顾客满意度回访(范本)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)
医院客服回访总结报告范文(精选3篇)范文一：医院客服回访总结报告尊敬的领导：根据医院客服部门的工作情况和回访数据分析，特此总结汇报如下：一、回访目的及方法为了提升医院服务水平和顾客满意度，我们采取客服电话回访的方式，针对近期住院患者进行了回访。
回访主要目的是了解患者对医院服务的评价，收集患者对医院服务的意见和建议，及时发现和解决问题。
二、回访结果分析（一）服务评价情况经过回访，我们发现大部分患者对医院的服务表示满意。
其中，有90%的患者表示医院的医护人员态度友好、专业，并且操作规范。
而仅有10%的患者对服务提出了不满意的意见。
（二）存在问题及原因分析1. 部分患者反馈医院的服务时间安排不合理，部分科室需要排队等候时间较长。
原因有人员不足、病房床位紧张等。
2. 个别患者反映医院的饮食服务有待改进，饭菜口味不够丰富、营养不均衡。
主要原因是饮食供应商的选择和合作需要优化。
3. 还有少部分患者对医院的清洁状况提出了意见，认为病房环境不够干净整洁。
这与医院清洁工作的管理和操作存在一定关系。
三、问题解决措施（一）服务时间安排问题的解决1. 完善科室人员编制，增加人员配备，确保足够的医护人员提供服务。
2. 全面排查病房床位紧张情况，通过加大床位招募和管理力度，尽量减少患者的等候时间。
（二）饮食服务问题的解决1. 与饮食供应商进行协商和沟通，要求提供更丰富、营养均衡的饭菜，以满足不同患者的需求。
2. 引入第三方食品安全评估机构对供应商进行检查，确保饮食服务的健康和安全。
（三）病房清洁问题的解决1. 加强与环卫部门的合作，定期对病房进行清洁和消毒。
2. 对清洁人员进行培训，提高清洁操作的规范性和质量。
四、改进措施（一）建立问题反馈机制，及时收集患者的意见和建议，并进行分类、整理和汇总，为妥善解决问题提供参考依据。
（二）完善患者满意度调查表，并将其纳入常规工作中，以监测服务质量和持续改进。
五、结语通过本次回访工作，我们及时了解了患者的需求和意见，并针对存在的问题提出了相应的解决措施。
顾客回访意见书
顾客回访意见书尊敬的店长：首先，请允许我对贵店的热情服务和优质产品表示高度的赞扬和感激之情。
近日，我有幸成为贵店的顾客，并在此购买了一些商品。
我对贵店的服务品质和购物体验非常满意，也收到了很多真诚和热情的对待。
但是，我还是希望能够提供一些建议和意见，希望贵店能够更进一步地完善自身，提升顾客满意度。
首先，我想要强调和赞扬一下贵店员工的服务态度。
无论是在选购商品时还是结账时，员工都能够耐心地为顾客解答疑问，并提供专业的建议。
他们的热情和微笑让我感到非常舒适和温暖。
他们能够及时处理投诉和问题，并且尽力满足顾客的需求。
这样的服务态度是非常难得的，也是贵店吸引顾客的重要原因之一。
然而，我也注意到一些需要改进的地方。
首先是店内环境。
虽然贵店的整体布置和陈列还算不错，但是在物品摆放和卫生管理方面还有待加强。
例如，有些商品的展示位置不够合理，使得顾客很难找到自己所需的商品；此外，有些货架上的商品未能及时整理和清理，影响了整个店铺的整洁度。
我建议贵店加强对物品摆放和清洁的管理，保持店内环境的整洁和舒适，给顾客提供更好的购物体验。
其次，我也想提及一下商品质量和种类。
贵店有很多优质的商品，但是有些商品价格偏高，导致顾客的购物选择范围变小。
此外，有些商品的质量也不够理想，例如，我购买的一件衣物在穿过几次后就出现了质量问题。
我建议贵店可以在保证质量的同时，适当降低部分商品的价格，以便更多的居民能够购买到自己喜欢的商品。
最后，我希望贵店能够加强与顾客的沟通渠道。
目前，贵店并没有建立完善的顾客回访系统，也没有开展相关的市场调研。
这样会导致贵店无法及时了解顾客的需求和意见，无法快速调整经营策略。
我建议贵店可以开展一些调研活动，例如电话回访、网络问卷调查等，与顾客进行更多的互动，从而更好地了解顾客的需求和体验感受，进一步提升顾客满意度。
再次感谢您对我的关注和支持。
我相信贵店在您的带领下一定能够不断进取，提供更优质的服务和产品，赢得更多顾客的认可和喜爱。
电话回访客户的满意度分析和话术总结
电话回访客户的满意度分析和话术总结(总2页)-CAL-FENGHAI.-(YICAI)-Company One1-CAL-本页仅作为文档封面，使用请直接删除电话回访客户的满意度分析和话术总结一、电话回的流程：充分准备——寒暄致意——自我介绍——说明意图——具体说明——事后沟通成功顾客回第一步：结构合理精心编排的卷是成功回的第一步。
当你拿起电话打算打给顾客做回调查时，你是否已经想好了你要对方的题？你是否已经设计好何时用开放式题。
如果这些都没有事先准备好，那么这将是一次糟糕沟通的开始。
成功回客户第二步：要有针对性地选择回时间，不要在顾客繁忙或休息的时候去回。
可否想象，凌晨三点，你睡眼惺松地接起电话，一个甜美的女声告诉你要对你昨天买的某个产品进行满意度回，那时的你，是什么样的心情，可能再甜美的声音也冲不熄你心中被人打扰的怒火。
那时的你，会配合调查吗同样的，对于背景调查来说，你选择的沟通时间合适吗你是否选择了比较繁忙的工作时段去做背景调查你是否已经模拟过对方回答你的题需要耽搁多长的时间一般来说，上午的11点-12点的时间段，下午4点后的时间段，都是接近下班的时候，大多数人员会在那个时段把手上紧张的工作稍稍放松一点，那时进行顾客回，不配合的人员比较少。
成功顾客回的第三步：礼貌和甜美的语声是打动客户听下去的动力。
对于电话另一头的人来说，你的语音是标识你修养与素质的唯一名片，拿起话筒前要先调节好自己的情绪，电话这头微笑着的你，对方是可以通过声音感受到的。
注意礼貌的候、语气和节奏的掌控，避免给别人一种冷冰冰、公事公办的态度，要知道，对方无论选择告不告诉你答案，对他来说，无半点损失。
结束时，不妨加上一条祝福语，让对方感受到你获得帮助时的愉悦之情，这样，你们两个，当天都会有一个好心情。
二、电话回的模式333的服务模式：与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通，1、顾客买走产品后的第三天要电话回一下，回目的：了解顾客初步使用感受、鼓励继续使用。
顾客满意度回访(范本)
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规X积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度与投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
序号：2015-02
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
业主单位
XX市城乡建设开发XX
监理单位
XX黄河水利工程咨询XX
设计单位
中外建建筑设计XX
施工单位
XX五建集团XX
开工日期
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价〔万元〕
工程规模、特点、技术参数与主要工程量
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1XX黄河水利工程咨询XXXX大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
业主
XX市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁XX站配套服务设施工程第一标段
工程地点
XX市忻府区
顾客满意度回访标准
顾客满意度回访标准
一、回访的标准
1、在我们的店面成交的客户100%回访。
2、统一指定专人负责电话回访。
3、每周回访上一周完成送货安装的（或者自提的）客户。
二、顾客回访问卷
XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回访专员XX，工号：XXX。
非常感谢您选择我们品牌的产品；打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗？（好的！非常感谢您的支持以配合）
1、您对我们整体的购物环境是否满意？
2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意？
3、您对我们设计师的服务态度是否满意？
4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意？
5、您对我们公司有没有其它意见和建议？
再一次感谢您的支持以配合！祝您生活愉快！再见!
三、回访的打分标准
1、我们的回访分为；满意、一般、不满意。
2、我们的打分标准公式；100分减（不满意数量乘于10）乘于100%等于顾客满意度。
《例如：100-（2*10）*100%=80%》。
客户回访范文
客户回访范文尊敬的客户：您好！感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
非常感谢您抽出宝贵的时间填写以上问卷，您的意见和建议对我们的改进和提升至关重要。
我们会认真对待每一份回访问卷，以更好地为您提供优质的产品和服务。
如果您在填写问卷的过程中有任何疑问或者意见，欢迎随时联系我们。
再次感谢您的支持和信任，期待与您的再次合作！祝您生活愉快，工作顺利！此致。
敬礼。
公司名称。
日期。
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尊敬的客户：感谢您选择我们公司的产品/服务，为了更好地了解您对我们的产品/服务的使用情况和体验，我们特意进行了一次客户回访。
您的宝贵意见和建议对我们的改进和提升至关重要，希望您能抽出宝贵的时间填写以下问卷，让我们更好地为您服务。
1. 您对我们的产品/服务满意吗？请简单描述您的使用体验。
2. 您在使用过程中遇到了哪些问题和困扰？我们是否及时解决了这些问题？3. 您觉得我们的产品/服务有哪些优点？有哪些地方还需要改进？4. 您对我们的售后服务满意吗？有没有什么建议？5. 您是否愿意推荐我们的产品/服务给您的朋友或者家人？为什么？6. 您对我们公司的形象和品牌有什么看法？有没有什么建议？7. 您对我们公司未来的发展有什么期待和建议？8. 请您留下您的联系方式，以便我们与您取得更多的沟通和交流。
企业顾客回访自评怎么写
企业顾客回访自评怎么写企业顾客回访自评范文如下：一、回访目的和效果本次回访的目的是了解顾客对企业产品、服务及售后服务的满意度，并收集顾客的意见和建议，以便改进企业产品和服务质量，提高顾客满意度。
通过本次回访，我们成功收集到了许多宝贵的反馈信息，为企业的改进方向提供了重要的参考。
二、顾客满意度评价在本次回访中，我们发现大部分顾客对企业产品和服务的质量表示满意。
顾客认为企业的产品性能稳定、质量可靠，且符合他们的需求。
同时，企业的服务团队也得到了顾客的好评，顾客认为服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的产品价格较高，希望企业能够进一步降低成本，提高性价比。
此外，还有一些顾客提出企业在产品设计和功能方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
三、产品服务质量评价通过本次回访，我们了解到顾客对企业产品和服务质量的评价较高。
大部分顾客认为企业的产品性能稳定、质量可靠，能够满足他们的需求。
同时，服务团队也得到了顾客的好评，顾客认为服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的产品价格较高，希望企业能够进一步降低成本，提高性价比。
此外，还有一些顾客提出企业在产品设计和功能方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
四、售后服务评价通过本次回访，我们了解到顾客对企业的售后服务评价较高。
大部分顾客认为企业的售后服务团队态度热情、响应迅速，能够及时解决他们的问题。
同时，企业提供的保修和维护服务也得到了顾客的好评。
然而，我们也发现了一些可以改进的地方。
部分顾客反映企业的售后服务流程不够清晰，希望企业能够进一步简化流程，提高效率。
此外，还有一些顾客提出企业在售后服务方面可以做得更好，以满足他们的个性化需求。
五、改进意见和建议根据本次回访的结果，我们提出以下改进意见和建议：1. 降低产品成本：通过优化生产流程、降低原材料成本等方式，提高产品的性价比。
顾客满意度调查及工程回访表格实用资料
顾客满意度调查及工程回访表
格实用资料
(可以直接使用，可编辑优秀版资料，欢迎下载）
顾客满意度调查表
尊敬的顾客：
您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。
顾客签字（或盖章）：收集人：年月日
工程回访单
编号:
顾客投诉记录
顾客满意度调查计划表
负责人：审核人：编制人：
工程回访计划
顾客满意度调查表
HC/RE-02-YW 顾客意见记录表
尊敬的顾客：
感谢您对我司项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部( 号0731-*******)。
感谢您对我们工作的配合与支持！
中建五局工业设备安装
在建工程项目顾客满意度测评表JW A-SW-GK-01客户单位名称：工程名称：
客户联系方式/联系人：调查时间：
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位对该项目的综合评价：
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：
（签章）
已竣工交付工程顾客满意度测评表JW A-SW-GK-02
公司商务合约部测算顾客评分。
贵单位认为我们尚需改进之处：
贵单位名称：（签章）
顾客满意率测评表JW A-SW-GK-03
编制人：审核人：审批人：。
顾客回访制度范本
顾客回访制度范本一、总则1.1 目的为了提高客户满意度，树立企业形象，加强与客户的沟通，提升服务质量，特制定本顾客回访制度。
通过回访，了解客户的需求和意见，不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
1.2 适用范围本制度适用于对公司所有客户进行的例行回访和特定回访。
二、顾客资料管理2.1 客户服务部门负责收集、整理和分析客户信息，包括客户的基本信息、购买记录、服务记录等，为回访提供数据支持。
2.2 客户信息需严格保密，遵守相关法律法规，未经客户同意，不得泄露给第三方。
三、回访计划与实施3.1 客户服务部门根据客户资料，制定回访计划，包括回访时间、回访对象、回访内容等。
3.2 回访方式包括电话回访、短信回访、邮件回访、面对面回访等，根据客户特点和需求选择合适的回访方式。
3.3 回访人员需接受专业培训，掌握回访技巧，以礼貌、热情、耐心的态度与客户沟通。
3.4 回访过程中，及时记录客户的意见和建议，对客户提出的问题给予解答，无法解决的问题及时反馈给相关部门。
3.5 回访结束后，对回访情况进行汇总和分析，形成回访报告，为公司改进产品和服务提供依据。
四、回访效果评估与改进4.1 客户服务部门定期对回访效果进行评估，包括客户满意度、问题解决率等指标。
4.2 根据评估结果，找出存在的问题，制定改进措施，不断提升回访质量。
4.3 对回访中发现的优秀经验和做法进行总结和推广。
五、顾客满意度提升5.1 定期开展客户满意度调查，了解客户对产品和服务的满意度。
5.2 根据调查结果，针对性地改进产品和服务，提升客户满意度。
5.3 设立客户投诉渠道，对客户投诉的问题及时处理，确保客户权益。
六、员工激励与考核6.1 对表现优秀的回访人员进行奖励，激发员工积极性。
6.2 定期对回访人员进行考核，评估其工作质量，提升整体回访水平。
七、保密与合规7.1 严格遵守国家相关法律法规，保护客户隐私。
7.2 定期对员工进行保密培训，提升员工的保密意识。
影楼客服部电话回访标准话术档
影楼客服部电话回访标准话术一、满意度电话回访：你好，请问是XX先生/小姐吗？我是XX影楼客服部的XX，您在X月X日在本店拍摄了婚纱照，我们现在想对您进行一次满意度回访，请问您现在方便吗？（不方便，那我XX时候再打给您/那您什么时候方便？）（不知道怎么回事：就是想对您在本店拍摄过程中，我们员工对您的服务品质进行一个回访）请问您还记得接待您的门市/摄影师/化妆师/的名字吗？您对他对您的服务满意吗？您对我们的拍摄风格满意吗？您对最后拿到手的照片满意吗？您有其他意见要向我们提出的吗？（有意见：好的，您的意见我已经记录了，我会上报给我们总监，大约1周后我们会给您答复。
）谢谢您对XX的支持。
二、VIP建档：你好，现在我们影楼开设了VIP顾客体系，对于在本店消费过的顾客，都可以自愿参加。
参加VIP是完全免费的。
参加VIP可以参加以后我们举办的顾客回馈活动，比如抽奖什么的。
还可以参加影楼举办的顾客联谊会，比如鸡尾酒会，冷餐会什么的，我们邀请所有VIP顾客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流结婚的事情，很有意思的。
另外还可以参加积点换现金活动。
如果您介绍您的朋友给我们，我们会按照定单金额的5%给您积点，这个积点可以顶现金在本店消费，也可以按8折换取现金。
您对VIP有兴趣吗？您有朋友要结婚吗？那我给您申请X张优惠卡。
这个优惠卡您只要给您的朋友，他拿卡过来就行，不一定要您陪同，卡上的编号和您的VIP号是一样的，回来我们可以查到。
另外这个卡给您的朋友是一个24放大的优惠，这个优惠是实实在在的折后优惠，也就是您朋友可以过来和我们谈价，谈到不能再低了，他拿卡出来，我们还是给他优惠，同样也给您积点，这个完全是我们让利的。
可不是要先出示的那种假优惠哦。
好，我叫一下我们高经理给您办一下手续了。
一、客服回单处理：你好，请问是XX先生/小姐吗？您介绍的朋友XX到我们店预定/拍摄了婚纱套系，卡号是XXXX，消费了XX元，您现在有XX点的积分，您是留着还是先兑现？好的，（您什么时候到影楼过来拿？/XXXX）影楼客户服务的服务标准当市场竞争激烈时，想保持领先地位，完美无瑕的服务是决定性的关键。
顾客满意度回访标准
顾客满意度回访标准
一、回访的标准
1、在我们的店面成交的客户100%回访。
2、统一指定专人负责电话回访。
3、每周回访上一周完成送货安装的（或者自提的）客户。
二、顾客回访问卷
XX先生（女士）您好！我是致.生活家居的回访专员XX，工号：XXX。
非常感谢您选择我们品牌的产品；打扰您一下我们给您做一个满意度回访可以吗？（好的！非常感谢您的支持以配合）
1、您对我们整体的购物环境是否满意？
2、您对我们销售顾问的服务态度是否满意？
3、您对我们设计师的服务态度是否满意？
4、您对我们送货安装师傅的服务态度是否满意？
5、您对我们公司有没有其它意见和建议？
再一次感谢您的支持以配合！祝您生活愉快！再见!
三、回访的打分标准
1、我们的回访分为；满意、一般、不满意。
2、我们的打分标准公式；100分减（不满意数量乘于10）乘于100%等于顾客满意度。
《例如：100-（2*10）*100%=80%》。
客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦【范本模板】
注：1。
此单用于回访服务时填写。
2。
此单由回访人员填写,回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域:编制人：部门主管:什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同,还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓, 而回访又策划的不好,往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响. ［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳,缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋,在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠.在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作.打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯.如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访话术(6次回访)
1．首日回访回访责任人：销售参谋回访时间：销售参谋在交车当天或第二天对用户进行回访。
如上午交车，则下午回访；如下午或晚间交车，则第二天早晨回访。
回访内容：以问候为主。
同时告知用户将会在购车当天或第二天收到上海大众客户服务质量部门的回访，确认用户购车事宜。
上午好/下午好/晚上好/您好! ________(先生女士〕!不好意思，打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的xxxxxxxxxxxx的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)请问您在驾驶您的爱车回去的途中,车况使用顺利吗,驾驶时对车辆各方面的操控还习惯吗?请问您在车辆的使用上还有没有存在不清楚或有疑问想进一步了解的地方,还需要我为您服务吗!如果此时此刻没有的话,请放心,我与我的公司及上海大众SKODA汽车将随时为您提供另您满意的服务。
请记注我们的 ________.对了!上海大众SKODA汽车总部的客户关爱员将会给您做个回访，确认您购车及用车的事宜,假设有打搅到您,请您见谅。
再一次祝您驾乘愉快,平安顺心!(基本结构是这样,当中顾客反应是让你随机应变的)2．三日回访回访责任人:由客户关爱专员进行回访时间:交车之后第三天回访内容: 以调查用户满意为主，从中发现一些潜在的抱怨，登记抱怨内容并转达至相关部门,监督抱怨处理解决的情况,同时确认抱怨的处理是否让用户满意。
自我介绍早上好/下午好/晚上好。
我是xxxxxxxxxx客服部XXX，打搅您了，请问您是_______〔先生/女士〕吗？①是---开始访问②不是---请问〔车牌号〕_______ 这款〔车型〕______ 是您在使用吗？是---记录使用人的信息、开始访问不是---预约、致谢、终止访问预约时间：其它---致谢终止访问A1：请问_____〔先生/女士〕，您于〔购买日期〕在我公司购买了一台型号______的SKODA轿车,为了确保每位来店客户对我们的服务都能“非常满意”，在您购买车辆后的两周内，我们想耽误您5分钟，做个回访，如您在购车过程中有不满意之处请告诉我，我会及时帮您协调解决，请问您现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问④其它---致谢终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)客户满意度调查_____〔先生/女士〕，接下来的问题，有5种评分供您选择，请您帮我们打分，有不足之处，请多提珍贵意见：5分是非常满意 4分是满意 3分是既不是满意也不是不满意 2分是不满意 1分是非常不满意B1:我们展厅环境的舒适性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B2:销售人员的外表、着装以及礼仪是否让您“非常满意”呢?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B3:销售人员对上海大众品牌的认知度与信心是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B4: 销售人员专业知识是否到位，是否能耐心的为您购车提供具体的建议和信息，通过销售人员讲解，您是否完全了解了新车的功能和参数，关于这点是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B5:销售人员服务态度是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B6:新车质量是否让您“非常满意”？是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B7:付款方式及流程便捷吗?销售参谋有亲自带您去打钱吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B8:交车程序的便捷性是否让您“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B9: 交给您的车是否清洗干净?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B10:请问在交车的同时，我们的销售参谋有没有及时向您介绍您的私人售后服务参谋，就此您“非常满意”吗?是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B11:购车过程中，您的抱怨是否得到及时妥善的解决，就该项您是否“非常满意”是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________ B12:请问在您购车后,我们的销售参谋有没有对您进行关心回访是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________B13:请问总体而言，您对整个购车过程是不是“非常满意”，〔请他除去产品本本身质量问题来选择答复〕是---继续访问不是(满意既不是满意也不是不满意不满意非常不满意 )记录客户意见：____________________________________________________________________________________________客户忠诚度C1:会不会C2:您会推荐您的亲戚朋友来本店购车或维修吗？会不会_______〔先生/女士〕您来做首保时，可以提前一天和我们预约，这样您会享受到更便捷、更细致的服务，可以节省您的珍贵的时间，您的服务参谋是_______，当然您有任何问题可以致电客户服务中心， _________________〔先生/女士〕，耽误您的时间了，日后XXXX会委托第三方调研公司对您做回访，让您对我公司的服务情况进行打分，如果我们的服务您都认可，请您对所有问题，都回复“非常满意”，请您多多支持我们的工作，谢谢您了!XXXX祝您驾乘愉快!万事顺心!3．一周回访回访责任人:销售参谋进行回访时间:交车后一周内回访内容: 对用户本周车辆使用情况进行了解,向用户再次提醒车辆的一些特殊功能,对于交车后的一些后续事宜进行提醒以表达对用户的关爱,让用户对销售参谋放心从而进一步对4S店乃至XXXX的品牌增加信心.________(先生女士〕! 上午好/下午好/晚上好/您好!不好意思，打搅您了.我是〔昨天/今天〕刚交您车的XXXX的销售参谋xxx,不知道_____(先生/小姐)现在方便接听吗？或者您身边有固定吗？①方便、 ---继续访问②方便、固定 __________重新拨打，继续访问③不方便、---预约再访时间并致谢，终止访问(要确认用户是否有时间接听 ,以确保客户满意度)________(先生女士〕!您的爱车已经使用了七天,在这周里您对爱车的车况还满意吗?对于车辆的各项使用功能(尤其是特殊功能)在操作上还存在疑问吗?假设都没有问题,请允许我向您作如下提醒:1、您的养路费交了没？如果没交，请您及时去办理。
客户回访话术及规范
客户服务
回访注意事项
我们应该这样服务
首先要调整好情绪，声 音听上去应该尽可能友 好、自然，以便能很快 取得客户的信任，客户 便能和你坦率地说话。
回访的目的是为了解客户分 期资金是否正常做学费使用 ，不是催收，因此态度要友 好，不可以催收的方式与客 户对话。
不管以哪种身份回访，都一定 要让客户把要说的话说完，不 要打断他。对他说的话作简要 而又清楚的记录。不说批评的 话语,对客户的评述与表扬也 作记录。
以自然友好的态度询问
第三问
客服：请问您所学习的课程上课时间是怎样安排的呢 ？（对比课程时间是否正确，如客户没有去上课的问 及原因，是对授课老师教授的内容不满意还是因工作 问题暂缓学习或其他原因。）
以自然友好的态度询问
第四问
客服：请问您XXXX（教育机构）授课情况是否满 意呢？请问您对授课老师专业技能是否认可？
PS：如客户正常上课并表示不满的，这个时候我们做为乐助平台客服代表也需要对客户 提出的建议表示肯定并表现对客户的关怀。
对客户的关怀
如客户是正常上课并真的对机构有建议 或需求的如何回答呢
客服：好的，我已将您反馈的问题记 录下来，并会反馈给相关机构处理， 感谢您向我们提供信息。
以自然友好的态度结束
第五问
以自然友好的态度结束
第五问
结束语：很高兴您能抽出宝贵的时间接受我们的 回访，同时也为您送上真挚的祝福（祝您周末/节 日愉快！）/非常感谢您对我们工作的支持，打扰 您了，谢谢，再见。
回访话术
以我司身份回访
以我司客服代表的身份回访客户，重点询问 客户有否正常上课及资金是否按计划使用， 以此排查套现疑惑。也可了解客户对教育机 构的教学态度，专业技能，服务管理满意度 如何？回访前先对了解客户申请信息及课程 的基本内容及上课时间，以方便套话。
顾客满意度回访意见证明材料
顾客满意度回访证明材料兹证明：2007年12月12日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了襄城县斌英中学教学楼、餐厅、宿舍楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为98%。
特此证明。
襄城县城关镇人民政府2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2008年6月6日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了和谐家园住宅小区2~8#住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2008年8月16日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了和谐新园住宅小区住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年4月30日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了清华源小区10#住宅楼、22#底商住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为96%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区2#底商住宅楼工程设计合同。
在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区11#、12#住宅楼工程设计合同。
在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中，我单位的满意度为97%。
混凝土顾客满意度调查回访表
其它：
数量
□小于200m3□200～500m3□500～1000m3□1000～2000m3
□2000～3000m3□3000～5000m3□5000～10000m3□大于10000m3
建筑类型
□民用建筑□工业建筑□市政建设
其它：
主要浇筑部位
建设
施工
监理
运输车服务
建设
施工
监理
泵送服务
建设
施工
监理
预拌混凝土质量控制资料提供及时性
（预拌混凝土出厂质量证明书、出厂使用说明书、碱含量和氯离子含量评估报告等）
建设
施工
监理
平均分
总平均分
其他意见、要求和建议。单来自位盖章
建设：
填
表
人
建设：
日
期
建设：
施工：
施工：
施工：
监理：
监理：
监理：
隆回县友联混凝土有限公司用户回访表
工程名称
坐落地址
使用单位
建设：
联系人及联系电话
建设：
施工：
施工：
监理：
监理：
预拌混凝土供应单位
使用该公司混凝土的相关情况：
使用期间：年月～年月
混凝土强度等级
□C10□C15□C20□C25□C30□C35
□C40□C45□C50□C55□C60
其它：
长期耐久性指标
抗渗等级□P6□P8□P10□P12
□室内地面□室外地面□梁板柱墙□灌注桩□基础底板
其它：
对该公司混凝土质量及服务的评价：
满意度（分）
项目
满意
顾客满意度回访意见证明材料
顾客满意度回访证明材料兹证明：2007年12月12日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了襄城县斌英中学教学楼、餐厅、宿舍楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为98%。
特此证明。
襄城县城关镇人民政府2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2008年6月6日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了和谐家园住宅小区2~8#住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2008年8月16日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了和谐新园住宅小区住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县经济适用房开发建设办公室2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年4月30日我单位与襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）签订了清华源小区10#住宅楼、22#底商住宅楼工程设计合同。
在设计单位襄城县建筑设计室（现许昌金慧建筑设计有限公司）的回访中，我单位的满意度为96%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区2#底商住宅楼工程设计合同。
在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中，我单位的满意度为97%。
特此证明。
襄城县利峰房地产开发有限公司2010年08月顾客满意度回访证明材料兹证明：2009年9月28日我单位与许昌金慧建筑设计有限公司签订了清华源小区11#、12#住宅楼工程设计合同。
在设计单许昌金慧建筑设计有限公司的回访中，我单位的满意度为97%。
顾客满意度回访话术
顾客满意度回访话术顾客满意度回访话术客服：xx-x先生/女士，您好！我是尚德金融客户管理部xx-x，为了能更好的为您服务，加强彼此的沟通联系，现在想耽误您几分钟时间对咱们（车贷/企贷业务）做一个满意度调查回访，请问您现在方便吗？(A)客户：不方便请问您时间方便呢？我什么时间打给您合适?详细确认二次回访的具体时间（具体哪一天哪个时间段）详细记录被拒绝的原因。
结束语：xx-x先生/女士，那您先忙，我们将会竭诚为您服务的，祝您愉快，再见！(B)客户：方便个金车贷业务客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）3、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）4、您在业务办理过程中，对我们的服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）5、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语： xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！企金仓储业务：客服：1、您是以什么方式知悉我们（尚德金融）公司的呢？（汇总客户来源方式）2、您对我们的业务模式是否满意？（询问之前是否有相同业务模式类型及意见）3、请问您对我们的收费价格是否满意？（是否有个人见解？）4、您对我们业务的贷款期限是否满意呢？（是否有个人见解？）5、您在业务办理过程中，对我们的.服务及服务人员是否满意？（是否有个人见解？）6、您是否有更好的建议或者意见呢？（记录意见和建议）结束语：xx-x先生/女士，非常感谢您对我们工作的支持，我们将会进一步改进；同时，您的问题我已经详细记录，我们将在工作日之内给您回复，后期我们有新的活动会以短信的形式发送到您的手机，建议您多多关注，我们将会竭诚为您服务，祝您生活愉快，再见！客户满意度调查统计表编号：顾客满意度回访话术 [篇2]您好，我是xx-xx长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。
药店回访范文
药店回访范文药店回访是指药店在销售药品后，主动联系顾客，了解顾客对药品的使用效果和满意度，以及对药店服务的评价和建议。
药店回访是一种重要的服务方式，可以提高顾客满意度和忠诚度，促进药店的发展和壮大。
下面是一篇药店回访范文，供参考。
药店回访范文尊敬的顾客：您好！感谢您选择我们的药店购买药品，为了更好地了解您对我们的服务和药品的使用效果，我们特意进行了回访。
希望您能抽出几分钟时间，填写以下问卷，对我们的服务和药品提出宝贵的意见和建议。
一、药品使用效果1.您购买的药品是否有效？（）是（）否2.如果有效，您的症状是否有所缓解？（）是（）否3.如果无效，您是否已咨询医生或药师？（）是（）否4.如果已咨询医生或药师，是否已更换其他药品？（）是（）否二、服务评价1.您对我们的服务是否满意？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意2.如果不满意，您认为我们哪些方面需要改进？（）服务态度（）服务速度（）服务质量（）其他3.您是否觉得我们的服务人员专业、热情、耐心？（）是（）否4.您是否觉得我们的服务人员有足够的知识和技能？（）是（）否三、建议和意见1.您对我们的药品和服务有什么建议和意见？2.您对我们的药店有什么期望和要求？四、联系方式1.您的姓名：2.您的联系电话：3.您的邮箱：感谢您的配合和支持，我们将根据您的反馈不断改进和提升服务质量，为您提供更好的药品和服务。
如果您还有其他需要咨询或购买的药品，请随时联系我们，我们将竭诚为您服务！总结药店回访是一种重要的服务方式，可以提高顾客满意度和忠诚度，促进药店的发展和壮大。
药店回访范文中，要注意问卷的设计和问题的设置，尽可能全面、客观地了解顾客的需求和反馈，同时也要注意保护顾客的隐私和个人信息。
药店回访不仅是一种服务，更是一种沟通和信任的建立，只有不断改进和提升服务质量，才能赢得顾客的信任和支持。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
业绩突出
是□
否□
诚信服务
是□
否□
总体评价
良好□
一般□
其他
监理公司遵合同、守信用，人员、设备投入充足。工作中能
够严格按照市政府“三保一控”要求严格进行监理，监理工作
得到了工程总指挥部的认可。
签章
时间：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-02
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
开工日期
2014.9.8
竣工日期
2015.9.10
监理人员
高齐峰
担任职务
总监
所监理工程投资额或合同价（万元）
开工日期
2014.9.8
竣工日期
2015.9.10
监理人员
朱国伟
担任职务
副总监（总监代表）
所监理工程投资额或合同价（万元）
13500
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
监理工作总体评价
职业道德
执行规范情况
执行国家法律、
法规情况
顾客提供产品和设施的使用和维护情况
专业技术人员配置情况
项目部资源配置到位情况
其他意见
总监理工程师（签章）：
日期：
业主（签章）：
日期：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1山西黄河水利工程咨询有限公司忻州大西高铁项目部工作
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理人员业绩证明表
序号：2015-03
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
工程地点
忻州市忻府区
业主单位
忻州市城乡建设开发有限公司
监理单位
山西黄河水利工程咨询有限公司
设计单位
北京中外建建筑设计有限公司
施工单位
山西五建集团有限公司
开工日期
2014.9.8
竣工日期
`2015.9.10
所监理工程投资额或合同价（万元）
13500
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
主
要
监
理
业
绩
监理公司承担监理任务后，能够迅速组成强有力的监理机构进驻工地；在施工中监理工程师能够严把质量关，积极工作，认真负责，业务素质高，在施工中监理工程师能够按照“三个控制、两管理、一协调”充分行使监理职能，受到有关方面的一致好评，工程施工过程中，未发生任何工程质量及安全事故。
业主意见
信誉良好
是□
主
要
监
理
业
绩
朱国伟同志遵守国家、地方及行业主管部门的法律法规、方针政策和有关规定，坚持“公平、独立、诚信、科学”的执业准则。监理工作过程中，爱岗敬业，具有较强的管理和组织协调能力，有相应的理论知识和丰富的监理实践经验。
业主意见
签章：
时间：
注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2008
B14-1山西黄河水利工程咨询有限公司忻州大西高铁项目部工作
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-01
项目名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
业主
忻州市大西高铁广场建设项目部
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
主
要
监
理
业
绩
高齐峰同志在工民建方面具有丰富的经验，在担任总监理工程师期间，按照国家有关规程、规范积极开展监理工作，所监理的项目工程安全、质量、进度及投资各方面均得到有效的控制，完全胜任总监理工程师工作。
业主意见签章：时来自：注：总监、副总监单独证明，主要监理工程师可合并证明。
YREC
顾客满意度评价控制程序
工程规模、特点、技术参数及主要工程量
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段总占地59183㎡，其中包括商场1#、2#楼，1#楼建筑层数为上3层，建筑面积15961.73㎡，建筑高度15.57m,结构形式为框架结构；2#楼建筑层数为地上3层，建筑面积为16873.54㎡，建筑高度为15.55m,结构形式为框架结构。3#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；4#楼建筑层数为地上1层，建筑面积为191.62㎡，建筑高度为5.1m,结构形式为框架结构；站前景观工程总面积为44957㎡，其中绿化面积为8650㎡，铺装面积为36307㎡。
监理单位以合同管理为中心，协调建设各方间关系
监理的合理化建议情况
其他意见
总监理工程师（签章）：
日期：
施工单位（签章）：
日期：
YREC
顾客满意度评价控制程序
第2版第0次修改
编号：YREC/B14-1-2004
B14-1 监理企业业绩证明表
序号：2015-01
工程名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
顾客满意度评价记录表
序号：2015-01-02
项目名称
大西高铁忻州站配套服务设施工程第一标段
施工单位
山西五建集团有限公司
工作评价
评价结果
评价内容
满意
一般
不满意
监理工作总体评价
（职业道德）
监理审核、核查、检验、认可与批准的及时性
执行技术标准及强制性条文情况
执行国家法律、法规和规章情况
监理单位独立、公正、公平、诚信、科学地开展监理工作