最新人际关系与沟通——第四章 人际关系的艺术幻灯片课件

忠告：
人不可无志，但不可锋芒毕露。
五、说话要留余地
做事要讲求留有余地，不要把人逼上绝路；说话也要留有余地， 不能把话说得太满。因为凡事总有意外，留有余地，就是为了容 纳这些意外，以免自己将来下不了台阶。
忠告： 知人不必言尽，留三分余地与人，留些口德与己； 责人不必苛尽，留三分余地与人，留些肚量与己； 才能不必傲尽，留三分余地与人，留些内涵与己； 锋芒不必露尽，留三分余地与人，留些深敛与己； 有功不必邀尽，留三分余地与人，留些谦让与己； 得理不必抢尽，留三分余地与人，留些宽和与己； 得宠不必恃尽，留三分余地与人，留些后路与己； 气势不必倚尽，留三分余地与人，留些厚道与己； 富贵不必享尽，留三分余地与人，留些福泽与己； 凡事不可做尽，留三分余地与人，留些余德与己。
世上并不缺少美，而是缺少发现美的眼睛。敞开你的心胸， 睁大你的眼睛吧！
第二节 和谐的要领
一、和谐绝非讨好 【问题讨论】你怎样评价下面这个案例中的主人？ 王先生来了，主人李某招呼他坐下，顺口问他：“喝点什么？”王先生循惯例回
答：“随便，随便！”李某当然心里有数，暗自思量：家里还存有半瓶XO。但 是，讲好张总经理下一次来的时候要好好喝几杯，当然不能拿出来。而且，像王 先生这样的朋友，论交情很不错，可是在利害关系方面，似乎不能够和自己的顶 头上级张总经理相比。于是断然决定，泡一壶乌龙茶请他。王先生满心欢喜，主 人的确有诚意，并没有真的随便倒一杯白开水给他，也没有相当随便地拉开冰箱 倒一杯冰红茶充数。王先生很高兴，觉得主人十分热诚，自己也就开怀畅谈了起 来。谈着谈着，门铃又响了。李某打开门一看，糟糕，来的人竟然是刚才想到的 张总经理。 “欢迎！欢迎！请进，请进！”嘴巴说着，心里也忙着：张总提前光临，大概是 想起那瓶XO，这下子该怎么办才好？ “总经理，这是我的老同学王先生。” “请坐，请坐！” 一阵寒暄，李某已经想好了一套解决问题的方法。他大声地喊叫太太：“惠君， 我刚才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到哪里去了？”太太毕竟是一家人，十 分默契，马上听懂先生的话意，也大声地回答：“我昨天清洗厨房，怕把它弄脏， 特别藏起来了。”声到人也到，太太手中端着XO。李某准备好酒杯，顺手接过 酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯，然后又大声告诉太太：“既然酒找到了，那鱿鱼丝跟 牛肉干呢？”于是大盘小盘一起出现，总经理很有面子，王先生也很高兴，因为
六、见机赞美别人
赞美别人说起来容易，做起来相当困难。第一要有恢宏的气度， 不可以见不得别人好；其次要具有辨别力，才不致瞎吹乱捧；第 三要具有诚意去欣赏别人的优点，而不是存心“我捧你，你一定 要捧我，否则我会找机会把你打下来”。
要使赞美有实效，必须遵循如下的原则： 1）不要害怕面对面称赞别人。 2）找机会向对方求助或征求意见。 3）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心。 4）比较具体地说出对方的优点。 5）诚恳地称赞对方得意的成就。 忠告：
第三节 诚恳的艺术
一、自信赢得别人的信赖 自信能够使别人对自己产生信赖感，这对人际关系而言十分重要。 1）走路时抬头挺胸，速度比一般人稍快。 2）经常保持微笑。 3）大方自然地注视对方。 4）说话时有力、清晰而且明确。 5）以自己的热诚激发对方的信心，表现出自信与信人的风度。 6）相信自己可增进人际关系。 忠告：
人际关系与沟通——第四 章 人际关系的艺术
பைடு நூலகம்
第一节 人际关系的基本态度 第二节 和谐的要领 第三节 诚恳的艺术
四、不可锋芒毕露
【问题讨论】三国时期的杨修因解读曹操在门上 写的一个“活”字、在一盒酥上写的一个“合” 字、曹娥碑上的“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字 及军中口令“鸡肋”二字而逐渐走上死路，你从 中受到什么启发？
五、圆通而不圆滑
圆通和圆滑最主要的差异：第一，圆通是利用“推、拖、拉”来 解决问题；圆滑则是利用“推、拖、拉”来推卸责任。第二，圆 通的人善于利用“推、拖、拉”的短暂时间来充分思考，寻求此 时、此地的合理行动方案；圆滑的人只想利用“推、拖、拉”把 时间拖延过去，以便逃避当前的问题。第三，圆通的人用“推、 拖、拉”来降低竞争的压力，使大家觉得经过“推、拖、拉”之 后的答案应该可以接受；圆滑的人则寄希望于不经由竞争便能够 获得胜算，或者不愿意应付挑战，却悄悄地逃之夭夭。
二、推己及人而又亲疏有别
父母就是父母，不同于朋友。认识的人便是熟人， 不同于陌生人。任何人爱人之前一定要先爱自己， 先自爱，使自身充满了爱，然后才会有多余的爱 来爱其他的人。而自爱需要凭良心，凭良心就是 先使自己安静下来，用心和自己的良心沟通，觉 得心安，自然理得。
三、交往艺术绝非权术
权术和交际艺术从表面上看起来几乎一模一样，以致很 多人分不清楚，也看不明白。有的人把权术当作交际艺 术，惹来很多反感；有的人则把交际艺术看成权术，极 力加以排斥，使得自己寸步难行，还被人视为不近人情。 其实心正的人，就算花样一大堆也称为交际艺术；心不 正的人，如果花样一大堆，便是玩弄权术。
将心比心是圆通的先决条件，多以欣赏的眼光来体会他人的圆通 才会比较容易吸取他人的经验，进而迅速成长自己。要学“圆 通”，第一步必须“以圆通代替圆滑”，脑海中只有“圆通”的 期待，因为它不是“圆滑”的对立面，却是“圆滑”与“不圆滑” 这种“二分法”的“二合一”。圆通会有圆滑的成分，同时也含 有不圆滑的成分。先接受“圆通”的概念，再观察“圆通”的事 实，分析“圆通”的要素，就可以学用“圆通”的精髓。
一个现代的中国人，他的正直应该表现在：当美国人赞美他 时他会回答：“谢谢你。”当日本人称赞他时他会回答： “请多多指教。”而当中国人夸赞他时，他又会说：“那里， 那里。”
为人正直，但不可无礼。急切暴躁不是真正的直，有话就说 也不是直。人人都认为自己正直，实际上做得到正直的人少 之又少，正所谓“山上有直树，世上无直人”。
富于交际艺术，绝不玩弄权术，应该是我们努力的目标。 【问题讨论】你认为人际交往中可以有哪些交际艺术？
四、正直而不阴险
正直指顺道而行，顺理而言，公正无私。“正”是要正大光 明而不走向偏道，“直”并不是有什么就说什么，而是坚持 “应该说才说，不应该说的绝对不说”的原则，做到“不可 不说，不可乱说”。公正无私才会诚信相处，彼此安宁。