房地产售楼部销售人员的基本要求
房地产销售人员基本要求
房地产销售人员基本要求1、职业道德要求：a、销售员必须"以客为尊"，维护公司形象。
b、还必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露公司策略、销售情况和其他业务秘密；不得直接或间接透露公司客户资料，如客户登记卡上的有关信息；不得直接或间接透入公司员工资料c、必须遵守公司各项规章制度及部门管理条例。
2、基本素质要求：较强的专业素质。
良好的品质，突出的社交能力、语言表达能力和敏锐的洞察能力。
充满自信、有较强的成功欲望，并且吃苦耐劳、勤奋执着。
3、礼仪仪表要求：男性皮鞋光亮，衣装整洁。
女员工要化淡妆，不要用刺激性强的香水；男性员工头发不盖耳部，不触衣领为宜。
在为客户服务时，不得流露出厌恶、冷淡、愤怒、紧张和僵硬的表情。
提倡每天洗澡，勤换内衣，以免身体发出汗味或其他异味。
4、专业知识要求售楼人员的专业知识主要表现在四个方面：对公司要有全面的了解。
包括发展商的历史状况、公司理念、获过的荣誉、房产开发与质量管理、售后服务的内容及公司的发展方向等。
掌握房地产产业与常用术语。
售楼人员应对零陵当地的房产发展方向有所认知，同时还能准确把握零陵的房产动态和竞争对手的楼盘优劣势及卖点以及“大富豪”的优劣势及卖点等信息；另外还必需掌握房地产营销知识、银行按揭知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些专业术语如绿化率、建筑密度、使用面积等。
掌握顾客的购买心理和特性。
要了解顾客在购买过程中存在的求实、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隐秘、疑虑、安全等心理。
了解市场营销的相关内容。
售楼人员应该学习房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识了解房地产的市场营销常识。
5、心理素质要求有较强的应变能力，为人真诚自信，乐观大方，有坚韧不拔之毅力，能承受各种困难的打击，责任感强，自制力强。
6、服务规范要求⑴来电接待要求接听电话时，首先应说"您好，大富豪！"要用带着微笑的声音去说话。
售楼部人员规章制度
售楼部人员规章制度第一章总则第一条：为规范售楼部人员的行为，提高服务质量，保证销售工作的顺利进行，特制定本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有售楼部人员，包括销售人员、客户经理、市场推广人员等。
第三条：售楼部人员应当严格遵守本规章制度的规定，严禁有不良行为，如违反规定将受到相应的处罚。
第四条：售楼部人员应当严格遵守相关法律法规和公司规定，不得从事违法犯罪活动。
第五条：售楼部人员应当具备一定的专业知识和服务技能，提升自身素质，不断提高服务水平。
第六条：售楼部人员应当积极配合公司的销售活动，达到预定销售目标，并保持良好的个人形象。
第七条：售楼部人员应当尊重客户，提供真诚、耐心、专业的咨询和服务，增强客户信任和满意度。
第八条：售楼部人员应当保守客户信息，严守商业秘密，不得泄露客户信息给外部人员。
第九条：售楼部人员应当遵守公司的业务规定，不得擅自利用职务之便谋取私利。
第十条：售楼部人员应当遵守公司的纪律规定，不得迟到早退，不得擅自调休或请假。
第二章售楼部人员行为规范第十一条：售楼部人员在工作期间，应当穿着整洁、得体，不得穿着暴露或不雅的服装。
第十二条：售楼部人员在与客户接触时，应当保持良好的言谈举止，不得出言不逊或冒犯客户。
第十三条：售楼部人员应当掌握专业知识，准确地向客户介绍楼盘的信息，不得虚假宣传。
第十四条：售楼部人员在销售过程中，应当遵守诚实信用原则，不得弄虚作假、欺骗客户。
第十五条：售楼部人员在签订合同时，应当遵守相关法律法规，保证合同的合法性和有效性。
第十六条：售楼部人员应当积极协助客户解决问题和困难，维护公司与客户的良好关系。
第十七条：售楼部人员应当及时向公司汇报工作进展情况，保证销售任务的完成。
第十八条：售楼部人员应当加强团队合作，禁止争抢客户，保持良好的团队氛围。
第三章售楼部人员考核与奖惩制度第十九条：公司将根据售楼部人员的工作表现进行考核，评定优秀人员，并给予相应的奖励。
第二十条：公司将对售楼部人员的不良行为进行严肃处理，包括口头警告、书面通报、资格暂停或开除。
房地产售楼处日常销售管理制度
房地产售楼处日常销售管理制度一、总则二、销售人员岗位职责1.销售人员应具备相关的专业知识，了解项目的情况和销售政策，并准确向客户介绍。
3.销售人员应耐心听取客户的需求，了解客户的购房意向，并提供合适的房屋推荐。
4.销售人员应向客户详细解释售楼处的销售政策和合同条款，确保客户明确了解购房的权益和责任。
5.销售人员应积极协助客户完成购房手续，并及时向相关部门提供客户信息。
三、销售流程管理1.客户接待：销售人员应热情接待客户并向其提供相关项目信息。
2.约谈客户：销售人员应与客户进行约谈，了解客户的购房需求和预算，并提供合适的房屋推荐。
3.告知销售政策：销售人员应向客户详细介绍销售政策，包括优惠活动、分期付款等，以便客户做出决策。
4.签订合同：销售人员应协助客户完成购房合同的签订，并向客户说明合同内容和注意事项。
5.收款管理：销售人员应协助客户完成首付款的缴纳，并及时向财务部门报备。
四、销售数据管理3.销售人员应准确统计销售业绩，包括成交量、签约情况等，以便进行销售目标评估和奖励机制制定。
五、销售礼仪规范1.销售人员应穿戴整洁，着装得体，仪表端庄。
2.销售人员应热情微笑，主动向客户问好，并提供帮助。
3.销售人员应礼貌待客，尊重客户的意见和决策。
4.销售人员应注重语言表达的准确性和规范性，不使用含有歧视、侮辱性语言，以免引发纠纷。
5.销售人员应做到事先准备，了解项目的信息，以便向客户提供准确的答案。
六、售楼处环境管理1.售楼处应保持整洁有序，销售物料和样板房陈列应规范美观，以吸引客户的注意。
2.售楼处应保持良好的空气质量和室内温度，为客户提供舒适的环境。
七、奖惩机制1.对于优秀的销售人员，公司应根据其销售业绩和客户评价给予奖励，如加薪、提升职位等。
2.对于销售人员违反销售规范和制度的，公司应根据违规程度和后果给予相应的处罚，如警告、罚款等。
通过以上房地产售楼处日常销售管理制度，可有效规范售楼处的销售工作，提高销售效率和客户满意度。
售楼岗位职责15篇
售楼岗位职责15篇售楼岗位职责1岗位职责：1、负责销售案场的日常管理工作；2、制定项目年度工作计划及各阶段工作目标分解，保证年度经营目标的达成；3、负责项目团队组织建设及人才梯队培养；4、贯彻实施公司的`重大决策；5、协调解决项目内外工作冲突及矛盾；6、完成上级交办的其他工作。
任职条件：1、28—40岁，大专及以上学历，形象气质佳；2、两年以上销售案场管理经验；3、具备扎实的业务能力，执行力强，追求品质，注重细节；4、熟悉行业相关法律法规，有较强的冲突处理能力和综合管理能力售楼岗位职责21、上班着装整齐，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，指引来访客人行走，树立公司服务形象。
2、有外来人员来访，先登记后通知具体部门，得到允许后，方可进入；不允许外来人员随意进出公司办公区域。
3、负责管理指挥好停车场的车辆停放，保持道路畅通，车辆停放有序，发现可疑情况及时向管理部门报告。
4、负责公司外来文件、快递、报纸等的收发工作，做到及时无误，需要登记的做好记录。
5、认真做好保安日常工作，基本熟悉并掌握楼内外治安情况，熟悉各种消防设备、设施的分布位置、操作要点流程，时刻做好安全防范准备，保证安全。
积极主动维护公司治安秩序，做好“五防”（防盗、防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。
6、不定时进行巡视，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找________在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警警报立即扑灭或报警。
7、每天必须按时上下岗，严禁擅自离岗、脱岗。
值班时如因玩忽职守，给公司造成不良影响和事故损失的，安保人员应承担相应的责任，并视情节的'严重给予相应的处罚。
8、积极主动完成领导临时分配的其他工作任务。
售楼岗位职责3项目介绍：项目位于江北新区核心区，靠近青奥体育公园，地铁10号线、11号线，规划中的地铁15号线穿境而过，为政府投资平台打造的.产业集群。
项目建筑面积7万方，由2栋甲写、1栋商务裙楼组成。
售楼员岗位职责
售楼员岗位职责一、岗位概述售楼员是房地产开辟商或者房地产中介机构的一种重要职位，主要负责房地产项目的销售工作。
他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和房地产知识，以便能够有效地与客户进行沟通和销售。
二、岗位职责1.了解产品知识：售楼员需要全面了解所销售的房地产项目的相关信息，包括项目的地理位置、楼盘规划、户型设计、建造材料等。
他们需要通过学习和培训不断提升自己的专业知识，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。
2.接待客户：售楼员需要热情接待客户，引导客户参观房地产项目，并向客户详细介绍项目的特点和优势。
他们需要耐心倾听客户的需求和要求，并根据客户的需求提供合适的房源选择。
3.开展销售活动：售楼员需要积极参预各种销售活动，如展览会、推广活动等，以吸引更多的潜在客户。
他们需要与客户建立良好的关系，并通过销售技巧和谈判能力促成房地产交易。
4.签订销售合同：售楼员需要协助客户完成购房手续，包括签订销售合同、办理贷款等。
他们需要详细解释合同条款，确保客户充分理解并允许合同内容。
5.售后服务：售楼员需要与客户保持良好的沟通，及时解答客户的问题和解决客户的售后需求。
他们需要与相关部门协调，确保客户的问题得到及时处理和解决。
6.市场调研：售楼员需要密切关注房地产市场的动态，了解竞争对手的销售策略和市场需求，以便能够制定相应的销售计划和策略。
7.销售报表：售楼员需要及时记录和汇报销售情况，包括客户咨询、客户成交等数据，并向上级主管提供销售报表和销售分析，以便能够评估销售绩效和制定改进措施。
三、任职要求1.良好的沟通能力：售楼员需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达和解释产品信息，与客户进行有效的沟通和谈判。
2.销售技巧：售楼员需要具备一定的销售技巧，包括市场调研、客户开辟、谈判技巧等，以便能够顺利完成销售任务。
3.房地产知识：售楼员需要了解房地产市场的基本知识，包括房地产政策、房屋买卖合同等，以便能够回答客户的问题并提供专业的建议。
房地产售楼员销售服务礼仪培训
房地产售楼员销售服务礼仪培训一、售楼员服饰要求A、上班时应按要求换工衣、配工卡B、头发要梳理整齐,不得染发,头发长度不易过肩,只用一种发饰女C、上班前化妆应以淡妆为宜,切忌浓妆艳抹女D、勤剪指甲,女售楼员最多涂点指甲油,不能染指甲E、男售楼员上班要打好领带,不得留长发、留胡须F、上班工作期间最多只能佩戴一款首饰只限戒指G、所有售楼员应统一穿黑色皮鞋H、上班前喷好口腔清新剂,消除口臭二、售楼员仪态要求⑴站态a、挺胸、收腹、梗颈b、站立时要端正,眼睛目视前方,嘴微闭,面部平和c、双臂自然下垂或在体前交叉,双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前d、站立时双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个后脚跟靠紧e、站立时身体不能东倒西歪,上体始终保持正直⑵坐态a、入座要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊椎向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上,双膝并拢,双目平视前方,面部平和b、不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚c、不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或放在茶几上d、在上司或客户面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不可半躺半卧⑶行态a、行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身要直,两腿自然下垂摆动,腿要直b、行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食,不要左顾右盼,手插口袋或打响指c、与客户同行时,不可超越客户,因客观原因必须超越客户时要礼貌致歉,说声：“对不起”d、与上司、客户相遇应点头示礼致意,与上司、客户同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自已抢先而行e、带客户看楼坐电梯时,应主动开门,并让他她先上或先下三、售楼员接待客户服务要求A、轮到自己接待上门客户时,应拿好售楼资料,主动站立,面带笑容,礼貌问候：“您好,看房吗”、“请问您要看几房”等B、确认客户要买的户型之后,售楼员应带客户到沙盘模型前详细讲解楼盘的位置、规模、配套、景观、交通及楼盘区位的未来发展前景等,讲解时要做到吐字清晰,表达完整,让客户对楼盘从整体上有清晰的认识C、带客户坐电梯看样板房时,应走在客户左侧,主动开门,让客户先上或先下D、在样板房里,也要就朝向、景观、户型布局、家私摆设给客户作详尽介绍,让客户对所选择的单位有一种美好的憧憬E、看完样板房下电梯后,应走在客户前面,带客户到售楼处洽谈区坐下来,给客户倒杯水,然后回答客户的疑问,并对客户所选的单位填好“置业计算表”,为客户装订好自己的卡片和资料F、客户有意离开时应走在其前,主动开门,微笑说一句：“您请慢行,再见”、“欢迎再次光临”、“有空常来坐坐”等G、送走客户后应回到原座位收拾台面上的茶杯、文件夹等,保持整洁,回到前台区座位后应做好客户登记,等待下一轮客户四、售楼员电话礼仪要求A、接听电话首先说：“您好,XX河湾”,电话用语应做到声音柔和,亲切自然,简明扼要,尽量吸引客户到现场看房B、在电话里主要是告知客户项目的位置、价格及乘车路线C、禁止询问客户太多问题,以免对方产生厌烦心理五、售楼员十项注意A、不得抢、挑客户,无论是采盘的、参观的、买房的都必须做到微笑服务B、女售楼员不能在上班时化妆、聊天C、在上班任何时候都不得趴在台面看书或休息D、不得与客户发生口头争执,或大声对客户说话E、不得未经上司同意而给客户优惠折头F、不得在公共场合或客户面前吃盒饭G、不得随意为客户更改房号H、不得未经上司同意而收留、保存临时定金I、在销售服务中售楼员应相互支持,配合默契,营造良好销售氛围。
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准
房地产经纪机构销售人员行为准则和服务标准一、销售人员仪表标准1、销售现场形象：男：1）不准穿非西装、夹克、无领衬衫及各种奇装异服上班，全体销售人员一律规定穿着工衣及深色袜子、黑色或深色皮鞋。
2）长度超过15公分和或后发过领和或耳发盖耳；3）除黑色外所有颜色之染发；4）禁光头、结辫；5）禁粘结或头屑严重；6）不得在销售现场吸烟。
女：1）化淡妆、禁化浓妆上班；2）须穿着销售部正规工衣上班；特殊情况除外；3）禁头发蓬松、光头4）黏结或头屑严重；5）禁在销售现场不穿高跟鞋，带客户看板房、现房除外；6）严禁涂有颜色指甲油及任何图案，无色指甲油除外；7）严禁指甲内有污垢严重8）严禁着拖鞋上班及无鞋带无跟凉鞋上班；2、饰物所有人员严禁配戴任何非纪念性首饰；上班时间须配戴工卡。
二、销售人员行为标准1)禁止在销售人员在现场吸烟，客户赠予除外；2)禁止当顾客面边进食边说话，包括接听客户来电时候；3)禁止在接待前台吃零食；4)禁止送走客户后没有及时收拾销售工具；5)禁止下班时没有清理，收拾办公桌面工具、资料；6)离开坐位须摆好椅子，及发现销售现场零乱时应主动收拾，并通知清洁人员进行清理。
7)不得在西餐厅饮用公司赠送之饮品，客户主动请客除外；8)不得在销售现场恶意发表抵毁公司言论，特别是客户在场的情况下；9)三、接听顾客电话服务标准1)在营业时间内，销售热线响铃3下内接听电话；2)使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），**，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；3)想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；4)后于顾客挂电话。
四、顾客接待来访服务标准1)顾客刚进门时，当值售楼员应主动打招呼，引领；2)如客户要找之销售人员不在现场应请客户稍等，并及时通知该销售人员；3)当值售楼员负责将顾客的：物品存放在妥善地方；随从安排在休息处或谈判桌处；孩子交给其他售楼员抱或玩耍（顾客要求其他除外）。
房地产销售部各项管理规定
最新资料,WORD文档,可编辑修改DLXS1.1.42．01 -----------------------------------------------------------服饰规范2．02 -----------------------------------------------------------考勤制度2．03 -----------------------------------------------------------电话规定2．04 -----------------------------------------------------------卫生制度2．05 -----------------------------------------------------------现场制度2．06 --------------------------------------------------接待与解说制度2．07 -----------------------------------------------------物品摆放制度2．08 -----------------------------------------------------------会议制度2．09 -----------------------------------------------------每天操作制度2．10 -----------------------------------------------------------合作制度2．11 -----------------------------------------------------外出拜访制度2．12 -----------------------------------------------------计划管理制度2．13 -----------------------------------------------办公用品使用制度2．14 -----------------------------------------------销售表格填写制度2.1. 服饰规范:1. 着装规定:工作期间,公司要求员工穿统一制服,夏季女性统一套裙；男性统一穿西装打领带,并将胸卡佩带于左胸前,违者罚款5元。
做一个合格房地产销售人员(售楼员)
做一个合格房地产销售人员(售楼员)如何做一个合格的房地产销售人员（售楼员）1.成就动机高心理学研究证明，两个智商大体相同的人，成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。
就是说，那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。
一个有效的房地产销售人员，渴望与人沟通，善于与人周旋，具有“与人奋斗其乐无穷”的个性，对成功与高薪有着强烈的渴望，因此他愿意承担容易引起争议的工作，能够承受不断的拒绝与失败，执着的向着某一特定目标行动；成就动机高的人，具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力，具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力；他审慎地把握每一次机会，时时想到的是最终的结果。
2.对工作有宗教般的热情一个有效的房地产销售人员，对工作有异乎寻常的热情，就象演员进入角色，对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人，有宗教般的热情和执着；又像对待自己的孩子，将一切优点加诸之上，唯恐别人没有同感。
他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解，而且深信所销售的楼盘是最好的，能够满足潜在客户的基本要求，并带来超值。
3.有房地产销售经验经验者不仅可以立即投入工作，而且可以将过去的经验带入公司；但从市场上招聘的有销售经验的售楼人员，忠诚度往往比较差，甚至损害所售楼盘形象，带走顾客，这可以通过公司的激励机制与约束机制加以杜绝。
许多房地产开发商或销售公司考虑到这一点，招聘礼仪小姐或高校应届毕业生做售楼人员。
实际上，大多数高校毕业生尽管有较高的IQ，但往往自视甚高，心理素质一般比较差，又缺乏心理学、市场营销学、房地产的基本理论与实战，根本不能胜任房地产销售这项高难度工作。
如果开发商更重视售楼人员的忠诚度，要么招聘具有潜力者，要么就在企业内部培养自己的售楼人员。
4.创造性思维方式销售本身就是一种创造性极强的活动，房地产销售更是如此，不同的楼盘有不同的“性格”，也有不同的需求对象，周边环境更是难以“同质”，因此，没有“放之四海而皆准”的销售方法，只有营销理论与现实楼盘密切结合，才能创造出有针对性的售楼技巧。
售楼处销售工作规范
售楼处销售工作规范1. 引言售楼处销售工作是指开发商或房地产代理商通过售楼处向购房者销售房产的工作。
为了确保售楼处销售工作的高效和规范，制定本文档旨在提供一份详细的工作规范，以指导销售人员的日常工作和行为准则。
2. 销售准备2.1 了解项目信息：销售人员在开始售楼处销售工作之前，应全面了解所销售的项目信息，包括楼盘位置、户型设计、价格政策等。
只有通过深入了解项目才能更好地向购房者提供准确的信息和解答问题。
2.2 规划销售策略：销售人员应制定明确的销售策略，包括针对不同类型的购房者的销售方法和沟通技巧。
根据购房者的需求和偏好，适当调整销售策略，以提高销售效果。
2.3 准备销售资料：销售人员应及时准备好相关的销售资料，例如项目介绍、楼盘平面图、户型图等，以便在销售过程中提供给购房者参考。
3. 销售流程3.1 接待客户：当购房者来到售楼处时，销售人员应主动接待，并友好地与其打招呼。
同时，能够及时提供所需信息，并解答购房者的问题。
3.2 了解购房需求：销售人员应通过与购房者的交流，全面了解其购房需求和预算。
可以通过提问、倾听等方式，了解购房者的需求，以便提供更准确的建议。
3.3 展示楼盘信息：销售人员应向购房者详细介绍楼盘的优势、设计理念、社区配套等信息，并展示相关销售资料以支持自己的介绍。
3.4 解答疑问：购房者在了解楼盘信息后，可能会有一些疑问和问题，销售人员应据实解答，并提供专业意见。
如遇到无法解答的问题，应及时向领导或相关部门寻求帮助。
3.5 推荐合适户型：根据购房者的需求和预算，销售人员应综合考虑楼盘的户型设计、面积、楼层等因素，向购房者推荐合适的户型，并解释其利弊，以帮助购房者做出决策。
3.6 议价与签约：当购房者表达购买意向时，销售人员应与其洽谈价格以及相关购房政策，并根据实际情况进行适当的议价。
在购房者决定购房后，按照公司规定的程序进行合同签约。
4. 专业素养4.1 着装整洁：销售人员应正确穿着工作服或者职业装，保持整洁，给购房者留下良好的印象。
凤凰城售楼部营销规范工作制度
凤凰城售楼部营销规范工作制度
一、引言
凤凰城售楼部致力于为客户提供优质的房地产信息和服务，为了有效规范售楼部的营销工作，制定了本规范工作制度。
二、工作宗旨
1.遵循诚实守信原则，提供真实、可靠的信息；
2.保护客户利益，确保售楼流程公平公正；
3.强化团队合作，提升整体销售绩效；
4.不断提升服务品质，树立品牌形象。
三、基本要求
1.售楼部工作人员必须严格执行国家相关法律法规，如《房地产法》、
《房地产经纪管理办法》等；
2.对售楼产品和信息必须实事求是，不得夸大虚假宣传；
3.拒绝一切形式的低俗营销手段，如不良销售电话、虚假短信等；
4.保护客户隐私，严格保密客户信息；
5.不得接受或利用不正当手段获取客户信息或签约。
四、工作流程
1.接待客户：提供专业咨询服务，了解客户需求；
2.展示楼盘：引导客户到达售楼处，详细介绍楼盘信息；
3.谈判洽谈：耐心倾听客户需求，给予合理建议；
4.签订合同：确保合同内容清晰明了，避免产生矛盾；
5.售后服务：持续跟进客户需求，解决售后问题。
五、工作原则
1.诚信为本：承诺即兑现，言行一致；
2.客户至上：客户满意是我们的追求；
3.团队合作：共同协作，共同发展；
4.持续改进：不断提升自我，提升团队服务水平。
六、总结
凤凰城售楼部将始终秉承规范、诚信、服务为本的经营理念，全力打造一个值得客户信赖的售楼部团队。
我们相信，通过严格执行此规范工作制度，凤凰城售楼部将能够更好地服务客户，实现客户与企业的双赢局面。
房地产营销部管理制度范文(6篇)
房地产营销部管理制度范文案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
售楼处案场管理制度
销售部管理实施细则一、形象1、爱清洁,勤洗澡,保持身体无异味;2、员工手指甲长度不超过手指头,女员工只可涂透明指甲油,保持手部清洁;3、销售人员必须穿黑色职业皮鞋去工地除外,保持鞋面清洁,夏天不得穿凉鞋;4、工作时间一律穿统一制服,衬衫下摆束在裤内裙内,衣袖、裤管不得卷起,经常换洗,保持整洁;5、主动同客户、上级、同事打招呼,微笑常挂脸上,多用“你好、欢迎参观、对不起等”礼貌用语;6、案场人员需按照公司规定：有制服的同事一律穿着制服同时佩戴会长及胸卡;外出办事回来马上更换制服或公司规定着装同时佩戴徽章及胸卡;二、考勤1、处正常上班时间：8：30—18：30,午休时间：12:00—2:00上下班应不早退、不迟到,按时打卡;2、强销期和广告期间上下班时间灵活调整,严禁无故缺席,否则视情节进行处分,个人不得私自调班换岗;3、售楼处原则每周安排一天休息,安排在每周一至五,员工错开休息,员工应服从,有特殊原因要请示专案经理;4、销售人员在强销期间如不能正常休息,原则上可以在空闲时期补回应休息的天数;5、请假须经专案经理批准并报主委同意,事假须提前一天通知,如有违反以旷工处理,病假可当天申请,并于当天上班前通知专案经理,待上班时补交医院所开病假单,没有病假单以旷工处理;6、案场人员若有急事须要外出,须经专案经理批准后并报主委同意才可外出,并填写外出登记表;不经批准外出,以失职处理,外出超过4小时以旷工处理;7、如果休息时间与工作时间相冲突,专案经理根据实际情况进行人员调整,原则以工作为重服从调整;三、工作纪律1、严禁随意处置公司的各项资料档案;2、严禁查询公司其他员工的工资奖金情况;3、售楼处内应保持整洁,桌面物品堆放整齐,资料管理规范有序,私人物品应置于柜中,控台和接待台上不允许放私人物品;4、员工应养成良好的卫生习惯,做到不乱丢废纸和烟头,不随地吐痰,不往窗外门外乱扔东西、乱泼废水;5、禁止未经允许私自将客户资料提供给中介或其他公司;6、私人电话不得超过3分钟;7、案场会议期间业务员手机请调整至无声状态,不得擅自离席接听电话;8、不得在接待区域抽烟、吃零食、看报纸以及与业务无关的书、大声喧哗、嬉戏打打瞌睡、玩手机、听MP3及电脑游戏等;9、女员工不得在接待区域内照镜子以及化妆;10、销售人员在售楼处一律不能使用一次性杯子;11、销售人员有责任维护案场资料堆放整齐、清洁完好;节约用纸,不随意浪费资源;12、值班人员负责每天电话接听,控台整洁,天暗时及时打开售楼处内照明设备及灯箱;帮助同事的客户端茶递水,桌椅归位;中午吃饭时间留守控台,等待替换;在不接待客户的情况下负责接听电话,如果值日生正在接待客户,或者两部以上电话同时响起,由其他业务员负责接听;13、销售人员应及时准确的完成专案经理交办的任务;14、除女专、副专、专案外其他业务员不得使用公司电脑制作打印合同除外,案场人员不得在公司电脑中下载游戏软件、聊天软件,如有违反处于1000元罚款,专案、副专、女专负连带责任;15、如有发现工作态度不端正,消极对待客户者以罚款论处;四、业务流程制度1、接听客户来电,要说“你好+案名”,并填写来电登记表,时间尽量控制在三分钟以内;2、接待客户须主动热情、语言文明、统一说辞,不信口开河；用专业易懂的语言向客户介绍楼盘的情况和回答客户提出的问题;3、接待客户,按设定的顺序轮流接待,严禁出现抢客户的行为;4、引导客户,按公司规定的介绍顺序带客户参观,并进行规范的讲解;5、待客户完毕请客户填写来人登记表,业务员做好接待客户记录;6、带客看房前,先到控台问销控,客户订房前再次确认销控;7、下定前,应让客户再次确认其所购房屋的室号,业务员确认面积、价格;8、下定时,应严格按照案场要求详细填写定购资料表定购单;9、完成定购手续后要告知客户签约和办理贷款时必带的证件、购房资料、购房手续和首付款,以及贷款资料等;10、签约时,房号、面积、单价和总价必须与定单上的内容核对准确,在未得到领导允许下,业务员不得擅自增加或减少补充条款;11、签约后,业务员必须收集齐客户的证件的复印件连同全套合同交给开发商保管人员;12、不允许将空白合同或合同样本私自借给客户带回家,对签字生效的预售合同在未经房地产交易中心登记备案前,也不得私借给客户带回家;13、办理贷款前,应收集齐所有需贷款客户提供的相关资料;14、若客户在签约当日签约时间过长,而延误了财务解款时间未能交付首期款的,必要求客户在第二天付清首期款,视签约完成;15、严禁业务员代收或转交客户的定金或房款;16、同事间应互相帮助,严禁扯皮现象和搞小团体,客户在场,不得聚在一起闲聊;17、合同应事先准备,不能等客户来签约时措手不及,签约后应把付款日期另作记录备催款之用;18、必须在定单中规定的日期内签约,逾期签约必须报领导同意;19、若客户委托办理贷款的,业务员必须严格审核客户是否符合银行规定的条件;20、签约时书写字迹清楚,不得潦草,应严格按规范书写客户姓名及金额等;21、尽量不要让客户自办贷款,如有强烈要求自办贷款客户,应征得公司领导同意;22、对销讲和答客问中已有的内容必须按其标准告知客户;23、对销讲和答客问中未涉及的问题,应及时向专案经理反应,统一答案后再告知客户,不得随意承诺或欺骗客户;24、说词应基本按售搂处统一制定的说词进行;五、业务表单制度1、来人登记表：由销售人员接待完每组客户,由客户填写客户资料部分,销售人员填写接待客户小结,并将客户详情记录在自已的笔记本上,以便及时跟踪客户;2、来电登记表：由业务员接听电话时填写,应按售搂处规定的语言及说辞接听电话,并按规范填写来电表;3、房屋退房单：要求退房客户填写退房单,填写退房原因并由客户签名,报主管领导审批;4、房屋换房单：对换房客户要求客户填写换房单,说明换房原因并由客户签名,报主管领导审批;5、日报表：由行政助理统计每日的来人、来电、认购、签约、退房等情况;6、周报表：由行政助理统计每周的来人、来电情况;7、值日生每天下午5：00准时把当天来人来电表收齐交由女专输入电脑;不得迟交,若有问题及时与女专沟通;六、业绩认定制度1、销售人员应按售楼处制定的接待顺序接待客户,如果轮到的业务员正忙,则由其代理业务员接待;2、业绩原则上以业务员填写的来人登记表日期为准,即谁登记时间在前,业绩属于谁 ,特殊情况除外;3、如果老客户到现场,而之前接待该客户的业务员不在案场,则由该业务员的代理人负责接待;如代理人不在场则按stand-by顺顺正常接待,业绩算第一位业务员;4、客户亲自带过来的新客户,由接待老客户的业务员负责接待,该业务员必须向按顺序轮到的业务员说明是以前接待的老客户;如该业务员不在场,则由该业务员的代理人负责接待,业绩算第一位业务员;如代理人不在场,则按stand-by顺序正常接待;业绩算stand-by轮位的业务员;5、老客户介绍过来的新客户,老客户本人未到现场,新客户也未点名找谁,则由轮到顺序的业务员接待,算该接待业务员的业绩;如果新客户点名则由被点名的业务员接待;6、公司员工介绍过来的新客户,直接点名找某个业务员的,由该业务员接待,若该业务员休息,则由轮到顺序的业务员接待,算该接待业务员的业绩;7、业务员接待过的老客户通过公司关系介绍到其他业务员处订房的,业绩仍算第一个登记的业务员;8、有两人以上声称接待过某成交客户,且均未完成来人表,该业绩由专案经理根据实际情况裁定;9、如有一家人中分批至现场看房,分别由不同业务员接待,且分别完成来人表,业绩平分;10、于前期接待的关系客户,按第一次填写来人登记表的时间确认业绩;11、有关业绩计算的未尽事项,在销售过程中发生争议的由销售部经理根据客观情况处理;七、特别说明1、本管理制度在执行过程中可根据实际情况作调整和补充;2、如违反以上条例,由专案、副专视现场具体情况进行罚款20 至1000 元;员工签名/时间：。
房地产销售人员岗位职责(5篇)
房地产销售人员岗位职责岗位描述:1、制定个人销售方案、计划，严格按照公司销售价格及交房标准进行销售;2、负责公司楼盘的推介，接待客户促进成交;3、掌握客户需求，发掘及跟进潜在客户，做好对客户的追踪、联系;4、热情接待，细致讲解，耐心服务，为客户提供满意的服务;5、负责市场信息的反馈，定期对销售数据及成交客户资料进行分析评估，提交销售总结报告;6、协助销售主管处理一般日常事务;7、维护售楼现场设施的完好及清洁。
任职资格:1、中专及以上学历，专业不限;2、____年以上楼盘销售工作经验，业绩优秀者优先;3、熟悉当地房地产市场及相关政策法规，热爱房产纪经行业，有工作激情和进取精神;4、具有较强的沟通与谈判能力，出色的营销技巧、销售技能与说服能力;5、刻苦耐劳,积极乐观,诚信务实。
房地产销售技巧一、专业知识一个销售人员必须充分具备己身业务范围内最基本的专业知识，包括建筑法规、建筑设计、税法、地政、契约、契约行为、市场行情、商品构造、品质、商誉……等，以及各种业务上常用到的专业术语，才能对客户详细说明产品的优缺点，进而争取客户的订单，达到销售目的。
二、六心1、耐心—凡从事高价位商品的销售工作，必须对客户作长期而耐心的诉求与说明。
2、关心—要站在消费者的立场去考虑他们的各项问题，并给予完善的解答，才能博取客户的信任。
3、热心—热心协助客户，发掘问题、解决问题、达成购买目的。
4、诚心—销售人员应是诱导消费者从事购买优良商品的指导者，而不是一味的欺骗。
5、决心—接触到一个新的个案时，要下定决心，不可犹豫不决，坐失良机。
6、旺盛的进取心—为自己定预期销售目标及理想的利润，以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。
三、八力1、观察力—要在短时间内敏锐的观察出客户的类型、偏好、意向，面对产品时，要能立即观察出产品的优缺点、特性、对策和解决方法。
2、理解力—要能深刻了解客户的需求状况及产品的品质、特性等各方面问题。
3、创造力—新产品具有崭新的创造力，推陈出新，这就是您赚钱的先机。
房地产销售人员的要求
房地产销售人员的要求随着我国经济的快速发展和城市化进程的加速，房地产行业也逐渐成为国民经济的支柱产业之一，而销售人员则是房地产企业中的重要环节。
房地产销售人员能否胜任，直接关系到房地产市场的发展和企业的经营效益。
因此，本文将围绕房地产销售人员的要求展开探讨。
一、专业知识、技能要求房地产销售人员首先需要具备扎实的专业知识和技能，掌握房地产市场的基本规律和行业发展趋势，熟悉项目情况及相关政策法规，了解产品类别、售楼流程和客户服务等基础知识。
其次，房地产销售人员还需要具备优秀的销售技能，包括口才表达、沟通能力、谈判技巧、资源整合能力等，尤其是引导客户决策和解决问题的能力，能根据客户需求提出切实可行的解决方案，增强客户的满意度。
此外，房地产销售人员还要具备市场调研、竞品分析、客户开发和信用评估等相关技能，从市场和客户的角度出发，提高自身的专业素质和竞争力。
二、个人素质要求除了专业知识和技能，房地产销售人员还需要具备一定的个人素质，包括高尚的职业操守、优秀的团队精神、良好的心理素质以及敏锐的市场嗅觉。
1. 高尚的职业操守房地产销售人员要有高度的责任感、诚信意识和自我约束力，始终把客户利益放在首位，忠实履行职责、遵守行业规范和道德准则，确保企业和客户的合法权益。
2. 优秀的团队精神房地产销售人员必须具备优秀的协作能力、组织管理能力和领导力，积极与同事沟通协作，建立良好的团队关系，共同完成销售目标，为企业的长期发展奠定基础。
3. 良好的心理素质房地产销售人员需要具备稳定、乐观、自信的个人心态，能够承受一定的工作压力和挑战，处理好与客户之间的关系，并保持良好的工作状态和高效的工作效率。
4. 敏锐的市场嗅觉房地产销售人员需要对市场进行敏锐的观察和分析，掌握市场动态和客户需求，对于不同的客户、不同的市场需求，能够及时做出应对和调整，提高自身的市场竞争力。
三、精益求精的品质要求房地产销售人员在专业知识、技能和个人素质方面达到一定的水平之后，还需要精益求精，不断提高对房地产行业的认识和理解，挖掘销售中的潜力，追求卓越，在销售工作中勇攀高峰。
售楼员岗位职责
售楼员岗位职责售楼员岗位职责1任职要求：1、大专以上学历。
2、具有较强的沟通协调本领和团队精神。
3、有案场/酒店工作阅历者优先。
岗位职责：1、负责管辖区域内的秩序维护、保洁、绿化工作的管理，负责订立秩序维护员、保洁员、绿化员工作制度，并组织实施对各岗位人员工作进行监管。
2、确保物业服务中心秩序维护、保洁、绿化人员日常运作按公司服务标准执行并达到目标和要求。
3、负责物业管理区域外环境管理，负责管理区域日常巡察督导工作。
4、完成上级领导交办的'其它工作。
售楼员岗位职责2岗位职责：1、负责销售现场预约金、定金及房款的收取、并移交相关凭证；2、负责定房时认购书内容的审核；3、负责合同金额的核对；4、每日编制、报送销售日报表；5、负责售房存档资料的保管、清理、移交工作，保证资料的`精准性和完整性；6、办理与合作银行的贷款按揭。
岗位要求：1、总体工作年限要求：2年以上工作阅历；2、专业工作阅历要求：1年以上出纳相关工作阅历；3、娴熟运用办公及财务应用软件；4、谙习国家各项相关财务、税务、审计等法规政策；5、娴熟处理账务及编制各种报表；谙习银行结算业务和报税流程。
6、责任心和原则性强，工作认真细心，良好的沟通本领及服务意识，抗压性强。
售楼员岗位职责3岗位职责：1、组织开展项目整体营销策划工作、审核、上报项目营销策划方案。
2、协调售楼部客服、安全等各端口工作，确保售楼部服务工作有秩序地开展。
3、负责团队业务培训及人员培育。
4、搭配售楼部营销团队举办大型营销活动及周末暖场活动。
5、搭配公司做好应急工作及完成上级布置的其他工作。
任职要求：1、年龄35岁以下，大专以上学历。
2、具有知名楼盘案场操作阅历。
3、较强的沟通谈判本领、组织、协调、抗压本领等。
售楼员岗位职责4岗位职责：1、依照公司统一规范（程序和标准）接待参观或购房客户；2、认真、负责、耐性回答每一位来访客户或业主的提问；3、全面熟知所售楼盘的各方面信息；4、娴熟把握购房程序及有关业务操作和收费标准；5、完成公司交办的`其他临时任务。
售楼员基本素质
售楼员应符合如下标准一．思想作风：具有良好的思想修养，能遵守国家有关法律政策，作风正派，无犯罪记录。
二．敬业精神：热爱售楼工作，有事业心。
不计较工作时间，忠于职守、刻苦耐劳。
三．职业道德：工作责任强，对顾客高度负责，对企业高度负责，不做伤害顾客和危害企业的事情。
四．文化修养：知识丰富、阅历广泛。
五．专业水准：具有丰富的房地产知识和营销专业知识，具有良好的表达能力和沟通能力。
六．身心素质：身体健康、身精力充沛、外貌端庄、态度和蔼、有良好的心理承受能力、不怕挫折、知难而进。
七．性格特点：为人随和、善于接受别人的批评和帮助，善于和他人共同工作。
八．各种经验。
售楼员的基本素质优秀的地产推销员要做到：“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”。
即：一个中心即以客户为中心，两种能力即应变能力、协调能力。
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；五必学会即学会市场调查、学会分析算帐、学会揣摩客户心理、学会跟踪客户、学会与客户交朋友。
售楼员必备的基本素质一、专业素质售楼员自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响服务水准的重要因素之一。
1、了解公司要充分了解开发商的历史状况，获过哪些荣誉，房地产开发与质量管理，售后服务承若的内容，公司服务理念以及公司未来发展方向等事项。
2、了解房地产业与常用术语进入房地产行业，不仅要对房地产产业整体宏观市场和微观有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息。
另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识急一些专业术语，如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等。
3、了解顾客特性及其购买心理——至关重要由于消费者的消费需求个性化、差别化，售楼员应该站在顾客的立场去体会顾客的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好的向其提供建议。
房地产销售岗位说明书
房地产销售岗位说明书一、岗位概述房地产销售岗位是公司销售团队中的重要成员，主要负责销售公司的房地产项目。
销售岗位需要与客户进行有效的沟通和谈判，推动成交并完成销售目标。
本岗位要求销售人员具备出色的销售技巧、良好的人际关系以及对房地产市场的深入了解。
二、岗位职责1. 负责房地产项目的销售工作，包括但不限于售楼处接待、带客户看房、解答客户疑问等。
2. 制定有效的销售计划和策略，完成销售目标，并及时向上级汇报销售情况。
3. 建立和维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供专业、高效的销售咨询和服务。
4. 积极参与市场调研，了解竞争对手的动态，并提出有效的竞争策略。
5. 协助公司进行市场推广活动，提升项目的知名度和销售业绩。
6. 协助客户完成购房手续，跟进售后服务，提高客户满意度。
三、任职要求1. 具备优秀的销售技巧和良好的沟通能力，能够与客户建立信任关系，了解客户需求并提供解决方案。
2. 具备较强的学习能力和市场洞察力，对房地产市场发展趋势有敏锐的触觉。
3. 具备团队合作能力，能够与内部团队以及其他部门密切协作，共同完成销售目标。
4. 具备较强的抗压能力和应变能力，能够灵活应对各种销售情况和客户需求。
5. 具备相关销售经验者优先考虑，对房地产市场和相关政策有深入了解者更佳。
四、薪资福利1. 提供有竞争力的薪资福利待遇，包括底薪和提成等。
2. 提供完善的培训机制，包括入职培训和在职培训，帮助员工提高专业知识和销售技巧。
3. 提供良好的晋升空间和职业发展机会，开放公平的晋升通道。
4. 提供全面的社会保险和福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、公司简介本公司是一家专业从事房地产开发和销售的企业，秉承“质量第一、诚信为本”的经营理念，致力于为客户提供高品质的房地产产品和优质的售后服务。
公司拥有一支专业化、高效能的销售团队，秉承客户至上的原则，与客户携手共进，共创美好未来。
六、联系方式如您对该岗位感兴趣并符合要求，请将个人简历发送至公司人力资源部，我们将尽快与您联系安排面试。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
（一）基本要求1、 职业道德要求：以公司整体利益为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人诚实、正直。
2、 基本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。
3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；公司有统一制服时应着制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。
（二） 专业知识要求1、了解公司的历史和项目的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其发展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节（设计、建造、销售和物业管理）的基本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识（三）知识面要求尽可能拓宽知识面，多了解建筑、历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。
努力培养观察、分析和判断问题的能力。
（四） 心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。
（五） 服务规范及要求原则：树立顾客全面服务的观念，顾客就是上帝。
以诚实、友好和热情的态度服务顾客。
（六） 培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新服务意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；房地产售楼部销售人员的基本要求 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】3、学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要；售楼人员工作职责1、严格遵守《员工手册》及公司的各项规章制度。
2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如若发现，按人事管理制度执行。
4、上班时间认认真真，不大声喧哗、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。
5、上班时间配戴工牌着工装。
6、注意自己的言谈举止、服装、化妆以大方得体的仪态、积极热情的工作态度，做好销售工作。
7、如有特殊情况需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。
8、使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话谈工作以外的事，影响客户来电的接听。
9、做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。
10、熟练掌握本楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。
11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。
12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药”的向客户推荐，主动请求客户留下电话，增强供需双方的了解，促进销售成交。
13、爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。
14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。
15、了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。
16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。
17、认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识和信任度。
18、同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。
19、如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其它项目，避免客源的浪费。
20、提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。
21、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。
22、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。
23、敢于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。
24、在做好自己本职工作的基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。
25、如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。
26、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售事服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。
27、严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。
售楼处主管助理工作职责一、协助负责人搞好日常的管理工作：1、严格遵守并执行公司《员工手则》及各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。
2、自觉遵守作息时间，协助售楼处主管搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。
3、协助主管搞好工作安排，制订值班人员安排表交公司总台，通知到本人。
4、严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。
5、检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。
6、爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。
7、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。
8、作为售楼处助理，在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天，高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。
9、培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。
10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。
11、协助主管每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。
12、协助各部门和各项目做好配合工作（接业务、推荐客户）。
13、配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。
二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：1、接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。
2、以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。
耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。
3、认真地向客户阐明我们的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和信赖。
三、认真接听电话，统计电话量、到访客户量：1、礼貌而热情的接听电话，耐心回答客户的问题。
2、接听电话的时间应掌握（不要太长），尽量吸引客户到现场看房。
3、每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。
4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。
5、每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。
四、了解项目情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住项目优点向客户进行专业性、技巧性的推荐：1、了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。
2、了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助售楼处主管提出方案和建议。
3、增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。
五、了解工程进度及项目各方面工作的进展，协助售楼主管搞好同发展商之间的关系。
1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。
2、在销售方面需要工程配合的，协助主管向公司或发展商反映。
3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。
4、协助经营部、售楼处主管跟进项目各方面的法律文件、手续。
5、协助经营部、售楼处主管跟进需发展商落实的工作。
6、协助主管跟进需发展商所应出示的通知、委托等文字手续。
7、协助主管统计员为发展商提供销售、客户电话量的统计数据。
8、积极的同发展商沟通，保持密切配合的合作关系。
六、了解销售情况，准确掌握销售进度，协助主管统计员做好进度表，把好销售统计关。
1、协助统计部做好在定期内对楼盘收取的定金，与发展商的结算工作，并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。
2、协助售楼处负责人做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向公司领导汇报。
3、协助售楼处负责人，做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。
4、及时向公司营业部报下定的房号。
5、协助跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。
6、协助做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。
七、做好售后服务工作，提高服务质量。
1、踏踏实实地做好销售工作中的每一个环节，以细心、认真的工作作风做好售后服务工作，提高服务质量，体现我公司“专业代理、忠诚服务”的宗旨。
2、协助统计员、销售员做好通知客户补定、交款、签合同、办按揭、入伙等手续的时间、地点。
3、做好售后办理手续的解释工作。
售楼处管理制度1、遵守公司员工手册、考勤制度。
2、尊重领导，团结同事。
滋事生非者严惩不怠。
3、自觉维护售楼处清洁卫生，遵守售楼处卫生负责制。
爱护公物。
4、上班时间杜绝看闲书，吃零食，打私人电话。
5、严守售楼处电话接听，来访接待安排，作好登记。
严惩抢客者，自觉营造售楼处健康工作氛围。
6、严格遵守公司保密制度，作到不该说的不说，不该问的不问。
7、严格遵守公司财务制度，如有徇私舞弊者予以除名。
8、每日通报销售进度，每日刷新销售手册。
9、每周召开例会，及时调整销售管理中的不足，解决工作中存在的问题。
附：违纪惩处制度1．迟到、早退每次罚款20圆。
2．消极怠工者，如上班时间吃零食，罚款20圆3．扰乱销售秩序者罚款100-500圆，滋事生非者予以除名。