SA服务顾问试题

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客户结帐后，你发现因为自己的疏忽少收了200元，你的处理方式是： 1、自己将200元差价补上 2、找客户说明情况，要求客户支付200元的差价 领导，承认错误，接受公司处理（看情况而定，如果客户能接受的就让客户补） 我认为： 1、销售和售后工作不可预计的情况太多，详细的工作计划制定用处不大 制定详细的工作计划对我的日常工作很有帮助 我觉得客户修车后的__三__天回访是比较合适的
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以下哪类客户最容易发展成为忠诚客户？ 1、每次来访都会抱怨的客户 2、每次来访都要求打折的客户0* 养的客户 以下哪类客户的承诺值得相信？ 1、抱怨的客户 2、友善的客户 3、两个都不
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接车时，同客户口头确认车内没有贵重物品后，我会_____________后，送车进入车间 1、要求客户签字 2、看情况，不忙的话，我会检查一下后，要求客户签字 3、我还是 会检查后，要求客户签字 遇到行驶问题报修时，我认为 1、我应该同客户一起体验 2、我可能不具备鉴别的能力，还是直接让车间技师试车比较 好 车旁接车时，我会 1、自己检查好以后，做到心中有数，再邀请客户一起看车* 2、邀请客户一同看车，边看 边问答 当客户描述变速箱档位显示不正常的时候，客户自己怀疑变速箱有故障，为了打消客户的疑 虑，你会： 1、了解出现故障的频率 2、说明奔驰的变速箱一直以来故障率很低 3、了解车辆行驶 的感觉 客户在描述故障的时候， 1、我经常会打断他，提一些我想了解的问题 2、我会等到客户描述后，再提问
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评价一个优秀的SA关键是维系客户的能力，其次才是营业额的业绩情况 1、是 2、不是
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接待流程是死的，在实际工作中应该灵活运用，这样才能提供客户满意的服务 1、是 2、不是 作为客户同车间的沟通桥梁，SA应该把车间维修的实际情况原原本本的告知客户，使客户清 晰了解维修的情况 1、是 2、不是
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在工作中，我总是能想出办法来弥补自己的过失 1、是 2、不是
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2、我习惯
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1、一天 2、三天 3、一周 作为SA，是服务的第一线，售后其它部门应该积极配合我的工作，主动通知我车间及配件的 状态。 1、是 2、不是 (也不能一概而论，不能完全的说谁配合谁，配合应该是相互的） 根据公司规定，进入车间的客户必须佩戴访客证。现在2张访客证正在使用，我的客户要求 进车间了解车辆维修进程。我会： 1、亲自陪同客户进入车间 2、向客户说明情况，要求等待片刻
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一位抱怨的客户修车后要求给予20％的折扣，而你只有10％的权限，你会 1、拒绝打折 2、给予10％折扣 3、汇报领导，由领导决定
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客户来投诉时，我应该尽量站在客户的角度来满足其要求，从而达到客户满意 1、是 2、不是 3、不一定
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ห้องสมุดไป่ตู้
当修车后你发现客户的车洗得不是很干净的时候，你会： 1、通知洗车工重新清洗 2、向客户致歉，寻求谅解 3、亲自将客户的车重新清洗 3、汇报
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对于预约客户，我会________把其维修档案阅读一下，初步给出一些维护建议 1、提前一天 2、提前半天 3、提前一个小时
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预约客户迟到了，我正好有空，马上接待客户，避免客户久等 1、是 2、不是
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接待客户时，我会根据我对于车辆的状况，向客户推荐我认为应该实施的维护项目 1、是 2、不是 3、每次来访只做基本保
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从一般接待流程来说，客户进厂维护需要签_3(5次）次字 1、3次 2、4次 3、5次
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根据经验，我认为发动机抖动，但是没有故障灯显示的主要原因是： 1、汽油品质 2、发动机电脑故障 3、空气传感器故障
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一位友善的客户修车后提出打折要求，你有10％的权限，你将给予____的折扣 1、0％ 2、5％ 3、10％