打造卓越经理人--学习笔记

学习笔记

管理不是“做事”的方法，而是“让人做事”的艺术。

一、角色认知

（一）新上任管理者的角色转变

新上任的管理者必须要认识到职业角色将面临以下几个转变：

1.专才→通才（精通部分领域、广泛涉猎其他领域）；

2.英雄→领袖；

3.依靠个人努力→依靠团队建立工作网络，利用他人的手实现组织目标；

4.善做具体业务工作→做管理、领导工作，花较少时间做具体执行工作；

5.技术性强的职业→认同管理职业；

6.面对事→建立人与事的平衡。

认识到角色的转变，才能更快、更好进入角色。

（二）管理者定位误区

1.管理者不是“土皇帝”：管理者不是“官”，不能“一言堂”，不能“官僚主义”；

2.管理者不是“民意代表”：管理者不是员工领袖，而是上级的“替身”，要对上负责；

3.管理者不是“自然人”：管理者面对上级可以提“个人想法”，但是对下和对外都代表公司意见；

4.管理者不是“传声筒”：管理者的上传下达职能，不是简单按照上级要求吩咐下级做事，要有管控和反馈。

（三）管理者定位

对上：规划者（对组织目标负责），执行者（承担单位职责，执行上司指示），危机/问题解决者（发现问题、提出建议），模范者（自我管理）

对下：绩效伙伴（对下属目标达成负责），监督/控制者（对下属按要求履行岗位职责负责，“员工会只做你监督的”），领导者（对团队建设负责），教练员（对下属成长、进步负责）

对平级：内部客户（沟通、协调、合作）

每月梳理一次管理者的9个角色，反思自己是否都已做到、做好。（四）管理者五大时空的工作内容

二、管理工作

（一）2分钟原则

如果一件事是需要处理的，且可以在2分钟内处理完，那么请立即处理。否则当暂且搁置后再找时间处理，所花费的时间将远远超过第一次遇到它就处理完毕的时间。

（二）6件事法则

管理者每天下班前抽出15分钟，写下第二天最重要的6件事，并做好轻重缓急排序，可以有效提升工作效率。

（三）“猴子”法则

管理者只做自己该做的事，不做下属该做的事。

假如将每一项工作责任当作一只“猴子”，当下属因为逃避责任的缘故将猴子都交由上级管理，那么管理者就会缺乏处理分内工作的时间。管理者应该将时间投资在最重要的管理层面工作上，而不是帮

下属养“猴子”。

1.学会让下属养“猴子”：

首先，轮到下属领养“猴子”时，务必给与领养机会；

其次，领养的“猴子”会迫使下属抚养它，让下属承担责任；

最后，切断下属依赖上级的念想，独立抚养“猴子”。

2.“猴子”照料与喂养规则：

（1）“猴子”要么被喂养，要么被解决（问题要么解决，要么发展成大问题）；

（2）要控制“猴子”的数量在整个团队力所能及的范围内，对来自下属的“猴子”，管理者要把处理时间控制在5-15分钟（需要控制留存问题的数量和指导下属解决问题的时间）；

（3）“猴子”只能在约定的时间喂养（只在固定时间帮助下属解决问题）；

（4）应确定每只“猴子”下次喂养时间和下属的主动性级别（安排下属工作后，应约定时间下次汇报时间）。

（四）有效授权的方法

（五）任务指令有效下达的技巧

三、员工性格分析

（一）DISC型特征

管理行为作为一种工作情境下的特殊行为，它会受到人格特征的影响。具有不同人格特征的个体在同样的工作情境下会表现出不同的管理行为，个体往往在工作中形成自己的管理风格。

DISC个性测验就是把个体安排在这样一种管理情境中，描述个体的优势、在工作中应注意的事项以及一些个体倾向等。DISC个性测验着重从以下四个与管理绩效有关的人格特质对人进行描绘，即支配性（D）、影响性（I）、稳定性（S）和服从性（C），从而了解应试者的管理、领导素质以及情绪稳定性等。

1.DISC各类型人格特征：

2.混合型人格特征优缺点：

（二）DISC应用

1.员工招募：通过DISC个性测验探究候选人大致人格特征，确定面试面谈重点，初步判断候选人与岗位的匹配性。

2.团队协调评估：DISC个性测验能够协助团队选出理想的成员，并且隔离可能发生个人冲突的区域。10人左右的协调团队，D型、C 型员工应各配备1名，I型员工2名，S型员工6名左右。

3.员工管理：DISC个性测验可以帮助管理者以更加科学的方式进行员工的沟通、管理、激励，对员工职务进行调整，提出针对性培训计划，提高管理效率，打破企业内部隔阂，建立和谐高效团队。

4.职业生涯规划：为员工职业生涯规划提供适合个人独特风格的建议。

四、管理协作

（一）向上协作

1.向领导请示汇报的程序：

（1）仔细倾听领导的命令；

（2）与领导探讨目标的可行性；

（3）拟定详细的工作计划；

（4）在工作进行中随时向领导汇报；

（5）在工作完成后及时总结汇报。

2.“7问分析法”：一项具体的工作要包含“5W2H”。

when何时，where何地，who谁做，why因何，what内容，how如何做，how many数量。

（二）向下协作

向下协作包含2种行为：指挥行为和支持行为。

四种管理风格：

以上四种管理风格要因人因事灵活运用。（三）横向协作

如何推倒部门之间的“墙”

1.利用企业文化推倒心墙；

2.树立共同目标；

3.调整或改变组织架构；

4.优化跨部门协作流程；

5.利用管理者推动团队合作；

6.组织团队活动；

7.建立共同利益；

8.调整办公区；

9.建立信息系统；

10.开展跨部门高效会议。