有效沟通与赞美技巧
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精品课件
溝通的三種方式
• 面對面 • 書面 • 電話
缺點
當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
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沟通的过程
• 沟通过程包括：信息发送、接收、反馈
• 相互信任是沟通的基础 • 有效利用肢体语言 • 第一印象——决定性的七秒钟 • 说话语气及音色运用 • 关键的沟通技巧——积极聆听！！！
• 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
精品课件
一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
精品课件
溝通三要點
• 讓對方聽得進去
• 讓對方聽的合理
(1)時機合適嗎?
(1)先說對方有利的
(2)場所合適嗎?
(2)再指出彼此互惠的
(3)氣氛合適嗎?
(3)最後指出一些要求
• 讓對方聽的樂意
(1)怎樣說對方才喜歡聽
(2)如何使對方情緒放鬆
(3)哪部分比較容易接受
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有效的沟通技巧
• 觀察的技巧 • 傾聽的技巧 • 澄清回饋的技巧 • 引起共鳴的技巧 • 语言表达的技巧
电话沟通要点
• 电话沟通的要点: 1) \语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情
欢快 2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!
利用其它方式进行沟通. 3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！
贯穿全程 （工厂电话礼仪规范）
精品课件
總結(1)
人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式, 因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. ❖ 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. ❖ 不要在生氣時溝通,容易語無論次. ❖ 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) ❖ 講話內容簡單扼要,不要重復. ❖ 不要用命令的語氣溝通.
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徐渊，号枫轩，江 西进贤人。
毕业于江西新亚商 务学院。
联系方式: 电话：26305916
曾先后从事多个行 业，有多年的教学 工作经验和灵活多 变的教学方法。
QQ：651004068 冰鉴
教学的宗旨：没有 学不会的知识，只
E－mail ：herofengxuan98@163.com 有还没学的知识。
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3、选择“说”的环境 • 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
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溝通的方向
• 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達.
• 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進.
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溝通六道
• 你好 • 好的 • 好嗎 •請 • 謝謝 • 對不起
談吐是一種生 活精神;
言語不在流利 而在得體.
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电话沟通技巧
• 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？ 何事？）
• 关键的沟通技巧--积极聆听
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精品课件
澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意見
精品课件
引起共鳴的技巧
• 表現真誠 • 鼓勵對方 • 產生信賴 • 轉化衝突
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1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 2、讲究[词语]之美 语气语调的作用： 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
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人生理念：功到自 然成。
第一部分：有效沟通的技巧
沟通的定义
为了设定 的目标，把信息， 思想和情感在个 人或群体间传递， 并达成共同的协 议的过程。
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沟通的重要性
• 有效沟通------做人做事的基本功！ 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业
人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素
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二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
精ຫໍສະໝຸດ Baidu课件
三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
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總結(2)
▪ 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解.
▪ 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.
▪ 不要用封閉式的問答溝通.
如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或 乙)”
(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較
好
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總結(3)
不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭! 我最討厭你哭了!)
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觀察的技巧
• 注意眼神 • 掌握姿勢 • 反覆次數 • 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.
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傾聽的技巧
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
聽內容： 1).自然挑起話題 2).適時給於回應 3).技巧提問插話 4).靜默才是重點
聽語氣： 1).比較他的音量 2).感覺他的語速 3).感受他的聲調 4).注意他的情緒
75%靠沟通，25%靠天才和能力。
• 在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业 与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之 间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与 合作等沟通技巧……..
• 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
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1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技
巧
溝通時,要能傾聽別人的意見,不要 流于訓話方式
溝通時,要尊重對方,多站在對方的 立場考慮
多說贊美的話
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總結
(4)決 定溝通 成功的 基本要
素
一.個人形象 二.傾聽能力 三.表達藝術 四.專業知識 五.人際關係 六.敬業態度 七.個人修養
沟通金言
• 伸手不打笑脸人！ • 你敬我一尺，我还你一丈！ • 祸从口出，不该问的绝对不问！ • 对他人适当表示你的关心而非假意应酬！
溝通的三種方式
• 面對面 • 書面 • 電話
缺點
當面說不出口 寫一大堆他看都不看 看不見他可有在聽
•沒有更好的方法,只有盡量求其有效. • 存心站在不好的立場來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
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沟通的过程
• 沟通过程包括：信息发送、接收、反馈
• 相互信任是沟通的基础 • 有效利用肢体语言 • 第一印象——决定性的七秒钟 • 说话语气及音色运用 • 关键的沟通技巧——积极聆听！！！
• 下向上 陳述意見,抱怨,批評,有關問題務求下情上 達.
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一.下對上溝通技巧
• 除非上司想聽,否則不要講. • 若是意見相同,要熱烈反應. • 持有相反意見,勿當場頂撞. • 意見略有差異,要先表贊同. • 想要有些補充,要用引伸式. • 如有他人在場,宜仔細顧慮. • 心中存有上司,比較好溝通.
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溝通三要點
• 讓對方聽得進去
• 讓對方聽的合理
(1)時機合適嗎?
(1)先說對方有利的
(2)場所合適嗎?
(2)再指出彼此互惠的
(3)氣氛合適嗎?
(3)最後指出一些要求
• 讓對方聽的樂意
(1)怎樣說對方才喜歡聽
(2)如何使對方情緒放鬆
(3)哪部分比較容易接受
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有效的沟通技巧
• 觀察的技巧 • 傾聽的技巧 • 澄清回饋的技巧 • 引起共鳴的技巧 • 语言表达的技巧
电话沟通要点
• 电话沟通的要点: 1) \语速适中\不卑不亢\音色柔和＼表情
欢快 2)对方态度恶劣或心情不好应表示道歉!
利用其它方式进行沟通. 3)礼貌用语－－－您好！对不起！再见！
贯穿全程 （工厂电话礼仪规范）
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總結(1)
人與人間的溝通是促進人際關系之最佳方式, 因此應互相尊重對方就事論事,方可達成目的. ❖ 在溝通時,只針對問題,不要翻舊賬. ❖ 不要在生氣時溝通,容易語無論次. ❖ 在溝通嚴重問題時,不要有第三者在場(人愛面子) ❖ 講話內容簡單扼要,不要重復. ❖ 不要用命令的語氣溝通.
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徐渊，号枫轩，江 西进贤人。
毕业于江西新亚商 务学院。
联系方式: 电话：26305916
曾先后从事多个行 业，有多年的教学 工作经验和灵活多 变的教学方法。
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3、选择“说”的环境 • 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机 对方心情不好时不说； 对方专注于其他事情时不说； 对方抗拒时不说； 善于把握最佳时机
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溝通的方向
• 上向下 傳達政策,目標,計劃,業務指導,激勵誘導. 務求上情下達.
• 平行 交流經驗,看法,意見,誤會,務求互相了解, 彼此共進.
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溝通六道
• 你好 • 好的 • 好嗎 •請 • 謝謝 • 對不起
談吐是一種生 活精神;
言語不在流利 而在得體.
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电话沟通技巧
• 1.接听、拨打电话的基本技巧 2.接听和拨打电话的程序 3.转达电话的技巧 4.应对特殊事件的技巧（何人？何时？ 何事？）
• 关键的沟通技巧--积极聆听
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澄清回馈的技巧
• 描述情境 • 表达感受 • 提出条件 • 征询意見
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引起共鳴的技巧
• 表現真誠 • 鼓勵對方 • 產生信賴 • 轉化衝突
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1、语言表达基本功 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 2、讲究[词语]之美 语气语调的作用： 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
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人生理念：功到自 然成。
第一部分：有效沟通的技巧
沟通的定义
为了设定 的目标，把信息， 思想和情感在个 人或群体间传递， 并达成共同的协 议的过程。
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沟通的重要性
• 有效沟通------做人做事的基本功！ 沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业
人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素
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二.平行溝通技巧
• 彼此尊重,從自己先做起. • 知己知彼,創造良好形象. • 易地而處,站在彼的立場. • 平等互惠,不讓對方吃虧. • 了解情況,選用合適方式. • 依據情報,把握適當時機. • 如有誤會,誠心化解障礙.
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三.上對下溝通技巧
• 多說小話,少說大話. • 不急著說,先聽聽看. • 不說長短,免傷和氣. • 廣開言路,接納意見. • 部屬有錯,私下規勸. • 態度和藹,語氣親切. • 若有過失,過後熄滅.
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總結(2)
▪ 當別人批評自己時,勿過份自我防衛, 過份情緒反應,能虛心接受,除非對方 有嚴重誤解,否則不須急著辯解.
▪ 不要因對方攻擊,就立刻加以還擊.
▪ 不要用封閉式的問答溝通.
如:只能讓對方回答:“是,不是,(甲或 乙)”
(是什麼原因,使你遲到呢?)-->較
好
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總結(3)
不要壓抑對方的情緒.如(哭什麼哭! 我最討厭你哭了!)
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觀察的技巧
• 注意眼神 • 掌握姿勢 • 反覆次數 • 聲調高低
眼睛是心靈的窗口.
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傾聽的技巧
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
聽內容： 1).自然挑起話題 2).適時給於回應 3).技巧提問插話 4).靜默才是重點
聽語氣： 1).比較他的音量 2).感覺他的語速 3).感受他的聲調 4).注意他的情緒
75%靠沟通，25%靠天才和能力。
• 在企业内部，人们越来越强调建立学习型的企业 与团队合作精神；在企业外部，为了实现企业之 间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与 合作等沟通技巧……..
• 学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
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1、沟通的技巧 2、管理的技巧 3、团队合作的技
巧
溝通時,要能傾聽別人的意見,不要 流于訓話方式
溝通時,要尊重對方,多站在對方的 立場考慮
多說贊美的話
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總結
(4)決 定溝通 成功的 基本要
素
一.個人形象 二.傾聽能力 三.表達藝術 四.專業知識 五.人際關係 六.敬業態度 七.個人修養
沟通金言
• 伸手不打笑脸人！ • 你敬我一尺，我还你一丈！ • 祸从口出，不该问的绝对不问！ • 对他人适当表示你的关心而非假意应酬！