商场促销活动管理制度

商场促销活动管理制度

1目的

为提高商户、顾客对促销活动的满意度，提升活动效果的转化水平，形成管理闭环和持续改善机制，促进活动执行精细化，加强各部门在促销活动中的协作，特制定本制度。

2促销调研阶段

2.1为最大程度贴近市场，贴近商户和顾客的需求，原则上公司坚决杜绝没有调研的促销活动，促销活动调研须作为各责任部门的常态性工作。

2.2促销活动调研报告须于每月15日前提报至总经办，责任部门为策划部、推广部、各商场。其中：

①策划部负责调研同业商场的宣传推广情况和促销活动情况；

②推广部负责调研小区交房情况、二三级经销商意见和顾客意见；

③各商场负责调研厂商联动情况、商户销售情况和商户意见。

3方案制定阶段

3.1促销活动方案内容应体现活动目的、活动主题、活动时间、活动地点、活动内容、活动细则、费用预算、销售预期等。

3.2促销活动方案的相关注意事项

①活动目的主要包括商场开业、提升销售、促进招商、配合收租等；

②促销活动要注意长时间蓄客、短时间引爆销售，促销活动的跨度时间最长不得超过5天；

③活动内容要精悍有力、简洁易记，因商场特殊性每期必上的活动内容，可考虑出台长期政策贯穿于日常销售中，如购物报销路费；

④活动环节应清晰明确，以便于活动方案讨论会上确定活动环节负责人；

⑤活动费用预算和销售预期应清晰明确，以便于活动结束后进行效果评估。

3.3策划部起草活动方案后，须提前将草案电子版发至公司领导、各商场、自营区、推广部、总经办征询意见，然后召开活动方案讨论会，确保会议高效。

3.4活动方案讨论会由总经办召集。参会人员须包括：公司领导，各商场、策划部、推广部、总经办负责人及特邀人员。会议议程须包括：汇报调研情况；确立活动目标；确定活动预算和预期销售；确定活动内容；制定活动细则；制定宣传推广计划；明确活动环节负责人和工作人员数量。

3.6策划部负责根据会议决议完善、报批、下发促销活动方案。完成时间为活动倒推第30天。

4活动准备阶段

4.1一期活动准备的完成时间为活动倒推第20天。具体包括：

①人力资源部负责与环节负责人对接抽调工作人员；

②商场负责向区域人员（营运、物业、收银、商户、导购、保安、保洁）宣贯活动内容，执行商户活动扣款，征集商户活动、氛围广告、特价商品，发动商户、导购参与推广；

③推广部负责推广组织、电话营销的准备工作；

④策划部负责投放广告，设计宣传物料，起草活动文案，召集活动执行沟通会，制定下发活动执行细案。

4.2执行细案的内容应包括：活动主要环节、环节工作流程、环节实施地点、环节开始时间、环节结束时间、场地布置图、所需物料、前期准备、衔接措施、相关要求、活动总负责人、活动总协调人、环节负责人、环节岗位分工、环节工作人员及联系方式。

4.3执行沟通会由总经办召集。参会人员须包括：公司领导，环节负责人，各商场、策划部、推广部、物业部、财务部、人力资源部、行政办、总经办的负责人及特邀人员。会议议程须包括：活动执行细案培训；问题征询解答。

4.4策划部负责根据会议决议完善、报批并下发活动执行细案。完成时间为活动倒推第15天。

4.5二期活动准备主要由环节负责人负责，具体包括：衔接其它活动环节，查勘场地布置，筹备所需物料，培训工作人员，安排工作人员踩场等。各商场、各部门负责人根据环节负责人的具体需求，直接对接提供所有必要服务。

5活动执行阶段

5.1活动总协调人负责各活动环节间、各商场间和各部门间的协调事宜。

5.2活动环节负责人负责处理活动环节中的具体问题。

5.3商场负责为环节负责人提供一应服务，维持商场内外活动氛围，监控专柜统一收银情况和销售情况，参与礼品、奖品、礼金、奖券的发放，安排收银台、服务台接受顾客咨询，录入顾客信息（包括：奖品、礼品、礼金、奖券领用信息，顾客购物信息）。

5.4策划部负责活动具体标准解答，跟进活动进程，监控活动效果，监控销售情况，留存活动影像等。

5.5推广部负责组织商户、导购做好电销和推广，深入做好活动推介，并协调车队做好顾客接送工作。

5.6物业部负责根据活动需求统一调配物业人员，组织做好活动期间安保、消防、维修和清洁工作，拆装桁架、水电，拆装调试电子屏、音响设备，以及其它必要服务。

5.7财务部负责配合商场执行专柜活动扣款，准备活动礼金和活动奖券，参与和监督发放礼金奖券，活动后组织销毁剩余奖券。

5.8行政办负责活动礼品、奖品、物料及服务的采购比价工作。

6效果评估阶段

6.1为及时总结、持续提升，实现管理闭环，原则上有促销活动必有效果评估。

6.2效果评估会由总经办召集。参会人员须包括：公司相关领导、活动环节负责人，以及各商场、策划部、推广部、物业部、财务部、人力资源部、行政办、总经办负责人。会议议程须包括：活动环节负责人汇报各环节执行情况及问题等；商场汇报各品类各楼层的销售情况及商户意见等；推广部汇报各区域市场的销售

情况及顾客意见等；策划部汇报各广告源的销售情况、活动方案执行情况、预算执行情况、费用销售比等；公司领导整体点评。

6.3各部门须及时报销促销活动费用。完成时间为活动结束7个工作日内。6.4财务部负责向总经办提报促销活动费用及销售表，须包括活动费用明细、商场销售明细、费用销售比等内容。完成时间为活动结束10个工作日内。

7本制度的制定权、修订权及解释权归总经办，自颁布之日起实施。