企业管理案例-中国标杆企业经营管理全案(PPT28页)
企业标杆管理案例
企业标杆管理案例篇一：标杆管理案例的东西：能提供帮助的友好员工、快捷的服务和对他们的消费忠诚予以认可。
而在这几方面，美孚的现状与顾客的要求之间差距还很大。
诚度）命名的三个标杆学习小组，努力使客户体会到加油也是愉快的体验。
成立速度学习小组速度小组锁定了为“印地500大赛”（类似于F1赛车）提供快速加油服务的潘斯克(Penske)公司。
速度小组仔细观察了Penske如何为通过快成立微笑学习小组微笑学习小组选择了以微笑服务著称的丽嘉-卡尔顿酒店。
学员考察了丽嘉-卡尔顿宾馆的各个服务环节，以找出该饭店是如何获得不寻常的顾客满意度的。
结果发现卡尔顿的员工都深深地铭记：自己的使命就是照顾客人，使客人舒适。
微笑小组认为，美孚同样可以通过各种培训，建立成立安抚学习小组安抚小组到“家居仓储”去查明该店为何有如此多的回头客。
在这里他们了解到：公司中最重要的人是直接与客户打交道的人。
没有致力于工作的员工，就不可能得到终身客户。
这意味着企业要把更多的时间和精力篇二：项目对标(标杆)辅导-案例介绍项目对标（标杆）辅导-案例介绍标杆管理又称“基准管理”，其本质是不断寻找最佳实践，以此为基准不断地“测量分析与持续改进”。
标杆管理是创造模版的工具，它可以帮助企业创造自身的管理模式或工作模版，是实现管理创新并获得竞争优势的最佳工具。
企业指标体系分解与岗位指标体系建设辅导服务说明：完善企业现有指标体系战略级指标体系分解至岗位全员指标实现绩效、内控、风险管理的全员化周期：3个月-6个月或定制周期特点与优势：对标管理专业化、系统化服务优势强大的各行业指标数据库积累优势特别说明：中国标杆管理学会专家阵容，中国唯一权威机构知识产权中国独家，各管理咨询公司无法复制价格范围：根据企业情况而定效果与承诺：确保建立行业内最先进的指标体系及管控模式成功案例：陕煤集团、国家电网、中国人寿、中国移动、国家烟草、中烟总公司、华电集团、国投集团子公司等数十家500强企业集团（企业）对标指标体系搭建项目服务说明：以BSC及国际标杆管理学会6N框架为基准；为集团总部及全部子公司搭建集团管控、风险防控及促进竞争创新等完善的指标体系，切实实现卓越绩效。
企业管理案例ppt课件
“ 在咱们中国，的确存在着相当普遍的官僚主义、 拉关系的现象，这恐怕是我们的传统体制留下的 弊端，但这不是说管理就是陪人吃饭、喝酒、拍 领导‘ 马屁’，在外资企业，这种现象几乎不存 在，只要你有本事，能干出成绩，
仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院， 贾厂长很可怜他，亲自到医院陪他。第二天，几乎一 夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次 提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下，但他执意不 肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。 晚上，贾厂长带病出席签字仪式，厂里的其他许多领 导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得 不被送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方 面为贾厂长的敬业精神所感动，同时也对贾厂长的能 力表示怀疑，决定推迟合作事宜。
虽然贾厂长的事业心令人钦佩，可贾厂长的苦劳 并没有得到上天的赏赐。随着市场环境的变化，厂里 的生产经营状况每况愈下，成本费用急剧上升，效益 不断下滑，急得贾厂长常常难以入眠。不久，贾厂长 决定在全厂推行成本管理，厉行节约，他自己以身作 则，率先垂范。但职工并不认真执行，浪费的照样浪 费，考核成了一种毫无实际意义的表面形式。贾厂长 常感叹职工没有长远眼光，却总也拿不出有力的监管 措施，就这样，厂里的日子一天天难过起来。最后， 在有关部门的撮合下，厂里决定与一家外国公司合作， 由外方提供一流的先进设备，厂里负责生产。当时这 种设备在国际上处于先进水平，国内一流，如果合作 成功，厂里不仅能摆脱困境，而且可能使厂里的生产、 技术和管理都跃上一个新台阶，因此大家都对此充满 着信心。经多方努力，合作的各项准备工作已基本就 绪，就等双方领导举行签字仪式。
企业管理成功案例ppt课件
管理技能结构
MTP管理才能发展训练就是全面提升中 层经理管人、管事、管自己的能力。
自我管理是先管好自己再影响别人，它提升的 是中层经理的影响力。工作管理是执行力，它 强调严格管理，要求设定具体、可操作的绩效 标准，并严格按照标准不折不扣地执行。它提 升的是中层经理的执行力。员工管理提升的是 中层经理的领导力。
经理可以和下属一起共同思考，分析并拟订计划，制 定相关的时间进度表；然后带领下属一步步地做，下 属可以完成的部分要让其自己完成，不能独立完成的 部分可以演示给他，工作完成后要让他做工作总结。 这样下次再遇到类似问题时，下属就可以独立完成， 或是只需要经理在必要时施以援手即可。
COMPANY TRAINING
护费用累计支出，补缺标志牌，补缺标志牌，维修铁丝网、隔离栅延米，隔离墩的维修 修补防眩网，收费棚、亭、岛隔离墩、防撞板、维修米。公路绿化累计支出，主要用于 剪和除草。其它共计支出费用，主要用于交通流量调查，内业资料整理，购买防汛物资 养护工程费用累计支出。 、抓好路政管理工作。一是加强业务学习，不断提高路政中 水平。为了提高管理所路政中队人员业务素质，进一
当风险、责任较小而下属能力足够时：
运用“甜蜜开始”技巧，首先给予下属适当的认同和 肯定，鼓励他独立完成。当下属进一步请求经理做出 明确批示时，经理则要发出明确的工作指令，让下属 独立完成，当然也要在必要时提供相关的帮助。
03.
COMPANY TRAINING
管理职能和管理循环
管理才能培训
“问题猴子”内涵介绍
这是在大企业中常见的一种想象，其负面影响非 常大，会导致工作效率降低。企业对此需引起高 度的重视。指员工在工作中动辄请求经理，让经 理替他解决问题，而经理没有对员工所请求问题 加以区分，一概代为解决，从而恶性循环，形成 了员工给管理者布置任务的怪圈。
标杆管理案例分析课件
标杆管理的作用和意义
提高组织绩效
通过持续改进和创新，提高组织的整体绩效和竞争力。
促进组织可持续发展
帮助组织适应市场变化和外部环境，实现可持续发展。
02
标杆管理案例分析
案例一：某制造企业的标杆管理实践
总结词
通过标杆管理实现生产效率提升
详细描述
该制造企业通过与行业内领先企业进行对标，发现自身在生产流程、工艺和设备 方面存在较大差距。通过学习和借鉴标杆企业的成功经验，该企业逐步优化生产 流程、改进工艺和更新设备，最终实现了生产效率的大幅提升。
全球范围内的标杆管理合作与交流
跨国合作与交流更加频繁
跨界合作创新
随着全球化的加速，不同国家和地区 的组织之间将更加注重标杆管理经验 的分享和交流。
不同领域的组织和专家将跨界合作， 共同探索新的标杆管理方法和工具， 推动标杆管理的发展。
共同制定行业标杆标准
全球范围内的组织和机构将联合制定 行业标杆标准，推动全球范围内的最 佳实践共享。
标杆管理的作用和意义
提升组织竞争力
通过学习最佳实践，改进自身流程、 产品或服务，提高效率、降低成本、 增强创新能力，从而提升组织竞争力 。
发现改进机会
通过比较和分析，发现自身与最佳实 践之间的差距，明确改进方向和目标 。
标杆管理的作用和意义
• 促进组织学习：鼓励组织内部员工相互学习、分享经验和 知识，形成良好的学习氛围。
标杆管理目的
帮助组织识别并学习最佳 实践，改进自身流程、产 品或服务，提高效率、降 低成本、增强创新能力。
标杆管理的起源和发展
起源
标杆管理起源于20世纪70年代的 美国，最初应用于施乐公司，目 的是提高产品质量和生产效率。
中国企业管理经典案例
中国企业管理经典案例改革开放以来，中国企业界涌现了一批以喝中国米汤为主、兼服洋参含片的本土管理精英。
他们的管理案例值得加以总结和借鉴。
【分槽喂马】●典出：据战国野史记载：蒙古马能负重，大宛马善奔跑。
某家恰养有大宛、蒙古二马，喂则同槽，卧则同厩。
但是，相互踢咬，两败俱伤，主人不胜其恼。
求之伯乐，伯乐瞥之，建议分槽喂养。
主人从此轻松驾驭二马，家业遂兴。
●案例正选案例：联想分拆，二少帅分掌事业空间2001年3月，联想集团宣布“联想电脑”、“神州数码”战略分拆进入到资本分拆的最后阶段，同年6月，神州数码在香港上市。
分拆之后，联想电脑由杨元庆接过帅旗，继承自有品牌，主攻PC、硬件生产销售；神州数码则由郭为领军，另创品牌，主营系统集成、代理产品分销、网络产品制造。
至此，联想接班人问题以喜剧方式尘埃落定，深孚众望的“双少帅”一个握有联想现在，一个开往联想未来。
曾经长期困扰中国企业的接班人问题，在联想老帅柳传志的“世事洞明”的眼光下，一笑而过。
备选案例：李嘉诚敲定家业接班人。
性格沉稳、作风踏实的长子李泽矩被立为长江实业集团新掌门人，崇尚自由创新、同时喜欢作秀的次子李泽楷另创事业。
●未来启示柳传志分槽喂马对其他企业的意义在于：①人才最好从系统内培养；②培养一批而不是单个接班人，让他们在相同的游戏规则下跑出高下；③如果有幸得到难分轩轾的赛马结果，千万珍惜这种幸福，不要轻易把宝马送人，尤其是送给敌人；④把跑道划开，一定要清晰、明白、严谨地划开；假如一方受扼，另一方可以立即出手相助。
【欲取先予】●典出：《道德经》第36章：“将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。
”后两句的意思就是：想要夺取它，必须暂时给予它。
●案例正选案例：蒙牛号召“向伊利学习”1998年底，原伊利副总牛根生出走伊利，创办蒙牛。
对中国乳业来说，伊利就是一所“黄埔军校”。
伊利把牛根生从一个刷奶瓶的小工培养成一个呼风唤雨的人物，伊利依托“公司连基地，基地连农户”的生产经营模式也被蒙牛当仁不让地“拿来”，并且做得更到位、更彻底。
标杆管理经典实用课件标杆管理法完整PPT
二、标杆管理
6、标杆管理的具体流程
计划
决定目标学习 对象
分析
检讨现行的 流程
整合 搜集资料 分析差距
行动
实际采取变 革行动
完成
评估绩效并 进行回馈
二、标杆管理
计划 分析
确认对哪个流程进行标杆管理；确定用于作比 较的公司；决定收集资料的方法并收集资 料；
分析差距；找出需要改进的地方，拟定未来 的绩效水准；
关闭手机
心态归零
遵守时间
课堂要求
积极参与
不要大声喧哗
注意环境卫生
课间要求
保持礼仪
课后要求
注意安全
一、标杆？
definition： 一个可以以此制定测量标准 的参点 担当某种他人可以据此进行 测量和评判的事务。
我国人民的标杆
向 同 志 学 习
X
X
学习X好榜样
பைடு நூலகம்
• X是谁？ 兵
一个平凡而又伟大的士
• 流程再造 标杆管理针对流程的弱项予以强化，重新设计流 程以弥补这样的差距，将重心放在工作流程上
• 持续改善 只有将标杆学习融入体系，才能不断推动企业走 向卓越。
• 2、核心： 是向业内外最优秀的企业学习。通过学习，企业重 新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，实 际上是模仿创新的过程。
二、标杆管理
• 2、标杆管理的产生背景 标杆管理法由美国施乐公司于1979年首创，美国施乐公
司的复印机在上世纪一直保持这复印机市场的实际垄断地 位，但是1976年以后它遭到了来自国内外尤其是日本竞争 者的全方位挑战，这使得施乐公司的市场份额锐减。施乐 公司面对着竞争者的威胁开始向日本企业学习，开展了广 泛而深入的标杆管理。施乐公司通过对比分析寻找差距， 调整战略和经营策略并对流程进行重组，把失去的市场份 额重新夺了回来。
《企业管理案例》课件
一本国际知名的商业管理杂志，提供了大量关于企业管理、战略、领导 力等方面的案例分析和研究，有助于拓宽读者的管理视野和思考方式。
03
《麦肯锡季刊》
麦肯锡咨询公司出版的商业管理杂志，以深入的研究和独特的视角探讨
企业管理的前沿话题，对于希望了解企业管理最新趋势的读者来说非常
有价值。
THANK YOU
，增强企业竞争力。
战略管理分析
总结词
明确目标、指引方向
详细描述
战略管理为企业提供明确的发展目标，指引企业 未来的发展方向。
总结词
优化资源配置、提高效益
战略管理分析
详细描述
战略管理通过对企业资源的优化配置，提高企业的经济效益。
总结词
应对风险、抓住机遇
详细描述
战略管理有助于企业识别和应对风险，抓住市场机遇，实现可持续 发展。
运营管理启示
从案例中提炼出对企业运营 管理的启示，包括如何优化 生产流程、如何提高供应链 管理等方面。
04
案例讨论与思考
讨论问题设计
01
案例中企业面临的主要 挑战是什么？这些挑战 是如何产生的？
02
案例中的企业采取了哪 些措施来应对这些挑战 ？这些措施的效果如何 ？
03
案例中的企业在管理上 存在哪些问题？这些问 题对企业的发展有何影 响？
管理启示
战略管理启示
从案例中提炼出对企业战略 管理的启示，包括如何制定 有效的战略、如何实施战略 转型等方面。
组织管理启示
从案例中提炼出对企业组织 管理的启示，包括如何优化 组织结构、如何提高组织效 率等方面。
人力资源管理启示
从案例中提炼出对人力资源 管理启示，包括如何招聘和 培养人才、如何激励员工等 方面。
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三、国内案例教育现状及局限性
北大光华EMBA、MBA学生、研究生和本科生对案例教学认识
样本
Байду номын сангаас
有效样本 数
（份）
案例教学重要性
很重要
其中，非常 重要
期望案例教学占 总
课时比重在30% 以上
EMBA
45
100%
71.2%
98%
MBA 165
98%
68.6%
92%
研究生 71
100%
54.3%
83%
本科生 44
二、案例学习的误区及如何学
管理学博士的必读书清单 中国哲学史、西方哲学史 中国文学史 生物进化论 晚清史 经济学、管理学的经典名著
三、国内案例教育现状及局限性
全国MBA教育指导委员会对案例教学的要求 各课程的最少案例数如下： 管理学3个，管理经济学3个，会计学4个，财务管 理4个，市场营销5个，管理信息系统2个，战略管理5 个，生产与运作管理4个，人力资源管理3个，运筹学 或统计学都鼓励使用案例，其他选修课，建议采用至 少1个案例。
资料来源：美国商业周刊，1998年，全美前25位商学院排名
一、案例学习的逻辑及重要性
案例学习的重要性日益凸显 三大因素导致企业独特性越来越难以保持
（信息技术、管理教育、管理咨询公司） 三大因素导致案例学习越来越便宜
资料：1997年的一项研究表明，在1992年，一项标杆 学习的平均费用是5万美元，1996年降到5000美元。
一、案例学习的逻辑及重要性
案例学习的重要性日益凸显 案例学习越来越普及
资料：据美国1997年的一项研究表明，1996年世界500 强企业中有近90％的企业在日常管理活动中应用了标 杆管理。
一、案例学习的逻辑及重要性
案例学习的重要性日益凸显 北京大学光华管理学院开设“实战”课程，课堂爆满
二、案例学习的误区及如何学
案例：学员学习目的(对研修班学员的调查)
45
44.2
40
35
30
30.2
25
23.3
20
16.3
15
10
9.3
5
0 成本 人 战略 文化 交流
百分比（%）
二、案例学习的误区及如何学
如何学 选择合适的案例对象
走正道、遵循规则、持续发展 确定恰当的学习内容 采用正确的学习方法（学习本质东西）
国内案例的局限性 真正有专业水准的人不愿意投入案例研究工作
大学教授不太在意自己的理念是否合乎企业实际， 而更关心学术界对自己的看法。
案例：在第一流顶级刊物 《行政管理季刊》 (Adminisitrative Science Quarterly)或《管理科学》 (Management Science)上发表三篇文章，就可以在一 般比较好的大学拿到终身教授。 而《行政管理季刊》 发行量不到5000册。
授课方式： 课堂采取互动式教学，由黄铁鹰教授 主讲。通过多媒体，当事人还原决策场景，由学生扮 演决策者, 进行课堂讨论。课后鼓励大家在BBS上继续 讨论，授课教师会及时对讨论结果进行点评。
资料来源： 北大光华管理学院2004年《中国MBA实战案例研讨》课程大纲
一、案例学习的逻辑及重要性
案例学习的重要性日益凸显
国内案例的局限性 很多企业家或经理人还不能冷静地、客观地对待批评
意见，特别是外部人士的意见。 有些企业的成功和失败带有浓厚的政策性因素和非经
营性原因。 有些企业的成功和失误带有很强的随机性和偶然性，
不具备推广借鉴的价值。 案例：某出版时组织的100个优秀企业的案例研究。
三、国内案例教育现状及局限性
世界经理人网站在2004年7月底至8月初举办的"中国经理人培训 现状调查"中发现，案例分析是经理人认同的最有效的培训要素。
图：经理人认同的有效培训要素
案例分析 讲师较多地深入讲解
角色扮演 分组讨论或两两讨论
户外拓展训练 全体学员讨论 培训之余的联谊活动 讲师较多地回答问题 录影/影片放映
小游戏 讲故事 讲师一对一辅导 幻灯片放映
90.2%
二、案例学习的误区及如何学
本土企业案例学习的误区——对象选择误区 向大公司学。 向洋公司学。 向同行标杆企业学。 向概念好的公司学。
二、案例学习的误区及如何学
本土企业案例学习的误区——学习内容上的误区 重视表面的技巧和方法（如流程），忽视背后的逻辑 热衷个别的职能因素，忽视系统的互动 完全的模仿而缺乏应有的改变和创新 “速食” 心态和本末倒置
100%
59.0%
82%
三、国内案例教育现状及局限性
通过对北大、清华、人大、复旦、交大、厦大六
所大学工商管理学院的调查，得出的综合结论为：
97.2%的MBA学员认为案例教学重要，其中70.6% 的学员认为案例教学非常重要。
目前案例教学远不能满足管理教育市场的巨大需 求。
三、国内案例教育现状及局限性
新东方学校的战略选择 、“波司登”羽绒服的市场营 销 深万科的价值评估、鄂尔多斯如何应对价格大战
四、格兰仕案例研究过程
如何接触格兰仕 2000年5月为销售额超过100亿元的家电企业做一
黑格尔 凡是值得思考的东西，人们都思考过，我们只不过是
重新思考而已。
一、案例学习的逻辑及重要性
案例： 案例教学在法学、医学、建筑领域使用了很长时间 。 建筑专业如果要拿到学位，就要与老师共同设计一座
建筑物。 医学专业要毕业，就要与老师共同为某人治病。
一、案例学习的逻辑及重要性
美国部分著名商学院应用案例教学情况
中国标杆企业经营管理全案 ——格兰仕案例高级研修班
案例学习及研修班主题
邓德海 高级合伙人
提纲
案例学习的逻辑及重要性 本土企业案例学习的误区及如何学 国内案例教育现状及局限性 格兰仕案例研究过程 本研修班主题及内容结构
一、案例学习的逻辑及重要性
约翰·皮尔庞特·摩根 关于企业经营的种种决策，几乎一直是在不断重复的。
三、国内案例教育现状及局限性
国内案例的局限性 现有案例大多来自新闻媒体，个人体验及他人介绍，
缺乏客观的、准确的，经企业核实的资料。
案例：《直击财富》关于格兰仕案例和北大学生提问
三、国内案例教育现状及局限性
国内案例的局限性 现有案例大多局限于某个职能领域，缺乏对企业的系
统认识。 案例：北大案例库部分案例：