice to IT
hours
Subsidy) - AT&T - Alt
Trigger when detecting an IMEI
change in accounting start
Account: Uber Technologies (No
request
Subsidy) - AT&T - Alt
Send an email to emm@uber.com
M2M应用策略 研究和跟踪
M2M市场需求 研究
中心内部管理
产品上线前测试
方案培训和销售 售前支撑
M2M模组测试
自建平台需求分 产品规划，制定流
析
程和规范
自建平台开发和 业务运营推进、资
软件测试
费与结算管理
合作平台管理和 资源集中管理和调
验收
配
运营支撑服务
平台数据制作和 运营支撑
网络安全和维护
生产服务中心管 理
3. 运营商侧操作-叠加资费计划：针对客户突发的流量需求，可考虑采用预付中的事件类 型资费计划来解决：
1
测评案例解读—2
二、案例解读：
4. 企业侧操作-SIM生命周期管理：编辑SIM卡状态时除了实时 进行配置以外，还可以为特定的状态设置自动转换，另外需注 意计费和非计费状态。
控制中心-生命周期管理