旅游从业人员跨文化交际能力现状调查.docx
旅游行业中的跨文化管理与沟通
旅游行业中的跨文化管理与沟通随着全球化的加深，旅游行业也逐渐成为各国之间重要的经济交流和文化交流平台。
然而，由于不同国家文化的差异，旅游行业中的跨文化管理与沟通问题愈发显著。
本文将探讨旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，并提出有效的解决方案。
一、跨文化管理挑战在旅游行业中，跨文化管理是非常重要的，它涉及到与不同国家和地区的游客、员工以及业务合作伙伴进行有效的沟通和合作。
然而，由于文化差异的存在，跨文化管理面临以下挑战：1. 语言障碍：不同国家和地区使用不同的语言，语言的障碍往往成为沟通的主要障碍。
即使双方都使用英语作为共同语言，但语言的表达方式、含义以及语法规则等也可能存在差异。
2. 礼仪差异：礼仪是各个文化中非常重要的一部分，人们在交往中会通过礼仪来表达尊重和友好。
然而，不同国家和地区的礼仪习惯存在差异，可能会导致误解和冲突。
3. 价值观差异：不同文化对于价值观的理解和追求存在差异，如对待时间的态度、个人隐私的尊重程度等。
这些差异可能导致员工和客户之间的矛盾和冲突。
二、跨文化沟通解决方案面对旅游行业中的跨文化管理与沟通挑战，采取以下解决方案可以帮助提高沟通效果和业务管理能力：1. 提供跨文化培训：为员工提供跨文化培训是增强他们理解不同文化之间差异的重要途径。
培训可以包括语言学习、礼仪习惯、文化背景了解等方面，以提高员工的跨文化意识和敏感度。
2. 雇佣多元化团队：在组建工作团队时，尽量选择来自不同文化背景的员工。
这样可以促进不同文化间的互相学习和理解，同时也能更好地满足来自不同文化的客户需求。
3. 推崇灵活性和适应性：在处理跨文化沟通和管理时，灵活性和适应性是非常重要的。
不同文化之间的沟通需要适应对方的文化习惯和方式，积极倾听和理解对方的观点，并寻求双方都接受的解决方案。
4. 建立良好的沟通机制：为了提高跨文化沟通的效果，建立良好的沟通机制非常关键。
可以采用多种沟通渠道，如面对面会议、电话、电子邮件等，确保信息的准确传递和双方的理解一致。
上海市旅游从业人员跨文化交际能力的现状调查和对策研究
Ｋ ｅ ｏ ｄｓ： ｔｕｒｓ ； ｓａ ； ｃ ｏ ｓｃ ｌ ｒ ｌ ｏ ｍｕ ｉａｉｎｃ ｍｐ ｔｎ ｅ ｉｖｅｔｇ ｔｏ ｆｃ ｒｅ ｔ ｔｔ ｓ ｙｗ ｒ ｏ ｉｍ ｔｆ ｒ ｓ—ｕｔ ａ ｍ ｕ ｃ ｎ ｃｔｏ ｏ ｅｅ ｃ ； ｎ ｓｉａｉｎｏ ｕ ｒｎ ａ ｓ ｕ
２ 年世博会 即将在上海召开 ，上海将有可 ０ １ ０
能成为世界各国人 民的主要旅游 目的地 。世博组 委会的 目标是在上海世博会期 间，吸引共７０ 万 ００ 人次的国内外游客 ，平均每天接待游客量４万人 ０ 次。旅游接待服 务是世博会期 间上海旅游界最重
化交际能力现状和游客对上海旅游从业结果进行对 比
一
、
能力理 论
Ｂ ｌ 是英国语言学家 ， ｅｙ ａ 他认为跨文化交际能 力是一个综合的、 多向度的概念： 除知识向度外，
［ 基金项 目 ］上 海市教育委员会资助项 目 “ 世博旅游从业 人员跨文化交际能力 的培养 ” （ Ｗ０ ６ Ｃ ６ ７）。 ［ 收稿 日期 ］ ２ ０ ０ ８—１ 一１ ｌ ７ ［ 作者 简介 ］ 赵 德芳 （ ９ ９～），女 ，湖北人 ，英语硕 士 ，上海师范大学旅 游学 院副教授 ，主要从事跨文化 交际和语 １６ 用学研究 。
力和 外 国游 客对上海旅 游从业人 员的满意度进 行 了实证 调查 ，并 对两个调 查结果进行对 比分析 ，揭 示 了上海旅 游从 业 人 员跨 文化 交际 中存 在的问题和原 因，提 出 了进一 步提 高旅游从 业人 员跨 文化 交际能 力的对 策。
关 键 词 ：旅 游 ；从 业人 员 ；跨 文 化 交 际 ；调 查
北 京第 二 外 国语 学 院 学报
２ ０ 年第 １ ０９ 期
（ 总第 １ ５ ） ６期
文化和旅游部工作人员的跨文化交流与适应能力
文化和旅游部工作人员的跨文化交流与适应能力跨文化交流与适应能力是文化和旅游部工作人员必备的重要素质之一。
作为文化和旅游事业的推动者与传播者，工作人员需要具备良好的跨文化沟通能力和适应不同文化背景的能力，以更好地开展工作、促进文化交流与旅游发展。
一、跨文化交流能力跨文化交流能力是指在与不同文化背景的人进行交流时所需的能力。
对于文化和旅游部工作人员来说，他们需要与来自不同国家、地区、民族的游客、合作伙伴以及其他国际交往对象进行有效的沟通与合作。
以下几个方面是工作人员在跨文化交流中应注意的要点：1. 语言能力：工作人员应该具备一定的英语能力，并且根据工作需要，还可以学习其他国家或地区的语言，以便更好地与游客进行交流。
2. 文化意识：工作人员要了解不同文化之间的差异，包括礼仪、价值观、习惯等方面。
他们需要尊重和理解不同文化，并在与游客的交流中避免可能引起误解或冲突的行为。
3. 动态适应：工作人员需要保持开放的心态，不断学习和适应不同文化的变化与发展，以便更好地满足游客的需求。
二、跨文化适应能力跨文化适应能力是指在跨文化环境中适应与融入的能力。
对于文化和旅游部工作人员来说，他们往往需要与来自不同国家和地区的人员一起工作，因此需要具备良好的跨文化适应能力，以下几个方面是工作人员在跨文化适应中应注意的要点：1. 尊重差异：工作人员需要尊重和理解不同文化的差异，包括工作习惯、沟通方式、决策方式等方面。
他们应该学会从不同文化的角度思考问题，并且尽量避免消除差异的不当行为。
2. 建立信任：建立跨文化合作的关键是建立信任。
工作人员应该主动与跨文化团队成员进行沟通，尽量了解他们的需求和期望，以建立良好的合作关系。
3. 学习互助：工作人员应该学会与来自不同文化背景的团队成员相互学习和互助。
通过分享经验、提供帮助，可以增进彼此之间的理解和信任，提高团队的工作效率。
三、培养跨文化交流与适应能力的措施为了提高文化和旅游部工作人员的跨文化交流与适应能力，可以采取以下几个有效的培养措施：1. 培训与学习：组织针对跨文化交流与适应能力的培训课程，帮助工作人员提升相关的知识和技能。
文化和旅游部工作人员的跨文化交流能力
文化和旅游部工作人员的跨文化交流能力跨文化交流能力对于文化和旅游部工作人员来说至关重要。
在如今全球化的时代，文化和旅游部工作人员需要与来自不同国家和地区的人们进行有效的沟通和交流，以促进旅游业的发展和文化的传播。
以下是我对于跨文化交流能力对于文化和旅游部工作人员的重要性的一些观点：首先，跨文化交流能力可以帮助文化和旅游部工作人员更好地了解和适应不同国家和地区的文化差异。
不同的文化有着不同的价值观、行为习惯和社会规范，了解并尊重这些差异对于与他们打交道的人来说是至关重要的。
如果工作人员缺乏跨文化交流能力，可能会因为不了解文化差异而导致误解、冲突甚至失去商机。
其次，跨文化交流能力可以帮助文化和旅游部工作人员建立更好的关系。
在跨文化交流中，建立信任和理解是极为重要的。
理解并尊重他人的文化背景可以加深相互之间的信任，并在工作中建立积极的合作关系。
这不仅有助于处理潜在的问题和冲突，还可以促进文化和旅游部与其他国家和地区的合作与交流。
此外，跨文化交流能力还可以提高文化和旅游部工作人员的问题解决能力和创新能力。
通过与其他国家和地区的人们进行交流，工作人员可以获取不同的观点和思维方式，从而拓宽自己的视野和思维方式。
这可以帮助他们更好地解决问题和创新工作方法，提高工作效率和质量。
那么，如何提高跨文化交流能力呢？首先，文化和旅游部可以组织培训课程，帮助工作人员学习跨文化沟通的技巧和策略。
例如，学习如何正确地使用非语言交流，学习如何适应不同的沟通风格和语言习惯等等。
其次，文化和旅游部可以鼓励工作人员参与国际性的交流项目和活动。
例如，派遣工作人员到其他国家和地区进行合作和交流，或组织国际研讨会和展览等活动。
通过这些机会，工作人员可以与各国专业人士交流，深入了解其他国家和地区的文化和旅游业发展情况。
最后，文化和旅游部可以建立一个跨文化交流的知识库，收集和整理各国文化和旅游信息。
这可以帮助工作人员更好地了解其他国家和地区的文化特点和旅游资源，从而更加有效地开展跨文化交流工作。
培养旅游从业者的跨文化沟通和交流能力
培养旅游从业者的跨文化沟通和交流能力1. 引言跨文化沟通和交流在旅游行业中扮演着重要的角色。
旅游从业者需要与各个国家和地区的游客进行交流和互动，以提供良好的旅游体验。
然而，由于不同国家和地区的语言、文化和价值观的差异，跨文化沟通和交流可能面临一些困难和挑战。
本文将探讨如何培养旅游从业者的跨文化沟通和交流能力，以提高他们在国际旅游市场的竞争力。
2. 理解不同文化差异在培养跨文化沟通和交流能力之前，旅游从业者首先需要理解不同文化之间的差异。
这包括语言、礼仪、宗教、饮食习惯等方面。
通过学习和了解不同文化的背景和特点，旅游从业者能够更好地理解和尊重游客的文化差异，从而加强沟通和交流。
为了帮助旅游从业者理解不同文化之间的差异，可以提供相关的培训和教育。
这些培训可以包括文化差异的案例分析、跨文化沟通技巧的演练以及跨文化冲突解决的方法等内容。
通过这些培训，旅游从业者将有机会提高自己的文化敏感度和跨文化意识，并能够更好地适应不同文化的游客需求。
3. 语言能力的提升在跨文化沟通和交流中，语言是最基本的工具。
旅游从业者应该具备良好的语言能力，以与游客进行有效的沟通。
尤其是在国际旅游市场中，掌握英语等国际通用语言是必不可少的。
为了提升语言能力，旅游从业者可以参加语言培训课程，如英语口语、听力和写作等。
此外，通过与母语为英语的外国游客进行交流，旅游从业者也能够提高自己的语言水平。
在日常工作中，旅游从业者还可以多与外国游客互动，积累实践经验，进一步提升自己的语言交流能力。
4. 情感智商的培养除了语言能力，情感智商也是跨文化沟通和交流的重要因素。
情感智商指的是我们与他人建立情感联系和共情的能力。
在旅游行业中，旅游从业者需要能够理解和体验不同文化背景下的游客情感，并且积极回应和满足他们的需求。
为了培养情感智商，旅游从业者可以参加相关的培训和工作坊。
这些培训可以包括情感智商的概念和原理、情感识别和表达的技巧以及情感智商在跨文化沟通和交流中的应用等内容。
跨文化交际与旅游调研报告
跨文化交际与旅游调研报告跨文化交际与旅游调研报告一、调研目的和方法在当今全球化发展的背景下，跨文化交际变得越来越重要。
尤其是在旅游领域，人们的跨文化交际能力直接影响着旅游体验的质量。
本次调研旨在了解旅游者在跨文化交际中所面临的挑战，以及他们如何应对这些挑战。
我们采用了问卷调查的方式，共收集了200份有效问卷。
二、调研结果1. 跨文化交际的挑战在旅游中，旅游者面临的最大挑战是语言障碍。
约62%的受访者表示，在与当地人交流时，语言成为了他们主要的沟通障碍。
此外，约28%的受访者认为文化差异是他们面临的主要挑战。
他们表示，不同的文化背景可能导致误解和困惑，使得与当地人的交流变得困难。
2. 应对挑战的方式在应对语言障碍方面，受访者采取了多种策略。
约40%的受访者表示通过学习一些基础的当地语言来解决语言问题。
此外，约23%的受访者选择借助翻译工具或应用程序，如翻译软件或手机应用，在和当地人交流时进行辅助翻译。
对于文化差异的应对，约35%的受访者认为尊重当地的文化习惯和礼仪是很重要的。
他们努力了解和适应当地文化，以避免冲突和误解。
三、调研结论通过本次调研，我们得出了以下结论：1. 跨文化交际在旅游中是一个重要的方面，旅游者需要面对语言和文化差异等挑战。
2. 学习基础的当地语言和使用翻译工具是应对语言障碍的有效策略。
3. 尊重和适应当地的文化习惯和礼仪是缓解文化差异带来的障碍的重要方法。
四、建议在旅游者跨文化交际能力的提升方面，我们提出以下建议：1. 加强跨文化交际培训。
旅游者可以通过参加培训课程或自学来提高自己的跨文化交际能力，学习基础的当地语言和了解当地文化。
2. 推广翻译工具和应用。
在现代科技的支持下，我们可以更方便地借助翻译工具和应用来解决语言障碍，提供更好的跨文化交际体验。
3. 增加文化素质教育。
学校和社会应当加强对文化素质的教育，提高人们对不同文化的理解和尊重，减少文化冲突和误解。
五、结语在跨文化交际与旅游之间的关系中，挑战和机遇并存。
旅游部工作人员的跨文化沟通与交流能力
旅游部工作人员的跨文化沟通与交流能力随着旅游业的发展和国际交流的增加，旅游部工作人员的跨文化沟通与交流能力变得越来越重要。
他们需要能够与来自不同国家和文化背景的游客有效地沟通和交流，以确保旅游体验的顺利进行。
本文将探讨旅游部工作人员在跨文化沟通与交流方面应具备的能力和技巧。
一、语言能力作为与游客直接接触的旅游部工作人员，良好的语言能力是跨文化沟通与交流的基础。
他们应该能够流利地掌握英语，甚至掌握其他一些常用的国际语言，如法语、德语、日语等。
这样，无论游客来自哪个国家，工作人员都能够与他们进行简单而有效的交流。
此外，工作人员还应该了解不同国家和地区的文化差异，避免因为语言的误解而导致沟通障碍。
例如，一些语言中存在的礼貌用语在其他语言中可能没有对应的表达方式，工作人员需要具备识别和理解这些差异的能力，以便更好地理解游客的需求和意图。
二、文化敏感度在跨文化环境中工作，旅游部工作人员需要具备高度的文化敏感度。
他们需要了解不同文化的价值观、习俗和礼仪，以便更好地理解游客的行为和期望。
例如，在一些国家，礼貌的行为可能与我们的习惯不同，工作人员应该能够灵活应对，并以友好和尊重的态度对待每位游客。
此外，工作人员还应该尊重和保护不同文化的权益和隐私。
他们应该避免以自己的方式评判他人，尊重不同文化的差异并遵循当地的习俗和法律。
三、非语言沟通能力除了语言的交流，非语言沟通在跨文化环境中同样重要。
旅游部工作人员需要注意到游客的肢体语言、面部表情和姿态，以获得更多的信息。
例如，一些游客可能会因为不熟悉当地的文化和环境而感到不安，工作人员应该通过观察和体察来提供额外的支持和帮助。
同时，工作人员还应该注意自己的非语言沟通，例如微笑、姿势和眼神接触等，以传递友好和信任的信息。
他们应该保持开放的姿态和耐心，以便更好地与游客互动。
四、跨文化冲突的解决能力在旅游环境中，跨文化冲突是难免的。
旅游部工作人员需要具备解决冲突的能力，以确保游客的体验不受影响。
加强旅游服务人员的跨文化交流能力
加强旅游服务人员的跨文化交流能力引言在全球化的背景下，旅游业的快速发展极大地促进了不同文化之间的交流和相互了解。
而作为旅游目的地的服务人员，他们直接接触到来自不同文化背景的游客。
因此，加强旅游服务人员的跨文化交流能力变得尤为重要。
本文将深入探讨如何加强旅游服务人员的跨文化交流能力，并提供一些建议和方法。
了解不同文化在与来自不同文化背景的游客交流之前，旅游服务人员首先应该了解常见的文化差异。
这包括但不限于言语、礼仪、宗教和饮食习惯等方面。
通过深入了解不同的文化，旅游服务人员能够更好地理解游客的需求和期望，并提供更贴心和专业的服务。
学习基本的语言能力语言是文化之间交流的桥梁，因此旅游服务人员应该努力学习一些基本的语言能力，以便更好地与来自不同文化背景的游客进行沟通。
在掌握基本的问候语和常用表达的基础上，旅游服务人员还应该了解一些常见的旅游相关词汇，以便能够更准确地指导和帮助游客。
尊重并适应不同的文化习惯每个国家和地区都有自己独特的文化习惯和社会规范。
旅游服务人员在与游客进行交流和服务时，应始终尊重并适应不同的文化习惯。
例如，在与一些亚洲国家的游客交流时，旅游服务人员应该注意不直接指向他人或使用手势指示物体，因为这在某些文化中被视为不礼貌的行为。
发展跨文化沟通技巧跨文化沟通是旅游服务人员必备的技能之一。
在与来自不同文化背景的游客交流时，要注意语言的简洁清晰，并避免使用太多双关语和隐喻，以免产生误解。
此外，要注重非语言沟通，如姿势、面部表情和眼神交流等，以增加交流的准确性和连贯性。
接受跨文化培训和教育为了提高旅游服务人员的跨文化交流能力，相关的培训和教育是不可或缺的。
旅游机构和雇主可以组织跨文化培训课程，包括文化教育、语言学习和沟通技巧等方面。
这些培训可以帮助旅游服务人员更好地理解和处理来自不同文化背景的游客，提高服务质量和顾客满意度。
场景模拟和角色扮演在培训中，可以通过场景模拟和角色扮演的方式，让旅游服务人员亲身体验来自不同文化背景的游客的需求和期望。
导游工作中的跨文化交流与适应能力总结
导游工作中的跨文化交流与适应能力总结工作总结：导游工作中的跨文化交流与适应能力总结导游工作是一项需要具备跨文化交流与适应能力的工作。
在这个工作中，我不仅需要与不同国籍、语言和文化背景的游客进行交流，还需要适应不同的环境和情况。
通过这份工作总结，我将回顾自己在跨文化交流与适应能力方面的成长和经验，并提出进一步提升自己的方法和建议。
一、跨文化交流能力在导游工作中，我经常与来自各个国家的游客进行交流。
这就要求我具备良好的跨文化交流能力，以便有效地沟通和交流。
通过多年的工作经验，我总结出以下几点：首先，了解游客的文化背景。
在接待游客之前，我会提前了解游客来自哪个国家，他们的文化背景和传统风俗。
这样可以帮助我更好地理解他们的需求和期望，并准备相关的参观解说材料。
其次，学习游客的母语。
虽然英语是国际通用语言，但如果能够用游客的母语和他们交流，将会更加亲近和亲切。
我积极学习各个国家的语言，提高自己在不同语言环境下的交流能力。
此外，注重非语言交流。
有时候，游客可能不懂得说英语或其他外语，这时候我会运用肢体语言、手势和表情来与他们进行交流。
这种非语言交流能力对于解决语言障碍非常重要。
二、适应能力导游工作的环境和情况是多样化的，我需要具备较强的适应能力来应对各种不同的情况和突发事件。
以下是我在工作中培养和提高适应能力的一些经验和建议：首先，灵活应对行程变动。
由于各种原因，游客的行程常常会发生变动，包括行程时间、景点参观顺序等。
我要能够及时调整自己的计划，并准备好备选方案，以确保游客有一个顺利愉快的旅行体验。
其次，熟悉目的地环境。
在导游工作中，我要熟悉不同景点的地理环境、周边设施和交通情况。
这样可以更好地为游客提供帮助和指导，并保证他们的安全和舒适。
此外，具备应急处理能力。
突发情况和问题是无法预料的，但作为导游，我需要迅速反应并妥善解决。
比如，游客遗失行李、紧急医疗救助、交通事故等情况，我要保持冷静和应对能力，及时采取措施解决问题。
培养旅游服务行业的跨文化沟通能力
培养旅游服务行业的跨文化沟通能力1. 背景介绍随着全球化的推进，旅游服务行业逐渐壮大起来，吸引了越来越多的游客跨越国界去探索世界各地的风景和文化。
然而，由于不同地区和国家拥有不同的文化背景和价值观念，跨文化沟通问题已经变得非常重要。
在旅游服务行业，一位优秀的旅游从业者需要具备跨文化沟通的能力，以便更好地满足游客的需求，提供优质的服务。
2. 跨文化沟通的意义跨文化沟通是指在不同的文化背景下交流和理解信息的能力。
在旅游服务行业中，跨文化沟通的意义非常重大。
首先，不同的文化背景会导致不同的价值观念和行为准则，理解这些差异并灵活应对是提供优质服务的关键。
其次，通过有效的跨文化沟通能够增强旅游从业者与游客之间的互信和互动，提升客户满意度。
最后，跨文化沟通能够促进文化交流和相互学习，有助于世界各地不同文化的相互理解与认同。
3. 培养跨文化沟通能力的重要性为了在旅游服务行业中有效地进行跨文化沟通，培养跨文化沟通能力是至关重要的。
以下是几个重要的原因：3.1 提供个性化的服务不同地区和国家的游客有不同的需求和期望。
通过有效的跨文化沟通，旅游从业者能够了解游客的文化背景和习俗，根据其需求提供个性化的服务，从而增加游客的满意度。
3.2 避免文化冲突和误解文化冲突和误解在跨文化交流中很常见。
培养跨文化沟通能力可以帮助旅游从业者更好地理解和尊重不同文化之间的差异，避免发生冲突和误解，维护良好的工作关系。
3.3 增加竞争力具备跨文化沟通能力的旅游从业者能够更好地适应多元文化的市场需求，提供更专业、更贴心的服务。
这将使得旅游机构或旅行社在竞争激烈的市场中脱颖而出，增加竞争力。
3.4 促进旅游业的可持续发展旅游业的可持续发展需要不同国家和地区之间的合作与交流。
通过培养跨文化沟通能力，可以打破语言和文化障碍，促进旅游业的可持续发展，实现共赢。
4. 培养跨文化沟通能力的方法为了培养旅游服务行业的跨文化沟通能力，以下是一些方法和建议：4.1 学习和了解不同的文化为了更好地理解不同文化，旅游从业者可以通过阅读、参加培训课程、参观相关的展览和活动等方式学习和了解不同的文化。
泰安市旅游从业人员跨文化交际能力的现状调查研究
Regional Economy区域经济1962019年8月 DOI:10.19699/ki.issn2096-0298.2019.15.196泰安市旅游从业人员跨文化交际能力的现状调查研究 山东第一医科大学 郝照蕊 王晓菲摘 要：本文以泰安市旅游从业人员为研究对象，通过对市内旅游从业人员进行深入的实地调查分析，揭示了泰安市旅游从业人员跨文化交际中存在的问题和原因，提出了提高旅游从业人员跨文化交际能力的对策。
关键词：旅游从业人员 跨文化交际 跨文化交际能力中图分类号：F592 文献标识码：A 文章编号：2096-0298(2019)08(a)-196-021 研究背景泰安市地处山东省中部，坐落在举世闻名的泰山脚下，地处国家黄金旅游线路“山水圣人”旅游线的中央，是国家卫生城市和全国城市环境综合优秀城市。
《泰安市城市总体规划(2011-2020)简本》中指出，市域旅游发展要围绕泰山促进旅游开发建设，重点建设以世界自然与文化遗产泰山及历史文化名城泰安为主的人文自然旅游区。
基于此，有效地将泰山文化传播出去对本市旅游从业人员的跨文化交际能力提出了更高的要求。
另外，随着本市出入境旅游业的发展和入境旅游者数量的增长，旅游从业人员所面对的游客呈现出多元化的发展趋势。
具有多元化文化背景的游客在认知习惯、价值观念和审美情趣方面表现出更多样化和个性化的需求，这些因素无疑对本市旅游从业人员的整体素质特别是跨文化交际能力是一项极大的挑战。
2 理论基础Marshall Singer (1987)指出，每个人的态度、价值、信念都是独一无二的，任何人与人之间的交际都是跨文化交际；国内语言学家胡文仲(1999)则认为，文化非个人行为，所谓的文化差异也只有放在群体比较上才有意义，因此，跨文化交际研究应当首先着眼于国别研究，着眼于一个国家中的主流文化研究。
贾玉新(1998)指出，跨文化交际应囊括跨种族交际(interethnic communication)、跨民族交际(interracial communication)、同一主流文化内不同群体之间的交际(intercultural communication)。
旅游与文化交流中的跨文化交际研究
旅游与文化交流中的跨文化交际研究跨越国界，我们所看到的，是一个个独立的、丰富多彩的文化群体。
在旅游和文化交流过程中，我们会遇到各种各样的人，也会发现自己的一些偏见。
如何在旅游和文化交流中进行有效的跨文化交际，成为了研究的热点问题。
一、文化差异的反思跨文化交际研究首先要做到的，是反思自己的文化差异观念和习惯。
只有这样，才能从心理上做到立足于客观，避免出现对不同文化群体的贬低、歧视等情况。
例如，在一些国家中，相互问候时习惯用身体接触的方式，如拥抱、亲吻等。
而在另一些国家中，人们在问候时会使用非接触方式，如握手、鞠躬等。
当我们在旅游时或者在与来自其他不同文化群体的人交流时，如果不了解他们的文化差异，就可能会出现令对方不适的行为。
因此，我们需要了解不同文化群体的文化习惯和特点，从而能够进行更有效的跨文化交际。
二、语言的翻译在跨文化交际过程中，语言翻译也是一个重要的问题。
相信大部分人都遇到过，与来自不同国家的人交流时，由于语言的障碍而无法进行沟通。
因此，在旅游和文化交流中，翻译的重要性毋庸置疑。
翻译不仅要求对语言词汇的掌握，更要求对文化内涵的理解。
例如，中国的“开门七件事”，在英语中直接翻译为“long time no see”并不能准确表达中国人在初次见面或长时间未见后表达的那种亲近之感。
因此，对于语言翻译工作，需要充分考虑各种语言之间的语境和文化差异。
三、文化背景的了解文化背景也是跨文化交际中需要关注的一个问题。
不同文化背景会使得人们从不同角度去理解事情，或者从不同的文化立场看待问题，这在跨文化交际中也非常重要。
例如，“面子文化”在中国文化中占有很重要的地位。
在中国，人们非常重视保持自己的面子，多数人在面对冲突和批评时往往都会回避或者保持沉默。
而在西方文化中，人们更加注重个人自由，表达自己的观点和想法。
如果不了解不同文化背景，很容易出现误会和沟通上的困扰。
在文化交流时，我们需要注重了解另一方的文化背景，带着开放的心态去理解对方。
旅游部工作人员的跨文化沟通与交流能力
旅游部工作人员的跨文化沟通与交流能力随着全球化的发展和交通的便利，旅游业蓬勃发展，吸引了越来越多的游客跨越国界去探索不同的文化和风景。
作为旅游部工作人员，跨文化沟通与交流能力将成为你与游客之间顺利沟通和提供优质服务的关键。
在本文中，我们将讨论旅游部工作人员需要具备的跨文化沟通与交流能力，并提供一些提升这些能力的方法。
一、跨文化意识跨文化意识是指理解和尊重各个不同文化之间的差异，避免对其他文化的偏见和误解。
旅游部工作人员应该具备开放的心态，接受并尊重不同文化的习俗、价值观和行为规范。
在与游客交流时，要保持敏感和包容，避免使用冒犯性语言或行为。
二、多语言能力作为旅游部工作人员，掌握多种语言对于与来自不同国家的游客交流至关重要。
能够流利地与游客用他们的母语或常用语进行沟通，将让游客感受到更亲切和贴心的服务。
因此，除了掌握自己的母语，学习一些常见的外语，如英语、法语、德语等，将有助于与更多游客进行有效的交流。
三、非语言沟通能力除了语言沟通外，非语言沟通也是跨文化交流中至关重要的一环。
旅游部工作人员应该注意自己的肢体语言和面部表情，确保与游客之间的互动流畅且准确。
例如，微笑和眼神接触可以传递友好和尊重的信息，而头点或摇头则传达不同的含义。
有效的非语言沟通将有助于消除交流过程中的不确定感和误解。
四、文化知识了解不同国家和地区的文化习俗和礼仪是旅游部工作人员提供个性化服务的前提。
工作人员需要了解各国的重要节日、饮食习惯、礼仪规范等，以便为游客提供贴心的建议和指导。
此外，也要注意避免对其他文化的刻板印象和偏见，以免给游客带来不舒适的体验。
五、沟通技巧在跨文化沟通中，灵活运用适当的沟通技巧将有助于有效地传达您的意图和理解游客的需求。
例如，使用简单明了的语言、重复重要信息、确保游客理解您的指示等，都是提高沟通的关键。
此外，倾听和理解游客的问题和需求，并提供恰当的解决方案，将增强您与游客之间的信任和合作。
六、尊重和包容在跨文化沟通中，要保持尊重和包容的态度。
文化和旅游部工作人员的跨文化交流与适应能力
文化和旅游部工作人员的跨文化交流与适应能力随着经济全球化的不断深入，跨文化交流与合作已经成为现代社会中不可忽视的重要组成部分。
在文化和旅游部工作人员这个群体中，跨文化交流与适应能力的重要性更加凸显。
本文将探讨文化和旅游部工作人员在跨文化交流与适应能力方面的挑战和应对策略。
一、跨文化交流的挑战文化和旅游部工作人员作为交流与合作的重要参与者，面临着跨文化交流带来的一系列挑战。
首先，语言障碍是最直接的挑战之一。
由于不同国家和地区存在着不同的语言和方言，工作人员需要具备一定的语言能力，才能与他国人士进行有效的沟通。
其次，不同的文化习俗和价值观也是一个重要的挑战。
不同的文化背景会带来不同的行为准则和社交礼仪，如果不了解和尊重他国文化，就很容易引发误解和冲突。
二、跨文化交流的应对策略为了提升跨文化交流与适应能力，文化和旅游部工作人员可以采取一些应对策略。
首先，提升语言能力至关重要。
可以通过学习目标国家的语言并参加语言培训课程来增强语言沟通能力。
同时，还可以借助翻译工具和技术来解决语言障碍，以确保信息的准确传递。
其次，了解目标国家的文化习俗和价值观也是非常重要的。
可以通过阅读相关资料、参与跨文化培训和与当地人交流等方式来增强对他国文化的了解，以免在交流中引发冲突或误解。
此外，建立良好的跨文化沟通技巧和人际关系也是必不可少的。
可以通过参加交流活动、与外国人士合作，积累跨文化工作经验，提升在不同文化背景下的适应能力。
三、文化和旅游部工作人员的适应能力在工作中，文化和旅游部工作人员需要具备强大的适应能力。
首先，要具备快速适应新环境和工作任务的能力。
由于旅游行业的特殊性，工作人员经常需要面对新的工作环境和任务，需要具备快速适应的能力，以有效开展工作。
在跨国合作中，也需要适应不同文化背景和工作方式，以顺利推进合作项目。
其次，要具备良好的人际关系和团队合作能力。
文化和旅游部工作人员需要与各方利益相关者进行密切合作，需要具备与不同背景、文化和利益诉求的人建立良好关系的能力，以保持合作的顺利进行。
承德市旅游从业人员跨文化交际能力现状研究
表 2 技能维度
N 143 143 143 143 143
均值 2.46 2.01 3.15 3.00 2.95
际能力的深入研究提供现实依据。
关键词：旅游从业人员；跨文化交际能力；承德
中图分类号：F592.7
文献标识码：A
文章编号：2096-4609（2020）06-0140-002
《承德市旅游业“十三五”发展规划》 强调“十三五”时期是承德建设国际化 旅游城市的战略提升期和黄金发展期， 并明确提出要积极发展入境旅游和加强 旅游人才队伍建设，实现旅游服务能力 国际化，形成国际性的接待力。然而， 要想在国际旅游市场中争得一席之地， 无疑要提高入境旅游服务质量。而入境 旅游服务质量的重要体现之一就是旅游 从业人员的跨文化交际能力。作为外国 游客最直接和频繁的接触主体，旅游从 业人员不仅是旅游服务人员，更是跨文 化沟通与传播的桥梁。因此，对承德市 旅游从业人员跨文化交际能力的现状展 开调查研究，具有社会经济意义与文化 交流意义。
智库观察
智库时代
承德市旅游从业人员跨文化交际能力现状研究 *
林于会 于佳慧
（河北民族师范学院外国语学院，河北承德 067000）
摘要：文章围绕跨文化交际能力模型中的态度、技能和行为三个维度，设计调查问卷，调查承德市避暑山庄景区和外八庙景区周边
的餐饮和住宿旅游产业的 143 名从业人员的跨文化交际能力的现状，分析、讨论调查结果，以期为承德市旅游从业人员的跨文化交
6—10 题调查的是调查对象跨文化 交流能力的技能维度，包括外语语言沟 通表达能力、使用外语进行专业知识讲 解的能力、对不同文化价值观、风俗习 惯等的识别能力、不同文化背景下非言 语行为的理解能力和评估文化差异并适 时调整服务的能力。分析结果如表 2 所 示，6-10 题的最高分只有 3.15，最低分 是 2.01，可见调查对象跨文化交际能力 的技能维度相对薄弱，有很大的提升空 间，特别是语言沟通能力、用外语进行 专业知识讲解能力和和评估文化差异并 适时调整服务的能力。
加强旅游服务人员的跨文化沟通能力
加强旅游服务人员的跨文化沟通能力引言随着全球旅游业的蓬勃发展，跨文化沟通成为旅游服务人员必备的技能之一。
作为旅游目的地的主要接待人员，他们需要与来自不同国家和地区的游客进行交流和提供服务。
因此，加强旅游服务人员的跨文化沟通能力至关重要。
本文将讨论为什么跨文化沟通对旅游服务人员如此重要，并提供一些有效的方法来增强他们的能力。
为什么加强跨文化沟通能力跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流和理解的能力。
对于旅游服务人员来说，他们面对的是来自世界各地的游客，这意味着他们将遇到不同的语言、价值观、行为习惯和信仰体系。
以下是为什么加强跨文化沟通能力如此重要的几个原因：提高客户满意度跨文化沟通能力强的旅游服务人员能更好地理解客户的需求和期望，因此能够提供更好的服务。
他们能够主动与不同文化背景的游客进行交流，避免误解和冲突，从而提高客户满意度。
促进旅游业发展旅游业的繁荣发展离不开游客的支持和推动。
加强旅游服务人员的跨文化沟通能力可以吸引更多的国际游客来到目的地旅游。
当游客感受到旅游服务人员的友好和专业，他们更有可能选择该目的地作为旅行的首选。
促进文化交流和理解旅游是促进文化交流和理解的重要途径。
当旅游服务人员具备良好的跨文化沟通能力时，他们能够与游客分享本地文化、风俗和传统，从而加深游客对目的地文化的理解和认同。
如何加强跨文化沟通能力了解了为什么加强跨文化沟通能力的重要性后，下面将介绍一些有效的方法来增强旅游服务人员的能力：学习游客的文化差异旅游服务人员应该学习来自不同国家和地区的游客的文化差异。
这包括了解他们的语言、礼仪、习俗和价值观。
通过了解这些差异，旅游服务人员可以更好地适应和理解游客的需求，并避免由于文化差异而引起的误解和冲突。
提供多语种服务掌握一些基本的外语对于旅游服务人员来说非常重要。
他们可以学习一些常用的旅游短语和表达，以便与不同语言背景的游客进行基本的交流。
此外，如果能够提供多语种的服务，例如提供翻译或租赁语音翻译设备，将能大大提高服务质量。
文化和旅游部工作人员的跨文化沟通能力
文化和旅游部工作人员的跨文化沟通能力近年来，随着全球化的不断深入，人们之间的跨文化交流日益频繁。
作为文化和旅游部的工作人员，具备良好的跨文化沟通能力显得尤为重要。
本文将就文化和旅游部工作人员在跨文化沟通中应具备的能力进行探讨。
首先，了解不同文化的特点是跨文化沟通的基础。
在与外国游客或代表不同国家的旅游团队进行交流时，工作人员应主动了解对方的文化背景、价值观、信仰体系等因素。
通过学习和了解，我们可以更好地理解他们的行为、习俗和思维方式，以避免误解和冲突的发生。
此外，了解对方文化的特点还能够帮助我们在工作中更好地满足他们的需求，提高工作的质量。
其次，语言能力在跨文化沟通中起到重要的作用。
作为工作人员，除了流利的汉语外，掌握外语也是必不可少的。
能够用流利的外语与外国游客进行交流，不仅可以提高服务质量，还能够给游客留下良好的印象。
此外，语言能力还包括一定的口译和笔译能力，在处理外事工作或撰写相关文件时都能够发挥重要作用。
第三，跨文化沟通需要具备较高的文化自信心。
文化自信心是指对自己文化的自豪感和自信心，也是传递自己文化魅力的重要因素。
我们作为文化和旅游部的工作人员，应当在向外国游客介绍中国文化时展现出自信和骄傲。
通过展示中华传统艺术、文化遗产等独特魅力，我们可以增加外国游客对中国文化的兴趣和好感，从而促进文化交流和旅游发展。
此外，文化和旅游部工作人员还应具备良好的沟通技巧。
在跨文化沟通中，沟通技巧的运用至关重要。
我们需要善于倾听、包容和理解对方的观点，尊重对方的文化习惯和差异。
同时，还要善于运用肢体语言和非语言沟通方式，提高沟通效果。
通过与外国游客进行积极互动，建立良好的沟通关系，可以更好地服务和满足他们的需求。
最后，作为文化和旅游部的工作人员，还应具备较强的跨文化解决问题的能力。
跨文化交流中难免会出现一些问题和矛盾，我们需要具备解决问题的能力和智慧。
在面对问题时，我们应冷静客观地分析和判断，并采取适当的解决措施。
湖南省涉外导游跨文化交际能力调查研究及对策分析
湖南省涉外导游跨文化交际能力调查研究及对策分析摘要：湖南旅游业的快速发展，尤其是外国游客人数的增加对从业人员的跨文化交际能力提出了更高的要求。
本文针对跨文化交际中语言、非语言、认知及互动等能力要素设计调查问卷，对湖南省涉外旅游从业人员跨文化交际能力进行调查统计，分析成因，并提出涉外旅游人才培养中着重提升跨文化交际能力的有效路径，以期突显湖南旅游强省的人才优势。
关键词：湖南涉外导游跨文化交际能力Survey and Analysis on the Cross-cultural Communicantion Competence of Hunan English GuideAbstract: With the rapid development of tourism, especially the rising number of foreign tourists, it calls for higher level of cross-cultural communicantion competence in English guides. This paper intends to analyse the cross-cultural communicantion competence of English guide in Hunan according to the questionnaires ranging from language, non-language, cognition and interaction factors, and probs effective route to inproving it, contributing to forming a powful tourism province.Key words: Hunan English guide cross-cultura communicantion competence北京奥运会及上海世博会的成功举办，增强了世界各国对中国的了解和向往，吸引愈来愈多的外国游客。
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旅游从业人员跨文化交际能力现状调查1研究背景
泰安市地处XXX省中部，坐落在举世闻名的泰山脚下，地处国家黄金旅游线路“山水圣人”旅游线的中Y，是国家卫生城市和全国城市环境综合优秀城市。
《泰安市城市总体规划(20XX年龄段的旅游从业者占全市旅游从业者的绝大多数，且对自己的语言应用能力有更大的自信，但他们普遍学历较低，不具备旅游业所需的语言水平，这些都严重阻碍了旅游从业者和本市旅游行业的发展。
4.2跨文化交际行为及文化差异认知能力评估
4.2.1泰安市旅游从业人员跨文化交际行为及文化差异认知能力状况对于 本市旅游从业者跨文化交际方面知识的掌握程度，只有22.5%的调查对象表示读过相关书籍，对此类知识有一定了解，70%的受访者完全没有读过相关书籍，不太了解；对跨文化交际所持的态度，28.75%的调查对象表示，尽管自己的英语语言水平有限，但愿意积极主动地和外国游客交流、愿意为他们提供服务，但仍有37.5%的调查对象在跨文化交际过程中心理压力很大，怕在交际中犯错误或根本不愿意沟通。
4.2.2存在问题及成因分析以上调查表明，本市旅游从业人员跨文化交际行为及文化差异认知能力最大的弱项为文化意识方面的不足。
个别被调查者反映，虽然有一些自我意识，知道双方在价值观念、社会规范、社会习俗等方面存在文化差异，但都太笼统，在具体的交流情景中不能具体应用，经常感到有些力不从心。
这是由于一方面从
业人员对于跨文化交际的了解缺乏系统性，以致在实际工作中不能自如运用；另一方面，从业人员对中西文化差异的感知和认识不足，不了解中西方文化在信仰模式、语言及非语言行为、思维方式及态度上的差异，以致在跨文化交际中出现遣词造句上语用不当、交流障碍、旅游服务接待失误甚至交际失败等问题。
5泰安市旅游从业人员跨文化交际能力提升对策
5.1提升旅游从业者的跨文化意识
意识是行动的先导，要想提高旅游从业人员的跨文化交际行为能力，首先就要提高他们的跨文化意识。
此次调查中73.75%的泰安市旅游从业者年龄都在30岁以下，这一人群尽管他们的社交参与程度较高，但他们的社交经验尚未丰富，与文化背景差异明显的人互动交流时往往在文化认知方面较为被动，导致社交能力不足，甚至在旅游接待中造成失误。
基于此，各旅游从业机构应注重培养从业人员对异域文化的了解和认同，培养他们的交际专注度，从而提升他们的交际愉悦感和跨文化交际的参与程度。
5.2提高旅游从业者的外语能力
扎实的外语听、说、读、写、译能力是旅游从业人员顺利完成入境游客接待、讲解及旅途服务工作的基本保障。
基于此，泰安市各旅行社、景区景点及各大酒店应定期组织员工进行外语专项能力培训；对不同级别不同岗位的从业人员设定具体的语言能力行业需求标准；为旅游从业人员提供到省内各大院校进修学习语言文化类课程的机会；定期开展旅游服务行业外语学习活动，制定奖励措施，将旅游从
业者的外语能力与工资绩效挂钩。
市各级旅游管理机构也应抓住打造泰安为国际旅游城市的契机，设立基金，创设国际化旅游人才培养机制，提升本市在跨文化旅游领域的知名度。
5.3深化旅游从业者的跨文化交际知识层次，提升文化素养
优化跨文化交际能力培养课程教学体系，创设旅游从业人员获取跨文化交际知识的平台。
目前，大学旅游管理本专科教学中均开设了客源国概况、涉外接待礼仪等课程，但跨文化交际课程一直被忽视。
跨文化交际学，作为一门独立的学科，理应作为一门独立的课程在旅游相关专业大二或大三的学生中开设，让准旅游从业者对跨文化交际有一个全面系统的了解。
各旅游从业机构也应适时开展校企合作，加强各旅行社与省内高校旅游院系的互动、合作与交流，为旅游从业者创设获取跨文化交际知识的平台，拓宽他们的国际视野。
6结语
综上所述，提升旅游从业者的跨文化交际能力、培养国际性旅游人才，符合市发展前景规划思路，对于构建大旅游格局、建设国际旅游名城至关重要。