秩序维护员工作守则
物业管理 秩序维护员行为规范
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秩序维护员职业道德规范
秩序维护员仪容仪表规范
遵纪守法
遵守公司各项规章制度
热爱本职忠于职守
当值穿制服、佩戴工作证
服从管理听从指挥廉洁奉公
遵纪守法勇于护法
不留长发、长指甲鼻毛不得长出鼻孔
坚守岗位忠于职守
不计得失勇于奉献
不得染发、烫发或纹身不得佩戴饰物,不戴眼镜
注意仪容整洁文明服务礼貌待人
不准擅自带人进大厦
不得随地吐痰、乱丢杂物
严格执行请、销Βιβλιοθήκη 制度注意个人卫生,身上无异味
文明当值礼貌待人
坐立时要抬头挺胸
站立时按军姿标准站立行进时按军训“齐步走”管理制度进行,二人成排,三人成行,步伐统一
值班时做与当值无关的事
廉洁奉公不牟私利
不得勾肩搭背不得伸懒腰不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋不准边当值边吸烟、吃零食、看书报不准哼歌曲、吹口哨
不准包庇坏人不准贪污受贿准徇私舞弊
注意检查和保持仪表不得当众整理衣物
秩序维护员纪律
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秩序维护员纪律
一、坚守岗位,忠于职守,服从管理,听从指挥。
二、严格请、销假制度,按时交接班,不得迟到、早退、脱岗、误班、外出必须请假。
三、按规定着装,做到仪容整洁,语言亲切,服务微笑,文明礼貌。
四、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西;不准嘻笑、打闹;不准看书报、听收(录)音机、打瞌睡;不准做其他与值班执勤无关的事。
五、不准擅自带人留宿,不准在岗位上会友聊天,未当班人员不得在岗位上逗留,接待业主(住户)时不得闲聊与工作无关的话题。
六、爱护各种器械装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
物业秩序维护部秩序维护员工作守则
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物业秩序维护部秩序维护员工作守则
1、遵守考勤制度,不迟到早退;个人休息时间与公司
工作安排冲突时能主动服从公司安排,做到有事先请假;
2、工作期间必须穿着统一工作制服,衣着整洁,皮鞋
干净,精神饱满。
男士短发,着深色袜子,黑色皮鞋,保持口气清新;女士长发束公司统一的头花,化淡妆;
3、工作时间不能拨打私人电话,未经批准不得因私利
用办公电话拨打信息台;
4、员工在工作时间内,不得私自带亲友及子女进入管
理作业区域;
5、按照礼仪标准的要求,以端正的仪容仪表、饱满的
精神、诚恳的态度、规范的服务接待好每一位业主,以自己的言行展示彩虹物业的整体对外形象;
6、树立“全员保安”、“全员保洁”和“全员节能”
意识,共同维护好管辖区域的治安和良好的环境;
7、工作积极主动,有很强的责任心,积极拓展业务知
识,虚心接受他人的工作建议,保质保量地完成工作任务,并努力提高工作效率;
8、保持良好的职业素质,熟悉各自的岗位职责,并严
格按照岗位操作规范执行业务,对待工作认真负责。
主。
关于秩序维护员的工作职责(通用18篇)
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关于秩序维护员的工作职责(通用18篇)关于秩序维护员的工作职责篇11、自觉遵守公司各项管理规定、制度,维护公司形象;2、对秩序维护班组班长负责,积极主动汇报日常工作遇到的问题;3、上岗必须穿着统一制服佩戴规定装备,未经接替不可离岗;4、熟悉所在岗位的任务和作业标准;5、坚守岗位,提高警惕,对岗位内发生的情况要及时认真的处理,遇到紧急突发情况要及时向主管领导请示汇报;6、上岗时要认真检查设施设备,发现问题立即查明并及时报告上级主管;7、熟悉灭火器的位置与使用方法,熟悉电源总闸、水闸的位置;8、接待来访人员当好向导,协助其解决困难;9、完成上级临时指派的任务。
关于秩序维护员的工作职责篇21、在项目负责人的领导下,参与项目公共秩序维护工作;2、严格按公司体系文件的规定进行工作,并做好相关记录;3、严格遵守工作流程与标准,严格执行各类应急方案、预案,并根据实际工作需求向上级提出合理建议;4、对来访人员提供引导服务,管控无关人员进入服务区域;5、引导车辆进出、保持通道畅通,对进场物品卸货的提示、对携带物资离开的管理,并收取出门条;6、检查设施设备运行情况(消防系统、监控系统、门禁系统、收费系统、周界系统、固定防盗设施等);7、跟进移交工作及记录,下班前认真填写值班工作记录、移交事项纪录;8、积极参加公司组织的各种培训,努力提高技能水平;9、积极参加部门组织演练、演习(消防、防汛、防盗抢、车场事故)活动等。
关于秩序维护员的工作职责篇31.在责任范围内维护好人员、车辆通行的安全秩序。
2.严格落实门岗交接班制度,规范操作动作和程序,树立公司品牌形象。
3.认真落实车辆进出检查规定和流程,规范车辆出入,保障畅通无阻。
4.对非本项目人员、车辆,加强查验、核实登记工作,提高服务意识。
5.认真执行物品出入放行规定,杜绝危险物品、违规装修材料(经物业公司批准的除外)进入项目。
6.认真落实客户服务中心停放车辆收费规定,提高公司经营收入。
物业秩序维护员岗位职责及工作规范
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物业秩序维护员岗位职责及工作规范物业秩序维护员是负责维护小区或物业区域内秩序的员工。
他们的职责和工作规范包括:
1. 监控安全:负责巡逻、监控小区或物业区域内的安全情况,及时发现并报告异常情况,采取必要的安全措施保障居民生命财产安全。
2. 处理纠纷:负责协调解决居民之间的纠纷或投诉,提供必要的帮助和建议,维护好小区或物业区域的和谐稳定环境。
3. 维修及设施管理:负责维护小区或物业区域内公共设施的正常使用,及时检修和维护设施设备,并向上级报告需要更换或修缮的项目。
4. 环境卫生管理:负责协调和监督小区或物业区域的卫生情况,保持公共区域的整洁和环境的美观,及时清理垃圾。
5. 组织活动:负责组织和协助居民参与小区或物业区域的各项活动,提供必要的服务和支持,增进居民之间的交流和社区凝聚力。
6. 客户服务:提供优质的客户服务,解答居民的咨询和问题,耐心和友好地解决居民的需求,并及时向上级报告特殊情况。
7. 守时工作:遵守工作规定,按时上下班,严格执行工作计划,高标准完成上级安排的各项工作任务。
8. 保密工作:遵守岗位保密制度,不泄露和传播业务和居民信息,保护居民隐私和物业安全。
9. 提升自身素质:积极学习业务知识,不断提升综合素质和服务水平,提升自身工作能力和职业道德。
10. 遵守规章制度:严格遵守物业公司的各项规章制度和工作纪律,不违法乱纪,保持良好的工作形象和职业品德。
秩序维护员各个岗位职责(共3篇)
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秩序维护员各个岗位职责〔共3篇〕第1篇:秩序维护员岗位职责秩序维护员岗位职责第一条:员工守那么遵纪守法、忠于职守;服从领导,关心同事;努力学习,精通业务;与时俱进,勇于开拓;精打细算,杜绝浪费;维护声誉,保护利益。
第二条:工作行为准那么1,、保护公司财产,节约有道,不化公为私。
2、严谨操守,不借用、挪用公款。
3、不利用工作之便,收取任何回扣。
4、注意自身形象,品德修养,切戒不良嗜好。
5、待人态度谦和,热情礼貌。
6、遵纪守法,忠于企业,树立主人翁责任感。
7、维护公司利益,不作任何有损公司利益、信誉的行为。
第三条:秩序维护员职责1、秩序维护员上岗必须穿着制服,佩戴上岗证,端正仪容,熟悉小区根本情况。
2、当班人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作,认真检查设备、设施。
3、发现不平安因素应立即查明情况,排除险情,并及时报告主管部门及领导,确保小区的平安。
4、坚守岗位,进步警觉,发现违法要坚决设法抓获。
5、执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。
6、保护设施设备、公共财物,设施设备、财物不得随意挪动及乱用。
7、熟悉消防器材的位置及使用方法,遇到突发事件能正确进展处理。
8、值班期间,对发生的各种情况要认真处理,做好详细的书面记载。
9、遇到紧急、突发性重大事件,要及时向主管领导请示报告。
10、严格执行交接班制度,按时按规定交接班,不得迟到、早退,更不能误班、漏班。
11、对管区内的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。
12、认真完成领导交办的其他任务。
第四条:秩序维护员的纪律1、模范遵守国家的法律法规及公司的各项规章第五条:秩序维护员交接班制度1、2、3、4、5、制度。
2、服从管理、听从安排、廉洁奉公、敢于同违法作斗争。
3、坚守岗位,忠于职守,严格执行岗位责任制。
4、注意仪容整洁、讲究文明礼貌。
5、值班时制止喝酒,不准嬉笑打闹、吃零食、会客、看书报、玩手机;不准做其他与值班执勤职责无关的事。
秩序员守则、仪容仪表要求、执勤十不准
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秩序员守则一、模范遵守国家的法律、法规和依法办事。
二、服从管理,一切行动听指挥。
三、密切联系群众,作风正派,办事公道,平等待人。
四、尊重领导,团结同事,努力工作。
五、遵守“六不准”,即:1、不准假公济私和包庇坏人;2、不准隐瞒和虚报情况;3、不准诬陷他人;4、不准利用工作之便收取不正当收入、礼物等;5、不准骂人、打架;6、不准侵犯公安职权,严格遵守落实秩序员职责;六、积极协助公安机关开展各项治安防范工作,努力完成各项秩序维护工作。
秩序员仪容、仪表要求一、工作时间必须身着公司配发的制服,着黑色皮鞋,必须佩戴员工号牌。
二、衣扣(包括领扣及袖扣)须全部扣好,兜盖不得放在兜内,内衣不得外露。
三、内外衣要保持整洁,衣领、袖口要干净。
领带必须系紧,系正,皮鞋保持光亮。
四、非工作需要不得将工作服穿出工作区域。
五、工作时间,除手表和结婚戒指外不得佩带任何饰物。
六、保持面部清洁,胡须要刮净,指甲要修剪整齐。
七、头发要梳理整齐,染发只能是黑色,前不着眉、侧不过耳、后不及颈,不得蓄大鬓角,梳怪发型。
八、走、站、坐,姿态端正,规范,保持良好的警容风纪,上岗不得袖手、插兜,不座椅又靠,坐姿端正。
九、不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在公共场合吸烟、闲聊、大声喧嚷或做与工作无关的事情。
十、待人接物,须亲切自然,合乎礼节。
十一、遇有紧急事件发生,亦须保持冷静,按规定工作程序从容处理。
十二、不准酒后值勤或在值勤中饮酒。
执勤十不准一、不准擅离职守,执勤中不准空岗、睡岗、脱岗、看书看报、听收录音机;二、不准在哨位上逗小孩、坐卧、依靠、打嗑睡以及和无关人员聊天;三、不准利用执勤之便谋取个人私利,耍特权刁难群众,以及在执勤中乱拉男女、老乡关系搞不正当作风;四、不准在执勤中和业主及访客发生吵架、打架的现象;(任何情况下都必须遵守此条)五、不准在执勤中对外人泄漏有关业主的私人情况;六、不准利用执勤器械相互开玩笑或用对讲机讲脏话、唱歌、闲聊;七、不准在执勤中做一些与执勤无关和违反执勤规定的事情;八、不准知情不报或包庇坏人;九、不准在执勤中吃零食、吸烟,不准在上岗时携带手机、耳机;十、不准利用职务之便向业主及客人卡、拿、索、要,收受不正当礼物。
2023年物业秩序维护员岗位职责及工作规范
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2023年物业秩序维护员岗位职责及工作规范一、岗位职责物业秩序维护员作为物业服务团队的一员,其主要职责是维护小区内的物业秩序,保障小区居民的生活环境和安全,具体职责如下:1. 维护小区内的公共秩序:负责巡逻小区,防止和制止居民的违规行为,如乱停车、乱扔垃圾、擅自在小区内堆放物品等。
2. 维护小区的安全:加强小区的安全巡逻和监控,及时发现并报告小区内的安全隐患,如火灾隐患、电器设备故障等。
3. 协助处理小区内的纠纷:负责调解小区居民之间的一般纠纷,如邻里关系、噪音投诉等,保持小区的和谐稳定。
4. 执行管理层的指令:负责执行物业管理层的各项规定和指令,如发布通知、安排活动等。
5. 提供基础服务:协助居民或管理层提供基础服务,如接待入住、寄存包裹、解答居民咨询等。
二、工作规范为了确保物业秩序维护员能够高效、有序地履行工作职责,需要遵守以下工作规范:1. 严格遵守职业道德和工作纪律,保持良好的工作态度和形象。
2. 守时上岗,按照规定的工作时间和岗位要求进行工作。
3. 熟悉并遵守小区的管理制度和各项规章制度,不得违规操作或滥用职权。
4. 巡逻时,要做好记录工作,及时发现问题并向上报告,保持沟通畅通。
5. 在处理纠纷时,要公正、客观、平等对待各方当事人,不得有偏袒或不公的行为。
6. 在日常工作中,要保持良好的协作和沟通能力,与小区居民和其他物业服务人员保持良好的关系。
7. 维护小区安全是首要任务,对于发现的安全隐患要及时上报,并积极配合有关部门处理。
8. 保密居民的个人信息和物业管理的相关信息,不得泄露。
9. 做好自身工作的学习和提升,不断提高自身的业务水平和服务能力。
10. 在工作中认真对待居民的反馈和投诉,及时解决问题,提供满意的服务。
三、总结物业秩序维护员作为物业服务团队中的重要一员,其职责是保障小区居民的生活环境和安全。
在2023年,物业秩序维护员需要更加注重小区管理的规范性和专业性,积极应对小区内出现的各种问题和挑战。
秩序维护员工作守则
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秩序维护员工作守则第一条热爱本职工作,保质保量的完成工作任务。
第二条按照公司规定着装,佩戴工牌及各种警具装备。
第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象,上岗时做到八不准:1、不准损坏、破坏公司的各种装备,公物及住户的财物。
2、不准迟到、早退、无故旷工,如有特殊情况需请假,必须按规定逐级办理请假手续,听从公司安排,严格执行请销假制度。
3、不得留须,头发应经常按标准要求修剪,保持整洁。
4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。
5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。
6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑,破坏公共环境卫生。
严禁在岗位上抽烟、吃东西。
7、不准工作时间办私事,不准打私人电话和会客,不准陪友购物和参观。
8、不准与业主(住户)乱拉关系,不准随意进入业主(住户)的室内。
9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒,不准随意留女友及客人住宿,不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。
第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。
第五条严格执行工作制度,提高防范意识,时刻保持高度警惕,预防和制止各种犯罪破坏活动,敢于同违法犯罪行为作斗争,维护小区业主(住户)的人身财产安全。
因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者,将按公司规定从重处罚,并追究其刑事责任。
第六条严格执行交接班制度,接班人员需提前十分钟上岗交接班,交接内容包括器械装备有无损坏,尤其是通讯设备是否完好,对讲机输出频率是否正确,本区域有无事故发生;认真填写值班日记,交接有无待办事项,传达公司指示及通知。
第七条严格执行重大事件报告制度,如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报,如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决,事后应迅速向上级领导汇报情况,并详细填写值班记录。
当业主(住户)、公司财产受到危害时,应立即加以制止,当人身安全受到威胁时,方可运用警具进行正当防卫,并用对讲机呼叫增援,以确保人身的安全。
秩序维护员工作规章制度
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秩序维护员工作规章制度第一节秩序维护员守则规章制度是指国家机关、团队、企业、学校等行政管理、生产操作、学习和生活等方面所制定的各种规则、章程和制度的总称。
秩序维护员工作规章制度[1/3]是指根据规范性文件,要求秩序维护员共同遵守的,并按一定程序制定的规则、章程和制度的总称。
一、《秩序维护员守则》的内容(一)秩序维护员要努力学习政治理论、科学文化知识,不断提高政治、业务素质,树立从事秩序维护员工作的光荣感、责任感、增强事业心,做一个有理想、有道德、有文化、有纪律的秩序维护员。
(二)秩序维护员必须坚持公司“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务宗旨,严格履行自己职责,努力完成各项秩序维护员任务,切实保障客户安全。
(三)秩序维护员应遵守公司的各项规章制度,服从命令、听从指挥。
不准侵犯客户和群众利益。
严禁利用职权索取馈赠,徇私舞弊,不准包庇犯罪分子,诬陷伤害好人。
拾物一律交公,及时通知失主领回。
(四)秩序维护员在执勤时,应着统一的秩序维护员服装,佩带统一的秩序维护员标志,并经常保持整洁。
必须做到文明执勤,礼貌待人,执勤中要坚持原则、分清是非、实事求是、以理服人、态度和蔼、不讲污言秽语、不刁难群众。
(五)秩序维护员要严格保守国家机密和公司业务秘密,遵守外事纪律,遵守派驻单位的有关规章制度和客户提出的正当保密要求。
要坚决维护国家的尊严和荣誉,不准背着组织同外国机构和外国人私自交往,乱拉关系。
二、秩序维护员应严格遵守国家的法律法规秩序维护员不得有下列行为:1、剥夺、限制公民人身自由;2、搜查他人的身体或者扣押他人合法证件、合法财务;3、辱骂、殴打他人或者教唆殴打他人;4、私自为他人提供秩序维护员服务;5、阻碍国家机关工作人员依法执行公务;6、为客户追索各类债务或者解决劳资纠纷;7、其他违反法律、法规和规章的行为。
第二节秩序维护员执勤规范一、严守国家法律、遵守规章制度(一)严守国家法律,信守公司宗旨,认真履行合同,确保客户安全秩序维护员必须在国家法律、法规许可的范围内进行活动。
秩序维护员日工作要求及标准

秩序维护员日工作要求及标准
1、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准嬉笑、打闹;不准会客、看书报听广播;不准做其它与值班、执勤无关的事
2、爱护各种警械器具装备,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出
3、禁止利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。
4、加强学习,团结互助,禁止闹纠纷,不说脏话,不做不利于团结的事
5、严格控制所管区域范围的物品,对未办理有关手续的物品严禁搬进、搬出;
6、负责巡视所管区域安全、消防情况,认真填写巡逻记录,严禁未办登记的人员出入所管区域
7、如有报刊信件服务项目,秩序维护员负责所管区域的报刊、信件的收发及投递,并做好收发登记
8、维护市政设施公共安全
9、负责所管区域范围车辆管理工作
10、建立自行车、汽车停放记录。
11、纠正不文明行为,维护社会治安。
秩序员岗位操作规程(3篇)

第1篇一、岗位职责1. 负责维护物业管理区域内的公共秩序,确保业主和住户的人身财产安全。
2. 负责监督和管理物业区域内公共设施的合理使用,维护公共设施的正常运行。
3. 负责对物业管理区域内车辆进行管理,确保车辆停放有序。
4. 负责对物业管理区域内发生的问题进行及时处理,确保物业管理区域内的和谐稳定。
5. 负责与业主、住户保持良好沟通,收集意见和建议,为物业管理提供参考。
二、岗位操作规程1. 上岗前准备(1)穿戴整齐,仪容仪表符合规定,佩戴工作证。
(2)检查装备,确保警棍、对讲机、记录本等设备完好。
(3)了解当天工作安排,明确工作重点。
2. 巡逻检查(1)按照巡逻路线进行巡逻,确保无死角。
(2)对可疑人员进行询问,了解其身份和目的。
(3)对违规停放车辆进行劝离,确保车辆停放有序。
(4)发现安全隐患,及时上报并协助处理。
3. 公共设施管理(1)监督公共设施的合理使用,避免损坏。
(2)对损坏的公共设施进行登记,并及时上报维修。
(3)对公共设施进行定期检查,确保设施完好。
4. 车辆管理(1)对进入物业管理区域内的车辆进行登记,包括车牌号、车型、颜色等。
(2)对违规停放车辆进行劝离,确保车辆停放有序。
(3)对无牌无证、逾期未年检的车辆进行登记,并及时上报。
5. 应急处理(1)接到报警或紧急情况时,迅速赶到现场。
(2)了解情况,采取必要措施,确保人员安全。
(3)协助相关部门进行处理,及时上报情况。
6. 沟通与协调(1)与业主、住户保持良好沟通,了解意见和建议。
(2)及时处理业主、住户的投诉,维护其合法权益。
(3)与其他部门保持良好沟通,共同维护物业管理区域内的和谐稳定。
三、工作纪律1. 严格遵守国家法律法规,维护物业管理区域内的公共秩序。
2. 严格执行岗位操作规程,确保工作质量。
3. 严守职业道德,廉洁自律,不利用职务之便谋取私利。
4. 遵守工作纪律,服从领导,听从指挥。
5. 保守工作秘密,不泄露公司内部情况和信息。
秩序维护员必须严格遵守的16个不准

秩序维护员必须严格遵守的16个不准
1、不准酒后值勤和在上班时饮酒。
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食。
4、不准在夜间值勤时打瞌睡。
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
6、不准在上岗时玩弄手机。
7、不准擅离岗位、脱岗、窜岗。
8、不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。
9、不准弯腰曲背,不准在岗位上与人闲聊。
10、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
11、不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
12、不准带亲友到岗位上“陪岗”。
13、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
14、不准打人、骂人及违反其它规定。
15、不准知情不报或包庇坏人。
16、不准私自离开单位,有事出去必须向班长请假。
秩序维护部员工作守则

秩序维护部员工作守则一、不迟到、早退,当班前15分钟整容着装列队,领班点名分配工作及注意执行特别训令;二、上岗后不准吸烟,吃零食或饮酒值勤;三、当值时要熟悉和明确所当值地段的环境、主要职责和注意事项;四、当值时,不准看书报、不打瞌睡,保持良好的精神面貌;五、不准利用职务之便私拿任何公共或私人物品,值勤时拾获贵重物品要交公;六、听从指挥,未经上级同意,不准擅改假期或工作岗位;七、自觉爱护公共财物和保安部所使用器材;八、文明待人,不准粗言秽语,不准漫骂和打闹。
物业专职和义务消防队的组织管理制度一、单位设立专职消防保卫人员和建立由员工组成的义务消防队,接受公安消防部门的业务指导,单位专职消防保卫答员和义务消防队由消防安全管理人负责管理。
二、保安部全体保卫人员是专职消防保卫人员。
三、义务消防队由各部门的负责人和年龄18周岁以下45周岁以下的员工组成。
四、保安部门对义务消防队员每半年进行一次消防培训和灭火疏散演练。
义务消防队员要服从保安部门的统一调度、指挥,根据分工各司其职、各负其责。
五、根据人员的变化情况每半年对义务消防队员进行调整、补充。
六、专职和义务消防队员要熟悉防火、灭火知识、消防器材的性能及适用的范围;消防设施、器材的操作及使用方法;火灾扑救、组织人员疏散及逃生方法;火灾现场的保护等。
七、认真贯彻执行本单位的消防安全管理制度,制止和劝阻违反消防法规和制度的行为。
开展防火宣传教育,进行防火安全检查和整改火灾隐患。
八、发现初起火灾时,及时报警、利用灭火器材扑救初起火灾、抢救生命、疏散物资、维护秩序、保护火灾现场。
当公安消防队到达现场时,要迅速准确地提供情况,在火场总指挥的指挥下,紧密配合公安消防队,协同作战。
物业消防定期防火检查制度一、单位实行定期防火检查制度,每月的最后一个周进行防火检查,防火检查由消防安全管理人组织,各部门负责人参加,保卫部负责通知,并做好防火检查记录。
春节、元旦、五一、十一消费旺季的防火检查由消防安全责任人负责组织。
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秩序维护员工作守则第一条热爱本职工作,保质保量的完成工作任务。
第二条按照公司规定着装,佩戴工牌及各种警具装备。
第三条着装要求干净、整齐、维护秩序维护员形象,上岗时做到八不准:1、不准损坏、破坏公司的各种装备,公物及住户的财物。
2、不准迟到、早退、无故旷工,如有特殊情况需请假,必须按规定逐级办理请假手续,听从公司安排,严格执行请销假制度。
3、不得留须,头发应经常按标准要求修剪,保持整洁。
4、不准在工作时间卧、躺、依墙靠壁、磕睡、看书报等。
5、不准窜岗、脱岗、会岗、闲谈、做与岗位职责无关事项。
6、不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑,破坏公共环境卫生。
严禁在岗位上抽烟、吃东西。
7、不准工作时间办私事,不准打私人电话和会客,不准陪友购物和参观。
8、不准与业主(住户)乱拉关系,不准随意进入业主(住户)的室内。
9、不准赌博、偷盗、酗酒、吸毒,不准随意留女友及客人住宿,不准触犯国家法规及违反公司的各项规章制度。
第四条熟悉管理区域地形、地貌、建筑物特点、消防通讯以及各种设备设施及周边的情况。
第五条严格执行工作制度,提高防范意识,时刻保持高度警惕,预防和制止各种犯罪破坏活动,敢于同违法犯罪行为作斗争,维护小区业主(住户)的人身财产安全。
因玩忽职守违反操作规定而发生严重责任事故造成重大损失者,将按公司规定从重处罚,并追究其刑事责任。
第六条严格执行交接班制度,接班人员需提前十分钟上岗交接班,交接内容包括器械装备有无损坏,尤其是通讯设备是否完好,对讲机输出频率是否正确,本区域有无事故发生;认真填写值班日记,交接有无待办事项,传达公司指示及通知。
第七条严格执行重大事件报告制度,如有突发事件应及时向上级领导和有关部门汇报,如在自己职权范围内能解决的应采取有效措施及时解决,事后应迅速向上级领导汇报情况,并详细填写值班记录。
当业主(住户)、公司财产受到危害时,应立即加以制止,当人身安全受到威胁时,方可运用警具进行正当防卫,并用对讲机呼叫增援,以确保人身的安全。
第八条树立良好的服务意识,工作中要做到文明执勤,对业主(住户)、同事要有热情、有礼貌、讲文明、努力搞好与业主(住户)的关系。
对他人提出的询问要耐心答复,不得粗言秽语,侮辱他人,对业主(住户)提出的批评、建议、投诉要虚心接受,并做好登记,及时向有关部门汇报。
第九条检查室内装修人员是否有违章住宿,检查时间应在晚21:00时至22:00时之间,以免打扰业主休息。
发现问题及时处理,检查完后及时锁好各单元门。
第十条秩序维护员应对可疑人员进行重点检查或定时检查,并及时通知班长加强防范,检查由各通道进入的人员是否有临时出入证等有效证件。
第十一条除遇有犯罪分子或当生命安全受到威胁外,秩序维护员不得与业主、顾客、施工人员以任何理由动手打架,违反者将予以开除,情况严重的追究其刑事责任.第十三条如扣留违章施工人员出入证,应及时交回秩序维护部以便处理。
第十四条如发现室内装修有违反规定者,请按下列程序处理:1、扣留其临时出入证;2、带领违章人员到客户服务中心办理有关手续,并及时告知业主和装修负责人;3、请示对该装修单位的处理意见;4、下整改通知单,责令限期清扫现场或恢复其原状;5、违章人员对上述事件处理完毕,改正结果符合要求标准后,请示主管部门解除意见再执行;6、向部门主管汇报工作详情。
第十五条严格执行请、销假制度,不准擅自调岗、换班。
如有特殊情况需要调岗换班,需请示部门主管同意方可。
病假、事假等应按公司规定办理手续。
秩序维护员处理问题的原则和方法第一条原则:秩序维护员在工作中会遇到许多问题需要处理,在维护业主(住户)的安全和利益的同时,应遵循:依法办理,执行政策,不循私情,以理服人的原则。
第二条方法:(对不同性质的问题采取不同的方法处理)1、对一般违反法规和管理规定的问题,可通过说服劝导的方法解决,分清是非,耐心劝导,对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结,可缓不可急,可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要把矛盾激化,不利于解决问题。
2、如需要予以治安处罚的,交公安机关处理;3、违反其它行政管理规定的,交行政机关处理;4、对于犯罪行为,应及时予以制止,并把犯罪分子扭送公安机关;5、及时上报部门/管理处上级领导。
仪容仪表规定第一条着装规定:1、按照规范要求统一着装,佩戴整齐、齐全,精神饱满,举止文明,大方得体;2、统一穿黑色皮鞋、系领带,佩戴工牌,带对讲机,服装整齐、干净,无破损;3、不得配戴饰物,口袋内不宜装过多物品;4、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
第二条形象规定:1、岗前检查仪容仪表,保持仪表整洁;2、男员工不准留长发、蓄胡子,留长指甲。
蓄发不得露于帽檐外,帽沿下发长不得超过1.5厘米,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,指甲不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔;3、女员工长发须盘起,佩戴头花,不得留长指甲、涂抹指甲、戴首饰,不得化浓妆;3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不准弯腰驼背,东倒西歪,前仰后靠,伸懒腰;不袖手、背手(标准跨立除外),叉腰或将手插入口袋中,执勤中不准吸烟、吃零食,不勾肩搭背,不准与他人闲聊;4、不准哼歌、吹口哨,听收(录)音机,看书报,上班时不准在公共区域打私人电话;5、秩序维护员在执勤时遇到领导要主动问好并敬礼,盘查车辆处理违章时要先敬礼后查询,进入办公室或其它人房间前应先敲门,再报告,经允许后方可进入,对待业主(住户)友善、热诚、严格遵守公司的服务用语规范做到“微笑服务”;6、上岗前不准喝酒,饮用有异味的食品和带酒精的饮料。
第三条队列规定:1、在集体活动时,如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等,要穿戴整齐统一,精神饱满,必须整队集合,动作要迅速。
集合完毕指挥员要检查仪容仪表。
2、在执勤巡逻中,要求两人并列行走,三人成行走,要求执勤人员精神饱满,保持高度警惕性。
3、在队列训练和巡逻中,秩序维护员必须保持步伐一致,口令、口号雄壮有力,指挥员的口令要清楚宏亮,富有号召力。
第四条注意事项:1、上岗前必须对照整容镜整理着装,检查衣、帽、领带、鞋带及装备是否穿戴整齐,规范,班长负责检查并予以纠正。
2、在岗期间,秩序维护部班长(主管)必须按规定着工装、带工牌,带头遵守仪容仪表规定。
3、下班时间秩序维护员不得穿制服外出。
临时管理规定秩序维护员应热爱本职工作,本着为小区内业主(住户)服务的思想树立良好的服务形象,为公司增添荣誉,制定本管理规定:第一条服从领导,听从指挥,做到令行禁止,遇事要报告,遵守国家的政策法令、法规,做到依法办理。
第二条熟悉本岗位职责和工作程序,圆满完成工作任务。
第三条坚守工作岗位,保持高度警惕,注意发现可疑人、事、物,防止不安全事件的发生,禁止利用工作之便敲诈、勒索、收受贿赂。
第四条按时上岗,提前十分钟到岗交接,有事必须事前请假,班长只有准假二小时的权利,超过二小时必须向部门主管请假,否则按旷工缺勤处理。
病假必须持有市级正规医院医生签名盖公章的病假条。
第五条严格执行作息、训练时间安排事项。
文明用语行为规范第一条基本服务语言规范1、问候语:您好、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、您回来了。
2、欢迎语:欢迎您来小区指导工作、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
3、祝贺语:恭喜、新年好、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。
4、告别语:再见、晚安、明天见、回头见、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
5、道歉语:对不起、请原谅、抱歉、打扰您了、失礼了。
6、道谢语:谢谢、非常感谢。
7、应答语:是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
8、征询语:请问您有什么事?我能为您做什么?需要我帮您做什么?您还有其它的事吗?9、请求语:劳驾、麻烦、请您协助我们……、请您配合一下、请你……好吗?10、商量语: 您看这样好不好?11、解释语:很抱歉,这种情况,管理处的规定是这样的。
12、基本礼貌用语10字:您好、请、谢谢、对不起、再见。
第二条门岗、巡逻岗管理服务文明用语:1、当来访客人进入本小区门岗时,“请问先生(小姐/女士);有什么事?(您找谁?)2、领导当上级(参观外宾在公司领导陪同下)来到时,(立正敬礼)“欢迎光临、“请多指教”“多谢指导”等。
3、接待业主(住户)时,“先生(小姐/女士)有什么能为您服务,别急慢慢讲…”详细记录所反应事情并向上级领导报告,并回复业主,“我们会立即处理您反应的情况”。
4、巡逻过程中,当发现有损害公共物品的人和事,主动上前礼貌制止应讲“请不要损害业主共有财产”“请维护业主共有利益”损害严重的及时带到秩序办公室协助处理。
5、进业主家时,先按门铃,主动告知业主来访的事由,必需经过业主允许方可进入;离开时“对不起、打扰了、再见、为您服务是我们的职责”。
第三条车辆管理服务文明用语:1、当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请问先生(小姐/女士)您需要停放车辆吗”询问完毕后详细登记并礼貌对司机说“请按规定停放车辆”;当后面有车辆排队时应说“对不起,让您久等了”2、当发现有车辆违章泊车时,“先生(小姐/女士)对不起”,请您按规定停放(或“请不要停在人行道”“请不要停放在绿化地”“请不要占用私家车位”“请不要停在路口”………)3、当发现车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐/女士)请关好门、窗(请锁好车)”。
4、当司机或车主对停车、放行、收费等有疑问时应耐心解释“对不起,我们是按《陕西省物业管理区域内交通工具停放服务价格管理办法》的规定收费,请谅解”。
管理制度与操作规程第一节管理制度内务管理制度第一条卫生管理规定1、秩序维护部制定宿舍值日表,住宿人员轮流打扫宿舍环境卫生,班长负责日常检查、监督。
2、秩序维护员日常生活严禁乱丢烟头、纸屑、果皮、随地吐痰,应做到勤洗衣服、床单、鞋袜等个人物品。
3、宿舍墙体禁止乱画、乱写、乱钉、乱张贴、乱拉电线。
4、秩序维护部应定期组织进行全面卫生大扫除,每月不少于两次。
第二条物品摆放管理规定1、床铺应保持整洁,除枕头、棉被、帽子外,其它物品一律不许堆放在床上;棉被叠成四方形,放置在靠墙床头,帽子应放置在棉被中央,帽徽朝正床尾方向。
2、鞋子摆放整齐,放置床底(鞋跟朝外),成一条直线,脸盆,口杯、毛巾、牙刷、牙膏应按指定地方摆放整齐。
3、制服、领带、腰带统一放在专用位置,其它物品应整理平整放置在柜子里,禁止乱摆放。
第三条日常生活秩序管理1、来人来访时,被访人应主动将客人带至室外或会客厅交谈,以免影响他人休息。
2、严禁在宿舍赌博、酗酒、看淫秽画报、书刊、黄色录像等,不得带外来人员留宿。
3、秩序维护员在外出时,必须向主管领导请假,并与当天晚上22:00前归队,向主管销假,秩序维护员休息日外出,不归宿者,必须说明去向。