时代光华跨部门沟通考试答案2套答案
时代光华--有效沟通技巧(时 代光华)单选题答案汇总整理+考 题2套
有效沟通的技巧（时代光华）单选题答案（共58题）1.与有效沟通连在一起的是：1. A 组织的关系2. B 组织的智能3. C 组织的构成4. D 组织的规模2.领导的核心是：1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.外在的行为表现的基础是：1. A 人的理性2. B 内在的情绪3. C 人的信心4. D 人的感性4.沟通中语音语调所占的比例是：1. A 88%2. B 38%3. C 28%4. D 18%5.对于性格的描述，以下理解不正确的是：1. A 是一个人经常的行为特征2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向6.人格特质在很深层次上影响着：1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念7.力量完美型的投诉的特点不是：1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程8.听众错位的问题主要表现在：1. A 应该与上司沟通的，却与下属进行沟通2. B 应该与下属沟通的，却与同事进行沟通3. C 应该与同事沟通的，却与上司进行沟通4. D 应该与上司沟通的，却与同事进行沟通9.沟通组织很差的一个表现是：1. A 慢2. B 等3. C 快4. D 强10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：1. A 75%2. B 85%3. C 65%4. D 95%12.活泼型的人格特质是：1. A 记愁2. B 稳定3. C 安静4. D 感染力13.什么性格的客户投诉最好处理：1. A 力量型的客户2. B 活泼型的客户3. C 和平型的客户4. D 完美型的客户14.以下沟通方式不正确的是：1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬15.典型的空是：1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应16.高效沟通的三原则之一是1. A 谈论个性不谈论行为2. B 积极聆听3. C 要模糊沟通4. D 以上都不是17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性18.以下选项中更容易沟通的是1. A 思想2. B 信息3. C 情感4. D 以上都不是19.不符合聆听的原则的是1. A 要适应讲话者风格2. B 仅用耳朵听3. C 首先要理解对方4. D 鼓励对方20.一个完整的沟通过程包括1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈21.以下哪一个不属于开放式问题1. A 请问一下会议结束了吗？2. B 请问去上海有哪些航班？3. C 你对我公司有什么看法？4. D 这个问题你认为如何解决比较好？22.反馈就是1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示23.沟通中的合作态度的表象不包括1. A 双方说明各自所担心的问题2. B 积极去解决问题3. C 对事对人揭短指责4. D 达成双赢的协议24.向领导请示汇报的基本态度1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言25.以下哪一种批评部下的方式是不对的1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误26.反馈的类型不包括1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是27.在沟通视窗中盲区的信息是1. A 自己知道，别人也知道2. B 自己不知道，别人知道3. C 自己知道，别人不知道4. D 自己和别人都不知道28.以下哪一个问题不利于收集信息1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点29.接听电话中要求1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情30.控制型领导的性格特征不具备1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从31.在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：1. A 人们借鉴别人的经验，自我选择2. B 人们自我思考，有自己的主见3. C 人们走自己的路，让别人说去吧4. D 人们放弃自我思考，只是跟着别人选择32.沟通的原则是：1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么33.销售的核心是：1. A 沟通2. B 技术3. C 能力4. D 耐心34.对沟通的起点是：1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者35.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇36.沟通的第一个角色叫做：1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者37.一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：正确答案是C ？？？1. A 身体素质2. B 文化素质错3. C 政治素质4. D 科学素质38.倾听的正确做法是：1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应39.下达命令时要尽可能A 下达过于抽象的命令2B 应下达命令足以证明自己权威3C 不要经常变更命令4D 以上都不是40.以下说法正确的是A 沟通要有明确目标B 沟通不需要形成协议C 沟通的内容仅仅是信息D 以上都不是41.FAB原则的含义不包括A 属性B 利益3C 作用32D 互补42.以下哪一种情况不属于反馈A 给对方提建议54B 表彰对方55C 对他人言行的解释56D 鼓励对方43.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是A 分析型人士和支配型人士58B 支配型人士和和蔼型人士59C 和蔼型人士和分析型人士D 表达型人士和分析型人士44.支配型人进行沟通时必须要1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确45.沟通的基础是1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任46.沟通过程是1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是47.属于实事求是型领导的性格特征的是1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者48.与分析型人际风格的人沟通时要1. A 用准确的专业术语2. B 多用眼神交流3. C 少做计划少用图表4. D 不要太快切入主题49.向领导提建议的较好时间是1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前50.哪一项不利于使部下积极接受命令1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问51.哪一项不是和蔼型人际风格的特征1. A 陈列有说服力的物品2. B 频繁的目光接触3. C 谈话慢条斯理4. D 使用鼓励性语言52.信任度低的人的沟通视窗的特点是1. A 公开区信息量最大2. B 盲区信息量最小3. C 隐藏区信息量最大4. D 未知区信息量最小53.哪一项不是打开客户心防的基本途径1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣54.积极聆听的技巧中不包括1. A 倾听回应2. B 重复内容3. C 提示问题4. D 与自己的观点对比进行评论55.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是1. A 沟通的技巧2. B 管理的技巧3. C 团队合作的技巧4. D 服从的技巧56.沟通中不看中结果的是1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士57.对互动型领导沟通应1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言58.积极聆听是指1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听学习课程：有效沟通技巧（测试一）单选题1.下达命令时要尽可能 回答：正确1. A 下达过于抽象的命令2. B 应下达命令足以证明自己权威3. C 不要经常变更命令4. D 以上都不是2.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前3.以下说法正确的是 回答：正确1. A 沟通要有明确目标2. B 沟通不需要形成协议3. C 沟通的内容仅仅是信息4. D 以上都不是4.一个完整的沟通过程包括 回答：正确1. A 信息发送、接收2. B 信息发送、反馈3. C 信息发送、接收、反馈4. D 信息接受、反馈5.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.沟通中不看中结果的是 回答：正确1. A 表达型人士2. B 支配型人士3. C 和蔼型人士4. D 分析型人士8.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误9.对互动型领导沟通应 回答：正确1. A 私下发泄不满情绪2. B 切忌公开赞美3. C 积极发言4. D 忌用肢体语言10.积极聆听是指 回答：正确1. A 一边听一边与自己的观点进行比较进行评论2. B 边听边想自己的事情3. C 设身处地聆听4. D 选择性地聆听11.以下哪一个问题不利于收集信息 回答：正确1. A 你可以再解释的清楚一点吗2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗3. C 难道你不认为这样是不对的吗4. D 你能不能说的再详细一点12.接听电话中要求 回答：正确1. A 多使用简略语以提高效率2. B 要养成复述的习惯3. C 不必注意自己的语气和语调4. D 不必注意姿态表情13.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣14.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从15.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方学习课程：有效沟通技巧（测试二）单选题1.向领导提建议的较好时间是 回答：正确1. A 刚上班时2. B 快下班时3. C 上午10点左右4. D 午休前2.哪一项不利于使部下积极接受命令 回答：正确1. A 态度和善礼貌用词2. B 忌让部下有更大自主权3. C 共同探讨4. D 让部下提出疑问3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 回答：正确1. A 强迫性2. B 回避性3. C 折衷性4. D 合作性4.支配型人进行沟通时必须要 回答：正确1. A 从感情的方向去沟通2. B 语速不一定要比较快3. C 不一定要有计划4. D 回答一定要准确5.沟通的基础是 回答：正确1. A 知识2. B 语言3. C 说明问题4. D 信任6.反馈就是 回答：正确1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流2. B 关于他人言行的正面或负面意见3. C 关于他人言行的解释4. D 对将来的建议或指示7.向领导请示汇报的基本态度 回答：正确1. A 事事请示2. B 尊重吹捧3. C 积极越权4. D 敢于直言8.沟通过程是 回答：正确1. A 双向的过程2. B 单向的过程3. C 多向的过程4. D 以上都不是9.以下哪一种批评部下的方式是不对的 回答：正确1. A 我以前也会犯这种错误……2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误3. C 你对工作太不负责了4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.反馈的类型不包括 回答：正确1. A 正面的反馈2. B 建设性的反馈3. C 负面的反馈4. D 以上都不是11.属于实事求是型领导的性格特征的是 回答：正确1. A 要求下属立即服从2. B 凡事喜欢参与3. C 想象力丰富缺乏理性思考4. D 是方法论的最佳实践者12.哪一项不是打开客户心防的基本途径 回答：正确1. A 让客户产生信任2. B 迫切地向客户推销产品3. C 引起客户注意4. D 引起客户的兴趣13.控制型领导的性格特征不具备 回答：正确1. A 强硬的态度2. B 对琐事不感兴趣3. C 是方法论的最佳实践者4. D 要求下属立即服从14.以下哪一种情况不属于反馈 回答：正确1. A 给对方提建议2. B 表彰对方3. C 对他人言行的解释4. D 鼓励对方15.在沟通技巧中需要强调进行目光接触的是 回答：正确1. A 分析型人士和支配型人士2. B 支配型人士和和蔼型人士3. C 和蔼型人士和分析型人士4. D 表达型人士和分析型人士。
跨部门沟通谈判技巧试题答案
跨部门沟通谈判技巧试题答案篇一：跨部门沟通技巧试题及答案课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
测试成绩：分。
恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√ABCD企业的组织方式不同没有协作标准缺乏沟通没有合作正确答案： B2. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：×ABCD权力分配利益分配个体差异沟通能力正确答案： B3. 不属于因人而异的关键因素的是：√ABCD性格固有心理价值观爱好正确答案： D4. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√AB融洽的题外话赞美CD保持距离善用道具正确答案： C5. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案： A6. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√A电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案： B7. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：×A上司B下属C第一负责人D老板正确答案： C8. 在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：A能力重要B关系重要×CD两者都重要两者都不重要正确答案： A9. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A 自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案： B10. 目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：A将变化做成计划B建立有效的投诉机制C给自己定规则D树立共同的团队目标正确答案： D11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案： D12. 跨部门沟通中的常见词有：√A主动B推诿√CD执行以上选项都是正确答案： D13. 换位思考是一种：√ABCD意识方式技巧思想正确答案： A14. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ ABCD把事情要做得复杂化只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力面对面的沟通是一种模式到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：A15. 跨部门中的抱怨：×ABCD40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒正确答案： C篇二：跨部门沟通谈判技巧试题跨部门沟通谈判技巧学习导航：通过学习本课程，你将能够：● 了解解决冲突的模型；● 掌握部门之间协商的技巧；● 熟悉部门间谈判的战术；● 有效提升跨部门沟通的谈判技巧。
跨部门沟通技巧 试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧单选题正确回答：B跨部门协作困难最关键的是：1.A 1.企业的组织方式不同 2. 没有协作标准BC 缺乏沟通3.4.没有合作D回答：A正确 2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：实行岗位轮换1.AB 赞美对方2.3.C 用道具闲聊D4.A正确回答：处理抱怨的方法：3.1.提炼出20%A 的进行处理提炼出80%2.的进行处理BC 提炼出3.60%的进行处理的进行处理提炼出4.70%D正确回答：B 4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：权力分配A 1.利益分配B 2.个体差异3. C沟通能力4. D5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：D正确1.性格AB 固有心理2.价值观C 3.爱好D4.正确A6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：明确自己是否有发言权A 1. B 站在专业的角度2.C 顾全大局3.团队合作D4.正确7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：B电话沟通A 1.网络沟通B 2.C 3.邮件沟通D面对面沟通4.回答：C正确 8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：A 上司1.2.下属B第一负责人C 3.4.老板D9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：B正确能力重要A 1.关系重要B2.3.两者都重要 CD两者都不重要4.正确10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：BA 自己的能力 1.对其他部门的了解2.B3.两者都重要CD4.两者都不重要不属于跨部门沟通中的八个不要的是：11. 回答：C正确A 不要嫌麻烦1.不要英雄主义B 2.不要主动提出3.CD4. 不要回避问题D正确回答：12.跨部门沟通中的常见词有：主动A 1.2.推诿B3.C 执行 D以上选项都是4.正确回答：换位思考是一种：13. A意识A 1.方式B 2.技巧3.C思想D4.A正确14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：1.把事情要做得复杂化AB 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力2.C 3.面对面的沟通是一种模式 D4.到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确回答：C 15.跨部门中的抱怨：40%的抱怨是小事，60%1.的抱怨是下属对你的提醒A60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒B 2.80%3.的抱怨是小事，C 20%的抱怨是下属对你的提醒20%4.D的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
时代光华 跨部门沟通技巧-答案
2. B关系重要
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确
1. A自己的能力
2. B对其他部门的了解
3. C两者都重要
4. D两者都不重要
11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：错误
1. A点对点的人员的沟通接触
4. D提炼出70%的进行处理
4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A性格
2. B固有心理
3. C价值观
4. D爱好
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1. A融洽的题外话
2. B赞美
3. C保持距离
4. D善用道具
6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：错误
1. A意识
2. B方式
3. C技巧
4. D思想
15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确
1. A把事情要做得复杂化
2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
3. C面对面的沟通是一种模式
4. DHale Waihona Puke 位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
1. A企业的组织方式不同
2. B没有协作标准
3. C缺乏沟通
4. D没有合作
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1. A实行岗位轮换
2. B赞美对方
3. C用道具
4. D闲聊
3.处理抱怨的方法：回答：错误
1. A提炼出20%的进行处理
2. B提炼出80%的进行处理
3. C提炼出60%的进行处理
时代光华-跨部门沟通技巧—满分答案(1)
时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误正确答案是B1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒学习课程：跨部门沟通技巧单选题1:跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2:在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3:处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4:企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5:不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6:不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7:目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8:跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9:在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10:目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11:常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12:不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13:换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14:下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15:跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
跨部门沟通技巧解析
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恭喜您顺利通过考试！单选题1. 跨部门协作困难最关键的是：√ A企业的组织方式不同B没有协作标准C缺乏沟通D没有合作正确答案：?B2. 在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：√ A实行岗位轮换B赞美对方C用道具D闲聊正确答案：?A3. 处理抱怨的方法：√ A提炼出20%的进行处理B提炼出80%的进行处理C提炼出60%的进行处理D提炼出70%的进行处理正确答案：?A4. 企业中最直接、最根本的“部门墙”是：√ A权力分配B利益分配C个体差异D沟通能力正确答案：?B5. 不属于因人而异的关键因素的是：√ A 性格B固有心理C价值观D爱好正确答案：?D6. 不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：√ A融洽的题外话B赞美C保持距离D善用道具正确答案：?C7. 面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：√ A明确自己是否有发言权B站在专业的角度C顾全大局D团队合作正确答案：?A8. 目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：√ A 电话沟通B网络沟通C邮件沟通D面对面沟通正确答案：?B9. 跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：√ A上司B下属C第一负责人D老板正确答案：?C10. 在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：√ A自己的能力B对其他部门的了解C两者都重要D两者都不重要正确答案：?B11. 常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：√ A点对点的人员的沟通接触B人盯人的方式C制度约束的方式D以上选项都是正确答案：?D12. 不属于跨部门沟通中的八个不要的是：√ A不要嫌麻烦B不要英雄主义C不要主动提出D不要回避问题正确答案：?C13. 跨部门沟通中的常见词有：√ A主动B推诿C执行D以上选项都是正确答案：?D14. 换位思考是一种：√ A意识B方式C技巧D思想正确答案：?A15. 下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：√ A把事情要做得复杂化B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力C面对面的沟通是一种模式D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果正确答案：?A以下资料为赠送资料：《滴水之中见精神》主题班会教案活动目的：教育学生懂得“水”这一宝贵资源对于我们来说是极为珍贵的，每个人都要保护它，做到节约每一滴水，造福子孙万代。
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊2.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确总体进度学习课前自评学习课程考试查看考试结果持续改进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记ABCDABCDABCDABCD ABCDABCDABCDABCDABCDABCDABCD跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
时代光华有效沟通的试题及答案
有效沟通1。
领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2。
领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤: 回答:正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4。
人格特质在很深层次上影响着: 回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6。
沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说,第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空,第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇,第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9。
对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10。
以下沟通方式不正确的是：回答:正确1. A 与完美型沟通,情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下,应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12。
跨部门沟通技巧练习题及答案复习过程
B1. 单选题1. （）是一种通道、一对多的沟通？（）A. 会议B. 反馈C. 总结D. 以上都是2. 下面说法正确的是？（）A. 跨部门中最关键的是协作的标准B. 跨部门中最关键的是反馈C. 跨部门中最关键的是跟进D. 以上都是3. 跨部门中的抱怨？A. 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒B. 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒C. 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒D. 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒4. 组织管理活动中最重要的组成部分是？（）A. 下级服从上级B. 团结协作C. 有效沟通D. 人员培训5. 双向沟通必须包含哪些行为？（）A. 说的行为B. 听的行为C. 问的行为D. 以上都对6. 属于实事求是型领导的性格特征的是？（）A. 要求下属立即服从B. 凡事喜欢参与C. 想象力丰富缺乏理性思考D. 是方法论的最佳实践者7. 西方国家的生产线故意做成很多，这一段由你来做，那一段由他来做，这样做是为了？（）A. 从某种程度上进行了分工B. 从某种程度上避免了偷懒C. 从某种程度上实现了合作D. 从某种程度上提高了效率8. 跨部门协作困难最关键的是？（）A. 企业的组织方式不同B. 没有协作标准C. 缺乏沟通D. 没有合作9. 沟通中的发送要注意哪些问题？（）A. 发送的有效方法B. 在什么时间发送C. 发送的具体内容D. 以上都对10. 如果不合作，即使能赢也就是？（）A. 双赢B. 一个人赢C. 多赢D. 双赢或者多赢二、判断题1.企业文化是会随着外部条件的变化而变化的。
? （×）2.沟通是一个双向的循环，要提问？（√）3.一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能是时间管理技巧、团队合作技巧及演讲技巧？（×）4.跨部门沟通时企业文化的作用很重要？（√）5.电话沟通没有面对面的沟通好？（√）6.部门间合作失败的原因是沟通不畅。
时代光华有效沟通的试题和答案解析
时代光华有效沟通的试题和答案解析有效沟通1.领导艺术的精髓是：回答：正确1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏2. B 领导者与被领导者之间的能力差异3. C 领导者与被领导者之间的文化差异4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通2.领导的核心是：回答：正确1. A 服从2. B 命令3. C 沟通4. D 执行3.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：回答：正确1. A 接收2. B 发送3. C 反馈4. D 消化4.人格特质在很深层次上影响着：回答：正确1. A 人们的价值观念2. B 人们的认识方式3. C 人们的行为方式4. D 人们的思想信念5.力量完美型的投诉的特点不是：回答：正确1. A 直奔结果2. B 是目标导向的3. C 条分缕析，有根有据4. D 注重过程6.沟通的四个层次依次是：回答：正确1. A 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇2. B 第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3. C 第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇4. D 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空7.沟通的原则是：回答：正确1. A 沟通从问开始2. B 重要的不是做了什么，而是说了什么3. C 重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么4. D 重要的不是你说了什么，而是你听到了什么8.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：回答：正确1. A 戴明2. B 麦克卢汉3. C 比尔·盖茨4. D 彼得·德鲁克9.对沟通的起点是：回答：正确1. A 信息的发送者2. B 信息的接收者3. C 信息的反馈者4. D 信息的受益者10.以下沟通方式不正确的是：回答：正确1. A 与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2. B 与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C 与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4. D 与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬11.如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：回答：正确1. A 说2. B 问3. C 空4. D 镇12.典型的空是：回答：正确1. A 由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应2. B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应3. C 由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应4. D 由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应13.沟通的第一个角色叫做：回答：正确1. A 发送者2. B 生产者3. C 传递者4. D 接收者14.沟通的基础是：回答：正确1. A 互惠2. B 互利3. C 诚实4. D 信任15.倾听的正确做法是：回答：正确1. A 使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应2. B 使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应3. C 使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应4. D 使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应16. 与有效沟通连在一起的是：√A组织的关系B组织的智能C组织的构成D组织的规模正确答案：B17. 领导的核心是：√A服从B命令C沟通D执行正确答案：C18. 对于性格的描述，以下理解不正确的是：√A是一个人经常的行为特征B因适应环境而产生的惯性行为倾向C包括显性行为特征和隐性心理倾向D包括隐性行为特征和显性心理倾向正确答案：D19. 人格特质在很深层次上影响着：√A人们的价值观念B人们的认识方式C人们的行为方式D人们的思想信念正确答案：C20. 力量完美型的投诉的特点不是：√A直奔结果B是目标导向的C条分缕析，有根有据D注重过程正确答案：D21. 沟通的四个层次依次是：√A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空正确答案：A22. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：√A人们借鉴别人的经验，自我选择B人们自我思考，有自己的主见C人们走自己的路，让别人说去吧D人们放弃自我思考，只是跟着别人选择正确答案：D23. 沟通中肢体语言所占的比例是：√A0.25B0.07C0.38D0.55正确答案：D24. 对沟通的起点是：√A信息的发送者B信息的接收者C信息的反馈者D信息的受益者正确答案：A25. 以下沟通方式不正确的是：√A与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬正确答案：C26. 沟通中的“洗脑”，是指：√A是一个典型的将想法实现的过程B是一个典型的将想法转移的过程C是一个典型的将想法暴露的过程D是一个典型的将想法倾诉的过程正确答案：B27. 典型的空是：√A由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B 由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应正确答案：B28. 沟通的第一个角色叫做：√A发送者B生产者C传递者D接收者正确答案：A29. 一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：√A身体素质B文化素质C政治素质D科学素质正确答案：C30. 沟通的基础是：√A互惠B互利C诚实D信任正确答案：D。
时代光华的烂课程——跨部门沟通余题标准答案
时代光华的烂课程——跨部门沟通60余题答案————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：21.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D闲聊2.处理抱怨的方法： 回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D提炼出70%的进行处理3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D沟通能力4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确总体进度学习课前自评 学习课程考试查看考试结果持 续 改 进360度改进计划360度改进评估改进实施报告学习笔记1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果1.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确A.权力分配B.利益分配C.个体差异D.沟通能力2.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确A.性格B.固有心理C.价值观D.爱好3.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确A.明确自己是否有发言权B.站在专业的角度C.顾全大局D.团队合作4.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确A.自己的能力B.对其他部门的了解C.两者都重要D.两者都不重要5.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确A.不要嫌麻烦B.不要英雄主义C.不要主动提出D.不要回避问题跨部门沟通技巧单选题1.跨部门协作困难最关键的是：回答：错误1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：正确的是A1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具6.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板9.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是14.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想15.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果时代光华跨部门沟通技巧-答案单选题1.跨部门协作困难最关键的是：答案不清楚1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具5.面对多难问题，在寻找最佳答案过程中最关键的一招是：回答：正确1. A 明确自己是否有发言权2. B 站在专业的角度3. C 顾全大局4. D 团队合作6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起：回答：正确1. A 上司2. B 下属3. C 第一负责人4. D 老板8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：回答：正确1. A 自己的能力2. B 对其他部门的了解3. C 两者都重要4. D 两者都不重要10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标11.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是12.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
(时代光华)跨部门沟通
(时代光华)跨部门沟通第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒跨部门沟通技巧说明：课前自评是测试您对课程主题内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。
(时代光华)跨部门沟通考试答案(2套答案)
第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1. A 企业的组织方式不同2. B 没有协作标准3. C 缺乏沟通4. D 没有合作2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A 实行岗位轮换2. B 赞美对方3. C 用道具4. D 闲聊3.处理抱怨的方法：回答：正确1. A 提炼出20%的进行处理2. B 提炼出80%的进行处理3. C 提炼出60%的进行处理4. D 提炼出70%的进行处理4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确1. A 权力分配2. B 利益分配3. C 个体差异4. D 沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1. A 性格2. B 固有心理3. C 价值观4. D 爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1. A 融洽的题外话2. B 赞美3. C 保持距离4. D 善用道具7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1. A 电话沟通2. B 网络沟通3. C 邮件沟通4. D 面对面沟通8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1. A 能力重要2. B 关系重要3. C 两者都重要4. D 两者都不重要9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确1. A 将变化做成计划2. B 建立有效的投诉机制3. C 给自己定规则4. D 树立共同的团队目标10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A 点对点的人员的沟通接触2. B 人盯人的方式3. C 制度约束的方式4. D 以上选项都是11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A 不要嫌麻烦2. B 不要英雄主义3. C 不要主动提出4. D 不要回避问题12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确1. A 主动2. B 推诿3. C 执行4. D 以上选项都是13.换位思考是一种：回答：正确1. A 意识2. B 方式3. C 技巧4. D 思想14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A 把事情要做得复杂化2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C 面对面的沟通是一种模式4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15.跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。
时代光华考题和答案（2）
时代光华考题和答案（2）正确1.成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商正确2.科学管理之父是泰勒正确3.建例的方法就是先建例制正确4.开发右脑潜能的公式是放松+集中+暗示5.决定个人命运的最关键因素是情商正确6.看一个领导是否成功主要是看他的部下是否成功正确7.“止戈为武”的道理是战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”正确8.管理大师泰勒的管理智慧主要体现在精确、化简上正确9.世界第一商人是犹太人10.领导者的大智主要应体现在抓大事、抓全局、抓方向、战略和重点正确11.例外原理是科学管理的创始人谁提出来的泰勒12.授权的实质是允许部下做出决策13.智商就是智力商数14.人们把智商低于一般正常水平的人叫智商低下或智商落后，通常的说法是智障15.决定不同人之间智商差别因素的75%来遗传基因单选题正确1.新产品正在研制，市场前景不清晰，工作成员间相互不认可，怀疑对方的工作效果，这属于团队建设的哪一个时期？1. B 冲突期正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面哪一项属于“操之在我”的思维模式？1. C 现在我必须抓紧学习，否则几年后要被淘汰了正确4.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？1. C 人总是有缺点的，就接受他吧正确5.关于会议的说法中下列不正确的是哪一个？（1. A 会议的成本就是会议本身的支出错误6.一个商务写作应该确定几个中心目标？1. A 一个2. B 二个3. C 三个4. D 四个正确7.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非正确8.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确9.下列说法不正确的是？1. C 我没有听到客户的抱怨，我的客户是满意的正确10.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？1. D 关注所有令客户满意的因素正确11.下列哪一项不是工作方法的评判标准？1. B 工作方法是否被下属认同正确12.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？1. D 人际关系成功正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 先瞄准再射击正确14.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？1. B 改变执着正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点1.下列哪一项不是心智成长的“互赖”阶段的修炼要点？A .设身处地B .利人利己C .集思广益D .人际关系成功2.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？正确D .调和矛盾，淡化敏感性问题3.在科学的工作方法中，首先要明确目标要点，下列说法不正确的是？错误A .工作要做到什么程度，尽可能用数字来表示B .工作所需要的时间、资金，也就是成本C .工作的期限要根据工作情况的变化随时做出调整D .所有参与此项工作的人4.按照本书中所介绍的16种心理类型的理论，哪一种不属于SJ类型？错误A .ISTJB .ISFJC .ESTJD .ISTP5.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？A .表现出对对方的关心B .了解对方期待的价值C .想方设法让对方接受自己的观点D .避免否定对方单选题正确1.下面哪一项是优秀团队所应该克服的缺点？1. D 调和矛盾，淡化敏感性问题正确2.在团队中有三类人员是不可或缺的，下列说法正确的是？1. A 决策者、技术专家、协调者正确3.下面关于质量标准的说法不正确的是？1. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标正确4.改掉浪费时间的习惯是自我组织管理中的哪一种方法？1. D 除法5.我们要尽量避免做:1. D 不重要也不紧急的工作正确6.广告宣传册属于什么类型的商务写作？1. B 说服性写作正确7.讨价还价主要集中在谈判的哪一个阶段进行？1. B 交锋阶段正确8.下面关于态度的说法不正确的是？1. A 态度是一种对客观事物的正确评价，它描述的是是与非2.正确9.下列说（做）法正确的是？1. D 和我的客户一起把所有模糊的目标都搞清楚正确10.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？1. B 可衡量(Measurable)11.下列说法不正确的是？1. C 风险分析不是项目管理的方法错误12.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？1. A 各种选择的可能及优先顺序2. B 方法手段3. C 使用计量的方法让事情具体化4. D 完成任务的参与者正确13.关于职业人职业守则的叙述，下列说法中不正确的是？1. B 不要把事情做的简单化正确14.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？1. C 长期做到5S中所提倡的习惯正确15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？1. C 想方设法让对方接受自己的观点单选题正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映1. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的1. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识1. A 是4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气1. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观1. A 是6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍1. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体1. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小1. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是1. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确1. D 以上都正确11.属于MTP的管理课程内容的是1. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括1. D 以上答案都包括13.一个好团队必然是1. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要1. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括1. D 以上答案都包括单选题正确1.能够让人停止烦恼的方法不包括：1. A 要放弃理想正确2.掌控自己的命运有一种比较简单的方法，那就是：1. D 想成为什么样的人，就加入什么样的环境正确3.管家婆型的上司的特点是：1. B 事无巨细，什么都管4.与热情型上司相处要：1. C 采取若即若离的态度正确5.西点的宗旨是：1. C 教育、训练和激励正确6.对于“积极主动的人”的心态理解不正确的是：1. A 等待命运安排或贵人相助正确7.要想实现自己目标的最有用的资源是：1. A 上司8.个人谋求个人或个体的利益最大化的行为是：1. C 与生俱来、自始至终的正确9.“经济人”的人性假设的显著特点是：1. B 注意反映人的经济需求正确10.优秀的员工的特点不包括：1. A 以完成任务的心态对待工作正确11.西点的教育被称为：1. C “震撼的教育”正确12.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.以下不是下属理解上司的表现的是：1. C 许多经理人都明白：上司会知道下属需要什么样的信息和帮助，并提供给他们组织取得成功的关键：1. D 树立榜样，让组织中的任何个人都成为跟随者正确6.在西点，每个人都鼓励两种矛盾的行为，即：1. D 服从和主动正确7.年度目标管理要求管理人员对下级采取信任型的管理措施不包括：1. A 管理人员应该只注意完成生产任务，而不应把重点放在关心人、了解人的需要上正确8.下面不属于对“战略规划”的正确理解的是：1. B 是一堆技术正确9.解开人类活动奥秘之所在是：1. B 人性及其根本是什么正确10.暴躁型的上司的特点是：1. D 性格急躁，经常为一点小事发脾气正确11.理解上司，需要理解的内容不包括：1. D 他的生活正确12.制定计划的重点是：1. B 自由工作时间的安排正确13.年度目标管理的基本思想是：1. D 要求将下属的个人需要与组织目标结合起来正确14.人性“重力”学即：1. D 低成本化倾向正确15.批评上司的方式不包括：1. A 公开批评正确1.愿景的设立是团队奋斗热情的反映2. A 是正确2.目标是团队成员共同的价值体系，有明确的达成条件，有可观测衡量的实现指标，有达成的希望，并且是相关的、相联系的2. B 否正确3.共同决策不是决策权力的平均化，而是大家参与，通过商讨交流来产生共识2. A 是正确4.一个团队要求其成员要有一种自制力，就是对于现实要有一种挑战的勇气2. B 否正确5.在团队的实际工作中，要学会支持，并坚定不移地执行团队地决定，这样的意识和行为更能体现团队的价值观2. A 是正确6.如果价值观发生偏差，团队就可能迷失方向，而信念发生偏差，团队就会蜕变成为了目的不择手段的队伍2. B 否正确7.团队是有组织的行列，即通过纪律约束等管理起来的一个集体2. A 是正确8.对于企业而言，团队的建设决定了企业凝聚力的大小，也决定了企业自身核心竞争力的大小2. A 是正确9.五个必备模块缺一不可，理解正确的是2. D 没有相关性的，则愿景的宏图就会散架；没有连贯性的，则愿景就不能持续地实施正确10.共同性价值的确立，需要明确2. D 以上都正确正确11.属于MTP的管理课程内容的是2. D 以上答案都包括正确12.通用汽车团队的信念及价值观描述包括2. D 以上答案都包括正确13.一个好团队必然是2. D 以上答案都正确正确14.要让一个集体目标一致，就要2. D 以上说法都正确正确15.团队运作的核心能力的塑造需要的自觉力包括2. D 以上答案都包括。
跨部门沟通常见问题解决策略---课后测试及答案
跨部门沟通常见问题解决策略课后测试1、当影响到团队氛围，或者需要给对方时间思考时，可以采用哪种方式打破沟通僵局？（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:B1、跨部门沟通时，如果遇到大家都是平行部门，不配合的话，应该怎么做（）（10分）A认知层面树立共同的目标，捆绑利益B沟通层面采用HOT提问法C机制层面实施项目管理，动用虚拟组织的力量正确答案:ABC2、跨部门沟通时，打破沟通僵局的方法有哪些（）（10分）A强迫B迁就C回避D妥协正确答案:ABCD3、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用强迫的方式（）（10分）A执行重要的且又不受欢迎的行动计划B缩减预算C执行纪律D紧急情况正确答案:ABCD4、跨部门沟通时，如果遇到同事说一套做一套，我们可以如何做？（）（10分）A公开承诺、确认5W2HB充分了解意见、定期提醒C备忘录、会议记录D定期邮件回顾，抄送多人E汇签正确答案:ABCDE5、打破沟通僵局时，在哪些情况下可以采用妥协的方式（）（10分）A寻找复杂问题的暂时性解决方法B鼓励对方成功时C当他人不冷静时D结果不是很重要时E双方势均力敌正确答案:ABDE1、对接工作五遍法的基本流程是：沟通一遍，复述一遍，厘清目的、阐述意外情况以及讲述自己的想法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、跨部门沟通时，如果遇到袒护下属，保护部门利益的行为，可以设置共同利益，采用BIC沟通法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、跨部门沟通时，如果各部门对同一问题看法不同，可以采用第三选择思维解决问题。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、跨部门沟通时，如果遇到问题各部门就会踢皮球，扯皮，可以采用对接工作五遍法。
（10分）A正确B错误正确答案:正确。
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第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确
1. A 企业的组织方式不同
2. B 没有协作标准
3. C 缺乏沟通
4. D 没有合作
2.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确
1. A 实行岗位轮换
2. B 赞美对方
3. C 用道具
4. D 闲聊
3.处理抱怨的方法：回答：正确
1. A 提炼出20%的进行处理
2. B 提炼出80%的进行处理
3. C 提炼出60%的进行处理
4. D 提炼出70%的进行处理
4.企业中最直接、最根本的“部门墙”是：回答：正确
1. A 权力分配
2. B 利益分配
3. C 个体差异
4. D 沟通能力
5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确
1. A 性格
2. B 固有心理
3. C 价值观
4. D 爱好
6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确
1. A 融洽的题外话
2. B 赞美
3. C 保持距离
4. D 善用道具
7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确
1. A 电话沟通
2. B 网络沟通
3. C 邮件沟通
4. D 面对面沟通
8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确
1. A 能力重要
2. B 关系重要
3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要
9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是：回答：正确
1. A 将变化做成计划
2. B 建立有效的投诉机制
3. C 给自己定规则
4. D 树立共同的团队目标
10.常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确
1. A 点对点的人员的沟通接触
2. B 人盯人的方式
3. C 制度约束的方式
4. D 以上选项都是
11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确
1. A 不要嫌麻烦
2. B 不要英雄主义
3. C 不要主动提出
4. D 不要回避问题
12.跨部门沟通中的常见词有：回答：正确
1. A 主动
2. B 推诿
3. C 执行
4. D 以上选项都是
13.换位思考是一种：回答：正确
1. A 意识
2. B 方式
3. C 技巧
4. D 思想
14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确
1. A 把事情要做得复杂化
2. B 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力
3. C 面对面的沟通是一种模式
4. D 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
15.跨部门中的抱怨：回答：正确
1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒
2. B 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒
3. C 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒
4. D 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒。