异常处理作业指导书

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异常处理作业指导书

1.0目的

为了异常问题出现后能得到及时有效的处理，确保顾客（产品及公司管理）要求得到满足，特制订此作业指导书。

2.0范围

适用于异常问题的汇报、核查、分析、追溯、改善及预防等动作控制。 3.0定义：

3.1异常：偏离预期目的的数据及非常规突发事件。

3.2 汇报：由发现者向相关负责人汇总报告的活动。

3.3 应急措施：为最大限度减小异常影响程度而采用的临时控制对策。

3.4 改善措施：对已发生的异常采用的整改对策。

3.5 预防措施：对同一异常再发情况的预测及防范对策。

3.6 长久措施：对同类潜在异常的预测及防范对策。

4.0 作业流程：