铁路集团工作人员的票务管理与售票流程
铁路集团工作人员工作流程介绍
铁路集团工作人员工作流程介绍铁路集团作为一个重要的交通运输机构，拥有庞大的工作团队，涉及多个职能部门和复杂的工作流程。
本文将介绍铁路集团工作人员的工作流程，旨在帮助读者了解铁路集团工作人员的日常工作及其重要性。
一、工作前准备铁路集团工作人员在每个工作日开始前，都需要进行一系列的准备工作。
首先，他们会按照工作计划和调度安排，了解今天的工作任务和要求。
然后，他们会查看必要的工作文件和资料，获取最新的信息和要点。
为了提高工作效率，工作人员会使用各种办公设备和技术工具，如电脑、打印机和通讯设备，确保工作顺利进行。
二、工作流程铁路集团工作人员的工作流程可以概括为以下几个环节：计划制定、工作准备、执行工作、数据整理、报告汇总和反馈。
1. 计划制定在工作日开始前，工作人员会根据铁路集团的目标和任务，制定相应的工作计划。
计划制定的过程中，他们会考虑到现阶段的工作重点和优先级，并与相关职能部门进行沟通和协调，确保工作计划的合理性和可行性。
2. 工作准备一旦工作计划制定完毕，工作人员就会进入工作准备阶段。
在这个阶段，他们会收集必要的工作资料和文件，准备所需的工具和器材，确保工作进行所需的条件和资源都具备。
此外，工作人员还会与相关的合作单位和团队进行联系，明确工作要求和沟通事项。
3. 执行工作执行工作是铁路集团工作人员的核心任务。
在执行过程中，他们会按照工作计划和程序，对各项工作进行认真负责的执行。
例如，车站工作人员会协助旅客办理售票、检票、导乘等手续；运输调度员会通过车载终端设备进行列车运行控制和调度安排等。
在执行工作的过程中，工作人员需要时刻保持高度的警惕和责任心，确保工作顺利进行。
4. 数据整理在工作完成后，工作人员会对相关数据进行整理和归档。
这包括对票务、运货、列车运行等方面的数据进行统计和汇总，保证数据的准确性和完整性。
数据整理的过程中，工作人员需要运用一定的信息技术和统计方法，以提高数据处理效率和质量。
5. 报告汇总铁路集团工作人员在工作完成后，通常需要向上级主管或相关部门进行工作报告和汇总。
票务工作流程
方法
5分 钟
1.创设 情景， 导入任 务
1.创造学习情境，引入 任务： 地铁车站票务岗位工 作流程
讨论,明确任务
黑板、 技术 情景导入法、资料、 讲授法 教材、 多媒 体设 备
板书 一、任务：地铁车站票务作业流程
学习情境的创立（工作任务/导引问题） （整合各种资源，创造学习现场环境）某地铁车站 针对票务工作，将设有哪岗位，如何工作？作为车 站值班站长我该如何安排相关工作？
例：车站票务岗位设置，票务各岗位工作职责、技能，工作流程， 小组的分配、合作等
票务作业流程
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程
教学反思
时间 行为阶段
13分 钟
教师活动
为学生制定计划提供辅 助、咨询
学生活动
方法
辅助设备
2.任务 计划
分组讨论（5个组） 任务驱动教 技术资料、 制定计划 教材、 学法 项目分解 小组讨论法 纸质媒体 组内分工
设计意图：尽管通过方案的计划决策，实训内容学生有所掌握，但是 仅靠教师讲和学生学是不够的，这时候教师要做示范讲解，树立标准， 让学生效仿。
票务作业流程
任务设计 教学组织 教法学法 教学过程
教学反思
时 间
行为阶 段
教师活动
学生活动
方法
辅助设 备
5分 钟
6.课 堂总 结评 价
1.记录各组的工作结果，并 对各组情况进行点评。 2.学生成果展示 3.总结课堂内容，强调学习 重点 4.拓展思考
开站前准备
值班站长
售票
厅巡
客值
开机、检查
环境、安全、 设备
更换票箱、钱 箱
开站运营
人工售票、 充值、
巡视、乘 客服务
票务管理工作标准及要求
票务管理工作标准及要求一、票务分类票务管理工作通常包括火车票及飞机票的预定、取票、退票及改签。
二、主管部门（一）行政部及各公司综合事务部负责本公司高层管理人员的票务预订，其他部门自行预订。
（二）主管部门应建立票务管理台账，及时收回已出票据，及时报销，避免票务管理混乱。
（三）订票前一定要做好领导信息的索取和存储工作，所有的车次及出行使用的证件（身份证、护照或其他）务必要与出行人沟通准确后方可操作，包括证件信息要核对无误（也可通过人力部获取信息）。
（四）无论是订票、改签、退票，务必要进行二次确认后再将信息反馈给出行人。
三、订票、取票流程（一）火车票1.火车票订票流程火车票订票可采取三种方式：（1）登录铁道部官方网站12306网络订票，需注册，输入乘车人信息，并采用网银或支付宝、信用卡等方式网上付款，这种情况为最常用的订票渠道。
（2）正规代售点订票。
（3）到火车站窗口购票或者自动售票机处订票。
火车票预定时，如身份证出现问题（消磁或忘记携带、丢失等情况）或使用护照预订车票，须至火车站临时办证窗口办理临时身份证后至现场售票窗口取票，务必要提前安排时间，避免耽误行程。
2.火车票取票流程（1）在火车站人工窗口取票或者使用自动取票机取票，无手续费。
在窗口取票，如取异地返程票（例如从天津回北京），一般会收取5元手续费。
所以，尽量使用身份证至自动取票机自取。
（2）在正规代售点取票，一般会收取5元手续费。
3.车票信息发布订票完毕并确认付款后，应再次核实各项票务信息，确定无误后，应于第一时间将相关信息发送给乘车人，内容包括订单号、乘车人、车次、出发站、到达站、起止时间、座位、座号等信息,并注意提醒乘车人乘车时携带相关证件，将车辆接送（如需或如有条件，要同时把车次发送给接送的驾驶员）情况发送至领导情况。
票务短信编辑范例：崔总，您好，您预定的车票订单号为********，10月10日，G15次02车14A号一等座，北京南11:00开，12:32抵达济南西的高铁票已订，已经安排XX、XX按时接送，请您携带好身份证按时出行。
中文铁路售票流程和英文流程
中文铁路售票流程和英文流程中文：铁路售票是指乘客购买火车车票的流程。
在中国，铁路售票有多种方式，包括线下售票窗口、自助售票机和网上购票等。
下面将详细介绍铁路售票的流程。
一、线下售票窗口1. 选择车站：乘客需要确定出发站和到达站，然后前往相应的火车站售票窗口购买车票。
2. 排队等候：在车站售票窗口处可能会有排队的情况，乘客需要耐心等候。
3. 填写购票信息：当轮到你的时候，告诉售票员出发站、到达站、乘车日期和座位类型等信息，售票员会根据你的需求为你选择合适的车次和座位。
4. 支付车费：确认票价后，乘客需要支付车费。
可以使用现金、银行卡或手机支付等方式。
5. 领取车票：付款后，售票员会将车票交给乘客，乘客需要仔细核对车票上的信息是否准确。
6. 上车乘车：到达乘车日期，乘客持有效车票按照车次和座位号上车乘车。
二、自助售票机1. 选择语言：自助售票机支持中文、英文等多种语言，乘客可以选择自己熟悉的语言进行操作。
2. 输入车站信息：根据自助售票机的提示，输入出发站、到达站、乘车日期和座位类型等信息。
3. 选择车次座位：系统会显示符合条件的车次和座位，乘客可以根据自己的需求选择合适的车次和座位。
4. 支付车费：确认票价后，选择支付方式进行支付，可以使用现金、银行卡或手机支付等方式。
5. 领取车票：支付成功后，自助售票机会打印出车票，乘客需要仔细核对车票信息是否准确。
6. 上车乘车：到达乘车日期，乘客持有效车票按照车次和座位号上车乘车。
三、网上购票1. 登录网站：打开火车售票网站，登录账号或注册账号。
2. 输入车站信息：输入出发站、到达站、乘车日期和座位类型等信息。
3. 选择车次座位：系统会显示符合条件的车次和座位，乘客可以根据自己的需求选择合适的车次和座位。
4. 支付车费：确认票价后，选择支付方式进行支付，可以使用银行卡或支付宝等方式。
5. 领取车票：支付成功后，系统会发送电子车票到乘客的手机上，乘客可以在火车站的取票机上打印纸质车票。
铁路集团工作人员的岗位职责总结
铁路集团工作人员的岗位职责总结铁路集团是国家重要的基础设施之一，负责管理和运营广大的铁路网络。
在这个庞大的系统中，工作人员扮演着关键的角色，承担着各种不同的岗位职责。
本文将对铁路集团工作人员的岗位职责进行总结，并探讨其重要性。
一、安全管理职责铁路是一项高风险的行业，因此安全管理是铁路集团工作人员的首要职责之一。
无论是车站工作人员还是列车乘务员，都必须始终保持高度的警惕性，并确保旅客和员工的安全。
他们需要熟悉应急预案、掌握紧急救援技能，并积极参与有关安全培训和演习活动。
二、票务管理职责铁路集团工作人员还负责票务管理，确保车票销售和检票工作的顺利进行。
他们需要熟悉售票系统，准确地操作售票机和检票设备，并为旅客提供友好和高效的服务。
同时，他们还需要处理退票、改签等特殊情况，并妥善处理旅客的投诉和疑问。
三、客运服务职责铁路集团工作人员是旅客与铁路系统之间的桥梁，承担着提供良好客运服务的职责。
不论是车站值班人员、乘务员还是服务中心工作人员，他们需要礼貌待人、解答旅客的问题、提供各种有关旅程的信息，并确保旅客的舒适和便利。
他们应当具备专业知识和良好的沟通能力，能够应对各种突发情况。
四、车辆和设备维护职责铁路集团工作人员还负责铁路车辆和设备的日常维护工作。
他们需要定期检查列车的安全设备、乘客车厢的设施功能以及车站的运营设备。
在发现故障或异常情况时，他们应及时进行维修和报告，以确保铁路系统的正常运行。
五、市场营销职责对于一些管理与市场有关的部门，铁路集团工作人员还负责开展市场调研、策划和营销工作。
他们需要了解客流情况、分析市场需求，并制定相应的营销计划和推广策略。
此外，他们还需要与相关合作伙伴保持良好的合作关系，以提高铁路的市场份额和竞争力。
六、信息技术职责随着信息技术的不断发展，铁路集团工作人员还负责各种与信息技术相关的工作。
他们需要熟悉铁路管理信息系统，负责数据录入、查询和统计工作，并参与相关系统的开发和维护。
售票员的售票作业流程
售票员的售票作业流程
嘿，朋友们！今天来给你们讲讲售票员的售票作业流程呀！
早上，当阳光洒在售票窗口的时候，咱售票员的一天就开始啦！就好比战士上战场，那可是精神饱满着呢！顾客来了，第一件事是什么？当然是面带微笑，热情地打招呼呀！“您好呀，请问您要去哪里呀？”你瞧，这多亲切！（例子：就像迎接老朋友一样）
接着，迅速地在系统里查找班次、座位，可不能有一丝马虎，这就像在走钢丝，得稳稳当当的。
找到合适的信息后，快速而准确地告诉顾客：“这个时间的车还有票哦，座位也不错呢！”这时候，顾客要是有啥问题，咱得耐心解答呀，不能不耐烦，对吧？（例子：就如同老师解答学生问题一样耐心）
然后呢，就是收钱啦，得仔细清点，可不能出错哟！“收您多少钱，找您多少，您拿好啦！”一边说一边把票和找零递给顾客，这动作得利落。
这流程，是不是挺像一场精彩的表演呀！
遇到节假日人多的时候呀，那真跟打仗似的，忙得不可开交！但咱也不能乱了阵脚呀，还是得一个一个来。
顾客着急，咱们不能急，得稳住！（例子：就像大海中的灯塔，稳稳地指引方向）
一天下来，虽然累，但也很有成就感呢！售票员的工作可不简单，得细心、耐心、有责任心！每一张售出的票都像是一份承诺，要把乘客安全送到目的地。
我觉得，售票员就是车站的一道亮丽风景线，他们用自己的服务让每一个乘客都能有一段愉快的旅程！
这就是售票员的售票作业流程，看似平凡却很重要，你们说是不是呢？。
售票员工作流程
售票员工作流程售票员是一个重要的职位，他们在各种场所，比如电影院、火车站、公交车站、景点门口等地方负责售票工作。
售票员需要具备一定的专业知识和技能，以确保顾客能够顺利购票并获得满意的服务。
下面我们将介绍售票员的工作流程，以便更好地了解这一职位的工作内容。
1. 接待顾客。
售票员的工作流程通常从接待顾客开始。
当顾客来到售票窗口或者售票机前，售票员需要友好地迎接顾客，并询问顾客需要购买的票种和数量。
在这个环节，售票员需要有良好的沟通能力和服务意识，以便及时了解顾客的需求并提供帮助。
2. 提供信息咨询。
在接待顾客的过程中，售票员还需要提供相关的信息咨询服务。
例如，当顾客询问某个场次的电影时间、票价、座位情况等信息时，售票员需要及时准确地回答顾客的问题，以便帮助顾客做出购票决策。
3. 进行票务操作。
当顾客确定购买票种和数量后，售票员需要进行相应的票务操作。
这包括使用售票系统进行票务查询、选择座位、打印或发放票据等工作。
在进行票务操作时，售票员需要保证操作的准确性和效率，以确保顾客能够顺利购票。
4. 收款并开具发票。
购票流程的最后一步是收款并开具发票。
售票员需要接受顾客的支付，例如现金、银行卡、移动支付等方式，并开具相应的发票或收据。
在这个环节，售票员需要保证收款的准确性和安全性，并确保发票的完整性和准确性。
5. 提供售后服务。
除了完成购票流程，售票员还需要提供售后服务。
例如，当顾客需要退票、改签或者咨询其他相关问题时，售票员需要及时提供帮助，并根据规定的流程进行相应的操作。
在提供售后服务时，售票员需要保持耐心和细心，以确保顾客能够获得满意的解决方案。
6. 维护售票设备和环境。
除了完成购票流程和提供售后服务，售票员还需要维护售票设备和工作环境。
例如，定期清洁售票窗口、维护售票机、检查票据和发票的完整性等工作。
这些工作有助于提升售票服务的质量和效率，同时也有助于提升工作环境的整洁和舒适度。
总结。
售票员的工作流程涉及到接待顾客、提供信息咨询、进行票务操作、收款并开具发票、提供售后服务以及维护售票设备和环境等多个环节。
铁路售票管理的规章制度
铁路售票管理的规章制度第一章总则一、为规范铁路售票管理，维护客运秩序，提高服务质量，制定本规章制度。
二、本规章适用于所有从事铁路售票工作的工作人员。
第二章售票操作一、售票人员应按照规定的票价及折扣政策为旅客办理车票购买服务。
二、售票人员需要认真核对旅客身份证件信息，并准确输入系统。
三、售票人员必须按照车票核定的座位、车厢信息为旅客选取合适的车票。
四、如有旅客要求办理退票或改签，售票人员必须按规定程序办理。
五、售票人员必须保障票务系统的安全性，绝对不得泄露旅客个人信息。
第三章服务态度一、售票人员在为旅客提供服务时，应保持礼貌，主动为旅客解答疑问。
二、售票人员应尽量提供便捷、高效的售票服务，降低旅客的等候时间。
三、售票人员需专注工作，不得在工作时间内私下交流或玩手机。
四、售票人员应保持工作地点整洁，不得在工作台上乱放物品。
第四章工作纪律一、售票人员需严格按照工作时间安排上岗。
二、售票人员不得私自调整车票价格或折扣，并严禁收受旅客私下交易的红包。
三、售票人员不得迟到早退，违反者将受到相应处罚。
四、售票人员如遇突发情况需请假，必须提前向主管部门请示。
第五章处罚措施一、对于违反本规章制度的售票人员，主管部门将根据违规情节轻重给予相应处罚。
二、轻微违规者将视情节给予口头警告或书面通报批评。
三、严重违规者将取消其奖励资格，并可能被开除。
本规章制度自公布之日起实施，如有修订，以公布之日为准。
对于违反规定的售票人员，将根据情节轻重给予相应处罚。
本规章制度最终解释权归铁路管理部门所有。
车站的票务工作制度
车站的票务工作制度一、总则第一条为了规范车站票务工作，确保车站票务工作的顺利进行，根据国家有关法律法规和铁路部门的规定，制定本制度。
第二条车站票务工作是指车站售票、退票、改签、签证、制证、发售各类乘车证、处理旅客投诉等工作。
第三条车站票务工作应遵循公平、公正、公开、透明的原则，为旅客提供优质、高效的服务。
第四条车站应建立健全票务管理制度，加强对票务工作的管理和监督，确保票务工作的正常运行。
二、售票工作第五条车站售票窗口应设置明显的标识，方便旅客识别。
第六条售票员应具备相应的业务知识和技能，熟悉票务规定和操作流程。
第七条售票员应严格执行票价政策和优惠规定，不得擅自变更票价或给予不正当优惠。
第八条售票员应按照旅客的需求，准确、及时地发售车票。
第九条车站应配备现代化的售票设备，提高售票效率和准确性。
第十条车站应建立健全票务数据库，确保票务信息的安全、完整和准确。
第十一条车站应加强对售票窗口的排队管理，维护良好的售票秩序。
三、退票工作第十二条车站应设立专门的退票窗口，明确标识。
第十三条退票员应严格执行退票规定，不得擅自变更退票政策和程序。
第十四条退票员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理退票手续。
第十五条车站应建立健全退票数据库，确保退票信息的安全、完整和准确。
第十六条车站应加强对退票窗口的排队管理，维护良好的退票秩序。
四、改签和签证工作第十七条车站应设立专门的改签和签证窗口，明确标识。
第十八条改签和签证员应严格执行改签和签证规定，不得擅自变更政策和程序。
第十九条改签和签证员应按照旅客提供的车票和有效身份证件，办理改签和签证手续。
第二十条车站应建立健全改签和签证数据库，确保改签和签证信息的安全、完整和准确。
第二十一条车站应加强对改签和签证窗口的排队管理，维护良好的改签和签证秩序。
五、制证工作第二十二条车站应设立专门的制证窗口，明确标识。
第二十三条制证员应严格执行制证规定，不得擅自变更政策和程序。
第二十四条制证员应按照旅客提供的有效身份证件，办理制证手续。
售票员作业流程四个步骤
售票员作业流程四个步骤售票员的工作可有着一套有趣的流程呢。
一、准备工作。
售票员上班前呀，就像战士要整理装备一样。
得先检查售票设备有没有啥小脾气，像售票机是不是正常运转，网络有没有掉线这些。
还要把票纸、零钱啥的都准备得妥妥当当。
这就好比要出门旅行，得先把行李收拾好，可不能到时候手忙脚乱的。
售票员一边整理，一边心里可能还在念叨：“小机器呀小机器，今天可别给我出岔子哦。
”然后再看看自己的工作区域是不是干净整洁，毕竟这是给乘客的第一印象嘛。
二、迎接乘客。
当乘客来到售票窗口的时候，售票员就得像迎接朋友一样热情啦。
脸上带着笑容，眼睛里透着欢迎的光。
这个时候呀，售票员就像一个温暖的小太阳。
要是遇到那种看起来有点迷糊的乘客，售票员还得更有耐心。
可能乘客会问一些很简单的问题，售票员也不会不耐烦，而是像个贴心的小管家一样，轻声细语地回答。
比如说：“亲，您要去哪儿呀？”那语气就像朋友之间在聊天。
三、售票操作。
开始售票的时候，售票员可就像一个超级魔法师啦。
手指在售票机上快速地操作着，眼睛还得仔细核对乘客要去的地方、日期、车次这些信息。
要是遇到热门的票快没了，还得给乘客出出主意，像换个车次或者换个座位类型之类的。
而且呀，在收钱找钱的时候，那得像个小会计一样精准。
不能多收了乘客的钱，也不能少找了零钱。
这时候售票员心里可能在想：“我可得算仔细咯，可不能让乘客吃亏。
”四、送别乘客。
票卖出去了，也不是就完事儿啦。
售票员还要像送别好朋友一样，跟乘客说一声“祝您旅途愉快”之类的暖心话。
看着乘客开开心心地离开，售票员心里也会觉得很满足呢。
就好像自己完成了一件很了不起的小任务。
这整个过程呀，售票员就像一个充满人情味的小天使，在小小的售票窗口里，传递着温暖和关怀。
虽然售票员的工作看起来很普通，但这每一个步骤里都充满了对乘客的用心和爱呢。
公司订高铁票管理制度
第一章总则第一条为规范公司高铁票订购流程，提高工作效率，确保员工出行便利，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工因公出行的火车票订购。
第三条本制度遵循高效、便捷、节约的原则，确保公司票务管理规范有序。
第二章票务订购流程第四条高铁票订购实行统一管理，由公司行政部门负责。
第五条需要乘坐高铁出行的员工，应提前向行政部门提出订票申请，并提供以下信息：1. 出行事由；2. 出发地、目的地；3. 出行时间；4. 乘车人姓名、身份证号码；5. 联系方式。
第六条行政部门收到订票申请后，根据实际情况进行审核，确认无误后，安排专人负责订购高铁票。
第七条高铁票订购方式如下：1. 通过官方渠道（如12306网站、手机客户端）订购；2. 通过旅行社、票务代理等正规渠道订购。
第八条行政部门在订购高铁票时，应尽量选择经济实惠的座位，优先考虑二等座。
第九条高铁票订购完成后，行政部门应及时将车票信息通知乘车人，并确保车票在出行前送达。
第三章票务报销第十条乘车人凭车票及相关报销凭证到行政部门报销车票费用。
第十一条报销凭证包括：1. 高铁票原件；2. 乘车人身份证复印件；3. 出行证明（如出差证明、培训证明等）。
第十二条行政部门收到报销凭证后，经审核无误，按照公司相关规定予以报销。
第四章票务管理第十三条高铁票一经订购，原则上不得退票、改签。
如因特殊原因需退票、改签，乘车人应提前向行政部门提出申请，并承担相应费用。
第十四条行政部门应定期对高铁票进行清点、整理，确保票务安全。
第十五条发现票务管理问题，应及时向公司领导汇报，并采取措施予以整改。
第五章附则第十六条本制度由公司行政部门负责解释。
第十七条本制度自发布之日起施行。
第十八条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
铁路售票组织管理
6、计划管理（中控）。
计划岗位职责（没有定编） ② 核对（命令、停站、时刻、票价、票库） ③ 配合票管所处理因停运、换车底、重位等
原因造成的乘降组织 ④ 组织售票（主要是当天的趟跟盯），与乘
降密切联系，提出建议 ⑤ 办理重点、团体票
6、计划管理（中控）。
3、改签、退票管理。
办理批量（票面有“团”字样或3张及以上票号连 续）车票改签、退票时，对打票机无法打印“签”、 “退”字的车票，必须在票面正面二维条码右边边 界处打孔（直径5-6mm，圆孔一半在二维条码上）； 只有同笔交易且相同坐席的车票才可办理批量改签。 电子支付的车票办理改签后不允许办理废票，只可 进行原退。
通过短信平台，用有偿信息进行订送票， 目前采用人工操作。
三、售票组织管理
1、售票日常管理 2、重点、团体票管理 3、改签、退票管理 4、票款、票据管理 5、应急售票 6、计划管理
1、售票管理
日常管理。 ① 揭示 ② 仪表仪容、态度，（特别强调态度问题） 言语的艺术 ③ 作业标准（见2010Q/GZT) ④ 作业中纪律 ⑤ 旅客信息的收集，对投诉问题或调查问题
存在的问题 ① 职责不明确 ② 不负责，不知道该干什么，不知道怎么去引导售票 ③ 业务不熟，碰到问题不知道怎么处理 ④ 没有重点、或重点不明确， ⑤ 重点颠倒
四、售票其他管理
1、合理安排人员 2、分工明确 3、业务熟练 4、制度管人 5、考核到位 6、关心职工
1、合理安排人员
按业务能力/按个人特长 创造用人、养人环境（相互斗、矛盾） 注重工作方式
银行卡支付的车票在票面上会打印出工、 中、农、招字样，方便日后的退、改。
电子支付
售票员岗位工作流程
6．能在托运单、货签上填写票据号码和货物检斤重量、件数
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
四、行李员岗位工作流程——行包承运
（三）制票收款
1．能核对托运单号码与行李、包裹票一致，按规定制票
2．能够按行李、包裹票计费标准核收运杂费 3．能唱收唱付，找零交票
（四）整理作业
1．能将托运单、票据整理连号，分类装订成册
铁路客运组织
三、列车员岗位工作流程——安全管理
（一）车门管理
1.能识别各种乘车凭证的有效性
2.能查验上车旅客车票，有序乘降 3.能按规定开启、锁闭车门 （二）查堵危险品 1.能向旅客宣传乘车安全规定
2.能发现危险品
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
三、列车员岗位工作流程——安全管理
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
二、客运员岗位工作流程——站台作业
（一）接发列车作业
1．能够提前到岗，组织站台人员站到安全线以内 2．能按规定接发列车，防止人员抓、钻、跳车及横越 线路
（二）站台服务
1．能组织旅客有秩序的进入站台，并维护好站台秩序 2．能组织旅客安全有序乘降，对重点旅客给予帮助 3．能维护本岗位责任区安全秩序，防止旅客进入股道 4．能清理站台积水、积冰、积雪及其他障碍物，清理 闲杂人员和无关车辆
3.能定位摆放备品、清扫工具等
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路客运组织
四、行李员岗位工作流程——行包承运
（一）工作交接
1．能清点帐款、未用票据、货签和包装材料等备品
2．能检查岗位设备使用状况 3．能接清列车运行情况、电报命令、业务资料等有 关事项
柳州铁道职业技术学院运输与经济管理系
铁路集团工作人员的工作职责与要求
铁路集团工作人员的工作职责与要求在铁路交通系统中，工作人员是实现运输运营和保障安全的核心力量。
他们的工作职责涉及多个方面，需要具备一定的专业知识和技能，同时也需要遵守一定的规章制度。
本文将就铁路集团工作人员的工作职责与要求展开讨论。
一、安全生产责任铁路集团工作人员首先需要承担安全生产的责任。
他们要时刻关注车站、线路和运输设备的安全状况，发现存在的安全隐患并及时上报，确保铁路运输的安全可靠。
工作人员还应参与安全培训，提高应对紧急情况和处理突发事件的能力。
二、运输组织与服务铁路集团工作人员要负责运输组织与服务工作。
他们需要根据列车运行计划，组织有序的列车运行，并及时调整运输计划以应对突发情况。
工作人员还要提供旅客服务，向旅客提供票务咨询、导引乘车、安全宣传等服务，确保旅客出行的顺利和安全。
三、车辆设备维护铁路集团工作人员还需要承担车辆设备的维护和检修工作。
他们要定期检查列车、轨道等设备的运行状况，发现问题及时进行维修，确保列车的安全和运行效率。
工作人员还需记录和报告设备异常情况，以便进行后续的维修和改进。
四、票务管理在铁路集团中，工作人员还需负责票务管理工作。
他们要准确核对旅客的车票信息，确保乘车人员的身份与购票信息一致。
工作人员还负责车票销售、退改签等操作，并保证相关数据的准确性和安全存储。
五、公共安全维护铁路集团工作人员要维护公共安全。
他们要加强巡查，避免旅客在站内出现安全事故。
工作人员还要与执法机构合作，对违反规章制度的行为及时制止和处理，确保站内秩序和旅客的人身安全。
六、应急响应与救援铁路集团工作人员在面对突发事件时，需要参与应急响应和救援工作。
他们要按照应急预案和指导意见，组织乘客有序撤离和转移，提供必要的救援和援助。
工作人员还需积极配合相关部门进行事故调查和善后处理。
总之，作为铁路集团的工作人员，他们的工作职责和要求非常多样，需要综合运用各种专业知识和技能，确保铁路运输的安全高效运营。
同时，他们还要遵守相关规章制度，保持良好的职业道德和工作纪律。
站务售票员应执行四部作业流程
站务售票员应执行四部作业流程
1、坐姿端正，微笑服务，文明用语，坚持使用普通话。
2、售票时应严格按照旅客需求及排队顺序售票。
旅客未提出特殊需求的按发班顺序售票。
同时，售票时必须做到：一会、二清、三问、四唱、五快，并告知旅客自愿购买意外保险，按公司规定开展保险销售。
注：“一会”：会普通话，当地方言，英语；
“二清”：车票日期、车次、时间、序号，售票记录清楚；
“三问”:问到站、日期、车次、时间、购票张数及是否购买保险；
“四唱”：唱收款数、到达站点、时刻、票价、张数、找补数“五快”：计算快、打票快、收找钱快、递票快、退机快。
3、售票结束，及时退出系统。
4、无关人员不得进入售票房，售票房拉闸门由每天第一座位售票员负责保持锁止状态。
5、准确、及时告知并登记免票儿童。
(免票儿童人数不超过车辆核载人数的 10%）。
6、不得出售超员票、白票、废票。
描述铁路旅客服务中,票务服务的重要流程
描述铁路旅客服务中,票务服务的重要流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!铁路旅客服务中，票务服务是至关重要的一环，其主要流程包括但不限于以下几个步骤：1. 售票前的准备工作在售票前，车站需要对售票系统进行初始化，确保系统数据的准确性。
铁路职工购票管理规范
铁路职工购票管理规范1. 背景铁路职工购票是指铁路系统内的工作人员购买火车票的行为。
为了确保购票过程的顺利进行和票务的公平分配，铁路职工购票需要遵循一定的管理规范。
2. 目的本文档的目的是为铁路职工购票提供明确的规范和标准，以确保购票过程的公平、透明和高效。
3. 适用范围本文档适用于所有在铁路系统内工作的职工，包括但不限于铁路局、车站、调度中心等工作人员。
4. 规范4.1 购票时间•职工购票时间为每日的9:00至17:00，特殊情况下可酌情调整。
4.2 购票方式•职工可以选择线上或线下方式购票。
•线上购票：职工可以通过铁路系统内的购票平台进行购票。
•线下购票：职工可以前往指定的售票窗口进行购票。
4.3 购票权限•职工购票权限需要经过身份验证和授权。
•被授权的职工可以购买本人和家属的火车票。
4.4 购票限制•一人一票原则：每个职工只能购买一张车票。
•购票范围限制：职工只能购买工作地点周边的车站至目的地之间的车票。
•票务公开原则：票务信息应当公开透明，职工应当在购票系统中能够查看到所有可选的车次和座位。
•禁止倒票和黄牛行为：职工不得将购买的车票转让给他人，禁止利用职务之便倒卖车票。
4.5 购票流程•登录系统：职工首先需要登录购票系统。
•选择车次和座位：在购票系统中选择合适的车次和座位，并进行预订。
•付款：选择付款方式并完成支付。
•凭证领取：职工凭购票凭证到指定售票窗口领取车票。
4.6 购票纠纷处理•购票纠纷会根据相关规定进行处理，若涉及违规行为将会受到相应的处理措施。
•职工可向相关部门投诉和申诉，相关部门应及时处理并给予答复。
5. 监督与管理•铁路局应当建立定期检查和评估机制，对职工购票进行监督和管理。
•铁路局可以根据需要对规范进行修订和完善，并及时向职工进行通知和培训。
6. 结论本文档规范了铁路职工购票的相关事项，包括购票时间、购票方式、购票权限、购票限制、购票流程以及纠纷处理等。
职工应严格按照规范进行购票，确保购票过程的公平、透明和高效，为铁路系统的正常运行做出贡献。
城市轨道交通-售票员作业标准
售票员作业标准一、售票员工作程序1、早班（1）按车站规定的时间到车控室签到，到车控室了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。
（2）到票务管理室领票，并了解其他通知和工作注意事项。
（3）首班售票岗位人员须到值班站长处领取票务中心钥匙，并在首班载客列车到站前12分钟到票务中心。
（4）在一名值班员以上人员的监控下，与上一班售票岗位人员进行交接班。
（5）开窗售票，履行岗位职责，严格按售票作业程序（见表1）工作，处理当班期间各项票务事务，填写各类报表、台帐。
进行出售及充值储值票业务前后要让乘客确认显示屏。
售票作业程序（6）做好票务中心内务，保持整洁，票证、报表、钱袋摆放整齐；（7）当报表、硬币、车票、发票数量不够时，提前向客运值班员或车控室报告；（8）按岗位流程用餐，并阅读近几天文件，了解重要运营信息。
（9）每班交班后，到票务管理室按结帐程序进行结账。
（10）如车站无其他工作安排，可按时签退。
2、中班（1）按车站规定的时间到车控室签到，参加车站中班接班会，了解当天工作注意事项和有关重要通知内容做好上岗前的准备。
（2）按早班（2）～（8）进行各项工作。
（3）做好尾班车的服务工作：最后一趟载客列车到站前5分钟停止对该方向乘客的兑零售票工作；摆放相关的服务告示牌；提醒车控室及时播放尾班车广播；发现有乘客购买已停止服务方向的车票或进闸乘车要及时劝止。
（4）运营服务停止后，中班售票岗退出BOM，带齐现金、票款、报表等，锁闭票务中心，到票务管理室按结账程序进行结账。
（5）将票务中心钥匙交还给值班站长后签退。
二、售票员交接班1、交班人摆好交接告示牌，向乘客做好解释。
2、将现金和车票整理放入票盒后开始交接（交班后不立即结帐的须将票盒加锁，锁头用封条十字加封）。
3、交接时，交接双方须核查票务备品、票务钥匙、对讲设备、求助按钮、票务中心内务以及票务中心内外物品摆设情况，检查票务中心内有无来历不明的现金、车票。
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铁路集团工作人员的票务管理与售票流程铁路集团是一个大规模运输系统，为了保证运输的顺利进行，工作人员需要有效地管理和销售车票。
本文将详细介绍铁路集团工作人员的票务管理与售票流程，以确保顺畅的客运服务。
一、客流统计与预测
为了合理安排列车的数量和座位的分配，铁路集团工作人员需要进行客流统计与预测。
他们通过分析历史客流数据和特定时段的需求趋势来预测未来的客流量。
这样可以在安排车次和座位分配时做到有的放矢，提高客运效率。
二、车票售卖方式
铁路集团工作人员提供多种方式供乘客购买车票。
首先，他们在火车站售票窗口提供面对面的购票服务。
乘客可以凭借身份信息或者有效证件在售票窗口办理购票手续。
其次，他们还提供自助售票机，乘客可以通过自助售票机自行购票。
此外，铁路集团还提供在线售票服务，乘客可以通过手机或电脑登录铁路集团官方网站或手机应用程序购买车票。
三、实名制购票
为了加强运输安全和管理效果，铁路集团实行实名制购票政策。
在购票过程中，乘客需要提供真实的身份信息，并与购票时所使用的证件保持一致。
工作人员通过核验身份信息的真实性来确保乘客的购票合法性。
四、票务管理系统
铁路集团拥有完善的票务管理系统，该系统能够实时记录和管理乘客购票信息。
当乘客购票后，系统会生成对应的车票，并在后台进行即时更新。
工作人员可以通过该系统进行座位的安排、票额的控制以及售票情况的统计。
该系统不仅提高了售票效率，还方便了乘客购票信息的查询和管理。
五、售后服务
除了进行车票的销售，铁路集团工作人员还提供售后服务，以满足乘客的需求。
当乘客需要退改签车票时，他们可以前往火车站售票窗口或通过在线渠道办理，工作人员会根据相关规定进行相应的操作。
此外，如果乘客对票务信息有疑问或需要帮助，他们也可以垂询工作人员，获得满意的解答和支持。
六、安全检查与验证
为了确保列车运行的安全，铁路集团工作人员会对乘客进行安全检查和验证。
在乘客进入站台前，工作人员会对乘客的车票进行核验，并对乘客的身份进行检查。
这一步骤确保了列车只有合法乘客才能上车，并有效地减少了潜在的安全风险。
综上所述，铁路集团工作人员的票务管理与售票流程涵盖了客流统计与预测、多种售票方式、实名制购票、票务管理系统、售后服务以及安全检查与验证。
这些步骤的顺利进行，为乘客提供了高效、便捷
和安全的铁路出行体验。
铁路集团将不断优化和改进票务管理与售票流程，以更好地满足乘客的需求。