旅游从业人员跨文化交际能力现状调查.docx

旅游从业人员跨文化交际能力现状调查1研究背景

泰安市地处XXX省中部，坐落在举世闻名的泰山脚下，地处国家黄金旅游线路“山水圣人”旅游线的中Y，是国家卫生城市和全国城市环境综合优秀城市。《泰安市城市总体规划(20XX年龄段的旅游从业者占全市旅游从业者的绝大多数，且对自己的语言应用能力有更大的自信，但他们普遍学历较低，不具备旅游业所需的语言水平，这些都严重阻碍了旅游从业者和本市旅游行业的发展。

4.2跨文化交际行为及文化差异认知能力评估

4.2.1泰安市旅游从业人员跨文化交际行为及文化差异认知能力状况对于 本市旅游从业者跨文化交际方面知识的掌握程度，只有22.5%的调查对象表示读过相关书籍，对此类知识有一定了解，70%的受访者完全没有读过相关书籍，不太了解；对跨文化交际所持的态度，28.75%的调查对象表示，尽管自己的英语语言水平有限，但愿意积极主动地和外国游客交流、愿意为他们提供服务，但仍有37.5%的调查对象在跨文化交际过程中心理压力很大，怕在交际中犯错误或根本不愿意沟通。

4.2.2存在问题及成因分析以上调查表明，本市旅游从业人员跨文化交际行为及文化差异认知能力最大的弱项为文化意识方面的不足。个别被调查者反映，虽然有一些自我意识，知道双方在价值观念、社会规范、社会习俗等方面存在文化差异，但都太笼统，在具体的交流情景中不能具体应用，经常感到有些力不从心。这是由于一方面从

业人员对于跨文化交际的了解缺乏系统性，以致在实际工作中不能自如运用；另一方面，从业人员对中西文化差异的感知和认识不足，不了解中西方文化在信仰模式、语言及非语言行为、思维方式及态度上的差异，以致在跨文化交际中出现遣词造句上语用不当、交流障碍、旅游服务接待失误甚至交际失败等问题。

5泰安市旅游从业人员跨文化交际能力提升对策

5.1提升旅游从业者的跨文化意识

意识是行动的先导，要想提高旅游从业人员的跨文化交际行为能力，首先就要提高他们的跨文化意识。此次调查中73.75%的泰安市旅游从业者年龄都在30岁以下，这一人群尽管他们的社交参与程度较高，但他们的社交经验尚未丰富，与文化背景差异明显的人互动交流时往往在文化认知方面较为被动，导致社交能力不足，甚至在旅游接待中造成失误。基于此，各旅游从业机构应注重培养从业人员对异域文化的了解和认同，培养他们的交际专注度，从而提升他们的交际愉悦感和跨文化交际的参与程度。

5.2提高旅游从业者的外语能力

扎实的外语听、说、读、写、译能力是旅游从业人员顺利完成入境游客接待、讲解及旅途服务工作的基本保障。基于此，泰安市各旅行社、景区景点及各大酒店应定期组织员工进行外语专项能力培训；对不同级别不同岗位的从业人员设定具体的语言能力行业需求标准；为旅游从业人员提供到省内各大院校进修学习语言文化类课程的机会；定期开展旅游服务行业外语学习活动，制定奖励措施，将旅游从

业者的外语能力与工资绩效挂钩。市各级旅游管理机构也应抓住打造泰安为国际旅游城市的契机，设立基金，创设国际化旅游人才培养机制，提升本市在跨文化旅游领域的知名度。

5.3深化旅游从业者的跨文化交际知识层次，提升文化素养

优化跨文化交际能力培养课程教学体系，创设旅游从业人员获取跨文化交际知识的平台。目前，大学旅游管理本专科教学中均开设了客源国概况、涉外接待礼仪等课程，但跨文化交际课程一直被忽视。跨文化交际学，作为一门独立的学科，理应作为一门独立的课程在旅游相关专业大二或大三的学生中开设，让准旅游从业者对跨文化交际有一个全面系统的了解。各旅游从业机构也应适时开展校企合作，加强各旅行社与省内高校旅游院系的互动、合作与交流，为旅游从业者创设获取跨文化交际知识的平台，拓宽他们的国际视野。

6结语

综上所述，提升旅游从业者的跨文化交际能力、培养国际性旅游人才，符合市发展前景规划思路，对于构建大旅游格局、建设国际旅游名城至关重要。