人际沟通的语言艺术(选修课)

• 3、 以问代答
• 一位班主任在听取班委有关春游活动的组织计划汇报时插 话问： • “为什么每个同学的经费预算这么高呢？能否再节约一点 呢？” • 这种以询问的语气来表达自己的意见就显得比较温和而不 强加于人。
• 4.学会使用敬辞
• 如： • “高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷 高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意 思。 • “俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时 用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。 “海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住 的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很 大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。
• 有意识的沉默也是一种有效的批评办法。“无声胜有声”
• 7.反语
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中国古语说：“将欲取之，必先予之。” 太极拳理论讲究的是“欲进先退，欲前先后”
反语可利用来提高批评人的效果。 班上有不少男生最近开始迷上了抽烟，熟悉教育心理的老师知道 这是许多男生在发育期间追求“成人化”的表现，横加指责只会造成 师生对立。 • 因此，在一次班会上，老师并不点吸烟学生的名，只是说了这样 一席话：“今天我给大家讲讲吸烟的好处。”一句妙语开场，如石击 水，反响鲜明。 • 老师接着说：“第一大好处是吸烟引起咳嗽，夜半尤剧，可以吓 退小偷；第二大好处是咳嗽导致驼背，可以节省布料„„” • 这种诙谐的反语暗示了吸烟的害处，使学生在笑声中感受和理解 了老师的用意。
• 6.含 蓄
• “只需意会，不必言传” • 含蓄在沟通中经常起以下几方面的作用： • 1、曲表观点 • 一位大学生向心理学老师咨询，说他和一位女同学 感情很好，可其他同学都说那位女生虽然品学皆优，但 相貌平平，配不上他。为此，他心里非常矛盾。 • 老师觉得这类事很难明确地表示意见，因此，只是 问那位学生：“你知道这句名言吗：‘人不是因为美丽 才可爱，而是因为可爱才美丽’？” • 学生玩味着老师的这句话，心里似乎有了主意。
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8.模 糊
请看电视剧《鲁智深》中的一段台词： 法师：尽形寿，不近色，汝今能持否？ 智深：能。 法师：尽形寿，不沾酒，汝今能持否？ 智深：能。 法师：尽形寿，不杀生，汝今能持否？ 智深：（犹豫了）„„ 法师：（高声催问）尽形寿，不杀生，汝今能持否？
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• 3、 暗示批评
• 有时含蓄的话语是为了对学生的不良行为旁敲侧击 一下，使其引起注意，但又不大伤害他们的面子。 • 有几位同学在其他任课教师的课上捣蛋，课后，班 主任找来他们谈话。班主任只是说：“班级打算开一次 ‘尊师演讲会’，就请你们几位准备好上台演讲，作精 彩的表演。” • 可几位同学一听都脸红了，感到难为情，最后主动 向老师认了错。
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有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义 正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是 “对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛 来的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹 琴！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴” 这个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵 丰富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使 对方陷入无地自容的窘境。
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智深：知道了。
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当对一些事情的真相未了解清楚，特别对突发事件 的前因后果尚不明朗时，运用模糊语能留下主动性和灵 活性。
例如： 有学生反映班上一对男女同学像是在“早恋”，老师在没有彻 底弄清情况前，没有急于作出反应，只是对反映的同学说：“我也 注意到了一些反映，不知是否真是这样。请你们不要再谈论此事， 不管怎样，我会按照我一贯的原则来处理好的。” 老师表面上的轻描淡写和模糊说法，避免了学生把事态再扩大， 有利于今后教师谨慎、正确地处理此事。
• 风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也 会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成 冲突。 • 在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是 怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务 员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要 和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有 的争吵便发生了。
• 模糊有时还是为了避开某些敏感的问题。 •
学生问班主任老师：你觉得教我们班级的任课老师中谁课上得最好？
• 老师答：各人有各人的特点吧。 • 又如： • 学生问：老师，您是不是最喜欢我们班的某同学？ • • 老师答：是好学生老师都喜欢。 • • 值得注意的是，模糊不等于糊涂。 • 模糊表达只是在一定情境下的权宜之计。
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9.沉 默
一个学生迷上了电脑游戏，有时还缺课，家长也拿他没办法。 一次，班主任总算在一家电脑游戏房找到了他。 看到他后，班主任一言不发，只是用严肃的眼光默默地盯着他 看，学生感到心里发虚，门声不响地跟着老师回学校去了。路上， 两人谁也没说一句话。 以后的几天里，班主任也没有找那位学生谈话，可是学生自己 却一直以事重重。一个星期后，这个学生自己憋不住了，他主动找 到了班主任老师：“老师，你什么时候批评处分我啊？” 老师说：“现在你不到游戏机房去了，让我批评你什么啊？” 这时，学生才如释重负地笑了。 事后，这个学生对别人说：“如果当时老师骂我一顿，我可能 很快就忘记了，可老师越是不吭声，我自己心里想得越多。也许我 一生都不会忘记当时老师的那种眼神。”
• 这个称呼立即引起了全体罪犯的强烈共鸣，有的当时就掉 下了激动的眼泪。
• 几种具体做法
• 1、使用一些语气词 • “吗、吧、啊、嘛”等语气词，可使人感到你的说话口气不那么生硬。 • 试比较： • 你不要强调理由！ • 快对老师说实话！ • 2、灵活使用否定词 • 例如：把“我认为你这种说法绝对错了 ” 改为：我不认为你这种说 法是对的； • 把“我觉得这样不好”改为：我并不觉得这样好。 • 把同样的意思表达得不那么咄咄逼人 你不要强调理由嘛！ 快对老师说实话吧！
• 3．言语委婉
• 被誉为“当代牧马人”的曲啸老师一次到某市监狱为年轻 犯人作报告，报告的题目是《认罪服法，教育改造》。 • 报告之前，曲啸了解到这些犯人大多有一种抵制心理：认 为无论是谁的报告，无非是“大道理＋小道理＋训斥”。 为了消除或减弱这种心理，曲啸老师绞尽脑汁地进行准备。 • 报告一开始，曲啸老师称呼大家的是： • “触犯了国家法律的年轻的朋友们„„”
人际沟通的语言艺术
故事
• 古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦 见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解 梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满 口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的 意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死， 一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他 一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的 意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位 呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。 • 同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨 打，另一个却受到嘉奖呢？
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2、巧避锋芒
有时在某些非原则问题上有不同看法，或者为了避免 公开发表目前并不想发表的意见，可以用外交辞令式的含 蓄语加以暂时回避，让别人留有保持自己意见的余地，也 可避免引起不必要的冲突。
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Biblioteka Baidu
一位教师在全班同学面前介绍一位因犯错误逃学而刚 来报到的同学时，巧妙地说：“由于大家都知道的原因， 某同学终于在今天回到了自己的班级„„”。 • 这种说法既不伤这位同学的面子，也没有被全班同学 误解为包庇行为，还包含着对这位同学“浪子回头”行为 的欢迎之意。
在交际中应选择一个合适的话题
从身边的小事开始 平时聊天时要选择一些轻松活跃的题 见什么人说什么话 切忌逞口舌之快，唯我独尊 有理不在声高
如何说话？
• 1．言语得体
• 例如：
• 怎样称呼别人 • 赞美对方
• 2．言语真诚
• 话说得恰到好处，不含虚假成分 • 避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然
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• 模糊有时也是为了照顾对方的自尊，尤其是批评性的语言。
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例如：
教师在班会上讲评学生问题时，一般都这么说： “绝大多数同学是好的，少数同学还存在问题，个别同学特别差。” 这种说法一方面保护了存在问题同学的自尊，同时又对他们起到了提醒、 敲打的作用。
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• 5.风趣幽默
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有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。 在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。 这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为 什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友 好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说： “米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说 出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语 太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关 系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一 下子将米高扬置于一种学生的地位。