基本礼仪培训知识分享
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训内容
基本礼仪培训是提高个人形象和交际能力的有效途径。
下面是一些基本礼仪培训内容：
1. 言行举止：学习如何表达自己，包括口头和非口头表达，如掌握正确的语音语调、用语、礼貌用语和表情。
2. 礼仪原则：学习礼仪、礼貌、尊重、感恩等基本原则，明确掌握社交礼仪、职场礼仪、餐桌礼仪等各种情境下的行为准则。
3. 礼仪穿着：学习如何选择适合场合的服装和配饰，了解穿着礼节、仪式感和气氛协调等原则。
4. 社交礼仪：学习基本的社交礼仪知识，包括自我介绍、问候、名片礼仪、交谈技巧和商务招待等。
5. 餐桌礼仪：学习餐桌礼仪，包括用餐姿势、如何品尝美食、用餐礼仪等。
6. 礼仪细节：注意一些细节，比如如何点菜、如何使用餐具、如何进出场等等。
7. 知识技能：学习有效的自我推销技巧，如如何自我展示、打招呼等。
以上是基本礼仪培训的一些内容，通过学习这些知识，可以让我们更加自信、得体地处理各种社交和职场场合。
礼仪培训提纲（最终5篇）
礼仪培训提纲（最终5篇）第一篇：礼仪培训提纲公司礼仪培训提纲一、仪容仪表礼仪（一）、仪容礼仪（二）、着装礼仪（三）、仪态礼仪 1.站姿礼仪 2.坐姿礼仪 3.蹲姿礼仪 4.走姿礼仪5.手势礼仪二、日常礼仪（一）、电梯服务礼仪（二）、鞠躬礼仪（三）、握手礼仪（四）、指路礼仪（五）、商务宴请礼仪（六）、接待礼仪（七）、递物礼仪三、形体训练标准动作示范、展示、互动指导第二篇：服务礼仪培训提纲提高职业素养塑造行业形象——服务礼仪培训第一模块：服务礼仪与个人魅力——高雅人士的必备课程礼仪的内涵1、服务礼仪的特征、原则2、道3、德4、礼5、仪6、服务7、服务礼仪8、服务人员第二模块：如何塑造充满活力的阳光心态----礼由心生，态度决定一切1、如何理解100-1=02、服务意识的培养一仁二心第三模块：服务人员的仪容礼仪——您的形象价值百万1、妆容尺度与化妆技巧示范2、发型要求3、发饰的要求4、手的要求5、鼻部礼仪6、耳部礼仪7、眼睛礼仪8、体毛要求第四模块：高雅人士的着装礼仪——您的穿着品位如何体现1、着装的原则2、服饰的功能3、工作装的礼仪要求4、西装、领带及衬衫礼仪规范5、鞋袜礼仪规范6、公文包的礼仪7、饰品礼仪8、常见的着装误区第五模块：服务人员的举止礼仪——拥有优雅的秘诀一、行为举止的总体要求二、姿态礼仪规范1、站姿2、坐姿3、走姿4、蹲姿5、手势、微笑服务礼仪与技巧（1）面部表情（2）眼神的运用（3）面部表情（微笑）三、基本行为要求1、公共场所行为要求入座、离座礼仪出入房门礼仪进出电梯礼仪上下楼梯礼仪递接物品礼仪2、常见的手势语第六模块：服务人员的接待礼仪——温文尔雅体现接待的真谛1、接待前的准备2、问候、称呼礼仪3、介绍、握手礼仪4、服饰礼仪5、引领、位次礼仪6、送客礼仪第七模块：电话礼仪——只闻其声的修养体现1、基本电话礼仪2、拨打电话礼仪3、接听电话礼仪第三篇：公关接待礼仪培训提纲公关接待礼仪培训提纲培训目标：λ掌握公关礼仪的基本常识λ掌握日常接待和组织会议的基本流程λ掌握日常接待、会议组织的关键节点课程安排：λ接待的基本流程λ会议组织流程内容：一、接待的基本流程一、具体流程λ掌握接待信息λ制定接待方案和资金预算λ落实各项准备工作λ安排迎送λ宴请λ座谈λ参观、考察λ归档和结算二、关键节点(一)、掌握接待信息----控制节点1、掌握信息后及时联系----1小时内取得联系2、了解来宾的基本信息和基本需求----尊重客人的意见和要求(二)、制定接待方案和资金预算----控制节点1.掌握接待信息后及时制定接待预案---1-2天时间内2.接待预案内容详尽---包括房间、迎送、座谈、宴请安排等 3.依据接待标准制定资金预算4.资金预算内容详尽---包括房费、餐费、会议室租用费、装点费、考察费、礼品费、烟酒费等5.报部门领导审批6.审批后及时通知到位(三)、落实各项准备工作----控制节点1、及时预定酒店房间、会议室、用餐包厢---接待方案审定后的当天（一般尽可能及早衔接）2、及时配备物资---客人抵达酒店前半天3、物资配备充分齐全---房间配备物资包括欢迎牌、雨伞、茶叶、鲜花、水果、烟、打火机、接待手册等；用餐包厢配备烟、酒、打火机等4、配置菜单---尊重来宾的饮食禁忌和喜好，请领导把关5、摆放餐位牌---根据来宾职务、年龄等要素进行排位，并请领导把关(四)、安排迎送----控制节点1、提前通知相关人员---根据安排的迎送时间提前2小时，以短信及电话形式通知2、及时联系机场、车站等贵宾通道---接待方案确定后一天内联系到位；迎送前两小时再次确认3、迎接客人---客人抵达酒店前半小时在大厅迎候，客人抵达后呈上房卡、引导入住4、送客人---客人离开酒店前半小时在大厅迎候，收房卡，做好行李服务(五)、宴请----控制节点1、引导主客双方人员入座2、指导服务员做好宴请中的服务，并随时关注用餐情况（六）、座谈----控制节点1、及时明确会标内容---座谈前1天（尽可能及早确定），部门领导把关，座谈前2小时挂好2、及时明确座位牌---座谈前1天确定，座谈前2小时摆好（部门领导把关）3、联系好摄影、摄像、录音人员4、座谈期间安排好及时的服务5、座谈结束后做好送客服务，回收物资（七）、参观、考察----控制节点1、提前通知相关接待部门2、及时联系安排参观考察项目---提前1天，并做好应急备选预案3、做好参观、考察过程中的服务—注意服务细节（八）、归档和结算1、及时归档---接待工作结束后3天内做好相关资料的整理归档2、及时结算---接待工作结束后7天内做好相关费用的结算二、会议组织流程（一）、确定会议地点----控制节点1、根据会议计划或会议通知落实已明确的会议地点2、提供几处会议地点并提出选择建议，报领导审定后落实确定（二）、编制会议预算和会务手册----控制节点1、及时编制会议预算---会议时间及地点确定后半天内；预算计划内的按预算制定，预算计划外的撰写签呈报审2、及时制定会务手册---会议召开前7天3、会务手册内容详尽---包括会议议程、会务服务、会议代表名单等（三）、会场布置----控制节点1、根据需要及时制作背景---背景牌经领导审定后提前一周联系广告公司，会议召开前一天布置到位2、根据需要及时制作会标---提前2天明确会标内容，提前1天或半天布置好（会标内容请领导把关审核）3、根据需要及时制作座位牌---提前2天明确座位牌，提前提前1天或半天摆好（摆放次序请领导把关审核）4、必要时备好贵宾休息室（四）、会议服务----控制节点1、会前各项工作准备到位2、会中安排及时的现场服务3、会后回收相关物资（五）、归档和结算1、及时归档会议资料---会议结束后3天内2、及时结算会议费用---会议结束后7天内三、视频要点（一）宴请视频要点1、宴会正式安排强调“6M”规则λmeeting(会务）λmoney（费用）λmenu（菜单）λmedia（环境）λmusic（音乐）λmanner（举止）2、餐桌五不准λ不吸烟λ让菜不夹菜λ祝酒不劝酒λ不在餐桌上整理服饰λ吃东西不要发出声音（二）、座次视频要点1、座次排列四规则λ内外有别λ中外有别λ外外有别λ场合有别2、座次排列五通则λ面门为上λ居中为上λ前排为上λ以右为上λ以远为上（三）礼品视频要点一、适宜赠送的礼品λ标志性产品、模型、宣传画册λ具有地方特色或国家民族特色的礼品λ有关自己产品技术的画册、照片二、不适宜赠送的礼品λ现金和有价证券λ宗教、民族禁忌的物品λ营养品、药品λ有违社会公德的礼品λ带有明显广告用语、标志的物品总结：接待及会务组织中应重点注意的几点：λ及时性λ完备性λ再次确定性λ注意细节λ应变性第四篇：公务礼仪讲课提纲公务礼仪一、公务礼仪概述（一）概念：公务礼仪也叫政务礼仪，是国家公务人员在从事公务或政务活动，执行公务和政务时应当遵守的行为规范。
基本礼仪培训知识
基本礼仪培训知识基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。
在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。
目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。
晏一丹资质：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师：中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！晏老师主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》本文内容：第一章：社交基本礼仪一、礼仪的概述礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
服务礼仪基础必学知识点
服务礼仪基础必学知识点
1. 接待礼仪：包括欢迎客人、引导客人等，要有礼貌和热情。
2. 语言礼仪：要用礼貌的语言与客人沟通，不使用粗俗或冒犯性的语言。
3. 外表仪表：穿着整洁、得体，保持良好的仪表形象。
4. 职业技能：熟悉所从事的行业知识，回答客人的问题。
5. 姿势端庄：保持正确的站立和坐姿，不要乱动身体，要注意身体语言。
6. 幽默与机智：适当的幽默和机智可以缓解尴尬的气氛，但要注意分寸。
7. 知识储备：了解相关的礼仪规范和文化习俗，避免冒犯他人。
8. 倾听技巧：认真倾听客人的需求和意见，不打断客人的发言。
9. 解决问题：积极主动地解决客人的问题和投诉，以客户满意为目标。
10. 礼仪礼貌：对客人态度友好和有礼貌，不出言不逊或对客人发脾气。
这些是服务礼仪基础的一些必学知识点，通过学习和实践，可以提升
服务质量，满足客人的需求。
员工基本礼仪培训
员工基本礼仪培训员工基本礼仪是企业文化建设的重要组成部分，也是提升员工形象和素质的关键。
一位高素质的员工应该具备良好的仪容仪表、热情礼貌的服务态度和规范的行为举止。
为了提高员工的基本礼仪素养，让员工在工作中更加得体、专业，我们特举办了一场员工基本礼仪培训。
一、仪容仪表仪容仪表是一个人的第一印象，也是与人交往时的门面，它是展示个人品位和修养的窗口。
因此，员工应该注重个人形象和仪表的塑造。
1.衣着：员工应该穿着整洁、干净的服装，不宜过于庸俗或暴露。
工装应整洁不脏乱，颜色要协调。
男性员工应穿着正式的西装或长袖衬衫，女性员工应穿着得体的套装或连衣裙，避免过于鲜艳的颜色或花纹。
2.发型：男性员工应保持头发整洁，修剪整齐，不宜过长被发，女性员工应注意头发是否规整，避免刘海和碎发。
3.面部：员工应注意面部的清洁，保持面容和表情愉快自然，不要皱眉或板着脸。
4.口腔：员工应保持口气清新，口腔卫生，不咬指甲、嘬手指或用舌头舔嘴唇等不雅动作。
二、服务礼仪服务礼仪是员工与客户接触的重要环节，它直接关系到客户对企业的印象和满意度。
因此，员工需要培养热情礼貌的服务态度和专业的服务技巧。
1.接待礼仪：员工在接待客户时，要有微笑、主动的态度，主动问候客户，注意礼貌用语的使用，如“您好”、“请稍等”等。
在与客户交流时，要注意言辞的尊重和礼貌，不争论、不批评，保持说话声音宜低、速度宜慢。
2.电话礼仪：员工接听电话时，要有礼貌的称呼对方，如“您好”、“请问您找谁”等。
回答电话时要注意语速不宜过快，声音要清晰。
3.礼仪用语：员工与客户交谈时，要注意礼貌用语的使用，如“谢谢”、“您好”、“不好意思”等。
注意避免粗口、脏话等不适当言辞。
三、行为举止行为举止是员工工作中需要注意的另一个方面，它关系到员工形象的树立和企业文化的传承。
1.姿态：员工应保持优雅、自然的坐姿、站姿，不要翘二郎腿、耸肩、弯腰等不雅动作。
2.动作：员工的动作应该稳健、自然，不要做出夸张或过于敏捷的动作，以免给人感到不安或不舒服。
个人礼仪培训课程
• （4）款式：不能选择简易式领带 • （5）质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、
无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重。
• （6）打法讲究： • a.注意场合：打领带意味着郑重其事。 • b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可，夹
克等则不能打。 • c.注意性别：为男性专用饰物，女性一般不用，
• 橙色---也是一种激奋的色彩，具有轻快，欢欣，热烈，温馨，时 尚的效果。
• 黄色---具有快乐，希望，智慧和轻快的个性，它的明度最高。 • 蓝色---是最具凉爽，清新，专业的色彩。它和白色混合，能体现
柔顺，淡雅，浪漫的气氛(象天空的色彩:)
• 白色---具有洁白，明快，纯真，清洁的感受。 • 黑色---具有深沉，神秘，寂静，悲哀，压抑的感受。 • 灰色---具有中庸，平凡，温和，谦让，中立和高雅的感觉。
臀部向内向上收紧。
•
（5）腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚
夹角成60°。
（二）社交礼仪中常用的四种站姿
• 肃立站姿 • 丁字步站姿 • 分腿站姿 • 扇形站姿 （三）站姿的注意事项 （四）标准站姿的练习方法
平、直、高
坐姿
（一）坐姿的基本要求 • 入座时轻稳缓 • 入座后神态从容自如 • 沙发椅子不要坐满，女生不要超过1／2，男生至
（3）图案：讲究朴素简洁，以无图案最佳，或选格子、圆 点、条纹等图案。
（4）点缀：不宜添加过多点缀，以免琐碎、杂乱、低俗、 小气，有失稳重。
（5）尺寸：包括长短和宽窄两方面。
目前，女子裙子一般有三种形式：及膝式、过膝式、 超短式。（白领女性超短裙裙长应不短于膝盖以上15厘米 ）
四种基本形式：上长下长式、上长下短式、上短下长 式、上短下短式。
礼仪培训
只要懂得以上穿西装的学问，就会给人既潇洒 又得体的感觉。
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礼仪培训
社交礼仪 打招呼的礼节:
1.在办公室内应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论他们的身份是同事还是 老板，都要一视同仁。对周围较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度。 2.别人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话，也应放下话筒，告诉 他你正在接电话，待会就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。 3.在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开口。若遇到同事向你打招 呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不 得的。
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礼仪培训
穿西装的学问
1.穿西装可以不扣上钮扣，但当在正式场合扣上钮扣时，最 下面一粒钮扣不能扣上。 2.西装上口袋里不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。 3.穿西装必须穿皮鞋，其他任何鞋均不可以穿。 4.手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。 5.系领带时，衬衫第一粒钮扣必须系上；不系领带时，衬衫 第一粒钮扣必须打开。 6.西装的任何一个口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊的， 显得不平挺。 7.穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻的，且要注意西装颜色、 款式与皮鞋、领带的搭配。
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走姿 手势
礼仪培训
服饰礼仪
原则：（1）整洁：不盲目追求名牌 （2）有个性：不盲目追求时髦，要根据自己的气质来选择 （3）和谐：要协调得体，要符合年龄、职业、场合、身材、皮肤等 穿衣要得体，有穿衣之道 穿西装： 1.穿之前，将位于上衣左袖袖口上的商标或纯羊毛等先拆了。 2.坐着的时候，可将西装上衣的衣扣解开；站立后，尤其是要面对他人时，应将 西装上衣的扣子系上。 3.衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣，只系上边的那粒衣扣；单排 三粒扣，系上边的两粒衣扣，或单系中间的那粒衣扣。 4.穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色”V“型羊毛 衫，不要穿开领的、花哨的或同时多件羊毛衫。 穿长袖衬衫：下摆在正式场合一定要扎在裤腰之内，袖管不仅不可以卷起来，袖 口还一定要系上。 打领带：领带结的大小，最好与衬衫衣领的大小成正比。领带打好之后，其下端 应当正好抵达皮带扣的上端。这样，领带不会从西装上衣下面露出来。
文明礼仪培训知识之基本礼仪
文明礼仪培训知识之基本礼仪文明礼仪培训知识之基本礼仪文明礼仪常识之基本礼仪个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。
坐姿入座时动作应轻而缓，轻松自然。
离座时，应请身份高者先离开。
走姿行走时应抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。
二、交谈礼仪态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。
三、服饰礼仪着装是一门艺术，正确得体的着装，能体现个人良好的精神面貌、文化修养和审美情趣。
男士着装男士穿着西装时务必整洁、笔挺。
衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。
领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。
穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。
女士着装办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。
服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。
个人礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
总的规范为：整洁清爽、端庄大方。
一、仪表仪态礼仪保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。
男士应每天修面剃须。
女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。
表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。
手部保持清洁，在正式的场合忌有长指甲。
站姿挺直、舒展，手臂自然下垂。
正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的.小动作。
关于礼仪培训的心得体会(20篇)
关于礼仪培训的心得体会（20篇）关于礼仪培训的心得体会（精选20篇）关于礼仪培训的心得体会篇1第一，着装要注意得体与整体美。
只有美而得体，才是符合礼仪要求的。
各式时装鞋、休闲鞋不能与正式礼服相配。
穿西服时一定要配颜色适宜的皮鞋，并且忌戴帽子。
西服的衣裤兜内，忌塞得鼓鼓囊囊。
第二，参加社交活动，进入室内场所时，均应摘帽，要脱掉大衣或风雨衣等。
男子任何时候在室内都不要戴帽子和手套，更不要戴墨镜。
在室外遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不应配戴墨镜的。
有眼病需戴有色眼镜时，最好应向客人或主人说明并表示歉意，或在握手、交谈时将眼镜摘下，离别时再戴上。
第三，正式场合不要穿短裤、超短裤、紧身裤、背心等，内衣（背心、衬裙、袜口等）不能露在外衣外面。
宴会联欢时女士应穿裙子。
女士穿旗袍时，开叉不可太高，膝上1-2寸为宜。
公共场合只穿内衣是非常失礼的。
而睡衣只适宜在卧室穿着。
在家里或宾馆内接待来宾和客人时，不得光脚，更不能只穿内衣、睡衣、短裤。
吴建伟是一个有情趣的职场型男，平时还会使用香水。
“气味对某些人来说相当敏感的，有些客户会因为你身上好闻的香水味而对你好感倍增;你对生活小细节的关注与兴趣，可以通过香水味传递给与你接触的人心目中，成为印象分的一部分。
”可见，职场着装还是要认真谨慎对待的!关于礼仪培训的心得体会篇2对各员工采取集中培训的一种方式，以求使员工更适应公司各岗位。
在这次培训中，公司各部门高度重视，精心准备，详细讲解，使咱们通过培训学习，较好的掌握了工作中所必备的业务技能，收到了良好的效果。
强化内部管理，提升盈利，是所有企业都在做的一项工作，一个企业要生存搞好销售是前提。
如何提高销售呢咱们都知道顾客是咱们的上帝，顾客是咱们的衣食父母，更是咱们薪水的最终支持者，只有顾客愿意上门购买，公司才会有收入和利润，如果失去顾客，公司将无法在市场竞争中立足生根。
因此咱们工作的目标是尽量让顾客满意，如何才能让顾客满意那就是“服务”，这也是我在此次培训中感悟最深的。
酒店员工基本礼仪礼貌知识培训
酒店员工基本礼仪礼貌知识培训酒店员工基本礼仪礼貌知识培训引导语：我国自古以来被称为“礼仪之邦”，行事作风应该注重礼仪细节，以下是店铺整理的酒店员工基本礼仪礼貌知识培训，欢迎参考!酒店员工基本礼仪礼貌知识培训 1礼貌礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为。
它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。
1.面带微笑地欢迎每一位客人，并尽可能使用客人姓名。
2.见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。
3.与客人或酒店高级管理人员说话时，应保持目光接触，面带微笑，落落大方。
4.需打断客人或酒店高级管理人员谈话或工作时，不可贸然打断，应先说“对不起”。
5.进门前应先敲门，经允许方可进入，进入后不可乱翻东西。
6.上下楼梯、电梯或在路上与客人或酒店高层管理人员相遇时，应主动让路给客人或酒店高级管理人员。
7.工作或谈话时，看到客人或酒店高级管理人员走上前来，应马上停止，主动问好，提供帮助(若客人与酒店高级管理人员同时来到，应以客人为先，但仍需打招呼问好)。
8.进入会场等正式及庄重的场所不可迟到，并应主动让座，保持安静，不在人群中推挤或大声交谈喧哗，尽量不在公众场所修饰个人仪表。
9.递送或接受物品时应用双手，并向对方致谢。
10.使用客人或酒店高级管理人员交谈时使用的语言，其他情况下，使用标准普通话。
临别时，用微笑热情与客人道别，并欢迎他再次光临。
11.酒店员工在接听电话的服务中，要通过“电话语言”传播酒店温馨，给客人留下良好的印象。
服务礼仪仪容、仪表、仪态1、仪容仪表符合酒店从业规范，时刻保持整洁优雅。
2、挺拔的站姿，端正的坐姿，稳健优美的走姿，保持大方得体的仪态。
微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。
礼仪基本知识培训课件PPT(44张)
礼仪培训 仪容仪表——男士
• 头发： • 干净整洁 • 不宜过长
– 前不遮额头 – 侧不盖耳朵 – 后不盖衣领
• 无汗味，没头屑 • 不用过多定型产品
油以及在指甲上彩绘；戒指只可 配戴一枚，应典雅大方。 • ③不要腋毛外露。万一因为工作 的特殊需要，必须穿着肩部外露 的服装上岗服务时，则必须切记： 此前剃去自己的腋毛。 • ④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖 鞋，穿着短裙时应穿长筒或连裤 丝袜。
礼仪培训
三、着装知识
礼仪培训 着装礼仪——男士
不合身
合身
礼仪培训 着装礼仪——女士
▪ 商务女职员应如何着装？
– 商务工作时着装要求正式，但又能显示高雅、 大方和美丽，在社交场合中的着装应体现出 女士和职业特点、性格特征和女性的魅力， 并且与具体场景相协调。
– 一般说来，适合商界女性在办公和涉外商务 活动穿着的裙装中，以套裙为首选。套裙是 西装套裙的简称，上身是女式西装，下身是 半截式裙子 。
礼仪培训
一、礼仪基本知识
礼仪培训
礼仪的含义
▪ 礼是根源于社会道德习惯形成的共同行为准则； ▪ 仪是指人们外显的气质、容貌、举止、神态及服饰 等； ▪ 礼仪具体呈现了一个社会的道德标准和风俗习惯， 表达的方式有个人的仪态、举止与公共的仪式、惯例。
礼仪培训
礼仪包括礼貌、礼节、仪表及仪式。
礼貌是人与人之间接触交往中相互尊重、了解、友 好的行为；
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礼仪培训 仪容仪表——男士
• 面部清洁； • 耳朵； • 鼻孔； • 口气； • 指甲、指头
销售人员基本礼仪培训知识_个人礼仪_
销售人员基本礼仪培训知识销售人员是企业业绩的来源之一，如何激发良性销售行为创造高效销售绩一直是销售管理关注的重点，尤其是在新型销售方式转变、销售压力剧增的情况下。
下面是小编为大家整理的销售人员基本礼仪知识，希望能够帮到大家哦!销售人员基本礼仪知识一、穿着大方得体在与客户见面之初，对方首先看到的是你的外貌。
销售人员能否受到顾客的尊重、赢到好感、能否得到顾客的承认和赞许，仪表起着重要的作用。
合体的服装、美的打扮可使男同志显得潇洒，女同志显得更加秀美。
在生活中，一个人的着装打扮会有意无意中在人们心里形成某种感觉和印象，可能是愉快的、羡慕的，也可能是厌恶的、鄙夷的。
因此，各位穿着一定要大方得体。
销售人员的衣着打扮，第一要注意时代特点，体现时代精神;其次要注意个人的性格特点;第三，要符合自己的体形。
另外，头发也会给人很深的印象，头发要给人以清爽感，油头粉面容易给人厌恶感等等。
总之，外貌整洁、干净利落，会给人仪表堂堂、精神焕发的印象。
二、正确称呼对方初次见面时，年龄较大的男同志可称“大伯”、“大爷”、“先生”，年龄较大的女同志可称“阿姨”，对中年女士可称“大姐”、“女士”，对青年女士则可称“女士”，对男士称“先生”;对有职务、职称和学位的知识界人士，可以直接用职业名称来称呼，如“医生”、“老师”，也可以冠以姓，如“刘老师”、“王医生”。
三、礼貌沟通交流交际中要给对方说话机会。
在对方说话时，不要轻易打断或插话，应让对方把话说完。
如果要打断对方讲话，应先用商量的口气问一下：“请等一等，我可以提个问题吗?”，“请允许我插一句”这样避免对方产生你轻视他、对他不耐烦等误解。
四、注意肢体语言与顾客交谈时，应双目注视对方，不要东张西望、左顾右盼。
谈话时可适当用些手势，但幅度不要太大，不要手舞足蹈，不要用手指人，更不能拉拉扯扯、拍拍打打。
五、说话声音适中交谈时，音调要明朗，咬字要清楚，语言要有力，频率不要太快，尽量使用普通话与顾客交谈。
礼仪知识培训
礼仪培训内容在人际交往中，人们都希望能够展现自己的内在素质和修养，给对方留下好印象，都希望获得别人的认同和尊重，赢得友谊和机会，咱们荀子说过,人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。
礼仪在人际交往中以一定的，约定俗成的程序来表现的律己律人的过程。
一、个人礼仪（一）仪容仪表经研究表明，人与人之间第一印象的好坏,93%是取决于对方的外表（外表≠长相).人与人相识，第一印象往往是前几秒钟形成的，而要想改变却需要付出很多的努力。
清洁卫生是一个人仪容美的关键，是礼仪的最基本的要求。
男士仪容注意事项：1.勤洗头发,梳理整齐，无头皮屑.2.不染发，不留长发（以不盖耳，不触及衣领为标准）.3.面部保持清洁，不留胡须。
4.双手保持清洁，指甲不能长于1mm。
5.保持头发、口腔、身体无异味。
6.虽然公司没有要求员工穿着职业装,但是必须着装简单整洁，不能超过三种颜色，不能佩戴比较夸张的饰品.7.鞋子时刻保持清洁。
（要看男人有没有品味，首先看的就是鞋子）。
女士仪容注意事项：（与男士基本相同）1.着装不宜过于暴露.2.化淡妆。
3.不要使用过浓的香水.（二）行为规范1.站姿:站立时，要“立如松"，身体垂直于地面,重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、抬头、双肩放松，男士站立时双脚成V字行，或两脚平行分开与肩同宽，女士可站V字形或丁字形。
双手自然下垂于身体两侧或身前交叠。
不要歪脖、斜腰、曲腿。
在一些正式的场合不要把手插进裤袋里或交叉于胸前。
更不要下意识做小动作，那样不但显得拘谨，不庄重，给人缺乏自信的感觉.2.坐姿：端庄优美的坐姿，给人以文雅、稳重、自然大方的美感.正确的坐姿应该“坐如钟”，腰背挺直、肩放松。
女性应该两膝并拢,男性膝盖可分开，宽度不超过肩宽。
双手自然的放在膝盖上或一起扶手上。
入座时要轻柔和缓，切记猛起猛坐。
始终保持上身端正。
坐椅子的2\3。
不可前俯后仰，半躺半坐、翘二郎腿或抖腿。
3.走姿：“行如风”形容轻快自然的步伐,正确的走姿是，轻而稳，挺胸、抬头，肩放松、两眼平视，面对微笑，自然摆臂.4.蹲姿拾物：下蹲时，双腿不要并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后.左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。
中华传统礼仪知识
中华传统礼仪知识
中华传统礼仪是中国几千年来形成的一套丰富而庄重的礼仪制度。
它包括了诸多方面，例如宴会礼仪、婚礼礼仪、葬礼礼仪、官场礼仪等。
下面是一些常见的中华传统礼仪知识：
1. 人际交往方面：在与他人交往时，应尊重对方，保持适当的距离，避免过于亲密或冒犯对方。
要尊重长辈和上级，并用适当的称谓称呼他们。
2. 用餐礼仪：在用餐时，要注意使用正确的筷子使用方法，避免夹取食物时发出声响。
在宴会上，要遵循主人的指示，不要先下手为强，要等待主人开始吃饭后才开始进食。
3. 身体姿势：要保持优雅的姿态，不要翘二郎腿、摆弄手指等不雅动作。
在公共场合要注意个人形象，穿着得体，不穿露骨或过于暴露的服装。
4. 礼品赠送：在给别人送礼时，要注意礼品的包装和质量，避免送出不雅或不合适的礼品。
另外，要用两手递交礼物，并表示谦虚和感谢。
5. 约会礼仪：在与异性进行约会时，要注意尊重对方的意愿和边界，不要逼迫或冒犯对方。
要注重言谈举止，不要说粗话或不雅语言。
6. 葬礼礼仪：在参加葬礼时，要表现出庄重和哀悼的态度，穿着得体，不要穿着过于鲜艳或夸张的服装。
还要注意遵循葬礼程序，不要做出不尊重或不合适的行为。
这些只是中华传统礼仪的一部分，中华传统礼仪是一门广泛而深奥的学问，需要在实践中逐渐学习和领会。
礼仪培训的发言稿
大家好！今天，我很荣幸能够站在这里，与大家共同探讨礼仪培训的重要性，并为大家带来一场关于礼仪知识的分享。
礼仪，作为中华民族的传统文化，自古以来就是衡量一个人修养和品德的重要标准。
在现代社会，随着人际交往的日益频繁，礼仪的重要性愈发凸显。
下面，我将从礼仪的内涵、重要性以及如何提升礼仪素养三个方面进行阐述。
一、礼仪的内涵礼仪，顾名思义，是指人们在交往过程中遵循的一种行为规范。
它既包括言谈举止，也包括仪容仪表。
具体来说，礼仪包括以下几个方面：1. 礼貌：礼貌是礼仪的基础，体现在对他人的尊重和关心。
在交往中，我们要做到有礼貌、谦逊、和善。
2. 礼仪：礼仪是指人们在社会生活中遵循的一种行为规范，包括仪表、举止、言谈等方面。
良好的礼仪能够体现一个人的修养和素质。
3. 礼节：礼节是指人们在特定场合下，按照传统习俗或社会规范所表现出的行为举止。
如鞠躬、握手、递名片等。
4. 礼仪素养：礼仪素养是指个人在长期的学习和实践中，形成的良好礼仪习惯和道德品质。
二、礼仪的重要性1. 塑造个人形象：良好的礼仪素养能够帮助我们在社交场合中树立良好的个人形象，赢得他人的尊重和信任。
2. 促进人际交往：礼仪是人际交往的桥梁，它能够帮助我们更好地与他人沟通、合作，建立和谐的人际关系。
3. 提升团队凝聚力：在团队中，良好的礼仪素养有助于营造积极向上的氛围，提高团队凝聚力。
4. 塑造企业文化：企业礼仪是企业文化的体现，良好的企业礼仪有助于树立企业形象，提升企业竞争力。
5. 传承中华民族优秀传统文化：礼仪是中华民族优秀传统文化的重要组成部分，学习礼仪有助于传承和弘扬民族精神。
三、如何提升礼仪素养1. 学习礼仪知识：通过阅读相关书籍、参加培训课程等方式，了解礼仪的基本知识和规范。
2. 观察和实践：在生活中，我们要多观察他人的言行举止，学习他人的优点，并在实践中加以运用。
3. 自我反思：在日常生活中，我们要时常反思自己的言行，发现问题并及时改正。
办公室基本礼仪常识
办公室基本礼仪常识一、前言在一个办公室里，礼仪是必不可少的。
它能够帮助员工建立良好的人际关系，增强团队合作能力，提高工作效率。
因此，了解办公室基本礼仪常识是非常重要的。
二、办公室基本礼仪1.穿着得体在办公场所里，穿着得体是非常重要的。
员工应该遵循公司的着装规定，并注意自己的穿着是否适合工作环境。
如果有客户或上级领导来访，更应该注意打扮。
2.保持整洁保持整洁是每个员工的责任。
每个人都应该保持自己的工作区域干净整洁，并及时清理垃圾和杂物。
同时，也要注意不要影响他人。
3.遵守时间时间是珍贵的资源，在办公场所里更是如此。
员工应该按时到达和离开办公室，并按时完成任务。
如果迟到或早退，请提前通知上级领导。
4.尊重他人在办公环境中，尊重他人是非常重要的。
员工应该尊重同事和上级领导，并避免使用不当的语言或行为。
如果有意见或建议，应该以礼貌的方式表达。
5.保持沟通沟通是办公室中非常重要的一环。
员工应该保持良好的沟通，及时向同事和上级领导汇报工作进展情况，并及时解决问题。
同时，也要注意不要打扰别人。
6.遵守规定在办公场所里，遵守公司规定是非常重要的。
员工应该遵循公司制度和流程，并且不要违反相关法律法规。
7.礼仪用语在办公场所里，礼仪用语也是非常重要的。
员工应该使用得体的语言和用词，并尽量避免使用粗鄙或伤人的话语。
8.注意卫生在办公场所里，注意卫生也是非常重要的。
员工应该经常洗手、清洁办公桌和电脑等设备，并且不要乱扔垃圾。
三、如何提高自己的办公室礼仪1.学习礼仪知识学习礼仪知识可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
2.模仿优秀员工观察和学习优秀员工的行为举止，可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
3.参加培训课程参加相关的培训课程可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
4.多与人交流多与人交流可以帮助我们更好地了解办公室礼仪规范，并且提高自己的礼仪素养。
中餐就餐基本礼仪知识培训(9篇)
中餐就餐基本礼仪知识培训（9篇）中国人大多是以吃为交流沟通的媒介，那么中餐的餐桌礼仪又有什么呢？下面是白话文整理的中餐就餐基本礼仪知识培训（9篇），希望能够帮助到大家。
中餐招待礼仪知识培训篇一1.用餐地点的选择吃是拉近人与人之间距离最好的办法，因此餐厅已不再是一个单纯的用餐空间，用餐地点的选择直接影响着餐宴的效果。
中华民族几千年的文化、地大物博的疆域和历代的风流人物，都成了各类餐厅取之不尽的素材，常见的有以下几种：(1)以特定的历史朝代为主题带有浓厚的历史韵味，在菜肴、装饰和服务等方面，都尽显历史风貌，如大唐酒楼、清宫御膳房等。
(2)以特定的地方菜色为主题很多餐厅都是选择众多菜系中的一种，作为制定菜单、装饰布置和服务的基础，形成了以地方菜系为主题的餐厅。
如黔湘阁、苏浙汇。
(3)以风景名胜为餐厅布置的主题通过壁画、雕像和具有地域特色的装饰等，突出餐厅的主题。
对于既想享受美味佳肴，又想领略名胜风光的人，这是绝好的选择。
如长城厅、敦煌宫、西湖轩、梅龙镇等。
(4)以花草植物为主题以盆栽、木刻、壁画等为客人营造出身临其境的氛围。
如桃园、梅苑、芙蓉楼等。
(5)以历史文学为主题根据大家耳熟能详的历史素材，进行改编或取其谐音，如川国演义等吃是拉近人与人之间距离最好的办法。
中餐招待礼仪知识培训篇二1、文雅地使用筷子，体现了用餐者的风度和心态，所以，千万注意，不能妄动。
2、由准备入席就餐直到用餐完毕，整个过程都要时刻注意自己的举止和谈吐。
3、端庄就坐，不急不躁：事先找到入席时自己应坐的位置，入席后坐姿端庄、文雅。
4、客随主便，文明用餐：大家就座后主人要讲一些客套话，等主人拿起筷子后大家再一起随之。
5、大家吃好，自己吃好：众人席间尽量照顾他人。
6、用餐时不要随意离席，自己吃好了，可把筷子横放在桌面上以表示自己不再继续用了。
7、用餐完毕主人先起身离席，大家再随之离开。
8、在用餐过程中有许多约定俗成的禁忌：9、口内有食物不得与他人谈话。
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基本礼仪培训
1-微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。
良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。
微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。
一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。
[微笑的“四要”]
1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。
发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
2、要神情结合，显出气质。
笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
3、要声情并茂，相辅相成。
只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。
当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
2-仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
1、短发、保持头发的清洁、整齐
2、精神饱满、面带微笑
3、衬衣、西装平整、清洁
4、西装口袋不宜放物品
5、腰间不宜挂钥匙扣
6、西装“三色原则”：全身的颜色是不能多于三种
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态：
工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
3-常用礼节
在我们的日常生活中，最常用的礼节主要有：握手、鞠躬和问候。
[握手]
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。
你知道握手的基本礼仪知识吗？
握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。
握手力度不宜过猛或毫无力度。
要注视对方并面带微笑。
[鞠躬]
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。
鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
4-基本文明用语
客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。
清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起,请问……”
向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。
“麻烦您,请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。
“不好意思,打扰一下……”
当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。
“谢谢”或“非常感谢”
对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。
“再见”或“欢迎下次再来”
客人告辞或离开平安时使用。
5-常用语言
在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？
1、请
2、对不起
3、麻烦您
4、劳驾
5、打扰了
6、好的
7、是
8、清楚
9、您
10、X先生或小姐
11、X经理或主任
12、贵公司
13、XX的父亲或母亲(称他人父母)
14、您好
15、欢迎
16、请问…
17、哪一位
18、请稍等(候)
19、抱歉…
20、没关系
21、不客气
22、见到您(你)很高兴
23、请指教
24、有劳您了
25、请多关照
26、拜托
27、非常感谢(谢谢)
28、再见(再会)
6-电话礼仪
在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。
因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。
[接电话的四个基本原则]
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
[接听电话时基本用语注意事项]
1、告知自己的姓名：
“您好,湘鸭村渔府”
如上午10点以前可使用“早上好”
2、电话铃响应3声以上时
“让您久等了,我是湘鸭村渔府前台”
3、电话铃响3声之内接起
4、在电话机旁准备好记录用的纸笔
5、接电话时,不使用“喂—”回答
6、音量适度,不要过高
7、具体沟通事项必须对对方进行确认
8、如是客人要表达感谢之意，必须回答“感谢您的关照”等，或用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
9、没听清是可说“请您再重复一遍”
10、确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人，并如此回答：“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
11、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
[电话接听的重点]
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
[电话的拨打注意重点]
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间,不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
8[引路]
1、在走廊引路时：
A、应走在客人左前方的2、3步处。
B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
C、要与客人的步伐保持一致。
D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。
2、在楼梯间引路时
让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。
3、途中要注意引导提醒客人
拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。