个人网上银行业务管理流程
银行网上银行业务管理办法
XX银行网上银行业务管理办法第一章总则第一条为规范XX银行网上银行业务，防范银行经营风险,保护银行客户合法权益，根据《中华人民共和国电子签名法》等国家有关法律法规和XX银行相关会计制度，特制定本办法。
第二条本办法所称XX银行企业网上银行业务（以下简称“企业网上银行”），是指XX银行通过因特网向企事业客户提供账户查询、企业付款、网上支付等金融服务。
企业网上银行客户（以下简称“企业网银客户")，是指在XX银行开立单位存款账户且使用企业网上银行的企事业单位用户.第三条本办法所称XX银行个人网上银行业务（以下简称“个人网上银行"），是指XX银行通过因特网向个人客户提供账户查询、转账付款、网上支付、理财、代缴费等金融服务.个人网上银行客户(以下简称“个人网银客户”），是指在XX银行开立个人结算账户且使用个人网上银行的个人用户.第四条XX银行开办网上银行业务或增加网上银行业务经营品种，由总行向监管部门提出申请。
对无需监管部门审批或备案的业务品种，由总行事前向监管部门报告。
分行开办网上银行业务或增加网上银行业务经营品种,应事先向总行提出申请，经总行审批后，根据总行网上银行上线推广计划实施。
分行开办网上银行业务之前,应依据本办法制定相应管理办法，在获总行批准并取得内部授权后方可进行实施。
第五条总行电子银行运行部负责管理全行网上银行业务，负责制定全行网上银行业务及相关内控的规章制度,并组织实施、监督、检查各项制度的落实情况；负责研究制定全行网上银行业务发展规划、年度发展计划，并组织、推动、管理业务运行；负责向监管部门上报开办网上银行业务或增加网上银行业务新品种的申请;负责网上银行业务需求编写,组织系统测试、验收，协助信息技术部进行网上银行系统的业务需求开发、应用设置及软件维护工作。
第六条网上银行业务的营销和日常管理工作有下列部门参与，具体分工如下：（一)总行公司金融业务部参与企业网上银行相关业务功能的需求、测试和验收。
个人网上银行业务及操作流程
个人网上银行业务及操作流程一、开通网上银行业务1.登录银行网站，点击注册或申请网上银行业务；3.接收手机验证码，验证身份；4.确认开通网上银行业务；5.等待银行审核，一般会在一至两个工作日内完成。
二、登录网上银行1.打开银行网站，点击登录；2.输入网上银行号码和密码；3.点击登录确认；4.进入个人网上银行界面。
三、业务查询1.登录网上银行；2.点击相应功能模块，如账户查询、交易记录查询等；3.输入相关查询条件，如账户号码、日期范围等；4.点击查询按钮，并等待查询结果显示。
四、转账汇款1.登录网上银行；2.点击转账汇款功能模块；3.输入转账相关信息，包括收款人账户、转账金额、转账方式等；4.确认转账信息，并输入动态密码；5.点击确认转账；6.系统会返回转账结果，如转账成功或失败的提示。
五、账户管理1.登录网上银行；2.点击账户管理功能模块；3.可以进行相关操作，如查询余额、修改密码、设置账户别名等；4.根据所需操作，输入相关信息并点击确认；5.根据不同操作，系统会返回相应的操作结果。
六、缴费1.登录网上银行；2.点击缴费功能模块；3.选择相应的缴费项目，如水费、电费、手机话费等；4.输入相关信息，如缴费单位、缴费金额等；5.确认缴费信息，并输入动态密码；6.点击确认缴费；7.系统会返回缴费结果，如缴费成功或失败的提示。
七、申请贷款1.登录网上银行；2.点击贷款申请功能模块；3.选择所需贷款种类，如个人贷款、房屋贷款等；4.填写贷款申请表格，包括个人基本信息、贷款用途等；5.提交贷款申请；6.银行会在一定时间内进行审核，并将审核结果通知客户。
八、安全注意事项1.使用可信任的网络设备，避免使用公共或不安全的网络环境；2.不随意泄露个人登录信息，包括网上银行号码和密码；3.定期更改登录密码，并设置复杂度较高的密码；综上所述，个人网上银行业务包括开通网上银行、登录网上银行、业务查询、转账汇款、账户管理、缴费、申请贷款等功能。
中国银行个人网上银行网上支付流程
中国银行个人网上银行网上支付流程一、个人网上银行简介个人网上银行是指通过中国银行提供的在线服务平台，方便个人客户进行各种金融交易和查询业务。
通过个人网上银行，客户可以随时随地进行网上支付、转账、查询账户余额等操作，方便快捷，无需前往银行柜台。
二、申请开通个人网上银行首先，客户需要前往中国银行的网上银行官方网站，进入个人客户页面。
选择开通个人网上银行服务，点击"立即开通"按钮，进入开通界面。
三、网上支付的准备工作在成功开通个人网上银行后，客户需要在网上银行页面左侧选择"支付和转账"选项。
在弹出的子菜单中，选择"添加/修改账户"，进入支付账户添加或修改界面。
在界面中，客户可以添加自己的银行卡账户，并设置主账户。
添加银行卡账户时，需要填写所属银行、卡号、持卡人姓名等相关信息，并设置支付限额，点击"确认"保存账户设置。
四、进行网上支付在完成账户设置后，客户可以选择"支付和转账"选项，进入相关支付页面。
在页面中，客户需要填写收款方信息，包括收款账号、收款账户名、收款银行等。
然后，客户需要填写支付金额，并选择支付方式。
中国银行个人网上支付支持多种支付方式，包括银行卡支付、快捷支付、代扣支付等。
客户选择支付方式后，需要填写支付密码，并点击"确认"按钮进行支付。
五、支付结果查询在支付完成后，客户可以在网上银行页面上方的"账户管理"选项中，选择"交易查询"，进入交易查询界面。
在交易查询界面，客户可以输入相关的查询条件，如交易日期、交易类型等，查询支付结果。
客户可以查看支付成功或失败的详情，并保存交易凭证。
六、安全注意事项在进行个人网上银行网上支付时，客户需要注意以下安全事项：1.使用正版杀毒软件保护电脑安全，避免病毒攻击。
2.不在公共场所或不可信任的网络环境中进行网上支付，以防信息泄露。
个人网上银行业务及操作流程
个人网上银行业务及操作流程随着互联网技术的不断发展，越来越多的银行和金融机构提供了网上银行服务，方便了人们进行各种金融交易和业务操作。
个人网上银行是指通过互联网进行的个人金融业务，包括存款、转账、支付、理财等多种功能。
本文将介绍个人网上银行的业务及操作流程。
一、注册与登录2.登录：注册成功后，用户使用注册时创建的用户名和密码登录个人网上银行平台。
二、账户管理1.查看账户余额：登录个人网上银行后，用户可以查看自己账户的余额情况，包括存款、理财产品等各个账户的余额。
2.账户明细查询：用户可以查看最近一段时间内的账户明细，包括每一笔交易的时间、金额、对方账户等详细信息。
3.修改密码：为了账户的安全，用户可以定期修改登录密码和交易密码，以确保账户的安全性。
三、转账与支付1.转账：用户可以通过个人网上银行进行转账操作，包括银行卡之间的转账、跨行转账等，只需填写对方的银行卡号、姓名和转账金额即可完成操作。
2.支付：用户可以通过个人网上银行进行各类支付，如缴纳水电费、信用卡还款、手机话费充值等。
用户只需要选择相应的服务项目、填写相关信息并确认支付即可。
四、理财产品1.产品查询：用户可以在个人网上银行上查看各类理财产品，包括货币基金、理财存款、基金等等，以及各类产品的风险等级和收益情况。
2.购买赎回：用户可以通过个人网上银行进行理财产品的购买和赎回操作，只需选择相应的产品、填写购买金额或赎回份额并确认操作即可。
五、安全防护1.预防钓鱼网站：用户在登录个人网上银行时，需要注意确保所登录的网站是正确的官方网站，以免遭受钓鱼网站的攻击。
2.防止病毒侵袭：用户在进行个人网上银行业务时，应确保自己的设备安装了专业的杀毒软件，以避免病毒的侵袭。
3.避免密码泄露：用户在登录个人网上银行时，需要注意防止密码被他人窃取。
可以选择设置复杂的密码，并定期修改。
个人网上银行业务及操作流程具有便捷、快速、安全的特点，方便了人们的金融交易和业务操作。
银行网上银行柜面业务规范及流程
银行网上银行柜面业务规范及流程一、个人网银开户个人客户注册网银专业版需本人携带身份证件及本人已开立的凭密码支取的本行活期存折或借记卡，到本行任一营业网点柜面进行申请注册。
个人客户注册网银专业版不得由他人代办。
（一）客户填写《银行个人电子银行服务申请表》，并在“开通网上银行”项进行勾选，客户需出示身份证原件、本行活期存折或借记卡。
柜员审核申请表各要素填写是否齐全、规范，并使用“8625—个人网银客户信息查询”交易对该证件信息进行核实，防止存在一个客户号对应多个户名或证件信息与客户信息不符的情况。
已开立本行活期存折或借记卡的客户可不再进行个人身份信息联网核查。
《银行个人电子银行服务申请表》作为网银注册开户资料由专人保管备查。
（二）未在本行开立活期存折或借记卡的客户，需先开立存折或借记卡，再进行网银注册，柜员除按第（一）条审核《银行个人电子银行服务申请表》外，要对客户的个人身份信息进行联网核查，并打印核查记录，按照会计管理部开户管理的要求进行保管。
（三）《银行个人电子银行服务申请表》审核无误后，使用“8621－个人网银开户”交易为客户申请个人网上银行服务。
柜员按客户填写《银行个人电子银行服务申请表》内容依次输入客户账号、证件类型、证件号码等要素；其中，卡／折密码、网银登陆密码，网银交易密码等要素，由客户自行输入；网银用户名、网银防伪信息需由客户提出，柜员输入系统。
提交后系统显示个人网银开户成功。
（四）柜员审核系统显示内容并将系统显示内容打印一式两份业务凭证交由客户签字确认，确认后加盖业务用章，第一联做该笔业务交易凭证随当日会计传票装订，第二联与《银行个人电子银行服务申请表》回单、存折或卡一并递交客户。
（五）磁条卡更换复合卡加挂网银1、客户使用“3513交易”将磁条卡转复合卡后，须填写《银行电子银行业务申请表》做关联网银申请。
柜员需在“8623交易”做网银账号关联，在“8628交易”做网银转账交易密码设置，即可转换成网银主账户。
商业银行电子银行服务管理制度与流程
商业银行电子银行服务管理制度与流程1. 引言本文档旨在制定商业银行电子银行服务的管理制度与流程，以确保顺利运营和提供高质量的服务。
电子银行服务是指通过互联网、手机等电子渠道向客户提供的各种银行业务，如网上银行、手机银行、电子支付等。
2. 管理制度2.1 服务范围商业银行电子银行服务的范围包括但不限于以下业务：- 网上银行服务：提供账户查询、转账汇款、理财产品购买等功能；- 手机银行服务：提供与网上银行类似的功能，方便客户随时随地进行操作；- 电子支付服务：支持各种支付方式，如扫码支付、银联支付等。
2.2 客户准入与身份认证在使用电子银行服务之前，客户需要完成准入流程，包括填写相关申请表格和提供必要的身份证明文件。
对于新客户，还需进行身份认证，确保客户信息的真实性和合法性。
2.3 安全措施商业银行需采取必要的安全措施来保护客户的信息和资金安全，包括但不限于以下方面：- 数据加密：对客户信息和交易数据进行加密传输，防止被非法获取；- 防火墙和安全策略：建立防火墙和安全策略，防范网络攻击和恶意软件；- 客户身份验证：采用多因素身份验证方式，如密码、指纹、短信验证码等；- 交易监测：实时监测客户交易行为，发现异常情况及时采取措施。
2.4 服务监督与投诉处理商业银行应建立健全的服务监督机制，定期检查电子银行服务的运行情况，并及时发现和解决问题。
同时，商业银行应设立客户投诉处理部门，对客户投诉进行及时调查和处理。
3. 流程3.1 申请流程客户申请使用电子银行服务时，应按照以下流程进行：1. 客户填写电子银行服务申请表格；2. 提交相关身份证明文件；3. 商业银行进行身份认证；4. 商业银行审核申请资料；5. 审核通过后，商业银行为客户开通电子银行服务。
3.2 操作流程客户使用电子银行服务时，应按照以下操作流程进行：1. 客户登录电子银行平台；2. 进行身份验证；3. 选择需要的银行业务；4. 输入相关交易信息；5. 确认交易信息；6. 完成交易并退出电子银行平台。
个人网上银行业务及操作流程
书恢复不收费）；如果需要办理补发UKEY，则需收取UKEY工本费；
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证书维护（819105）
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一、二代U-KEY区别
❖ 一代,二代U-KEY,一代是银白色，二代是黑色 （带按钮）
❖ 作恢复时注意对主帐户对应的关联U-KEY的查询， 查询一致再办理恢复
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、客户普通版用户可以办理网银系统所有业务
（修改交易限额除外），普通版缴费限额为500 元
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个人网上银行客户端功能简介
❖ 动态口令版、证书版： ❖ 1、登录名：可以为注册账户账号，也可以由客
户在网银中设置； ❖ 2、可以关联其同一客户号下账户； ❖ 3、动态口令版、证书版可以办理网银系统所有
个人网上银行介绍（1）
❖ 卡折版：
❖ 是为了满足个人客户的一般需求而设定的版别。它是针对单张卡或 ❖ 存折的，客户不需要到网点申请，只要拥有我行的九通卡、存折， ❖ 就可以登录卡折版，使用其中功能并办理相关的业务；
❖ 客户版：
❖ 是为了满足个人客户更高的需求而设定的版别。根据是否使用介质 ❖ 以及介质种类分为客户普通版、动态口令版和客户证书版。其中， ❖ 客户普通版由客户在网银上自助注册，动态口令版和证书版由客户 ❖ 在柜面申请注册，即在柜面开通网上银行必需选择交易介质，不能
❖ （2）UKEY（二代）120元/个，计入个人电子 银行业务工本费收入中；
❖ （3）证书更新20元/次，计入个人电子银行业 务证书费收入中。
❖ 具体收费的标准及优惠，根据业务部门通知确定
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个人客户电子银行签约（819101）
上海银行网上银行个人网上银行用户操作手册
上海银行网上银行个人网上银行（专业版）用户操作手册1、个人网上银行简介2、个人网上银行专业版申请流程3、个人网上银行安全提示4、客户首次使用特别指导4.1 证书下载流程4.2 系统设置指南4.3 专业版登陆流程4.4 修改登陆密码4.5 修改USBKey密码5、证书类帮助5.1 证书下载、证书导出、证书导入、证书更新的功能概述5.2 证书下载流程5.3 证书导出流程5.4 证书导入流程5.5 证书更新流程5.6 证书删除流程6、个人网上银行功能列表1、个人网上银行简介上海银行个人网上银行包括个人网银（大众版）和个人网银（专业版）。
个人网银（大众版）为您提供个人活期账户、申卡借记卡（有折）、电子借记卡（无折）、申卡IC卡和申卡信用卡的信息查询等功能。
个人网银（专业版）为您提供集账户管理、缴费、支付、理财、投资等服务于一体的高安全度、高个性化服务。
2、个人网上银行专业版申请流程请您携带本人有效身份证件以及活期结算账户（活期存折、借记卡或者电子借记卡）到上海银行受理网点办理开通个人网上银行（专业版）。
注1 、若无活期结算账户可当场开立；2 、电子借记卡是指不配存折的借记卡；3 、个人网银专业版必须本人申请。
如果您尚未开通电话银行，请在支行人员的指导下填写《电话银行开户申请表》开通个人电话银行。
注1 、开通电话银行后，您将获得客户号，请牢记此客户号。
2 、电话银行的客户号也将是您网上银行的客户号。
请在支行人员的指导下填写《上海银行个人网上银行（专业版）注册申请表》开通个人网上银行并完成数字证书的申请。
注1 、请您牢记证书下载密码（六位数）。
2 、数字证书下载密码为下载数字证书时候使用的密码，同时也是初次登录个人网上银行（专业版）的初始密码。
登录上海银行主页，点击证书下载，按照提示下载数字证书。
注请在柜面注册成功日起十四天内完成数字证书下载。
登陆上海银行主页，点击个人网银专业版，登录后您即可享受上海银行为您提供的服务。
个人网上银行业务操作规程
个人网上银行业务操作规程1.目的为加强我行个人网上银行业务管理，规范个人网上银行业务操作与管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《人民币结算账户管理办法》、《支付结算办法》等相关制度的规定，特制订本操作规程。
2.适用范围本文件适用于我行个人网上银行业务的管理和操作。
个人网上银行业务的服务对象为在本行开立个人结算账户或信用卡的个人客户。
3.定义个人网上银行业务是指利用计算机和互联网向客户提供的银行服务。
4.职责分工总部电子银行部：统筹个人网上银行各项管理职能，具体职责包括：（1）根据本行总体发展战略和网上银行经营情况，制定个人网上银行总体发展战略和规划；（2）负责个人网上银行系统的建设、维护、完善和融合；（3）统一管控个人网上银行新业务的需求、立项、开发、测试、上线运行和评估反馈等流程的相关要素和风险；（4）制定个人网上银行业务操作规程及相关业务规定；（5）参与前台部门营销策略的制定，组织和实施全行个人网上银行系统培训，支持各业务条线的产品应用推广；（6）制定个人网上银行安全管理制度，完善预防措施，降低业务风险。
总部个人银行部：（1）负责制定个人银行条线网上银行业务发展策略和规划的细项；（2）负责个人银行条线网上银行业务指标的管理工作；（3）指导全行个人条线开展网上银行业务营销、推广和客户服务，策划个人网上银行业务产品的营销、推广活动；（4）参与个人网上银行系统建设。
总部运营部：（1）负责指导、检查、监督分支行运营部有关个人网上银行业务的操作；（2）负责管理个人网上银行柜面操作人员、个人网上银行业务受理和业务指令处理流程；（3）参与本部门相关个人网上银行产品的需求确定和业务测试；（4）负责个人网上银行相关业务凭证等档案资料的管理。
总部科技部：负责个人网上银行应用系统开发、投产、运行维护及技术安全等工作，制定相关技术标准，及时解决个人网上银行系统运行中出现的技术问题。
手机银行业务管理办法
手机银行业务管理办法第一章基本规定为推动手机银行业务的应用和发展，规范我行个人手机银行业务的内部操作和管理，更好地为客户提供金融服务，特制定本管理规定及操作规程。
第一条业务功能的内容手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。
第二条业务种类的划分根据我行在电子银行渠道提供的各项业务功能的特点，将本人客户号下转账业务和基金买卖、第三方存管等只能转回到原购买账户的投资理财类业务定义为低风险业务；将非本人客户号下转账业务、跨行汇款、电子支付、代缴费等对外转账类业务定义为高风险类业务。
第三条版本的划分手机银行分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括iPhone版、iPad版和Android版。
第二章安全保障第四条手机银行业务要求客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，一个客户只能签约一部手机号码。
第五条为防止数据伪造风险，WAP手机银行系统由移动运营商直接接入，处于相对封闭的移动数据网络，并限制为特定地址访问，不允许其它来源访问，客户必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。
第六条客户端手机银行系统可通过多种方式接入，在高风险交易中使用向其手机银行签约手机号发送动态密码或令牌动态密码保证交易安全。
第七条为避免因手机丢失而影响客户的资金安全，客户的交易信息和账户密码等内容只保存在银行的系统中，每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除。
第八条限额管理为进一步降低业务风险，光大手机银行对于对外转账等风险业务进行了日累计交易限额的控制，以便降低客户资金风险。
第三章密码的使用第九条手机银行与网上银行共用8至14位登录密码。
第十条客户登录手机银行后对于一般低风险业务不需要再输入账户交易密码，对于开通手机银行、账户加挂手机银行以及对外转账、电子支付等高风险业务需要输入账户交易密码。
网上银行管理制度范本（5篇）
网上银行管理制度范本第一章总则第一条为规范银行网上银行业务的运作，保障客户的合法权益，提高服务质量，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本行开展网上银行业务的各个部门和岗位，全体参与网上银行业务的工作人员必须遵守本管理制度。
第三条本管理制度内容包括基本规定、业务运作、安全管理、风险控制、监督检查和法律责任等方面。
第四条本行各级领导和网上银行业务管理人员应当加强对本管理制度的宣传、培训和落实，确保各项规定得到有效执行。
第二章业务运作第五条网上银行业务的服务范围包括但不限于账户查询、转账汇款、消费支付等。
第六条网上银行业务应当采取有效的身份认证方式，确保用户信息的安全性和真实性。
第七条网上银行业务应当具备良好的界面设计、操作便捷性和用户体验，提供良好的的在线帮助和指导服务。
第八条网上银行业务应当及时反馈用户操作结果，保障用户的权益和利益。
第九条网上银行业务应当建立健全的投诉处理机制，处理用户投诉和纠纷，并及时跟进解决。
第十条网上银行业务可以通过电子邮件、短信、电话等方式提供用户通知和告知服务。
第三章安全管理第十一条网上银行业务应当采用高强度的加密技术，确保数据传输和存储的安全性。
第十二条网上银行业务应当设有合理的身份验证环节，确保用户的身份信息得到真实和准确的验证。
第十三条网上银行业务应当对用户的操作行为进行监控和审计，发现异常行为及时报警和处理。
第十四条网上银行业务应当建立完善的数据备份和灾备机制，确保数据的安全可靠性。
第十五条网上银行业务应当定期进行安全漏洞扫描和风险评估，及时修复和提升系统的安全性。
第四章风险控制第十六条网上银行业务应当建立健全的风险评估和控制体系，及时识别和评估各类风险。
第十七条网上银行业务应当建立合理的授权和权限管理制度，确保用户的授权范围和权限限制。
第十八条网上银行业务应当建立完善的资金调拨和风控机制，防范非法取款和资金风险。
第十九条网上银行业务应当定期进行风险评估和应急演练，确保业务的可持续性和安全性。
个人网上银行用户操作手册（一）
个⼈⽹上银⾏⽤户操作⼿册（⼀）个⼈⽹上银⾏⽤户操作⼿册⼀专有名词解释 (2)1.1 版本 (2)1.2 密码 (2)⼆申请流程 (2)2.1 ⼤众版申请 (2)2.2 专业版申请 (4)三登录系统 (4)3.1 登录前系统设置 (4)3.2 ⼤众版登录 (4)3.3 专业版登录 (4)3.4 注意事项 (5)四账户管理 (5)4.1 账户信息查询 (5)4.2 关联账户管理 (6)4.2.1 账户关联 (7)4.2.2 解除关联 (8)4.2.3 账户顺序排序 (8)4.2.4 账户别名设置 (9)4.3 账户挂失 (9)4.4 交易流⽔查询 (10)4.5 ⽹银交易流⽔查询 (11)4.6 收款⼈登记簿管理 (11)五本⼈账户转账 (12)5.1 活期互转 (13)5.2 卡内活期转定期 (14)5.3 卡内定期转活期 (16)5.4 活期转定期⼀本通 (17)5.5 定期⼀本通转活期 (18)5.6 通知存款开户 (20)5.7 通知存款⽀取 (21)5.8 理财账户查询 (22)⼀专有名词解释1.1 版本1. 证书版：客户在柜⾯申办我⾏⽹上银⾏，并获得USB-key，享有我⾏最⾼安全级别和最丰富功能的版本。
2. ⼤众版：客户在⽹上银⾏⾃助注册，或我⾏柜⾯注册未绑定证书的⽤户，享有部分⽹上银⾏功能的版本。
1.2 密码1. 登录密码：指客户⽤于登录个⼈⽹上银⾏时使⽤的密码。
客户⾸次使⽤⽹上银⾏的登录密码是客户在注册时预留的密码，如果是柜⾯注册的⽤户⾸次登陆需修改密码。
2. 证书密码：个⼈⽹上银⾏证书客户设定的，在使⽤证书进⾏签名时应输⼊的密码。
3. 交易密码：注册卡和关联卡⽤于在柜⾯或⾃助设备上存取款或其他交易的密码。
⼆申请流程2.1 ⼤众版申请两种途径：⽹上⾃助注册，柜⾯注册。
途径⼀：（推荐）1、客户在我⾏门户⽹站⾸页/doc/2e98673ef111f18583d05a2f.html ，点击“电⼦银⾏”链接，进⼊电⼦银⾏主页，点击“⼤众版在线注册”链接，进⼊个⼈⽹银⼤众版注册流程。
电子银行业务管理办法
附件电子银行业务管理办法第一章总则第一条为加强本行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进电子银行业务健康、持续、快速发展，根据《商业银行法》《电子签名法》《电子银行业务管理办法》《电子支付指引》《网上银行系统信息安全规范》《人民币银行结算账户管理办法》《支付结算办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度，制定本办法。
第二条本办法所称的电子银行业务（简称“电子银行”）是指本行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络等方式，向客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、投资理财等离柜金融服务。
包括但不限于手机银行、微信银行及小程序、企业网上银行、电话银行、短信业务等电子渠道。
第三条开办电子银行业务均须执行本办法，凡符合办理电子银行业务条件的本行均应受理。
第二章基本规定第四条本行开展电子银行业务应坚持依法合规的原则，严禁弄虚作假、越权操作、玩忽职守、牟取私利等违规违纪违法行为。
第五条本行开展电子银行业务应遵循“合理规划、统一管理、统一开发”的原则，严格执行新业务、新产品的申请或报备制度，强化合规风险管理。
第六条本行通过电子银行业务平台对外提供产品或服务，应履行以下职责：（一）确保通过电子银行业务平台提供的产品或服务符合国家法律法规和监管要求；（二）对产品或服务进行风险识别和评估，控制相应风险；（三）制订相应业务制度和产品服务协议等法律文本，其中涉及电子银行业务平台的规定应与本办法相符。
第七条本行通过电子银行业务平台开展产品创新时，应将消费者权益保护要求融入产品开发、业务发展和经营管理的各个环节：（一）在产品研发环节,本着易于理解和接受的原则设计业务流程和交易规则,提升产品和服务的易用性；（二）在业务宣传材料制作环节,以通俗易懂的语言、形式介绍产品与服务的基本概念、业务规则、风险点与收费政策等；（三）在客户营销环节,详尽讲解产品和服务特征,充分揭示风险,根据客户实际需求、投资偏好、风险承受能力等有针对性地推介产品；（四）在业务签约环节,引导客户认真阅读有关产品和服务的重要协议条款、业务规则、操作注意事项等内容,帮助客户全面了解产品；（五）在客户服务环节,及时解答客户咨询,针对客户实际问题提供个性化解决方案；对于因客户理解偏差而产生的投诉事件,详细讲解银行业务规则,消除客户误解；（六）在产品和服务的售后环节,做好跟踪维护工作,对于因国家政策、监管规章等因素导致的合同条款、产品投向的变化及时告知和解释,将宣教工作贯穿产品和服务存续始终,引导客户合理行使权利、履行义务。
网银管理流程业务流程描述
网银管理流程业务流程描述下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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网上银行管理办法(全新经典版)
网上银行管理办法第一章总则第一条为确保资金使用的安全和高效运作，明确网上银行使用的职责分工，加强内部控制，规范业务流程，根据《中华人民共和国银行法》、《中国人民银行支付结算办法》等相关规定，结合集团公司集团化管理及公司财务管理制度的要求，特制定本办法。
第二条本办法适用于 XX公司本部及所属各分、子公司。
第二章网银的开通和使用第三条因开展业务需要开通网上银行系统时，由财务部提出书面申请，经公司财务总监审批后，由财务部派专人在指定的银行结算账户进行办理。
财务部向相应网银业务所在银行提交办理业务的全部操作员名单和相应权限，并由银行对密码、密钥等认证工具进行初始设置。
第四条安装了对公网上银行空间的计算机为网银支付专用计算机，非网银操作人员严禁使用。
专用计算机除处理日常工作外，严禁登录与工作无关的网站，严禁下载与工作无关的网络资料存储于本机。
第五条严禁使用无线上网设备或者在公共场所进行网上银行业务操作。
第六条网上银行业务操作流程分为三级，即制单、审核、复核，具体职责和权限明确如下：1.制单由出纳担任，负责网上银行账户的管理，具体负责资金划转录入、账户查询、账户资料登记管理等，无复核权限。
2.审核由会计担任，负责网上银行账户的审查，具体负责资金划转审核授权、账户查询等，无经办录入及复核的权限。
3.复核由财务部长担任，负责网上银行账户最终审核，具体负责资金划转的最终复核授权、账户查询等，无制单录入和二级审核的权限。
第七条网银操作人员必须认真学习网上银行使用业务指南，熟练掌握并严格执行账务系统使用方法和操作流程。
提高风险识别能力和有效管理控制业务风险的能力。
各工作环节必须独立进行，严禁一人同时担任其中任意两项工作。
第八条严禁私自委托他人使用网上银行支付系统。
第九条财务部领取密钥并向各操作员发放后，各操作人员应立即对初始密码进行更改。
第十条网上银行操作人员要为操作系统设定复杂密码，不得使用姓名、身份证号、电话号码、生日、房间号等作为密码，不得设置单纯由数字或字母组成的密码，不得使用排列有明显规律的密码；应定期或不定期对密码进行更改，间隔期间最多不得超过三个月。
网上银行管理制度范本
网上银行管理制度范本以下是一个网上银行管理制度的参考范文：一、宗旨和目标网上银行管理制度的宗旨是为了规范和保障网上银行的运作，提供安全、便利的在线金融服务。
其目标是通过合理的制度设计，保护客户权益，防范风险，提高服务质量，推动网上银行的可持续发展。
二、组织架构网上银行的管理机构包括总行的网上银行业务部门和各分支机构的网上银行管理部门。
总行网上银行业务部门负责对全行网上银行业务的管理和监督，各分支机构的网上银行管理部门负责处理本机构相关事务。
三、业务规范1. 用户注册和身份验证：用户需要进行网上银行的注册，并提供身份验证材料。
银行要确保用户信息的真实性和安全性。
2. 交易管理：银行要确保用户可以进行安全、快捷的各类交易操作，同时要加强对交易的监控和风险控制。
3. 安全管理：银行要建立完备的安全管理制度，包括网络防护、安全审计、风险评估和应急处理等方面。
4. 客户服务：银行要提供多种方式的客户服务，包括在线咨询、投诉处理、账户查询和交易记录等。
5. 信息披露：银行要及时披露与网上银行相关的政策、规定、公告和风险提示等信息，保证客户的知情权。
四、风险管理1. 风险评估与预警：银行要定期对网上银行的风险进行评估和预警，及时采取相应措施，防范风险的发生。
2. 安全控制：银行要采用多种手段来保障网上银行的安全，包括加密技术、防火墙、密码保护等。
3. 内部控制：银行要建立完备的内部控制制度，包括岗位职责划分、权限管理、人员培训等，防止内部人员滥用职权或泄露客户信息。
4. 外部合作：银行要与相关部门、机构建立合作关系，共同打击网络犯罪和欺诈行为。
五、监督与评估1. 监督机制：银行要建立健全的监督机制，包括内部审计、外部审计和监管部门的监督等。
对于违反规定的行为要及时进行处理和纠正。
2. 评估与改进：银行要定期对网上银行的业务运行情况进行评估，发现问题并及时改进，提高服务质量和客户满意度。
以上是一个网上银行管理制度的参考范文，具体的制度内容可以根据实际情况进行具体设计和调整。
个人网上银行业务操作规程
个人网上银行业务操作规程一、用户注册与登录2.用户需要填写完整的注册信息，并设置安全性较高的登录密码。
3.用户完成注册后，可以使用注册的手机号码和密码登录网上银行。
二、账户管理1.用户在登录网上银行后，可以查看和管理自己的账户信息。
2.用户可以对自己的账户进行查询、转账、存款、取款等操作。
3.用户可以设置账户的安全性措施，如绑定手机号码、设置预警提示等功能。
4.用户应定期检查自己的账户信息，确保账户安全。
三、转账操作1.用户可以使用网上银行进行转账操作，包括本行转账和跨行转账。
2.在进行转账操作之前，用户需要核对对方的账户信息，确保转账的准确性。
3.用户在进行转账操作时，应注意填写正确的转账金额和收款账户信息。
4.用户在转账操作后，应及时核对账户余额和交易记录，确保转账操作成功。
四、存款和取款1.用户可以在网上银行进行存款和取款操作。
2.用户在存款时，应注意填写正确的存款金额和存款账户信息。
3.用户在取款时，应注意提供正确的取款金额和取款账户信息。
4.用户应定期核对账户余额和交易记录，确保存款和取款操作成功。
五、密码管理1.用户在注册时，应设置安全性较高的登录密码，并定期更改密码。
2.用户应妥善保管密码，不得将密码告知他人。
3.用户应注意避免使用简单的密码，如生日、手机号码等容易被猜测的密码。
4.用户应定期更改网上银行登录密码，确保账户的安全性。
六、安全防范1.用户在登录网上银行时，应注意环境的安全性，避免在公共场所使用网上银行。
2.用户应定期更换绑定的手机号码，确保账户的安全性。
3.用户应注意网上银行的安全设置，如启用登录密码、短信验证等安全功能。
4.用户在操作网上银行时，应注意避免点击可疑链接和输入个人信息。
5.用户应定期检查账户的交易记录，确保没有出现异常操作。
七、风险提示1.网上银行业务存在一定的风险，用户在操作时应注意防范风险。
2.用户应妥善保管账户信息和相关凭证，避免账户被他人盗用。
日照银行网上银行操作流程
日照银行网银使用指导简略1．客户将网银插入电脑usb接口处，显示如下图2.如果客户想修改ukey密码，选择上图中的确定。
录入旧密码123456，再录入新密码------。
3.完成修改后，选择图中的个人网银入口下方的-------网银助手4.点击“是”选项5.选择“保存”6.选择保存到“桌面”上7.点击“运行”8.选择“下一步”9.选择“修复”10.点击“修复”11.完成12.在桌面上找到绿色的“日照银行网银助手”双击运行13. 检测完毕后如果显示“恭喜您，-------------放心使用的”字样，可选择右上方的红色叉号如果显示“对不起，---------------请进行一键设置的”的字样，选择“一键设置”。
提示“恭喜您，--------放心使用”后，点击右上方的红色叉号。
（注；特殊情况下uskey驱动，后面的字样有可能一直是红色的无法变成蓝色，这种情况不影响使用）登陆个人网银1.在桌面选择“日照银行图标”如下图2.点击“个人网银入口”3.第一次登陆选择“账号登陆”，录入密码是连续两次设置的6位数4.然后按照提示进行操作，如下图（注；用户名设置完成后，要检测是否可用。
）5.完成后，选择重新登录，然后用新的密码登陆（可选择账号或用户名登陆）6.成功进入后，如下图转账功能一．行内转账（时间限制：7*24小时。
金额限制单笔和累计不要超过100万）1.选择转账汇款—行内转账—按照提示操作（注：带红色标记的是必选项）—完成后提交2.分别录入图形验证码（注：四个大号字体）和取款密码（注：取款密码是“卡密码”）3.选择“是”4.录入ukey密码，没有改过的就是123456。
改过了就录入新的。
5.提示成功二，行外转账1.跨行转账（时间限制9；00——16；30 金额限制单笔和累计不要超过100万选择转账汇款——跨行转账——按照提示操作（红色标志必选）——“加急”打勾（避免转成小额）。
选择“查询收款行”时，可参照2图实例2.其它剩余操作可参照行内转账的程序。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
于：向非本人（不含与法人行社签订业务合作等法律协议和客 户预先约定的指定账户，如：代收费、第三方支付、贷款还款 账户等）账户转移资金单笔超过1000元或日累计超过5000元。
2）客户证书比照空白重要凭证管理，个人客户须持有效 身份证件领取客户证书并登记签名确认。
风险描述: 客户欺诈,客户提供虚假身份 证件及以虚假证件所开的银 行卡,可能通过电子银行发生 非法交易。 风险等级:高风险 控制措施:严格审查申请人提 供的身份证的真实合法性。
控制部门:支行; 控制岗位:综合柜员岗;
环节名称 : 受理开通 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 负责开通网银服 务。 操作规范 : 通过“8901个人网 银客户服务管理”交易，开通 个人网银服务。录入身份证 号码时必须输入18位，如果 综合业务系统中该客户原来
本行支付限额不得高于省联社支付限额，客户设定的支付 限额不得高于本行最高支付限额。
客户的代付业务不受银行限额管理的控制。 5）当发生以下情况之一时，本行有权暂停或终止对客户 的网上银行服务： a） 客户利用网上银行系统差错、故障不当得利或造成他
人损失；出于恶意或其他非法目的，利用网上银行进 行不正当交易。 b） 发生不法分子假借客户身份盗用网上银行的事件，或 存在发生这种事件的可能。 c） 客户注册后连续3年以上未使用网上银行服务且未按期
件作附件，收费凭证各联次 按要求作相应会计科目账户 凭证，同时登记《网上银行 USB－Key及密码信封领取登 记簿》（附录四），业务受 理单和收费凭证客户留存 （回单）联连同客户数字证 书及其他申请材料交给客 户。
6.1.3 受理 6.1.3 受理 6.1.3 受理 6.1.3 受理 6.1.3 受理
环节名称 : 审核 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 负责审核申请资料 和证件。 操作规范 : 对申请材料审核通 过后向客户提示网上银行风 险，在得到客户在申请书上 签字确认后在申请书上加盖 经办人员名章和业务受理 章，在服务协议银行盖章栏 加盖业务公章，客户留存联 交给客户。检查客户是否持 有金农卡，若没有，通过联 网核对客户身份证信息，由 客户填写开户申请书后为其 办理金农卡。
的客户证件号码不是18位， 应先到核心系统中修改客户 信息，然后再进行开户操 作。
环节名称 : 设置网银登陆密 码 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 输入网银登陆密 码。 操作规范 : 输入6位数字密 码，此密码将作为客户登陆 网银的登陆密码。
环节名称 : 是否申请数字证 书 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 是否申请数字证 书。 操作规范 : 客户决定是否申请 数字证书，申请数字证书， 使用专业版网银，可以办理 查询、转账汇款和账户管理 等业务；使用大众版网银客 户端，只可以办理查询类业 务。
个人网银：个人客户使用的网上银行系统。 3.3 分类
无。
4职责与权限
部门/岗位
职责与权限
不相容职 责
综合柜员 岗
1） 负责个人客户的网银开通、变更、注
销和数字证书管理等操作；
授权复核
2） 负责凭证等相关资料归档保管工作。
5原则与基本规定
5.1原则 无
5.2 基本规定 1）个人高风险网上银行交易通过合法的第三方认证机构
6.2.3 受理
阶段
6.3.1 申请
环节
环节名称 : 申请注销 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 提供有效身份证件 及其他申请资料，申请注销。 操作规范 : 客户持本人身份证 原件、复印件及金农卡，并填 写《电子银行个人客户服务申
风险点
6.3.2 审核
6.3.3 受理
6.3.4 办结
缴纳服务费。 d） 客户存在使用虚假证件、无效证件或冒用他人证件注
册网上银行等行为的。 6） 网上银行业务收费标准由省联社统一制定并监督执行，本 行不得擅自变更网上银行业务收费标准。 7） 凡在AHNJ开立金农银行卡存款账户、信誉良好的个人客 户，均可到本行营业网点申请注册开通网上银行业务。
6流程描述与控制要求
阶段
6.1.1 申请
环节
环节名称 : 申请开通 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 提供有效身份证件 及其他申请资料，申请开
风险点
6.1.2 审核
6.1.3 受理
通。 操作规范 : 持本人身份证原 件、复印件及金农银行卡到 本行柜面签订《AH省农村合 作金融机构电子银行个人客 户服务协议》（附录一）， 并填写《电子银行个人客户 申请书》（附录二），提出 申请并办理相关注册手续。
环节名称 : 核对确认 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 核对信息并确认。 操作规范 : 客户核对业务受理 单上相关信息的准确性，并签 字确认。
环节名称 : 资料归档 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 凭证资料归档，并 将客户回单、申请资料及证件
环节名称 : 绑定数字证书 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 绑定个人数字证 书。 操作规范 : 办理“8902个人预 植证书管理”交易，绑定个人 数字证书。需要验证客户账 户密码。系统根据客户账户 余额判断是否联动调用 “0074
6.1.4 办结
数字证书发售”交易。个人数 字证书绑定成功而记账失败 的，使用“8904个人网银信息 查询”交易查询，确认绑定成 功且绑定的证书号码没有销 号的，使用0074交易手工补 记账务，付出表外一份，收 取手续费，打印收费凭证。
等交还客户。 操作规范 : 业务受理单经客户 签字确认后，加盖经办人员名 章和业务受理章，第一联作为 业务受理凭证，申请书和身份 证复印件作附件，第二联连同 客户其他申请材料一并交给客 户。收回的数字证书做重要空 白凭证销毁处理。
6.3.3受理
7检查监督
牵头检查 部门
检查内容
电子银行 部门
检查网上银行和后台管 理系统的运行使用情 况。
4）静态密码：指客户自行设定的，用于判别客户身份的 数字字母组合。
5）动态密码（也称动态口令）：是指根据专用算法动态
生成的用于验证客户身份的一个一次性数字字母组合。 6）交易指令：是指客户以注册账号（客户编号、注册手
机号码）或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查 询、转账等要求。
7）网上银行业务：是指利用计算机和互联网开展的银行 业务。 3.2 缩写
8附件 附件一：《AH省农村合作金融机构电子银行个人客户服务
协议》 附件二：《电子银行个人客户服务申请书》 附件三：《网上银行个人客户业务变更申请表》 附件四：《网上银行USBKey及密码信封领取登记簿》
环节名称 : 打印凭证 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 负责打印相关凭 证。 操作规范 : 打印AHNJ个人网 上银行业务受理单和表外科 目凭证；受理单手工填写无 效。
环节名称 : 核对确认 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 核对并确认信息。 操作规范 : 客户核对业务受理 单上相关信息的准确性，并 签字确认。
3定义、缩写与分类 3.1 定义
1）USBKey：是指存放有客户证书或载有客户身份标识信 息的一种客户身份认证介质，并能够对客户发送的电子银行交 易进行客户身份验证的专用电子设备。
2）客户证书：用于标识客户身份，并对客户发送的电子 银行交易指令进行电子签名的电子文件。
3）密码：是指客户确认身份的数字或字符信息，分为静 态密码和动态密码两种。
3）客户证书介质丢失或密码遗忘、泄露的，应及时更 换。客户证书有效期为五年，过期失效，客户如果需要继续使 用，应及时办理更换手续。在客户证书有效期内，客户的证书 毁损，应及时办理补办手续，在更新生效前造成的资金损失由 客户承担。
4）网上银行业务对客户的转账支付实行单笔限额和日累 计限额管理。全省最高支付限额由省联社统一管理，本行最高 支付限额由总行统一管理，客户可结合实际情况设定其支付限 额。
请书》（附录二），到本行柜 面提出申请。
环节名称 : 审核 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 审核申请资料和证 件。 操作规范 : 对客户申请材料审 核通过后在《电子银行个人客 户服务申请书》（附录二）上 加盖经办人员名章和业务受理 章。
环节名称 : 办理注销 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 办理个人网银注销 业务。 操作规范 : 办理“8901个人网 银客户服务管理”交易，注销 个人网银客户服务。办理过程 中要求客户输入正确的金农卡 交易密码，打印一式两联的业 务受理单和表外科目凭证。业 务受理单收工填写无效。
阶段
6.2.1 申请
环节
环节名称 : 申请变更 适用部门 : 客户; 适用岗位 : 客户; 职责要求 : 提供有效身份证件 及其他申请资料，申请变 更。 操作规范 : 提供本人身份证原
风险点
6.2.2 审核
6.2.3 受理
件、复印件和金农卡，并填 写《 网上银行个人客户业务 变更申请表》（附录三）， 到本行柜面提出申请。
环节名称 : 资料归档 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 凭证资料归档，并 将客户回单、申请资料及证 件等交还客户。 操作规范 : 业务处理成功打印 业务受理单和收费凭证交客 户签字确认后，加盖经办人 员名章和业务受理章。业务 受理单第一联作为业务受理 凭证，申请书及身份证复印
请资料审核通过后，在申请 控制岗位:综合柜员岗;
表上加盖经办人员名章及业
务受理章。
环节名称 : 办理变更交易 适用部门 : 支行; 适用岗位 : 综合柜员岗; 职责要求 : 办理个人网银变更 业务。 操作规范 : 为个人客户办理数 字证书更换、网银登陆密码 重置、个人网银服务暂停/恢 复的变更操作。办理过程中 要求客户输入正确的金农卡 交易密码，登记《网上银行 USB－Key及密码信封领取登 记簿》（附录四），并打印 一式两联业务受理单和表外 科目凭证。