企业利益相关者
利益相关者名词解释
利益相关者名词解释
企业利益相关者是指参与或受影响，企业里各种决策和行动的主体。
他们对企业有着重要的影响，因此他们也成为企业的战略伙伴。
首先，是投资者，他们为企业提供金融技术咨询，资金支持，帮
助企业发展壮大。
其次是顾客，他们给企业带来需求，企业会通过顾
客的需求来调整自己的经营项目，满足顾客的需求，提高企业的满意度。
还有供应商，他们为企业提供原材料，加工件等服务，保证了企
业的正常生产。
再者是政府机构，他们共同完善了企业社会经济环境，改善营商环境，并规范企业行为，进一步完善企业发展环境。
此外还
有企业员工，他们是企业的核心力量，勤勉努力，为企业创造价值。
以上这些都是企业利益相关者。
它们是企业发展的驱动力，也是
企业未来发展的坚强支柱。
企业在制定发展战略时，应该将企业利益
相关者的利益列入考虑范围，互利共赢，结合彼此的共同利益共同进步。
企业战略规划中的利益相关者分析
企业战略规划中的利益相关者分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略规划的重要性日益凸显。
而在制定战略规划的过程中，对利益相关者进行全面而深入的分析是至关重要的一环。
利益相关者是指那些能够影响企业决策、活动或受企业决策、活动影响的个人或团体。
他们的利益诉求和行为可能对企业的发展产生重大影响，因此，企业必须充分了解他们，以便制定出更具适应性和可持续性的战略。
利益相关者的分类多种多样，常见的包括内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者主要包括企业的股东、管理层、员工等。
股东是企业的所有者，他们追求资本增值和股息回报。
管理层负责企业的日常运营和决策，他们关注个人职业发展和企业的业绩表现。
员工则是企业的基础力量，他们期望获得合理的薪酬、良好的工作环境以及职业晋升机会。
外部利益相关者则更加广泛，包括供应商、客户、债权人、政府、社区等。
供应商与企业存在着密切的合作关系，他们希望能够稳定地提供产品或服务，并及时获得货款。
客户是企业的收入来源，他们关注产品或服务的质量、价格和售后支持。
债权人向企业提供资金，期望按时收回本金和利息。
政府通过制定法律法规和政策来影响企业的运营，企业需要遵守相关规定以避免法律风险。
社区则关心企业的社会责任履行情况，如环境保护、公益活动等。
对利益相关者进行分析，首先要明确他们的利益诉求。
例如，股东通常关注企业的盈利能力和长期发展潜力；供应商关心企业的订单量和付款及时性；客户注重产品性价比和个性化服务。
了解这些诉求有助于企业在制定战略时更好地平衡各方利益，避免冲突。
其次，评估利益相关者对企业的影响力和重要性也是关键步骤。
有些利益相关者可能具有较强的影响力，能够直接左右企业的决策。
比如，大股东可能在董事会中拥有较大的话语权，政府的政策调整可能对整个行业产生重大影响。
而一些小供应商或个别客户的影响力相对较小，但也不能忽视他们的集体作用。
在分析利益相关者的过程中，还需要考虑他们与企业之间的相互依存关系。
利益相关者对企业社会责任的影响
利益相关者对企业社会责任的影响企业社会责任（Corporate Social Responsibility，CSR）是指企业在追求经济利益的同时，关注社会、环境等其他因素的行为。
在今天这个变化多端的时代，企业社会责任已成为一个重要的话题。
利益相关者是指企业的干系人，包括客户、员工、股东、供应商、政府等。
这些利益相关者对企业社会责任有何影响呢？下面，本文章将通过多个角度来探讨这个话题。
一、客户客户是企业的重要利益相关者。
他们对企业的购买意愿和消费习惯等方面都有影响。
如果企业能通过企业社会责任行为来满足客户的需求，那么就能提高客户的满意度和忠诚度。
一个案例是可口可乐公司。
该公司积极推广健康的饮食理念，不断推出新的健康饮料。
这种做法得到了年轻一代消费者的青睐，提高了可口可乐品牌在市场的地位。
所以，企业要满足客户的需求，将企业社会责任融入到产品及服务中是一个可行的方法。
二、员工员工是企业的重要资源，他们的才能、知识和创造力对企业的长期成功至关重要。
因此，企业必须满足员工的需求，从而激发他们的生产力。
企业社会责任可以帮助企业吸引和留住优秀员工。
通过在环境保护、员工福利等方面的表现，企业能让员工所在的社区有更好的形象和口碑，并增强员工的归属感和自豪感。
三、股东股东是企业社会责任的重要推动者。
他们对企业投资和经营决策都有影响。
股东通常希望企业实现长期可持续发展，通过企业社会责任可以提高企业的社会形象和公众信任度，从而提升品牌价值，增强企业绩效。
四、供应商供应商是企业的伙伴，他们的质量、交付时间以及环境表现等都对企业印象产生影响。
当企业与供应商一起推动社会责任，通过优化供应链上每个环节的环境、社会和经济表现，共建专业化的供应链系统和商业生态圈，使得企业的产品符合良好的社会标准。
五、政府和其他利益相关者政府和社会组织是企业社会责任的重要利益相关者。
它们能够制定和执行法律和政策，同时还可以介入企业决策，对企业的行为产生直接影响。
企业利益相关者的名词解释_概述及解释说明
企业利益相关者的名词解释概述及解释说明1. 引言1.1 概述企业利益相关者是指与企业直接或间接相关的各个利益相关方，包括但不限于股东、员工、客户、供应商、政府机构、环境组织和社会公众等。
企业与这些利益相关者之间存在密切的互动关系，相互影响，并共同塑造着企业的经营环境和持续发展。
1.2 文章结构本文将围绕企业利益相关者的名词解释展开论述。
首先，我们将对利益相关者进行定义，并介绍主要的类型和特征。
然后，我们将探讨利益相关者与企业关系的重要性，以及这种关系所带来的影响和挑战。
随后，我们将概述利益相关者概念的起源与演变，并介绍目前常用的理论框架和分类方法。
此外，我们还会介绍一些常用的利益相关者分析方法和工具。
在进一步深入研究时，本文还将讨论企业与利益相关者之间的互动关系，并提供建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法与实践。
最后，文章将总结以上内容，并给出一些对未来研究和实践有启示意义的结论。
1.3 目的本文的目的是为读者提供关于企业利益相关者的全面概述，解释相关名词并阐述其重要性。
通过详细介绍利益相关者概念的起源、演变以及理论框架和分类等内容，读者可以对这一领域有更深入的理解。
此外，我们还将探讨企业与利益相关者之间互动关系的重要性，并分享一些建立有效沟通与协调机制以及解决冲突的方法和实践经验。
通过阅读本文，读者将能够更好地了解企业与利益相关者之间复杂而密切的联系，为企业管理和发展提供参考依据，并促进可持续发展理念在商业实践中的应用。
2. 企业利益相关者的名词解释2.1 利益相关者的定义在企业管理和商业伦理领域，利益相关者（Stakeholders）是指对一个组织或企业的活动可能产生影响或被其活动所影响的个人、群体、组织等各方。
他们包括了员工、股东、客户、供应商、政府机构、社会公众等与企业有利害关系的各方。
2.2 主要类型和特征利益相关者可以分为内部和外部两类。
内部利益相关者包括员工和管理层，他们直接参与组织的决策与运营。
利益相关者参与对企业决策的影响
利益相关者参与对企业决策的影响企业决策往往是基于各种利益考虑，因此利益相关者的参与对企业决策有着深远的影响。
利益相关者包括股东、员工、客户、供应商、社会各界以及政府等。
他们各自扮演着不同的角色，拥有不同的利益诉求，而他们的参与与影响力将塑造企业决策的方向和结果。
首先，股东是企业中最重要的利益相关者之一。
股东对企业的发展方向和战略决策具有重要影响力。
作为企业的最终所有者，股东主要关心企业的盈利能力和价值。
他们通过购买和持有股票来分享企业的利润和增值。
因此，企业需要平衡股东的利益与其他利益相关者的利益，并在真实反映企业状况的基础上制定合理的决策。
其次，员工是企业的重要资产和利益相关者。
员工的参与对企业决策具有重要影响。
员工的参与可以通过员工代表参与决策委员会、员工满意度调查和组织内部沟通渠道等形式进行。
他们对企业的发展方向、员工福利和企业文化等方面都有自己的诉求。
企业要充分倾听员工的声音，建立良好的员工关系，才能更好地实现企业目标和战略。
另外，客户是企业的生命线和利益相关者之一。
客户的需求和反馈对企业决策具有直接影响。
企业需要不断了解客户的需求、意见和反馈，通过市场调研、顾客满意度调查等手段收集信息，从而制定符合市场需求的产品设计和营销策略。
客户是企业发展的驱动力，只有不断满足客户需求，才能在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
再者，供应商也是企业决策的重要影响因素之一。
供应商的参与可以影响企业的成本、质量和可靠性等方面。
企业与供应商之间的合作关系直接关系到企业的生产和运营效率。
供应商的诉求主要是价格、供货能力和合作伙伴关系等方面。
企业需要与供应商建立良好的合作关系，共同推动产品和服务的质量提升，实现双赢的局面。
此外，社会各界和政府对企业决策的参与也十分重要。
社会各界对企业的社会责任、环境保护和企业伦理等方面有诉求。
政府则制定相关法律和政策，对各个行业和企业进行监管。
企业在决策过程中需要考虑社会和政府的诉求，积极履行社会责任，遵守相关法律法规，保证企业的可持续发展。
利益相关者理论与企业社会责任研究
利益相关者理论与企业社会责任研究企业社会责任（CSR）是企业在经营过程中应承担的社会责任，也是企业可持续发展的重要保障。
随着市场经济的发展，企业社会责任也逐渐成为了一种全球共识，许多企业开始积极履行社会责任。
利益相关者理论（Stakeholder theory）就是一种指导企业社会责任实践的理论。
一、利益相关者理论概述利益相关者理论由爱德华·弗里德曼提出，其核心思想是企业应该以满足所有利益相关者的需要为最终目标。
利益相关者包括了企业股东、员工、顾客、供应商、社区等各方。
弗里德曼认为，企业不仅仅是为了创造股东利益而存在的，而应该也考虑到其他利益相关者的利益。
他认为企业社会责任是企业赚取利益的一种方式。
但随着时间推移，利益相关者理论也被批评为无法明确具体操作，并且对于各利益相关者之间的优先级关系并没有具体解释。
二、利益相关者理论与企业社会责任企业社会责任是企业在社会经济中所应承担的角色和责任，这种角色和责任与企业所拥有的权力和资源相关。
企业在社会中不仅是经济实体，同时也是社会实体，受到社会各方面的影响。
因此，企业需要积极履行社会责任，不仅仅是为了回报社会，同时也是为了维护自身的声誉和可持续发展。
利益相关者理论为企业社会责任提供了指导思想和方法。
企业在履行社会责任的过程中，需要考虑到所有利益相关者的需要，通过协商、合作等方式与利益相关者进行沟通，实现共赢。
同时，企业也需要考虑到企业所处的社会、环境影响，实现对社会和环境的可持续发展。
三、企业社会责任实践随着利益相关者理论的普及和企业社会责任的认知度提高，越来越多的企业开始积极履行社会责任。
例如，苹果公司在持续改善供应链条件、降低碳排放和回收/recycling等方面取得了显著进展。
谷歌公司开发了使用绿色能源的数据中心，并启动了对快速扩展经济的社会和环境问题的严肃探讨。
这些企业着重考虑可持续发展并履行企业社会责任，不仅能促进各利益相关者之间的合作与协商，更能提高企业的知名度和品牌形象，获得社会认可度。
公司治理与利益相关者
公司治理与利益相关者公司治理是现代企业管理的重要内容，其良好性直接关系到企业的长远发展、社会责任和利益分配的公平性。
公司治理不仅仅是内部管理问题，还包括了与外部利益相关者的交流和合作。
本文旨在探讨公司治理和利益相关者之间的关系。
一、利益相关者的概念利益相关者是指企业经营活动中，受到企业决策和行为影响、具有利益关系或权利关系的各类人员和组织。
包括股东、员工、客户、供应商、银行、政府、社会公众等。
二、公司治理与利益相关者公司治理与利益相关者密不可分，公司的经营活动不仅仅是为了股东获取收益，还应考虑其他利益相关者的权益。
良好的公司治理在考虑利益相关者权益方面要注重以下几点：1、尊重利益相关者权益公司治理应尊重各方的利益，不仅要追求短期利益，更应考虑长期收益。
企业要负责维护员工、客户、供应商的权益，以创新和发展为目标，为社会创造价值，为股东提供合理回报。
2、加强信息透明度公司治理应强化信息披露和透明度，向利益相关者提供真实、及时、准确、完整的信息。
这样可以提高企业公信力，增强利益相关者对企业的信任，从而更好地维护利益相关者权益。
3、建立沟通平台公司治理需要建立良好的沟通平台，加强利益相关者之间的沟通和合作。
尤其对于弱势利益相关者，如员工、客户、社会公众等，应主动与其沟通，倾听他们的意见和建议，做到身体力行地尊重他们的权益。
4、建立利益共享机制公司治理需要建立有效的利益共享机制，确保各方的利益得到平衡和协调。
企业应优先考虑员工和客户的权益，为他们提供更多的发展机会和获得更多的利益。
同时，公司也应将一部分利润回馈社会，在环境保护、公益事业等方面发挥积极作用。
三、总体而言公司治理与利益相关者之间的关系很复杂，并不是简单的追求一方的利益而忽略其他方的权益。
愿意尊重、关注和保护利益相关者的权益，是公司治理的一项重要内容，也是落实企业社会责任的基本要求。
以行动证明公司关注沟通、透明度、信息披露以及利益共享等方面，并尊重员工、客户、供应商的权益，才能赢得信任，从而推动企业的长期发展。
企业社会责任与利益相关者理论
企业社会责任与利益相关者理论企业社会责任和利益相关者理论是商业界的两个重要概念，涉及到企业在社会和市场中的角色与责任。
企业社会责任是指企业在经济活动的基础上，承担应尽的社会责任，包括公平经营、环境保护、员工权益、消费者权益等。
而利益相关者理论则是指企业需要关注到所有与企业发展相关的利益相关者，包括员工、消费者、供应商、投资者等。
本文将重点讨论企业社会责任和利益相关者理论的关系，以及企业如何在实践中落实社会责任和关注利益相关者的利益。
一、企业社会责任和利益相关者理论的关系企业社会责任和利益相关者理论的出现都是源于对企业社会角色与社会责任的思考。
在传统的商业观念中，企业的核心目标是赚钱，忽略了对社会和市场其他成员的影响。
然而，在现代社会中，随着社会对企业责任的要求越来越高，企业需要关注到自己所处的社会和市场环境，并在此基础上制定商业策略。
因此，企业社会责任和利益相关者理论可以说是回应了社会对企业责任的要求。
企业社会责任强调的是企业在经济活动中的社会责任，旨在通过合理的商业活动促进社会发展和人类福利。
而利益相关者理论更多地关注到企业关注和满足所有相关利益者的利益，通过平衡各类利益实现可持续的企业发展。
两者最大的异同点在于，前者更多关注企业对社会的贡献，而后者更注重企业与利益相关者的互动和合作。
二、企业如何实现社会责任和关注利益相关者企业社会责任和利益相关者理论已经被越来越多的企业所接受和实践，然而如何实现这一目标仍是一个问题。
以下将从三个方面讨论企业如何实现社会责任和关注利益相关者。
1、明确社会责任和利益相关者企业需要明确自己的社会责任，根据自身情况定位社会责任的重点和目标，制定相应的策略和措施。
同时需要认真分析自身的利益相关者，全面了解利益相关者的需求和利益，建立与利益相关者的互动和合作机制。
2、建立激励机制为了让企业落实社会责任和关注利益相关者，需要建立相应的激励机制。
例如，建立激励方案以表彰和奖励社会责任执行优秀的企业，或是建立利益相关者投诉和反馈机制，鼓励企业积极回应和解决问题，以确保企业朝着更好的方向发展。
企业利益相关者的利益协调与公司治理的平衡原理
目录
01 企业利益相关者的利 益协调
02 公司治理的平衡原理
03 实例分析
04 结论
05 未来展望
06 参考内容
在当今复杂多变的市场环境中，企业的成功运营和持续发展离不开各种利益 相关者的参与和贡献。这些利益相关者包括股东、管理层、员工、消费者等，他 们的利益协调与公司治理的平衡原理对于企业的稳健发展具有重要意义。本次演 示将对企业利益相关者的利益协调和公司治理的平衡原理进行探讨，旨在为企业 的可持续发展提供指导。
五、结论
利益相关者与公司治理法律制度是相互关联、相互影响的两个重要因素。利 益相关者通过参与公司治理法律制度来影响企业的决策和管理，而公司治理法律 制度则为利益相关者提供了必要的保障和规范。然而，当前公司治理法律制度仍 存在一些问题需要解决，如信息披露问题和公司治理结构问题等。为解决这些问 题，我们需要加强信息披露的监管力度和完善公司治理结构，同时加强投资者教 育，提高其风险意识和理性投资能力。
二、公司治理法律制度概述
公司治理法律制度是指规范公司内部管理和外部监管的法律体系，主要包括 公司章程、董事会制度、监事会制度、股东权利保护制度等方面。公司治理法律 制度的原理是通过建立有效的内部监控机制，降低代理成本，提高公司的决策效 率和风险管理水平。同时，公司治理法律制度还旨在保护投资者的合法权益，促 进市场的公平竞争和经济的可持续发展。
在实践过程中，不同企业应根据自身特点和发展阶段进行有针对性的利益协 调与公司治理平衡策略。例如，初创期企业可着力于构建激励机制和风险控制体 系；成熟期企业则可进一步优化治理结构并战略转型与升级等方面。
未来展望
随着市场竞争日益激烈和经济环境日新月异，企业利益相关者的利益协调与 公司治理的平衡原理将显得尤为重要。为此，我们应更加以下几个方面：
利益相关者管理在企业中的应用
利益相关者管理在企业中的应用一、前言利益相关者管理是企业经济活动中不可忽略的一部分，为了实现公司可持续发展的目标，利益相关者之间的利益平衡和管理就显得尤为重要。
本文将探讨利益相关者管理在企业中的应用，并为读者提供相关建议。
二、利益相关者的定义和分类利益相关者是指与企业直接或间接相关的各种组织、个人或利益集合体，包括股东、员工、客户、供应商、竞争对手、政府、媒体等。
根据其与企业的关系和影响程度，可以将利益相关者分为内部利益相关者和外部利益相关者两类。
内部利益相关者包括公司高管、员工和股东等，他们直接或间接获得公司经营活动的收益或风险。
外部利益相关者包括客户、供应商、政府和社会公众等，他们受到公司经营行为的影响，也对公司的经营活动产生影响。
三、利益相关者管理的重要性利益相关者管理可以帮助企业建立健全的风险管理框架，提高企业的社会责任和形象，提高企业的竞争力和健康发展。
其重要性主要表现在以下几个方面：1. 实现利益平衡：企业需要综合考虑各个利益相关者的需求和利益，尽量实现各方之间的利益平衡，以维护企业的可持续发展。
2. 加强风险管理：利益相关者管理可以帮助企业及时发现潜在的风险并加以控制，从而避免损失或减少风险影响。
3. 建立企业形象：企业需要通过合理处理和管理与各类利益相关者的关系，树立良好的企业形象和信誉，以便吸引更多的客户和投资者。
4. 提高竞争力：利益相关者管理可以帮助企业实现资源的最优配置，提升企业的综合竞争力，从而获取更多的市场份额和利润。
四、实现利益平衡的建议企业需要通过有效的渠道和方式与各种不同的利益相关者进行有效的沟通和互动。
在平衡各方利益的过程中，可以涉及以下建议：1. 加强员工管理：培训和提升员工技能，确保员工满意度，促进员工积极性和团队合作能力，提高员工生产效率。
2. 改善客户服务体验：降低客户的投诉率，实现客户忠诚度，与客户建立长期的正面合作关系，增加业务收入。
3. 加强与供应商的合作：建立依靠互惠互利的关系，加强合作伙伴关系，实现共同发展。
第六讲 企业利益相关者分析
一、企业与所有者
（一）企业形态与所有制形式
1.个体制企业：企业对应一个所有者个 人，个人利益与企业利益合一
2.合伙制企业：企业对应两个或两个以 上所有者
42
3.公司制企业：有限责任公司、股份有 限公司、无限责任公司、两合公司等。
（1）家族控制型公司； （2）金融控制型公司 （3）经理控制型公司； （4）国家控制型公司
眼社会总净值的思维方式, 这却是关系到国家富强的大问题
。
50
李嘉诚的人生哲言摘录
1.“长江”公司取名基于长江不择细流的道理，有这样豁达的胸襟，才有 可能容纳细流。没有小的支流，又怎能成长江？
2.人，第一要有志，第二要有识，第三要有恒。
3.我生平最高兴的，就是我答应帮助人家去做的事自己不仅完成了，而且 比他们要求的做得更好。完成这样信诺时，那种兴奋的感觉难以形容。
（1）所有者影响企业的经营理念与战略 （2）企业文化的倡导者与表率
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二、企业与所有者伦理内容
从以下三个层面考虑伦理关系 1.所有者的权利与责任 2.管理者的权利与责任 3.利益相关者的权利与责任
46
【案例】李嘉诚的诚信
李嘉诚，1928年7月29日出生于广东省潮安县府 城（现潮州市湘桥区）北门街面线巷一座古宅 里的书香世家。
倾销与高额回扣行为 2.滥用行政权力限制竞争
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（四）人才竞争中的伦理问题
1.“跳槽”与“挖墙角” 2.卡员工 3.炒员工鱿鱼
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（五）信息竞争中的伦理问题
1.侵犯商业机密 2.散布虚假信息 3.侵犯知识产权 如：软件盗版问题等
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三、企业竞争的伦理规范
（一）公认的商业道德
1.自愿 2.平等 3.公平 4.互利 5.诚信
企业利益相关者
利益相关者的定义：利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。
可能是组织内部的 ( 如雇员 ) ，也可能是组织外部的（如供应商或压力群体）。
一、投资者（股东）投资者是企业中的最重要的利益主体，投资者的利益与企业的利益的相关程度最高，他们是企业的创始者，企业的营利性质直接来源于投资者追求利润的意图。
投资者的出资形成了企业的财产；同时，企业财产又与投资者个人财产相分离。
企业的财产来自股东的投资，投资者一旦将财产交给企业,就丧失了对该财产的所有权或者所有权受到限制。
财产属于公司所有,股东无权抽回这部分财产，公司的注册资本属．于公司的自有资本，这些资本是企业进行市场活动和对外承担责任的物质基础二、经营者企业的目标实现直接依赖于经营者的实践活动。
经营者的内在需求是追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，精神方面的自我实现的成就感和社会地位。
如何使经营者的个人动机符合企业和投资者的利益要求，必须依赖外部因素(投资者和企业内部结构的监督、经理市场和其他市场的竞争力量的制约的约束。
三、职工职工关心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇;3、安全的工作环境；4、日益改善的福利；5、工作上的升迁与成长.实际享有的权利:1、参与工会取得协商权；2、行驶罢工权；3、消极怠工；4、公开披露；5、离开公司。
四、政府作为社会的管理者, 承担着调整社会成员之间相互关系，维护社会持续稳定发展秩序的重任。
国外某重要相关课题研究表明政府在企业社会责任履行中主要起到以下四个方面的作用一是命令,即通过立法、财政等形式，进行监控、核查、惩处与嘉奖；二是推进,如设立基金、提高认识和觉悟、设计激励措施等；三是协调,主要是指整合资源,与利益相关者进行沟通；四是支持，包括政治支持、宣传与赞美等。
根据我国的具体情况,我国政府在企业社会责任履行中应努力充当好引导者、推动者、规制者、催化者和监督者的角色。
企业利益相关者分析
第三节 企业与供应者的伦 理关系
一、企业供应者的类型 二、企业与供应者的伦理问题 三、企业与供应者伦理失范的原因分析 四、企业与供应者的伦理关系
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一、企业供应者的类型
供应者的类型： 1.原料、零部件供应者 2.技术供应者 3.资金供应者
23
二、企业与供应者的伦理问题
（一）企业与原材料、零部件供应者之 间的伦理问题
14
（二）产品定价伦理
1.价格与利润 利润=企业总收入-企业总成本 利润是社会对企业充分有效利用资源的奖励 企业是靠资源有效利用、调整定价、控制成
本等来实现利润的。
15
2.定价中伦理失范问题 （1）价格垄断。如石油“欧佩克组织” （2）价格欺诈 （3）低价倾销与价格战 （4）谋取暴利
16
（三）促销中的诈骗性广告
1）无中生有
2）过于夸大事实
3）设置圈套，误导消费者
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（2）失真广告
1）有些名不符实
2）广告设计失真
（3）广告发布频率过于频繁
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2.人员推销中的伦理问题 （1）强制推销 （2）捆绑式推销 （3）欺骗性推销，如传销 （4）推销人员不诚实，花言巧语 （5）盲目上门推销
第六讲 企业利益相关者 分析
第一节 分析
第二节 第三节 第四节 第五节
企业利益相关者管理及其
企业与消费者的伦理关系 企业与供应者的伦理关系 企业与竞争者的伦理关系 企业与所有者的伦理关系
1
第一节 企业利益相关者 管理及其分析
一、利益相关者管理的概念 二、利益相关者分析的步骤
2
一、利益相关者管理的概念
（5）最大限度地减少污染
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二、企业营销策略中的伦理
企业财务管理中的利益相关者分析
企业财务管理中的利益相关者分析在企业的日常运营中，利益相关者扮演着重要的角色。
利益相关者是指对企业的经营决策和行为结果具有利害关系的各方，包括股东、管理者、员工、供应商、客户、政府以及社会公众等。
企业财务管理中的利益相关者分析是评估这些相关方对企业财务活动的影响及其需求和期望的过程。
一、股东股东是企业最重要的利益相关者之一，作为企业的投资者，股东希望通过持有股份实现对企业的收益。
他们关心企业的经营业绩、股价表现以及股息支付情况，并通过财务报表了解企业的盈利能力、财务稳定性和成长潜力。
对于股东而言，财务管理的核心是确保企业的利润增长和股东权益的最大化。
二、管理者企业的管理者是决策者和执行者，他们对企业的财务状况和经营绩效始终保持着高度关注。
管理者希望通过财务管理来实现企业的目标，包括提高利润、降低成本、优化资金利用和风险管理等。
管理者通过财务报表分析了解企业的财务状况，并采取相应的战略和决策，以实现企业的长期可持续发展。
三、员工员工是企业的重要资产，其利益直接关系到企业的稳定经营和持续发展。
员工希望企业能够提供良好的工作环境和薪酬福利，保障员工的权益和福利待遇。
财务管理中，员工需要关注企业的盈利能力和薪酬水平，并通过财务报表和企业的财务状况了解企业的可持续性，以保障自身的稳定职业发展。
四、供应商供应商是企业运营的重要合作伙伴，他们提供原材料、零部件、设备和服务等，对企业的生产和营销起到关键作用。
供应商关心企业的财务状况，特别是企业的支付能力和信誉度。
供应商借助财务报表来评估企业的偿债能力和经营风险，以确保与企业的合作具备稳定性和可持续性。
五、客户客户是企业的收入来源，他们对企业的产品和服务有着直接的需求和期望。
客户希望企业能够提供高质量的产品和优质的服务，并且能够保持良好的信誉和声誉。
财务管理中，客户关注企业的价格水平、产品质量和售后服务，通过财务报表了解企业的盈利能力和财务稳定性，以评估企业的可靠性和竞争力。
企业战略管理中的利益相关者分析
企业战略管理中的利益相关者分析在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略管理的重要性日益凸显。
而利益相关者分析作为企业战略管理中的关键环节，对于企业的成功发展起着至关重要的作用。
利益相关者，简单来说，就是那些能够影响企业决策和绩效，或者受企业决策和绩效影响的个人或群体。
他们与企业之间存在着各种利益关系，这些关系直接或间接地影响着企业的生存和发展。
企业的利益相关者通常可以分为内部利益相关者和外部利益相关者。
内部利益相关者主要包括企业的股东、员工、管理层等。
股东为企业提供了资金，他们期望获得合理的投资回报；员工是企业运作的核心力量，他们关心自身的薪酬福利、职业发展以及工作环境；管理层则负责制定和执行企业的战略，他们的决策直接影响企业的发展方向和业绩。
外部利益相关者则更加多样化，包括供应商、客户、竞争对手、政府、社区等。
供应商为企业提供原材料和服务，其供应的稳定性和质量会影响企业的生产和运营；客户是企业产品或服务的购买者，他们的需求和满意度决定了企业的市场份额和盈利能力；竞争对手的行动会对企业的市场地位构成挑战，企业需要了解竞争对手的策略以制定有效的竞争对策；政府通过制定法律法规和政策来影响企业的经营环境，企业必须遵守相关规定以避免法律风险；社区作为企业所在的社会环境，企业的运营可能会对社区产生影响，如环境污染等，同时社区也会对企业的形象和声誉产生作用。
对利益相关者进行分析，企业可以采用多种方法。
首先，权力利益矩阵是一种常见的工具。
根据利益相关者的权力大小和利益诉求程度，将其分为高权力高利益、高权力低利益、低权力高利益和低权力低利益四个象限。
对于高权力高利益的利益相关者，如主要股东和核心管理层，企业需要与其密切合作，充分满足他们的需求；对于高权力低利益的利益相关者，如政府监管部门，企业需要保持关注，积极响应其要求；对于低权力高利益的利益相关者，如普通员工和消费者，企业要重视他们的利益，提高其满意度；对于低权力低利益的利益相关者，企业可以适当关注，但不必投入过多资源。
企业的利益相关者理论与实证研究
企业的利益相关者理论与实证研究一、本文概述随着现代企业的不断发展，企业的利益相关者理论逐渐成为了企业管理领域的研究热点。
利益相关者理论强调，企业的发展不仅仅是为了追求股东利益的最大化，而是要兼顾各类利益相关者的利益，包括员工、消费者、供应商、社区等。
本文旨在深入探讨企业的利益相关者理论，并通过实证研究的方式，分析利益相关者理论在企业实际运营中的应用及其对企业绩效的影响。
本文将对企业利益相关者理论进行系统的梳理和阐述，包括利益相关者理论的起源、发展、核心思想及其对企业管理的指导意义。
通过收集和分析国内外相关文献，本文将总结现有研究中关于利益相关者理论的主要观点和研究成果，为后续的实证研究提供理论基础。
在实证研究方面，本文将选取一定数量的企业作为样本，通过问卷调查、深度访谈等方法收集数据，并运用统计分析等方法对数据进行处理和分析。
研究将重点探讨以下几个方面的问题：企业在实际运营中如何平衡各类利益相关者的利益；利益相关者理论对企业战略决策、组织结构、企业文化等方面的影响；利益相关者理论对企业绩效的长期影响等。
本文将根据实证研究的结果，提出相应的管理建议和对策，以期为企业更好地应用利益相关者理论、提高企业绩效提供参考和借鉴。
本文还将对未来研究方向进行展望，以期为利益相关者理论的深入研究和实践应用提供新的思路和方向。
二、文献综述利益相关者理论是企业管理领域的重要理论之一，它强调了企业与各类利益相关者之间的互动关系及其对企业决策和绩效的影响。
随着社会的进步和企业的发展，越来越多的学者开始关注并深入研究这一领域。
本文将对相关文献进行综述，以期为后续的实证研究提供理论支撑。
早期的研究主要关注了企业的股东利益最大化目标，认为股东是企业唯一的利益相关者。
然而，随着社会的发展和企业经营环境的变化，人们逐渐认识到企业不仅仅是对股东负责，还需要关注其他利益相关者的利益。
利益相关者理论应运而生，它强调企业应该平衡不同利益相关者的需求，以实现企业的可持续发展。
企业利益相关者名词解释
企业利益相关者名词解释嘿，朋友们！今天咱们来唠唠企业利益相关者这个事儿。
这企业利益相关者啊，就像是一场超级大派对里的各路宾客，每个人都和这个派对有着千丝万缕的联系呢。
首先呢，股东就像是派对的大赞助商。
他们把钱砸进来，就盼着这个派对越办越红火，好让自己能拿到更多的好处，就像赞助商希望自己的品牌在派对里大放异彩，然后收获满满的知名度和利益。
他们可是时刻盯着企业这个大派对的账本，要是发现盈利少了，就像发现自己赞助的饮料被人偷喝光了一样着急。
员工呢，那就是派对的工作人员啦。
有负责表演节目（搞技术研发的），有负责端茶送水（做后勤服务的），有负责拉客人来参加（做销售的）。
他们在这个派对里忙得不可开交，靠着自己的本事在这个企业派对里混口饭吃。
要是企业这个派对办不下去了，那他们可就像被泼了冷水的舞者，没地儿施展才艺了。
顾客呀，那就是来参加派对的客人。
企业得把派对布置得美美的（提供优质的产品和服务），才能吸引顾客这个客人来。
顾客要是不满意，那就像客人到了派对发现场地又脏又乱，音乐还特别难听，扭头就走。
而且顾客的口味还多变，今天喜欢摇滚风格的派对（产品），明天可能就喜欢古典的了，企业可得时刻紧跟顾客的喜好。
供应商就像是给派对提供各种道具和食物的供应商。
没有他们，这个派对可就缺胳膊少腿了。
就像如果没有了音乐设备供应商，那派对就没音乐了，这多扫兴。
要是企业对供应商不好，那供应商可能就像小气的厨师，把好食材都留给别人，给企业的都是次品。
政府就像是派对的警察和规则制定者。
它规定这个派对什么时候能办，怎么办，噪音不能太大（遵守环保等规定）。
企业要是违反了规则，那就像在派对上违法乱纪一样，会被政府这个警察狠狠教训的。
不过政府也希望这个派对能办得好，毕竟能带动整个城市的热闹氛围呢，就像一个城市希望有更多成功的企业来提升自己的形象。
社区就像是派对周围的邻居。
企业要是在派对上弄得乌烟瘴气（污染环境、制造噪音等），邻居们可就不高兴了。
企业利益相关者的涵义
企业利益相关者包括企业的股东、债权人、雇员、消费者、供应商等交易伙伴，也包括政府部门、本地居民、本地社区、媒体、环保主义等的压力集团，甚至包括自然环境、人类后代等受到企业经营活动直接或间接影响的客体。
“利益相关者”这一词最早被提出可以追溯到1984年，弗里曼出版了《战略管理：利益相关者管理的分析方法》一书，明确提出了利益相关者管理理论。
利益相关者管理理论是指企业的经营管理者为综合平衡各个利益相关者的利益要求而进行的管理活动。
与传统的股东至上主义相比较，该理论认为任何一个公司的发展都离不开各利益相关者的投入或参与，企业追求的是利益相关者的整体利益，而不仅仅是某些主体的利益。
内学者综合了上述的几种观点，认为“利益相关者是指那些在企业的生产活动中进行了一定的专用性投资，并承担了一定风险的个体和群体，其活动能够影响或者改变企业的目标，或者受到企业实现其目标过程的影响”。
这一定义既强调了投资的专用性，又将企业与利益相关的相互影响包括进来，应该说是比较全面和具有代表性的。
这些利益相关者与企业的生存和发展密切相关，他们有的分担了企业的经营风险，有的为企业的经营活动付出了代价，有的对企业进行监督和制约，企业的经营决策必须要考虑他们的利益或接受他们的约束。
从这个意义讲，企业是一种智力和管理专业化投资的制度安排，企业的生存和发展依赖于企业对各利益相关者利益要求的回应的质量，而不仅仅取决于股东。
这一企业管理思想从理论上阐述了企业绩效评价和管理的中心，为其后的绩效评价理论奠定了基础。
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利益相关者的定义：
利益相关者：指与组织有一定利益关系的个人或其他群体，他们能够被其他一个群体组织影响，同时也能对群体组织产生影响。
可能是组织内部的 ( 如雇员 ) ，也可能是组织外部的 ( 如供应商或压力群体 ) 。
一、投资者（股东）
投资者是企业中的最重要的利益主体，投资者的利益与企业的利益的相关程度最高，他们是企业的创始者，企业的营利性质直接来源于投资者追求利润的意图。
投资者的出资形成了企业的财产；同时，企业财产又与投资者个人财产相分离。
企业的财产来自股东的投资，投资者一旦将财产交给企业，就丧失了对该财产的所有权或者所有权受到限制。
财产属于公司所有，股东无权抽回这部分财产，公司的注册资本属．于公司的自有资本，这些资本是企业进行市场活动和对外承担责任的物质基础
二、经营者
企业的目标实现直接依赖于经营者的实践活动。
经营者的内在需求是追求个人效用的最大化，包括物质方面的货币收入和职务消费，精神方面的自我实现的成就感和社会地位。
如何使经营者的个人动机符合企业和投资者的利益要求，必须依赖外部因素(投资者和企业内部结构的监督、经理市场和其他市场的竞争力量的制约的约束。
三、职工
职工关心的利益主要包括：1、工作保障；2、合理待遇；3、安全的工作环境；4、日益改善的福利；5、工作上的升迁与成长。
实际享有的权利：1、参与工会取得协商权；2、行驶罢工权；3、消极怠工；
4、公开披露；
5、离开公司。
四、政府
作为社会的管理者，承担着调整社会成员之间相互关系，维护社会持续稳定发展秩序的重任。
国外某重要相关课题研究表明政府在企业社会责任履行中主要起到以下四个方面的作用一是命令，即通过立法、财政等形式，进行监控、核查、惩处与嘉奖；二是推进，如设立基金、提高认识和觉悟、设计激励措施等；三是协调，主要是指整合资源，与利益相关者进行沟通；四是支持，包括政治支持、宣传与赞美等。
根据我国的具体情况，我国政府在企业社会责任履行中应努力充当好引导者、推动者、规制者、催化者和监督者的角色。
1、引导者：政府应该成为企业履行会责任的引导者，构筑起一个系统而完善的平台，促使企业提高社会责任感。
政府应主要从观念上引导企业，走可持续发展的道路，把一些短视行为纠正过来，树立正确的企业发展观念。
2、推动者：政府倡导行为对市场干预程度尽可能小，一方面通过把符合社会公益的道德理念诉诸规范引导企业的具体行为，激励企业实施社会责任并对其行为进行软约束；另一方面政府可以通过运用社会资源，通过新闻媒体、行业协会等NGO组织来宣传、倡导和推动，提高公众和企业对企业社会责任活动的认识。
3、规制者：政府作为社会管理者的职能之一，就是相关法规的制定，使企业社会责任纳入法制化、规范化的管理体系中。
政府可以综合运用经济手段、社会手段和反垄断手段等多种方式对企业进行社会责任承担的监管。
一方面政府
应通过法律法规的制订与执行，以强制性规范方式，使企业承担基本的社会责任。
另一方面，对不承担法定社会责任的企业，政府应加大惩处力度。
4、催化者：政府应灵活运用多种方式，通过“拉”，激励企业主动承担社会责任。
政府也可通过融资优惠政策、税收杠杆、公共采购政策及资信评级及公共采购等激励企业承担社会责任，使那些主动承担社会责任的企业获得经济上的补偿和回报。
5、监督者：政府通过法律制度和政策引导企业在获取利润的同时，主动承担对利益相关者的责任，使企业承担社会责任与纳税处于同等地位。
政府的监管行为以国家强制力为后盾，主要存在于涉及公共利益与公共安全的领域，如环境、食品卫生、建筑安全、劳工权益等，形成对企业的硬约束。
国家对企业管理的目的主要有三种：一是为了维护社会秩序，包括经济秩序、治安及其他社会秩序，这可称为国家对企业的社会性管理。
二是国家以税收等形式对企业进行财政性分配和再分配，实行财政性管理。
三是国家为了促进社会经济结构和运行的协调稳定和发展，运用国家之手调节经济，而对企业实行的经济调节性管理。
各级政府关心的利益：税收来源、财政平衡、共同建设进度、预算效率、良好的经营环境；各级政府对企业的影响力：公权力、国际地位、立法权、国家资源分配、经济实力。
五、债权人
企业的债权人关心企业的债息收入、公司运营情况，同时还关心同伙膨胀和对其的法律保障。
债权人对企业的实际影响力主要包括优先求偿权、信托契约、联合收回授信等。
六、顾客
针对企业，顾客关心的利益主要是物超所值、价格合理；安全可靠的产品与服务；诚实的商品信息以及周到的售后服务。
而顾客对企业也具有很大的直接影响力，顾客对企业的产品或其他行为不满时，会通过拒买抵制企业产品、检举企业不当的做法、购买竞争对手的产品以及反宣传和法律途径来维护自己的权益，影响企业的运转。
七、社会主体
社会主体主要包括社区、媒体、工商支持团体、社会大众和社会利益团体等企业相关者。
这些利益相关者关注企业的公共设施的安全、公害污染、社区安全、就业机会、与企业文化融合、社会正义等其他一系列问题。
同时，他们可以通过申诉或诉讼、发起舆论、抗议抵价、媒体揭发、结盟对抗、向民意代表申诉、抗争、检举、诉讼、揭发、挖掘真相、以言论（报道）影响舆论、专业的发言权、形成舆论、对政府施压、支持特定的族群等方法和手段来对企业的不法行为及不正义行为进行控诉。
八、竞争者
竞争者关心企业的市场占有率、竞争强度、产业情报、产品创新、营销手法等，但它同时也可以通过策略联盟、市场竞争、垂直整合、掌握关键技术、占领有利市场等手段来影响企业的生产经营活动。