银行百佳网点事迹材料

银行百佳网点事迹材料

___营业部位于繁华商业区，毗邻美丽的景点，与全国闻

名的街区仅一街之隔。该支行设有理财中心、储蓄专柜和财务会计部，现有员工xx人，全部为大专以上学历。这是一个充

满朝气、开拓进取的团队，他们用绚丽的青春和无私的热诚，谱写了一曲曲文明规范服务的颂歌，成为冰城金融机构的一颗璀璨明珠。

多年来，他们坚持“以客户为中心”的服务理念，以构建“文化引领，理念先行，追求卓越，不断创新”的经营管理文化为核心目标。以网点转型为载体，以便民服务为特色，不断追求卓越服务，全力打造精品银行。客户满意度显著提升，企业文化建设不断深入推进，整体实力不断增强。截至xx年年末，该支行存款余额达到40.2亿元，贷款余额9.7亿元，年实现利润6070万元。该支行被评为“xx度中国银行业文明规范服务

百佳示范单位”、“xx年度中国银行业文明规范服务示范单位”、“**市文明示范窗口”，并先后荣获“省级文明单位标兵”、“黑

龙江省诚信示范企业”等荣誉称号。

为夯实做好文明规范服务工作的基础，该支行通过完善机制和强化管理来实现。他们完善了组织管理机制，成立了文明规范服务工作领导小组，并制定了实施细则。每日利用晨会的“黄金时刻”，安排主要工作，互相检查仪容仪表，对服务工作进行讲评，交流服务技巧、心得，鼓舞员工士气，以良好的状态开始一天的工作，用优质服务接待每一位客户。他们还聘请客户担任“神秘人”，对服务工作进行暗访，严格激励约束，奖罚并举，将文明规范服务工作情况与员工绩效考核结果、评先评优资格挂钩，实行一票否决，有效提升了全员文明规范服务意识。

此外，该支行还完善了员工培训考核机制。他们加强对员工队伍的培训，建立培训制度，定期组织员工业务技能考试、礼仪培训，邀请专家授课，选派优秀员工到总行培训中心研究，赴___进修，到国内先进银行研究考察，对员工培训实行档案

管理。这些措施有助于提高员工的综合素质和服务水平，为客户提供更好的服务。

营业部设立了理财中心，为高端客户提供全新的服务场所和服务模式。该中心配备了取得afp资格专职客户经理和个人

业务顾问，加强了对高端客户维护系统的应用。通过电话、信

函、短信、面谈、上门拜访等多种方式向客户推荐合适的理财方案，开展专业化、个性化的贵宾理财服务，并积极推荐客户与省分行财富管理中心签约。这真正形成了为优质客户服务的绿色通道，并充分体现了建设银行"以客户为中心"的服务理念。此外，营业部还进行了客户满意度评价，并采用了"六西格玛"

方法对客户平均等候时间、客户满意度等指标进行跟踪测量。通过统计、分析，测算客户平均等候时间，对服务流程加以改进，并在柜台设置服务满意度评价器，由客户实时监督评价员工的服务能力、服务水平，以不断提高客户满意度。在总行、分行神秘人访问中，营业部的客户满意度都得到了较高的评价。

营业部通过网点转型打造了标准化、规范化、人性化的服务流程，树立了优良的服务形象。建总行副行长___、**市主

管金融财政的副市长___莅临视察，并给予了充分肯定。___副行长视察时，与在理财中心办理业务的___机关的2位客户进

行了交流，他们对营业部的服务工作给予了高度评价。

营业部以人为本，便利于民，彰显特色服务品牌"恪守为

民之责，多为利民之事"。在实现服务的标准化、规范化、流

程化基础上，突出便民特色，改造硬件设施，添置便民设备，

延伸服务范围，支持地方经济发展，打造出独具特色的服务品牌。硬件环境独具特色。走进___营业部，整体欧式韵味的装

修风格，清新典雅，宽敞明亮，给人以耳目一新的感觉。货币展示柜中，陈列了多种外国货币及不同版别人民币实物，总有客户驻足观赏。建设银行企业文化标识的展示，让客户对建设银行的企业文化及理念有了初步的了解。老**著名建筑及景观图片更是吸引了外地客户的眼球，使他们对冰城的历史有了直观的认识。一位外地客户在留言簿上写道："独具特色的环境，浓厚的文化氛围，热情真诚的服务，使我对银行服务有了新的体验。"此外，营业部的便民服务设施也十分齐全。

该营业部定位于“便民银行”、“百姓银行”，提供各种便民

设施，如饮水机、擦鞋机、点钞机、上网电脑、客服直拨电话、书报架、冰箱、饮料机、拐杖、轮椅、便民雨伞、药箱等，并设立了残障通道。此外，该营业部还是**市金融机构中首家设立儿童看护区的银行，购置了小滑梯、跳跳球、木马等玩具和婴儿车，供客户在等候办理业务的过程中照顾自己的小孩，由专人协助看护，受到广大客户的一致好评。当客户担心业务凭条泄露个人信息时，该营业部当天就配备了碎纸机，解除了客户的后顾之忧。

2009年，___将营业部所在地西十一道街改造为步行街，取消停车场，客户车辆停放成为难题。为此，该营业部多次与有关部门进行联系沟通，最终保留了停车场，并指定专人进行管理，全部用于停放客户车辆，为客户办理业务提供了极大的便利。

该营业部采取走出去的方式，先后到___、___、___、___总店等单位，提供上门收款、现场办理银行卡、开通电子银行等服务，讲解、介绍产品功能，解答客户问题，提供理财知识咨询服务，解决了客户受地域环境限制办理银行业务不便的难题，受到客户的高度赞扬。

该营业部与___联合举办了中小企业融资产品推介会，邀请全市70余家知名中小企业代表出席，介绍___产品和服务。参会企业纷纷表示___为支持企业发展做了一件实实在在、好事，当场就有13家企业表明了合作意向。多家媒体进行了报道，彰显出建设银行服务的差别化、人性化。

该营业部通过加强服务文化理念教育，培育团队精神，使员工服务水平快速提升，团队氛围浓厚。